Checklist التجارة الإلكترونية الرسمية للعطلات Checklist : اعرف عندما وأين وكيف لكي عملاءك

"أوه، انظر"، تتنهد، "مقال آخر ينتقدني ما "لا ما بالتأكيد" عن موسم التسوق الإلكتروني في العطلات الذي تبلغ قيمته 123.7 مليار دولار ؟" يا للملل.

لقد أصبح "موسم الأعياد" خبراً قديماً منذ زمن طويل، حتى على أحدث المنصات الرقمية للبيع بالتجزئة. في الواقع، يبدو أن الصناعة التي تشبه بطاقات Hallmark حول التسوق في موسم الأعياد قد استنفدت كل ما يمكن أن يكون جديداً فيها، لدرجة أنها تبدو لكي أكثر البهجة. لقد أصبح يوم الجمعة السوداء، واثنين الإنترنت، ويوم الصناديق بمثابة ألعاب جوع افتراضية لكل من المتسوقين وتجار التجزئة في جميع أنحاء العالم. 

هنا تكمن المشكلة: لا يزالتجار التجزئة يعتمدون بشكل كبير على اشهر الكبيرين في موسم الأعياد— نوفمبر وديسمبر — للحصول لكي من إيراداتهم السنوية ( لكي نفسها لكي عن الاتحاد الوطني لتجار التجزئة في الولايات المتحدة، يمثل هذان الشهران وحدهما ما لا يقل عن 20٪ من الإيرادات السنوية للقطاع كل عام). 

بالنسبة لتجار التجزئة عبر الإنترنت، قد تكون هذه الأرقام أعلى من ذلك، حيث يخطط المستهلكون من جميع الفئات العمرية ومستويات الدخل إلى إجراء ما لا يقل عن 59٪ من مشترياتهم خلال موسم الأعياد عبر الإنترنت، وفقًا لكي .

لدينا ملخص ما تضعه في اعتبارك خلال الأسابيع الستة المقبلة في غابة التجارة الإلكترونية، خاصة إذا كان عملاؤك منتشرين في جميع أنحاء العالم.

معايرة لكي التسوق في العطلات، بلدًا بلدًا

من نافلة القول أن الثقافات المختلفة تحتفل بأعياد مختلفة. إن ظاهرة "موسم الأعياد" هي ظاهرة تجارية لكي ؛ وفي حين أن العديد من الأعياد الغربية المهمة تقع في الفترة بين نوفمبر وديسمبر، من المهم لكي في اعتبارنا أن معظم دول العالم لا تتبع بالضبط نفس جدول الأعياد.

لقد حوّل الحجم الهائل لمبيعات الجمعة السوداء وعيد الميلاد وعيد الميلاد والملاكمة على مدار العقد الماضي فترة التداخل القاسية التي تمتد لشهرين بين هذه العطلات إلى حدث عالمي مقدس للتجارة الإلكترونية - حتىفي البلدان التي لا يتم الاحتفال فيها بأي من هذه العطلات على نطاق واسع.

لم يفوت تجار التجزئة في جميع أنحاء العالم أي فرصة لكي من ارتفاع حركة المرور على الإنترنت خلال فترة نهاية العام، مستغلين الأعياد الحالية الأقل شهرة كذريعة للبيع.

نبذة تاريخية موجزة عن أعياد الميلاد في العالم

التواريخ الرئيسية في عام 2023

11 نوفمبر يوم العزاب

إن "يوم العزاب" في الصين له في الواقع تاريخ يتجاوز المبيعات الفائقة. ويمثل هذا التاريخ احتفالاً بالعازبين المنفردين - الذي يرمز إليه بالأرقام التي يتألف منها التاريخ، 11/11 - وهو نوع من عيد الحب المضاد لعيد الحب إن صح التعبير، لمن لا يرتبطون بعلاقة. 

ابتكرت مجموعة من الطلاب الجامعيين الصينيين العازبين والفخورين بذلك في أوائل التسعينيات يوم العازبين، الذي تطور ليصبح مناسبة للشباب لكي هدايا لأنفسهم والاحتفال باستقلالهم. 

عطلة تركز أساسًا على إرضاء الذات؟ بعبارة أخرى، العاصفة المثالية لعم لاق التجارة الإلكترونية الذي يبحث عن فرصة لكي مبيعات ما قبل العطلة، دون اللجوء لكي التكتيكات لكي — مثل الانضمام إلى موجة الجمعة السوداء، وإطلاق عروض "اشترِ واحد واحصل على الثاني مجانًا" لكي تقديم الهدايا، وما إلى ذلك. 

لا، 11/11 هو كل ما يتعلق بالمستهلك.

حقق يوم الفردي 2023 نتائج قياسية في يوم الفردي 2023

اتضح أن استراتيجية الإعلانات التي تركز على العملاء في يوم العزاب - والتي لا تأتي هذه الأيام فقط علي بابا فقط بل من جميع كبار تجار التجزئة الصينيين الآخرين ونظرائهم الأجانب الذين لديهم منافذ بيع في الصين -تعمل فقط ، فقط مع تقدم العيد في العمر والشعبية.

في العام الماضي، حققت مجموعة علي بابا وحدها (التي تدير العديد من المنصات الضخمة في الصين، بما في ذلك تاوباو وتول) في العام الماضي أرباحًا قياسية بلغت 30,8 مليار دولار أمريكي في نسخة 2018 من العيد الجديد المفضل في شرق آسيا.

من الواضح أن هذا الرقم لا يشمل حتى تجار التجزئة غير التابعين لشركة Alibaba، مثل المنافسين JD.com و Pinduoduo؛ ويُقدر أن إجمالي الإنفاق عبر الإنترنت في 11/11/18 تجاوز 45 مليار دولار أمريكي. وهذا يزيد عن ثلاثة أضعاف ما أنفقه ما في يومي الجمعة السوداء والإثنين الإلكتروني معًا في العام الماضي!

وتستمر الأرقام لكي . أعلنت مجموعة Alibaba عن زيادة بنسبة 25٪ في إيرادات 11/11 في عام 2019، حيث حققت أرباحًا ضخمة بلغت 38 مليار دولار أمريكي (وقد جنت المجموعة بالفعل أول مليار دولار أمريكي في ذلك اليوم بعد فقط ثانية فقط من منتصف الليل، وفقًا لكي ).

29 نوفمبر - 1 ديسمبر: عطلة نهاية أسبوع الجمعة السوداء/إثنين الإنترنت (BFCM)

على الرغم من أن يوم العزاب قد تجاوز باستمرار BFCM بفارق كبير من حيث المبيعات في الصين منذ إنشائه في عام 2009، إلا أن هذا الأخير لا يزال العيد التجاري المفضل في الغرب. على الرغم من ارتباطه التاريخي بعيد الشكر الأمريكي، إلا أن هوية يوم الجمعة السوداء قد تلاشت بشكل أساسي لكي تخفيضات عالمية ضخمة، ومن هنا أكثر نسخة رقمية أكثر وهي Cyber Monday.

ربما في محاولة لكي الاستهلاك الوحشي لـ BCFM، أطلقت American Express أول حملة ترويجية لها لـ "Small Business Saturday" في عام 2010، حيث صنفت يوم السبت بين Black Friday و Cyber Monday كفرصة للعائلات لكي لكي المحلية و"التسوق الصغير"، بدلاً من التخييم أمام Best Buy أو إنشاء جدول Excel حرفي لكي المبيعات لكي تريد لكي في منتصف الليل.

على الرغم من أن يوم السبت للأعمال الصغيرة لا يزال في الظل المالي لوالديه اللذين يتسمان بالتسويق المفرط، وهما BF و CM، إلا أنه لا يزال بإمكانه أن يعني مكاسب للشركات الصغيرة (والصغيرة - إلى حد ما) - أي بين عملائك في الولايات المتحدة الأمريكية.

12 كانون الأول/ديسمبر 12/12

هل تعتقد أنه لا يمكن أن يكون هناك يوم أكثر من يوم الجمعة السوداء أو يوم العزاب؟ فكر مرة أخرى.

Lazada، الفرع الجنوب آسيوي لمجموعة Alibaba Group ومقره سنغافورة، هو أحد أشهر الأسواق الإلكترونية (مثل Amazon) في ماليزيا والفلبين وإندونيسيا. بعد أن حذت حذو شقيقتها الصينية Alibaba.com وأطلقت عروضها الناجحة للغاية في 11/11، أدركت Lazada إمكانية إقامة عطلة تجارية دون أساس ثقافي حقيقي، لذا قررت لكي عطلتها الخاصة.

في عام 2014، قررت Lazada لكي من ثاني أفضل موسم للأعياد، وهو "12 ديسمبر"، وتحويله إلى نسخة من يوم العزاب الصيني تركز على جنوب/جنوب شرق آسيا.

وقد كانت النتائج كبيرة: فبحلول عام 2017، ضاعفت Lazada وحدها مبيعاتها (إجمالي قيمة البضائع/قيمة المبيعات الإجمالية) عن العام السابق، حيث حققت أكثر من 250 مليون دولار في يوم واحد فقط من هذه المضاعفة.

لازادا ليست الشركة فقط شرق آسيا التي استفادت من هذه الظاهرة التي حققت نمواً مزدوجاً. فقد انضمت شركتا شوبي وزالورا العملاقتان في سنغافورة إلى هذه الموجة،ما ساهمما من مواقع تجميع العروض والكوبونات التي يشار لكي الآن ببساطة لكي "حمى التسوق عبر الإنترنت".

بغض النظر عن عدم أهمية يوم 12/12 نسبيًا خارج نطاق أهميته التجارية المكتسبة حديثًا في المنطقة، يجب أن تنظر إليه على أنه وسيلة لكي أي حركة مرور قد تكون فاتتك في يوم 11/11 بين عملائك في منطقة آسيا والمحيط الهادئ. الوقت يمر بسرعة!

21 ديسمبر السبت الكبير

يُعرف هذا الحدث الذي يسبق عيد الميلاد باسم "السبت المذعور"، وهو أقل "عطلة" من يوم الجمعة السوداء أو يوم العزاب، بل أكثر أخيرة للمتسكعين لكي مدخراتهم الخاصة بالعطلة. 

بالطبع، يعرف تجار التجزئة لكي لكي : يأس المستهلكين هو حالة يمكن استغلالها بشكل جيد عندما فقط لكي أكبر قدر ممكن من مخزونك قبل أن تبدأ عمليات إرجاع البضائع بعد عيد الميلاد.

تظهر أبحاث المستهلكين أن الفترة الزمنية بين عيد الميلاد والسبت الأخير قبله (والتي تختلف بالطبع لكي لأن عيد الميلاد يقع دائمًا في يوم مختلف من الأسبوع) تؤثر بشكل كبير على مدى اعتماد المتسوقين على تخفيضات الفرصة الأخيرة لكي احتياجاتهم من الهدايا. 

شرح كريغ جونسون من شركة Customer Growth لكي جلة Forbes كيف أن عيد الميلاد الذي يوافق يوم الأحد من المرجح لكي من تأثير يوم السبت الكبير، حيث يشعر معظم المشترين أن اليوم الذي يسبق عيد الميلاد قريب جدًا من العيد، كما أن العديد من الشركات تغلق أبوابها في ليلة عيد الميلاد.

هذا العام، تصادف أن عيد الميلاد يوافق يوم الأربعاء، مما يترك 3 أيام كاملة (للسفر والتغليف والتركيز على أمور أخرى متعلقة بالعيد) للمتسوقين لكي من مشتريات السبت الكبير. هذا النوع من اليأس المعتدل يمكن أن يكون في صالحك كبائع عبر الإنترنت، إذا كنت قادرًا لكي الطلبات في غضون يومي عمل أو أقل. قد تكون تكاليف الشحن الإضافية تستحق العناء نظرًا لاحتمال ارتفاع حركة المرور في اللحظة الأخيرة.

26 ديسمبر يوم الملاكمة

لا تزال أصول اسم "Boxing Day" موضع نقاش في جميع أنحاء المملكة المتحدة ومستعمراتها السابقة - يزعم البعض أنه يأتي من عادة إعطاء الخدم هدايا في صناديق في اليوم التالي لعيد الميلاد في المنازل البريطانية في القرنين الثامن عشر والتاسع عشر، بينما يعود البعض الآخر بأصوله لكي الرومانية.

وغني لكي اسم هذا العيد الذي يشبه يوم الجمعة السوداء ليس له أهمية تذكر، باستثناء أهميته المكتسبة في تمثيل الصناديق العديدة التي يخطط المتسوقون في العالم الناطق باللغة الإنجليزية لاستلامها في الأيام التالية له، بعد أن استفادوا من التخفيضات التي يشتهر بها يوم الصناديق (Boxing Day) — والتي غالبًا ما تحدث عبر الإنترنت في الوقت الحاضر.

ليس فقط يوم الصناديق فقط وقت ممتاز لكي من البضائع الزائدة التي لم تتمكن لكي خلال عيد الميلاد/هانوكا/أعياد الشتاء الأخرى المختلفة؛ بل إنه يُحتفل به أيضًا في العديد من البلدان التي تسود فيها التجارة الإلكترونية، بما في ذلك المملكة المتحدة وأستراليا وكندا وهونغ كونغ.

خريطة الحرارة في العطلات: أين عندما ترتفع المبيعات بشكل كبير؟

إليكم بعض الأخبار: على الرغم من الطبيعة الأمريكية الأساسية ليوم الجمعة الأسود - سواء من حيث أصوله (فهو لا يزال، في النهاية، مجرد يوم يلي عيد الشكر) أو من حيث سمعته الاستهلاكية المفرطة - إلا أنهلم يعد "عطلة "أمريكية بحتة.

في الواقع، حتى في الولايات المتحدة، تجاوزت مبيعات الجمعة السوداء عبر الإنترنت مبيعات شقيقتهافقط Cyber Monday. في أماكن أخرى من العالم، لا يمكن إنكار أن الجمعة السوداء في ازدياد، مع ارتفاع معدل الفائدة حول "العطلة" بآلاف النقاط المئوية في دول مثل المملكة المتحدة وجنوب إفريقيا وتركيا وإيطاليا .

ولكن في حين أن وتيرة البحث في يوم الجمعة السوداء ومعدل التعرف على المبيعات وقيمة المبيعات الإجمالية تتزايد بثبات إلى حد ما - وفي بعض الحالات، بشكل كبير - في جميع أنحاء العالم، إلا أنه لا يزال ليس هو موسم التجارة الإلكترونية المفضل في كل بلد. 

في الصين، يحقق يوم العزاب (كما هو متوقع) نجاحًا باهرًا من جميع النواحي تقريبًا، بدءًا من عدد زيارات مواقع الأسواق الرئيسية، لكي باهتمام لكي ، لكي لكي معدل لكي ، لكي للبيع/المبيعات. لم تعد Alibaba هي فقط في هذا المجال، فقد حققت الأسواق المنافسة JD.com و Pinduoduo عائدات بلغت عشرات المليارات من الدولارات الأمريكية خلال السنوات القليلة الماضية من انفجارات 11/11.

وقد قفزت منطقة جنوب شرق آسيا أيضًا إلى عربة 11/11، لكن مبيعات 12/12 أظهرت معدلات نمو أعلى على أساس سنوي، مما يشير إلى ازدهار مستقبلي لتجار التجزئة في المنطقة.

حان checklist : ما عليك فعله لكي أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك في موسم الأعياد هذا؟

لا مجال للإنكار: موسم الأعياد قد حلّ بالفعل، حتى لو كنا لا نزال على بعد أسبوعين من عيد الشكر الأمريكي. تشير الأرقام المذهلة التي سجلها يوم العزاب في الصين هذا الأسبوع إلى احتمال تحقيق إيرادات عالية في جميع أنحاء العالم خلال الشهر ونصف الشهر المقبلين، لذا حتى لو لم تكن موجودًا في السوق الصينية، أو اخترت لكي طاقتك على حملة يوم العزاب، فأنت بالتأكيد لم تتأخر لكي .

لدينا أربع نصائح لكي أنت ومتجرك الإلكتروني الدوليلكي مواكبة بقية جدول التسوق للعطلات لهذا العام.

1. قم بتوسيع نطاق دعمك.

يعرف أي بائع تجزئة إلكتروني من تجربته أنك سواء كنت تبيع سترات أو صابون أو برامج، لكي طلبات الدعم الفني من العملاء لكي هذا الموسم. 

يحتوي موقع HelpScout، وهو اسم معروف في مجال دعم الموظفين SaaS ، على مقال شامل حول ما لكي فرق دعم ما ومديريهم لكي في الاعتبار خلال موسم الأعياد الذي يشهد ارتفاعًا كبيرًا في حجم العمل. بعض النصائح، مثل الاستعانة بمصادر خارجية، وزيادة الاهتمام لكي في عملية تدريب الموظفين الجدد في مجال الدعم، وإعداد ردود لكي الأسئلة الأكثر تكرارًا لكي ، قابلة للتطبيق لكي أي مجال تجاري أو صناعي أو حجم أعمال.

ولكن ما كان لديك عملاء دوليون بشكل خاص؟ خاصة بالنسبة للشركاتلكي قد لا تكون لديك الوسائل لكي جميع خدمات دعم العملاء لكي وكالات لكي في الأسواق الأجنبية. كيف يمكنك التأكد من أن فريق الدعم المتميز الخاص بك لا يضيع في عندما يواجه عندما من جميع أنحاء العالم مشاكل؟

Weglot هي واحدة من الأدوات العديدة التي يمكن أن تساعدك في إعداد فريق الدعم الخاص بك للمشهد الدولي، وتهتم بعنصر اللغة المهم للغاية في عملية التواصل مع العملاء. إليك كيف يمكنك ترجمة مستندات HelpScout الخاصة بك باستخدام Weglot وإعداد قواتك على أفضل وجه لتدفق التذاكر من أركان العالم الأربعة.

2. تحقق مرة أخرى من عملية الدفع.

بغض ما تستخدمها لكي متجرك الإلكتروني، فمن المؤكد لكي نظام دفع لعملائك. إذا كان لديك قاعدة عملاء دولية، فمن المحتمل أنك اخترت منصة مثل Stripe، المشهورة بقبولها طرق دفع محلية للغاية مثل AliPay و WeChat Pay — وكلاهما غير موجود بشكل خاص خارج السوق الصينية، ولكن كلاهما يضم أكثر من 500 مليون مستخدم داخل الصين.

بغض النظر ما نظام ما لكي اخترت لكي من الأفضل لكي تضع نفسك مكان العميل وتجرب عملية الدفع بالكامل لكل عملة مستخدمة في أكبر الأسواق لمتجرك. 

لنفترض، على سبيل المثال، أنك تبيع من الولايات المتحدة. عملتك الافتراضية هي الدولار الأمريكي، وتكشف إحصائياتك أن معظم مشترياتك تأتي من الولايات المتحدة والمكسيك. 

جرّب إجراء عملية الدفع كما لو كنت كذلك:

• عميل مقيم في الولايات المتحدة يتصفح باللغة الإنجليزية
• عميل مقيم في الولايات المتحدة يتصفح باللغة الإسبانية
• وعميل مقيم في المكسيك يتصفح باللغة الإسبانية.

ستتيح لك الحالتان الأوليان لكي أن عملاءك المقيمين في الولايات المتحدة يمكنهم اختيار عملتهم، بغض النظر عما إذا كانوا يتحدثون الإسبانية أو الإنجليزية؛ وستتيح لك الحالة الثانية لكي إذا كان متجرك يسهل لكي بالبيزو المكسيكي، والتأكد من أن عملية الدفع سهلة الاستخدام لعملائك العديدين المقيمين في المكسيك.

3. تسوق أكبر يعني شحن أكبر.

ربما تكون قد أدركت أن الاستعداد لموسم الأعياد يتعلق في المقام الأول بالحجم: مع زيادة حجم حركة المرور، تحتاج لكي متجرك (وموظفيك، إن كان لديك موظفون) للتعامل مع زيادة مماثلة في حجم أسئلة العملاء والمدفوعات لكي والطلبات لكي تلبيةها لكي .  

لقد استعرضنا بالفعل أول اثنين، ولكن دعونا لا ننسى أن الجزء الأهم من الناحية الفنية في تحقيق استراتيجية ناجحة لإرضاء العملاء هو التسليم، حرفياً. 

لحسن حظ تجار التجارة الإلكترونية الصغار، فإن تحويل لوجستيات تلبية الطلبات إلى منصات جاري على قدم وساق. هناك العديد من التطبيقات مثل Easyship والتي يمكن عادةً دمجها مباشرة في متجرك، بغض النظر ما لكي تستخدمها لكي محتوى موقعك وتقديمه.

تعدد اللغات السعيد لكي ❄️

إن انتشار ظاهرة "التسوق في موسم الأعياد" في جميع أنحاء العالم له تأثير كبير على متاجر التجارة الإلكترونية الدولية. اعتمادًا على مكان وجود أكبر قاعدة عملاء وأسواق مستهدفة، عليك لكي

• تقويم التخفيضات والخصومات الخاصة بك، اعتماداً على العطلات المحلية وعادات التسوق
• لغة التواصل الخاصة بك للمواد الترويجية لكل من هذه العطلات
• هيكل الدعم الخاص بك، بما في ذلك اللغة التي تتوافر بها مستنداتك وردودك
• عملية الدفع الخاصة بك، مع مراعاة لغة عملائك وعملتهم
• ... ولوجستيات التسليم الخاصة بك، لكي من حصول المشترين على هداياهم في الوقت المناسب لتقديمها (أو لتقديمها لأنفسهم).

القاسم المشترك هنا؟ جعل متجرك متعدد اللغات، من الصفحة الرئيسية لكي ، هو جزء أساسي من أي استراتيجية للعطلات.