2020: Ten niewypowiedziany rok i to, co osiągnęliśmy

Ok, od czego powinniśmy zacząć? Cóż, wiem, czego się spodziewasz, artykułu wypełnionego tymi samymi wyzwaniami, problemami i spójrzmy prawdzie w oczy, szczegółami dość okropnego roku, którego wszyscy doświadczyliśmy w 2020 roku(ok, więc musieliśmy gdzieś dodać trochę mroku). 

Ale zostawmy to z tyłu - wszyscy znamy tę historię - jesteśmy tu tylko dla pozytywów *usuń wszystkie osobiste wspomnienia z 2020 roku*, nauki, zaskakujących wirtualnych momentów budowania zespołu i osiągnięcia 500 tys. MRR w grudniu.  

Rozsiądźcie się więc wygodnie, weźcie kawę i przeczytajcie o tym, jak ostatecznie rok 2020 okazał się dla nas najbardziej udanym rokiem, a co ważniejsze, nauczyliśmy się, że nawet będąc osobno, wciąż możemy wiele osiągnąć. 

Jak rozwijaliśmy się podczas lockdownu 

W styczniu, mając przed sobą cały 2020 rok, byliśmy gotowi do działania. Nikt na świecie nie wyobrażał sobie, że rozpocznie się seria poważnych blokad, które zmienią ludzkie zachowanie na całkiem możliwe, że na zawsze. 

Zmiana ta oznaczała rozkwit niektórych branż podczas pandemii, a mianowicie technologii i handlu elektronicznego. Blokada miała ogromny wpływ na firmy przechodzące do trybu online. Więcej firm online oznaczało, że więcej firm chciało dodać możliwości wielojęzyczne. 

I właśnie tam wkroczyliśmy. W ciągu pierwszych kilku miesięcy pandemii mieliśmy nasze największe jak dotąd miesiące, w których podwoiliśmy liczbę użytkowników w 2020 r. i osiągnęliśmy ponad 500 tys. MRR, jak wspomnieliśmy we wstępie. 

Zdawaliśmy sobie jednak sprawę, że Weglot był jedną z tych szczęśliwych firm, które mogły kontynuować działalność w tak trudnym czasie, więc chcieliśmy również zrobić coś więcej, aby się odwdzięczyć. 

Zaczęliśmy w marcu, oferując bezpłatne tłumaczenie stron internetowych tym, którzy pomagają przekazywać istotne informacje o COVID-19 swoim lokalnym lub globalnym społecznościom. Szczególnym wydarzeniem było wsparcie firmy Cardmedic, która dostarcza cyfrowe fiszki, aby pomóc pacjentom z COVID-19 zrozumieć personel. Łącznie dodano 10 języków, dzięki czemu szpitale na całym świecie mogą korzystać z ich fiszek. 

I na tym się nie skończyło. Po wewnętrznej dyskusji zdecydowaliśmy się nie brać udziału w Black Friday ani Cyber Monday w 2020 roku. Zamiast tego przekazaliśmy 50% sprzedaży dokonanej w tych dniach organizacjom pomagającym osobom dotkniętym pandemią. W sumie zebraliśmy ponad 20 000 euro i mamy nadzieję, że w przyszłości będziemy mogli nadal wspierać kluczowe globalne cele, gdzie tylko będziemy mogli.

Produkt Weglot 

3 miliardy przetłumaczonych stron obsłużonych w 2020 r. w porównaniu z 1 miliardem w 2019 r. oznaczało dużą aktywność w obozie zespołu programistów w ubiegłym roku. Główny cel 2020 roku(i szczerze mówiąc każdego roku)? Ciągłe ulepszanie funkcjonalności Weglot w oparciu o informacje zwrotne pochodzące z naszej mapy drogowej i kanałów wsparcia. 

A tak, co do tej mapy drogowej. Wprowadziliśmy ją na początku ubiegłego roku, aby nasi użytkownicy mogli mieć miejsce na listę funkcji , które chcieliby zobaczyć w następnej kolejności. Oczywiście zawsze słuchaliśmy opinii naszych użytkowników, a teraz mamy jeszcze lepsze miejsce do ich zbierania! 

Niektóre z funkcji, które mogłeś zauważyć w zeszłym roku, obejmowały wykluczanie adresów URL według języka, lepsze zarządzanie adresami URL, eksportowanie tłumaczeń na podstawie filtrów, tłumaczenie linków zewnętrznych, import reguł glosariusza, brazylijski portugalski, zaktualizowane statystyki... Lista nie kończy się na tym i możesz je wszystkie znaleźć w naszym dzienniku zmian. 

Czy wspominaliśmy, że dziennik zmian również jest nowy? Co kilka tygodni znajdziesz tam nasze najnowsze aktualizacje funkcji. 

Kierowany przez Florana, Etienne'a i Nicolasa - zespół programistów Weglot poświęcił więcej godzin niż kiedykolwiek , aby stale ulepszać wydajność, UX i funkcjonalność Weglot. 

Co więc z tymi ulepszeniami? Pulpit nawigacyjny Weglot przeszedł poważny lifting:  

Ogólnie rzecz biorąc, oznaczało to, że zarządzanie tłumaczeniami stało się jeszcze łatwiejsze dla naszych użytkowników, a współpraca z członkami zespołu płynniejsza. Przeprojektowanie było również odczuwalne pod względem doświadczenia użytkownika, z układem bardziej intuicyjnym i dostępnymi nowymi raportami statystyk. 

Drugą ważną funkcją było stworzenie menedżera adresów URL. Uprościło to indeksowanie adresów URL. Zamiast ręcznie odwiedzać przetłumaczone strony, crawler URL wykonuje pracę za Ciebie, dzięki czemu Twoje tłumaczenia pojawiają się natychmiast na liście tłumaczeń. 

Nie zapominajmy też o aktualizacjach visual editor. Od podświetlania jakości tłumaczenia po edycję metadanych SEO bezpośrednio w podglądzie witryny — visual editor jeszcze bardziej przyjazny dla użytkowników, którzy lubią edytować w kontekście.

Innym ważnym wydarzeniem było uruchomienie zupełnie nowego narzędzia "hrelflang checker" (przeczytaj więcej od Christophe'a o tym, jak je opracował). To nowe narzędzie pomaga użytkownikom (lub osobom niebędącym użytkownikami) sprawdzić, czy ich tagi hreflang są poprawnie skonfigurowane - co jest bardzo ważne w przypadku witryn wielojęzycznych! 

Możesz na nas liczyć 

Podwojenie liczby użytkowników oznaczało, że w ubiegłym roku pomogliśmy jeszcze większej liczbie klientów. W 2020 roku wysłaliśmy ponad 100 000 wiadomości do ponad 30 000 klientów. Co więcej, na 76% pytań odpowiedzieliśmy w czasie krótszym niż 2 godziny. Go Weglot Support Team 🙌. 

• Pomoc ponad 30 000 klientów 
• Ponad 58 000 wysłanych wiadomości 
• 76% klientów otrzymało odpowiedź w czasie krótszym niż 2 godziny 
• 145 798 wizyt w naszej bazie wiedzy 

Być może zauważyłeś również, żebaza wiedzy Weglot wzrosła. Te e-maile, które do nas wysyłasz? Cóż, stale monitorujemy najczęściej zadawane pytania, a następnie bohater wsparcia Guillaume zamienia je w nowe artykuły.

Wszystkie te godziny spędzone nad bazą wiedzy przyniosły efekty! W rzeczywistości liczba e-maili przychodzących ze strony bazy wiedzy utrzymywała się na poziomie około 150 tygodniowo, mimo że ogólna liczba odwiedzin podwoiła się w ciągu ostatnich 12 miesięcy. 

A co z tymi wszystkimi zadowolonymi klientami, którzy wysłali nam e-mail w zeszłym roku? Rzućmy okiem na niektóre z recenzji, które naprawdę nas zarumieniły.

Dotrzymaliśmy obietnicy złożonej w 2019 roku i nadal przyspieszaliśmy obsługę klienta . Oznacza to, że za każdym razem, gdy wyślesz nam wiadomość na adres [email protected] rozmawiasz z człowiekiem pracującym za kulisami, aby dostarczyć ci superszybką odpowiedź na nawet najbardziej złożone pytania. 

Ale "zespół marzeń" nie zawsze przychodzi łatwo, a dyrektor ds. doświadczenia klienta, Karina, dała nam wgląd w budowanie zespołu wsparcia w Weglot. Jednak "właściwe dopasowanie" zaowocowało dołączeniem nowego członka zespołu Alexisa i ogromnym wysiłkiem zespołowym, który zaowocował średnią 4,8 na 5 gwiazdek na platformach Shopify, WordPress i TrustPilot! 

Rozwój marki Weglot  

Wewnętrznie wszyscy czuliśmy, że rok 2020 był rokiem, w którym "marka" Weglot się połą czyła (mamy nadzieję, że było to również odczuwalne na zewnątrz!). Ujednoliciliśmy nasz przekaz na stronie internetowej, blogu, w mediach społecznościowych i na naszym kanale YouTube, a także podnieśliśmy poziom naszego projektu (żegnajcie postacie 3D, witajcie nowe ilustracje).

W 2020 r. wyprodukowaliśmy więcej treści niż kiedykolwiek wcześniej, koncentrując się na YouTube. 

W zeszłym roku dodaliśmy 27 nowych filmów, obejmujących najczęściej zadawane pytania Weglot , wskazówki dotyczące lokalizacji i nowe filmy dotyczące integracji Weglot .Kiedy mówię "my", to wszystko jest kierowane przez Merve i przepraszam, to moja twarz, której ostatnio widzisz trochę za dużo. Ale nie tylko o tym czytaj, obejrzyj je wszystkie na naszym kanale (i nie zapomnij zasubskrybować 😉). 

Jak powiedzieliśmy w 2019 r., po raz kolejny poczuliśmy, że w zeszłym roku przenieśliśmy nasz marketing na inny poziom - podziękowania dla CMO Eugène'a za poprowadzenie nas do przodu. 

Wszystko to ładnie łączyło się z naszą nową ofertą dla przedsiębiorstw, a wraz z nią pojawiło się nowe stanowisko - Head of Sales - które Laura objęła na początku roku. Jako coś, czego nigdy wcześniej nie robiliśmy, można powiedzieć, że rok 2020 był rokiem eksperymentów. 

Zawsze wiedzieliśmy, że Weglot eliminuje ogromny ból, z jakim borykało się wiele firm, które chciały przetłumaczyć swoje strony internetowe. Ale pytanie brzmiało, w jaki sposób możemy zostać zauważeni przez te duże marki i firmy, które nie wyszukują automatycznie "wielojęzycznych wtyczek" lub "aplikacji do tłumaczenia"? 

Tak więc rozpoczął się rok próbowania nowych rzeczy, docierania do grup ludzi, z którymi nigdy wcześniej nie rozmawialiśmy, i ostatecznie dodania kilku całkiem fajnych nazwisk do listy klientów Weglot : Spotify, Nikon, IBM i WeWork, by wymienić tylko kilka z nich! 

Zaczęliśmy również dzielić się sukcesami wielu naszych klientów za pomocą zupełnie nowych studiów przypadku, które zdobią stronę internetową Weglot . Marka okularów przeciwsłonecznych Jimmy Fairly odnotowała 10-krotny wzrost sprzedaży międzynarodowej po dodaniu 3 dodatkowych języków, a startup Slidebean zwiększył swój ogólny współczynnik konwersji o 30% po dodaniu języka hiszpańskiego. 

Brak możliwości przywitania się 

Ok, więc nie byłby to rok 2020, gdybyśmy nie przypomnieli sobie niektórych wyzwań...

Jednym z głównych niepowodzeń było po prostu spotykanie się z ludźmi. Naprawdę brakowało nam spotkań twarzą w twarz, zwłaszcza że w 2019 r. poczyniliśmy ogromne postępy w liczbie wydarzeń, w których uczestniczyliśmy, które sponsorowaliśmy lub wspieraliśmy. 

W 2019 roku przeszliśmy od sponsorowania ponad 60 wydarzeń do zaledwie 18, które mogliśmy wspierać na odległość. Thomas, który zarządza naszymi partnerstwami i wydarzeniami, podróżował z kraju do kraju i przeskakiwał ze spotkania Zoom na spotkanie Zoom (zawsze ze swoim pomocnikiem Roxy 🐈). 

Ale nie wszystko było stracone. Wciąż udawało nam się brać udział tam, gdzie mogliśmy, wygłaszając prelekcje, sponsorując cyfrowe spotkania WordPress i biorąc udział w różnych webinarach.

Nie zapominajmy również o wielkim roku pod względem nowych partnerów, w którym Logan osiągnął granicę 1000 w zeszłym roku (i wciąż rośnie) 🎉. 

Wracając do webinarów, w 2020 roku zaczęliśmy również organizować własne. Spotkało się to z dużym sukcesem, ponieważ omawialiśmy między innymi wielojęzyczne SEO i międzynarodowy e-commerce. Dało nam to szansę na bezpośrednią rozmowę z nową publicznością, zaprezentowanie naszej wiedzy i dyskusję z nowymi i obecnymi użytkownikami. 

Wirtualnie poznaliśmy również nowych użytkowników w Japonii, ponieważ Thibaud poprowadził tam naszą ekspansję Weglot ! Jako kraj, do którego nigdy wcześniej nie dotarliśmy, poznanie tej społeczności było ekscytujące, w czym oczywiście pomogło dodanie języka japońskiego do strony internetowej Weglot . Weglot używający Weglot 😀.

Ja nie płaczę, ty płaczesz: Budowanie zespołu z niespodzianką  

Rok 2020 był rokiem, w którym naprawdę zrozumieliśmy, co oznacza bycie częścią zespołu. Oddzielony lądem i morzem, a właściwie bardziej Sekwaną, zespół Weglot przystosował się do pracy zdalnej przez około 294 dni w roku. 

Kiedy pożegnaliśmy się w marcu - nie znając pełnego zakresu spraw - nie zdawaliśmy sobie sprawy, że minie wiele miesięcy, zanim znów się zobaczymy. Na szczęście mogliśmy wrócić do biura latem i wczesną jesienią (zgodnie z wytycznymi rządowymi i oczywiście bez żadnych zobowiązań), ale w październiku po raz kolejny wróciliśmy do biura domowego. 

Lub, jeśli mieszkasz w Paryżu, w salonie / kuchni / biurze, a może nawet w sypialni. 

Ale mamy szczęście, że Office Manager Meryl organizuje popołudniowe gry w Pictionary, zajęcia fitness w porze lunchu, grupowe gotowanie i prawdopodobnie najciekawszą z nich... jogę dla oczu. Nie zapominajmy też o naszej imprezie bożonarodzeniowej, podczas której zalogowaliśmy się na wirtualną lekcję degustacji serów. 

Kto by pomyślał, że jedzenie na ekranie, pocenie się i bazgranie bazgrołów nadal zapewni nam wspólne spędzanie czasu. Ale myślę, że mówię w imieniu nas wszystkich, kiedy mówię, że nie możemy się doczekać wznowienia regularnych usług z niewirtualnymi drinkami po pracy i około 3 opuszczonymi imprezami do nadrobienia...

Jeśli w tym roku nastąpi blackout Weglot , wiesz gdzie nas znaleźć.

I chociaż nie mogliśmy być w biurze Weglot , z pewnością nie mogliśmy zapomnieć, gdzie pracujemy, a nowe gadżetyWeglot zapewniły nam dobrą i prawdziwą markę. 

Jeśli chodzi o zespół, w zeszłym roku ponownie się powiększyliśmy. Z nowym bohaterem wsparcia - Alexisem, naszym pierwszym stanowiskiem sprzedażowym - Laurą i zwykłymi supergwiazdami stażystów , którzy uczą nas więcej niż my ich 😉. Wyrazy uznania dla Thomasa, Natalie, Johna, Seana, Fanny, Margaux, Emile i Merve. 

Większy zespół sprawił, że nasze biuro przerosło nasze możliwości, więc w lipcu 2021 r. przeprowadzimy się do większego miejsca, abyśmy mogli powitać jeszcze więcej nowych członków zespołu. Mówiąc o nowych członkach zespołu, w tym miesiącu Edson dołączy jako nasz programista WordPress i mamy kolejne 3 wolne stanowiska. 

I to by było na tyle, jeśli chodzi o rok 2020 

Tak więc, chociaż dla Weglot rok 2020 nie był tak ponury, jak sobie wyobrażaliśmy, jesteśmy w pełni świadomi, że nie bylibyśmy tam, gdzie jesteśmy bez naszych klientów, partnerów, subskrybentów, rodzin, przyjaciół i wszystkich innych, którzy wspierali nas w zeszłym roku! 

Co dalej? Większy rozwój produktu Weglot , obsługa większej liczby klientów korporacyjnych i spoza korporacji oraz rozwój zespołu. 

Więc wielkie dzięki za bycie częścią naszego 2020 roku - nie moglibyśmy tego zrobić bez Ciebie 🌎