12 ई-कॉमर्स फ़ीचर्स जो आपकी (बहुभाषी) वेबसाइट पर बिक्री बढ़ाएंगे

यदि आप चाहते हैं कि आपका ई-कॉमर्स स्टोर बिक्री बढ़ाने वाली मशीन बने, तो आकर्षक मूल्य पर गुणवत्तापूर्ण उत्पाद पेश करने के अलावा, अन्य महत्वपूर्ण तत्वों पर भी विचार करना होगा।

खास तौर पर, आपकी ईकॉमर्स वेबसाइट का डिज़ाइन - जिसमें ईकॉमर्स की विशेषताएं शामिल हैं - एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। ऐसा इसलिए है क्योंकि आपकी साइट की उपस्थिति और कार्यक्षमता उपयोगकर्ता के अनुभव में योगदान करती है, जो बदले में खरीदारी के व्यवहार को प्रभावित करती है। और अगर आप एक बहुभाषी ईकॉमर्स स्टोर चलाते हैं, तो आप शायद जानते होंगे कि ग्राहकों के पास खरीदारी करने के लिए ऑनलाइन स्टोर की कोई कमी नहीं है। तो आप उन्हें प्रतिस्पर्धी के बजाय आपसे ऑर्डर करने के लिए कैसे प्रोत्साहित कर सकते हैं?

इसका उत्तर उन प्रमुख विशेषताओं का उपयोग करने में निहित है जो आपके बहुभाषी स्टोर के आकस्मिक आगंतुकों को ग्राहक में बदल देती हैं। पढ़ते रहिए क्योंकि हम ऐसी 12 विशेषताओं को साझा करते हैं!

सही ईकॉमर्स सुविधाएँ बहुभाषी स्टोर वेबसाइटों को सफल बनाने में कैसे मदद करती हैं

जबकि एक छोटा स्थानीय व्यवसाय एक साधारण ऑनलाइन स्टोर के साथ काम चला सकता है, यह उन उद्यमियों के लिए नहीं है जो सीमा पार ई-कॉमर्स में उतरना चाहते हैं। ऐसा इसलिए है क्योंकि एक अंतरराष्ट्रीय ई-कॉमर्स स्टोर के रूप में, आपका संभावित ग्राहक आधार दुनिया के सभी कोनों तक फैलता है - लेकिन आपके संभावित प्रतिस्पर्धी भी ऐसा ही करते हैं।

इस प्रकार सही ईकॉमर्स वेबसाइट सुविधाएं आपके अंतर्राष्ट्रीय ईकॉमर्स विकास को गति देने में आपकी मदद कर सकती हैं:

• अपना ब्रांड बनाएं। एक अच्छी तरह से तैयार की गई वेबसाइट व्यवसाय की छवि में योगदान देती है। जिन ग्राहकों को आपके ऑनलाइन स्टोर पर नेविगेट करने में परेशानी होती है, वे आपके ईकॉमर्स व्यवसाय की विश्वसनीयता को नकारात्मक रूप से देख सकते हैं, और आपके साथ खरीदारी करने से कतराते हैं।
• अपने स्टोर पर खरीदारों को आकर्षित करें (और उन्हें वहीं रखें)। पहला प्रभाव मायने रखता है। अगर विज़िटर पहली बार आपकी ईकॉमर्स वेबसाइट पर आने पर प्रभावित नहीं होते हैं, तो वे शायद ज़्यादा समय तक आपके साथ न रहें - और आपको अपना व्यवसाय देना तो दूर की बात है।
• उच्च खोज दृश्यता बनाए रखें। दुनिया का सबसे सुंदर ऑनलाइन स्टोर भी फ्लॉप हो सकता है अगर कोई इसे खराब वैश्विक खोज इंजन अनुकूलन (SEO) प्रयासों के कारण ऑनलाइन नहीं ढूंढ पाता है। आप अपनी ईकॉमर्स वेबसाइट को इस तरह से ऑप्टिमाइज़ करना चाहेंगे कि यह प्रासंगिक खोज शब्दों के लिए अच्छी रैंक करे और ऑर्गेनिक ट्रैफ़िक को आकर्षित करे।

बहुभाषी स्टोर वेबसाइट के लिए 12 आवश्यक ईकॉमर्स सुविधाएँ

यह कहने की आवश्यकता नहीं है कि एक बहुभाषी स्टोर के लिए यह आवश्यक है कि वह:

• इसके स्टोर सामग्री के विभिन्न भाषा संस्करणों को प्रदर्शित करें (जिसमें Weglot मदद कर सकता है) और साथ ही
• उपयोगकर्ताओं को अपनी पसंद की भाषा के बीच स्विच करने के लिए एक भाषा स्विचर प्रदान करें ताकि आगंतुकों को अपनी पसंदीदा भाषा में स्टोर ब्राउज़ करने में मदद मिल सके।

हालाँकि, इनके अलावा भी कई अन्य ईकॉमर्स सुविधाएँ हैं जो बहुभाषी स्टोर वेबसाइटों को अंतर्राष्ट्रीय सफलता सुनिश्चित करने के लिए आवश्यक होंगी। यहाँ उनमें से 12 के बारे में बताया गया है।

#1 मोबाइल-अनुकूल इंटरफ़ेस

डेस्कटॉप ब्राउज़र पर शानदार दिखने वाली ईकॉमर्स वेबसाइट होना ही काफी नहीं है। इसके बजाय, आपके स्टोर में एक उपयोगकर्ता-अनुकूल इंटरफ़ेस भी होना चाहिए जो मोबाइल डिवाइस से ब्राउज़ करने के लिए अनुकूलित हो । इसमें बड़ी, ध्यान खींचने वाली उत्पाद छवियाँ और आसानी से टैप करने के लिए विस्तृत उत्पाद भिन्नता बटन शामिल हैं, जैसे हेडफ़ोन रिटेलर स्कलकैंडी ने किया है:

मोबाइल-अनुकूलित इंटरफ़ेस में निवेश करना तब और भी महत्वपूर्ण हो जाता है जब आप इस बात पर विचार करते हैं कि आजकल कितने लोग अपने फ़ोन से खरीदारी कर रहे हैं। उदाहरण के लिए, व्यवहारिक मार्केटिंग फ़र्म सेलसाइकल के अनुसार, 2019 में सभी ईकॉमर्स ट्रैफ़िक का 65% मोबाइल पर हुआ!

जुलाई 2019 से Google मोबाइल ट्रैफ़िक को भी प्राथमिकता दे रहा है। आपकी ईकॉमर्स वेबसाइट जितनी अधिक मोबाइल-अनुकूल होगी, उतनी ही प्रासंगिक Google खोजों के लिए इसकी रैंक अधिक होगी - जिसका अर्थ है अधिक ट्रैफ़िक और बिक्री।

#2 उपयोगकर्ता खाते

ग्राहकों के लिए सुविधा कारक को बढ़ाएँ - विशेष रूप से बार-बार आने वाले - उन्हें अपने स्टोर के साथ उपयोगकर्ता खाते बनाने की अनुमति देकर। उपयोगकर्ता खाते आपको अपने ग्राहकों की शिपिंग जानकारी और भुगतान विधियों को सहेजने में मदद करते हैं , ताकि वे हर बार खरीदारी करते समय इन विवरणों को दर्ज करने की परेशानी से बचें।

इसके अलावा, आप अपने ग्राहकों द्वारा पहले देखे गए उत्पादों की जानकारी भी संग्रहीत कर पाएँगे। इस जानकारी के साथ, आप ग्राहकों को संबंधित उत्पादों का सुझाव देने के लिए उत्पाद अनुशंसा ईकॉमर्स सुविधा का उपयोग कर सकते हैं। (इस पर बाद में और अधिक!)

आप ग्राहकों को अपने साथ खाता पंजीकृत करने के लिए प्रोत्साहित करने के लिए भत्ते भी दे सकते हैं। उदाहरण के लिए, एथलेटिक्स रिटेलर नाइकी के साथ सदस्यता के लिए साइन अप करने वाले उपयोगकर्ता मुफ़्त डिलीवरी और विशेष सौदों जैसे लाभों का आनंद लेते हैं।

#3 उत्पाद फ़िल्टरिंग और सॉर्टिंग

यदि आप बिक्री के लिए कई तरह के उत्पाद पेश करते हैं, तो अपने ग्राहकों को वह खोजने में मदद करना महत्वपूर्ण है जो वे खोज रहे हैं। ऐसा करने के लिए, एक उत्पाद फ़िल्टरिंग और सॉर्टिंग ईकॉमर्स सुविधा लागू करें जो आपके उत्पादों को तार्किक तरीके से व्यवस्थित करती है ।

उदाहरण के लिए, ई-कॉमर्स दिग्गज अमेज़न पहले अपने उत्पादों को "विभागों" में वर्गीकृत करता है जैसे:

• इलेक्ट्रानिक्स
• कला और शिल्प
• स्वास्थ्य और घरेलू
• पालतु जानवरों का सामान

इनमें से किसी भी श्रेणी पर क्लिक करने के बाद, आप अपनी खोज को सीमित करने के लिए उप-श्रेणियों का उपयोग करेंगे। उदाहरण के लिए, “इलेक्ट्रॉनिक्स” श्रेणी के उत्पादों को “कैमरा और फोटो”, “जीपीएस और नेविगेशन”, “वीडियो प्रोजेक्टर” और अन्य उप-श्रेणियों में समूहीकृत किया जाता है।

आप खुदरा विक्रेता, उत्पाद विनिर्देशों, वितरण विकल्पों आदि के आधार पर खोज परिणामों को और अधिक फ़िल्टर करने में भी सक्षम होंगे।

#4 खोज बार

अपनी वेबसाइट नेविगेशन में उत्पाद श्रेणियों को जोड़ना मददगार है, लेकिन एक मजबूत खोज सुविधा चीजों को एक कदम आगे ले जाती है। इसके साथ, आप ग्राहकों को ढेर सारे मेनू और सबमेनू में भटकने के बिना आसानी से उनके मनपसंद उत्पाद तक ले जा सकते हैं।

एक बुनियादी खोज बार सुविधा ग्राहक को कुछ कीवर्ड भरने और फिर खोज शुरू करने के लिए "खोज" बटन पर क्लिक करने की अनुमति देगी। हालाँकि, अधिक उन्नत खोज ईकॉमर्स सुविधाएँ प्रासंगिक उत्पादों को स्वतः सुझा सकती हैं, जबकि ग्राहक अभी भी वह टाइप कर रहा है जिसे वे खोज रहे हैं। उदाहरण के लिए, ऑनलाइन बुकस्टोर बुक डिपोजिटरी की वेबसाइट पर मौजूद खोज बार देखें:

ग्राहक को बस सर्च बार में किसी किताब का नाम टाइप करना होता है, जो संभावित शीर्षकों की सूची प्रदान करता है। सुविधा की बात करें तो!

#5 उत्पाद अनुशंसाएँ

क्या आप ऐसे ऑनलाइन स्टोर से खरीदारी करना पसंद करेंगे जो आपको सामान्य रूप से "प्रिय ग्राहक" कहकर संबोधित करता है, या ऐसे स्टोर से जो आपको नाम से संबोधित करता है, याद रखता है कि आपको क्या पसंद है और यहां तक कि उन उत्पादों की सिफारिश भी करता है जिनमें आपकी रुचि हो सकती है? हमारा अनुमान है कि यह दूसरा विकल्प है।

उत्पाद अनुशंसा इंजन के साथ, आप निम्नलिखित की अनुशंसा करके ऑनलाइन खरीदारी के अनुभव को वैयक्तिकृत कर सकते हैं:

• ऐसे उत्पाद जो उन्होंने पहले खरीदे हों, या
• पूरक उत्पाद।

आप उन उत्पादों को भी प्रदर्शित कर सकते हैं जिन्हें अन्य खरीदार खरीद रहे हैं, जिससे उनमें FOMO (कुछ छूट जाने का डर) उत्पन्न हो, तथा ग्राहक भी इन वस्तुओं को खरीदने के लिए प्रेरित हो।

उत्पाद अनुशंसाओं को प्रदर्शित करना आपके उत्पाद पृष्ठों पर "आपको यह भी पसंद आ सकता है" या "यह लुक खरीदें" अनुभाग जोड़ने जितना सरल हो सकता है, जैसा कि फैशन रिटेलर ASOS की वेबसाइट पर देखा जा सकता है:

#6 इच्छा सूची

कभी-कभी, कोई उत्पाद ग्राहक की रुचि जगा सकता है, लेकिन ग्राहक अभी उसे खरीदने के लिए तैयार नहीं है। उदाहरण के लिए, ग्राहक पहले समान उत्पादों की तुलना करके यह तय करना चाह सकता है कि उसे क्या खरीदना है।

इच्छा सूची सुविधा इन ग्राहकों को बाद में इन उत्पादों को सहेजने में मदद करने में बहुत कारगर साबित होती है। इस तरह, ग्राहक जब अपना मन बना लेते हैं तो वे आसानी से इच्छा सूची में शामिल उत्पाद खरीद सकते हैं।

उदाहरण के लिए, कैटलॉग रिटेलर आर्गोस के ऑनलाइन स्टोर पर इच्छा सूची सुविधा का उपयोग करने के लिए, ग्राहक को उपयोगकर्ता खाते के लिए साइन अप करना होगा (उपयोगकर्ता खातों के लाभों के लिए ऊपर बिंदु #2 देखें)। फिर, यदि कोई निश्चित उत्पाद ग्राहक का ध्यान आकर्षित करता है, तो ग्राहक उसे इच्छा सूची में जोड़ने के लिए “अपनी इच्छा सूची में जोड़ें” विकल्प पर क्लिक कर सकता है।

#7 उपयोगकर्ता समीक्षाएँ

अपनी मेहनत की कमाई से अलग होने से पहले, ग्राहक यह जानना चाहते हैं कि वे सही खरीदारी का फैसला कर रहे हैं। अपने उत्पाद के साथ दूसरों के (सकारात्मक) अनुभवों की समीक्षा के रूप में सामाजिक प्रमाण प्रदान करने से ग्राहकों को यह विश्वास हो सकता है कि यह मामला है।

उदाहरण के लिए, बाजार अनुसंधान कंपनी बिज़रेट इनसाइट्स द्वारा 2021 के एक अध्ययन के आधार पर, उपभोक्ता खरीदारी का निर्णय लेते समय उच्च समीक्षा स्कोर या रेटिंग को सबसे महत्वपूर्ण कारक मानते हैं। उनमें से 91% खरीदने का फैसला करने से पहले कम से कम एक समीक्षा भी पढ़ते हैं!

उपयोगकर्ता समीक्षाएं स्टार रेटिंग और मात्रात्मक फीडबैक के रूप में आ सकती हैं, जो ऑनलाइन फर्नीचर रिटेलर वेफेयर द्वारा अपनी वेबसाइट पर प्रदर्शित की जाती हैं:

समीक्षाओं में उपयोगकर्ताओं का विश्वास बढ़ाने के लिए, वेफेयर को समीक्षकों के लिए सत्यापित खरीदार होना भी आवश्यक है।

#8 स्पष्ट शिपिंग जानकारी

कई अंतरराष्ट्रीय व्यापारी अपनी ईकॉमर्स साइट पर अपनी शिपिंग जानकारी और नीतियों को पर्याप्त रूप से स्पष्ट नहीं करने के दोषी हैं। यह उनके व्यवसाय के लिए हानिकारक हो सकता है, क्योंकि अंतरराष्ट्रीय ग्राहक अपने शॉपिंग कार्ट में आइटम जोड़ने और शोध करने में समय बिताना पसंद नहीं करते हैं, केवल यह महसूस करने के लिए कि आप वास्तव में उनके देश में शिपिंग नहीं करते हैं।

इस खराब ग्राहक अनुभव से परेशान होकर, ऐसे ग्राहक भविष्य में आपके स्टोर पर आना नहीं चाहेंगे (उस स्थिति में, जब आप अंततः उनके स्थान पर सामान भेज भी दें)।

सौभाग्य से, समाधान सीधा है: अपनी वेबसाइट पर अपनी अंतर्राष्ट्रीय शिपिंग नीतियों को स्पष्ट रूप से बताएं ! उदाहरण के लिए, फैशन रिटेलर मैसी ने आम शिपिंग मुद्दों को संबोधित करने के लिए एक संपूर्ण वेब पेज समर्पित किया है जैसे:

• वे जिन देशों में सामान भेजते हैं।
• अंतर्राष्ट्रीय शिपिंग शुल्क.
• डिलीवरी समय-सीमा.

#9 मुद्रा परिवर्तक

जहाँ तक संभव हो, आपके उत्पादों की कीमतें आपके ग्राहकों की स्थानीय मुद्राओं में प्रदर्शित की जानी चाहिए । इससे ग्राहकों के लिए यह सुविधाजनक हो जाता है कि वे आपके उत्पाद खरीदना चाहते हैं या नहीं, इस बारे में सूचित निर्णय लें। उन्हें खुद से रूपांतरण गणना करने की ज़रूरत नहीं होनी चाहिए!

उदाहरण के लिए, फैशन रिटेलर फॉरएवर 21 ग्राहकों को पॉप-अप विंडो में अपना शिपिंग देश और मुद्रा चुनने की सुविधा देता है:

आपकी मुद्रा परिवर्तक ईकॉमर्स सुविधा किस प्रकार काम करती है, इसके आधार पर यह ग्राहक के स्थान का पता लगाने और आपके स्टोर की कीमतों को स्वचालित रूप से परिवर्तित करने में भी सक्षम हो सकती है।

#10 अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न अनुभाग

अगर खरीदारों के मन में संभावित खरीदारी के बारे में कोई ज्वलंत सवाल है, लेकिन उन्हें आपकी वेबसाइट पर इसका जवाब नहीं मिल पाता है, तो वे शायद रुचि खो दें और अपना व्यवसाय कहीं और ले जाएं। खरीदारों को ध्यान केंद्रित रखने और खरीदारी के लिए प्रेरित रखने के लिए, आसानी से खोजे जाने वाले वेब पेज पर अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों (FAQ) के उत्तरों की एक सूची संकलित करें ।

FAQ पृष्ठ पर प्रश्नों का पहले से उत्तर देने से आपकी ग्राहक सेवा टीम को प्राप्त होने वाली पूछताछ की संख्या भी कम हो सकती है, जिससे वे गुणवत्तापूर्ण सेवा प्रदान करने पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं।

अपने स्टोर की संरचना कैसी हो सकती है, इसके लिए प्रेरणा के लिए डिपार्टमेंट स्टोर जॉन लुईस के FAQ पृष्ठ पर एक नजर डालें:

#11 संपर्क जानकारी

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों के उत्तर देने की तरह, विदेशी खरीदारों के साथ विश्वास बनाने के लिए ग्राहक आपसे कैसे संपर्क कर सकते हैं, इस बारे में स्पष्ट जानकारी देना भी महत्वपूर्ण है। जब ऑर्डर सीमा पार भेजे जाते हैं, तो कभी-कभी चीजें गलत हो सकती हैं, और अंतरराष्ट्रीय ग्राहक यह जानना चाहेंगे कि ऐसा होने पर उन्हें कोई उपाय मिल सकता है या नहीं।

उदाहरण के लिए, आउटडोर उपकरण कंपनी कैमेलबैक ग्राहकों को ऑर्डर से संबंधित प्रश्नों के लिए संपर्क करने में मदद करने के लिए टोल-फ्री फोन नंबर और संपर्क फ़ॉर्म प्रदान करती है:

इन दिनों, ई-कॉमर्स व्यवसायों के लिए फेसबुक और इंस्टाग्राम जैसे सोशल मीडिया प्लेटफार्मों के माध्यम से समर्थन प्रदान करना भी आम बात है।

#12 सुरक्षा और विश्वास संकेत

वेबसाइट की कड़ी सुरक्षा लागू करके संभावित हैकर्स को दूर रखें। इसमें फ़ायरवॉल, SSL प्रमाणपत्र एन्क्रिप्शन और अन्य मज़बूत तकनीकी उपाय स्थापित करना शामिल है। इसके अलावा, अपने कर्मचारियों को संवेदनशील डेटा को संभालते समय सख्त गोपनीयता बनाए रखने के लिए प्रशिक्षित करें और मज़बूत पासवर्ड का उपयोग करने की आवश्यकता बताएं।

आपको अपने डेटा सुरक्षा नीतियों के बारे में ग्राहकों को बताना चाहिए ताकि उन्हें पता चले कि आपने सुरक्षित खरीदारी अनुभव बनाने के लिए कदम उठाए हैं। उदाहरण के लिए, इलेक्ट्रिकल रिटेलर करीज़ अपने चेकआउट पेज पर एक सुरक्षा बैज प्रदर्शित करता है ताकि ग्राहकों को भरोसा दिलाया जा सके कि जब वे उसके ऑनलाइन स्टोर पर खरीदारी करते हैं तो उनकी क्रेडिट कार्ड जानकारी सुरक्षित है:

क्या आपकी बहुभाषी स्टोर वेबसाइट में ये 12 ईकॉमर्स विशेषताएं हैं?

यदि उपरोक्त सभी ई-कॉमर्स सुविधाओं में कुछ बातें समान हैं, तो वह यह है कि उनका उद्देश्य है:

• खरीदारी के अनुभव को और अधिक सुविधाजनक बनाएं, जैसे ग्राहकों को उनकी पसंद की चीजें आसानी से ढूंढने में मदद करना, और
• ग्राहकों को यह विश्वास दिलाएं कि वे किसी प्रतिस्पर्धी के बजाय आपके पास पैसा खर्च करेंगे ।

यह मानते हुए कि आप गुणवत्ता वाले उत्पाद बेचते हैं, अपने बहुभाषी स्टोर पर इन ईकॉमर्स सुविधाओं को लागू करने से कार्ट छोड़ने की घटनाओं में कमी आ सकती है, तथा विदेशी खरीदारों को वफादार ग्राहकों में परिवर्तित करने से आपको अधिक बिक्री प्राप्त हो सकती है।

साथ ही, यह न भूलें कि ग्राहकों से उनकी मूल भाषा में बात करना भी आपकी रूपांतरण दर बढ़ाने में महत्वपूर्ण भूमिका निभा सकता है। इसके लिए आपके स्टोर पेजों का आपके आगंतुकों की मूल भाषाओं में अनुवाद करना ज़रूरी है - और Weglot इसमें मदद कर सकते हैं!

Weglot एक वेबसाइट अनुवाद समाधान है जो 100 से ज़्यादा भाषाओं में उच्च-गुणवत्ता वाले अनुवाद प्रदान करता है और सभी प्रमुख वेबसाइट और ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म के साथ संगत है। अंतर्राष्ट्रीय ग्राहकों को उनकी अपनी भाषा में खरीदारी करने में मदद करने के लिए आज ही Weglot के निःशुल्क परीक्षण के लिए यहां साइन अप करें ।