크로스보더 이커머스는 미래입니다. 이를 증명하는 통계는 다음과 같습니다.

온라인 스토어를 시작하셨습니다. 다음 단계는 무엇인가요?

핸드백, 가정용품, 수제 양초 등 어떤 제품을 판매하든 해외 판매를 목표로 하지 않는다면 큰 시장 기회를 놓치는 것입니다. 소비자들은 저렴한 가격, 브랜드 가용성, 해외 특산품 등 점점 더 다양한 이유로 다른 국가에서 온라인으로 제품을 구매합니다.

말 그대로 전 세계 모든 국가의 사람들과 소통하고 구매할 수 있다는 것은 멋진 개념입니다. 하지만 이 또한 복잡한 문제들로 가득 차 있으며, 특히첫 번째 부분인 커뮤니케이션 (사실 온라인 마케팅의 핵심 '4C' 중 하나이기도 하며 다국어 마케팅에 특별한 의미를 가집니다)에 있어서는 더욱 그렇습니다 . 

이커머스 업계에 종사하면서 해외 고객에게 국제 배송 및 결제를 제공하는 등 국경을 뛰어넘는 비즈니스를 고려하고 있다면 탄탄하고 지속 가능한 선택을 하고 있는 것입니다. 하지만 국경을 넘나드는 이커머스 환경에 비즈니스를 적응시키기 위해서는 몇 가지 추가 조치를 취해야 합니다. 우선, 다국어 지원(모든 사이트 또는 이커머스 CMS에서 지원되는 Weglot)을 통해 모든 국가의 고객이 제품에 액세스하고 스토어를 이해할 수 있도록 하는 것이 매우 중요합니다.

아직 다국적 기업으로 전환해야 한다는 확신이 서지 않으시나요? 아래에서 정리한 몇 가지 수치를 살펴보시면 생각이 바뀔 수도 있습니다.

1. 크로스보더 이커머스가 성장하고 있습니다. 빠르게.

전 세계적으로 큰 틀에서 보면, 국제 크로스보더 이커머스 시장은 2020년에 8,810억 유로(9,940억 달러)를 돌파할 것으로 예상되며, 지난 반세기 동안의 놀라운 성장을 마무리할 것으로 보입니다.

하지만 이러한 성장세는 사람 규모에도 영향을 미칩니다. 시장조사기관 Nielsen은 최근 전 세계 조사에서 개인 쇼핑객의 최소 57%가 지난 6개월 동안 해외 리테일러에서 구매한 경험이 있다고 밝혔습니다.

이는 분명 구매 대상 비즈니스에 긍정적인 영향을 미칩니다: 이 연구에서 리테일러의 70%가 이커머스 진출이 수익에 도움이 되었다고 답했습니다.

2. 쇼핑객은 자국어로 구매하는 것을 선호합니다.

고객이 제품 페이지의 세부 정보를 해독할 수 없다면 '장바구니에 추가'를 누르지 않을 것입니다(특히 '장바구니에 추가'도 읽을 수 없는 경우)."읽을 수 없으면 구매하지 않는다"라는적절한 제목의 연구 보고서에서 그 이유를 자세히 설명하고 이를 뒷받침하는 수치를 제시하고 있습니다.

전 세계 대부분의 사람들, 실제로 55%의 사람들이모국어로 온라인 쇼핑을 하는 것을 선호한다고 해도 과언이 아닙니다. 당연한 일이죠?

해외 정복 계획을 세울 때는 특히 어떤 시장을 공략할지 신중하게 생각해야 합니다. 당연히 언어도 이러한 결정에 영향을 미치지만, 해당 시장의 문화와 성격에 따라 그 정도는 달라집니다.

그렇다면 온라인에서 모국어로 제품을 소개할 경우 어떤 쇼핑객이 가장 구매 의향이 높을까요?

프랑스와 독일 소비자가 공동 1위에 올랐으며, 이들 국가의 온라인 쇼핑객 중 61%가 온라인에서 모국어 쇼핑 환경을 적극적으로 선호한다고 답했습니다. 터키 인터넷 쇼핑객의 58%가 터키어로 검색하고 구매하는 경험을 선호한다고 답해 그 뒤를 바짝 쫓고 있습니다.

3. 다국어 이커머스 스토어는 아직 그 수가 적습니다.

현지화된 이커머스 옵션에 대한 수요가 증가하고 있음에도 불구하고 다국어 이커머스 웹은 여전히 그 규모 면에서 뒤처지고 있습니다. 

미국 전자상거래 사이트 중 2.45%만이 두 개 이상의 언어로 제공되며, 가장 인기 있는 언어는 스페인어로 전체의 17%가 제공됩니다.

국가 간 상거래가 훨씬 더 보편화된 유럽에서도 프랑스 이커머스 사이트의 14.01%만이 프랑스어 이외의 언어로 제공되며(가장 많이 사용되는 언어는 당연히 영어), 독일 이커머스 사이트도 16.87%로 다소 낮습니다(역시 영어가 가장 많이 사용되는 번역 언어 1위를 차지했습니다).

4. 다국어를 구사하는 것은 수익 창출의 비결입니다.

전 세계 수많은 쇼핑객이 자국어로 제공되는 해외 제품에 대한 높은 수요에도 불구하고 다국어 이커머스의 가능성은 심각하게 부족하다는 사실을 그래프가 말해주고 있습니다.

로컬라이제이션 표준 협회(LISA)는 최근 웹사이트 로컬라이제이션에 1유로를 투자하면 평균 25유로 이상의 투자 수익(ROI)을 거둘 수 있다는 연구 결과를 발표했습니다. 

이는 무엇을 의미할까요? 기본적으로 제품 페이지의 내용을 이해할 수 있을 때 더 많은 사람들이 더 많은 제품을 구매합니다. 이는 매우 합리적이며 비즈니스에 큰 수익을 가져다 줄 수도 있습니다. 이것이 바로 해외 진출을 원하는 리테일러에게 이커머스 로컬라이제이션이 중요한 여러 가지 이유 중 하나입니다.

로컬라이제이션: 사활이 걸린 문제?

이런 식으로 문제를 표현하는 것은 다소 극적으로 들릴 수 있습니다. 하지만 위의 6가지 비즈니스 유형 중 하나이거나 고객을 위한 부가가치를 창출하고자 하는 경우라도 로컬라이제이션이 비즈니스의 생존을 위한 필수 단계가 되고 있다는 증거는 위와 같은 것만이 아닙니다.

로컬라이제이션 전략을 세밀하게 조정하기 위한 Weglot 편리한 가이드를 통해 로컬라이제이션을 시작하는 것보다 더 좋은 방법이 있을까요? 나중에 감사하게 될 것입니다. 지금은 일단 환영하며 즐겨 보세요.