الـ 4 C لـ Squarespace تسويق 2.0 للويب متعدد اللغات

هل تتذكر "4 Ps" للتسويق؟

وفقًا لمعظم الروايات، فقد ماتت هذه الرباعية. فقد تم استبدالها برباعية أخرى: "4 Cs".

من المنطقي أن مبادئ المبيعات الحديثة قد تطورت بشكل كبير خلال العقد الماضي. ودون الخوض في الكليشيهات، يكفي لكي الديمقراطية المتسارعة للتكنولوجيا قد غيرت بشكل جذري طريقة تفكيرنا في عمليات الشراء، وفي النهاية طريقة قيامنا بها.

إن صعود التجارة الإلكترونية باعتبارها قناة البيع بالتجزئة الأسرع نموًا ليس مفاجئًا (وبالنظر إلى طبيعة منصات التجارة الإلكترونية "التي لا حدود لها"، فمن غير المفاجئ أيضًا أن يصبح التحول إلى تعدد اللغات خطوة حاسمة للتجار الإلكترونيين)؛ كما أنه يقلب المفاهيم التقليدية حول التسويق رأسًا على عقب.

لقد سهلت منصات CMS للتجارة الإلكترونية التي يمكن إنشاؤها بنفسك ليس فقط عملية الشراء عبر الحدود، ولكن أيضًا عملية إنشاء متجر دولي بالكامل. 

Squarespace هي واحدة من أبرز قصص النجاح في هذا المجال: في حين أن مهمتها الأساسية هي لكي لأي شخص لكي موقع ويب جميل من غرفة معيشته، أكثر دخلت أكثر في غابة المبيعات. لكي التحليلات Datanyze لكي أصبحت Squarespace الآن ثاني أكثر أنظمة إدارة المحتوى الإلكتروني استخدامًا في المليون موقع الأكثر استخدامًا على الويب، لكي فقط الثانية لكي WooCommerceلكي .

تتمتع Squarespace بمستقبل مشرق في مجال التجارة الإلكترونية، وإذا كنت بالفعل من محبي هذه المواقع الإلكترونية التي يمكن إنشاؤها بنفسك ، فيمكنك أن تكون على يقين من أن الانضمام إلى هذه الموجة سيكون مربحًا. ولكن بمجرد لكي تقرر لكي متجر Squarespace للتجارة الإلكترونية، كيف يمكنك التأكد من أنك ومنتجاتك ستتميز عن جميع متاجر Squarespace الأخرى ؟ (أو ببساطة، جميع المتاجر الإلكترونية الموجودة على كل منصة؟)

وهنا يأتي دور الـ 4 Ps (التي اجتمعنا على أنها ميتة إلى حد ما) وخلفائها، الـ 4 Cs. 

تنطبق مبادئ التسويق العامة، مثل هذه، لكي التجارة لكي بالتأكيد؛ ولكن هناك بعض الفروق الدقيقة في نظام Squarespace البيئي التي تستحق أن تؤخذ في عندما منتجاتك. وإذا كنت تريد حقًا لكي بمبيعات التجارة الإلكترونية في Squarespace لكي — على سبيل المثال، من خلال التوسع عالميًا والبيع دوليًا— فستظل المبادئ الأربعة سارية، ولكن مع بعض الاعتبارات الإضافية.

هل أنت مستعد لرحلة سريعة عبر آلة الزمن إلى لكي طريقة Squarespace؟ هيا بنا نبدأ.

ملخص: ما العناصر الأربعة؟

حقق فيليب كوتلر، الذي يطلق على نفسه لقب "أبو التسويق الحديث"، نجاحًا باهرًا عندما أصدر عندما "مبادئ التسويق" في عام 1999؛ وكان أحد المفاهيم التي تضمنها الكتاب هو مخطط "الـ 4 P's"، الذي ابتكره في الأصل جيروم مكارثي، الذي يُعتبر "جد التسويق الحديث" لكي الذي يُعتبر "أبو التسويق الحديث". 

بالنسبة لأولئك الذين سبق لهم أن درسوا ولو حتى دورة أساسية في التسويق أو تطوير الأعمال، فمن المؤكد أنهم قد تعلموا هذه المبادئ في أذهانهم؛ لذا تحملوا معنا من أجل أولئك الذين لم يسبق لهم ذلك، بينما نمر بها... بشكل سريع.

• المنتج: الأمر واضح تمامًا. الشيء الذي تحاول لكي . (قد يكون خدمة أيضًا).
  
  
• الموضع: هذا المفهوم أقل وضوحًا، وقد يكون أحد أسباب لكي مفهوم الـ 4 P. يشير "الموضع" بشكل أساسي لكي تواصل المستهلك مع المنتج، وقد أصبح هذا المفهوم أكثر مع تطور طرق التسوق بفضل التكنولوجيا.
  
  
• السعر: في حين أن السعر لا يحتاج إلى شرح من الناحية النظرية، إلا أنه في الممارسة العملية غالباً ما يكون أقل من ذلك؛ فالسعر هو العامل الحاسم لمعظم عمليات الشراء، والتسعير هو عملية توازن غير مستقرة بطبيعتها.
  
  إن صعوبة تحديد السعر النهائي لم تتغير كثيرًا منذ تقديم مكارثي لـ 4 ملاحظات، لكن العوامل التي تؤثر عليه تغيرت بالتأكيد.
  
  
• الترويج: قد يكون "الترويج" هو الحرف "P" الذي يبدو أكثر تقليدية من حيث أسلوب البيع - ولنكن صادقين، لا أحد يريد لكي نصوص إعلاناته أو نصوصه النمطية لكي خطاب بائع سيارات مستعملة في عام 2019. لقد تطور مفهوم "الترويج"، كما سنرى في القسم التالي، لكي أكثر لكي أكثر التواصل مع المستهلك بدلاً من التبشير بالمنتج، كما كان الحال في الماضي.

ها أنت ذا: إن مقولات مكارثي الأربعة، وحتى نسخة كوتلر المحدّثة قليلاً (حسناً، تم تحديثها في....أوائل الألفية الجديدة) قديمة إلى حد ما. 

أكثر اقترح بوب لاوتربورن، أستاذ التسويق الشهير، فكرة لكي : "4 Cs"لنهج أكثر تركيزاً لكي . إذا لم تكن تعرفها عن ظهر قلب، لكي : لكي كل واحدة منها كما تنطبق لكي متاجر لكي — وبشكل خاص، متاجر Squarespace التي لديها طموحات مبيعات دولية.

1. العميل.

لقد ذكرنا أن الـ 4 Cs تهدف لكي العملاء، ونحن لم نكن نمزح. هل تتذكرون تلك المقولة القديمة التي تقول إن العميل دائمًا على حق؟ اليوم، أصبحت هذه المقولة أقرب لكي من أي وقت مضى: فالعملاء ، على الأقل، أصبحوا دائمًا أكثر اطلاعًا مما كانوا عليه في الأمس.

ضع الهاتف المحمول أولاً.

أصبحت التكنولوجيا المحمولة في متناول أكثر من ثلثي المستهلكين لكي عن تفاصيل المنتجات على هواتفهم أثناء وجودهم في متجر تقليدي، حتى قبل أن يطلبوا المعلومات من موظف المبيعات. المتاجر الإلكترونية — حتى لو لم تكن بالضرورة المكان الذي يشتري منه جميع المستهلكين المعاصرين منتجاتهم — هي عنصر أساسي لكي رحلة استهلاكية، والتأكد من أن المتجر الإلكتروني مُحسّن للاستخدام على الأجهزة المحمولة لا يقل أهمية عن وجوده في المقام الأول.

مواقع Squarespace جاهزة للاستخدام على الأجهزة المحمولة منذ البداية، حيث أن جميع قوالب Squarespace مزودة بخاصية تحسين الأداء على الأجهزة المحمولة. وهذا يوفر عليك الكثير من الجهد في التأكد من أن عملائك يمكنهم الوصول لكي أجهزة متعددة.

مافالدا بينتو ليتي، خبيرة الصحة والجمال البرازيلية والطاهية المهتمة بنمط الحياة، أتقنت فن التحويل إلى الهاتف المحمول. منتجاتها التجميلية، التي تبيعها على مدونتها/موقعها الإلكتروني MPL، معروضة مع صور ذات مظهر احترافي، ويضمن قالب Squarespace الخاص بها أن تأثير "الإعجاب" لهذه الصور لا يضيع على شاشة الهاتف المحمول الصغيرة. يتم تعديل محاذاة المنتج لكي حجم لكي بحيث تظل كل تفاصيل العبوات المطبوعة بعناية من قبل مافالدا مرئية، حتى على شاشة iPhone.

2. التكلفة.

في حين أن مفهوم مكارثي عن سعر المنتج أو الخدمة كان بسيطًا للغاية، إلا أن منطق التسويق تطور منذ ذلك الحين لكي مفهومًا أعمق إلى حد ما ما يدفعه ما مقابل ما يحصل ما . 

لنكن صادقين: في عالم حيث السرعة هي القاعدة، لكي خسارة خمس دقائق بطء صفحة الدفع لكي مرهقة لكي بقدر لكي 5 يورو إضافية مقابل الشحن، وقد تكون كافية، كما في الحالة الأخيرة، لكي المتسوق لكي التخلي عن الشراء والبحث لكي مكان آخر لكي .

باختصار، عليك لكي في الاعتبار جميع النقاط التي قد يواجهها عميلك أثناء عملية الشراء، وأن تعمل على إزالتها؛ فقط ستكون تكلفة فرصة شراء منتجك بدلاً من منتج منافس منخفضة قدر الإمكان.

لا تجعل عملاءك يدفعون لكي .

واحدة من المزايا الكبيرة لاستخدام Squarespace كنظام إدارة المحتوى للتجارة الإلكترونية هو تكامله الكامل مع العديد من منصات الدفع المستخدمة على نطاق واسع، بما في ذلك Stripe و PayPal. 

هناك أمر واحد لكي قبل إطلاق متجرك على Squarespace في السوق العالمية، وهو ما إذا كانت العملة المحلية للسوق المستهدف مدعومة من Squarespace. يدعم كل من Stripe و PayPal معظم العملات النشطة في العالم، ولكن عندما في متاجر Squarespace، فإنهما يقتصران لكي مدرجة هنا، في الأسئلة الشائعة الرسمية لـ Squarespace. 

سيتمتع مستخدمو أي من هذه العملات بعملية شراء سلسة في متجرك، بغض النظر ما العملة الرئيسية لكي متجرك بها. بالطبع، العملة الرئيسية ("متجرك") هي العملة الافتراضية التي ستظهر في أوصاف المنتجات والأدوات الأخرى المتعلقة بالدفع على موقعك، لذا لكي جيدًا قبل اختيارها: يجب أن تكون العملة التي تحصل عليها، أو تتوقع لكي ، في معظم طلباتك.

ومع ذلك، فقط حد الـ 20 عملة فقط أن مستخدمي العملات الأخرى سيتحملون رسوم تحويل بسيطة عند الدفع. بشكل عام، فإن تغطية Squarespace الواسعة للعملات تجعلها خيارًا قويًا لفتح متجر إلكتروني دولي.

3. التواصل معــك

كما أشرنا سابقًا، ليس فقط لكي مع كل المتاجر الأخرى التي تستضيفها Squarespace، بل لكي جميع البائعين على شبكة الإنترنت في فئة منتجاتك.

هنا يجب لكي قبعة الكاتب الإعلاني: لكي نقرات عملائك إلى مشتريات فعلية، عليك لكي إلى صفحات منتجاتك أو النماذج الإلكترونية—وإبقائهم بعد ذلك على موقعك، حتى يضغطوا على "إتمام المعاملة" في أسفل صفحة "عربة التسوق" الخاصة بهم.

صف باجتهاد.

سواء كنت تبيع الصابون أو الأحذية أو البرمجيات، لكي منافسين آخرين على الإنترنت، ومن المحتمل أن تكون منتجاتهم مشابهة إلى حد ما لمنتجاتك. فقط كتابة وصف رائع للمنتج ستتمكن لكي منتجاتك عن منتجاتهم.

...وفي حالة وجود متجر متعدد اللغات، تأكد من أن ترجمات وصف المنتج الخاص بك في محلها الصحيح.

تحصل مافالدا من MPL على نقطة أخرى في هذه الفئة: فليس فقط صور منتجاتها فقط تمامًا لكي أحجام الشاشات، بل فقط وصفها للمنتجات ملائم تمامًا لكي جمهورها اللغوي المحتمل. وصولًا لكي المكونات— التي تعتبر، بالنسبة لمنتجات مافالدا العضوية للجمال والصحة، جزءًا ذا أولوية من الوصف لمشتريها المحتملين.

حافظ على اتساق علامتك التجارية.

تسهل قوالب Squarespace لكي شكل جمالي عالمي للموقع والالتزام به — في الواقع، أحد الخيارات الأولى ضمن إعدادات "التصميم" هو لكي صورة شعار على مستوى الموقع:

بالطبع، على الرغم لكي فائدة لكي العلامة التجارية رقم واحد لكي على أي صفحة، إلا أنه سيبدو بلا شك أمراً كسولاً بعض الشيء إذا قمت بوضع شعارك في كل مكان دون الانتباه إلى الجوانب الأخرى أكثر الهوية البصرية لموقعك، مثل لوحة الألوان وأنماط الرموز وأسلوب تصوير المنتجات وحتى نبرة الصوت التي تستخدمها في النصوص.

دعونا نفكر في هذا الأمر في سياقنا الخاص الذي يهمنا: متاجر التجارة الإلكترونية متعددة اللغات على Squarespace. ما القرارات ما لكي قد لكي علامة تجارية متعددة اللغات لكي في صدارة أسواقها؟

العلامة التجارية هي نوع من الفن، لذا هناك عدد لا حصر له من الأساليب الممكنة لكي . وأحيانًا، كما هو الحال غالبًا مع الفن، يمكن أن يؤتي التفكير خارج الصندوق — اتباع أسلوب أكثر — ثماره. 

خذ على سبيل المثال شركة Objets Architecturaux المتخصصة في صناعة الأثاث الفرنسي والتجهيزات الرخامية. على الرغم من أن متجرهم الإلكتروني الذي يستضيفه Squarespace متعدد اللغات بشكل قاطع — حيث ينتقل موقعهم بسلاسة من الفرنسية لكي فقط زر فقط — فقد قرروا لكي نفس الأسماء لقطعهم بغض النظر عن لغة المتصفح. 

ويعد "لافابو" الرخامي الفاخر مثل مثالياً مثل ذلك: على الرغم من أن كلمة "لافابو" تعني عمومًا "حوض الحمام" باللغة الإنجليزية، إلا أن Objets Architecturaux تظل وفية لكي الفرنسية من خلال الحفاظ على اسم "لافابو" كاسم علم، والاسم الرسمي لقطعة لافابو المميزة الخاصة بها.

قد تميل لكي نفسك: ألا يتعارض هذا مع الغرض من جعل موقعهم متعدد اللغات؟ 

ومن المفارقات أن الإجابة على هذا السؤال هي على الأرجح: لا، بل على العكس تمامًا. قد تكون قاعدة عملاء Objets Architecturaux دولية وثنائية اللغة، لكن علامتهم التجارية فرنسية بطبيعتها. وفي النهاية، فإن الحفاظ على أسماء منتجاتهم بلغتها الأصلية يضفي عليها طابعًا أصيلًا، وهو أمر يمكن أن يكون ميزة حقيقية للعلامة التجارية، خاصة تلك لكي تحاول لكي الجودة اليدوية والفنية لمنتجاتها.

قم بتدويل صورك (أو تجنب لكي ).

إن استخدام اللغات المتعددة على Squarespace يعني أنك تحاول لكي المحتوى الخاص بك متاحًا وجذابًا لكي من ثقافات مختلفة، والذين يتحدثون لغات مختلفة. ستحتاج لكي جميع تفاصيل موقعك — بما في ذلك العناصر المرئية —عندما ليكون سهل القراءة.

من بين الأشياء الأخرى التي يقومون بها بشكل جيد، أسلوب زوغ، وهي شركة سويسرية متخصصة في صناعة الأدوات المكتبية الفاخرة، أخذت الوقت لكي أن صور الغلاف تتناسب لكي يختارها زوار الموقع. 

نص صورة البانر، "New Stylish Montblanc Pen Pouches" باللغة الإنجليزية، ليس في الواقع جزءًا من الصورة— إنه عنصر منفصل تم وضعه فوق صورة البانر الخلفية (يجعل Squarespace من السهل جدًا لكي العناوين فوق الصور). 

هذا هو، بشكل عام، أفضل ممارسة للمواقع متعددة اللغات — على الرغم من أن تطبيقات مثل Weglot تتيح لك إمكانية لكي صورك لإصدارات لغوية مختلفة من موقعك، إلا أنه من الأسهل بالنسبة لك أكثر لعلامتك التجارية لكي اتساق صورك (وخلوها من النصوص) وتترجم النصوص المرتبطة بها بأكبر قدر ممكن من الدقة.

4. الملاءمة.

ليس بعيدًا عن "C" الثاني، التكلفة الإجمالية، تلعب الراحة دورًا في سهولة وصول العميل لكي ومنتجاتك.

يجب أن تكون الراحة جزءًا لا يتجزأ من أي متجر متعدد اللغات: ففي النهاية، تعد تعدد اللغات خطوة أساسية نحو جعل موقعك أكثر أكثر .  

فيما يلي بعض الطرق التي يمكنك من خلالها زيادة تقليل معاناة المتسوقين في جميع أنحاء العالم، وخفض التكلفة التي يتحملونها مقابل الراحة.

ضع نفسك مكان العميل (أو... حقائب اليد).

موقع FruitenVeg،العلامة التجاريةالنباتية للأزياء والمنتجات الجلدية ومقرها نيويورك، هو دليل حي على مدى سهولة لكي عملية الشراء لعملائك لكي بعض الافتراضات الاستدلالية. العملة الافتراضية للموقع هي الدولار الأمريكي (USD)، واللغة الرئيسية للموقع هي الإنجليزية؛ وهذا أمر منطقي، لأن معظم العملاء في الولايات المتحدة يتصفحون الموقع باللغة الإنجليزية على الأرجح. 

ومع ذلك، فإن FruitenVeg لديها أيضًا موقعها باللغة اليابانية، وبالتالي تتيح للمستخدمين الناطقين باللغة اليابانية لكي الأسعار بالين الياباني (JPY).

أسرع

هل تتذكر ما سابقًا عن أن السعر لم يعد المشكلة فقط في عمليات التسوق عبر الإنترنت؟ في عالم يمكن لأمازون أن توصل لك فيه قميصًا أو حذاءً رياضيًا شاهدته على إنستغرام في غضون ساعة، أصبحت السرعة شرطًا أساسيًا للقيام بأعمال تجارية جيدة عبر الإنترنت.

إن وجود متجر متعدد اللغات يمكن أن يؤدي، إذا تم تنفيذه بشكل عشوائي، إلى إبطاء وقت استجابة موقعك بشكل كبير، أي إذا كان لديك عدد كبير من الصفحات أكثر مرتين أو ثلاث أكثر أو أكثر (حسب عدد اللغات المتوفرة في موقعك) ضمن المجلدات الفرعية. كلما أكثر التي يحتوي عليها موقعك، زادت بطئه.

وهنا يصبح إنشاء متجرك متعدد اللغات عبر نطاقات فرعية منفصلة لكل لغة خيارًا مثيرًا للاهتمام. فقط هذا أفضل لمحرك البحث SEO لمتجرك فقط (تحتل المواقع البطيئة أكثر بينما ترتفع المواقع السريعة في محركات البحث)، بل سيحسن أيضًا تجربة المشترين، ويقلل من وقت انتظارهم، ويظهر احترافك كرائد أعمال ذكي عبر الإنترنت.

بعض تطبيقات الترجمة التابعة لجهات خارجية، مثل Weglot، يمكن أن تمنح متجرك Squarespace جميع مزايا السرعة من خلال إعداد هذه النطاقات الفرعية باللغات الفردية لك.

حان الوقت الآن لكي بيع، بيع، بيع.

يقوم Squarespace بالكثير من العمل الشاق من أجلك في إنشاء متجر للتجارة الإلكترونية عبر الإنترنت، ويوفر واجهة سهلة الاستخدام بشكل لا يصدق لإدارة مبيعاتك.

هذا لا يعني، مع ذلك، أنه يمكنك تجاهل تفاصيل ومعضلات استراتيجيتك التسويقية؛ فمنصة إدارة المحتوى مثل Squarespace يمكن أن تسهل بيع منتجاتك ، ولكنها لا يمكن أن تجعلها أكثر لكي —فأنت لا تزال البائع وراء الشاشة (أو، إذا شئت، "المربع").  

لديك منتجات رائعة لكي ، وبفضل الأدوات المناسبة — مثل Squarespace و Weglot اللذين يعملان معًا بشكل مثالي— ستكون نسختك الخاصة من مبادئ التسويق المجربة والمثبتة هي أكثر على الإطلاق.