3 rzeczy, o których musisz pomyśleć, prowadząc handel z innym krajem

Prowadzenie interesów z innym krajem jest jak nauka sportu. Nie wiesz, jakie są "nowe zasady" gry i dlatego płynne poruszanie się po nich może być przytłaczające. 

Ostatnio sporo rozmawialiśmy o obecnym trendzie wzrostowym w transgranicznym handlu elektronicznym i jest ku temu dobry powód. Przewiduje się, że międzynarodowa sprzedaż e-commerce osiągnie prawie 4,1 biliona dolarów w 2020 roku, a prawie 57% wszystkich kupujących online kupuje produkty i usługi od międzynarodowych sprzedawców detalicznych, potrzeba bycia świadomym i dobrze poinformowanym podczas angażowania się w transakcje transgraniczne jest silna. 

Jeśli jesteś międzynarodowym graczem e-commerce lub w jakikolwiek sposób dokonujesz transakcji z innymi krajami, w tym artykule znajdziesz 3 konkretne wskazówki, dzięki którym będziesz mógł iść naprzód z większą pewnością siebie. Przyjrzymy się: 

• Jak radzić sobie z wyzwaniami kulturowymi podczas prowadzenia handlu z innym krajem. 
• Transgraniczne kwestie transakcyjne: rzeczy, o których powinni wiedzieć zarówno kupujący, jak i sprzedający.
• Koszty logistyczne i kwestie związane z transportem produktów do innego kraju.

Damy ci praktyczne spojrzenie na to, co musisz zrobić w kontekście międzynarodowego handlu elektronicznego. Począwszy od kwestii logistycznych, a skończywszy na tłumaczeniu witryny, zaczniesz rozumieć, jak ważne jest zlokalizowanie witryny w jak największym stopniu.

Rozwiązywanie wyzwań kulturowych w handlu transgranicznym

Kluczem do sukcesu jest zrozumienie kultury klientów i zbadanie rynku, aby sprawdzić, czy istnieje popyt na dany produkt. 

Wyobraźmy sobie próbę sprzedaży produktu takiego jak pakowana wołowina jerky w Indiach, gdzie prawie 80% populacji identyfikuje się z hinduistycznym systemem wierzeń i powstrzymuje się od jedzenia wołowiny; byłoby to nie tylko nieopłacalne, ale może być postrzegane jako brak szacunku przez niektórych konsumentów.

Podobnie, wprowadzenie na rynek produktu alkoholowego, takiego jak wino lub piwo, w kraju takim jak Bhutan, gdzie 75% populacji jest buddystami - a więc z powodów religijnych nie spożywa alkoholu - nie byłoby najmądrzejszą decyzją sprzedażową. Chodzi o to, że Twój produkt lub usługa musi wtopić się w kulturę kraju, do którego sprzedajesz. 

Najbardziej niezawodnym sposobem na zrozumienie potencjalnego nowego rynku jest spędzenie czasu na zanurzeniu się w kulturze danego kraju; podróżując tam samemu lub współpracując z lokalnym partnerem, który rozumie kulturę (wcześniej mówiliśmy o tym, że jest to kluczowy krok do lokalizacji). 

Jest to świetny sposób na zapoznanie się z kulturą, ludźmi, religią, ich sposobem interakcji i sprawdzenie, czy Twój produkt lub usługa dobrze pasują do lokalnego stylu życia. 

Język jest kolejnym kluczowym aspektem w handlu transgranicznym. Oczywiście nie ma sensu dostosowywać swojej oferty do różnic kulturowych, jeśli nie można komunikować się z nowymi odbiorcami. 

I tu właśnie wkracza tłumaczenie stron internetowych. Obszar, który wielu może zniechęcać, ponieważ po prostu nie znają swoich opcji. 

Na szczęście rozmawialiśmy również o liczne sposoby tłumaczenia witryny. I jaki z tego płynie wniosek? Rozwiązanie do tłumaczenia stron internetowych Weglot oferuje najprostszy i najłatwiejszy sposób automatycznego tłumaczenia i wyświetlania witryny na ponad 100 języków - bez potrzeby zatrudniania programistów. 

W ciągu ostatnich 10 lat tłumaczenie automatyczne ogromny postęp w ciągu ostatnich 10 lata dokładne tłumaczenia stały się normą. Oczywiście, potrzeba ludzkiej pary oczu podczas próby nadania całkowicie zlokalizowanego podejścia do zawartości witryny nigdy nie jest zła. A dzięki panelowi Weglot możesz to osiągnąć, zamawiając profesjonalnych tłumaczy, którzy poprawią wszelkie niuanse językowe lub kolokwializmy.

Teraz, gdy masz już przetłumaczoną stronę internetową, możesz również wziąć pod uwagę następujące kwestie, chcąc lepiej zrozumieć nowe rynki:

#1: Czy kultura na Twoim rynku docelowym jest bardziej skłonna do indywidualizm czy kolektywizm?

Członkowie kultur indywidualistycznych, często kojarzonych z systemem gospodarczym kapitalizmu, dorastają w środowisku, w którym nagradzana jest wyjątkowość i osobisty sukces; z drugiej strony kultury kolektywistyczne mają tendencję do promowania bardziej egalitarnego sposobu myślenia. 

Twoja strategia marketingowa będzie zupełnie inna dla każdego typu mentalności kulturowej. Inteligentne marki decydują się na "glokalizację" swojego podejścia marketingowego, zachowując globalną atrakcyjność marki, ale lokalizując drobniejsze aspekty swoich kampanii marketingowych. Może to obejmować język lub slogany, które wybierają, grafikę (przedstawiać jednostkę, czy nie przedstawiać jednostki? Ustawienie grupowe, czy nie grupowe?), kolory i oczywiście język. 

Na przykład McDonald's wystartował w Indiach z taką samą tożsamością marki, jak reszta świata: fast food dla mas. Ale w swoim marketingu zmienili język na hindi, a nawet dodali do swojego menu kilka zlokalizowanych burgerów, aby odwołać się do gustów specyficznych dla danego kraju, takich jak burger "Mc Aloo Tikki". 

To dlatego McDonald's odniósł taki sukces na rynku indyjskim: byli w stanie dostosować swój marketing, pozostając globalną firmą oferującą hamburgery o stałej jakości.

#2: Czy ludzie na docelowym rynku zagranicznym mają tendencję do dokonywania emocjonalnych lub racjonalnych decyzje zakupowe?

Podczas gdy niektóre kultury charakteryzują się emocjonalnymi wzorcami zakupowymi, inne mogą być bardziej racjonalne w swoich zachowaniach zakupowych.  

W krajach takich jak USA, ludzie nie mają nic przeciwko spędzeniu nocy przed sklepami detalicznymi Apple, aby czekać na produkt, który zostanie wprowadzony na rynek następnego ranka. Chcą być pierwszymi, którzy go kupią, bez względu na deszcz, grad czy śnieg. Naprawdę "zakochują się" w produkcie i chcą go jak najszybciej posiadać. Wskazuje to na wysoce emocjonalną kulturę kupowania - nawet do tego stopnia, że sprzyja nawykom takim jak kupowanie pod wpływem impulsu.

Zrozumienie tych psychologicznych różnic pomoże ci podjąć właściwe decyzje dotyczące tego, który produkt wprowadzić na rynek, w jakiej cenie go wprowadzić i jaki jest najlepszy czas na wprowadzenie go na rynek docelowy, aby zwiększyć swoje szanse na sukces komercyjny.

#3: Jaka jest dynamika władzy w kulturze, z którą chcesz prowadzić handel?

Jest to ważna kwestia dla międzynarodowego handlu elektronicznego, ponieważ aby sprzedawać swoje produkty międzynarodowym klientom, musisz zrozumieć, które podmioty wpływają na lokalny rynek i jak to robią.

Przykładowo, w Zjednoczonych Emiratach Arabskich wiele firm opiera się na społecznej sile przyciągania członków rodzin emirackich o długiej tradycji. Rząd Zjednoczonych Emiratów Arabskich wdrożył politykę mającą na celu ochronę firm będących własnością Emiratów (w większości - ale nie we wszystkich sektorach) przed zagranicznymi podmiotami wchodzącymi na rynek, nakładając na międzynarodowych biznesmenów obowiązek posiadania co najmniej 51% udziałów w firmie przez lokalnego partnera z Emiratów. W takim scenariuszu, aby odnieść sukces, musisz zrozumieć, w jaki sposób więzi społeczne wpływają na transakcje biznesowe.

Transgraniczne kwestie transakcyjne dla międzynarodowych kupujących i sprzedających

Chociaż przyjrzeliśmy się, jak zrozumieć i zbadać potencjalny nowy rynek, nie tylko różnice kulturowe należy wziąć pod uwagę podczas prowadzenia międzynarodowego handlu elektronicznego. 

Tłumaczenie strony internetowej zapewni Ci masową atrakcyjność, ale istnieje szereg zmian, które musisz wprowadzić na swojej stronie internetowej, aby zapewnić płynny proces zakupu dla potencjalnego nowego klienta. Przyjrzyjmy się kilku z nich:

#1: Opłaty za przewalutowanie

Kupujący musi sprawdzić, czy płaci jakiekolwiek opłaty za przewalutowanie, kupując na międzynarodowej stronie internetowej. Jeśli kupujący kupuje produkt lub usługę w innej walucie, jego bank może naliczyć opłatę za przewalutowanie, aby zapłacić sprzedawcy.

Opłaty za przewalutowanie mogą być prawdziwą przeszkodą dla międzynarodowych nabywców. Niedawne badanie wykazało, że prawie 13% kupujących online porzuci koszyk, jeśli cena jest wyświetlana w obcej walucie. Oznacza to znaczną utratę przychodów dla sprzedawców! 

Tej utracie przychodów można zapobiec, jeśli sprzedawca internetowy dostosuje swoją witrynę do wielu rynków - pod względem języka, waluty i mediów.

Chociaż zagłębiliśmy się już nieco w językowe i walutowe aspekty lokalizacji, ważne jest, aby pamiętać, że tekst i ceny nie są jedynymi elementami witryny e-commerce: są też grafiki, zdjęcia, a czasem nawet filmy, w zależności od tego, jak sprzedawca prezentuje swój produkt. 

Narzędzia do tłumaczenia (a w szczególności Weglot) mogą sprawić, że zastępowanie mediów w zależności od języka będzie naprawdę łatwe - dzięki czemu Ty, jako właściciel witryny, możesz zachować tożsamość marki swojej witryny na całym świecie, jednocześnie dostosowując zawartość wizualną do danego rynku językowego.

Dla sprzedawców wyzwaniem jest obliczenie, ile pieniędzy ostatecznie otrzymają, gdy międzynarodowy klient dokona płatności. Muszą oni sprawdzić wszelkie opłaty, jakie może pobierać ich bank, aby otrzymać pieniądze od międzynarodowego klienta. Na przykład Paypal, firma zajmująca się przelewami pieniężnymi, zwykle pobiera stałą opłatę w wysokości 4% całkowitej wartości transakcji, więc sprzedawca otrzymuje tylko 96%. Są to wszystkie ważne koszty, które należy wziąć pod uwagę, prowadząc globalną działalność e-commerce.

#2: Podatki

Istnieje mnóstwo kwestii podatkowych, które mogą pojawić się w zakresie prowadzenia handlu transgranicznego. Na przykład, gdy sprzedajesz produkt na rynku międzynarodowym, władze w tym kraju mogą nałożyć podatki na transakcję. 

Może to mieć formę ceł importowych, podatku od sprzedaży lub podatku dochodowego od działalności gospodarczej, a jedynym sposobem, aby być świadomym tych podatków, jest skonsultowanie się z ekspertem w kwestiach opodatkowania transgranicznego lub rozmowa z lokalnym profesjonalnym księgowym, który zna wszystkie odpowiednie przepisy podatkowe. 

Jako sprzedający musisz być świadomy wszystkich podatków i tego, jak wpływają one na wyniki finansowe Twojej firmy, a następnie szukać sposobów na zminimalizowanie swoich zobowiązań podatkowych zgodnie z prawem. 

Z drugiej strony, kupujący będą zazwyczaj zainteresowani tylko ostateczną ceną, jaką muszą zapłacić, aby kupić produkt w swoim kraju. Na przykład, jeśli kupujący w Singapurze kupuje iPhone'a w Singapurze, będzie chciał znać ostateczną cenę, którą musi zapłacić w Singapurze - a nie w kraju, w którym znajduje się Twój sklep. 

Kupujący mogą porównać tę cenę z innymi stronami internetowymi, na których mogliby potencjalnie kupić telefon, więc zazwyczaj informują się o wszelkich podatkach, które mogą mieć wpływ na ostateczną cenę, takich jak GST. Dla kupujących wyzwaniem jest zawsze zakup produktu w najlepszej możliwej cenie!

#3: Sposoby płatności

Handel transgraniczny może mieć miejsce tylko wtedy, gdy kupujący czują się upoważnieni do dokonywania zakupów za pomocą wybranego przez siebie sposobu płatności. Jeśli ludzie nie korzystają z PayPal w danym kraju i jeśli otrzymujesz pieniądze za pośrednictwem PayPal tylko od klientów międzynarodowych, ograniczasz swoje szanse na sukces. 

Sztuczka polega na otwarciu wszystkich kanałów płatności. Postaraj się udostępnić kupującym jak najwięcej sposobów płatności - w tym karty kredytowe/debetowe, PayPal, przelewy bankowe online, a nawet pojawiające się kryptowaluty - aby nigdy nie mieli wymówki, by powiedzieć "nie" zakupowi. Ryzyko związane z realizacją płatności w tych nowych rodzajach walut jest coraz mniejsze, a potencjał transakcji transgranicznych jest nie do zignorowania.

#4: Ochrona transakcji

Wzrostowi globalnego handlu transgranicznego towarzyszy niestety również wzrost liczby międzynarodowych oszustw handlowych. Hakerzy i eksperci ds. cyberprzestępczości mogą czekać, aby znaleźć luki w systemie i wykraść poufne informacje. 

Ważną kwestią jest zatem ochrona transakcji finansowej między kupującym a sprzedającym, aby nie doszło do utraty zaufania między stronami. Sprzedawcy muszą szanować fakt, że międzynarodowi nabywcy pokładają w nich dużą wiarę, płacąc im z innego kraju. Dlatego powinni inwestować w programy antywirusowe i szyfrować poufne informacje zawarte w transakcjach, aby zapobiec oszustwom.

Koszty logistyczne związane z ułatwianiem globalnego handlu

Jednym z głównych kosztów związanych z globalnym procesem handlu elektronicznego jest koszt logistyki. W rzeczywistości czasami koszt transportu produktów z jednego kraju do drugiego jest wyższy niż koszt samego produktu! 

Jest to kluczowy czynnik przy określaniu krajów, w których chcesz rozpocząć sprzedaż. Jeśli ma to oczywisty wpływ na marże zysku, najlepiej jest trzymać się krajów, w których występują minimalne implikacje logistyczne. 

Znajomość kosztów logistycznych jest absolutną koniecznością, aby odnieść sukces jako międzynarodowy gracz e-commerce. Powinieneś wziąć pod uwagę następujące kwestie:

#1: Waga produktu(ów)

Koszt transportu produktów z jednego kraju do drugiego w dużym stopniu zależy od wagi produktu. Im większa waga, tym wyższy koszt - to całkiem proste. 

Jako sprzedawca musisz rozważyć, którzy dostawcy rozwiązań logistycznych zapewnią Ci najlepszą cenę za ilość masy, którą chcesz przenieść. Należy również wziąć pod uwagę takie czynniki, jak szybkość dostawy, jakość dostarczanych towarów oraz możliwość śledzenia dostawy produktów do nabywcy. 

Jeśli masz lokalne biuro w kraju, do którego sprzedajesz, możesz rozważyć korzyści wynikające z ekonomii skali, transportując razem kilka produktów. Jest to o wiele bardziej opłacalne niż transport produktów indywidualnie do nabywców.

#2: Szybkość dostawy

W idealnej sytuacji sprzedawcy powinni umożliwić kupującym wybór, jak szybko chcą, aby produkt został im dostarczony. Im szybsza dostawa, tym wyższy koszt, więc kupujący decydują, czy wolą zapłacić za szybszą dostawę. 

Jeśli jednak transportujesz swoje produkty do zagranicznego magazynu lub biura, powinieneś porównać koszty dostawy wśród spedytorów, a następnie wybrać tego, który najlepiej odpowiada ich potrzebom. Budowanie relacji z dostawcą rozwiązań logistycznych znacznie przyczynia się do zwiększenia wydajności podczas dostarczania produktów do odbiorców za granicą!

#3: Międzynarodowe zasady zwrotów

Ważną rzeczą do rozważenia jest to, co się stanie, jeśli kupujący nie będą zadowoleni z zakupu. Czy masz politykę zwrotów dla swoich międzynarodowych klientów? Jeśli zezwalasz kupującym na zwrot produktu, musisz uwzględnić ten koszt. 

Dogłębne przemyślenie polityki zwrotów jako sprzedawca jest bardzo ważnym czynnikiem wpływającym na koszty. Z jednej strony sprowadzenie produktu z powrotem do magazynu lub centrum realizacji zamówień kosztuje dużo pieniędzy, ale z drugiej strony pozwala zdobyć zaufanie międzynarodowych klientów.

Podsumowanie

Jeśli poważnie myślisz o handlu z innym krajem, musisz upewnić się, że zbadałeś swój nowy rynek, aby sprawdzić, czy to, co oferujesz, będzie dobrze pasować pod względem kultury i konkurencji.

Przetłumacz tekst i multimedia na swojej stronie internetowej specjalnie dla każdego rynku docelowego, aby kupujący mogli poczuć emocjonalną więź z Twoją "lokalną marką". Spraw, by proces zakupu był jak najbardziej płynny, rozszerzając oferowane rodzaje płatności i upewniając się, że wyświetlana jest odpowiednia waluta dla danego kraju.

Pamiętaj, aby wziąć pod uwagę wszystkie czynniki omówione powyżej, aby z powodzeniem rozpocząć lub sprzedawać na nowym rynku zagranicznym. "Kiedy jesteś w Rzymie, rób to, co robią Rzymianie" to jedna część, ale "mówienie po włosku w Rzymie" jest równie ważne! Tłumaczenie stron internetowych jest kluczem, który pomaga w "glokalizacji", więc skorzystaj z niego, aby pomóc Ci nawiązać kontakt z międzynarodowymi klientami!