من 21,000 يورو لكي ,00 لكي شهريًا: الشركة ترتفع

«في الأشهر الستة المقبلة، هدفنا هو الوصول إلى 40,000 من الإيرادات الشهرية المتكررة (MRR)».كانت تلكالكلمات الختامية لمقالتي الأخيرة التي نُشرت في الربيع الماضي.
وقد مرّت الآن ستة أشهر و Weglot تبلغ الإيرادات الشهرية المتكررة 44,000 يورو، متجاوزةً توقعاتنا!

من المضحك أنه، على أساسلكي، نشعر دائمًا أن نمونا لا يسير بالسرعة الكافية. وكأن هذا اليوم أو تلك الأسبوع كان يمكن أن يكونا أفضل. ولكن بالنظر إلى الوراء إلى اشهر الستة الماضية، نجد أن تقدمنا كان أكثر حقيقي: فقد تضاعف كل شيء أكثر . ليس فقط ولكن أيضًا الفريق، وحتى مساحة المكتب!

مع Weglot يبدأ في الارتفاع، فقد حان الوقت للتفكير في التحديات التي واجهناها خلال الأشهر الستة الماضية.

بناء فريق أساسي موهوب

بعد حملة جمع التبرعات التي أطلقناها في أبريل 2017، كان التحدي الأول الذي واجهناه هو تعيين موظفين لشغل منصبين رئيسيين. في ذلك الوقت، كنا لا نزال أنا وأوغستين فقط، نعمل بدوام كامل. كنا نكرس 75% من وقتنا لخدمة العملاء، وكنا في حاجة ماسة إلى المزيد من الوقت لأننا كنا بحاجة ماسة إلى تحسين المنتج.
لذا قررنا أن الوقت قد حان لتعيين «رئيس فريق خدمة العملاء» للبدء في تحسين خدمة العملاء لدينا، و«مطور رئيسي» للعمل على Weglot المنصة.
عندها أدركنا أمراً: التوظيف صعب.
غالباً ما تسمع نصائح مثل «عليك توظيف أفضل الأشخاص» أو «لا تفسد أول تعييناتك». لكن عندما يحين وقت التوظيف، لا تعرف من أين تبدأ. لذا بعد البحث بأنفسنا، واستخدام عدة مواقع إلكترونية، قررنا اللجوء إلى خدمات احترافية لمساعدتنا. بالطبع، التكلفة أعلى، لكن عندما تكون شركة ناشئة صغيرة، فإن الأشخاص الموهوبين لا يعرفون شركتك ولن يخاطروا بالعمل لديك. إنهم يفضلون شركة أكبر. لذا عليك تجربة طريقة أخرى للحصول على أفضل الكفاءات.

شعرنا بحماس شديد عندما عثرنا أخيرًا على ماكسيميليان، الذي يشغل حاليًّا Weglotرئيس فريق دعم العملاء، وبعد أسبوعين فلوران، Weglotالمطور الرئيسي. وهكذا، أصبحنا أربعة! ثم أدركنا أن مساحة مكتبنا البالغة 25 مترًا مربعًا أصبحت صغيرة جدًّا، وأن أيام الصيف الحارة تقترب. لذا، في يوليو، بعد شهر من زيارات المكاتب، انتقلنا إلى مكتب أكبر في باريس.
أصبحنا جاهزين تمامًا الآن، وبوجود فلوران وماكسيميليان، أصبح لدينا أخيرًا الوقت للقيام بأمرين: إعادة تصميم Weglotوتوسيع نطاق خدمة دعم العملاء.

إعادة تصميم المنصة

منذ البداية (نهاية عام 2015)، كنت قد قمت بتطوير واجهة برمجة التطبيقات (API) الخاصة بالترجمة، و Weglot والمنصة ومكوّن WordPress الإضافي بمفردي. وقد تراكمت لديّ كمية هائلة من الأكواد بطريقة تجعل من الصعب التعاون مع مطورين آخرين. كان الهدف هو إطلاق منتجنا بسرعة، وليس أن يكون منظماً بشكل مثالي. كنت أعلم أنه في يوم ما، ستحتاج المنصة إلى إعادة تصميم من الصفر لتتمكن من التوسع بسهولة. وإلا، فإن الخطر يكمن في أن نعلق بسبب تقنية غير فعالة.
جاء ذلك اليوم في مايو، عندما انضم فلوران إلى الفريق. بفضل مهاراته التنظيمية الرائعة وخبرته القوية في Symfony 3، بدأ في إعادة تصميم المنصة. في أقل من 3 أشهر، طور نسخة جديدة من Weglot من الصفر بهيكل جديد وأكثر متانة. تم إطلاق المنصة الجديدة في سبتمبر، وبفضل هيكلها البسيط، تُضاف الآن ميزات جديدة كل أسبوعين.

كانت إعادة تصميم المنصة قرارًا صعبًا لأننا كنا نعلم أن اختيار إعادة البناء Weglot من الصفر بدلاً من إضافة ميزات جديدة سيؤدي إلى «تجميد» المنتج لفترة من الوقت. لكن، بالنظر إلى الوراء، كان هذا خيارًا جيدًا لأننا نمتلك الآن أسسًا وعمليات قوية لتقديم كود عالي الجودة. فالبناء على كود غير نظيف تمامًا أمر محفوف بالمخاطر. وعندما تكون في شك بشأن متانة الكود الخاص بك، قم بإعادة التصميم.

توسيع نطاق خدمة دعم العملاء

لطالما لعب دعم العملاء دورًا مهمًا في فريقنا. منذ البداية، تعهدنا بدعم كل مستخدم: سواء المستخدمين المجانيين أو المميزين، ونرغب في الاستمرار على هذا النحو. ومع تزايد عدد التذاكر التي نتلقاها يوميًا، اضطررنا إلى توسيع نطاق عملياتنا حتى نتمكن من إدارة الأمر بشكل فعال.
أولاً، مع انضمام ماكسيميليان إلى الفريق لإدارة دعم العملاء، انتقلنا من نظام يعتمد كليًّا على البريد الإلكتروني إلى منصة حقيقية لإدارة التذاكر، وهي Helpscout. وبفضل هذه الأداة، يمكننا إدارة طلبات العملاء وتوزيعها بسهولة بين أعضاء الفريق.
ثم أنشأنا منصة دعم شاملة تضم العديد من المقالات التي تغطي معظم الأسئلة التي كنا نتلقاها يوميًا. وقد قام ماكسيميليان وبنوا، وهو متدرب في Weglot، عملاً رائعاً من خلال نشر عدة مقالات جديدة كل أسبوع. وقد ساهمت هذه المنصة في خفض معدل التذاكر لكل مستخدم.
أؤمن إيماناً راسخاً بأن خدمة العملاء هي العنصر الأساسي عند تطوير أي منتج، فهي الحبل الذي يربطك بمستخدميك. إنها مصدر غير محدود تقريباً للتعليقات، وأفضل طريقة لمعرفة ما إذا كان منتجك يلبي توقعات المستخدمين.

ما في اشهر الستة المقبلة؟

أولويتنا القصوى هي الاستمرار في توظيف الأشخاص الموهوبين. نحن نبحث عن موظفين لشغل عدة وظائف، مثل مطور متكامل (full-stack) لتطوير وإدارة عدة مكتبات برمجية من أجل Weglot و"بطل" دعم العملاء لمساعدة وتمكين Weglotمستخدمي . إذا كنت ترغب في العمل في شركة ناشئة سريعة التطور وتحب التحديات، فما عليك سوى إرسال بريد إلكتروني إليّ 🙂 مزيد من المعلومات هنا: https://weglot.com/jobs

كما سنواصل تحسين المكون الإضافي الخاص بنا على ووردبريس. نحن بالفعل أحد أكثر المكونات الإضافية تقييمًا وأفضلها في فئة « متعدد اللغات » في دليل ووردبريس. ونهدف خلال الأشهر الستة المقبلة إلى أن نصبح في المرتبة الأولى.
وبعيدًا عن ووردبريس، سنواصل تطوير تطبيق Shopify بنشاط، وسنقوم بإعداد بعض المكونات الإضافية الجديدة التكاملات مع أنظمة إدارة المحتوى الأخرى!

من حيث الإيرادات الشهرية المتكررة، نهدف لكي 70,000 يورو في 6 اشهر.