4 C Squarespace: Marketing 2.0 dla wielojęzycznej sieci

Pamiętasz "4 P" marketingu?

W większości przypadków są one martwe. Zostały one zastąpione przez inny kwartet: "4 C".

Fakt, że nowoczesne zasady sprzedaży drastycznie ewoluowały w ciągu ostatniej dekady, jest logiczny. Bez zagłębiania się w banały, wystarczy powiedzieć, że wykładnicza demokratyzacja technologii zasadniczo zmieniła sposób, w jaki myślimy o zakupach i ostatecznie ich dokonujemy.

Wzrost popularności handlu elektronicznego jako najszybciej rozwijającego się kanału sprzedaży detalicznej nie jest niczym zaskakującym (a biorąc pod uwagę "bezgraniczny" charakter platform e-commerce, równie zaskakujące jest to, że wielojęzyczność staje się kluczowym krokiem dla e-handlowców); całkowicie zmienia również tradycyjne wyobrażenia o marketingu.

Platformy e-commerce CMS typu "zbuduj to sam" ułatwiły nie tylko proces zakupów transgranicznych, ale także całe przedsięwzięcie związane z założeniem międzynarodowego sklepu. 

Squarespace jest jednym z najbardziej znanych przykładów sukcesu w tej dziedzinie: chociaż ich podstawową misją jest umożliwienie każdemu stworzenia pięknej strony internetowej z własnego salonu, ostatnio wkroczyli oni na rynek sprzedaży. Według platformy analitycznej Datanyze firmy ZoomInfo, Squarespace jest obecnie drugim najczęściej używanym systemem CMS do obsługi e-commerce wśród 1 miliona najpopularniejszych stron internetowych, ustępując jedynie WooCommerce należącemu do WordPressa.

Squarespace ma świetlaną przyszłość w e-commerce, a jeśli już jesteś fanem tych potentatów stron internetowych DIY, możesz być pewien, że wskoczenie na tę modę będzie opłacalne. Ale kiedy już zdecydujesz się otworzyć swój sklep internetowy Squarespace, skąd możesz mieć pewność, że Ty i Twoje produkty będą się wyróżniać... spośród wszystkich innych sklepów Squarespace? (Lub, po prostu, wszystkich sklepów internetowych na każdej platformie?).

W tym miejscu do gry wkraczają 4 P (które, jak ustaliliśmy, są dość martwe) i ich następcy, 4 C. 

Ogólne zasady marketingu, takie jak te, z pewnością mają zastosowanie do e-commerce Squarespace; ale istnieją pewne niuanse ekosystemu Squarespace , które warto wziąć pod uwagę podczas marketingu swoich produktów. A jeśli naprawdę chcesz przenieść sprzedaż e-commerce Squarespace na wyższy poziom - powiedzmy, wchodząc na rynek globalny i sprzedając na arenie międzynarodowej -4 C nadal będą miały zastosowanie, ale z kilkoma dodatkowymi względami.

Gotowy na szybką podróż w czasie do Marketing 101, w stylu Squarespace? Ruszajmy.

Podsumowanie: Czym są 4 P?

Philip Kotler, samozwańczy "Ojciec Nowoczesnego Marketingu", trafił w dziesiątkę, gdy w 1999 roku wydał Principles of Marketing; jedną z koncepcji, które zawarł, był schemat "4 P", pierwotnie wymyślony przez Jerome'a McCarthy'ego - swego rodzaju "Dziadka Nowoczesnego Marketingu" dla postaci "Ojca" Kotlera.

Dla tych, którzy kiedykolwiek przeszli choćby podstawowy kurs marketingu lub rozwoju biznesu, prawie na pewno masz je wbite w mózg; więc wytrzymaj z nami, ze względu na tych, którzy tego nie zrobili, ponieważ przechodzimy przez nie... gwałtownie.

• Produkt: To dość oczywiste. Rzecz, którą próbujesz sprzedać. (Może to być również usługa).
  
  
• Umieszczenie: Ta kwestia jest mniej oczywista i może być jednym z powodów, dla których 4 P są na drodze do wyginięcia. "Umieszczenie" zasadniczo odnosi się do sposobu, w jaki konsument wchodzi w kontakt z produktem, a koncepcja ta stała się o wiele bardziej skomplikowana, ponieważ sposoby, w jakie robimy zakupy, ewoluowały wraz z technologią.
  
  
• Cena: Chociaż cena jest oczywista w teorii, w praktyce często jest mniej; cena jest zasadniczo czynnikiem decydującym o większości zakupów, a wycena jest z natury niepewnym aktem równoważenia.
  
  Trudność w określeniu ostatecznej ceny nie zmieniła się zbytnio od czasu wprowadzenia przez McCarthy'ego 4 P, ale czynniki, które na nią wpływają, z pewnością się zmieniły.
  
  
• Promocja: "Promocja" może być tym "P", które brzmi jak najbardziej oldschoolowa sprzedaż - i spójrzmy prawdzie w oczy, nikt nie chce, aby ich tekst reklamowy lub szablon brzmiał jak oferta sprzedawcy używanych samochodów w 2019 roku. Pojęcie "promocji", jak zobaczymy w następnej sekcji, ewoluowało, koncentrując się bardziej na komunikacji z konsumentem niż na ewangelizacji produktu, jak to często bywało w przeszłości.

No i proszę: 4 P McCarthy'ego, a nawet nieco zaktualizowana wersja Kotlera (cóż, zaktualizowana na początku XXI wieku) są nieco przestarzałe. 

Nieco później, inny profesor-guru marketingu, Bob Lauterborn, zaproponował kontr-ideę dla tradycyjnych P: "4 C" dla bardziej skoncentrowanego na kliencie podejścia do marketingu. Jeśli jeszcze nie znasz ich na pamięć, nie musisz się martwić: omówimy każdy z nich w odniesieniu do sklepów Squarespace - azwłaszcza sklepów Squarespace z ambicjami sprzedaży międzynarodowej.

1. Klient.

Wspomnieliśmy, że 4 C miały być skoncentrowane na kliencie i nie żartowaliśmy. Pamiętasz tę starą diatrybę o tym, że klient zawsze ma rację? Dziś jest to bliższe prawdy niż kiedykolwiek wcześniej: klient jest przynajmniej stale lepiej poinformowany niż wczoraj.

Mobilność na pierwszym miejscu.

Technologia przenośna umożliwiła ponad dwóm trzecim konsumentów sprawdzanie szczegółów produktu na swoich telefonach podczas wizyty w sklepie stacjonarnymnawet przed poproszeniem sprzedawcy o informacje. Sklepy internetowe - nawet jeśli niekoniecznie są miejscem, w którym wszyscy współcześni konsumenci kupują swoje produkty - są absolutnie kluczowe dla każdej podróży konsumenta, a upewnienie się, że sklep internetowy jest zoptymalizowany pod kątem urządzeń mobilnych, jest tak samo ważne, jak posiadanie go w pierwszej kolejności.

Witryny Squarespace są od samego początku przystosowane do urządzeń mobilnych, ponieważ wszystkie szablony Squarespace mają wbudowaną optymalizację mobilną. Oszczędza to mnóstwo pracy związanej z zapewnieniem klientom dostępu do sklepu na wielu urządzeniach.

Brazylijska guru zdrowego stylu życia i urody, Mafalda Pinto Leite, opanowała sztukę mobilnej konwersji. Jej produkty kosmetyczne, które sprzedaje na swoim blogu - stronie internetowej, MPL, są wymienione z profesjonalnie wyglądającymi zdjęciami, a jej szablon Squarespace zapewnia, że efekt "wow" tych zdjęć nie zostanie utracony na małym ekranie telefonu komórkowego. Wyrównanie produktu dostosowuje się do rozmiaru ekranu, dzięki czemu każdy szczegół starannie wydrukowanego opakowania Mafaldy jest nadal widoczny, nawet na iPhonie.

2. Koszt.

Podczas gdy pojęcie ceny produktu lub usługi McCarthy'ego było dość podstawowe, logika marketingowa ewoluowała, aby przyjąć nieco głębsze pojęcie tego, co klient płaci w zamian za to, co otrzymuje.

Bądźmy szczerzy: w świecie, w którym natychmiastowość jest czymś normalnym, utrata pięciu minut z powodu powolnej strony płatności może być dla kupującego tak samo uciążliwa, jak konieczność zapłacenia dodatkowych 5 euro za wysyłkę - i, podobnie jak w tym drugim przypadku, może wystarczyć, aby wysłać kupującego do innego miejsca w celu dokonania zakupu.

Krótko mówiąc, musisz wziąć pod uwagę wszystkie możliwe punkty bólu, które klient może potencjalnie napotkać na swojej drodze zakupowej i wyeliminować je; tylko wtedy koszt alternatywny zakupu twojego produktu zamiast produktu konkurencji będzie tak niski, jak to tylko możliwe.

Nie zmuszaj swoich klientów do płacenia.

Jedną z największych zalet korzystania ze Squarespace jako e-commerce CMS jest jego pełna integracja z kilkoma powszechnie używanymi platformami płatniczymi, w tym Stripe i PayPal. 

Jedną z rzeczy, które warto dokładnie sprawdzić przed uruchomieniem sklepu Squarespace na rynku globalnym, jest to, czy lokalna waluta rynku docelowego jest obsługiwana przez Squarespace. Stripe i PayPal wspólnie obsługują większość aktywnych walut na świecie, ale po zintegrowaniu ze sklepami Squarespace są ograniczone do 20 walut wymienionych tutaj, w oficjalnym FAQ Squarespace.

Użytkownicy dowolnej z tych walut będą mogli bezproblemowo dokonywać zakupów w Twoim sklepie, niezależnie od tego, w jakiej walucie głównej zdecydujesz się utworzyć swój sklep. Oczywiście waluta główna ("sklepowa") jest walutą domyślną, która będzie wyświetlana w opisach produktów i innych widżetach związanych z płatnościami w witrynie, więc przed jej wyborem należy się dobrze zastanowić: powinna to być waluta, w której otrzymujesz lub spodziewasz się otrzymywać największą część zamówień.

Biorąc to pod uwagę, limit 20 walut oznacza tylko, że użytkownicy innych walut będą obciążani niewielkimi opłatami za konwersję przy kasie. Ogólnie rzecz biorąc, dość szeroki zakres walut Squarespace sprawia, że jest to solidna opcja do otwarcia międzynarodowego butiku online.

3. Komunikacja.

Jak wspomnieliśmy wcześniej, musisz konkurować nie tylko z każdym innym sklepem hostowanym przez Squarespace, ale także z całą siecią sprzedawców w Twojej kategorii produktów.

W tym miejscu będziesz musiał włożyć swój kapelusz copywriterski: aby przekonwertować kliknięcia klientów na rzeczywiste zakupy, musisz przyciągnąć ich na strony produktów lub formularze online-i zatrzymać ich w witrynie, dopóki nie klikną przycisku "sfinalizuj transakcję" na dole strony "koszyka".

Opisuj z należytą starannością.

Niezależnie od tego, czy sprzedajesz mydło, buty czy oprogramowanie, będziesz mieć innych konkurentów online - których produkty prawdopodobnie przynajmniej w pewnym stopniu przypominają Twoje. Tylko poprzez napisanie zabójczego opisu produktu będziesz w stanie odróżnić swój towar od ich.

...A w przypadku sklepu wielojęzycznego upewnij się, że tłumaczenia opisów produktów są na miejscu.

Mafalda z MPL otrzymuje kolejny punkt w tej kategorii: nie tylko zdjęcia jej produktów są doskonale dostosowane do wszystkich rozmiarów ekranu, ale jej opisy produktów są doskonale dostosowane do wszystkich potencjalnych odbiorców językowych. Aż do listy składników - któraw przypadku organicznych produktów kosmetycznych i zdrowotnych Mafaldy jest priorytetową częścią opisu dla potencjalnych nabywców.

Utrzymuj spójny branding.

Szablony Squarespace ułatwiają wybór globalnej estetyki witryny i trzymanie się jej - w rzeczywistości jedną z pierwszych opcji w ustawieniach "projektu" jest przesłanie obrazu logo całej witryny:

Oczywiście, jakkolwiek pomocne jest posiadanie atutu marki numer jeden łatwo dostępnego do wyświetlenia na dowolnej stronie, niewątpliwie będzie to wyglądało na nieco leniwe, jeśli będziesz wszędzie umieszczał swoje logo, nie zwracając uwagi na inne, bardziej subtelne aspekty identyfikacji wizualnej witryny - takie jak paleta kolorów, style ikon, styl fotografii produktów, a nawet ton głosu używany w tekście.

Pomyślmy o tym w naszym konkretnym kontekście zainteresowania: wielojęzyczne sklepy e-commerce na Squarespace. Jakie konkretne decyzje może podjąć wielojęzyczna marka, aby pozostać na szczycie swoich rynków?

Branding jest w pewnym sensie sztuką, więc istnieje dosłownie nieskończona liczba możliwych podejść do niego. I czasami, jak to często bywa w przypadku sztuki, myślenie nieszablonowe - wybieranie bardziej niekonwencjonalnego podejścia - może się opłacić. 

Weźmy na przykład francuską firmę Objets Architecturaux zajmującą się produkcją mebli i marmurowych elementów wyposażenia. Podczas gdy ich sklep internetowy hostowany przez Squarespace jest zdecydowanie wielojęzyczny - ich strona płynnie przechodzi z francuskiego na angielski za pomocą jednego kliknięcia przycisku - zdecydowali się używać tych samych nazw dla swoich elementów, niezależnie od języka przeglądarki.

Ich luksusowy marmur "Lavabo" jest tego doskonałym przykładem: mimo że "lavabo" ogólnie tłumaczy się na coś w rodzaju "umywalki łazienkowej" w języku angielskim, Objets Architecturaux pozostaje wierne swoim francuskim korzeniom, zachowując nazwę "Lavabo" jako rzeczownik własny i oficjalną nazwę swojego charakterystycznego elementu lavabo.

Możesz pokusić się o zadanie sobie pytania: czy to nie zaprzecza celowi uczynienia ich strony wielojęzyczną? 

I, paradoksalnie, odpowiedź najprawdopodobniej brzmi: nie, wręcz przeciwnie . Baza klientów Objets Architecturaux może być międzynarodowa i dwujęzyczna, ale ich marka jest z natury francuska. Ostatecznie utrzymanie nazw przedmiotów w ich oryginalnym języku emanuje autentycznością - czymś, co może być prawdziwym atutem dla marki, zwłaszcza takiej, która stara się przekazać ręcznie wykonaną, artystyczną jakość swoich produktów.

Internacjonalizacja zdjęć (lub uniknięcie konieczności jej przeprowadzania).

Przejście na wielojęzyczność w Squarespace oznacza, że starasz się, aby Twoje treści były dostępne i atrakcyjne dla ludzi z różnych kultur, którzy mówią różnymi językami. Będziesz chciał wziąć pod uwagę wszystkie szczegóły swojej witryny - w tym wizualizacje - dostosowując ją do czytelności.

Wśród innych rzeczy, które robią dobrze, Style of Zugszwajcarska firma zajmująca się luksusowymi artykułami piśmienniczymi, poświęciła czas, aby upewnić się, że ich okładka jest dostosowana do języka wybieranego przez odwiedzających witrynę.

Tekst banera, "New Stylish Montblanc Pen Pouches" w języku angielskim, nie jest w rzeczywistości częścią obrazu - jestto osobny element, który został nałożony na obraz banera w tle (Squarespace bardzo ułatwia umieszczanie tytułów na obrazach).

Jest to w sumie najlepsza praktyka dla wielojęzycznych witryn - nawet jeśli aplikacje takie jak Weglot dają możliwość zmiany obrazów dla różnych wersji językowych witryny, łatwiej jest zachować spójność obrazów (i brak tekstu) oraz przetłumaczyć powiązany tekst tak dokładnie, jak to możliwe.

4. Wygoda.

Nie tak daleko od naszego drugiego "C", ogólnego kosztu, wygoda odgrywa rolę w łatwości dostępu klienta do sklepu i produktów.

Wygoda powinna być w DNA każdego wielojęzycznego sklepu: w końcu przejście na wielojęzyczność jest zasadniczo krokiem w kierunku zwiększenia dostępności witryny dla większej liczby użytkowników.

Oto kilka sposobów na dalsze zmniejszenie bólu odczuwanego przez kupujących na całym świecie, obniżając koszty, które ponoszą w zamian za wygodę.

Postaw się w sytuacji klienta (lub... torebki).

Witryna nowojorskiej marki FruitenVeg, zajmującej się wegańską galanterią skórzaną i modą, jest żywym dowodem na to, jak łatwo można usprawnić proces zakupowy klienta za pomocą kilku heurystycznych założeń. Ich domyślną walutą jest dolar amerykański (USD), a głównym językiem witryny jest angielski; ma to sens, ponieważ większość amerykańskich klientów prawdopodobnie przegląda strony w języku angielskim. 

Jednak FruitenVeg ma również swoją stronę w języku japońskim - i odpowiednio umożliwia użytkownikom w języku japońskim przeglądanie cen w jenach japońskich (JPY).

Przyspieszenie.

Pamiętasz, co powiedzieliśmy wcześniej o tym, że cena nie jest już jedynym głównym punktem bólu w zakupach online? W świecie, w którym Amazon może dostarczyć ci koszulkę lub parę trampek, które widziałeś na Instagramie w ciągu godziny, szybkość jest prawie warunkiem wstępnym prowadzenia przyzwoitego biznesu online.

Posiadanie wielojęzycznego sklepu może, jeśli jest wykonywane przypadkowo, poważnie spowolnić czas reakcji witryny - to znaczy, jeśli masz mnóstwo stron w podwójnych, potrójnych lub więcej kopiach (w zależności od tego, w ilu językach masz dostępną witrynę) w podfolderach. Im więcej stron zawiera witryna, tym wolniej działa.

W tym miejscu interesującą opcją staje się skonfigurowanie sklepu wielojęzycznego za pomocą oddzielnych subdomen dla każdego języka. Będzie to nie tylko lepsze dla SEO twojego sklepu (wolniejsze witryny mają gorszą pozycję, podczas gdy szybsze witryny gwałtownie rosną w wyszukiwarkach), ale także po prostu poprawi wrażenia kupujących, skracając ich czas oczekiwania i demonstrując swój profesjonalizm jako doświadczonego przedsiębiorcy internetowego.

Niektóre aplikacje tłumaczeniowe innych firm, takie jak Weglotmogą zapewnić Twojemu sklepowi Squarespace wszystkie korzyści związane z szybkością, konfigurując dla Ciebie te subdomeny w poszczególnych językach.

Teraz nadszedł czas na sprzedaż, vendre, vender, verkaufen.

Squarespace wykonuje wiele ciężkich czynności związanych z konfiguracją sklepu e-commerce online i zapewnia niezwykle przyjazny dla użytkownika interfejs do zarządzania sprzedażą.

Nie oznacza to jednak, że możesz przeoczyć szczegóły i dylematy swojej strategii marketingowej; CMS taki jak Squarespace może ułatwić sprzedaż twoich towarów, ale nie może sprawić, że będą one bardziej apetyczne dla klientów -nadal jesteś sprzedawcą za ekranem (lub, jeśli wolisz, "kwadratem").  

Masz świetne produkty do wprowadzenia na rynek, a dzięki odpowiednim narzędziom, takim jak Squarespace i Weglot, które działają razem całkiem bezbłędnie, Twojawłasna iteracja wypróbowanych i prawdziwych zasad marketingowych będzie jeszcze bardziej innowacyjna.