크로스보더 전자상거래: 국제적인 성공을 위해 비즈니스를 조정하는 방법

글로벌 비즈니스 환경뿐만 아니라 세계 자체도 빠른 속도로 진화하고 있습니다. 즉, 21세기 비즈니스에서는 분야나 업종에 관계없이 적응력이 매우 중요합니다. 내생적이든 외생적이든 경제적 충격에 적응할 수 있는 능력은 종종 성공과 실패의 차이를 의미할 수 있습니다.

시기 적절한 예를 들자면, 코로나19와 이로 인해 전 세계 비즈니스가 겪은 혼란만 생각해도 알 수 있듯이 지금은 그 어느 때보다 기업이 전례 없는 시기를 헤쳐나가고 지속적으로 성공하기 위해 선제적이고 유연한 자세가 필요합니다.

이를 고려할 때, 우리가 살고 활동하는 세계가 점점 더 글로벌화되고 있다는 점을 인식하는 것도 중요합니다. 무역 협정, 기술 발전, 국제 협력 강화 등으로 인해 국제적인 규모의 판매를 방해하던 기존의 많은 장벽이 사라졌습니다. 

손끝으로 닿을 수 있는 글로벌 시장을 최대한 활용하지 않을 이유가 없습니다. 그리고 그렇게 하지 않는다면 어리석은 일입니다. 닐슨에서 실시한 연구에 따르면 2019년 개인 쇼핑객의 57%가 해외에서 제품을 구매한 것으로 나타났습니다. 2020년 전 세계 크로스보더 이커머스 시장 규모가 1조 달러를 넘어설 것이라는 점을 고려하면 크로스보더 이커머스가 앞으로 나아갈 길임은 분명합니다. 

물론 아직 이 프로세스를 시작하지 않았거나 이전에 고려한 적이 없는 경우라면 과감히 뛰어드는 것이 어려울 수 있습니다. 하지만 크로스보더 이커머스는 조만간 사라지지 않을 것이며, 더 빨리 적응할수록 경쟁업체보다 우위를 점할 수 있는 기회가 더 커집니다.

다행히도 저희는 이에 대해 잘 알고 있으며, 해외에서 비즈니스를 성공으로 이끄는 최선의 방법을 안내해드리겠습니다.

이미 바로 시작할 준비가 되었다면 먼저 해외 비즈니스를 시작하는 방법을 설명하는 동영상을 확인하거나 이커머스 현지화에 대한 기본 사항을 알아볼 수 있습니다.

1. 크로스보더 이커머스 시장 소개

다시 기본으로 돌아가서, 크로스보더 전자상거래는 다른 국가의 소비자에게 온라인으로 상품이나 서비스를 판매하는 것으로 정의할 수 있습니다. 이는 B2C 또는 B2B 거래일 수 있습니다.

크로스보더 이커머스 시장은 그 자체로 빠른 속도로 성장하고 있는 글로벌 이커머스 시장의 하위 집합으로 간주할 수 있습니다. 글로벌 이커머스 시장이 점점 더 수익성이 높아짐에 따라, 세계화로 인해 점점 더 작아지고 접근성이 높아진 세계의 크로스보더 시장도 점점 더 커지고 있습니다. 

전문가 모델링에 따르면 전 세계 소비자들의 전체 소매 구매에서 이커머스가 차지하는 비중이 점점 더 커지고 있습니다. 2023년까지 전 세계 이커머스 시장 규모는 65억 달러에 달할 것으로 예상되며, 소비자가 점점 더 기술에 능숙해지고 디지털 시대에 맞춰 구매 행동이 변화함에 따라 전 세계 소매 판매의 22%를 차지할 것으로 전망됩니다. 

점점 더 많은 사람들이 해외에서 쇼핑하는 이유는 무엇인가요?

최근 연구에 따르면 온라인 쇼핑을 하는 소비자의 67%가 국경을 넘는 이커머스 거래를 하고 있는 것으로 나타났습니다. 또한 2020년에는 9억 명의 고객이 웹을 통해 해외에서 제품을 구매할 것으로 예상됩니다. 해외에서 제품을 구매하는 사람들이 증가하고 있는 것은 분명하지만, 그 이유를 이해하는 것도 중요합니다.

미국 소비자를 대상으로 한 연구에 따르면 

• 49%는 해외 리테일러의 저렴한 가격을 이용하기 위해 해외 직구를 이용하고 있습니다.
• 43%는 자국에서 구할 수 없는 브랜드를 이용하기 위해 해외 직구를 이용하고 있습니다.
• 35%는 자국에서 구할 수 없는 독특하고 특별한 제품을 구매하고 싶어합니다.

크로스보더 쇼핑의 동기를 이해하면 크로스보더 판매를 늘리는 데 도움이 될 뿐만 아니라 해외 소비자를 유치할 수 있도록 제품을 조정할 수도 있습니다. 

크로스보더 이커머스의 실질적인 이점은 무엇인가요? 

물론 전 세계 고객을 대상으로 제품을 조정하고 확장하는 것은 현지화 등의 작업을 수행하기 위해 일정 수준의 투자가 필요한 까다로운 작업일 수 있습니다.

그러나 E-Marketer의 2018 크로스보더 전자상거래 에 따르면 전 세계 소매업체의 80% 이상이 크로스보더 전자상거래가 수익성 있는 사업이라는 데 동의했습니다. 또한 로컬라이제이션 산업 표준 협회(LISA)는 웹사이트 로컬라이제이션에 평균 1유로를 투자할 때마다 25유로의 수익이 발생한다는 연구 결과를 발표했습니다( ). 

2. 전자상거래 스토어가 다국적 성공을 위한 준비를 갖추기 위한 단계

이제 크로스보더 전자상거래의 성장 전망과 기회에 대해 자세히 살펴보았으니, 이제 전자상거래 스토어를 다국적 규모로 운영하면서 발생하는 추가적인 요구 사항과 과제에 대응하기 위해 어떤 조치를 취할 수 있는지 살펴볼 차례입니다.

해외 진출 성공의 초석은 가장 개인화되고 현지화된 경험을 제공하는 것이라는 점을 명심해야 합니다. 

트랜잭션 문제

전자상거래 스토어에서 해외로 판매할 때는 결제 처리와 관련하여 추가적으로 고려해야 할 사항이 있습니다. 거래 문제를 방지하려면 다음 사항에 대비해야 합니다: 

결제 옵션 

Facebook의 주요 초점 중 하나는 고객 경험을 개인화하는 것이므로 각 국가에서 가장 많이 사용되는 결제 수단을 파악하고 이러한 선호도를 충족하기 위해 최선을 다하는 것이 중요합니다. 예를 들어, 중국 시장에 대한 해외 판매를 늘리는 데 초점을 맞추고 있다면 WeChat Pay나 알리페이와 같은 대체 결제 수단이 기존의 직불 카드 및 신용카드 결제를 대체하고 있다는 사실을 인지하는 것이 중요합니다. 

지리적으로 가까운 국가라도 선호하는 결제 방식은 크게 다를 수 있습니다. 프랑스와 네덜란드의 예를 들어보겠습니다. 프랑스 소비자들은 신용/직불카드로 구매하는 경향이 있지만 네덜란드 소비자들은 iDeal이라는 은행 직접 송금에 더 익숙합니다. 

결제 옵션이 구매와 구매 취소의 차이를 결정짓는 경우가 많기 때문에 이를 대비하는 가장 안전한 방법은 가능한 한 많은 결제 옵션을 허용하는 것입니다. 

통화 변환기

다양한 결제 옵션을 제공하는 것 외에도 해외 고객이 일반적으로 다른 통화로 구매한다는 점을 이해하는 것도 중요합니다. 소비자가 결제 단계에 이르러 외화로 표시된 상품 가격을 이해하지 못하면 구매를 망설이게 될 가능성이 높습니다. 

이 장애물을 극복하는 좋은 방법은 이커머스 스토어에 통화 변환기를 통합하는 것입니다. 이렇게 하면 소비자의 구매 프로세스가 간소화되고 구매 의사를 실행에 옮길 가능성이 높아집니다. 물론 소비자가 직접 전환을 확인할 수도 있지만, 일단 사이트를 클릭하면 다시 돌아올지 누가 알겠습니까?

세금 고려 사항

죽음만큼이나 확실하고 피할 수 없는 것이 세금이지만, 안타깝게도 해외 판매에 있어서도 세금은 반드시 발생합니다. 상품을 구매하고 배송하는 위치에 따라 재정 당국은 특정 거래에 대해 수입세 또는 소비세와 같은 세금을 부과할 수 있습니다. 

오퍼링을 적절히 조정하고 이러한 세금이 수익에 미칠 수 있는 영향에 대비하려면 세무 또는 법률 전문가와 상담하여 향후 최선의 전략과 관행을 파악하는 것이 도움이 됩니다.

또 한 가지 고려해야 할 사항은 고객 자신입니다. 고객 충성도를 높이고 재구매를 유도하려면 고객이 제품에 대해 지불하는 총 가격(세금 포함)을 알 수 있도록 해야 합니다. 

다행히도 세금 계산기를 사용하면 아주 쉽게 계산할 수 있습니다. 전자 상거래 스토어에 세금 계산기를 구현하면 구매가 완료된 후 고객에게 숨겨진 비용이 발생하지 않으므로 잠재 고객이 이 비용을 구매 결정에 고려할 수 있어야 하며, 그렇지 않으면 브랜드를 신뢰하지 않을 것입니다. 

안전한 결제

거래와 관련하여 마지막으로 고려해야 할 사항은 가장 중요한 결제 보안입니다. 고객이 전자상거래 사이트에서 구매할 때 고객의 결제 정보 및 기타 개인 데이터가 위험에 노출되지 않도록 해야 합니다. 

여기에는 해커로부터 고객과 고객의 데이터를 보호하기 위해 거래 중에 이와 같은 민감한 정보를 암호화하는 SSL(보안 소켓 계층) 인증서를 확보하는 것이 포함됩니다. 보안 침해는 고객뿐만 아니라 비즈니스 자체에도 큰 위협이 됩니다. 따라서 전자상거래 스토어의 이러한 측면에 대한 확신을 갖는 것이 필수적입니다. 

물류

물론 해외에서 판매할 때는 상품을 소비자에게 어떻게 전달할 것인지도 고려해야 합니다. 육상, 해상, 항공 중 어떤 운송 수단을 이용할지 결정하는 등 물류는 모두 중요합니다. 또한 특정 품목의 판매 및 배송과 관련된 여러 국가별 규정이 있습니다.

다행히도 UPS와 같은 회사에는 여러 국가의 기존 규정을 쉽게 찾을 수 있는 훌륭한 도구가 있으므로 발생할 수 있는 모든 장애물에 대비할 수 있습니다. 

또한 회사가 관리할 수 있는 속도로 확장하는 것도 중요합니다. 실용적인 전자상거래에서는 해외 전자상거래 여정을 시작할 때 한두 국가만 선택한 다음 단계별 프로세스를 통해 구축할 것을 권장합니다.

여러 공급망과 관련된 복잡성을 과소평가하지 말고 규제되지 않은 확장과 관련된 위험을 이해하는 것이 중요합니다. 

그러나 즉시 다국적 규모로 판매를 시작할 준비가 되었다고 생각하는 비즈니스에는 몇 가지 옵션을 사용할 수 있습니다. 

직송

생산자 직송은 기본적으로 판매자가 실제로 생산하거나 보유하고 있지 않은 제품을 판매하고 배송할 수 있는 비즈니스 모델입니다. 기본적으로 판매자가 주문을 처리하면 공급업체가 이를 최종 고객에게 배송합니다. 공급업체는 상품 생산, 상품 보관 및 보관, 최종적으로 소비자에게 배송하는 과정을 관리합니다. 

이는 기업이 더 이상 재고와 재고를 보관하기 위해 많은 공간을 확보할 필요가 없다는 것을 의미하며, 그 자체로 상당한 비용이 들기 때문에 점점 더 매력적인 옵션입니다.

직송과 관련된 또 다른 이점은 고객이 상품을 배송하기 전에 대금을 지불하므로 직송을 사용하면 재고 비용을 미리 지불할 필요가 없다는 점입니다. 현금은 모든 비즈니스의 유동 자산이며, 공급업체에 대금을 지급하기 전에 구매자로부터 대금을 받을 수 있다는 것은 부의 한 형태이므로 현금 흐름이 적은 소규모 비즈니스에 특히 유리할 수 있습니다. 

그러나 직송이 매력적으로 들리지만 이 비즈니스 모델의 타당성을 제대로 조사하는 것이 중요합니다. 많은 사용자가 수익률이 낮다고 보고하며 소규모 전자상거래 비즈니스에는 적합하지 않다고 생각합니다.

나만의 제품 보유

대안은 자체 제품을 보유하는 것입니다. 여기에는 공급업체에 주문하고 자체 재고를 보유하고 상품을 생산한 다음 최종 고객에게 직접 배송하는 것이 포함됩니다. 

물론 이렇게 하면 책임과 고려 사항이 추가되지만 다른 측면에서도 상당히 유리합니다. 특히 공급 프로세스를 완전히 제어할 수 있고, 재고가 있는지, 얼마나 빨리 배송할 수 있는지 쉽게 파악할 수 있으며, 배송비를 더 잘 이해할 수 있습니다. 

또 다른 장점은 다른 사람에게 의존하지 않고 직접 관리하면 주문을 즉시 배송할 수 있다는 것입니다. 또한 자체 제품을 보유하면 직송과 관련된 비용을 제거할 수 있으므로 수익 마진이 높아집니다. 

이 모델의 단점은 초기 투자 비용이 높고 판매를 위한 제품 구매와 관련된 위험이 있다는 점입니다. 이 모델을 평가할 때는 스토리지 비용도 고려해야 합니다.

어떤 모델이 가장 적합할까요?

물론 각 모델마다 장단점이 있으므로 운영 중인 이커머스 비즈니스 유형, 설립 정도, 투자 가능한 자본 및 기타 요인에 따라 결정할 수 있습니다.

또는 일부 리테일러는 두 가지 방법을 통합한 비즈니스 모델을 구축하여 두 가지 방법의 이점을 극대화하는 방법을 시도하기도 합니다. 

현지화

위에서 간략히 언급했듯이 로컬라이제이션은 크로스보더 이커머스에서 성공의 열쇠입니다. 정의에 따르면 로컬라이제이션은 제품이나 오퍼링을 특정 로케일이나 시장에 맞게 조정하는 프로세스입니다. 예를 들어 결제 방법과 통화 계산기를 추가한 위의 예는 결제 현지화의 좋은 예입니다.

하지만 해외 고객에게 가장 맞춤화된 경험을 제공하기 위해 고려해야 할 다른 사항도 있습니다. 

언어

로컬라이제이션 전략에서 가장 중요한 측면은 아마도 이커머스 스토어를 번역하는 것일 것입니다. 특정 시장을 타겟팅하는 경우 해당 시장이 이해할 수 있는 언어로 제품을 제공하는지 확인하는 것이 절대적으로 중요합니다. 상식 자문(CSA)의 연구에 따르면 이를 입증합니다:

• 72.1%의 소비자가 모국어로 된 웹사이트에서 대부분의 또는 모든 시간을 보낸다.
• 72.4%의 소비자가 모국어로 된 정보가 있는 제품을 구매할 가능성이 더 높다고 답했습니다.

전 세계 인터넷 인구의 25%만이 영어를 사용한다는 사실을 고려할 때, 국경을 넘어 성공을 거두려면 단일 언어 사이트를 넘어서는 것이 필요하다는 것은 분명합니다.

다행히도 이 프로세스를 용이하게 해주는 웹사이트 다국어 솔루션이 시중에 나와 있습니다. 웹사이트 다국어 솔루션 Weglot 번역 솔루션은 100개 이상의 언어로 제공되므로 코드 없이도 몇 분 만에 이커머스 스토어를 다국어로 만들 수 있습니다. 

Weglot SEO에 최적화된 솔루션으로, 번역된 모든 웹 및 제품 페이지가 국제 SEO의 모범 사례에 따라 Google에서 자동으로 색인화된다는 점도 추가적인 이점입니다. 이는 가시성을 높이고 결과적으로 매출과 수익을 높이는 SERP 순위와 관련하여 매우 유용할 수 있습니다.

문화적 뉘앙스

성공적인 로컬라이제이션 전략을 위해서는 언어뿐만 아니라 언어 장벽을 넘어선 격차를 해소하는 것도 중요합니다. 여기에는 여러 지리적 위치 간에 존재하는 문화적 차이와 같은 요소에 민감하게 반응하는 것이 포함됩니다.

예를 들어, 크리스마스 기간 동안 이커머스 스토어에서 광고 캠페인을 진행하는 경우 모든 국가에서 크리스마스를 기념하지 않는다는 사실을 인지하고 그에 맞게 제품을 조정해야 합니다. 

다행히 Weglot 같은 번역 솔루션은 원활한 프로세스로 이미지를 로컬라이즈할 수 있는 기능을 갖추고 있습니다. 예를 들어 카타르와 같이 크리스마스를 기념하지 않는 국가의 경우 사이트의 특정 축제 이미지를 보다 중립적인 이미지로 로컬라이즈할 수 있습니다.

이러한 기능을 갖추면 다국적 판매 시 문화적, 상황적 적합성을 모두 충족할 수 있습니다. 

크로스보더 이커머스는 계속 유지될 것입니다

글로벌 시장에 대한 접근성이 점점 더 높아지면서 국경을 넘는 이커머스 스토어 운영이 점점 더 보편화되고 있습니다. 이러한 전환은 의심할 여지 없이 모든 비즈니스에 도전 과제이지만, 고객 기반과 매출, 글로벌 인지도를 넓힐 수 있는 큰 기회이기도 합니다. 

결론적으로 다윈은 가장 강하거나 가장 지능적인 종이 살아남는 것이 아니라 변화에 가장 잘 적응하는 종이 살아남는다는 말을 인용한 바 있습니다. 비즈니스의 실패는 적응에 실패한 것일 뿐이며, 반대로 성공은 성공적인 적응이라는 상업적 관점에서도 같은 맥락에서 생각해 볼 수 있습니다. 

크로스보더 이커머스는 앞으로도 계속될 것이며, 문제는 바로 여러분입니다.

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