لكي من موسم الأعياد لعام 2020

أثبت عام 2020 لكي مدى الفرق الذي يمكن أن يحدثه عام واحد. يسعد الكثيرون بأن هذا العام قد أوشك لكي لا سيما أصحاب متاجر التجارة الإلكترونية العالمية. ولكن لأسباب مختلفة عما قد تتصورون.

بالنسبة لشركات التجارة الإلكترونية، يعتبر موسم العطلات في شهري نوفمبر وديسمبر أهم وقت في السنة لزيادة المبيعات. وبالنظر إلى أن التجارة الإلكترونية كانت تحقق أداءً يشبه أداء موسم العطلات كل يوم في عام 2020، يمكن للمرء فقط ما لكي من موسم العطلات هذا العام.

ولكن لكي الاستعداد لأكثر أوقات السنة ربحية، قمنا أكثر مجرد التخيل. من خلال البيانات والرؤى القيّمة، سنرشدك في هذا المقال إلى أهم تواريخ التجارة الإلكترونية العالمية لعام 2020.

إذا كنت مستعدًا، فلنبدأ موسم الأعياد مباشرةً!

أمازون برايم داي 2020 (13-14 أكتوبر)

قطعت أمازون شوطًا طويلاً منذ أن تم طلب أول منتج عبر الإنترنت على المنصة في عام 1995. وبالانتقال سريعًا لكي ، من المتوقع لكي مبيعات التجارة الإلكترونية العالمية للشركة لكي 416.48 مليار دولار في عام 2020. وهذا ليس مفاجئًا بالنظر إلى أن العالم الذي يعاني من التباعد الاجتماعي يعتمد بشكل كبير على التجارة الإلكترونية.

ولذلك، كان حدث Amazon Prime Day - وهو حدث تسوق يُقام حصريًا لأعضاء Amazon Prime - متوقعًا للغاية هذا العام. وقد بدأ لأول مرة في عام 2015 وسرعان ما أصبح أحد أكبر عطلات التسوق عبر الإنترنت. وتشهد الشركة مبيعات هائلة كل عام منذ ذلك الحين.

ومع ذلك، فإن الأمور مختلفة بعض الشيء هذا العام. فبادئ ذي بدء، أقيم الحدث في 13-14 أكتوبر وليس في منتصف يوليو كما هو معتاد. وكان هذا التأخير ضروريًا لأن إقامة الحدث في يوليو كان سيشكل تحديًا حقيقيًا للشركة لكي . فقد واجهت أمازون تحديات خطيرة في مجال تلبية الطلبات وسلسلة التوريد هذا العام لكي . 

ومع ذلك، من المتوقع لكي الشركة مبيعات لكي 10 مليارات دولار في Prime Day 2020، وهو ما يمثل زيادة بنسبة 43٪ عن العام الماضي. لكي لـ Salesforce، كلما تأخر موعد Prime Day، أكثر التهديدات لكي Week (أكثر ذلك لاحقًا)، ويمكن أن يستحوذ Prime Day 2020 لكي من الإيرادات الرقمية لـ Cyber Week.

وللمرة الأولى على الإطلاق هذا العام، ركزت أمازون بشكل خاص على دعم الشركات الصغيرة ، وأعلنت أن أي شخص ينفق 10 دولارات على منتجات من شركات صغيرة مختارة في الأسابيع التي تسبق يوم برايم داي سيكون مؤهلاً لكي رصيد بقيمة 10 دولارات لكي في 13 أو 14 أكتوبر. ونظراً لحجم حركة المرور في يوم برايم داي، كان هذا دعماً كبيراً لكي .

يوم العزاب 2020 (11 نوفمبر)

على الرغم من أنه لا يحظى بشعبية كبيرة في الغرب، إلا أن يوم العزاب هو أكبر حدث مبيعات عبر الإنترنت في العالم، متفوقًا على يوم الجمعة السوداء ويوم الاثنين الإلكتروني مجتمعين. كما يوحي الاسم، فهو احتفال بكون الشخص أعزبًا — أي عكس عيد الحب، لكي .

تأسست في التسعينيات من قبل طلاب جامعيين صينيين، واختير تاريخ 11/11 لأنه يشبه مجموعة من العصي الوحيدة. اليوم، يعد هذا العيد أحد أهم أحداث التسوق لكي التسويق لكي منصة التجارة الإلكترونية الصينية Alibaba.

إنها فرصة رائعة بشكل خاص لمتاجر التجارة الإلكترونية عبر الحدود التي تبيع لكي حيث يُعرف لكي العملاء الصينيين لكي للتسوق من الخارج. أظهرت دراسة أن 78% من المتسوقين الصينيين يشترون من الولايات المتحدة؛ و72% من المملكة المتحدة وأستراليا وألمانيا وفرنسا؛ و70% من اليابان.

كما وجد البحث أيضًا أن 60% من المتسوقين من الصين الذين اشتروا من الخارج يفعلون ذلك من أجل الجودة، تليها أصالة المنتج وأسماء العلامات التجارية. علاوة على ذلك، فإن متوسط قيمة الطلب للشراء عبر الحدود هو أعلى بنسبة 17% من متوسط قيمة الطلب المحلي.

إنه أمر كبير للغاية في الصين لدرجة أن شركة Alibaba حطمت في يوم العزاب 2015 الرقم القياسي العالمي المسجل في موسوعة غينيس لأعلى إيرادات مبيعات عبر الإنترنت حققتها شركة واحدة في 24 ساعة، حيث بلغت 14 مليار دولار. ولكن هل من الممكن أن نشهد رقماً قياسياً جديداً هذا العام لكي الارتفاع الحاد في طلبات الطلاق في الصين؟

في الواقع، لكي Fung Global Retail and Technology، من المتوقع لكي Alibaba مبيعات بقيمة 20 مليار دولار في يوم العزاب هذا العام — أكثر لكي أكثر لكي ! وقد لفت هذا الأمر انتباه الشركات الغربية بطبيعة الحال، وتقوم الآن أكثر بالإعلان عن عروض خاصة لهذا الحدث في عام 2020 في لكي تأثير فيروس كورونا. 

على الرغم من أنها فرصة كبيرة للعلامات التجارية الغربية أيضًا، من المهم لكي في اعتبارنا أن التوطين أمر بالغ الأهمية. على مثل، يجب أن يكون تجار التجزئة البريطانيون حساسين لكي أن 11 نوفمبر هو يوم الذكرى. على الرغم من أنه ليس عطلة وطنية، إلا أنه تاريخ محفور في ذاكرة المجتمع البريطاني لتذكر المتضررين من الحرب العالمية الأولى. لذا، لكي الجهود غير المدروسة لكي هذا اليوم بـ"يوم العزاب" قد تبدو مسيئة وربما تأتي بنتائج عكسية. 

الجمعة الأسود (27 نوفمبر)

يوم بعد عيد الشكر يشير إلى بداية موسم التسوق لعيد الميلاد في الولايات المتحدة منذ عام 1952. الآن يطلق عليه "الجمعة السوداء" لكي أصبح حدثًا دوليًا للتسوق. وهو حدث لا يمكنك تجاهله ببساطة. 

قد تفكر في الزحام الجنوني، واصطفاف الناس في الظلام، والمعارك المثيرة للشفقة على المنتجات المعروضة للبيع، ولكن يبدو أنه من غير المرجح أن تكون هناك فعاليات داخل المتاجر في يوم الجمعة السوداء هذا العام. فقد أعلن تجار التجزئة مثل وول مارت، وتارغت، وبيست باي، وغيرهم بالفعل أنهم سيغلقون المتاجر في عيد الشكر. لذا، يبدو أن يوم الجمعة الأسود سيكون في الغالب حدثًا للتسوق عبر الإنترنت في الوقت الحالي.

ومع ذلك، من المتوقع أن يكون الانتقال سلسًا، حيث أن مبيعات الجمعة السوداء عبر الإنترنت في ارتفاع منذ عام 2016. في العام الماضي — تلك الأيام الخوالي عندما لم يكن عندما جائحة عالمية — أكثر تسوقوا عبر الإنترنت خلال عطلة عيد الشكر أكثر من المتاجر الفعلية. 

ومع ذلك، لم يعد هذا اليوم عطلة تسوق حصرية لكي . فقد أدى توسع سلاسل المتاجر الكبرى مثل وول مارت في جميع أنحاء العالم إلى تبني أكثر لـ"الجمعة السوداء".

على مثل، نمت مبيعات الجمعة السوداء أكثر 376٪ في السنوات الخمس الماضية في الأرجنتين، وتصدرت جنوب أفريقيا قائمة أكثر عمليات البحث عبر الإنترنت عن الجمعة السوداء هذا العام لكي .

بخلاف الولايات المتحدة الأمريكية، تأتي أكبر الإنفاق من كندا والمملكة المتحدة وأيرلندا والإمارات العربية المتحدة. في المملكة المتحدة، تصل الزيادة في المبيعات في يوم الجمعة السوداء لكي عادي إلى 1708٪، وفي جنوب أفريقيا تصل إلى 1952٪، وأخيراً في ألمانيا تصل إلى 2418٪!

الإثنين الإلكتروني (30 نوفمبر)

إثنين الإنترنت، المعروف أيضًا باسم "الإثنين الأزرق"، هو عطلة تسوق أخرى مُختلقة تُقام يوم الإثنين الذي يلي عطلة عيد الشكر. تم العثور على مصطلح "اثنين الإنترنت" في عام 2005 من قبل Shop.org، الذراع الإلكتروني للاتحاد الوطني للبيع بالتجزئة (NRF).

لقد أدركوا أن المبيعات عبر الإنترنت عادة ما ترتفع بشكل كبير في يوم الاثنين الذي يلي عيد الشكر في السنوات السابقة. ويعزى ذلك لكي أن الناس يشاهدون المنتجات في المتاجر خلال عطلة نهاية الأسبوع، لكنهم يفضلون لكي الزحام والانتظار حتى يوم الاثنين لكي من مكان عملهم حيث تتوفر أجهزة كمبيوتر مزودة باتصالات إنترنت أسرع. قد تشعر بالارتباك لكي ذلك، لكن دعني أذكرك بأن هذا كان في أوائل العقد الأول من القرن الحادي والعشرين. 

لذا قام عباقرة التسويق الذين يقفون وراء الفكرة بالترويج لها على أنها النسخة الإلكترونية من الجمعة السوداء وسرعان ما لاقت رواجاً كبيراً. وهي الآن تتفوق حتى على الجمعة السوداء من حيث الإيرادات والمبيعات.

Cyber Monday — كما يوحي الاسم، كان أكثر تقليديًا على التكنولوجيا الجديدة والإلكترونيات والألعاب. وخمنوا ما ازدهرت خلال الوباء؟ لقد خمنتم ذلك — الألعاب.

في دراسة أجرتها Startup Genome، كانت شركات الألعاب من بين الصناعات القليلة لكي تتوقع لكي من الأزمة أقوى بزيادة في الإيرادات بنسبة 10 في المائة أو أكثر. لذلك من الآمن لكي مبيعات قياسية جديدة هذا العام.

في العام الماضي، قالت أمازون إن يوم الاثنين الإلكتروني كان أكبر يوم تسوق في تاريخ الشركة، استناداً إلى عدد المنتجات التي بيعت على مستوى العالم. لكن أمازون ليست فقط تستفيد من يوم الاثنين الأزرق.

لكي Analytics، بلغت مبيعات Cyber Monday عبر الإنترنت لجميع تجار التجزئة 9.4 مليار دولار، مما يجعله أكبر يوم للتسوق عبر الإنترنت في تاريخ الولايات المتحدة. ومن المتوقع أن تصل مبيعات التجارة الإلكترونية في Cyber Monday إلى 10 مليارات هذا العام. 

تمامًا مثل يوم الجمعة السوداء، لم يعد يوم الاثنين الإلكتروني عطلةفقط . فقد تم تبني يوم الاثنين الإلكتروني من قبل دول مثل كندا وفرنسا واليابان وأستراليا وكولومبيا والمملكة المتحدة. لذلك، فهو فرصة رائعة لشركات التجارة الإلكترونية لكي أسواق جديدة وزيادة الإيرادات.

أهم نصائحنا لكي لموسم الأعياد

على الرغم من التوقعات الكبيرة لموسم الأعياد لعام 2020، إلا أن زيادة المبيعات ليست مضمونة. لا يزال لكي بواجبك والعمل من أجل ذلك. سيكون الأمر أكثر هذا العام لكي اعتبارات لكي .

لذلك جمعنا أفضل النصائح لكي تكون في أفضل حالاتك خلال موسم الأعياد لعام 2020!

1. توفير تجربة مستخدم ممتازة

أكثر يعني أيضًا أكثر . يتوقع العملاء الآن لكي المتاجر الإلكترونية لكي تجربة تسوق سلسة. وأحد العناصر الضرورية للغاية لكي ذلك هو التخصيص. من خلال التحدث مباشرة لكي يمكنك التميز عن منافسيك في موسم الأعياد.

وهذا بالتأكيد يؤتي ثماره. وفقًالـ Instapage، تؤثر العروض الترويجية المخصصة لكي الصفحة الرئيسية لكي 85% من المستهلكين لكي بينما تؤثر توصيات عربة التسوق المخصصة على 92% من المتسوقين عبر الإنترنت. لذا، ألقِ نظرة على بياناتك وركز على توفير تجربة تسوق فريدة لكي عميل.

يجب أن تدرك أيضًا أن هناك اختلافًا كبيرًا في طريقة الدفع عبر الإنترنت بين المستهلكين في مختلف البلدان. قد يكون عدم القدرة لكي بالطريقة المفضلة لديهم سببًا في تخلي العميل عن سلة التسوق.

في الواقع، درست Barillance أكثر 18 مليون جلسة تجارة إلكترونية من يوم الجمعة السوداء حتى يوم الاثنين الإلكتروني ووجدت أن متوسط معدل التخلي الإجمالي لجميع البلدان كان 72.5٪. وفقًالـ Skrill، هذا نتيجة مباشرة لعوامل مثل نقص خيارات الدفع أو عملية الدفع الطويلة والمعقدة.

لكي معدل التخلي عن الشراء، تأكد لكي مجموعة متنوعة من خيارات الدفع والعملات التي قد يفضلها عملاؤك الدوليين. على مثل، فضل المشترون الرقميون في كندا بطاقات الائتمان، واختار المشترون في المملكة المتحدة بطاقات الخصم، بينما اختار المشترون في إيطاليا المحافظ الرقمية مثل عندما عبر الإنترنت أثناء تفشي الوباء.

أخيرًا، لكي نقطة مهمة لكي وهي البنية التحتية لمتجرك الإلكتروني. يجب أن يكون موقعك الإلكتروني قادرًا لكي حركة المرور الهائلة خلال موسم الأعياد. لا فائدة من إعداد عروض رائعة إذا كان موقعك الإلكتروني سيتعطل في منتصف الموسم. لذا، قم بإجراء سلسلة من اختبارات الحمل وتأكد من أن كل شيء سيعمل بسلاسة قبل حلول اليوم المهم.

2. فهم سلوك العميل الجديد

تتغير احتياجات العملاء وسلوكياتهم — فهل يمكنك لومهم؟ مع أوامر الإغلاق والتباعد الاجتماعي والركود الاقتصادي الذي يلوح في الأفق، هناك الآن اعتبارات مختلفة تشغل أذهان العملاء. التكيف لكي التغييرات يمكن أن يعني الفرق بين البيع وترك سلة التسوق بالنسبة لشركات التجارة الإلكترونية. 

كانت إحدى أكبر المشاكل التي واجهها العملاء عبر الإنترنت هذا العام هي التأخير في الشحن. فمع اضطرابات سلسلة التوريد وارتفاع الطلبات أكثر من أي وقت مضى، أصبح الوفاء بمواعيد التسليم الموعودة أصعب من أي وقت مضى.

على الرغم من أنه قد لا يكون لكي في الوقت المحدد، إلا أن العملاء سيظلون يرغبون لكي عندما أو إذا) لكي طلباتهم. من خلال إطلاعهم على حالة طلباتهم وتعليمات الاستلام، يمكنك ضمان رضا العملاء على الرغم من التأخيرات خلال موسم الأعياد.

على الرغم من لكي الناس مستعدون لكي المال في هذا الوقت من العام، إلا أن المخاوف المالية لا تزال تشكل اعتبارًا مهمًا. أصبح الناس أكثر بعاداتهم في الإنفاق هذا العام لكي التحديات لكي . 50٪ من المستهلكين يصنفون الآن الأمن المالي كأحد أهم ثلاثة اهتمامات لهم، وهو ما يمثل ارتفاعًا بنسبة 36٪ منذ مارس 2020.

طريقة جيدة لكي هذا القلق هي استخدام العروض الترويجية والقسائم، لأنها تجعل المستهلكين يشعرون بأنهم حصلوا على "صفقة". في الواقع، توجد العروض الترويجية وأكواد القسائم لكي العامل الأول الذي يؤثر على مشتريات العطلات.

وهذا العام، سيقدرها المستهلكون أكثر من ذي قبل. وفقًا لكي Marketing Dive، زاد المسوقون التوزيع الرقمي الإجمالي للكوبونات بنسبة 27٪ لكي تحول المستهلكين نحو الأجهزة المحمولة والإنترنت.

التخصيص مفيد أيضًا في حالة القسائم. تعتمد استراتيجيات القسائم الناجحة على فهم عادات التسوق والإنفاق لدى المستهلكين. لكي طفرة في مبيعاتك خلال موسم الأعياد، قم بإجراء أبحاثك وقدم عروضًا ترويجية وقسائم مخصصة.

3. الاستعداد للعملاء الدوليين

لكي يمكنك جذب متسوقين من جميع أنحاء العالم لزيارة متجرك. ولكن هذا لا يعني أنهم سيشترون منتجاتك. خاصة إذا لم تبذل جهدًا لكي .

يجب أن تكون خطوتك الأولى هي ترجمة موقعك الإلكتروني لأن 72% من المستهلكين يقضون معظم أو كل وقتهم على مواقع إلكترونية بلغتهم الأم. مع أكثر تتبنى تعدد اللغات، لا يوجد سبب يدعو العملاء لكي وقتهم لكي فقط . 

لكن الأمر لا يقتصر على الترجمة فقط. فإلى جانب اللغة، لكل بلد عطلاته الخاصة وطرقه في الاحتفال بها. في الصين، على مثل، أهم عطلة في السنة ليست عيد الميلاد، بل رأس السنة القمرية. وفي حين أن عيد الشكر مهم جدًا في الولايات المتحدة، هناك5 دول أخرى فقط في العالم تحتفل به أيضًا.

من خلال إدراك هذه الفروق الثقافية المهمة، يمكنك كسب ثقة عملائك الدوليين خلال موسم الأعياد. لأنك عندما تقوم بتوطين المحتوى الخاص بك، فإنك لم تعد تبدو كموقع ويب أجنبي. 

والعملاء أكثر لكي من موقع ويب يشعرون أنه مألوف لكي . في الواقع، وجدت جمعية معايير صناعة التوطين (LISA) أن كل يورو واحد ينفق على توطين موقع الويب الخاص بك يدر في المتوسط 25 يورو في المقابل.  

إذا كنت تعتقد أن التحول إلى اللغات المتعددة عملية صعبة، فهذا يعني أنك لم تجرب Weglot بعد. وقد يكون الوقت المناسب لكي قبل موسم الأعياد!

الاستنتاجات

مع أكثر في العالم يومًا أكثر ، لم تعد هناك حدود بين المتاجر والعملاء. لذلك، فإن معرفة التواريخ الدولية المهمة في مجال التجارة الإلكترونية ستمكن التجار لكي من الطفرة الهائلة في المبيعات من جميع أنحاء العالم.

سواء كان ذلك "الأحد الوردي" أو "الأربعاء الأصفر"، فإن هذه الأعياد التجارية لا لكي بها. الشركات التي تكون مستعدة لكي لكي عالمي عبر الإنترنت ستكون دائمًا متقدمة بخطوة. لذا ابدأ اليوم بتقديم تجربة متعددة اللغات سلسة لكي في جميع أنحاء العالم لكي القصوى من موسم الأعياد!

إليك الرابطلتجربة Weglot مجانًا لمدة 10 أيام!