Czego spodziewać się po sezonie świątecznym 2020

Rok 2020 udowodnił wszystkim, jak wielką różnicę może zrobić rok. Wielu cieszy się, że w końcu dobiega on końca - zwłaszcza globalni właściciele e-commerce. Ale z innych powodów, niż mogłoby się wydawać.

Dla firm zajmujących się handlem elektronicznym listopadowy i grudniowy okres świąteczny jest najbardziej krytycznym okresem w roku pod względem zwiększania sprzedaży. Biorąc pod uwagę, że w 2020 r. e-commerce każdego dnia osiągał wyniki zbliżone do świątecznych , można sobie tylko wyobrazić, czego można się spodziewać po tegorocznym okresie świątecznym.

Ale aby pomóc Ci przygotować się na najbardziej dochodowy okres w roku, zrobiliśmy więcej niż tylko wyobrażanie sobie. Dzięki cennym danym i spostrzeżeniom, w tym artykule przeprowadzimy Cię przez najważniejsze globalne daty e-commerce w 2020 roku.

Jeśli jesteś gotowy, przejdźmy od razu do sezonu świątecznego!

Amazon Prime Day 2020 (13-14 października)

Amazon przeszedł długą drogę od czasu, gdy w 1995 roku zamówiono na platformie pierwszy przedmiot online. Dziś globalna sprzedaż e-commerce firmy ma osiągnąć poziom 416,48 mld dolarów w 2020 roku. Nie jest to zaskakujące, biorąc pod uwagę, że społecznie odległy świat w dużej mierze opiera się na handlu elektronicznym.

Dlatego też Amazon Prime Day - wydarzenie zakupowe organizowane wyłącznie dla członków Amazon Prime - było w tym roku bardzo oczekiwane. Po raz pierwszy rozpoczął się w 2015 roku i szybko stał się jednym z największych świąt zakupów internetowych. Od tego czasu firma co roku odnotowuje ogromną sprzedaż.

W tym roku sytuacja wygląda jednak nieco inaczej. Po pierwsze, wydarzenie odbyło się w dniach 13-14 października, a nie jak zwykle w połowie lipca. Opóźnienie to było konieczne, ponieważ zorganizowanie wydarzenia w lipcu byłoby prawdziwym wyzwaniem dla firmy ze względu na ograniczenia związane z koronawirusem. Amazon zmagał się w tym roku z poważnymi wyzwaniami związanymi z realizacją zamówień i łańcuchem dostaw z powodu pandemii. 

Mimo to oczekuje się, że firma odnotuje sprzedaż w wysokości blisko 10 miliardów dolarów w Prime Day 2020, co stanowi 43% wzrost w porównaniu z rokiem ubiegłym. Według Salesforceim później Prime Day zostanie przesunięty, tym większe zagrożenie dla Cyber Week (więcej na ten temat później), a Prime Day 2020 może ukraść do 10% cyfrowych przychodów Cyber Week.

Również po raz pierwszy w tym roku Amazon położył szczególny nacisk na wspieranie małych firm i powiedział, że każdy, kto wyda 10 USD na produkty z wybranych małych firm w tygodniach poprzedzających Prime Day, będzie mógł ubiegać się o 10 USD kredytu do wydania 13 lub 14 października. Biorąc pod uwagę natężenie ruchu w Prime Day, było to duże wsparcie dla małych firm.

Dzień Singla 2020 (11 listopada)

Dzień Singla, choć nie tak popularny na Zachodzie, jest największym wydarzeniem sprzedażowym online na świecie, przewyższającym Black Friday i Cyber Monday razem wzięte. Jak sama nazwa wskazuje, jest to święto singli - można powiedzieć, że jest to anty-Walentynki.

Zostało założone w latach 90. przez chińskich studentów uniwersytetu, a data 11/11 została wybrana, ponieważ wygląda jak grupa samotnych patyków. Dziś święto to jest jednym z najważniejszych wydarzeń zakupowych dzięki wysiłkom marketingowym chińskiej platformy e-commerce Alibaba.

Jest to szczególnie duża szansa dla transgranicznych sklepów e-commerce, które sprzedają do Chin, ponieważ chińscy klienci są znani z tego, że uwielbiają robić zakupy za granicą. Badanie wykazało, że 78% chińskich klientów kupuje w Stanach Zjednoczonych, 72% w Wielkiej Brytanii, Australii, Niemczech i Francji, a 70% w Japonii.

Badanie wykazało również, że 60% kupujących z Chin, którzy dokonali zakupów za granicą, robi to ze względu na jakość, a następnie autentyczność produktu i nazwy marek. Co więcej, średnia wartość zamówienia w przypadku zakupów transgranicznych jest 17% wyższa niż średnia wartość zamówienia krajowego.

W Chinach jest on tak duży, że w Dniu Singla 2015 r. Alibaba pobiła rekord Guinnessa pod względem najwyższego przychodu ze sprzedaży online wygenerowanego przez jedną firmę w ciągu 24 godzin, wynoszącego 14 miliardów dolarów. Ale czy w tym roku możemy spodziewać się nowego rekordu ze względu na gwałtowny wzrost liczby rozwodów w Chinach?

W rzeczywistości, według firmy badawczej Fung Global Retail and Technology, Alibaba ma wygenerować 20 miliardów dolarów sprzedaży w Dniu Singla w tym roku - więcej mocy dla singli! Naturalnie przyciągnęło to uwagę zachodnich firm i coraz więcej marek reklamuje się i oferuje oferty na to wydarzenie w 2020 r., starając się złagodzić wpływ koronawirusa.

Chociaż jest to również duża szansa dla zachodnich marek, ważne jest, aby pamiętać, że lokalizacja ma kluczowe znaczenie. Na przykład brytyjscy sprzedawcy detaliczni powinni być wyczuleni na fakt, że 11 listopada to Dzień Pamięci. Chociaż nie jest to święto narodowe, jest to data wyryta w brytyjskim społeczeństwie w celu upamiętnienia osób dotkniętych I wojną światową. Tak więc nieświadome wysiłki zmierzające do zmiany marki na Dzień Singla mogą wydawać się obraźliwe i mogą przynieść odwrotny skutek.

Czarny Piątek (27 listopada)

Dzień po Święcie Dziękczynienia sygnalizuje początek sezonu zakupów świątecznych w USA od 1952 roku. Teraz nazywany jest "Czarnym Piątkiem", a dzięki e-handlowi stał się międzynarodowym wydarzeniem zakupowym. I jest to wydarzenie, którego po prostu nie można zignorować. 

Być może myślisz o szalonych tłumach, ludziach ustawiających się w ciemnych kolejkach i godnych pożałowania walkach o produkty na wyprzedaży, ale wydaje się mało prawdopodobne, że w tym roku w Czarny Piątek odbędą się wydarzenia w sklepach. Sprzedawcy detaliczni, tacy jak Walmart, Target, Best Buy i inni, ogłosili już, że będą zamknięci w Święto Dziękczynienia. Wygląda więc na to, że Czarny Piątek będzie na razie głównie wydarzeniem związanym z zakupami online.

Powinno to być jednak płynne przejście, ponieważ sprzedaż online w Czarny Piątek rośnie już od 2016 roku. W zeszłym roku - w starych dobrych czasach, gdy nie było globalnej pandemii - więcej Amerykanów robiło zakupy online w weekend Święta Dziękczynienia niż w sklepach stacjonarnych. 

Jednak nie jest to już święto zakupów wyłącznie w Ameryce. Ekspansja dużych sieci handlowych, takich jak Walmart, na całym świecie sprawiła, że więcej krajów przyjęło Czarny Piątek.

Na przykład, sprzedaż w Czarny Piątek wzrosła o ponad 376% w ciągu ostatnich pięciu lat w Argentynie, a RPA znalazła się na szczycie listy najczęstszych wyszukiwań online dotyczących Czarnego Piątku w tym roku, zgodnie z danymi Google.

Poza USA, najwięcej wydają mieszkańcy Kanady, Wielkiej Brytanii, Irlandii i Zjednoczonych Emiratów Arabskich. W Wielkiej Brytanii wzrost sprzedaży w Czarny Piątek w porównaniu do zwykłego dnia wynosi aż 1708%, w RPA 1952%, a w Niemczech 2418%!

Cyberponiedziałek (30 listopada)

Cyber Monday, znany również jako Blue Monday, to kolejne wymyślone święto zakupów, które odbywa się w poniedziałek po Święcie Dziękczynienia. Termin "Cyber Monday" został wymyślony w 2005 roku przez Shop.org, internetowe ramię National Retail Federation (NRF).

Zdali sobie sprawę, że w poprzednich latach sprzedaż online zwykle rosła w poniedziałek po Święcie Dziękczynienia. Wynikało to z faktu, że ludzie widzą produkty w sklepach w weekend, ale wolą unikać tłumów i czekać do poniedziałku, aby kupić je w pracy, gdzie mają komputery z szybszym połączeniem internetowym. Możesz być zdezorientowany, słysząc to, ale przypomnę ci, że było to na początku 2000 roku. 

Tak więc geniusze marketingu stojący za tym pomysłem promowali go jako internetową wersję Czarnego Piątku i szybko zyskał popularność. Obecnie przewyższa nawet Black Friday pod względem przychodów i sprzedaży.

Cyber Monday - jak sama nazwa wskazuje, tradycyjnie koncentruje się bardziej na nowych technologiach, elektronice i grach. I zgadnij, która branża kwitła podczas pandemii? Zgadłeś - gry.

W badaniu przeprowadzonym przez Startup Genome, firmy z branży gier były jednymi z niewielu, które spodziewały się wyjść z kryzysu silniejsze, ze wzrostem przychodów o 10 procent lub więcej. Można więc bezpiecznie oczekiwać nowych rekordów sprzedaży w tym roku.

W zeszłym roku Amazon poinformował, że Cyber Monday był największym dniem zakupów w historii firmy, biorąc pod uwagę liczbę sprzedanych produktów na całym świecie. Ale Amazon nie jest jedynym, który korzysta z Blue Monday.

Według danych Adobe Analytics, sprzedaż online w Cyberponiedziałek we wszystkich sklepach detalicznych osiągnęła 9,4 miliarda dolarów, co czyni go największym dniem zakupów online w USA w historii. Oczekuje się, że sprzedaż e-commerce w Cyberponiedziałek osiągnie w tym roku 10 miliardów dolarów. 

Podobnie jak Czarny Piątek, Cyber Monday nie jest już świętem zakupów tylko w USA. Cyber Monday został przyjęty przez kraje takie jak Kanada, Francja, Japonia, Australia, Kolumbia i Wielka Brytania. Dlatego jest to świetna okazja dla firm e-commerce, aby dotrzeć do nowych rynków i zwiększyć przychody.

Nasze najważniejsze wskazówki dotyczące przygotowań do sezonu wakacyjnego

Chociaż oczekiwania na sezon świąteczny 2020 są wysokie, wzrost sprzedaży nie jest gwarantowany. Nadal trzeba odrabiać lekcje i pracować na to. W tym roku będzie to jeszcze trudniejsze ze względu na dodatkowe czynniki.

Zebraliśmy więc nasze najważniejsze wskazówki, które pomogą Ci być w najlepszej formie w sezonie wakacyjnym 2020!

1. Zapewnienie doskonałego doświadczenia użytkownika

Więcej możliwości oznacza również większą konkurencję. Klienci oczekują teraz, że sklepy internetowe zapewnią im płynne zakupy. A bardzo potrzebnym do tego elementem jest personalizacja. Zwracając się bezpośrednio do poszczególnych klientów, można wyróżnić się z wakacyjnego tłumu.

I zdecydowanie się to opłaca. Według Instapage, spersonalizowane promocje na stronie głównej wpływają na 85% konsumentów do zakupu, podczas gdy spersonalizowane rekomendacje koszyka wpływają na 92% kupujących online. Przyjrzyj się więc swoim danym i skup się na zapewnieniu unikalnego doświadczenia zakupowego każdemu klientowi.

Powinieneś również zdawać sobie sprawę z faktu, że istnieją znaczne różnice w sposobie płacenia online przez konsumentów w różnych krajach. Brak możliwości zapłaty preferowaną metodą może być powodem porzucenia koszyka przez klienta.

W rzeczywistości firma Barillance przeanalizowała ponad 18 milionów sesji e-commerce od Czarnego Piątku do Cyber Poniedziałku i stwierdziła, że średni ogólny wskaźnik porzuceń dla wszystkich krajów wyniósł 72,5%. Według Skrill jest to bezpośrednim wynikiem takich czynników, jak brak opcji płatności lub długi i złożony proces płatności.

Aby zmniejszyć współczynnik porzuceń, upewnij się, że oferujesz różnorodne opcje płatności i waluty, które mogą preferować Twoi międzynarodowi klienci. Na przykład, kupujący w Kanadzie preferowali karty kredytowe, kupujący w Wielkiej Brytanii wybierali karty debetowe, a ci we Włoszech wybierali portfele cyfrowe, takie jak PayPal , podczas zakupów online w czasie epidemii.

Wreszcie, ważną kwestią do rozważenia jest infrastruktura sklepu e-commerce. Twoja witryna powinna być w stanie obsłużyć ogromny ruch świąteczny. Nie ma sensu przygotowywać świetnych ofert, jeśli witryna ulegnie awarii w środku tego wszystkiego. Wykonaj więc rundę testów obciążenia i upewnij się, że wszystko będzie działać płynnie, zanim nadejdzie wielki dzień.

2. Zrozumienie nowych zachowań klientów

Potrzeby i zachowania klientów zmieniają się - czy można ich za to winić? Wraz z blokadą zamówień, dystansem społecznym i zbliżającą się recesją gospodarczą, klienci zwracają teraz uwagę na różne kwestie. Dostosowanie się do tych zmian może oznaczać różnicę między sprzedażą a porzuconym koszykiem dla firm e-commerce. 

Jednym z największych problemów, z jakimi borykali się w tym roku klienci sklepów internetowych, były opóźnienia w dostawach. W związku z zakłóceniami w łańcuchu dostaw i wyższymi niż kiedykolwiek wymaganiami, dotrzymanie obiecanych terminów dostaw stało się trudniejsze niż kiedykolwiek.

Chociaż nie zawsze jest możliwe dostarczenie towaru na czas, klienci nadal będą chcieli wiedzieć, kiedy (lub czy) otrzymają swoje zamówienia. Informując ich na bieżąco o statusie zamówienia i instrukcjach odbioru, możesz zapewnić zadowolenie klientów pomimo opóźnień w okresie świątecznym.

Mimo że ludzie są gotowi wydawać pieniądze o tej porze roku, obawy o finanse są nadal bardzo ważne. W tym roku ludzie stali się bardziej świadomi swoich nawyków związanych z wydatkami ze względu na wyzwania gospodarcze. 50% konsumentów uważa obecnie bezpieczeństwo finansowe za jedną z trzech najważniejszych kwestii, co stanowi wzrost o 36% od marca 2020 r.

Dobrym sposobem na przezwyciężenie tych obaw jest korzystanie z promocji i kuponów, ponieważ sprawiają one, że konsumenci czują się, jakby dostali "ofertę". W rzeczywistości promocje i kody kuponów okazują się być najważniejszym czynnikiem wpływającym na zakupy świąteczne.

W tym roku konsumenci docenią je jeszcze bardziej. Według Marketing Dive, marketerzy zwiększyli ogólną cyfrową dystrybucję kuponów o 27%, aby dopasować się do zmiany konsumentów w kierunku urządzeń mobilnych i online.

Personalizacja przydaje się również w przypadku kuponów. Skuteczne strategie kuponowe opierają się na wglądzie w nawyki zakupowe i wydatki konsumentów. Aby zapewnić wzrost sprzedaży w okresie świątecznym, należy przeprowadzić badania i zaoferować spersonalizowane promocje i kupony.

3. Przygotuj się na klientów międzynarodowych

Dzięki e-commerce możesz mieć kupujących z całego świata odwiedzających Twój sklep. Nie oznacza to jednak, że kupią oni Twoje produkty. Zwłaszcza jeśli nie podejmiesz wysiłku, aby je zdobyć.

Pierwszym krokiem powinno być przetłumaczenie witryny, ponieważ 72% konsumentów spędza większość lub cały czas na stronach internetowych w swoim własnym języku. Ponieważ coraz więcej firm staje się wielojęzycznych, nie ma powodu, aby klient tracił czas na próbę zrozumienia strony internetowej tylko w języku angielskim. 

Ale nie kończy się to tylko na tłumaczeniu. Oprócz języka, każdy kraj ma swoje własne święta i sposoby ich obchodzenia. Na przykład w Chinach najważniejszym świętem w roku nie jest Boże Narodzenie, ale raczej Księżycowy Nowy Rok. I chociaż Święto Dziękczynienia jest bardzo ważne w USA, tylko 5 innych krajów na świecie również je obchodzi.

Będąc świadomym tych ważnych niuansów kulturowych, możesz pozyskać międzynarodowych klientów w okresie świątecznym. Po zlokalizowaniu treści nie będziesz już wyglądać jak zagraniczna strona internetowa. 

A klienci są bardziej skłonni do robienia zakupów na stronie, która wydaje im się znajoma. W rzeczywistości, Localization Industry Standards Association (LISA) stwierdziło, że średnio każde 1 euro wydane na lokalizację witryny przynosi 25 euro zwrotu.  

Jeśli uważasz, że przejście na wielojęzyczność jest bolesnym procesem, musiałeś nie próbować Weglot jeszcze. A tuż przed sezonem wakacyjnym może być odpowiedni czas, aby spróbować!

Wnioski

Ponieważ świat staje się coraz bardziej cyfrowy każdego dnia, nie ma już granic między sklepami a klientami. Dlatego też świadomość ważnych międzynarodowych dat w handlu elektronicznym pozwoli sprzedawcom czerpać korzyści z ogromnego wzrostu sprzedaży z całego świata.

Niezależnie od tego, czy jest to "różowa niedziela", czy "żółta środa", te skomercjalizowane święta nie są do powąchania. Firmy, które są gotowe do obsługi globalnej publiczności online, zawsze będą o krok do przodu. Zacznij więc już dziś, oferując płynną wielojęzyczną obsługę klientom na całym świecie, aby jak najlepiej wykorzystać okres świąteczny!

Oto link do 10-dniowego darmowego okresu próbnego Weglot!