提升你的（多语言）网站销量的12个电商功能

除了以有吸引力的价格提供优质产品外，要想让自己的电子商务商店成为销售机器，还需要考虑其他关键因素。

其中，电子商务网站的设计（包括网站所包含的电子商务功能）起着至关重要的作用。这是因为网站的外观和功能有助于提升用户体验，而用户体验反过来又会影响购买行为。如果你经营的是一家多语种电子商务商店，你可能知道，顾客并不缺少可供选择的网上商店。那么，如何鼓励他们向你而不是竞争对手下订单呢？

答案在于使用关键功能，将多语言商店的临时访客转化为客户。我们将分享其中的 12 项功能，请继续阅读！

正确的电子商务功能如何帮助多语言商店网站取得成功

对于仅立足本地的小型企业而言，一个功能简单的线上店铺或许还能勉强运营；但对于有志于开拓跨境电商的创业者来说，这远远不够。因为作为一家国际电商，你的潜在客户群虽已扩展至全球各地，但你面临的竞争也同样来自世界每个角落。

正是这些恰当的电商网站功能，能助您加速国际电商业务的增长：

• 打造品牌。精心设计的网站有助于提升企业形象。如果客户在浏览你的网店时遇到困难，他们可能会对你的电子商务企业的信誉产生负面看法，从而放弃购物。
• 吸引顾客光顾（并留住他们）。第一印象很重要。如果访客第一次登陆你的电子商务网站时没有被惊艳到，他们可能不会在网站上停留太久，更不用说把生意交给您了。
• 保持高搜索可见度。如果全球搜索引擎优化（SEO）工作做得不好，没有人能在网上找到它，那么即使是世界上最漂亮的网店也可能会失败。您需要优化您的电子商务网站，使其在相关搜索词中排名靠前，并保持有机流量。

多语言商店网站必备的 12 项电子商务功能

不言而喻，多语种商店必须这样做：

• 提供不同语言版本的商店内容（其中 Weglot可以提供帮助），还可以
• 为用户提供语言切换器，使其能够在所选语言间切换，帮助访客以偏好的语言浏览商店。

除此以外，多语言商店网站还需要具备其他电子商务功能，以确保在国际上取得成功。以下是其中的 12 项。

#1 移动友好界面

仅有一个在桌面浏览器上看起来不错的电子商务网站是不够的。相反，您的商店还需要有一个用户友好的界面，并针对移动设备的浏览进行优化。这包括大尺寸、吸引眼球的产品图片和宽大的产品变化按钮，以方便点击，耳机零售商 Skullcandy 就是这样做的：

如果考虑到如今有多少人通过手机购物，那么对移动优化界面的投资就变得更加重要。例如，根据行为营销公司Salecycle 的数据，2019 年所有电子商务流量中有 65% 是通过手机进行的！

自 2019 年 7 月起，谷歌也开始优先考虑移动流量。您的电子商务网站对移动设备越友好，在谷歌相关搜索中的排名就可能越靠前，这意味着更多的流量和销售额。

#2 用户账户

让顾客（尤其是回头客）在您的商店创建用户账户，为他们提供更多便利。用户账户可以帮助您保存客户的送货信息和付款方式，这样他们就可以避免每次购物都要输入这些详细信息的麻烦。

除此之外，您还可以存储客户之前浏览过的产品信息。有了这些信息，您就可以使用产品推荐电子商务功能向客户推荐相关产品。(稍后详述）

您还可以提供优惠，鼓励客户在您这里注册账户。例如，注册体育用品零售商耐克会员的用户可享受免费送货和独家优惠等好处。

#3 产品筛选和排序

如果您销售的产品种类繁多，那么帮助客户找到他们想要的产品就非常重要。为此，请使用产品过滤和排序电子商务功能，以合理的方式组织您的产品。

例如，电子商务巨头亚马逊首先将其产品分为 "部门"，如

• 电子产品
• 工艺品
• 健康与家庭
• 宠物用品

点击进入这些类别后，你可以使用子类别缩小搜索范围。例如，"电子产品 "类别中的产品分为 "照相机和照片"、"GPS 和导航"、"视频投影仪 "和其他子类别。

您还可以按零售商、产品规格、送货方式等进一步过滤搜索结果。

#4 搜索栏

在网站导航中添加产品类别固然有帮助，但强大的搜索功能则更进一步。有了它，你就可以毫不费力地引导客户找到他们想要的商品，而不必让他们在大量的菜单和子菜单中翻来翻去。

基本的搜索栏功能允许客户填写一些关键字，然后点击 "搜索 "按钮开始搜索。不过，更高级的搜索电子商务功能可以在客户输入搜索内容时自动推荐相关商品。例如，请查看在线书店 Book Depository 网站上的搜索栏：

顾客只需在搜索栏中输入书名，搜索栏就会列出一系列可能的书名。就是如此便捷！

#5 商品推荐

你是愿意在一个称呼你为 "亲爱的顾客 "的网店购物，还是愿意在一个称呼你的名字、记住你的喜好、甚至向你推荐你可能感兴趣的商品的网店购物？我们猜是后者。

有了产品推荐引擎，你就可以通过推荐实现个性化的在线购物体验：

• 与他们过去购买过的产品相似的商品，或
• 补充产品。

你还可以介绍其他购物者一直在购买的商品，从而引发顾客的 FOMO（害怕错过）心理，促使他们也购买这些产品。

在产品页面上添加 "你可能也喜欢 "或 "购买此款商品 "栏目，就可以简单地实现产品推荐功能，时尚零售商 ASOS 的网站上就有这种功能：

#6 愿望清单

有时，一种产品可能会引起客户的兴趣，只是客户还没准备好购买。例如，客户可能想先比较一下同类产品，然后再决定买什么。

愿望清单功能可以很好地帮助这些客户保存这些商品，以备日后使用。这样，顾客在下定决心后就可以轻松购买愿望清单上的商品。

例如，要使用目录零售商 Argos 在线商店的愿望清单功能，顾客必须注册一个用户账户（关于用户账户的好处，请参见上文第 2 点）。然后，如果某件商品吸引了顾客的眼球，顾客就可以点击 "添加到您的愿望清单 "选项，将其列入愿望清单。

#7 用户评论

客户在拿出自己的血汗钱之前，希望知道自己的购买决策是正确的。以他人对您产品的（正面）体验评论的形式提供社会证明，可以让客户相信这一点。

例如，根据市场研究公司Bizrate Insights 2021 年的一项研究，消费者将高评论分数或评级视为做出购买决定时最重要的因素。91%的消费者在决定是否购买前至少会阅读一条评论！

用户评论可以采用星级评分和量化反馈的形式，类似于在线家具零售商 Wayfair 在其网站上展示的用户评论：

为了增强用户对评论的信心，Wayfair 还要求评论者必须是经过验证的买家。

#8 清除发货信息

许多国际商家常犯一个错误：未能在其电商网站上清晰说明运费信息与配送政策。这种做法对其业务极为不利，因为国际消费者不愿花费时间浏览商品、添加购物车后，才发现该商家根本不配送至自己所在的国家。

由于这种糟糕的客户体验，这些客户今后可能不会再光顾你的商店（如果你最终向他们的所在地发货的话）。

幸运的是，解决方法很简单：在网站上明确说明国际运输政策！例如，时尚零售商梅西百货（Macy's）专门开辟了一整个网页来解决常见的运输问题，例如：

• 他们运往哪些国家？
• 国际运费。
• 交货时限。

#9 货币转换器

应尽可能以客户的当地货币显示产品价格。这样可以方便客户在知情的情况下决定是否购买你的产品。他们不必自己进行换算！

例如，时装零售商 Forever 21 让顾客在弹出窗口中选择送货国家和货币：

根据你的货币转换器电子商务功能的工作原理，它还可以检测客户的位置并自动转换商店的价格。

#10 常见问题部分

如果购物者对可能购买的商品有疑问，但在你的网站上找不到答案，他们可能会失去兴趣，转而去其他地方购买。为了让购物者集中注意力，激发他们的购买欲，你可以在一个易于查找的网页上列出常见问题（FAQs）的答案。

在常见问题页面上预先回答问题还可以减少客服团队收到的咨询数量，使他们可以专注于提供优质服务。

看看百货公司 John Lewis 的常见问题解答页面，就能获得如何构建你的常见问题解答的灵感：

#11 联系信息

就像回答常见问题一样，清楚地告知客户如何与你联系，对于与外国购物者建立信任至关重要。订单跨境运输时偶尔会出现问题，国际客户希望知道，如果发生这种情况，他们可以求助。

例如，户外用品公司 Camelbak 提供了免费电话号码和联系表单，帮助客户解决与订单相关的问题：

如今，电子商务企业通过 Facebook 和 Instagram 等社交媒体平台提供支持也很常见。

#12 安全和信任信号

通过加强网站安全来防范潜在的黑客。这包括安装防火墙、SSL 证书加密和其他强大的技术措施。此外，培训员工在处理敏感数据时严格保密，并要求使用强大的密码。

你还应该向客户传达你的数据保护政策，让他们知道你已经采取了措施来创造安全的购物体验。例如，电器零售商 Currys 在其结账页面上显示了一个安全徽章，向客户保证他们在其网上商店购物时信用卡信息是安全的：

您的多语言商店网站具备这 12 项电子商务功能吗？

上述所有电子商务功能的共同点如下：

• 使购物体验更加便捷，例如帮助顾客更轻松地找到他们想要的商品，
• 让客户有信心在你这里消费，而不是去竞争对手那里。

在确保产品品质的基础上，为你的多语言商店配置以下电商功能，将有效降低购物车放弃率，助你将海外消费者转化为忠实客户，从而实现销售额的显著增长。

此外，请别忘了，用消费者的母语进行沟通对提升转化率也起着重要作用。这意味着您需要将店铺页面翻译成访问者的母语——而Weglot正是为此提供帮助的绝佳工具！

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