मध्य-पूर्व लक्जरी बाजार के लिए स्थानीयकरण

मध्य-पूर्व न तो एक महाद्वीप है और न ही एक देश, यह एक विशाल क्षेत्र है जिसमें कई अलग-अलग संस्कृतियाँ, परंपराएँ और भाषाएँ समाहित हैं। यह दुनिया के सबसे तेज़ी से बढ़ते बाज़ारों में से एक है।

यह विशेष रूप से लक्जरी ब्रांडों के लिए आकर्षक है, क्योंकि इस क्षेत्र के 70% उपभोक्ताओं का दावा है कि उन्होंने लक्जरी वस्तुओं पर अपना खर्च बढ़ाया है, जबकि यूरोप, जापान और संयुक्त राज्य अमेरिका जैसे अधिक परिपक्व बाजारों में यह आंकड़ा 53% है।

मध्य-पूर्व उन लोगों के लिए बेहतरीन अवसर प्रदान करता है जो इस जटिल विपणन परिदृश्य को समझने का प्रयास करते हैं। हालाँकि, जो लोग इस क्षेत्र को सामान्यीकृत करने की गलती करते हैं, जिसमें 17 अलग-अलग देशों के 411 मिलियन लोग शामिल हैं, उनके पास मध्य-पूर्व के लक्जरी बाज़ार में सफल होने का कोई मौका नहीं है।

इसलिए इस लेख में, हम आपको मध्य-पूर्व ले जाएंगे और इस विशाल लक्जरी बाजार के लिए स्थानीयकरण करते समय आपको जो कुछ भी जानना आवश्यक है, उसे कवर करेंगे।

मध्य-पूर्व क्षेत्र

आइए कुछ बुनियादी भूगोल से शुरुआत करें क्योंकि यद्यपि “मध्य-पूर्व” शब्द का व्यापक रूप से उपयोग किया जाता है, लेकिन कई लोग निश्चित नहीं हैं कि यह कहाँ है या इसमें कौन से देश शामिल हैं। मध्य-पूर्व की परिभाषा के बारे में यह अनिश्चितता इसके राजनीतिक अर्थ के कारण है।

यह शब्द 19वीं शताब्दी में ब्रिटिश सैन्य रणनीतिकारों द्वारा उस क्षेत्र को संदर्भित करने के लिए बनाया गया था जो यूरोप ("पश्चिम") को सुदूर पूर्व से अलग करता है। इसलिए इसकी अन्य भौगोलिक क्षेत्रों की तरह प्राकृतिक सीमाएँ नहीं हैं और यह समय के साथ बदलती रहती हैं।

शुरुआत में, इसमें केवल मिस्र, सीरिया, इज़राइल, लेबनान, जॉर्डन, इराक, सऊदी अरब, कुवैत, बहरीन और कतर शामिल थे। बाद में, तुर्की, ईरान, फिलिस्तीन, यमन, ओमान, यूएई और साइप्रस को परिभाषा में जोड़ा गया। इसलिए हालाँकि लोग पूरे क्षेत्र में एक ही स्टीरियोटाइप का विस्तार करते हैं, लेकिन वास्तव में इसमें कई अलग-अलग संस्कृतियाँ शामिल हैं। 

उदाहरण के लिए जातीयता के मामले में, यह क्षेत्र बेहद मिश्रित है। भले ही सबसे बड़े समूह अरब, फ़ारसी और तुर्क हैं, लेकिन यहाँ कई अल्पसंख्यक हैं जैसे कुर्द, यहूदी, अर्मेनियाई और कई अन्य जिनकी अपनी भाषाएँ और परंपराएँ हैं। 

इस क्षेत्र के बारे में ध्यान देने योग्य एक महत्वपूर्ण तथ्य इसकी बड़ी युवा आबादी है। इस क्षेत्र की लगभग 50% आबादी 25 वर्ष से कम आयु की है, जबकि 35% 18 वर्ष से कम आयु की है। डेलोइट की एक रिपोर्ट के अनुसार, मध्य पूर्व में मिलेनियल्स औसत से अधिक अमीर हैं और उनकी खरीदारी करने की इच्छा अधिक मजबूत है । तेजी से बढ़ती यह अमीर युवा आबादी इस क्षेत्र को विशेष रूप से लक्जरी ब्रांडों के विस्तार के लिए आकर्षक बनाती है।

मध्य-पूर्व के लक्जरी बाज़ार को समझना

मध्य पूर्वी उपभोक्ताओं के बीच विलासिता के उत्पाद बेहद लोकप्रिय हैं। वास्तव में, वे दुनिया में विलासिता के सामान पर दसवें सबसे ज़्यादा खर्च करने वाले हैं। और इस आदत की जड़ें प्राचीन समाज में हैं। ऐतिहासिक रूप से, इस क्षेत्र में रहने वाले समूह व्यापार-आधारित समाज थे जहाँ धन और भौतिक वस्तुओं के स्वामित्व को व्यापक रूप से सफलता और स्थिति के प्रतीक के रूप में माना जाता था।

INSEAD में संगठनात्मक व्यवहार के प्रोफेसर फ्रेडरिक गोडार्ट के अनुसार :

"विलासता इस वर्ग के नए सदस्यों के लिए अपनी सामाजिक उन्नति को व्यक्त करने का एक तरीका है। विलासिता के मूल में विशिष्ट उपभोग निहित है, निर्मित वस्तुओं के माध्यम से किसी की सामाजिक स्थिति और शक्ति को व्यक्त करने की आवश्यकता।"

मध्य-पूर्व में आज भी यही मानसिकता प्रचलित है। उदाहरण के लिए, सऊदी अरब में 52% लोग इस बात से सहमत हैं कि पैसा [और उत्पाद] सफलता का सबसे अच्छा पैमाना है, जबकि ब्रिटेन में यह आंकड़ा सिर्फ़ 15% है। इसलिए, मध्य-पूर्वी उपभोक्ताओं की विलासिता उत्पादों में निरंतर रुचि को इस गहरी जड़ वाली धारणा से समझाया जा सकता है।

उत्पाद के प्रकार के आधार पर, सहायक उपकरण और डिजाइनर परिधान मध्य-पूर्वी लक्जरी बाजार पर हावी हैं और ऐसा लगता है कि यह प्रवृत्ति भविष्य में भी जारी रहेगी। कॉस्मेटिक और सौंदर्य उत्पाद भी काफी लोकप्रिय हैं, खासकर जीसीसी देशों में। वास्तव में, इस क्षेत्र में कॉस्मेटिक्स, सौंदर्य और फैशन उत्पादों पर दुनिया में प्रति व्यक्ति सबसे अधिक खर्च होता है।

मध्य-पूर्व बाज़ार के लिए विचारणीय बातें

संस्कृति

हालांकि यह एक बहुत ही व्यापक और विविधतापूर्ण क्षेत्र है, लेकिन कुछ सामान्य बातों को ध्यान में रखना चाहिए जो मध्य-पूर्व के लक्जरी बाजार के लिए स्थानीयकरण करते समय मदद कर सकती हैं। उदाहरण के लिए, परिवार और मजबूत विस्तारित परिवार होने से प्राप्त होने वाले मूल्य जैसे सम्मान, सम्मान और वफादारी मध्य पूर्वी समाजों में सबसे महत्वपूर्ण मूल्य माने जाते हैं। कई ब्रांड स्थानीय ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए अपने विज्ञापनों में इन पारिवारिक मूल्यों को प्राथमिक विषय के रूप में उपयोग कर रहे हैं।

एक और महत्वपूर्ण मूल्य आतिथ्य है क्योंकि मध्य-पूर्वी संस्कृतियाँ मेहमानों के प्रति अत्यंत स्वागतशील और उदार होने के लिए जानी जाती हैं। यह एक पारंपरिक मूल्य भी है क्योंकि यह ऐतिहासिक रूप से उस समय से चला आ रहा है जब दुष्ट रेगिस्तानी यात्रियों को आवास और भोजन की पेशकश करना इस क्षेत्र में एक आम आदत थी।

ये सभी सांस्कृतिक पहलू मध्य-पूर्वी समाज को एक-दूसरे के बहुत करीब और वफादार बनाते हैं। इसलिए मुंह से की गई बातें एक अविश्वसनीय रूप से महत्वपूर्ण कारक है जो मध्य-पूर्वी ग्राहकों के खरीद निर्णयों को आकार देती है। यह उनके लिए इतना प्रेरक है कि इस क्षेत्र में प्रिंट/आउटडोर विज्ञापन को एक अप्रभावी विज्ञापन पद्धति माना जाता है।

हालाँकि, पिछली सदी से मध्य-पूर्व में उथल-पुथल की स्थिति बनी हुई है, जो अपनी जड़ों से मजबूती से जुड़े रहते हुए भी नई पहचान की तलाश में है। यह दुविधा मुख्य रूप से पश्चिमी सांस्कृतिक प्रभावों के कारण है।

डिजिटल तकनीकों और इंटरनेट के बढ़ते उपयोग ने इस क्षेत्र को बाकी दुनिया से जुड़ने का मौका दिया है। वास्तव में, मध्य-पूर्वी उपभोक्ता अब दुनिया में सबसे ज़्यादा जुड़े हुए और डिजिटल रूप से समझदार लोगों में से एक है। इस आदत ने इस क्षेत्र में एक नई संस्कृति बनाई है जहाँ पश्चिमी रुझान पारंपरिक मध्य-पूर्वी सांस्कृतिक प्रथाओं के साथ मिश्रित हैं।

इससे मध्य-पूर्व के उपभोक्ताओं के खरीदारी व्यवहार में भी बदलाव आया है। उदाहरण के लिए, ई-कॉमर्स की गति और सुविधा के कारण उपभोक्ता इसके प्रति अधिक सहज हो गए हैं । मैकिन्से सर्वेक्षण के अनुसार, यूएई में उपभोक्ताओं ने पिछले वर्ष की तुलना में अपने ऑनलाइन खर्च में 31% की वृद्धि की है और ई-कॉमर्स मध्य-पूर्व में वैश्विक औसत से आगे बढ़ रहा है।

अंत में, इस नई संस्कृति को आकार देने में एक महत्वपूर्ण प्रभाव सोशल मीडिया का रहा है। परंपरागत रूप से, अधिकांश मध्य-पूर्वी लोगों को कुछ विषयों पर अपनी राय स्वतंत्र रूप से व्यक्त करने के लिए जांचा जाता रहा है। हालाँकि, सोशल मीडिया ने लोगों को अपने विचारों को अधिक स्वतंत्र रूप से साझा करने की अनुमति दी और आत्म-अभिव्यक्ति की इच्छा को बढ़ाया। अब यह क्षेत्र दुनिया में सोशल मीडिया के सबसे अधिक उपयोग दरों में से एक है। 

धर्म

मध्य पूर्व के लगभग हर देश में मुस्लिम बहुसंख्यक हैं (इज़राइल के उल्लेखनीय अपवाद के साथ जहाँ यहूदी बहुसंख्यक हैं)। हालाँकि, इस क्षेत्र में उत्पन्न अन्य धर्म, जैसे यहूदी धर्म और ईसाई धर्म का भी अच्छा प्रतिनिधित्व है।

ज़्यादातर मुस्लिम क्षेत्रों में, धर्म दैनिक जीवन में एक बड़ी भूमिका निभाता है। सिर्फ़ एक धर्म से ज़्यादा, इस्लाम को एक सांस्कृतिक पहचान और विरासत माना जाता है । इसलिए इसका मध्य-पूर्वी समाज पर बहुत बड़ा प्रभाव है। लेकिन यह जानना ज़रूरी है कि एक ही धर्म को अलग-अलग देशों और क्षेत्रों में अलग-अलग तरीके से अनुभव किया जा सकता है।

इसलिए मध्य-पूर्वी समाज के लिए धर्म के महत्व को कम आंकना स्थानीयकरण के लिए हानिकारक हो सकता है। उदाहरण के लिए धार्मिक संवेदनाओं पर ध्यान न देना अपूरणीय क्षति का कारण बन सकता है। खास तौर पर सऊदी अरब जैसे रूढ़िवादी वातावरण में, स्पष्ट रूप से उत्तेजक सामग्री से बचना सबसे सुरक्षित विकल्प है ।

हालांकि, धर्म के साथ समाज के रिश्ते की अच्छी समझ बाजार में पूरी तरह से घुलने-मिलने के अवसर पैदा कर सकती है। इस उद्देश्य के लिए वर्ष का एक बहुत ही महत्वपूर्ण समय रमजान है। यह इस्लामी कैलेंडर का नौवां महीना है, जिसे दुनिया भर के मुसलमान उपवास, प्रार्थना, चिंतन और समुदाय के महीने के रूप में मनाते हैं।

कई ब्रांड साल के इस समय में मुस्लिम दर्शकों से जुड़ने के लिए रणनीतिक संदेश भेज रहे हैं। ब्रांडचैनल के अनुसार, जब रमजान मार्केटिंग की बात आती है तो मैकडॉनल्ड्स सबसे अच्छे ब्रांडों में से एक है क्योंकि:

"मैकडॉनल्ड्स हर साल सिर्फ़ रमज़ान के लिए ही एक सख्त अभियान नहीं चलाता है। यह दुनिया भर के कई देशों में सख्त रमज़ान अभियान चलाता है, जिनमें से प्रत्येक अभियान उस विशेष देश की संस्कृति और जश्न मनाने के तरीके के अनुसार होता है।"

रमजान सोशल मीडिया के माध्यम से उपभोक्ताओं के साथ संवाद करने का भी एक अच्छा समय है, क्योंकि रमजान के दौरान उपयोगकर्ता फेसबुक पर प्रतिदिन लगभग 2 मिलियन घंटे अधिक बिताते हैं।

क्षेत्र में होने वाले बदलावों के बारे में जानना भी ज़रूरी है। उदाहरण के लिए, सऊदी अरब में 2018 तक वैलेंटाइन डे के विज्ञापनों पर प्रतिबंध लगा दिया गया था क्योंकि इसे ईसाई धर्म से जुड़ा हुआ माना जाता था। फिर एक वरिष्ठ इस्लामी व्यक्ति ने कहा कि यह दिन धार्मिक नहीं है और वैलेंटाइन डे के जश्न को अपनी मंज़ूरी दे दी। इसलिए अब सऊदी अरब में अपनी बिक्री बढ़ाने के लिए ब्रांडों को इस छुट्टी का फ़ायदा उठाने की अनुमति है।

हालांकि, पूरे संदर्भ के प्रति सावधान और जागरूक रहना अभी भी बेहद महत्वपूर्ण है। उदाहरण के लिए, सऊदी अरब द्वारा महिलाओं के ड्राइविंग पर प्रतिबंध हटाने की योजना की घोषणा के पाँच सप्ताह बाद, कोका कोला ने एक विज्ञापन जारी किया जिसमें एक सऊदी पिता अपनी बेटी को ड्राइविंग सिखाता हुआ दिखाया गया है। हालाँकि, कोका कोला को आलोचना का सामना करना पड़ा और उस पर रूढ़िवादी मुस्लिम देश में महिलाओं के दमन को हल्के में लेने का आरोप लगाया गया ।

भाषा

बोलने वालों की संख्या के मामले में इस क्षेत्र की पाँच शीर्ष भाषाएँ अरबी, फ़ारसी, तुर्की, कुर्द और हिब्रू हैं। हालाँकि, धर्म की तरह ही, एक ही भाषा अलग-अलग क्षेत्रों में काफ़ी अलग-अलग तरीके से बोली जा सकती है । उदाहरण के लिए, यूएई और सऊदी अरब भौगोलिक रूप से पड़ोसी हैं, लेकिन अरबी की बोली जाने वाली बोली एक-दूसरे से काफ़ी अलग है।

एक और महत्वपूर्ण तथ्य यह है कि आधिकारिक भाषा के अलावा, मध्य-पूर्वी देशों में आमतौर पर कई अन्य भाषाएँ व्यापक रूप से बोली जाती हैं। उदाहरण के लिए, मोरक्को और ट्यूनीशिया में पसंद की भाषा मुख्य रूप से फ़्रेंच है, भले ही आधिकारिक भाषा अरबी है। इसलिए क्षेत्र के लिए अपनी वेबसाइट का अनुवाद करते समय इन प्राथमिकताओं के बारे में पता होना महत्वपूर्ण है।

आपको इस तथ्य के बारे में भी पता होना चाहिए कि अरबी, फ़ारसी और हिब्रू को दाएँ से बाएँ लिखा जाता है और लैटिन भाषाओं की तुलना में उनके अक्षर अलग होते हैं। इसके अलावा, अरबी लिखित रूप में अंग्रेजी की तुलना में अधिक क्षैतिज स्थान लेती है, और यह कुछ ऐसा है जिस पर विशेष रूप से आपकी वेबसाइट को स्थानीयकृत करते समय विचार किया जाना चाहिए।

इसलिए, Weglot जैसे दाएं-से-बाएं भाषाओं का समर्थन करने वाले अनुवाद समाधान का उपयोग करना अच्छा रहेगा। इसमें एक इन-कॉन्टेक्स्ट एडिटर भी है जो आपको अपनी वेबसाइट के पूर्वावलोकन पर अपने अनुवादों को संपादित करने की सुविधा देता है। इस तरह आप भाषाओं के बीच अंतर के कारण होने वाली किसी भी डिज़ाइन त्रुटि को रोक सकते हैं।

यहाँ एक मध्य-पूर्वी ब्रांड, मिलानो कुवैत का उदाहरण दिया गया है, जो इसका उपयोग कर रहा है Weglot एक बहुभाषी वेबसाइट होना ज़रूरी है। हालाँकि कुवैत में अरबी आधिकारिक भाषा है, लेकिन अंग्रेज़ी भी व्यापक रूप से बोली जाती है। इसलिए दोनों भाषाओं की पेशकश इस ब्रांड को एक बेहद प्रभावी प्रतिस्पर्धात्मक लाभ प्रदान करती है।

कानून

मध्य-पूर्व के लक्जरी बाजार के लिए स्थानीयकरण करते समय एक महत्वपूर्ण विचार कानून है, खासकर उन देशों के लिए जो शरिया कानून का पालन करते हैं । शरिया कानून एक धार्मिक कानून है जो इस्लामी परंपरा का हिस्सा है। हालाँकि, इसका पालन हर मध्य-पूर्वी देश में नहीं किया जाता है।

सऊदी अरब, संयुक्त अरब अमीरात, पाकिस्तान, ईरान, इराक और मिस्र कुछ ऐसे देश हैं जो शरिया कानून का पालन करते हैं । इसलिए, इन बाजारों के लिए स्थानीयकरण करते समय ब्रांडों को बेहद सतर्क रहने की जरूरत है। उदाहरण के लिए, संयुक्त अरब अमीरात में, हत्या, बलात्कार और देशद्रोह जैसे गंभीर अपराधों के लिए मौत की सजा है, लेकिन समलैंगिकता, क्रॉस-ड्रेसिंग और व्यभिचार भी कारावास और निर्वासन सहित गंभीर सजा के अधीन हैं।

हालांकि, जब तक ब्रांड सावधानी से लाइन में लगे रहते हैं, वे सबसे सख्त देशों में भी सफल हो सकते हैं। उदाहरण के लिए, 2017 में, इतालवी चॉकलेट ब्रांड रैफेलो ने सऊदी अरब में "द लव स्टोरी" नामक एक विज्ञापन लॉन्च किया, जिसमें महिलाओं से अपने दिल की बात सुनने के लिए कहा गया। भले ही यह विषय लक्षित बाजार के लिए अत्यधिक जोखिम भरा हो, लेकिन ब्रांड सऊदी अरब की परंपराओं और सांस्कृतिक मानदंडों पर टिके रहकर इसे सफल बनाने में कामयाब रहा।

ऊपर लपेटकर

जैसा कि आप अब तक जानते ही होंगे, मध्य-पूर्व एक विशाल बाज़ार है जिसमें लग्जरी ब्रैंड्स के लिए बड़े अवसर मौजूद हैं। हालाँकि, इस क्षेत्र की सांस्कृतिक बारीकियों के कारण ब्रैंड्स को इस बाज़ार के लिए स्थानीयकरण करते समय अतिरिक्त ध्यान देने की आवश्यकता होती है। 

इसलिए, इस विविध और निरंतर बदलते क्षेत्र को समझने के लिए समय निकालें। और सबसे महत्वपूर्ण बात, उपभोक्ताओं से उनकी समझ वाली भाषा में बात करें। हालाँकि यह एक चुनौतीपूर्ण कार्य है, लेकिन कुशल वेबसाइट स्थानीयकरण समाधानों जैसे Weglot , कुछ प्रक्रियाओं को आसान बना सकते हैं।

Weglot मध्य-पूर्व में बोली जाने वाली भाषाओं सहित 100 से ज़्यादा भाषाओं का समर्थन करता है। इसके अलावा, इसके स्थानीयकरण सुविधाओं के साथ, आप यह सुनिश्चित कर सकते हैं कि आपकी सामग्री आपके दर्शकों के लिए वाकई सार्थक हो। आप Weglot के 10 दिन के निःशुल्क परीक्षण के लिए साइन अप करके आज ही अपनी मध्य-पूर्व यात्रा शुरू कर सकते हैं!