لماذا يعد استهداف سوق الولايات المتحدة ثنائي اللغة الإسبانية-الإنجليزية أمرًا ضروريًا لتجار التجزئة في التجارة الإلكترونية

إنه أمر رسمي: في عام 2015، أصبحت الولايات المتحدة ثاني أكبر دولة ناطقة باللغة الإسبانية في العالم، بعد فقط . يوجد أكثر في الولايات المتحدة مقارنة بإسبانيا، لكي نشرها معهد سرفانتس في إسبانيا .

فقط عدد الناطقين باللغة الإسبانية في الولايات المتحدة لكي منذ أن أصبح هذا الرقم حقيقة واقعة؛ وبالنظر إلى أن التجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة تمثل حاليًا سوقًا بقيمة 500 مليار دولار، حيث شكلت التجارة الإلكترونية أكثر من 11٪ من إجمالي مبيعات التجزئة الأمريكية في العام الماضي، فمن الآمن لكي جعل التجارة الإلكترونية أكثر لكي 50 مليون ناطق باللغة الإسبانية لكي من المرجح لكي مسعى ذكيًا من الناحية التجارية. 

لا يُعرف قطاع التجزئة في الولايات المتحدة بأنه مواتٍ بشكل خاص لمستخدمي الويب ذوي الإعاقة ( متعدد اللغات). في الواقع، لا يتوفر سوى 2,45% من مواقع التجارة الإلكترونية التي تتخذ من الولايات المتحدة مقراً لها بأكثر من لغة واحدة.

ومن بين هذه المواقع، يمثل اللغة الإنجليزية والإسبانية حوالي 17% — وهي أعلى نسبة لزوج لغوي واحد — تليها اللغة الفرنسية بنسبة 16%، ثم اللغة الألمانية بنسبة 8%. وقد تمكنت نسبة 17% من تجار التجزئة الإلكترونيين الأمريكيين المسجلين في موقع متعدد اللغات ، والذين انتقلوا إلى مواقع ثنائية اللغة باللغة الإسبانية، من جذب قاعدة مهمة من المستهلكين بالفعل.

¿Cómo se haceo esto? كيف يجب أن تكون ثنائي اللغة؟

للأسف، تتخلف الولايات المتحدة إلى حد ما عن بقية دول العالم فيما يتعلق بالانتقال إلى الإنترنت متعدد اللغات . ويبدو أن المنطق السائد بين أصحاب الأعمال الأمريكيين يعكس المشهد اللغوي الفعلي في البلاد: فاللغة الإنجليزية تأتي في المرتبة الأولى، ولا تُعطى الأولوية للغات الأخرى. 

قد يبدو أن الملعب ليس في صالحك، إذا كنت تركز حاليًا على ممارسة الأعمال التجارية في الولايات المتحدة عبر موقع باللغة الإنجليزية. لكن إنشاء نسخة إسبانية من موقعك الإلكتروني هو طريقة مؤكدة لكي ظهوره على شبكة الإنترنت الأمريكية، وبالتالي لكي مبيعاتك في السوق الأمريكية.

جعل متجرك ثنائي اللغة - والوصول فعليًا إلى جمهور ثنائي اللغة - يتطلب أكثر مجرد تمريره عبر Google Translate. 

ولهذا السبب قمنا بتجميع بعض الأسباب الرئيسية التي تجعل ترجمة متجرك إلى اللغة الإسبانية أمراً واعداً بالنسبة لأرباحك — وكيف يمكنك تكييف استراتيجيتك الخاصة بـ « متعدد اللغات » على النحو الأمثل مع كل سبب من هذه الأسباب.

تحدث الإنجليزية، وابحث عن الإسبانية: الأمريكي ثنائي اللغة يقوم بالأمرين معاً.

حتى وإن كان معظم الناطقين باللغة الإسبانية في أمريكا —الذين يبلغ عددهم عشرات الملايين— يتحدثون الإنجليزية بطلاقة في الواقع، فإن الكثيرين يفضلون إبقاء واجهات أجهزتهم باللغة الإسبانية. وهذا يعني أن الكثير من الأمريكيين ثنائيي اللغة قد يتواصلون باللغة الإنجليزية بشكل منتظم، لكنهم يبقون متصفحهم الإعدادات—على هواتفهم وأجهزتهم اللوحية وأجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم— باللغة الإسبانية.

حتى أن البيانات من جوجل تُظهر أن أكثر من 30% من الوسائط على الإنترنت في الولايات المتحدة يتم استهلاكها من قبل المتصفحين الذين يستخدمون اللغتين الإسبانية والإنجليزية بالتبادل، سواء في عاداتهم في المراسلة/المجتمع أو في عمليات البحث أو في مشاهدة الصفحات.

1. تحسين مُحسّنات محركات البحث (SEO) لموقعك متعدد اللغات باللغة الإسبانية

تلتقط Google ومحركات البحث الأخرىما لكي يضبط لكي المستخدم متصفحه/جهازه، وتقوم بتعديل خوارزمية الترتيب لكي المحتوى بتلك اللغة. 

الخلاصة هنا: قد يتأثر تحسين محركات البحث (SEO) الخاص بك في الولايات المتحدة إذا لم يكن موقعك متاحًا باللغة الإسبانية. لديك الكثير لكي — ولا شيء لكي —من خلال ترجمة موقعك لكي إذا كانت الولايات المتحدة واحدة من أكبر الأسواق المستهدفة لديك. 

وإذا كنت ترغب في بذل المزيد من الجهد والبدء في حجز مكانة رائدة في السوق الأمريكية الناطقة بالإسبانية، فيجب عليك أيضًا الاهتمام بتحسين محركات البحث (SEO) باللغة الإسبانية (Weglot الذي يتولى هذه الخطوة بالكامل تلقائيًا نيابة عنك). إن الحفاظ على درجة تحسين محركات البحث (SEO) عالية في كلتا اللغتين يعني الذهاب إلى أبعد من مجرد جعل متجرك سهل الاستخدام للمتحدثين باللغة الإسبانية: فهو يُعلم محركات البحث بأنك متاح باللغة الإسبانية، ويربط محتواك بالعملاء المحتملين بسهولة أكبر.

2. راقب مقاييسك باللغة الإسبانية

بمجرد ترجمة متجرك، سترغب لكي أدائك على الإصدارات الإسبانية من محركات البحث والمواقع الأخرى التي تضم شركتك. 

يتيح لك Google Analytics لكي ما يستخدمها زوار موقعك ، وكذلك كيفية عثورهم على موقعك (عبر محرك بحث، أو عبر Google نفسه، أو عبر رابط خلفي على موقع آخر، إلخ). إذا كنت تستخدم Google Analytics (وينبغي عليك ذلك على الأرجح، فإصداره المجاني يوفر كل ما قد تحتاجه الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم، كما أنه يحتوي على الكثير من الميزات المفيدة)، فكل لكي عليك لكي هو فتح علامة التبويب "Geo" في مساحة الإدارة الخاصة بك، والتحقق من إحصائيات "اللغة":

المتحدثون الأمريكيون الناطقون بالإسبانية على الإنترنت

تقدم رؤى Google نفسها الإجابات: 66% من المتحدثين باللغة الإسبانية في الولايات المتحدة يزعمون لكي لكي يرونها على الإنترنت. 

تظهر الدراسة نفسها أن الأشخاص الذين يتحدثون الإسبانية والإنجليزية هم من كبار عملاء التجارة الإلكترونية: تستشهد Google بدراسة حديثة أجرتها Ipsos ووجدت أن 83% من مستخدمي الإنترنت عبر الهاتف المحمول من أصل إسباني في أمريكا يستخدمون هواتفهم لكي المواقع الإلكترونية للمتاجر التي زاروها شخصيًا، أحيانًا لكي معلومات عن المنتجات أثناء وجودهم في المتجر الفعلي.

من فقط أن يكون أحد متصفحات هؤلاء المتسوقين مضبوط على اللغة الإسبانية، فمن أكثر لكي متجرك الإلكتروني بسهولة إذا كان موقعك باللغة الإسبانية أيضًا.

ومن ثم، فإن استراتيجيتك التسويقية الخاصة بـ « متعدد اللغات » —سواءً من حيث إعلاناتك الخارجية أو محتوى موقعك الإلكتروني— ستستفيد بالتأكيد من اعتماد نهج ثنائي اللغة. وهناك، بالطبع، عدة عوامل مهمة يجب أخذها في الاعتبار عند استهداف الجمهور الناطق بالإسبانية في الولايات المتحدة.

1. جمهور موقع « متعدد اللغات »، محتوى متعدد الثقافات

أي شخص ينشأ ثنائي اللغة يعرف أن وجود أكثر لغة واحدة في رأسه يعني عمومًا وجود أكثر مجموعة واحدة من المراجع الثقافية فيه أيضًا — والشعور بالانتماء أكثر ثقافة واحدة هو جزء من هذه الحزمة.

وهذا ليس أقل من ذلك بالنسبة للأمريكيين من أصل إسباني ثنائي اللغة، الذين يتفاعلون بسلاسة وانتظام باللغة الإنجليزية كما يتفاعلون بالإسبانية.

في حين أن الحملات الخدمية العامة — مثل هذه الحملة التي أطلقتها مدينة نيويورك لمكافحة ممارسات الإقراض الاستغلالية — عادة ما تحمل رسالة واضحة لكي يمكن أن تبدو متطابقة بشكل أساسي باللغتين الإنجليزية والإسبانية، فإن تسويق منتج لكي قد يتطلب أكثر .

لهذا السبب يقوم العديد من المعلنين بتعديل حملاتهم الإعلانية بشكل طفيف، لكي يصل لكي إلى حد لكي نسخ محددة من الإعلانات باللغة الإسبانية، باستخدام ممثلين/عارضين أزياء مختلفين، وألوان مختلفة، وشعارات، ونصوص/نسخ مختلفة عن النسخة الإنجليزية. 

اشتهرت Payless ShoeSource، وهي متجر أحذية مخفضة في الولايات المتحدة، بتخصيص إعلاناتها التلفزيونية والإلكترونية لكي ، حيث كانت تطلق أحيانًا حملات إعلانية مصممة خصيصًا للسوق الإسبانية وتنشرها عبر قنوات أكثر لكي المستخدمون من أصل إسباني أكثر من المستخدمين الناطقين باللغة الإنجليزية.

هذه الاستراتيجية - إنشاء حملات مخصصة للناطقين باللغة الإسبانية منفصلة تمامًا عن الحملات باللغة الإنجليزية - لكي فعاليتها بالأرقام. 

قامت شركة ComScore المتخصصة في تكنولوجيا الإعلانات بتجميع بيانات تقيس تأثير عدة أنواع مختلفة من الحملات الإعلانية: الحملات التي تم تصميمها حصريًا باللغة الإسبانية وللسوق الناطقة بالإسبانية، والحملات التي تم تصميمها في الأصل باللغة الإنجليزية (للجمهور العام في الولايات المتحدة) و"تم تكييفها" لكي الإسبانية من خلال "نسختها" باللغة الإسبانية، والحملات التي تم فيها ترجمة النص ببساطة لكي أو دبلجة الحوار إلى الإسبانية من اللغة الإنجليزية الأصلية.

تشير النتائج إلى التفضيل الواضح الذي كان لدى المشاهدين باللغة الإسبانية للحملات التي تم تصميمها في البداية لسوقهم (النوع الأول).

يشير مقياس "ارتفاع حصة الاختيار" من ComScore لكي المئوية لكي في "حصة الاختيار"، وهو مقياس للنسبة المئوية للعملاء (ضمن عينة الدراسة) الذين يصنفون علامة تجارية أو حملة معينة على أنها المفضلة لديهم لكي أو أكثر 

الرسم البياني أعلاه من ComScore لا يكذب: العملاء الأمريكيون الناطقون بالإسبانية هم أكثر لكي لكي الحملات التي تم تصميمها منذ البداية باللغة الإسبانية، مع وضع الجمهور الناطق بالإسبانية في الاعتبار، وفي النهاية يفضلونها.

ما تتعلم من هذا، بصفتك بائع تجزئة عبر الإنترنت يتطلع لكي السوق الإسبانية في الولايات المتحدة؟ هناك شيء واحد على وجه الخصوص: تكييف المحتوى الخاص بك هو أقل ما يمكنك القيام به — وتصميم وسائط ونصوص مخصصة للسوق الناطقة باللغة الإسبانية هو أفضل من ذلك.

نفس الدراسة التي أجرتها Google لكي حددت معدل استجابة بنسبة 66٪ بين ذوي الأصول الإسبانية لكي توفر لنا أيضًا بعض الأفكار حول العناصر الثقافية المحددة التي تلقى صدى لدى هذه الفئة المعينة من المجتمع: فقد ثبت أن "الطعام والتقاليد والأعياد والعائلة"هي العناصر الأكثر احتمالًا لكي مشاعر التعاطف في الأوساط الإسبانية الأمريكية.

2. اختر القنوات المناسبة

نظرًا لأن عدد السكان الناطقين باللغة الإسبانية في الولايات المتحدة كبير جدًا ومتزايد، فهناك أخبار سارة للعلامات التجارية المهتمة بهذا السوق: هناك نظام بيئي كامل من وسائل الإعلام الناطقة باللغة الإسبانية يزدهر في جميع أنحاء أمريكا، من القنوات التلفزيونية لكي محطات لكي وبالطبع المواقع الإلكترونية.

أكدت دراسة ComScore المذكورة أعلاه أيضًا أن الإعلانات عبر الإنترنت باللغة الإسبانية تحقق أداءً أفضل من الإعلانات التلفزيونية والإذاعية هذه الأيام، من حيث التأثير: حصلت الإعلانات عالية الجودة عبر الإنترنت باللغة الإسبانية على درجات أعلى من حصة الاختيار مقارنةً بالإعلانات الإذاعية و/أو التلفزيونية لنفس العلامات التجارية/الحملات التي تم اختبارها. 

لكي موقع BuiltWith.com، هناك 1.2 مليون موقع إلكتروني في الولايات المتحدة متاح باللغة الإسبانية. من بين أكثر من 120 مليون نطاق موقع في الولايات المتحدة، هذا يمثل بالكاد 1٪. إذا أخذنا في الاعتبار المستوى العالي من النشاط على الإنترنت بين الأمريكيين الناطقين بالإسبانية، لكي نقصًا في المحتوى على الويب المخصص لكي . المحتوى الإلكتروني باللغة الإسبانية — سواء كان مواقع إلكترونية أو حملات إعلانية خارجية تؤدي لكي — لا يتناسب لكي مستخدمي اللغة الإسبانية.

من الواضح أن هناك فرصة للتوسع في قسم اللغات — ومجتمع إسباني مترابط للغاية لكي معه.

3. تحسين استراتيجية الإعلانات الخارجية على منصة « متعدد اللغات »

لقد ناقشنا بالفعل تحسين محرك البحث باللغة الإسبانية للأجهزة لكي تم ضبط لكي كلغة افتراضية. والخطوة التالية هي تحسين اتصالاتك الخارجية لكي يستخدمون هذه الأجهزة.

أفضل خيار لك عندما مشروع تجاري ثنائي اللغة في الولايات المتحدة هو لكي على كل حملة - النسخة الإنجليزية والإسبانية - مع متحدثين أصليين يعرفون ويفهمون الثقافات المرتبطة بها. 

تتجاوز عملية الترجمة الإبداعية مفهوم "التكييف" في أبسط صوره، أي الترجمة الحرفية، وتتطلب التفكير في لكي نفس الرسالة في سياق ثقافي مختلف؛ لذا، بالنسبة لأغراضنا، كيف لكي منتج بنفس الفعالية لكي الجمهور الأمريكي الناطق باللغة الإنجليزية والجمهور الأمريكي الناطق باللغة الإسبانية.

يتطلب لكي إعادة الإبداع الكثير من التفكير والتخطيط، بما في ذلك معرفة الفروق الدقيقة لجمهورك المستهدف وفهم ما يجب لكي من الألف إلى الياء للحملة الموجهة للجمهور الناطق باللغة الإسبانية.

4. لا تدع موقعك الإلكتروني متعدد اللغات يخيب آمالك

يمكنك إغراق Univision بالإعلانات التجارية، أو نشر إعلاناتك على النسخة الإلكترونيةمن El Sentinel، أو ببساطة تحسين استراتيجية Google Adwords الخاصة بك لكي المستهلكين من أصل إسباني؛ ولكن لن يساعدك أي من هذا في جذب جمهور يتحدث الإسبانية ما لم تفي ما . وهذا يعني تقديم تجربة تصفح متميزة للمستخدمين الذين يتحدثون الإسبانية .

قامت شركة Lionbridge المتخصصة في إنشاء المحتوى الموجه للعولمة بإجراء الكثير من الأبحاث حول اتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي والمشاركة العامة في وسائل الإعلام داخل المجتمع الإسباني في الولايات المتحدة؛ ومن بين التوصيات التي قدمتها الشركة هي لكي تكون متسقًا مع استراتيجيتك التسويقية باللغة الإسبانية.

بمعنى آخر، تأكد من قدرتك على تلبية احتياجات عملائك المحتملين الناطقين باللغة الإسبانية: وهذا يعني، على مثل، تقديم خدمة عملاء باللغة الإسبانية إذا كنت تقدمها بالفعل باللغة الإنجليزية، وكذلك التأكد من أن موقعك على الويب متاح باللغة الإسبانية.

تصميم لجمهور متنوع:

من الناحية الفنية، قد يكون إنشاء موقع إلكتروني متعدد اللغات ( متعدد اللغات ) أمرًا صعبًا إلى حدٍّ ما. عليك أن تأخذ في الاعتبار التغييرات التي ستطرأ على تصميم موقعك، لأن التبديل إلى لغة جديدة سيؤثر على تخطيط صفحتك: فالانتقال من اللغة الإنجليزية إلى الإسبانية يعني تغيير الكلمات المعروضة على الصفحة حرفيًا، وهو ما قد يؤثر على طول الفقرات والعناوين والوحدات الأخرى التي تحتوي على نصوص.

اعتمادًا على منصة إنشاء المواقع التي تستخدمها، هناك دائمًا بعض النصائح والحيل (لدينا بعضها على Squarespace،WebflowوWordPress ) لجعل تخطيط صفحتك أكثر توافقًا مع مبدأ « متعدد اللغات » — أي، لأغراضنا هذه، للتأكد من أن جميع عناصر تصميم صفحتك تتكيف بسلاسة مع عرض النص باللغتين الإسبانية والإنجليزية.

ضع نفسك مكان المستخدم:

الحديث عن تصميم المواقع يعني أيضًا الحديث عن تجربة المستخدم: أي بشكل أساسي، كيف يشعر المستخدم وكيف يتفاعل أثناء تصفحه لبيئة رقمية، مثل موقعك الإلكتروني. وبناءً على خبرتنا، تمكنا من تجميع عدد لا بأس به من النصائح لتحسين تجربة المستخدم على موقع متعدد اللغات أيضًا — وقد يشمل ذلك ضمان عرض الوسائط المرئية (الصور/مقاطع الفيديو) باللغة التي يتحدث بها المشاهد (يمكننا مساعدتك في ذلك)، بالإضافة إلى النماذج والنوافذ المنبثقة والعناصر الأخرى التي تعزز تجربة المستخدم والتي قد تضيفها إلى موقعك.

لا تجعل اللغة عائقاً أمامك:

حتى لو لم تكن متحدثًا أصليًا للغة الإسبانية، فهناك طرق لكي أن النسخة الإسبانية لموقعك الإلكتروني جذابة ومتوافقة مع العلامة التجارية تمامًا مثل النسخة الإنجليزية.

Weglot يُعد هذا الحل مناسبًا بشكل خاص لمساعدتك في هذا المجال، حيث يمكنك طلب ترجمات احترافية لموقعك باللغة الإسبانية (وأي لغة أخرى، إذا قررت التوسع في المستقبل) مباشرةً من لوحة التحكم الخاصة بك. إن قيام مترجم ناطق باللغة الإسبانية بمراجعة موقعك سيزيد بالتأكيد من فرصك في النجاح في اقتحام السوق الأمريكية ذات الأصول الإسبانية.

من "غير مستغل وغير مخدوم" لكي الطفرة الثنائية اللغة الإسبانية-الإنجليزية

ترجمة موقعك الإلكتروني لكي ، مع الحرص في الوقت نفسه على الحفاظ على تحسين محركات البحث (SEO) في محركات البحث باللغة الإسبانية وتحديث بعض محتويات النسخة المترجمة لكي أكثر لكي باللغة لكي ، هو الطريق الأضمن لكي طريقك لكي إلى السوق الأمريكية الثنائية اللغة عبر الإنترنت.  

يمكنك القيام بكل ذلك باستخدام Weglot، بغض النظر عن النظام الأساسي الذي تم إنشاء موقعك عليه أو استضافته. بدءًا من استبدال الصور ومقاطع الفيديو بين اللغات وصولًا إلى تخصيص الترجمة، يمكنك إنشاء المحتوى باللغة الإسبانية من الصفر دون أن تفقد هوية العلامة التجارية لموقعك باللغة الإنجليزية وروحه — أو أن تضيع ثانية واحدة من الوقت الذي يمكن أن تقضيه في القيام بأمور أخرى!