من 21,000 يورو لكي ,00 لكي شهريًا: الشركة ترتفع

"في اشهر الستة المقبلة، هدفنا هو لكي 40,000 MRR."كانت هذههي الكلمات الختامية لمقالتي الأخيرة التي نُشرت في الربيع الماضي.
اشهر الآن ستة اشهر Weglot 44,000 يورو من الإيرادات الشهرية المتكررة، متجاوزة توقعاتنا!

من المضحك أنه، على أساسلكي، نشعر دائمًا أن نمونا لا يسير بالسرعة الكافية. وكأن هذا اليوم أو تلك الأسبوع كان يمكن أن يكونا أفضل. ولكن بالنظر إلى الوراء إلى اشهر الستة الماضية، نجد أن تقدمنا كان أكثر حقيقي: فقد تضاعف كل شيء أكثر . ليس فقط ولكن أيضًا الفريق، وحتى مساحة المكتب!

مع Weglot لكي Weglot ، حان الوقت لكي في التحديات التي واجهناها خلال اشهر الستة الماضية.

بناء فريق أساسي موهوب

بعد حملة جمع التبرعات التي قمنا بها في أبريل 2017، كان التحدي الأول الذي واجهناه لكي شخصين لشغل منصبين رئيسيين. في ذلك الوقت، كنا أنا وأوغسطين فقط نعمل بدوام كامل. كنا نكرس 75% من وقتنا لكي ، وكنا في حاجة ماسة لكي الوقت لكي المنتج.
لذلك قررنا أن الوقت قد حان لكي مدير دعم العملاء لكي تحسين خدمة دعم العملاء ومطور رئيسي لكي على Weglot .
عندما شيئًا: التوظيف أمر صعب.
غالبًا ما تسمع نصائح مثل " لكي أفضل الأشخاص" أو "لا تفسد أول تعييناتك". ولكن عندما لكي لا تعرف لكي . لذلك، بعد البحث بأنفسنا واستخدام عدة مواقع إلكترونية، قررنا لكي دمات احترافية لكي . بالطبع، التكلفة أعلى، ولكن عندما شركة ناشئة صغيرة، لا يعرف الأشخاص الموهوبون شركتك ولن يخاطروا بالعمل لديك. إنهم يفضلون الشركات الأكبر. لذلك لكي شيء آخر لكي أفضل الأشخاص.

كنا سعداء للغاية عندما أخيرًا ماكسيميليان، الذي يشغل الآن منصب رئيس قسم دعم العملاء Weglotوبعد أسبوعين وجدنا فلوران، رئيس قسم التطوير Weglot. وهكذا أصبحنا أربعة! ثم أدركنا أن مكتبنا الذي تبلغ مساحته 25 مترًا مربعًا أصبح صغيرًا جدًا وأن أيام الصيف الدافئة على الأبواب. لذا، في يوليو، بعد شهر من زيارات المكاتب، انتقلنا إلى مكتب أكبر في باريس.
أصبحنا الآن جاهزين تمامًا، وبوجود فلوران وماكسيميليان، أصبح لدينا أخيرًا الوقت لكي بأمرين: إعادة تصميم منصة Weglotوتوسيع نطاق خدمة دعم العملاء لدينا.

إعادة تصميم المنصة

منذ البداية (نهاية عام 2015)، قمت بتطوير واجهة برمجة التطبيقات للترجمة Weglot ومكوّن WordPress الإضافي بنفسي. قمت بتجميع كمية هائلة من الأكواد بطريقة لا تسهل لكي مطورين آخرين. كان الهدف لكي منتجنا بسرعة، لكي مثالي. كنت أعلم أن المنصة ستحتاج في يوم من الأيام لكي من الصفر لكي لكي بسهولة لكي وإلا، فإن الخطر هو لكي بسبب تقنية غير فعالة.
جاء ذلك اليوم في مايو، عندما انضم عندما إلى الفريق. بفضل مهاراته التنظيمية الرائعة وخبرته القوية في Symfony 3، بدأ لكي المنصة. في أقل من 3 اشهر، طور نسخة جديدة من Weglot الصفر بهيكل جديد أكثر . تم إطلاق المنصة الجديدة في سبتمبر، وبفضل هيكلها النظيف، يتم الآن إضافة ميزات جديدة كل أسبوعين.

كان إعادة تصميم المنصة قرارًا صعبًا لأننا كنا نعلم أن لكي Weglot الصفر بدلاً من إضافة ميزات جديدة سيؤدي إلى "تجميد" المنتج لبعض الوقت. ولكن، بالنظر إلى الوراء، كان هذا اختيارًا جيدًا لأننا نمتلك الآن أسسًا وقواعد قوية لكي كود عالي الجودة. إن البناء على كود غير نظيف أمر محفوف بالمخاطر. عندما شك بشأن متانة الكود الخاص بك، قم بإعادة التصميم.

توسيع نطاق خدمة دعم العملاء

لطالما لعبت خدمة دعم العملاء دورًا مهمًا في فريقنا. منذ البداية، تعهدنا لكي كل مستخدم: المستخدمين المجانيين والمستخدمين المميزين على حد سواء، ونريد لكي على هذا النحو. مع ارتفاع عدد التذاكر التي نتلقاها يوميًا، لكي نطاق لكي حتى نتمكن من إدارته.
أولاً، مع لكي Maximilien لكي الفريق لكي دعم العملاء، انتقلنا من نظام يعتمد كليًا على البريد الإلكتروني لكي تذاكر حقيقية، Helpscout. باستخدام هذه الأداة، يمكننا بسهولة إدارة طلبات العملاء وتقسيمها بين أعضاء الفريق.
ثم أنشأنا منصة دعم كاملة تضم عدة مقالات تغطي معظم الأسئلة التي كنا نتلقاها يوميًا. قام ماكسيميليان وبنوا، المتدرب في Weglot بعمل رائع من خلال نشر عدة مقالات جديدة كل أسبوع. أدت هذه المنصة إلى تقليل نسبة التذاكر لكل مستخدم.
أعتقد بقوة أن دعم العملاء هو المفتاح عندما منتج عندما لأنه يمثل أقوى رابط بينك وبين المستخدمين. إنه مصدر غير محدود تقريبًا للتعليقات وأفضل طريقة لكي ما إذا لكي منتجك يلبي توقعات المستخدمين.

ما في اشهر الستة المقبلة؟

أولويتنا القصوى هي لكي توظيف الأشخاص الموهوبين. نحن نبحث عن عدة وظائف، مثل مطور برمجيات لكي وإدارة عدة مكتبات برمجية لـ Weglot دعم عملاء لكي ويقوي مستخدمي Weglot. إذا كنت ترغب لكي في شركة ناشئة سريعة التطور وتحب التحديات، فقط أرسل لي بريدًا إلكترونيًا 🙂 أكثر هنا: weglot

سنواصل أيضًا تحسين مكون WordPress الإضافي الخاص بنا. نحن بالفعل أحد المكونات الإضافية متعددة اللغات الأكثر تقييمًا والأفضل تقييمًا في دليل WordPress. في اشهر الستة المقبلة، نهدف لكي الأول.
خارج WordPress، سنواصل تطوير تطبيق Shopify بنشاط وسنقوم بإعداد بعض عمليات الدمج الجديدة مع أنظمة إدارة المحتوى الأخرى!

من حيث الإيرادات الشهرية المتكررة، نهدف لكي 70,000 يورو في 6 اشهر.