Transgraniczny handel elektroniczny: Jak dostosować swoją firmę do międzynarodowego sukcesu?

Szalone tempo, w jakim ewoluuje nie tylko globalny krajobraz handlowy, ale także sam świat. Oznacza to, że zdolność adaptacji jest niezbędna w biznesie XXI wieku, niezależnie od sektora czy branży. Zdolność do przystosowania się do wstrząsów gospodarczych, zarówno endogenicznych, jak i egzogenicznych, może często oznaczać różnicę między sukcesem a porażką.

Aby podać aktualny przykład, wystarczy pomyśleć o COVID19 i spustoszeniu, jakie przyniósł firmom w skali globalnej, teraz bardziej niż kiedykolwiek firmy muszą być proaktywne i elastyczne, aby zarówno nawigować, jak i odnosić sukcesy w bezprecedensowych czasach.

Biorąc to pod uwagę, ważne jest również, aby docenić coraz bardziej zglobalizowany charakter świata, w którym żyjemy i działamy. Takie rzeczy jak umowy handlowe, rozwój technologiczny, zwiększona współpraca międzynarodowa i wiele innych wyeliminowały wiele tradycyjnych barier, które utrudniały sprzedaż na skalę międzynarodową. 

Mając globalny rynek na wyciągnięcie ręki, naprawdę nie ma wymówki, by nie wykorzystać go w pełni. A patrząc na to, głupotą byłoby tego nie robić. Badanie przeprowadzone przez firmę Nielsen wykazało, że w 2019 r. 57% indywidualnych kupujących kupiło produkty spoza swojego kraju. Biorąc to pod uwagę, a także fakt, że globalny rynek transgranicznego handlu elektronicznego ma przekroczyć 1 bilion USD w 2020 r., jest całkowicie jasne, że transgraniczny handel elektroniczny jest drogą do zrobienia. 

Oczywiście, jeśli jeszcze nie rozpocząłeś tego procesu lub nawet nie rozważałeś go wcześniej, podjęcie decyzji może być zniechęcającą perspektywą. Jednak transgraniczny handel elektroniczny nie zniknie w najbliższym czasie, a im szybciej się dostosujesz, tym większa szansa na uzyskanie przewagi nad konkurencją.

Na szczęście wiemy co nieco na ten temat i pokażemy Ci, jak najlepiej dostosować swoją firmę, aby osiągnąć sukces transgraniczny.

Jeśli jesteś już gotowy, aby zanurzyć się od razu, możesz najpierw obejrzeć nasz film, w którym wyjaśniamy, jak rozpocząć międzynarodową działalność gospodarczą lub zapoznać się z podstawami lokalizacji e-commerce.

1. Wprowadzenie do rynku transgranicznego handlu elektronicznego

Wracając do podstaw, transgraniczny handel elektroniczny można zdefiniować jako sprzedaż towarów lub usług online konsumentom w różnych krajach. Może to być transakcja B2C lub B2B.

Sam rynek transgranicznego handlu elektronicznego można uznać za podzbiór globalnego rynku handlu elektronicznego, który sam w sobie rośnie w szybkim tempie. Globalny rynek e-commerce staje się coraz bardziej lukratywny, podobnie jak rynek transgraniczny w świecie, który dzięki globalizacji staje się coraz mniejszy i bardziej dostępny. 

Modelowanie eksperckie pokazuje nam, że handel elektroniczny staje się coraz bardziej popularny pod względem ogólnych zakupów detalicznych dokonywanych przez konsumentów w skali globalnej. Szacuje się, że do 2023 r. globalny rynek e-commerce będzie wart 6,5 mld USD i będzie stanowił 22% całej globalnej sprzedaży detalicznej, ponieważ konsumenci stają się coraz bardziej obeznani z technologią, a zachowania zakupowe zmieniają się w odpowiedzi na erę cyfrową, w której żyjemy. 

Dlaczego coraz więcej osób robi zakupy za granicą?

Ostatnie badania pokazują, że 67% konsumentów robiących zakupy online jest zaangażowanych w transgraniczne transakcje e-commerce. Co więcej, oczekuje się, że w 2020 r. 900 milionów klientów dokona międzynarodowych zakupów produktów w Internecie. Chociaż oczywiste jest, że liczba osób kupujących produkty poza swoimi krajami rośnie, ważne jest również, aby zrozumieć, dlaczego to robią.

Badanie przeprowadzone na amerykańskich konsumentach pokazuje, że: 

• 49% robi to, aby skorzystać z niższych cen dostępnych u sprzedawców detalicznych za granicą
• 43% robi to, aby uzyskać dostęp do marek, które nie są dostępne w ich kraju ojczystym.
• 35% chce kupować unikalne i specjalne produkty, które nie są dostępne w ich kraju.

Zrozumienie motywacji stojących za zakupami transgranicznymi nie tylko pomoże ci zwiększyć sprzedaż transgraniczną, ale także umożliwi dostosowanie oferty, aby zachęcić międzynarodowych konsumentów. 

Jakie są wymierne korzyści z transgranicznego handlu elektronicznego? 

Oczywiście dostosowanie i rozszerzenie oferty na międzynarodową publiczność może być trudnym zadaniem, które wymaga pewnego poziomu inwestycji w celu wykonania takich czynności, jak lokalizacja oferty.

Jednak badanie Cross-Border ECommerce 2018 przeprowadzone przez E-Marketer ujawniło, że ponad 80% sprzedawców detalicznych na całym świecie zgodziło się, że transgraniczny handel elektroniczny był opłacalnym przedsięwzięciem. Co więcej, Localization Industry Standards Association (LISA) opublikowało badanie pokazujące, że średnio każde 1 euro wydane na lokalizację witryny przynosi 25 euro zwrotu. 

2. Kroki, aby upewnić się, że Twój sklep internetowy jest gotowy na międzynarodowy sukces

Teraz, gdy dogłębnie przyjrzeliśmy się perspektywom wzrostu i możliwościom w transgranicznym handlu elektronicznym, nadszedł czas, aby przyjrzeć się, jakie kroki może podjąć Twoja firma, aby upewnić się, że Twój sklep internetowy jest dostosowany do dodatkowych potrzeb i wyzwań związanych z działalnością na skalę międzynarodową.

Ważne jest, aby pamiętać, że podstawą sukcesu transgranicznego jest zapewnienie jak najbardziej spersonalizowanego i zlokalizowanego doświadczenia. 

Kwestie transakcyjne

Sprzedaż międzynarodowa w sklepie e-commerce wiąże się z dodatkowymi kwestiami, które należy uwzględnić, jeśli chodzi o przetwarzanie płatności. Aby uniknąć jakichkolwiek problemów transakcyjnych, należy przygotować się na następujące kwestie: 

Opcje płatności 

Ponieważ jednym z naszych głównych celów jest personalizacja obsługi klienta, ważne jest, aby być świadomym różnych popularnych metod płatności w każdym kraju i starać się jak najlepiej zaspokoić te preferencje. Na przykład, jeśli koncentrujemy się na zwiększeniu sprzedaży transgranicznej na rynku chińskim, ważne jest, aby mieć świadomość, że alternatywne metody płatności, takie jak WeChat Pay i AliPay, zastąpiły tradycyjne płatności kartą debetową i kredytową. 

Nawet w krajach, które są geograficznie blisko siebie, preferencje dotyczące płatności mogą się znacznie różnić. Weźmy za przykład Francję i Holandię. Francuscy konsumenci mają tendencję do dokonywania zakupów za pomocą kart kredytowych/debetowych, ale ci w Holandii są bardziej przyzwyczajeni do bezpośrednich przelewów bankowych zwanych iDeal. 

Bezpiecznym rozwiązaniem, jeśli chodzi o zabezpieczenie się przed tym, jest umożliwienie jak największej liczby opcji płatności, ponieważ dość często może to oznaczać różnicę między zakupem a odesłaniem. 

Przelicznik walut

Oprócz zapewnienia wielu opcji płatności, ważne jest również, aby zrozumieć, że klienci międzynarodowi zazwyczaj dokonują zakupów w różnych walutach. Jeśli konsumenci dojdą do kasy i nie zrozumieją ceny produktu w obcej walucie, prawdopodobnie zniechęci ich to do zakupu. 

Dobrym sposobem na pokonanie tej przeszkody jest zintegrowanie przelicznika walut ze sklepem e-commerce. Uprości to proces zakupu dla konsumentów i oznacza, że będą oni bardziej skłonni do realizacji zamiaru zakupu. Oczywiście, mogą oni samodzielnie sprawdzić konwersję, ale kto wie, czy po kliknięciu w Twoją witrynę kiedykolwiek do niej wrócą.

Kwestie podatkowe

Tak pewne i nieuchronne jak sama śmierć, podatki niestety pojawią się w równaniu, jeśli chodzi o sprzedaż międzynarodową. W zależności od miejsca, z którego towary są kupowane i wysyłane, organy podatkowe mogą nakładać podatki na niektóre transakcje - może to dotyczyć takich rzeczy, jak podatek importowy lub akcyzowy. 

Aby odpowiednio dostosować swoją ofertę i przygotować się na wpływ tych podatków na przychody, warto skonsultować się ze specjalistą podatkowym lub prawnym, aby upewnić się, że znasz najlepszą strategię i praktyki na przyszłość.

Kolejną kwestią, którą należy wziąć pod uwagę, jest sam klient. Jeśli chcesz budować lojalność klientów i zachęcać do ponownych zakupów, musisz upewnić się, że klient jest świadomy całkowitej ceny, jaką płaci za produkt - w tym podatków. 

Na szczęście można to zrobić dość łatwo za pomocą kalkulatora podatkowego. Wdrożenie jednego z nich w sklepie e-commerce oznacza, że klient nie zostanie obciążony żadnymi ukrytymi kosztami po dokonaniu zakupu, ważne jest, aby potencjalni klienci byli w stanie uwzględnić ten koszt w swojej decyzji o zakupie, w przeciwnym razie nie zaufają marce. 

Bezpieczne płatności

Ostatnią kwestią, którą należy wziąć pod uwagę, jeśli chodzi o transakcje, jest prawdopodobnie najważniejsze - bezpieczeństwo płatności. Musisz upewnić się, że szczegóły płatności i inne dane osobowe Twoich klientów nie są zagrożone, gdy dokonują zakupu w Twojej witrynie e-commerce. 

Wiąże się to z posiadaniem certyfikatów SSL (Secure Sockets Layer), które szyfrują poufne informacje, takie jak te podczas transakcji, dzięki czemu klient i jego dane są chronione przed hakerami. Naruszenia bezpieczeństwa stanowią poważne zagrożenie nie tylko dla klientów, ale także dla samej firmy. Dlatego zaufanie do tego aspektu sklepu e-commerce jest niezbędne. 

Logistyka

Oczywiście w przypadku sprzedaży międzynarodowej należy zastanowić się, w jaki sposób towary zostaną dostarczone do konsumenta. Logistyka, taka jak określenie, czy będziesz musiał skorzystać z frachtu lądowego, morskiego czy lotniczego, jest tutaj bardzo ważna. Istnieje również szereg przepisów specyficznych dla danego kraju, które wiążą się ze sprzedażą i wysyłką niektórych produktów.

Na szczęście firmy takie jak UPS dysponują doskonałymi narzędziami, które pozwalają łatwo zapoznać się z przepisami obowiązującymi w różnych krajach, umożliwiając przygotowanie się na wszelkie przeszkody, jakie można napotkać. 

Ważne jest również, aby skalować w tempie, z którym firma może sobie poradzić. Practical Ecommerce zaleca wybranie tylko jednego lub dwóch krajów na początku swojej międzynarodowej podróży e-commerce, a następnie budowanie jej krok po kroku.

Ważne jest, aby nie lekceważyć złożoności związanej z wieloma łańcuchami dostaw i zrozumieć ryzyko związane z nieuregulowaną ekspansją. 

Jednak dla tych firm, które czują się gotowe do podjęcia decyzji i natychmiastowego rozpoczęcia sprzedaży na skalę międzynarodową, dostępnych jest kilka opcji. 

Dropshipping

Dropshipping to zasadniczo model biznesowy, w którym możesz sprzedawać i wysyłać produkty, których w rzeczywistości nie produkujesz ani nie magazynujesz. Zasadniczo przetwarzasz zamówienie, które jest następnie realizowane przez sprzedawcę, który wysyła je do klienta końcowego. Sprzedawca zajmuje się produkcją towarów, ich magazynowaniem i przechowywaniem, a następnie wysyłką do konsumenta. 

Jest to coraz bardziej atrakcyjna opcja, ponieważ oznacza, że firmy nie muszą już mieć dużej ilości miejsca do przechowywania zapasów i zapasów, co samo w sobie jest znacznym kosztem.

Kolejną korzyścią związaną z dropshippingiem jest fakt, że klienci płacą za produkt przed jego wysyłką, w wyniku czego dropshipping oznacza, że nie musisz płacić za zapasy z góry. Gotówka jest płynnym aktywem dla każdej firmy, a możliwość otrzymania płatności od kupujących przed zapłaceniem dostawcom jest formą bogactwa, co może być szczególnie korzystne dla mniejszych firm o niższych przepływach pieniężnych. 

Jakkolwiek atrakcyjnie brzmi dropshipping, ważne jest, aby odpowiednio zbadać wykonalność tego modelu biznesowego. Wielu użytkowników zgłasza niskie marże zysku i uważa, że jest on w dużej mierze nieodpowiedni dla małych firm e-commerce.

Posiadanie własnych produktów

Alternatywą jest posiadanie własnych produktów. Obejmuje to składanie zamówień u dostawcy i utrzymywanie własnych zapasów, produkcję towarów, a następnie samodzielną wysyłkę do klienta końcowego. 

Chociaż oczywiście wiąże się to z dodatkowymi obowiązkami i rozważaniami, jest to również dość korzystne pod innymi względami. W szczególności masz pełną kontrolę nad procesem dostaw, możesz łatwo określić, co masz w magazynie, jak szybko możesz go wysłać i lepiej zrozumieć, jakie będą koszty wysyłki. 

Kolejną zaletą jest to, że nie musisz polegać na kimś innym, jeśli chodzi o realizację czegokolwiek, jeśli masz kontrolę, możesz natychmiast wysyłać zamówienia. Co więcej, posiadanie własnych produktów wiąże się z wyższymi marżami zysku, ponieważ eliminujesz koszty związane z dropshippingiem. 

Wady tego modelu obejmują wyższy początkowy koszt inwestycji i ryzyko związane z zakupem produktów do sprzedaży. Przy ocenie tego modelu należy również wziąć pod uwagę koszty magazynowania.

Który model jest najlepszy?

Oczywiście z każdym modelem wiążą się korzyści i wady, więc decyzja będzie zależeć od rodzaju prowadzonej działalności e-commerce, stopnia jej ugruntowania, kapitału dostępnego na inwestycje i innych czynników.

Alternatywnie, niektórzy sprzedawcy detaliczni stworzyli model biznesowy, który łączy obie metody, próbując zmaksymalizować korzyści z obu. 

Lokalizacja

Jak pokrótce wspomniano powyżej, lokalizacja jest kluczem do sukcesu, jeśli chodzi o transgraniczny handel elektroniczny. Z definicji lokalizacja to proces dostosowywania produktu lub oferty do określonej lokalizacji lub rynku. Powyższy przykład dodawania dodatkowych metod płatności i kalkulatorów walutowych to świetne przykłady lokalizacji kasy.

Istnieją jednak inne rzeczy, które musimy wziąć pod uwagę, aby zapewnić międzynarodowym klientom jak najbardziej spersonalizowane doświadczenie. 

Język

Prawdopodobnie najważniejszym aspektem strategii lokalizacji będzie tłumaczenie sklepu e-commerce. Jest to absolutnie niezbędne, aby upewnić się, że jeśli celujesz w określony rynek, Twoja oferta produktów jest dostępna w języku, który rozumieją. Badania przeprowadzone przez Common Sense Advisory(CSA) pokazują, że:

• 72,1% konsumentów spędza większość lub cały czas na stronach internetowych we własnym języku.
• 72,4% konsumentów stwierdziło, że chętniej kupiłoby produkt z informacjami w ich własnym języku.

Biorąc to pod uwagę, a także fakt, że tylko 25% globalnej populacji internetowej mówi po angielsku, staje się jasne, że jeśli chcesz osiągnąć sukces transgraniczny, musisz wyjść poza jednojęzyczną witrynę.

Na szczęście na rynku dostępne są wielojęzyczne rozwiązania dla stron internetowych, które mogą ułatwić ten proces. The Weglot dostępne w ponad 100 językach, umożliwia uczynienie sklepu e-commerce wielojęzycznym w ciągu kilku minut bez konieczności stosowania jakiegokolwiek kodu. 

Dodatkowe korzyści obejmują fakt, że Weglot jest rozwiązaniem zoptymalizowanym pod kątem SEO, co oznacza, że wszystkie przetłumaczone strony internetowe i strony produktów są automatycznie indeksowane w Google zgodnie z najlepszymi praktykami w międzynarodowym SEO. Może to być naprawdę korzystne, jeśli chodzi o rankingi SERP, które zwiększają widoczność, a w konsekwencji sprzedaż i zyski.

Niuanse kulturowe

Oprócz języka, ważne jest również, aby wypełnić luki wykraczające poza bariery językowe, aby mieć udaną strategię lokalizacji. Wiąże się to z wrażliwością na takie kwestie, jak różnice kulturowe istniejące między różnymi lokalizacjami geograficznymi.

Na przykład, jeśli prowadziłeś kampanię reklamową w swoim sklepie e-commerce w okresie świątecznym, będziesz chciał być świadomy faktu, że Boże Narodzenie nie jest obchodzone w każdym kraju i odpowiednio dostosować swoją ofertę. 

Na szczęście rozwiązania tłumaczeniowe, takie jak Weglot , są wyposażone tak, aby umożliwić lokalizację obrazów w płynnym procesie. Tak więc, na przykład w krajach takich jak Katar, które nie obchodzą Bożego Narodzenia, możesz zlokalizować niektóre świąteczne obrazy na swojej stronie na coś bardziej neutralnego.

Posiadanie takich możliwości pozwala być zarówno istotnym kulturowo, jak i kontekstowo podczas sprzedaży międzynarodowej. 

Transgraniczny handel elektroniczny jest tutaj na stałe

W miarę jak globalne rynki stają się coraz bardziej dostępne, prowadzenie transgranicznego sklepu e-commerce staje się coraz bliższe normie. Chociaż przejście to jest niewątpliwie wyzwaniem dla każdej firmy, jest to również ogromna szansa dla firm na poszerzenie bazy klientów, sprzedaży i globalnej rozpoznawalności. 

Podsumowując, sam Darwin powiedział, że to nie najsilniejszy, ani najbardziej inteligentny gatunek przetrwa, a raczej ten, który jest najbardziej przystosowany do zmian. Ten sam sentyment jest prawdziwy, gdy rozważamy to z komercyjnego punktu widzenia, porażka Twojej firmy jest jedynie niepowodzeniem w adaptacji i odwrotnie, sukcesem jest udana adaptacja. 

Transgraniczny handel elektroniczny jest tutaj, aby pozostać, pytanie brzmi - czy jesteś?

Przekraczaj granice z międzynarodowym sklepem e-commerce: Wypróbuj 14-dniową bezpłatną wersję próbną Weglot, aby zobaczyć, jak może pomóc Ci zlokalizować witrynę i rozszerzyć globalny zasięg.