Od 21 000 euro do 44 000 euro miesięcznie: Firma podnosi

"W ciągu najbliższych 6 miesięcy naszym celem jest osiągnięcie 40 000 MRR". Tak brzmiały końcowe słowa mojego ostatniego artykułu opublikowanego wiosną ubiegłego roku.
Minęło już sześć miesięcy, a Weglot osiąga 44 000 € miesięcznego przychodu, przekraczając nasze oczekiwania!

To zabawne, ponieważ na co dzień zawsze mamy wrażenie, że nasz rozwój nie przebiega wystarczająco szybko. Jakby ten dzień lub tydzień mógł być lepszy. Ale patrząc wstecz na ostatnie 6 miesięcy, nasz postęp był bardziej niż realny: Wszystko wzrosło ponad dwukrotnie. Nie tylko liczby, ale także zespół, a nawet przestrzeń biurowa!

Ponieważ Weglot zaczyna się rozwijać, nadszedł czas, aby zastanowić się nad wyzwaniami, przed którymi stanęliśmy w ciągu ostatnich sześciu miesięcy.

Budowanie utalentowanego zespołu

Po zebraniu funduszy w kwietniu 2017 r. pierwszym wyzwaniem, przed którym stanęliśmy, była rekrutacja na dwa kluczowe stanowiska. W tamtym czasie tylko Augustin i ja pracowaliśmy w pełnym wymiarze godzin. 75% naszego czasu poświęcaliśmy na obsługę klienta i brakowało nam czasu, ponieważ desperacko potrzebowaliśmy ulepszyć produkt.
Zdecydowaliśmy więc, że nadszedł czas, aby zatrudnić Lead Customer Support, aby rozpocząć ulepszanie naszej obsługi klienta i Lead developera do pracy nad platformą Weglot .
Wtedy zdaliśmy sobie sprawę: rekrutacja jest trudna.
Często słyszysz rady typu "Musisz rekrutować najlepszych ludzi" lub "Nie zepsuj swoich pierwszych pracowników". Ale kiedy przychodzi czas na zatrudnienie, po prostu nie wiesz, od czego zacząć. Po samodzielnych poszukiwaniach i skorzystaniu z kilku stron internetowych, zdecydowaliśmy się skorzystać z usług profesjonalistów. Oczywiście koszty są wyższe, ale kiedy jesteś małym start-upem, utalentowani ludzie nie znają Twojej firmy i nie podejmą ryzyka pracy dla Ciebie. Wolą większą firmę. Musisz więc spróbować czegoś innego, aby pozyskać najlepszych ludzi.

Byliśmy naprawdę podekscytowani, gdy w końcu znaleźliśmy Maximiliena, obecnie Lead Customer Support w Weglot, a dwa tygodnie później Florana, Lead Developera w Weglot. I tak po prostu, byliśmy w czwórkę! Wtedy zdaliśmy sobie sprawę, że nasze biuro o powierzchni 25 m2 staje się naprawdę małe i że nadchodzą ciepłe dni lata. Tak więc, w lipcu, po miesiącu wizyt w biurze, przenieśliśmy się do większego biura w Paryżu.
Wszystko było już gotowe, a wraz z Floranem i Maximilienem mieliśmy wreszcie czas na zrobienie dwóch rzeczy: przeprojektowanie platformy Wegloti zwiększenie skali obsługi klienta.

Przeprojektowanie platformy

Od samego początku (koniec 2015 roku) samodzielnie rozwijałem API tłumaczeń, platformę Weglot i wtyczkę WordPress. Stworzyłem ogromną ilość kodu w sposób, który nie byłby łatwy we współpracy z innymi programistami. Celem było szybkie wydanie naszego produktu, a nie bycie doskonale zorganizowanym. Wiedziałem, że pewnego dnia platforma będzie musiała zostać przeprojektowana od podstaw, aby móc ją łatwo skalować. W przeciwnym razie istnieje ryzyko utknięcia przez niezdarną technologię.
Ten dzień nadszedł w maju, kiedy Floran dołączył do zespołu. Dzięki świetnym umiejętnościom organizacyjnym i solidnemu doświadczeniu w Symfony 3, zaczął przeprojektowywać platformę. W mniej niż 3 miesiące opracował od podstaw nową wersję Weglot z nową i solidniejszą architekturą. Nowa platforma została wydana we wrześniu, a dzięki czystej architekturze nowe funkcje są dodawane co dwa tygodnie.

Przeprojektowanie platformy było trudną decyzją, ponieważ wiedzieliśmy, że wybór przebudowy Weglot od podstaw zamiast dodawania nowych funkcji "zamrozi" produkt na jakiś czas. Ale patrząc wstecz, był to dobry wybór, ponieważ mamy teraz silne fundamenty i procesy dostarczania wysokiej jakości kodu. Budowanie na niezbyt czystym kodzie jest ryzykowne. Jeśli masz wątpliwości co do solidności kodu, przeprojektuj go.

Zwiększenie skali obsługi klienta

Obsługa klienta zawsze odgrywała ważną rolę w naszym zespole. Od samego początku zobowiązaliśmy się do wspierania każdego użytkownika: zarówno darmowego, jak i premium, i chcemy to kontynuować. Ponieważ liczba otrzymywanych przez nas zgłoszeń rosła każdego dnia, musieliśmy skalować rzeczy tak, aby nadal można było nimi zarządzać.
Po pierwsze, z Maximilienem w zespole zarządzającym obsługą klienta, przeszliśmy z systemu w pełni opartego na poczcie e-mail na prawdziwą platformę biletową Helpscout. Dzięki temu narzędziu możemy łatwo zarządzać zgłoszeniami klientów i rozdzielać je między zespół.
Następnie stworzyliśmy pełną platformę wsparcia z kilkoma artykułami obejmującymi większość pytań, które zadawano nam codziennie. Maximilien i Benoît, stażysta w Weglot, wykonali niesamowitą pracę, publikując co tydzień kilka nowych artykułów. Platforma ta zmniejszyła nasz współczynnik zgłoszeń na użytkownika.
Mocno wierzę, że obsługa klienta jest kluczowa podczas tworzenia produktu, ponieważ jest to najsilniejsze ogniwo łączące nas z użytkownikami. Jest to niemal nieograniczone źródło informacji zwrotnych i najlepszy sposób, aby dowiedzieć się, czy produkt spełnia oczekiwania użytkowników.

Czego należy się spodziewać w ciągu najbliższych 6 miesięcy?

Naszym priorytetem jest zatrudnianie utalentowanych ludzi. Szukamy kilku stanowisk, takich jak programista full-stack do budowania i zarządzania kilkoma bibliotekami kodu dla Weglotoraz bohatera obsługi klienta, który pomoże i wzmocni użytkowników Weglot. Jeśli chcesz pracować w szybko rozwijającym się start-upie i lubisz wyzwania, po prostu wyślij mi e-mail 🙂 Więcej informacji tutaj: https: weglot

Będziemy również stale ulepszać naszą wtyczkę WordPress. Już teraz jesteśmy jedną z najlepiej ocenianych wielojęzycznych wtyczek w katalogu WordPress. W ciągu najbliższych 6 miesięcy chcemy stać się pierwszą.
Poza WordPressem, będziemy aktywnie rozwijać aplikację Shopify i przygotujemy kilka nowych integracji z innymi CMS!

Jeśli chodzi o miesięczne powtarzające się przychody, naszym celem jest osiągnięcie 70 000 euro w ciągu 6 miesięcy.