2020 के शीर्ष वैश्विक ईकॉमर्स आँकड़े

यह कोई रहस्य नहीं है कि 2020 में कोविड-19 महामारी ने हमारे जीवन के हर पहलू को प्रभावित किया है। हमारी गतिशीलता सीमित हो गई है, मास्क एक आवश्यक वस्तु बन गए हैं और विश्वास करें या न करें, यहां तक कि पक्षियों ने भी अपने गाने के तरीके को बदल दिया है। 

सौभाग्य से, मनुष्य के पास अनुकूलन करने की असाधारण क्षमता है - यहां तक कि सबसे चुनौतीपूर्ण परिस्थितियों में भी। इसलिए जब बाहर जाना जोखिम भरा होने लगा, तो दुनिया ने नए सामान्य से निपटने के लिए डिजिटल का सहारा लिया। और ऑनलाइन शॉपिंग ने भी इसका उचित हिस्सा लिया है। 

इसलिए ऑनलाइन व्यवसायों के लिए वर्तमान स्थिति का विश्लेषण करना और भविष्य के लिए योजना बनाना अब पहले से कहीं ज़्यादा महत्वपूर्ण है। क्योंकि सही रणनीति के साथ, अनिश्चितता के इस दौर से और भी मज़बूती से बाहर आना संभव है। 

इस लेख में, हम आपको 2020 के कुछ सबसे महत्वपूर्ण वैश्विक ईकॉमर्स आँकड़ों के बारे में बताएंगे, साथ ही भविष्य के लिए क्या उम्मीद करनी चाहिए, यह भी बताएंगे।

तो अगर आपने अपने हाथ धो लिए हैं, तो चलिए शुरू करते हैं!

कोविड-19 का प्रभाव

ई-कॉमर्स पर कोविड-19 के प्रभाव को कम करके नहीं आंका जा सकता। वैश्विक ई-कॉमर्स 2020 से पहले ही तेज़ी से बढ़ रहा था, लेकिन अनुमान है कि महामारी ने भौतिक दुकानों से ऑनलाइन शॉपिंग की ओर बदलाव को लगभग पाँच साल तक तेज़ कर दिया है। 

ऑनलाइन शॉपिंग की असाधारण वृद्धि को बेहतर ढंग से समझने के लिए, मैं आपको यह बता दूं: 2019 में छुट्टियों के मौसम के अलावा केवल दो दिन $2B थे और अगस्त 2020 तक, पहले से ही 130 दिन उस मील के पत्थर को पार कर चुके हैं। वास्तव में, मई से जून के अंत तक हर एक दिन $2B से अधिक था।

आम तौर पर, ईकॉमर्स मेट्रिक्स में वृद्धि करने के लिए सबसे कठिन में से एक रूपांतरण दर है। हालांकि, क्वांटम मीट्रिक के अनुसार, फरवरी में ऑनलाइन रूपांतरण दर में लगभग 9% की वृद्धि हुई , जो साइबर सोमवार के दौरान आमतौर पर देखी जाने वाली खरीदारी की तात्कालिकता का स्तर है।

और हां, इन सबके बीच, Amazon 2020 के सबसे चर्चित ईकॉमर्स नामों में से एक बन गया। बिजनेस इनसाइडर के अनुसार, इस साल Amazon की वैश्विक ईकॉमर्स बिक्री महामारी से पहले के अनुमानों से 12 बिलियन डॉलर अधिक हो जाएगी क्योंकि COVID-19 के कारण उपभोक्ता ईकॉमर्स पर अधिक निर्भर हैं। महामारी के कारण क्रॉस-बॉर्डर ईकॉमर्स को बढ़ावा मिलने से Amazon की अंतरराष्ट्रीय बिक्री में भी प्रभावशाली वृद्धि देखी गई है।

इस वृद्धि का एक महत्वपूर्ण कारण ऑनलाइन शॉपिंग क्षेत्र में शामिल होने वाले नए लोग हैं। आपकी दादी जो शायद पिछले साल कंप्यूटर का उपयोग करना नहीं जानती थीं, अब अपनी किराने का सामान ऑनलाइन खरीद रही होंगी। अकेले अमेरिका में, 65 वर्ष और उससे अधिक आयु के ऑनलाइन शॉपर्स में 12.2% की वृद्धि हुई है। एक्सेंचर के अनुसार, यह अनुमान है कि प्रकोप के बाद नए या कम आवृत्ति वाले उपयोगकर्ताओं द्वारा ईकॉमर्स खरीदारी में 169% की भारी वृद्धि होगी।

और यह घातीय वृद्धि जल्द ही रुकने वाली नहीं लगती क्योंकि कई उपभोक्ताओं का कहना है कि वे ईंट-और-मोर्टार स्टोर फिर से खुलने पर भी ऑनलाइन खरीदारी जारी रखने की योजना बना रहे हैं। इन सभी नए ऑनलाइन शॉपर्स के साथ, अनुमान बताते हैं कि वैश्विक खुदरा ईकॉमर्स बिक्री में वृद्धि अंततः 2021 तक $4.8 ट्रिलियन तक पहुँच जाएगी।

सबसे बड़े ईकॉमर्स बाज़ार 

वैश्विक मंदी के बावजूद, लगभग हर देश में ईकॉमर्स बढ़ रहा है । यहां तक कि फिलीपींस, मलेशिया और स्पेन जैसे देशों में भी कोरोनावायरस से भारी प्रभावित होने के बावजूद 20% से अधिक ईकॉमर्स वृद्धि होने का अनुमान है। हालांकि, चीन 2020 में सबसे बड़े ईकॉमर्स बाजार का ताज अपने नाम कर रहा है , जहां हर साल ऑनलाइन बिक्री का अनुमान $672 बिलियन है।

बिजनेस वायर के अनुसार, फ्रांस, मैक्सिको, भारत, इंडोनेशिया, ऑस्ट्रेलिया, चीन, सिंगापुर और अमेरिका जैसे कई देशों में क्रॉस-बॉर्डर ईकॉमर्स विशेष रूप से प्रमुखता प्राप्त कर रहा है। चीन से क्रॉस-बॉर्डर ईकॉमर्स के वैश्विक विकास को भी आगे बढ़ाने की उम्मीद है क्योंकि देश का बढ़ता मध्यम वर्ग प्रामाणिक विदेशी उत्पादों के लिए भूखा है और उन्हें 2020 में अपने खर्च में वृद्धि की उम्मीद है।

चीन की सफल ईकॉमर्स वेबसाइट जैसे अलीबाबा डॉट कॉम और बैंगगुड भी चीन में अंतरराष्ट्रीय खरीदारी को इतना लोकप्रिय बनाने में कारगर हैं। ये वेबसाइटें दूसरे देशों में भी काफ़ी लोकप्रिय हो रही हैं - ख़ास तौर पर भारतीय ग्राहकों के बीच, क्योंकि विदेशी ब्रैंड्स तक उनकी पहुँच बढ़ रही है और प्रति व्यक्ति आय में भी वृद्धि हो रही है।

चीन के ठीक पीछे, संयुक्त राज्य अमेरिका वर्तमान में दुनिया का दूसरा सबसे बड़ा ईकॉमर्स बाजार है। eMarketer के अनुसार, अमेरिकी उपभोक्ता 2020 में ईकॉमर्स पर $709.78 बिलियन खर्च करेंगे, जो पिछले साल से 18.0% की वृद्धि दर्शाता है ।

यूनाइटेड किंगडम, जापान, जर्मनी और फ्रांस जैसे देश दुनिया के सबसे बड़े ई-कॉमर्स बाजारों की सूची में अमेरिका के बाद दूसरे स्थान पर हैं।

नया उपभोक्ता व्यवहार 

जब ज़रूरतें और प्राथमिकताएँ बदलती हैं, तो उपभोक्ता व्यवहार भी बदल जाता है। 2020 में कई लोगों ने पहली बार ऑनलाइन खरीदारी की , क्योंकि भौतिक स्टोर बंद होने लगे थे। सिर्फ़ लैटिन अमेरिका और कैरिबियन में ही, जनवरी और मार्च 2020 के बीच 13 मिलियन लोगों ने अपना पहला ईकॉमर्स लेन-देन किया। 

दूसरी ओर, कई लोग जो पहले से ही ऑनलाइन खरीदारी कर रहे थे, उन्होंने संकट के दौरान एक अलग ब्रांड या स्टोर आज़माया। ऐसा तब होने लगा जब आपूर्ति-श्रृंखला में व्यवधान उत्पन्न हुआ और उपभोक्ताओं को अपने पसंदीदा खुदरा विक्रेता पर अपना पसंदीदा उत्पाद खोजने में समस्याएँ होने लगीं। इसलिए, उपलब्धता और सुविधा ने वफादारी की जगह ले ली और इस साल उपभोक्ताओं के खरीदारी के फैसले को आकार देने वाले अत्यधिक प्रभावशाली कारक बन गए। लेकिन कुछ अन्य महत्वपूर्ण विचार भी हैं।

अनिवार्य रूप से, आसन्न आर्थिक मंदी ने उपभोक्ताओं के वित्त पर बड़ा प्रभाव डाला। विश्व बैंक के अनुसार, कोविड-19 मंदी द्वितीय विश्व युद्ध के बाद की सबसे गहरी मंदी है। कई देशों में, लोग अपने देशों के आर्थिक दृष्टिकोण और भविष्य के बारे में बहुत आशावादी महसूस नहीं कर रहे हैं। मैकिन्से के अनुसार, अप्रैल की शुरुआत से ही आर्थिक सुधार में विश्वास कम हो गया है। हालाँकि, चीन और भारत बाकी एशिया, यूरोप या संयुक्त राज्य अमेरिका की तुलना में अधिक आशावादी बने हुए हैं।

इसके कारण, लोग इस वर्ष अपनी खर्च करने की आदतों के प्रति अधिक जागरूक हो गए हैं। 50% उपभोक्ता अब वित्तीय सुरक्षा को अपनी शीर्ष तीन चिंताओं में से एक मानते हैं, जो मार्च 2020 से 36% की वृद्धि है। 

इससे उपभोक्ता खर्च में ज़्यादातर ज़रूरी चीज़ों जैसे कि किराने का सामान और घरेलू सामान पर खर्च बढ़ गया। और स्वाभाविक रूप से, विलासिता के सामान और गैर-ज़रूरी उत्पादों में गिरावट आई। आइए 2020 की कुछ सबसे बेहतरीन प्रदर्शन करने वाली ईकॉमर्स श्रेणियों पर नज़र डालें।

2020 की सर्वश्रेष्ठ प्रदर्शन करने वाली ईकॉमर्स श्रेणियाँ

जैसा कि कोई उम्मीद कर सकता है, 2020 में चिकित्सा उत्पादों की ऑनलाइन बिक्री में भारी उछाल देखा गया। एडोब द्वारा हाल ही में किए गए एक सर्वेक्षण से पता चला है कि वर्ष के पहले दस हफ़्तों में हैंड सैनिटाइज़र, दस्ताने और मास्क जैसे "वायरस सुरक्षा" उत्पादों की ऑनलाइन बिक्री में 800% से अधिक की वृद्धि हुई है। चीन में, सर्वेक्षण किए गए 64% ग्राहकों ने कहा कि उन्होंने स्वच्छता उत्पादों की ऑफ़लाइन खरीदारी को ऑनलाइन में बदल दिया है।

2020 में हाथ से बने मास्क के बाजार में भी जबरदस्त उछाल आया है, क्योंकि मास्क मिलना एक चुनौती बन गया है। Etsy की दूसरी तिमाही की रिपोर्ट के अनुसार, अकेले मास्क के लिए 4 मिलियन लोग Etsy पर आए और इसके परिणामस्वरूप, बिक्री में 146% की वृद्धि हुई । 112,000 अलग-अलग विक्रेताओं ने महामारी के दौरान प्लेटफ़ॉर्म पर अपने हाथ से बने मास्क बेचने का अवसर देखा और 346 मिलियन डॉलर कमाए।

2020 में हमारे जीवन में एक और अवधारणा आई, वह है #stayathome। अब हम घर पर सिर्फ़ आराम नहीं करते - हम घर पर काम करते हैं, व्यायाम करते हैं और सामाजिक मेलजोल भी करते हैं। इसलिए यह समझ में आता है कि घर के सामान की बिक्री बढ़ रही है क्योंकि लोग अपने रहने और काम करने की जगह को बेहतर बनाने की कोशिश कर रहे हैं। 

इसलिए, सभी खुदरा क्षेत्रों में ब्राउज़िंग समय में सबसे बड़ी वृद्धि फर्नीचर और घरेलू सामान में देखी गई, जो प्रकोप की शुरुआत के बाद से 46.8% की वृद्धि है ।

अकेले अमेरिका में, गृह सुधार उत्पादों की बिक्री में मार्च की शुरुआत में लगभग एक वर्ष पहले की तुलना में 13% की वृद्धि हुई है।

फिटनेस उपकरण भी अधिक से अधिक लोकप्रिय हो रहे हैं क्योंकि बाहरी गतिविधियाँ अत्यधिक सीमित हैं और हमारे घर ही जिम बन गए हैं। मार्च के पहले दो हफ़्तों में ही फिटनेस उपकरणों की मांग में 55% की वृद्धि हुई है। और ऐसा लगता है कि लोगों को घर पर व्यायाम करने का विचार पसंद आ रहा है। नए शोध के अनुसार, पाँच में से तीन अमेरिकियों का मानना है कि COVID-19 महामारी के कारण जिम अतीत की बात हो जाएगी। खैर, कम से कम हमें अब जिम न जाने के लिए दोषी महसूस नहीं करना पड़ेगा।

हालाँकि, घर पर व्यायाम करना 2020 में उभरने वाला एकमात्र चलन नहीं था। तो आइए कुछ शीर्ष ईकॉमर्स रुझानों पर नज़र डालें, जिन्होंने इस साल लोकप्रियता हासिल की और जो भविष्य में ईकॉमर्स दुनिया को प्रभावित करना जारी रखेंगे।

2020 के शीर्ष ईकॉमर्स रुझान

एमकॉमर्स

घर पर रहने और सामाजिक मेलजोल सीमित करने की वजह से लोगों का अपने फोन से और भी ज़्यादा लगाव हो गया है। असल में, अप्रैल 2020 में औसत उपयोगकर्ता ने अपने दैनिक जागने के घंटों का 27% अपने मोबाइल डिवाइस पर बिताया - जो 2019 से 20% ज़्यादा है ।

इससे स्वाभाविक रूप से लोगों ने अपने मोबाइल डिवाइस पर ज़्यादा खरीदारी की। साल की पहली छमाही में मोबाइल पर उपभोक्ता खर्च बढ़कर 50 बिलियन डॉलर से ज़्यादा हो गया, जिसमें ज़्यादातर गेमिंग, शॉपिंग और स्ट्रीमिंग की वजह से हुआ।

ऐप एनी के अनुसार, 2020 में ईकॉमर्स की वृद्धि में मोबाइल कॉमर्स केंद्रीय था और अब तक का सबसे बड़ा मोबाइल शॉपिंग सीजन 2020 की अंतिम तिमाही में होने की उम्मीद है। सभी ईकॉमर्स में एमकॉमर्स की हिस्सेदारी अंततः 2021 तक बढ़कर 72.9% होने की उम्मीद है। 

इसलिए यह स्पष्ट है कि मोबाइल 2020 में व्यवसायों के लिए एक महत्वपूर्ण अवसर का प्रतिनिधित्व करता है। लेकिन आपको यह ध्यान रखना चाहिए कि ग्राहक हमेशा उन दुकानों को प्राथमिकता देंगे जो उनकी नई सामाजिक-दूरी की जरूरतों के अनुरूप हों।

निजीकरण

जैसे-जैसे ऑनलाइन अवसर बढ़ते हैं, ऑनलाइन स्टोर के लिए प्रतिस्पर्धा भी बढ़ती जाती है। ऑनलाइन शॉपिंग की बात करें तो ग्राहकों के पास अब अनगिनत विकल्प हैं और आपको उन्हें आपको चुनने का हर कारण देना चाहिए। और ऑनलाइन व्यापारियों को पता होना चाहिए कि ग्राहक के दिल तक पहुँचने का रास्ता निजीकरण के माध्यम से है।

एप्सिलॉन द्वारा किए गए एक शोध के अनुसार, 80% खरीदार ऐसी कंपनी से खरीदारी करने की अधिक संभावना रखते हैं जो व्यक्तिगत अनुभव प्रदान करती है। इसके अलावा, वही शोध बताता है कि जो उपभोक्ता मानते हैं कि व्यक्तिगत अनुभव बहुत आकर्षक हैं , उनके ब्रांड के सबसे मूल्यवान ग्राहक होने की संभावना दस गुना अधिक होती है - वे लोग जिनसे एक वर्ष में 15 से अधिक लेन-देन करने की उम्मीद की जाती है। 

यह विशेष रूप से महत्वपूर्ण है क्योंकि खरीदारी के रुझान उच्च आवृत्ति लेकिन कम खर्च की ओर बढ़ रहे हैं। इसलिए व्यापारियों को अपना पूरा ध्यान व्यक्तिगत खरीदारी अनुभव प्रदान करके ग्राहक वफादारी बनाने पर लगाना चाहिए। 

खैर, यह कोई दिमाग लगाने वाली बात नहीं है: निजीकरण महत्वपूर्ण है । लेकिन यह सिर्फ यहीं तक सीमित नहीं है। क्रॉस-बॉर्डर ईकॉमर्स के उल्लेखनीय उदय के साथ, स्थानीयकरण अंतरराष्ट्रीय बिक्री को बढ़ाने के मामले में सभी अंतर लाएगा।  

स्थानीयकरण

यह 2020 है और अंतर्राष्ट्रीय ग्राहक अब उन वेबसाइटों पर अपना समय बर्बाद नहीं करते हैं जो उनकी भाषाओं, संस्कृतियों और क्षेत्रीय विशेषताओं के साथ एकीकृत नहीं हैं। पहले से कहीं ज़्यादा व्यवसाय ईकॉमर्स की दुनिया में शामिल हो रहे हैं, इसलिए अंतर्राष्ट्रीय ग्राहकों को आकर्षित करना मुश्किल होता जा रहा है। और कोई भी ऑनलाइन व्यवसाय स्थानीयकरण के बिना अंतर्राष्ट्रीय सफलता का मौका नहीं पा सकता है।

यह इतना प्रभावी है कि स्थानीयकरण उद्योग मानक संघ (LISA) ने पाया कि औसतन, आपकी वेबसाइट को स्थानीय बनाने पर खर्च किए गए प्रत्येक €1 से बदले में €25 मिलते हैं। और सीमा पार बिक्री की बढ़ती दर के साथ, यह राशि केवल बढ़ेगी। 

आप सोच रहे होंगे कि वेबसाइट का स्थानीयकरण एक व्यापक काम है और आप सही हैं। लेकिन Weglot जैसे स्वचालित टूल के साथ, जो आपको मिनटों में वैश्विक होने की सुविधा देते हैं, आपके पास कोई बहाना नहीं है! और अब आप जानते हैं कि यह इसके लायक है।

निष्कर्ष

उम्मीद है कि घर पर रहने के आदेश जल्द ही हटा दिए जाएंगे और जीवन सामान्य हो जाएगा। लेकिन 2020 के दौरान उपभोक्ताओं ने जो नए व्यवहार और आदतें बनाई हैं, वे लंबे समय तक बनी रहेंगी। 

जिन व्यवसायों ने पहले वैश्विक ईकॉमर्स को अपनाया था, वे 2020 में पहले ही वृद्धि का अनुभव कर चुके हैं। लेकिन वैश्विक होने और बढ़ते अवसरों से लाभ उठाने में कभी देर नहीं होती। जब तक आप लगातार बढ़ती ईकॉमर्स दुनिया के साथ बने रहेंगे, तब तक आप 2020 को उस वर्ष के रूप में याद रखेंगे जब आपका ऑनलाइन व्यवसाय फला-फूला! 

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