الوضع الطبيعي الجديد – كيف يؤثر فيروس كورونا (كوفيد-19) على سلوكيات المستهلكين ما القيام به

بينما لكي تأثير جائحة كوفيد-19 لكي على الاقتصادات العالمية، لا يزال لكي الصعب لكي عندما لكي يشبه "الحياة الطبيعية". ومع ذلك، سواء كان ذلك بعد ستة اشهر عامين، سيأتي يوم يمكن عندما والنوادي الليلية ومتاجر التجزئة التقليدية أن تفتح أبوابها من جديد.

ومع ذلك، في حين أن الأمور قد تبدو على ما هي عليه ظاهريًا، فإن التغيير في سلوك المستهلكين الذي نشهده حاليًا قد لا يكون مجرد ظاهرة قصيرة الأمد، ما تطورًا في السلوكيات وظهور مجموعة جديدة من المعايير ما تعيد تعريف المشهد التجاري العالمي.

من لكي ما قد تكون عليه ما الآثار طويلة المدى، نحتاج لكي إلى العلامات المبكرة للتغيرات في السلوك، وفهم ما يؤثر على سلوك ما ، وما إذا كانت هذه الاتجاهات من المرجح لكي في المستقبل.

مامؤكد هو أن التغيير قادم، ويجب لكي الشركات لكي ذلك وتكيّف نهجها التجاري وفقًا لذلك.

ما سلوك المستهلك؟

بالعودة لكي فإن سلوك المستهلك هو في الأساس الإجراءات التي يتخذها المستهلكون في السوق والدوافع الكامنة وراء هذه الإجراءات. ويمكن أن يعزى سلوك المستهلك بشكل طبيعي لكي مثل التفضيلات الشخصية والثقافة التي نعيش فيها والتي يمكن أن تشكل قيمنا وتصوراتنا، مما يؤدي بدوره إلى تغيير أنماط الاستهلاك.

ومع ذلك، فإنه يتأثر أيضًا بالعوامل الاقتصادية والاجتماعية والبيئية، فضلاً عن ظهور تقنيات جديدة. عندما الأزمة الحالية، نلاحظ أن كل هذه العوامل المذكورة موجودة.

من منظور بيئي، لا شك أن قيود التباعد الاجتماعي والإغلاق الجماعي للمرافق العامة والأعمال غير الضرورية على نطاق عالمي لكي قد غيرت سلوكنا الاستهلاكي. وبطبيعة الحال، إذا لم يتمكن الأفراد من دخول المتاجر أو المطاعم فعليًا، فلن يتمكنوا من الإنفاق، ولكن من المهم أيضًا لكي الخوف المرتبط بالتواجد في الأماكن العامة يضعف رغبتهم لكي والاستهلاك، ومن المرجح أن يستمر هذا الوضع حتى مع بدء الدول لكي القيود وإعادة فتح الاقتصادات تدريجيًا.

ونتيجة لذلك، من الناحية الاقتصادية، نشهد على الصعيد العالمي ارتفاعًا هائلاً في معدلات البطالة مع لكي بعض الاقتصادات في العالم لكي شبه لكي . الركود العالمي أمر لا مفر منه، وتبدو فرص حدوث انتعاش اقتصادي على شكل حرف "V" غير مرجحة، نظرًا لعدم وجود جدول زمني محدد عندما لكي . سيشكل التغيير طويل الأمد في السلوكيات وإعادة الفتح التدريجي للاقتصادات تحديًا ماليًا لكل من الحكومات ومواطنيها، مما سيؤدي إلى انخفاض عام وتردد في الإنفاق التقديري.

عواقب ذلك واضحة تمامًا، فالمستهلكون لن لكي إنفاقهم فقط ، بل لكي أيضًا الأماكن التي ينفقون فيها أموالهم.

ما العلامات المبكرة التي تشير إلى ذلك؟

المصدر: eMarketer

هذا العام، توقعت شركة e-Marketer أن تمثل التجارة الإلكترونية ما يزيد قليلاً عن 16٪ من مبيعات التجزئة العالمية، لكي 4.2 تريليون دولار أمريكي. ومع ذلك، يبدو لكي هذا الرقم لكي في اشهر المقبلة. لكي لمجلة Forbes، من المتوقع لكي أعمال التجارة الإلكترونية في اشهر القليلة المقبلة اشهر تحول المستهلكين لكي البدائل لكي لكي بيئات التسوق الفعلية، ولكن لا تتفاجأ إذا استمر هذا الاتجاه في المستقبل.

تضررت العديد من الصناعات مثل المطاعم والسياحة والترفيه بشدة من جراء الوباء. وفي حين أنه في حالة السياحة، قد لا يكون هناك الكثير مما يمكن فعله سوى لكي الأزمة لكي الشركات الأخرى التي تضررت بشدة تحاول لكي . فقد تطورت العديد من المطاعم التي كانت تعمل تقليديًا فقط تناول الطعام في المطعم فقط إلى مزودي خدمات توصيل الطعام، بل إن هناك حانة في شمال أيرلندا أبدعت في تقديم خدمة توصيل البيرة دون تلامس.

على العكس من ذلك، تشمل فئات المنتجات التي تشهد ارتفاعًا الإلكترونيات والمنتجات الصحية والتجميلية والكتب وخدمات البث. كما نشهد أيضًا اتجاهًا نحو نقص المخزون في عدد من فئات المنتجات لكي سلاسل التوريد. ونتيجة لذلك، يتجه أكثر إلى الإنترنت لكي عن المنتجات، وبعضهم يفعل ذلك لأول مرة. ويشكل هذا التحول نحو الشراء الرقمي تحديًا وفرصة في الوقت نفسه للشركات على مستوى العالم.

التحول الرقمي

وبغض النظر عن التجارة الإلكترونية أو البيع عبر الإنترنت، لم يعد بإمكان الشركات أن تتخلى عن إنشاء حضور رقمي سواء كان ذلك عبر حسابات وسائل التواصل الاجتماعي أو موقع إلكتروني أو يفضل كلاهما. فمع تقييد حركة العملاء والعملاء المحتملين الآن في تحركاتهم المادية، أصبحت الأساليب التقليدية لجذب العملاء والاحتفاظ بهم مثل إقامة الفعاليات، وتقديم عروض البيع وما إلى ذلك شبه مستحيلة.

ونتيجة لذلك، فقد حان الوقت لأن تصبح الشركات في جميع القطاعات ممكّنة رقميًا. ستصبح هذه المنصات جزءاً لا يتجزأ من جذب العملاء المحتملين والتفاعل معهم في البيئة التجارية الجديدة.

فرص التجارة الإلكترونية

في حين أن مشكلات سلسلة التوريد الحالية تعمل على المدى القصير لكي ستؤدي على المدى الطويل إلى تأثير عكسي. مع أكثر عبر الإنترنت، يبدو لكي هذه السلوكيات لكي في المستقبل. لكي فإن عادات التجارة الإلكترونية "تتشكل خلال فترات النشاط المكثف، عندما تكتسب عندما العادات زخمًا، فإنها تصبح أكثر ثباتًا".

إذن، ما هذا؟ حسناً، نظرًا لأن التجارة الإلكترونية كانت بالفعل في صعود، فإن فيروس كورونا سيعمل بشكل أساسي كمحفز لكي على نطاق واسع. لذا، بينما سيركز تجار التجزئة على المدى القصير، سواء عبر الإنترنت أم لا، على تجاوز الأزمة الاقتصادية الصعبة، فإن فرصة حقيقية تظهر على المدى الطويل.

بالنسبة للشركات التي لكي لكي كامل لكي الرقمية، قد يكون الآن لكي الوقت المناسب لكي . لكي إنشاء موقع الويب الخاص بك وتكييف عملك لكي احتياجات مثل التوصيل قد يعني الفرق بين الغرق أو السباحة في اشهر القليلة المقبلة. حتى العلامات التجارية التقليدية مثل Heinz أطلقت مؤخرًا خدمة توصيل في المملكة المتحدة مع "Heinz لكي ".

تحقق من هنا كيفية لكي موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك.

إذا كنت تدير بالفعل منصة للتجارة الإلكترونية، فيجب أن ينصب تركيزك الاستراتيجي على تحسين عروضك وتقديم تجربة مخصصة قدر الإمكان للمستهلكين. مع أكثر يتسوقون عبر الإنترنت وتراجع رغبتهم في الشراء، ستحتاج لكي من تغطية جميع الجوانب لكي عملية البيع.

إن متجر التجارة الإلكترونية البديهي والجذاب بصريًا هو بداية رائعة، أضف لكي مجموعة متنوعة من خيارات الدفع والمحتوى المحلي وستحصل على مزيج ناجح.

تشكل ترجمة المواقع الإلكترونية جزءًا كبيرًا من عملية التوطين، وقد يبدو ذلك سابقًا لأوانه إذا كنت فقط لكي في السوق المحلية فقط في الوقت الحالي، ولكن هناك بعض الأمور لكي يجب لكي .

• مكان تواجدك: يجب على الشركات الموجودة في البلدان التي يتم فيها التحدث بعدة لغات أن تترجم مواقعها الإلكترونية إلى كل من هذه اللغات. خذ مثل الولايات المتحدة مثل تضم ثاني أكبر عدد من السكان الناطقين باللغة الإسبانية في العالم. إن لكي هذه الشرائح الكبيرة من العملاء لكي أنك تفقد فرصة تجارية ضخمة.

• المستهلكون المستهدفون والطموحات المستقبلية: إذا كنت تمتلك شركة ذات طموحات دولية، فقد حان الوقت لكي الترجمة. على الرغم من أن أكثر من المعتاد في ظل الظروف الحالية، إلا أن تراجع القيود سيؤدي إلى ازدهار التجارة الإلكترونية عبر الحدود، وسيكون التقدم على المنافسين أمرًا أساسيًا.

ما التبعات المحتملة على المدى الطويل؟

بينما يمكننا التكهن عندما عودة عندما لكي ، يبدو ذلك غير مجدي نظراً للطبيعة المتغيرة باستمرار للأزمة. لكن ما واضح هو أن التغييرات في سلوك المستهلكين من المرجح لكي بوتيرة أبطأ بكثير من الوباء نفسه.

توقع تحولًا طويل الأمد نحو تجارة التجزئة "السلسة" حيث يفضل أكثر خيارات النقر والاستلام والتسليم بدلاً لكي التسوق لكي في المتاجر. كما يجب أن نتوقع ارتفاعًا ليس فقط في التجارة الإلكترونية فقط ولكن أيضًا في التجارة الإلكترونية عبر الحدود حيث تحول المستهلكون إلى عادات استهلاك عبر الإنترنت.

سيكون الاستعداد لهذا البيئة التجارية الجديدة تحديًا للجميع، ولكن تكييف عروضك عبر الإنترنت لجمهور دولي سيكون أمرًا أساسيًا. من خلال ترجمة متجرك الإلكتروني باستخدام حل متعدد اللغات مثل Weglot ، ستمنح نفسك أفضل فرصة لكي في ما يكون "الوضع الطبيعي الجديد".

الخلاصة

الظروف صعبة، ولكن باتخاذ الخطوات الصحيحة وبعض التخطيط المسبق، يمكنك أنت وشركتك التغلب ما في المستقبل. سنقدم لك بعض النصائح السريعة لكي ما عنه:

تذكر لكي :

→ المراقبة: راقب الاتجاهات السائدة في مجال عملك، وانظر إلى ماينجح مالا مالدى منافسيك، وحلل بيانات عملائك، ولا تتردد لكي لكي والزبائن للحصول على رؤى.

→ التكيف: كن مبدعًا وحاول لكي في طرق مبتكرة لكي عروضك التجارية لكي الحالي.

← خطط للمستقبل: بغض النظر عن مجال عملك، من المرجح أن يكون سلوك المستهلك قد تطور بعد الجائحة. خطط للمستقبل وابقَ متقدماً.

ابدأ: لماذا لا تجرب تجربة Weglot المجانية لمدة 10 أيام لكي موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك متعدد اللغات