스퀘어스페이스의 4C: 다국어 웹을 위한 마케팅 2.0

마케팅의 '4 Ps'를 기억하시나요?

대부분의 설명에 따르면, 이들은 이미 죽었습니다. 다른 4중주인 "4 C"로 대체되었습니다.

지난 10년 동안 현대의 판매 원칙이 크게 진화했다는 사실은 당연한 일입니다. 진부한 표현을 쓰지 않더라도 기술의 기하급수적인 민주화로 인해 우리가 구매에 대해 생각하고 결국 구매를 하는 방식이 근본적으로 바뀌었다고 말하면 충분합니다.

이커머스가 가장 빠르게 성장하는 소매 채널로 부상하는 것은 놀라운 일이 아니며(이커머스 플랫폼의 '국경 없는' 특성을 고려할 때 다국어화가 이커머스 판매자에게 중요한 단계가 되고 있는 것도 놀라운 일이 아닙니다), 마케팅에 대한 기존의 관념을 완전히 뒤엎고 있기도 합니다.

자체 구축형 이커머스 CMS 플랫폼은 해외 구매 프로세스뿐만 아니라 해외 스토어 설립을 위한 전체 기업 프로세스를 용이하게 해줍니다. 

스퀘어스페이스는 이 분야에서 가장 두드러진 성공 사례 중 하나입니다: 핵심 사명은 누구나 집에서 아름다운 웹사이트를 구축할 수 있도록 하는 것이지만, 최근에는 판매 경쟁의 정글로 진출했습니다. ZoomInfo의 데이터나이즈 분석 플랫폼에 따르면, 스퀘어스페이스는 현재 웹 상위 100만 사이트 중 두 번째로 많이 사용되는 전자상거래 CMS 으로 , 웹 상위 100만 사이트 중 워드프레스의 WooCommerce 이어 두 번째로 많이 사용됩니다 .

Squarespace는 전자 상거래에서 밝은 미래를 가지고 있으며, 이미 이러한 DIY 웹 사이트 거물의 팬이라면 그 시류에 뛰어 드는 것이 수익성이있을 것이라고 확신 할 수 있습니다. 하지만 Squarespace 전자상거래 스토어를 개설하기로 결정한 후에는 다른 모든 Squarespace 스토어(또는 모든 플랫폼에 있는 모든 전자상거래 스토어)와 차별화할 수 있는 방법은 무엇일까요?

여기서 4P(우리가 소집한 4P는 이미 상당히 죽었습니다)와 그 후계자인 4C가 등장합니다. 

이와 같은 일반적인 마케팅 원칙은 물론 Squarespace 전자상거래에도 적용되지만 , 제품 마케팅 시 고려할 가치가 있는 Squarespace 생태계에는 특정한 뉘앙스가 있습니다 . 그리고 글로벌 진출 및 해외 판매와같이 Squarespace 전자상거래 판매를 한 단계 더 발전시키고 싶다면 4가지 C가 여전히 적용되지만 몇 가지 추가 고려 사항이 있습니다.

스퀘어스페이스 스타일의 마케팅 101로 타임머신 여행을 떠날 준비가 되셨나요? 그럼 시작하겠습니다.

요약하기: 4원칙이란 무엇인가요?

자칭 '현대 마케팅의 아버지'로 불리는 필립 코틀러는 1999년 마케팅의 원칙을 발표하면서 대박을 터뜨렸는데, 그가 포함시킨 개념 중 하나는 원래 '현대 마케팅의 할아버지'로 불리는 제롬 매카시가 고안한 '4P' 스키마로, 코틀러의 '아버지' 인물에 비유할 수 있습니다.

마케팅이나 비즈니스 개발의 기초 과정이라도 수강해 본 적이 있는 분이라면 머릿속에 거의 확실하게 새겨져 있을 것이므로, 그렇지 않은 분들을 위해 이 과정을 차근차근 설명해 드릴 테니 조금만 기다려 주세요.

• 제품: 설명이 필요 없습니다. 판매하려는 제품입니다. (서비스일 수도 있습니다.)
  
  
• 배치: 이것은 설명이 필요 없는 부분으로, 4P가 멸종 위기에 처한 이유 중 하나일 수 있습니다. '배치'는 본질적으로 소비자가 제품을 접하는 방식을 의미하며, 쇼핑 방식이 기술과 함께 발전함에 따라 이 개념은 훨씬 더 복잡해졌습니다.
  
  
• 가격: 가격은 이론적으로는 자명하지만 실제로는 그렇지 않은 경우가 많습니다. 가격은 본질적으로 대부분의 구매를 결정하는 요소이며, 가격 책정은 본질적으로 불안정한 균형을 잡는 행위입니다.
  
  최종 가격을 정하기 어렵다는 점은 맥카시가 4P를 도입한 이후에도 크게 변하지 않았지만, 가격에 영향을 미치는 요소는 확실히 달라졌습니다.
  
  
• 프로모션: '프로모션'은 가장 구식 영업 방식처럼 들리는 'P'일 수 있으며, 2019년에는 광고 카피나 문구가 중고차 세일즈맨의 구호처럼 들리는 것을 원하는 사람은 아무도 없습니다. 다음 섹션에서 살펴보겠지만, '프로모션'의 개념은 과거의 방식처럼 제품 홍보보다는 소비자와의 소통에 더 중점을 두는 방향으로 진화했습니다.

여기까지입니다: 맥카시의 4 Ps와 코틀러의 약간 업데이트된 버전(2000년대 초에 업데이트된....)은 다소 구식입니다. 

최근에는 또 다른 마케팅 교수이자 전문가인 밥 라우터본이 전통적인 Ps에 대한 반대 개념인 고객 중심의 마케팅 접근 방식을 위한 "4 C"를 제안했습니다. 아직 잘 모르시더라도 걱정하지 마세요. Squarespace 스토어,특히 해외 판매 야망을 가진 Squarespace 스토어에 적용되는각 요소를 살펴볼 것입니다.

1. 고객.

앞서 4C가 고객 중심적이라고 말씀드렸는데, 이는 농담이 아니었습니다. 고객이 항상 옳다는 오래된 진리를 기억하시나요? 오늘날 고객은 그 어느 때보다 진실에 가까 워졌습니다. 고객은 적어도 어제보다 더 많은 정보를 알고 있습니다.

모바일을 최우선으로 생각하세요.

핸드헬드 기술 덕분에 소비자의 3분의 2 이상이 휴대폰으로 제품 세부 정보를 조회할 수 있게 되었습니다. 오프라인 매장에 있는 동안에도심지어 판매 직원에게 정보를 묻기 전에도 말이죠. 온라인 상점은 모든 현대 소비자가 반드시 제품을 구매하는 곳은 아니지만 모든 소비자 여정에서 절대적으로 중요하며, 온라인 상점이 모바일에 최적화되어 있는지 확인하는 것은 애초에 온라인 상점을 운영하는 것만큼이나 중요합니다.

모든 Squarespace 템플릿에는 모바일 최적화가 기본으로 제공되므로 Squarespace 사이트는 처음부터 모바일에 적합합니다. 따라서 고객이 여러 장치에서 스토어에 액세스할 수 있도록 하는 데 드는 수고를 덜어줍니다.

브라질의 건강/미용 전문가이자 라이프스타일을 지향하는 요리사인 마팔다 핀토 레이테는 모바일 전환의 기술을 마스터했습니다. 그녀의 블로그 겸 웹사이트인 MPL에서 판매하는 뷰티 제품은 전문가 수준의 사진과 함께 나열되며, Squarespace 템플릿은 작은 모바일 화면에서도 사진의 '와우' 효과가 손실되지 않도록 합니다. 제품 정렬은 화면 크기에 맞게 조정되므로 아이폰에서도 마팔다가 정성스럽게 인쇄한 포장의 모든 디테일을 볼 수 있습니다.

2. 비용.

제품이나 서비스의 가격에 대한 맥카시의 개념은 매우 기본적인 것이었지만, 이후 마케팅 논리는 고객이 얻는 것에 대한 대가로 지불하는 금액이라는 다소 심층적인 개념으로 발전했습니다.

솔직히 말해서, 인스턴트가 일상인 세상에서 느린 결제 페이지로 인해 5분을 허비하는 것은 배송비 5유로를 추가로 지불하는 것만큼이나 쇼핑객에게 부담스럽게 느껴질 수 있으며, 후자의 경우처럼 그 쇼핑객은 다른 곳에서 구매를 고려하게 될 수도 있습니다.

요컨대, 고객이 구매 여정에서 직면할 수 있는 모든 잠재적인 문제점을 고려하고 이를 제거해야만 경쟁사 제품보다 자사 제품을 구매하는 데 드는 기회 비용을 최대한 낮출 수 있습니다.

고객이 비용을 지불하도록 만들지 마세요.

스퀘어스페이스를 전자상거래 CMS로 사용하면 얻을 수 있는 큰 장점 중 하나는 Stripe, PayPal 등 널리 사용되는 여러 결제 플랫폼과 완벽하게 통합된다는 점입니다. 

Squarespace 스토어를 글로벌 시장에 출시하기 전에 다시 한 번 확인해야 할 사항은 대상 시장의 현지 통화가 Squarespace에서 지원되는지 여부입니다. Stripe 및 PayPal은 전 세계에서 통용되는 대부분의 통화를 지원하지만, Squarespace 스토어에 통합할 경우 Squarespace의 공식 FAQ에 나열된 20개 통화로 제한됩니다.

이러한 통화를 사용하는 사용자는 스토어를 생성할 때 어떤 기본 통화를 사용하기로 결정하든 스토어에서 원활한 구매 프로세스를 진행할 수 있습니다. 물론 기본("스토어") 통화는 사이트의 제품 설명 및 기타 결제 관련 위젯에 표시되는 기본 통화이므로, 주문의 가장 많은 부분을 차지하거나 예상되는 통화여야 하므로 선택하기 전에 신중하게 생각해야 합니다.

즉, 20개 통화 제한은 다른 통화를 사용하는 사용자에게 결제 시 약간의 환전 수수료가 부과된다는 의미일 뿐입니다. 전반적으로 Squarespace의 통화 범위는 상당히 넓어 해외 온라인 부티크를 개설하기에 좋은 옵션입니다.

3. 커뮤니케이션.

앞서 언급했듯이 Squarespace에서 호스팅하는 다른 모든 스토어와 경쟁할 수 있을 뿐만 아니라 제품 카테고리의 전체 웹 판매자와도 경쟁할 수 있습니다.

고객의 클릭을 실제 구매로 전환하려면 제품 페이지나 온라인 양식에서 고객을 사로잡아야 합니다. 온라인 양식-그리고 고객이 '장바구니' 페이지 하단의 '거래 완료'를 클릭할 때까지 사이트에 계속 머물게 해야 합니다.

성실하게 설명하세요.

비누, 신발, 소프트웨어 등 어떤 제품을 판매하든 온라인에는 판매자와 비슷한 제품을 판매하는 경쟁업체가 있을 것입니다. 킬러 제품 설명을 작성해야만 경쟁사 제품과 차별화할 수 있습니다.

...그리고 다국어 스토어의 경우 제품 설명 번역이 제대로 되어 있는지 확인하세요.

MPL의 마팔다는 이 부문에서 또 다른 점수를 받았습니다. 제품 이미지가 모든 화면 크기에 완벽하게 맞춰져 있을 뿐만 아니라 제품 설명이 모든 잠재적 언어 사용자에 맞게 완벽하게 조정되어 있기 때문입니다. 마팔다의 유기농 미용 및 건강 제품의 경우 잠재적 구매자에게 가장 중요한 설명 부분인 성분 목록까지포함했습니다.

브랜딩의 일관성을 유지하세요.

Squarespace 템플릿을 사용하면 글로벌 사이트 미학을 쉽게 선택하고 이를 고수할 수 있습니다. 실제로 '디자인' 설정의 첫 번째 옵션 중 하나는 사이트 전체에 로고 이미지를 업로드하는 것입니다:

물론 최고의 브랜드 자산을 모든 페이지에 쉽게 표시할 수 있는 것은 유용하지만, 색상 팔레트, 아이콘 스타일, 제품 사진 스타일, 심지어 카피에 사용하는 목소리 톤 등 사이트의 시각적 정체성의 다른 미묘한 측면을 주의 깊게 살펴보지 않고 모든 곳에 로고를 배치하면 다소 게으른 것처럼 보일 수 있습니다.

특정 관심 분야인 Squarespace의 다국어 전자 상거래 스토어를 예로 들어 생각해 보겠습니다. 다국어 브랜드가 시장에서 우위를 점하기 위해 구체적으로 어떤 결정을 내려야 할까요?

브랜딩은 일종의 예술이기 때문에 말 그대로 가능한 접근 방식은 무궁무진합니다. 그리고 때때로 예술의 경우처럼 틀에서 벗어난 생각, 즉 좀 더 색다른 접근 방식을 시도하는 것이 성과를 거둘 수 있습니다. 

프랑스 가구 및 대리석 가구 장인 Objets Architecturaux를 예로 들어 보겠습니다. Squarespace에서 호스팅하는 이 온라인 스토어는 단 한 번의 버튼 클릭으로 프랑스어에서 영어로 사이트가 원활하게 전환되는 등 다국어 지원이 확실하지만, 브라우저의 언어에 관계없이 모든 제품에 동일한 이름을 사용하기로 결정했습니다.

고급 대리석 '라바보'가 그 완벽한 예입니다. '라바보'는 일반적으로 영어로 '욕실 세면대'와 비슷한 의미로 번역되지만, 오브제 아키텍투로는 프랑스어로 '라바보'라는 고유명사와 시그니처 제품인 라바보의 공식 명칭을 유지함으로써 프랑스에 뿌리를 둔 브랜드에 충실하고 있습니다.

이렇게 하면 사이트를 다국어로 만든 목적에 어긋나지 않냐고 반문하고 싶을 수도 있습니다. 

역설적이게도 대답은 '아니오, 그 반대 '일 가능성이 높습니다 . 오브제 아키텍투의 고객층은 전 세계에 걸쳐 있고 이중 언어를 구사하지만, 브랜드는 본질적으로 프랑스어입니다. 궁극적으로 오브제 이름을 원래 언어로 유지하는 것은 진정성을발산하며, 이는 특히 수작업으로 제작되고 예술적인 제품의 품질을 전달하려는 브랜드에게 진정한 자산이 될 수 있습니다.

이미지를 국제화(또는 국제화하지 않아도 됨)하세요.

Squarespace에서 다국어를 지원한다는 것은 다른 언어를 사용하는 다양한 문화권의 사람들이 콘텐츠에 접근하고 매력을 느낄 수 있도록 노력한다는 의미입니다. 가독성을 위해 사이트를 조정할 때는 시각적 요소를 포함하여 사이트의 모든 세부 사항을 고려해야 합니다.

무엇보다도 그들은 잘하고 있습니다, 스타일 오브 추크는 스위스 명품 필기구 회사로, 표지 이미지를 사이트 방문자가 선택한 언어에 맞게 조정하는 데 시간을 들였습니다.

배너 이미지 텍스트인 영문 "New Stylish Montblanc Pen Pouches"는 실제로는 이미지의 일부가 아니라배경 배너 이미지에 겹쳐진 별도의 요소입니다(Squarespace를 사용하면 이미지 위에 제목을 정말 쉽게 붙일 수 있습니다).

대체로 이것은 다국어 사이트에 대한 모범 사례입니다. Weglot 과 같은 앱을 사용하면 사이트의 다양한 언어 버전에 맞게 이미지를 변경할 수 있지만, 이미지를 일관성 있게 유지하고(텍스트 없이) 관련 텍스트를 최대한 정확하게 번역하는 것이 더 쉽고 브랜딩의 일관성을 유지하는 데 더 효과적입니다.

4. 편의성.

두 번째 'C'인 전체 비용과는 별개로, 편의성은 고객이 스토어와 제품에 쉽게 액세스할 수 있도록 하는 역할을 합니다.

다국어 스토어는 편의성을 기본으로 해야 합니다. 결국 다국어화는 더 많은 사용자가 사이트에 더 쉽게 접근할 수 있도록 하는 단계입니다.

전 세계 쇼핑객의 고충을 더욱 줄이고 편의를 위해 부담하는 비용을 낮출 수 있는 몇 가지 방법을 소개합니다.

고객의 입장이 되어 보세요(또는... 핸드백).

뉴욕에 본사를 둔 비건 가죽 제품 및 패션 브랜드인 FruitenVeg의사이트는 몇 가지 휴리스틱 가정을 통해 고객의 구매 프로세스를 간소화하는 것이 얼마나 쉬운지를 보여주는 생생한 증거입니다. 기본 통화는 미국 달러(USD)이고 사이트의 기본 언어는 영어이며, 대부분의 미국 고객이 영어로 검색한다는 점을 고려하면 이는 당연한 결과입니다. 

하지만 FruitenVeg는 일본어로도 사이트를 운영하므로 일본어 사용자도 일본 엔화(JPY)로 가격을 확인할 수 있습니다.

속도를 높이세요.

앞서 온라인 쇼핑에서 더 이상 가격이 유일한 주요 골칫거리가 아니라고 말씀드린 것을 기억하시나요? 인스타그램에서 본 티셔츠나 운동화를 아마존에서 한 시간 내에 배송해 주는 세상에서, 온라인 비즈니스를 제대로 운영하기 위해서는 속도가 필수 조건입니다.

다국어 스토어를 아무렇게나 실행하면 사이트 응답 속도가 크게 느려질 수 있습니다. 즉, 하위 폴더 아래에 수많은 페이지가 두 배, 세 배 또는 그 이상의 사본(사이트를 사용할 수 있는 언어 수에 따라 다름)으로 있는 경우입니다. 사이트에 포함된 페이지가 많을수록 속도가 느려집니다.

각 언어에 대해 별도의 하위 도메인을 통해 다국어 스토어를 설정하는 것이 흥미로운 옵션이 될 수 있습니다. 이렇게 하면 스토어의 SEO (느린 사이트는 검색 엔진에서 순위가 떨어지고 빠른 사이트는 순위가 급상승)에 더 좋을 뿐만 아니라 구매자의 경험을 개선하여 대기 시간을 단축하고 온라인 기업가로서의 전문성을 보여줄 수 있습니다.

다음과 같은 특정 타사 번역 앱 Weglot과 같은 특정 타사 번역 앱은 이러한 개별 언어 하위 도메인을 설정하여 Squarespace 스토어에 속도에 대한 모든 이점을 제공할 수 있습니다.

이제 판매, 판매 , 판매, 판매할 차례입니다.

Squarespace는 온라인 전자상거래 스토어를 설정하는 데 필요한 많은 작업을 대신 수행하며, 판매 관리를 위한 매우 사용자 친화적인 인터페이스를 제공합니다.

그렇다고 해서 마케팅 전략의 세부 사항과 딜레마를 간과할 수 있는 것은 아닙니다. Squarespace와 같은 CMS는 상품 판매를 더 쉽게 할 수는 있지만 실제로 고객에게 더 매력적으로 보이게 할 수는 없습니다.여전히 화면 뒤의영업 사원 (또는 '광장'이라고 표현할 수 있습니다)이 있기 때문입니다.  

시장에 내놓을 훌륭한 제품이 있고, 함께 완벽하게작동하는 Squarespace 및 Weglot 같은 올바른 도구를 사용하면 검증된 마케팅 원칙을 반복하여 더욱 혁신적으로 마케팅할 수 있습니다.