ईकॉमर्स के लिए सोशल मीडिया में महारत कैसे हासिल करें

पहले के दिनों में, सोशल मीडिया एक अजीब जगह हुआ करती थी, जहाँ युवा पीढ़ी अपने लंच में क्या खाया, यह पोस्ट करने, अपने क्रश को ट्रैक करने और सेल्फी शेयर करने जाती थी, जिसका उन्हें कुछ सालों बाद पछतावा होगा। हालाँकि कुछ लोग अभी भी इसका उसी तरह इस्तेमाल करते हैं, लेकिन हम सभी इस बात से सहमत हो सकते हैं कि सोशल मीडिया हमारी किसी भी भविष्यवाणी से कहीं ज़्यादा बड़ी चीज़ बन गई है।

खास तौर पर ऑनलाइन व्यवसायों के लिए, सोशल मीडिया ब्रांड व्यक्तित्व को व्यक्त करने, ग्राहकों के साथ गहरे संबंध बनाने और व्यापक दर्शकों तक पहुँचने का एक प्रभावी माध्यम बन गया है। आजकल, सोशल मीडिया पर फ़ॉलोअर पाना किसी व्यवसाय के लिए इतना मूल्यवान है कि सोशल स्प्राउट की रिपोर्ट के अनुसार, किसी ब्रांड को फ़ॉलो करने के बाद, 91% उपभोक्ता ब्रांड की वेबसाइट या ऐप देखते हैं, 89% खरीदारी करते हैं और 85% अपने किसी जानने वाले को ब्रांड की सलाह देते हैं।

इसलिए यह कहना सुरक्षित है कि अपने ईकॉमर्स व्यवसाय के लिए एक मजबूत सोशल मीडिया उपस्थिति बनाने के लिए आवश्यक समय और प्रयास लगाना न केवल स्मार्ट है, बल्कि 2021 में यह महत्वपूर्ण भी है। तो आइए उन सर्वोत्तम युक्तियों और प्रथाओं के बारे में बात करते हैं जो आपके ईकॉमर्स व्यवसाय के लिए सोशल मीडिया में महारत हासिल करने में आपकी मदद करेंगे।

सोशल मीडिया ईकॉमर्स मार्केटिंग क्या है?

आइए बुनियादी बातों से शुरू करें, ठीक है? सोशल मीडिया ईकॉमर्स मार्केटिंग सोशल मीडिया चैनलों के माध्यम से ईकॉमर्स व्यवसाय का समर्थन करने की रणनीति है। यह आपके ब्रांड की ज़रूरतों और उद्देश्यों के आधार पर कई अलग-अलग तरीकों से किया जा सकता है । इसलिए पहला कदम यह निर्धारित करना होना चाहिए कि आपने सोशल मीडिया मार्केटिंग में शामिल होने का फैसला क्यों किया है और आप इससे क्या हासिल करना चाहते हैं।

हालाँकि, जब हम यहाँ हैं, तो आइए कुछ स्पष्ट करें जो आप सोच रहे होंगे: क्या सोशल ईकॉमर्स और सोशल मीडिया ईकॉमर्स मार्केटिंग एक ही चीज़ है? खैर, बहुत ही भ्रामक रूप से समान लगने के बावजूद, वे दो अलग-अलग चीजें हैं।

सोशल ईकॉमर्स का मतलब है अपने उत्पादों को सीधे फेसबुक या इंस्टाग्राम जैसे सोशल मीडिया चैनलों के माध्यम से बेचना। इसलिए अपने सोशल मीडिया ईकॉमर्स मार्केटिंग के हिस्से के रूप में, आप सोशल ईकॉमर्स से लाभ उठा सकते हैं और अपने उत्पादों को सीधे इन प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से बेच सकते हैं।

सोशल मीडिया ईकॉमर्स मार्केटिंग रणनीति की योजना कैसे बनाएं

किसी व्यवसाय के लिए सोशल मीडिया पर मौजूदगी इतनी महत्वपूर्ण है कि हो सकता है कि आप बिना कारण सोचे ही इसमें उतर गए हों। हालाँकि, यह जानना ज़रूरी है कि आपका ईकॉमर्स व्यवसाय किस प्रकार का है और आप सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग क्यों कर रहे हैं, ताकि आप अपनी रणनीति निर्धारित कर सकें और मूल्यवान परिणाम प्राप्त कर सकें। 

ईकॉमर्स के तीन प्रकार क्या हैं?

1. व्यवसाय-से-उपभोक्ता (B2C): B2C का तात्पर्य उन व्यवसायों से है जो सीधे व्यक्तिगत उपभोक्ताओं को उत्पाद या सेवाएँ बेचते हैं। उदाहरणों में वे अधिकांश ऑनलाइन खुदरा स्टोर शामिल हैं जिनसे आप परिचित हैं, जैसे Amazon या Walmart.com। लेन-देन सीधे होते हैं, जिसमें आमतौर पर उत्पाद का चयन, कार्ट में जोड़ना और ऑनलाइन भुगतान शामिल होता है।
2. बिजनेस-टू-बिजनेस (B2B): B2B ईकॉमर्स में दो व्यवसायों के बीच लेन-देन शामिल होता है। यह अक्सर थोक विक्रेताओं द्वारा खुदरा विक्रेताओं को बेचने या निर्माताओं द्वारा वितरकों को बेचने के रूप में होता है। यहाँ खरीद प्रक्रिया अधिक जटिल हो सकती है, जिसमें अक्सर बातचीत, मात्रा में छूट और दीर्घकालिक अनुबंध शामिल होते हैं।
3. उपभोक्ता-से-उपभोक्ता (C2C): C2C ईकॉमर्स उपभोक्ताओं को सीधे दूसरे उपभोक्ताओं को बेचने की अनुमति देता है। eBay और Craigslist जैसे प्लेटफ़ॉर्म ऐसे लेन-देन की सुविधा देते हैं। ये प्लेटफ़ॉर्म आम तौर पर बिचौलियों के रूप में काम करते हैं, जो उपयोगकर्ताओं को बाज़ार उपलब्ध कराते हैं

आप ईकॉमर्स के लिए सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म का उपयोग क्यों कर रहे हैं?

और किसी व्यवसाय के सोशल मीडिया पर मौजूद होने के कई कारण हो सकते हैं। यहाँ कुछ सामान्य उद्देश्य दिए गए हैं, जिनसे आपको अंदाजा हो जाएगा:

• किसी मंच पर अपनी उपस्थिति दर्ज कराने के लिए (इसमें कोई शर्म की बात नहीं है!)
• ब्रांड व्यक्तित्व का निर्माण और प्रासंगिक संबंध बनाना
• ग्राहकों के साथ संबंधों को मजबूत करना और बिक्री के बाद सेवा में सुधार करना
• ब्रांड जागरूकता पैदा करना और अनुयायियों की संख्या बढ़ाना
• नये ग्राहकों को आकर्षित करना और बिक्री बढ़ाना
• अन्य खातों के साथ सहयोग करना और नए व्यावसायिक अवसर सृजित करना
• सामाजिक श्रवण के माध्यम से डेटा एकत्र करना और उत्पाद में सुधार करना

एक बार जब आप यह तय कर लें कि कौन से उद्देश्य आपकी समग्र व्यावसायिक रणनीति के लिए उपयुक्त हैं, तो आपको अपनी सफलता को मापने के लिए कुछ परिणाम, यानी KPI, निर्धारित करने चाहिए।

शुरुआत में, आप यह सुनिश्चित नहीं कर पाएँगे कि कौन से मीट्रिक प्रासंगिक हैं या संख्याओं का मूल्यांकन कैसे करें, इसलिए बस अपने प्रतिस्पर्धियों और प्रमुख उद्योग खिलाड़ियों का विश्लेषण करके शुरुआत करें। बिना यह सोचे कि वे क्या दर्शाते हैं और एल्गोरिदम उनका कितना समर्थन करता है, यादृच्छिक मीट्रिक को महत्व न दें।

उदाहरण के लिए, "लाइक" अच्छे सोशल मीडिया प्रदर्शन के लिए मुख्य निर्धारक हुआ करते थे, लेकिन जैसे-जैसे प्लेटफ़ॉर्म ने उन्हें कम महत्व देना शुरू किया, वे अप्रासंगिक हो गए। अब ऐसे इंटरैक्शन जो गहन जुड़ाव का संकेत देते हैं, जैसे कि सेव और शेयर, इस बात के मुख्य संकेतक हैं कि फ़ीड पर आपकी पोस्ट का प्रदर्शन कैसा होगा।

इसलिए एल्गोरिदम के काम करने के तरीके को बनाए रखना महत्वपूर्ण है क्योंकि वे अक्सर बदलते रहते हैं और आपके प्रदर्शन को बहुत प्रभावित करते हैं। एक बार जब आप अपनी सोशल मीडिया रणनीति को लागू करना शुरू कर देते हैं, तो आपको इस बात की बेहतर समझ हो जाएगी कि आपके व्यवसाय के लिए सफलता कैसी दिखती है और फिर आप अपने KPI को उसी के अनुसार समायोजित कर सकते हैं। 

ईकॉमर्स के लिए सर्वश्रेष्ठ सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म

जब सोशल मीडिया के माध्यम से अपने व्यवसाय को बढ़ावा देने की बात आती है, तो सभी सोशल प्लेटफ़ॉर्म समान नहीं होते हैं। सबसे लोकप्रिय नेटवर्क पर ध्यान केंद्रित करने के बजाय, शोध करें कि आपके लक्षित दर्शक ऑनलाइन कहाँ समय बिताते हैं। उदाहरण के लिए, Pinterest एक फैशन ईकॉमर्स स्टोर के लिए बहुत अच्छा काम कर सकता है जो मिलेनियल महिलाओं को लक्षित करता है, जबकि ट्विटर एक ऐसे व्यवसाय के लिए बेहतर विकल्प हो सकता है जो इलेक्ट्रॉनिक्स बेचता है और वरिष्ठ पुरुषों को लक्षित करता है।

तो आइए कुछ सबसे बड़े सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म पर नजर डालें, उनके अंतरों को समझें, और देखें कि कौन सा प्लेटफॉर्म आपके लक्षित दर्शकों को ढूंढने और उनसे जुड़ने में आपकी सबसे अच्छी मदद कर सकता है। 

फेसबुक

2.7 बिलियन मासिक सक्रिय उपयोगकर्ताओं के साथ, Facebook अभी भी सबसे बड़ा सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म है और व्यवसायों के लिए विज्ञापन विकल्प प्रदान करने वाला पहला प्लेटफ़ॉर्म भी है। हालाँकि पिछले कुछ वर्षों में उपयोगकर्ता जनसांख्यिकी बदल गई है, लेकिन आपके लक्षित दर्शकों के आधार पर Facebook आपके व्यवसाय के लिए आदर्श प्लेटफ़ॉर्म हो सकता है।

वर्तमान में, इस प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग ज़्यादातर पुरुष (56%) करते हैं, और लगभग 90% उपयोगकर्ता अमेरिका और कनाडा से बाहर रहते हैं। भारत, इंडोनेशिया और ब्राज़ील जैसे देशों में 100 मिलियन से ज़्यादा फ़ेसबुक उपयोगकर्ता हैं और मध्य पूर्व फ़ेसबुक के लिए सबसे तेज़ी से बढ़ने वाला क्षेत्र है।

सोशलबेकर्स के अनुसार फैशन, ऑटो और ईकॉमर्स शीर्ष 3 उद्योग हैं जो फेसबुक पर सबसे अधिक बातचीत करते हैं। किसी भी मामले में, किसी भी ईकॉमर्स स्टोर के लिए एक सक्रिय फेसबुक प्रोफ़ाइल रखना उचित है क्योंकि ग्राहक आमतौर पर उम्मीद करते हैं कि व्यवसाय उन्हें आगे की जानकारी और ग्राहक सेवा प्रदान करने के लिए प्लेटफ़ॉर्म पर मौजूद होंगे।

इंस्टाग्राम

इंस्टाग्राम 1 बिलियन से ज़्यादा मासिक सक्रिय उपयोगकर्ताओं के साथ दूसरे स्थान पर है, लेकिन कुछ अन्य सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म की तुलना में यह उतना टेक्स्ट-हेवी नहीं है। इसलिए अगर आप अपने व्यवसाय को बढ़ावा देने के लिए इंस्टाग्राम का उपयोग करना चाहते हैं, तो सुनिश्चित करें कि आपकी विज़ुअल सामग्री उच्च गुणवत्ता वाली हो!

इंस्टाग्राम का इस्तेमाल महिलाओं (50.8%) द्वारा थोड़ा ज़्यादा किया जाता है और यह किशोरों के बीच सबसे लोकप्रिय सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म है। शीर्ष देश अमेरिका, भारत, ब्राज़ील हैं और 73% अमेरिकी किशोरों का मानना है कि यह ब्रांडों के लिए नए उत्पादों या प्रचारों के बारे में उन तक पहुँचने का सबसे अच्छा तरीका है - ध्यान दें कि क्या आपका लक्षित दर्शक युवा जनसांख्यिकी है।

और यदि आप प्रभावशाली लोगों के साथ सहयोग करना चाहते हैं, तो इंस्टाग्राम सही जगह है क्योंकि वहां 500,000 सक्रिय प्रभावशाली लोग हैं जिनमें से आप चुन सकते हैं और व्यवसाय प्रत्येक $1 निवेश पर $5.20 तक कमा सकते हैं!

जब शीर्ष उद्योगों की बात आती है, तो यात्रा, सौंदर्य और फैशन ब्रांड अपने आकर्षक कंटेंट के साथ प्लेटफ़ॉर्म पर हावी होते हैं। हालाँकि, लगभग सभी ईकॉमर्स ब्रांड इंस्टाग्राम पर तस्वीरों और वीडियो के माध्यम से अपने उत्पादों के अधिक पहलुओं को दिखाने से लाभ उठा सकते हैं, इसलिए इस पर निश्चित रूप से विचार किया जाना चाहिए। 

ट्विटर

जब आप अपने ईकॉमर्स व्यवसाय को बढ़ावा देने के बारे में सोचते हैं तो ट्विटर शायद पहला प्लेटफ़ॉर्म न हो जो दिमाग में आता है, लेकिन कई ब्रांडों के लिए, यह स्वर्ग में बना एक मैच हो सकता है। ट्विटर उपयोगकर्ताओं में से अधिकांश (63.7%) पुरुष हैं और यह जापान में शीर्ष सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म है।

अन्य प्लेटफ़ॉर्म के विपरीत, Twitter उपयोगकर्ता मुख्य रूप से नवीनतम समाचार और सूचनात्मक सामग्री प्राप्त करने के लिए अपने फ़ीड पर जाते हैं। इसलिए यदि आपके ईकॉमर्स व्यवसाय में एक मजबूत ब्रांड व्यक्तित्व है और आप उद्योग में एक प्राधिकरण बनना चाहते हैं, तो Twitter आपके समुदाय का निर्माण करने के लिए सबसे अच्छी जगह हो सकती है।

हालाँकि Twitter के ज़रिए अपने व्यवसाय का प्रचार करना थोड़ा मुश्किल है, लेकिन अगर सही तरीके से किया जाए तो 93% उपयोगकर्ता ब्रैंड को शामिल करने के लिए तैयार हैं। इसलिए सिर्फ़ अपने उत्पाद और उसके लाभों के बारे में बताने के बजाय, ज़्यादा व्यक्तिगत बनें और ऐसी सामग्री शेयर करने की कोशिश करें जो आपके फ़ॉलोअर्स को आपके ब्रैंड से जुड़ने के लिए प्रेरित करे।

उदाहरण के लिए, अमेज़न का एलेक्सा इस बात का एक बेहतरीन उदाहरण प्रस्तुत करता है कि ब्रांड ट्विटर का उपयोग सहभागिता बढ़ाने के लिए कैसे कर सकते हैं - जैसा कि उनके 1.1 मिलियन अनुयायी सहमत होंगे! 

Pinterest

हालाँकि अन्य सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म की तुलना में इसके कम उपयोगकर्ता हैं, फिर भी Pinterest ईकॉमर्स के लिए एक महत्वपूर्ण चैनल है। ओबेरलो के अनुसार, यह Shopify स्टोर्स के लिए सोशल मीडिया ट्रैफ़िक का दूसरा सबसे बड़ा स्रोत है और 93% उपयोगकर्ता अपनी खरीदारी की योजना बनाने के लिए Pinterest का उपयोग करते हैं जो इसे ईकॉमर्स व्यवसायों के लिए सोने की खान बनाता है।

250 मिलियन सक्रिय मासिक उपयोगकर्ताओं में, महिलाएं 80% तक बहुमत बनाती हैं, हालांकि, 2020 में पुरुष दर्शकों की संख्या में भी 40% की वृद्धि हुई है। Pinterest पर शीर्ष श्रेणियां खाद्य और पेय, घर की सजावट और यात्रा हैं, जबकि सबसे लोकप्रिय खोज "छुट्टियाँ" है।

हर साल, वैलेंटाइन डे के लिए 439 मिलियन पिन और नए साल के दौरान 183 मिलियन पिन बचाए जाते हैं। इसलिए अगर आपके पास कोई हॉलिडे स्पेशल प्रोडक्ट या प्रमोशन है, तो आपको पता है कि आपको कहाँ जाना है!

टिकटॉक

TikTok कई व्यवसायों के लिए अनदेखा क्षेत्र है, लेकिन प्लेटफ़ॉर्म की लोकप्रियता को देखते हुए, यह ईकॉमर्स उद्योग के लिए अगली बड़ी चीज़ बनने की बहुत संभावना रखता है। यह 2020 में 2 बिलियन से अधिक डाउनलोड के साथ सबसे अधिक डाउनलोड किया जाने वाला ऐप था और यह तेजी से बढ़ रहा है। 

व्यवसायों के लिए इसे और अधिक आकर्षक बनाने के लिए, TikTok ईकॉमर्स सुविधाओं को लागू करने पर काम कर रहा है जो व्यापारियों को सीधे उपयोगकर्ताओं को बेचने की अनुमति देगा। यह व्यवसायों के लिए प्लेटफ़ॉर्म में प्रवेश करने और अधिक ग्राहकों तक पहुँचने के लिए सामग्री पोस्ट करने के लिए एक बड़ा प्रेरक होगा। 

वीडियो-शेयरिंग प्लेटफ़ॉर्म ने Shopify के साथ अपनी साझेदारी की भी घोषणा की है जो व्यापारियों को TikTok पर प्रचार चलाने की अनुमति देगा, जिसे वे अपने Shopify डैशबोर्ड के भीतर बना सकते हैं। इसलिए ईकॉमर्स व्यवसायों के लिए प्लेटफ़ॉर्म से जल्दी जुड़ना और प्रतिस्पर्धा कड़ी होने से पहले फ़ॉलोअर्स बनाना एक अच्छा विचार हो सकता है!

ईकॉमर्स के लिए सोशल मीडिया पर महारत कैसे हासिल करें: 6 सर्वोत्तम अभ्यास

ईकॉमर्स की सफलता के लिए सोशल मीडिया महत्वपूर्ण है, लेकिन यह संयोग से नहीं होता है। पोस्टिंग शेड्यूल से लेकर कंटेंट टाइप तक, हर विवरण इस बात में बड़ी भूमिका निभाता है कि आपका व्यवसाय सोशल मीडिया पर कितना अच्छा प्रदर्शन करेगा। और जब ईकॉमर्स की बात आती है तो अलग-अलग नियम होते हैं, इसलिए आइए कुछ बेहतरीन सोशल मीडिया ईकॉमर्स प्रथाओं पर नज़र डालें जिनके बारे में आपको पता होना चाहिए। 

1. सक्रिय रहें और नियमित रूप से पोस्ट करें

सोशल मीडिया अथक है — कुछ समय के लिए पोस्ट न करें और आप पहले से ही भूले हुए हैं। और मैं समझता हूँ, दिलचस्प सामग्री विचारों (इसके बारे में बाद में और अधिक) के साथ आना और नियमित रूप से पोस्ट करना कठिन हो सकता है, लेकिन सोशल मीडिया की सफलता के लिए निरंतरता महत्वपूर्ण है। और सौभाग्य से, ऐसे सोशल मीडिया प्रबंधन उपकरण हैं जो आपको प्रक्रिया को स्वचालित करने में मदद कर सकते हैं।

अगर आप सोच रहे हैं कि ईकॉमर्स व्यवसाय के तौर पर आपको सोशल मीडिया पर कितनी नियमितता से पोस्ट करना चाहिए , तो ज़्यादातर अध्ययन इस बात पर सहमत हैं कि दिन में एक बार पोस्ट करना सबसे अच्छा है। हबस्पॉट ने यह भी पाया कि 10,000 से कम फ़ॉलोअर वाले पेजों पर अगर दिन में एक से ज़्यादा बार पोस्ट किया जाता है, तो हर पोस्ट में एंगेजमेंट में 50% की गिरावट आती है और 46% यूज़र ज़्यादा पोस्टिंग की वजह से किसी ब्रैंड को अनफ़ॉलो कर देते हैं। इसलिए अपने फ़ॉलोअर्स को अनावश्यक कंटेंट से परेशान न करें और इसके बजाय, अपनी पोस्ट को आकर्षक बनाने पर ध्यान दें।

और अपने पोस्टिंग समय को समझदारी से चुनें क्योंकि यह प्रदर्शन को भी प्रभावित कर सकता है। इष्टतम परिणामों के लिए, सप्ताह के दिनों में सुबह के घंटों को प्राथमिकता देना सुरक्षित है। लेकिन यह कोई सख्त नियम नहीं है और यह आपके अद्वितीय अनुसरणकर्ता आधार के आधार पर भिन्न हो सकता है। इसलिए, अलग-अलग समय के साथ प्रयोग करने और परिणामों की तुलना करने से न डरें ताकि आपके लिए सबसे अच्छा काम करने वाला फ़ॉर्मूला मिल सके। 

2. मूल्यवान और आकर्षक सामग्री बनाएं और साझा करें

यह शायद सोशल मीडिया प्रबंधन के सबसे चुनौतीपूर्ण हिस्सों में से एक है, लेकिन यह इसे बनाने या इसे तोड़ने वाला तत्व भी है। आपकी पोस्ट आपके ब्रांड की आवाज़ होगी, इसलिए यह आपके द्वारा किए जाने वाले प्रयास के योग्य है। यदि आप इस बारे में निश्चित नहीं हैं कि क्या साझा करना है, तो यहां ईकॉमर्स व्यवसायों के लिए कुछ सोशल मीडिया सामग्री विचार दिए गए हैं, जो आपको प्रेरणा देने के लिए उदाहरणों के साथ हैं !

• उत्पाद चित्र

ठीक है, मैं आपको "अरे!" कहते हुए सुन सकता हूँ, लेकिन मेरी बात सुनिए। ऑनलाइन शॉपिंग की बात करें तो ग्राहकों के लिए सबसे बड़ी कमी यह है कि वे उत्पाद को देख या छू नहीं सकते। लेकिन सोशल मीडिया की बदौलत, आप अपने उत्पादों की अलग-अलग तरीकों, स्थानों और अवधारणाओं के साथ तस्वीरें साझा करके इसे अपनी ताकत में बदल सकते हैं, जिन्हें ग्राहक स्टोर में नहीं देख पाएंगे। 

इसलिए उदाहरण के लिए सिर्फ़ अपने बैग न दिखाएँ बल्कि अपने फ़ॉलोअर्स को यह आइडिया दें कि उन्हें अलग-अलग लुक और अलग-अलग इवेंट के लिए कैसे स्टाइल किया जा सकता है। या सिर्फ़ यह बताने के बजाय कि आपका ब्लेंडर कैसे काम करता है, चीज़ों को थोड़ा बदलें और एक वीडियो पोस्ट करें जिसमें दिखाया गया हो कि इससे गर्मियों में सबसे अच्छी स्मूदी कैसे बनाई जाती है। 

उत्पाद फ़ोटोग्राफ़ी का उपयोग दृश्य संबंधों के साथ लक्षित दर्शकों को आकर्षित करने के लिए रणनीतिक रूप से भी किया जा सकता है। मान लीजिए कि आप स्नैक बार बेच रहे हैं और आप अपने ब्रांड को फिटनेस के प्रति उत्साही लोगों के लिए एक स्वस्थ विकल्प के रूप में प्रचारित करना चाहते हैं। फिर अपने उत्पाद को सही संदर्भ में दिखाने वाली तस्वीरों का उपयोग करना कारगर हो सकता है क्योंकि इससे आपके लक्षित दर्शक आपकी पेशकश से जुड़ पाएंगे।

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• यूजर द्वारा बनाई गई सामग्री

यह न केवल सुविधाजनक है बल्कि यह आपके फ़ीड में विविधता लाने और संदिग्ध ग्राहकों को आश्वस्त करने का एक बहुत ही प्रभावी तरीका भी है। वास्तव में, एक अध्ययन में पाया गया कि उपयोगकर्ता द्वारा बनाई गई सामग्री किसी भी ब्रांड द्वारा बनाई गई सोशल मीडिया सामग्री की तुलना में 85% अधिक प्रभावशाली है!

इसलिए संकोच न करें और अपने ग्राहकों से अपने उत्पादों की तस्वीरें पोस्ट करने और अपने अनुभव साझा करने के लिए कहें। इस सामग्री को फिर से साझा करके, आप न केवल दूसरों को भी खरीदने के लिए प्रोत्साहित करते हैं बल्कि आप अपने मौजूदा ग्राहकों के साथ अपने रिश्ते को भी मजबूत कर रहे हैं - इसलिए यह एक जीत की स्थिति है!

आप व्यापक दर्शकों तक पहुँचने और अपनी बिक्री बढ़ाने के लिए प्रभावशाली लोगों के साथ भी काम कर सकते हैं। शोध से पता चलता है कि प्रभावशाली मार्केटिंग में निवेश करना फायदेमंद है क्योंकि 49% उपभोक्ता खरीदारी के लिए प्रभावशाली लोगों की सिफारिशों पर निर्भर करते हैं।

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• पर्दे के पीछे

यहां तक कि व्यावसायिक खातों से भी, अनुयायी सोशल मीडिया पर अधिक व्यक्तिगत सामग्री देखना चाहेंगे - आखिरकार, यह "सोशल" मीडिया है। कल्पना करें कि केवल उत्पादों को जानना बनाम कर्मचारियों, मूल मूल्यों और ब्रांड की कहानी को जानना। यह वह जगह है जहाँ सोशल मीडिया ईकॉमर्स मार्केटिंग अपना वास्तविक मूल्य दिखाती है और आपको अपने ग्राहकों के साथ अधिक गहरा संबंध बनाने की अनुमति देती है। 

और अगर आपको ईकॉमर्स के लिए पर्दे के पीछे के सोशल मीडिया कंटेंट आइडिया के लिए प्रेरणा की ज़रूरत है, तो अपने ब्रांड को एक व्यक्ति के रूप में सोचने की कोशिश करें, न कि एक व्यवसाय के रूप में। उदाहरण के लिए, लोगों को अपने रोज़मर्रा के काम की ज़िंदगी की झलक दें, अपनी टीम के सदस्यों का परिचय दें या अपनी असफलताओं और संघर्षों को भी साझा करें।

यहां हमारे अपने सोशल मीडिया से एक उदाहरण दिया गया है - भले ही हम एक ई-कॉमर्स कंपनी नहीं हैं, फिर भी इस प्रकार की सामग्री किसी भी व्यवसाय के लिए काम कर सकती है जो अपने ब्रांड का अधिक मानवीय पक्ष अनुयायियों को दिखाना चाहता है।

इसलिए अपने शानदार ईकॉमर्स स्टोर के पीछे छिपे अपने मज़ेदार, मज़ेदार और वास्तविक पक्ष को सभी को दिखाने से न डरें। यह मानवीय तत्व आपके व्यवसाय को और अधिक भरोसेमंद बना देगा, और परिणामस्वरूप ग्राहकों का आपके व्यवसाय के प्रति विश्वास और वफ़ादारी बढ़ेगी।  

3. सोशल लिसनिंग और ग्राहक सेवा उपकरणों का उपयोग करें

ईकॉमर्स व्यवसायों के लिए सोशल मीडिया का एक और लाभ यह है कि यह आपको बातचीत में शामिल होने की अनुमति देता है, चाहे वह किसी संभावित ग्राहक, असंतुष्ट ग्राहक या आपके प्रशंसकों के साथ हो। यह आपको ग्राहक व्यवहार को ट्रैक करने और उसका विश्लेषण करने का अवसर भी देता है और इसलिए आपके व्यवसाय को बेहतर बनाने के तरीके सुझाता है।  

इसके अलावा, सोशल मीडिया एक महत्वपूर्ण ग्राहक सेवा चैनल है क्योंकि लोग पारंपरिक तरीकों का उपयोग करने के बजाय सोशल मीडिया के माध्यम से ब्रांडों से संपर्क करना पसंद करते हैं। हूटसूट ने पाया कि 64% लोग किसी व्यवसाय को कॉल करने के बजाय संदेश भेजना पसंद करते हैं, इसलिए अपने इनबॉक्स को नियमित रूप से जांचना सुनिश्चित करें! लेकिन सावधान रहें कि ग्राहक इंस्टाग्राम टिप्पणियों और अन्य प्लेटफ़ॉर्म पर टिप्पणी अनुभागों के माध्यम से भी चीजों को सार्वजनिक कर सकते हैं और आपसे संवाद कर सकते हैं।

अगर वे सिर्फ़ आपके बेहतरीन उत्पादों और बेहतरीन ग्राहक सेवा की तारीफ़ करने के लिए आपसे संपर्क कर रहे हैं, तो बढ़िया! लेकिन दुर्भाग्य से, जैसा कि हम सभी जानते हैं, हमेशा ऐसा नहीं होता। और अगर नकारात्मक टिप्पणी से भी बदतर कुछ है, तो वह है नकारात्मक टिप्पणी का अनुत्तरित रह जाना।

हालाँकि आपकी पहली प्रवृत्ति इस प्रकार की टिप्पणियों को अनदेखा करने या शायद उन्हें हटाने की हो सकती है (एक बड़ी गलती!), जान लें कि आप वास्तव में सही प्रतिक्रिया के साथ इन स्थितियों को अपने लाभ में बदल सकते हैं। नकारात्मक टिप्पणियों का जवाब देकर भी, आप अपने अनुयायियों को दिखाते हैं कि आप उन समस्याओं की जिम्मेदारी ले रहे हैं जो हो सकती हैं और यह उन्हें आश्वस्त करेगा कि भविष्य में अगर उन्हें कोई समस्या होती है तो आप उनसे संपर्क कर सकेंगे। 

अंत में, आप अपने प्रतिस्पर्धियों के काम को देखकर और उनके ग्राहकों की प्रतिक्रिया सुनकर बहुत कुछ सीख सकते हैं। सोशल मीडिया आपको अपने प्रतिस्पर्धियों के बारे में ऐसी जानकारी दे सकता है जो आप अन्यथा नहीं जान पाते, इसलिए इसका लाभ उठाएँ! देखें कि वे क्या गलत करते हैं ताकि वही गलतियाँ न करें और अपने व्यवसाय में भी उन्हें लागू करके उनके सर्वोत्तम तरीकों को अपनाएँ। 

4. सोशल मीडिया एसईओ और हैशटैग का उपयोग करें

यह बात आमतौर पर भूल जाती है, लेकिन सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म सर्च इंजन भी हैं — इसलिए यह समझ में आता है कि आप अपनी सोशल मीडिया रणनीति में SEO को लागू करने के तरीके खोजें। उपयोगकर्ता आपके उत्पादों की तलाश करते समय प्रासंगिक कीवर्ड और हैशटैग खोजते हैं, इसलिए आपको यह सुनिश्चित करना चाहिए कि आपकी सामग्री दिखाई दे।

लेकिन जो आपकी वेबसाइट के लिए काम करता है, वह SEO के मामले में सोशल मीडिया पर काम नहीं कर सकता है। प्रत्येक प्लेटफ़ॉर्म में आमतौर पर अलग-अलग उद्योगों के लिए अपनी शब्दावली और संक्षिप्ताक्षर होते हैं, इसलिए पहले यह पता लगा लें कि आपके लिए कौन से कीवर्ड और हैशटैग इस्तेमाल किए जाते हैं। फिर सुनिश्चित करें कि आप प्रत्येक पोस्ट के लिए सही कीवर्ड और हैशटैग का इस्तेमाल करें ताकि आपके लक्षित दर्शक उन्हें आसानी से ढूँढ़ सकें। 

आप अन्य प्रासंगिक खातों को टैग करके उनसे बातचीत भी कर सकते हैं और उनके फ़ॉलोअर्स की डिस्कवरी फ़ीड पर दिखाई दे सकते हैं। यह साझेदारी के अवसरों को अनलॉक करने और अपने फ़ॉलोअर्स की संख्या बढ़ाने का एक शानदार तरीका है। आप यह देखकर शुरुआत कर सकते हैं कि आपके फ़ॉलोअर्स किन अन्य ब्रैंड्स के साथ बातचीत कर रहे हैं और उनसे जुड़ने के तरीके तलाश सकते हैं। 

इसके अलावा, सोशल मीडिया SEO का एक अप्रत्याशित लाभ यह है कि यह आपके ब्रांड की खोज रैंकिंग पर सकारात्मक प्रभाव डालता है। हालाँकि दोनों के बीच कोई सीधा संबंध नहीं है ( कम से कम आधिकारिक तौर पर नहीं ), फिर भी आप अपनी वेबसाइट पर ट्रैफ़िक लाने और अपनी रैंकिंग में योगदान देने वाले अपने ब्रांड के बारे में ऑनलाइन उल्लेख बढ़ाने के लिए सोशल मीडिया सुविधाओं का उपयोग कर सकते हैं। 

5. बेहतर ग्राहक जुड़ाव के लिए AI-संचालित चैटबॉट का उपयोग करें

ईकॉमर्स सोशल मीडिया चैनलों के लिए चैटबॉट का लाभ उठाने से व्यवसायों को ग्राहक जुड़ाव बढ़ाने, संचालन को सुव्यवस्थित करने और खरीदारी के अनुभव को बेहतर बनाने का अवसर मिलता है। इस रणनीति के लाभों में शामिल हैं:

• 24/7 ग्राहक सहायता: चैटबॉट कभी नहीं सोते। वे दिन के किसी भी समय पूछताछ और चिंताओं को संबोधित करते हुए, लगातार, चौबीसों घंटे सहायता प्रदान करते हैं।
• तत्काल प्रतिक्रिया: ग्राहकों को अब लंबी कतारों में इंतजार करने की ज़रूरत नहीं है। चैटबॉट तत्काल उत्तर देते हैं, प्रतिक्रिया समय को कम करते हैं और ग्राहक संतुष्टि को बढ़ाते हैं।
• परिचालन लागत में कमी: चैटबॉट्स का उपयोग करने से मानव प्रतिनिधियों से जुड़ी परिचालन लागत में काफी कमी आ सकती है, विशेष रूप से नियमित पूछताछ के लिए।
• व्यक्तिगत खरीदारी अनुभव: एआई चैटबॉट ग्राहक के व्यवहार, खरीदारी इतिहास और वरीयताओं का विश्लेषण कर सकते हैं, ताकि उनके अनुरूप उत्पाद अनुशंसाएं और प्रचार प्रदान कर सकें।
• निर्बाध खरीदारी: सोशल मीडिया एकीकरण के माध्यम से, चैटबॉट फेसबुक मैसेंजर जैसे प्लेटफार्मों के भीतर सीधे खरीदारी की सुविधा प्रदान कर सकते हैं, जिससे व्यवधान कम हो सकता है और रूपांतरण दर बढ़ सकती है।

हालांकि, चैटबॉट का उपयोग करते समय, यह सुनिश्चित करना आवश्यक है कि चैटबॉट इंटरैक्शन सहज और सहज हो। खराब तरीके से डिज़ाइन किया गया चैटबॉट उपयोगकर्ताओं को हतोत्साहित कर सकता है और ब्रांड की प्रतिष्ठा को नुकसान पहुंचा सकता है। इसके अलावा, चैटबॉट सब कुछ संभाल नहीं सकते। जटिल मुद्दे उठने पर उपयोगकर्ताओं के लिए मानव प्रतिनिधियों से जुड़ने के लिए एक स्पष्ट तंत्र होना चाहिए।

प्रभावी कार्यान्वयन के साथ, आप सोशल मीडिया पर व्यक्तिगत तरीके से अपने दर्शकों तक सीधे प्रचार संदेश, डिस्काउंट कोड या फ्लैश सेल पहुंचाने के लिए चैटबॉट का उपयोग कर सकते हैं।

6. स्थानीयकरण की शक्ति का लाभ उठाएँ

स्थानीयकरण — जैसा कि हमने इस ब्लॉग पर बार-बार उल्लेख किया है — किसी उत्पाद/प्रस्ताव/सामग्री को किसी विशिष्ट बाज़ार के लिए अनुकूलित करने की प्रक्रिया है। यह इसलिए महत्वपूर्ण है क्योंकि उपयोगकर्ता ऐसे ब्रांड पसंद करते हैं जो उनकी भाषाई और सांस्कृतिक प्राथमिकताओं के अनुरूप हों।

छुट्टियों और महत्वपूर्ण घटनाओं का जश्न मनाने जैसे छोटे-छोटे काम भी सोशल मीडिया पर अंतरराष्ट्रीय फॉलोअर्स जीतने में काफ़ी मददगार साबित हो सकते हैं। इसके अलावा, इससे रणनीतिक समय पर उत्पादों को बढ़ावा देने और बिक्री बढ़ाने के अवसर मिलते हैं।

हालाँकि, सांस्कृतिक रूप से संवेदनशील होने और अपने अनुयायियों को अपमानित करने से बचने के लिए अतिरिक्त सावधानी बरतें। यह मुश्किल है क्योंकि जो आपको निर्दोष लग सकता है वह दूसरे देश के किसी व्यक्ति के लिए अपमानजनक हो सकता है। इसलिए, पहले से सांस्कृतिक संवेदनशीलता पर शोध करना और किसी भी संदिग्ध सामग्री को छोड़ना महत्वपूर्ण है।  

यही बात आपके सोशल मीडिया अनुवादों पर भी लागू होती है। हाल ही में हुए अपडेट की बदौलत, ज़्यादातर प्लेटफ़ॉर्म कैप्शन और स्टोरीज़ के लिए ऑटोमैटिक ट्रांसलेशन की सुविधा देते हैं, जिससे ब्रैंड दुनिया भर के फ़ॉलोअर्स से जुड़ सकते हैं। ये ट्रांसलेशन फ़ीचर जितने उपयोगी हैं, अगर इन्हें अनदेखा किया जाए तो ये ग़लतफ़हमी का कारण भी बन सकते हैं। 

खास तौर पर सोशल मीडिया के लिए, जहां भाषा में हास्य, व्यंग्य या शब्दों के खेल जैसे तत्व शामिल हो सकते हैं, मशीन अनुवाद त्रुटि-रहित परिणाम देने में विफल हो सकता है। इसलिए बेहतर है कि कोई ऐसा व्यक्ति अनुवाद करे जो भाषा बोलता हो (और भी बेहतर, संस्कृति को जानता हो)

जब तक सोशल मीडिया उपयोगकर्ताओं को स्वचालित अनुवादों को संपादित करने की अनुमति नहीं देता - ठीक वैसे ही जैसे Weglot ! — पोस्ट/स्टोरीज़ में अपने अनुवाद जोड़ना सबसे अच्छा तरीका है। हालाँकि इसमें कुछ अतिरिक्त समय और मेहनत लग सकती है, लेकिन इससे यह सुनिश्चित होगा कि आपका संदेश इच्छित अर्थ व्यक्त करे और परिणाम दे।  

और अंत में, यह सुनिश्चित करना महत्वपूर्ण है कि आपकी वेबसाइट आपके सोशल मीडिया चैनलों से आने वाले अंतर्राष्ट्रीय अनुयायियों की सेवा करने के लिए तैयार है। यदि आप सुनिश्चित नहीं हैं कि आपको कौन से भाषा विकल्प प्रदान करने चाहिए, तो अपने दर्शकों की जनसांख्यिकी और स्थानों का विवरण देखने के लिए अपने सोशल मीडिया एनालिटिक्स की जाँच करें। ग्राहक यात्रा को शुरू से अंत तक स्थानीयकृत करके, आप रूपांतरण की अपनी संभावनाओं को अधिकतम करेंगे।  

निष्कर्ष

सोशल मीडिया पर महारत हासिल करना एक आसान काम लग सकता है, क्योंकि आजकल छोटे बच्चे भी प्रभावशाली बन सकते हैं और सबसे ज्यादा लाइक एक अंडे को मिलते हैं, लेकिन जैसा कि आप जानते हैं, इसके लिए ब्रांडों की ओर से काफी प्रयास की आवश्यकता होती है। 

रणनीतिक और पेशेवर होना महत्वपूर्ण है, लेकिन आखिरकार, सोशल मीडिया का मतलब मिलनसार होना है। इसलिए अपने ब्रांड के मानवीय पक्ष को दिखाने और अपने ग्राहकों से अधिक दोस्ताना तरीके से जुड़ने से न डरें। जब तक आप हमारे सुझावों और सर्वोत्तम प्रथाओं का पालन करते हैं, तब तक आपके ईकॉमर्स व्यवसाय को सोशल मीडिया मार्केटिंग से बहुत कुछ हासिल होगा। 

क्या आप अपनी वेबसाइट का अनुवाद करके अपने व्यवसाय को और भी बेहतर बनाना चाहते हैं? Weglot के 10-दिवसीय निःशुल्क परीक्षण के साथ अभी शुरुआत करें!