Çok Dilli Chatbotlar Aracılığıyla Küresel Erişim Sağlama

Sohbet robotları müşterilerin ihtiyaçları için daha hızlı yardım ve destek almalarına yardımcı olabilirken, bu sanal asistanlar müşterilerinizin konuşma dillerini desteklemiyorsa sınırlı bir etkiye sahip olacaktır. Müşterilerinizin girdilerini anlayamayacaklar ve müşterileriniz de sohbet robotlarının yanıtlarını anlamayacaklardır.

Bu nedenle, uluslararası ve çok dilli bir müşteri tabanınız varsa, yalnızca tek bir dilde akıcı bir sohbet botuna sahip olmak yeterli olmayacaktır. Bunun yerine, sohbet robotunuzun girdileri yorumlayabilmesi ve müşterilerinizin kullandığı çeşitli dillerde uygun yanıtlar verebilmesi gerekir.

Bu tür çok dilli sohbet robotlarını daha ayrıntılı olarak inceleyelim - temel özellikleri, bir tanesini çalıştırmanın faydaları ve zorlukları ve kendi sohbet robotunuzu nasıl oluşturabileceğiniz dahil.

Çok Dilli Sohbet Robotları Nedir?

Çok dilli sohbet robotları, kullanıcılarla birden fazla dilde sohbet edebilen bilgisayar programlarıdır. Kullanıcı girdisini anlamlandırmak için doğal dil işleme (NLP) teknolojisini kullanır ve ardından insan benzeri bir yanıt verirler. Çok dilli sohbet robotları genellikle kendi özel web sitelerine sahip olmak yerine bir işletmenin mevcut web sitesine veya uygulamasına yüklenir.

Çok dilli sohbet robotlarının temel özellikleri şunlardır:

• Dil algılama: Bir kullanıcının giriş dilini belirleyebilme ve mümkünse o dilde yanıt verebilme.
• Çeviri: Bir sohbet robotu belirli bir dilde yanıt vermek üzere programlanmamışsa, yanıtlarını anında bu dile çevirebilir.
• Otomasyon: Sohbet robotları, kullanıcı sorgularına otomatik yanıtlar sağlayabilir, hatta kullanıcılara 7/24 basit kendi kendine yardım taleplerinde yardımcı olabilir.
• Diğer uygulamalarla entegrasyon: Örneğin, çok dilli bir sohbet robotu, siparişle ilgili bir sorguyu ele alırken müşterinin sipariş verilerini almak için bir işletmenin e-ticaret mağazasıyla entegre olabilir.
  ‍

Bununla birlikte, çok dilli sohbet robotlarını diğer sohbet robotlarından ayıran şey, farklı dillerde girdi alma, işleme ve yanıt verme yetenekleridir.

İşletmenizin farklı bir müşteri tabanı varsa veya yurt dışında iş yapıyorsanız ve müşterilerinizin ana dilleri sizinkinden farklıysa bu özellik olmazsa olmazdır.

İşletmeniz Çok Dilli Bir Chatbot'a Sahip Olmaktan Nasıl Yararlanabilir?

Web sitenize çok dilli bir sohbet robotu yükleyerek işletmeniz bundan faydalanabilir:

Artan Katılım

Çok dilli sohbet robotunuz müşterilerinizin tercih ettiği dilde konuşabildiğinden, müşterileriniz işletmenizle etkileşim kurmaya daha istekli olacaktır. Örneğin, hizmetlerinizi incelemek veya satış öncesi anketlere yanıt vermek için daha fazla zaman harcayabilirler.

Ve müşteri etkileşiminin daha sonra nasıl gittiğine bağlı olarak, işletmenizin bir satışı kapatmasıyla sonuçlanabilir!

Geliştirilmiş Bir Müşteri Deneyimi

Müşterilerle kendi ana dillerinde etkileşim kurmak, her iki taraf da diğerinin ne anlatmaya çalıştığını anlayabildiği için müşteri deneyimini geliştirebilir.

Ve bu tür dil engelleri ortadan kalktığında, işletmeniz müşteriye daha kolay yardımcı olabilir - ihtiyaçları için mükemmel ürünü bulmalarına, satış itirazlarını ele almalarına veya destek taleplerini yerine getirmelerine yardımcı olmak için.

Zaman ve Maliyet Tasarrufu

Sohbet robotları sık sorulan sorulara (SSS) neredeyse anında yanıt verebilir. Bu sanal asistanlar ayrıca müşterilerin bir insan temsilciyle konuşmadan basit self-servis görevlerini yerine getirmelerine yardımcı olabilir.

Böylece müşteriler ihtiyaç duydukları şeyi daha hızlı elde edebilirken, işletmeniz de bu iş için daha az personel istihdam edebilir.

Bir Rekabet Avantajı

Müşterilere kendi ana dillerinde yardımcı olabilecek çok dilli bir bot kullanmak, bunu yapmayan rakiplerinize karşı size avantaj sağlayabilir.

Genişletilmiş Bir Müşteri Tabanı

Çok dilli destek sunarak, işletmenizi yeni pazarlarda mükemmel satış sonrası hizmet sunmaya ve müşteri kazanmaya hazırlarsınız.

Çok Dilli Bir Chatbot'u İşletirken Karşılaşılan Zorluklar Nelerdir?

Çok dilli sohbet botlarının çok dilli doğası onları bir varlık haline getirirken, çok dilli botunuzu oluştururken ve çalıştırırken benzersiz zorluklar da ortaya çıkarabilir.

Gibi engellerle başa çıkmaya hazırlıklı olun:

Dil Nüansları

Diller karmaşık ve inceliklerle doludur. Aynı dil içinde bile, bölgesel farklılıklar argo ve kültürel referanslarda farklılıklara neden olabilir!

Sonuç olarak, sohbet robotunuzun yanıtlarını başka bir dildeki kopyayı referans alarak hazırlıyorsanız, transkreasyon yapmanız gerekebilir. Bu, doğrudan bir çeviri yapmak yerine kaynak metnin deyimlerini ve yerel ifadelerini uyarlama sürecidir ve sohbet robotunuzun yanıtlarının ilişkilendirilebilirliğini artırmaya yardımcı olabilir.

Potansiyel Çeviri Yanlışlıkları

Diller arasındaki cümle yapısı, dilbilgisi ve kültürel nüans farklılıkları nedeniyle, metni bir dilden diğerine doğrudan çevirmek kaynak metnin anlamının kaybolmasına neden olabilir.

Bu, özellikle metninizi belirli bir dilin nüansları konusunda yeterince eğitilmemiş olabilecek makine çevirisi yazılımı kullanarak çeviriyorsanız geçerlidir.

Bağlam Anlayışı

Sohbet robotlarının anlamlı yanıtlar verebilmesi için kullanıcının sorgusunu doğru bir şekilde anlaması gerekir. Ancak bunu yapmak, kelimelerin farklı dillerde ve bağlamlarda farklı anlamlara gelebildiği çok dilli bir ortamda daha karmaşık olabilir.

Buna bir örnek olarak "ultimate" kelimesi verilebilir; bu kelime bir uçan disk sporuna atıfta bulunabileceği gibi kullandığınız bağlama göre "en iyi" anlamına gelen bir sıfat da olabilir.

Eğitim Verilerinin Kullanılabilirliği

Bir sohbet robotunun birden fazla dili anlayabilmesi ve bu dillerde konuşabilmesi için, her bir dildeki geçmiş müşteri etkileşimlerinden oluşan büyük bir veri kümesi üzerinde eğitilmesi gerekir.

Bu tür etkileşimler hakkında yüksek kalitede veri elde etmek - hem de çok sayıda - özellikle az kullanılan diller için zor olabilir.

Dil Tutarlılığının Sürdürülmesi

Sohbet robotunun, desteklenen tüm dillerde markanızın tonuna ve sesine uygun yanıtlar vermesi gerekecektir.

Bu kriterleri karşılayan çok dilli sohbet robotu yanıtları oluşturmak imkansız değildir, ancak bunu başarmak daha fazla zaman ve çaba gerektirecektir.

Geliştirme Çalışmasının Kapsamı

Çok dilli bir sohbet robotu oluşturmak zaman alıcı ve yoğun kaynak gerektiren bir çaba olabilir.

Tek dilli bir sohbet botunu çalışır hale getirmek için yapmanız gereken tüm geliştirme ve test çalışmalarını düşünün. Bu çalışmayı kabaca çok dilli sohbet botunuzun desteklemesini istediğiniz dil sayısıyla çarpın.

Bundan sonra, çok dilli sohbet robotu geliştirmeye özgü görevler için harcayacağınız zamanı ve kaynakları ekleyin. Örneğin, çevrilmiş chatbot yanıtlarınızı iyileştirmek için profesyonel çeviri hizmetlerinden yararlanmanız gerekebilir.

Düzenli Güncelleme ve Bakım İhtiyacı

Diller, yeni sözcük ve deyimlerin kullanıma girmesi ve diğerlerinin gözden düşmesiyle sürekli olarak gelişmektedir.

İşletmenizin bu tür dil değişikliklerine ayak uydurabilmesini sağlamak için sohbet robotunuzun veri setini ve programlamasını düzenli olarak gözden geçirmesi gerekecektir.

Yasal ve Etik Hususlar

Faaliyet gösterdiğiniz ülkelere bağlı olarak, veri gizliliği ve yapay zeka (AI) kullanımı ile ilgili yasal hususlarda yol almanız gerekebilir.

Örneğin, popüler ChatGPT sohbet robotunun yapımcıları, İtalyan Veri Koruma Kurumu'nun veri gizliliği endişelerini giderirken İtalya'daki ChatGPT erişimini geçici olarak askıya almak zorunda kaldı.

Ayrıca, botunuzun destekleyeceği dilleri ve lehçeleri planlarken kapsayıcılık ve erişilebilirlik konularını da göz önünde bulundurun.

Örneğin, sohbet botunuzu Güney Afrika'da kullanacaksanız, sohbet botunuzu ülkenin 11 resmi dilinin tamamında mı yoksa yalnızca bazılarında mı kullanıma sunacağınıza karar verin.

İlk yolu izlemek daha pahalıya mal olurken, ikinci seçeneği tercih etmek belirli dillerdeki kullanıcıları botunuza erişimden mahrum bıraktığınıza dair endişelere yol açabilir.

İşletmeniz İçin Çok Dilli Bir Chatbot Nasıl Oluşturulur?

Çok dilli bir sohbet robotu oluşturmanın potansiyel zorluklarına karşı faydalarını tarttıysanız ve devam etmeye karar verdiyseniz, o zaman bunu yapmanın adımlarına geçelim!

1. Gereksinimlerinizi Toplayın

Sohbet robotunuzun kapsamını belirleyerek başlayın. Örneğin:

• Sohbet robotunuz hangi dilleri desteklemeli? Chatbot'unuzun varsayılan dilinin yanı sıra anlaması ve yanıt vermesi gereken ikincil dillere karar verin.
• İşlevi ne olacak? Yaygın chatbot işlevleri arasında müşteri desteği sağlamak, müşteri sorularını yanıtlamak ve satın alma işlemlerini kolaylaştırmak yer alır.
• Sohbet robotunuzu hangi platformlarda sunacaksınız? Bunlar web siteniz, mobil uygulamanız veya Facebook Messenger, WhatsApp ve Slack gibi mesajlaşma kanalları olabilir.
  

‍

2. Chatbotunuz için Bir Bot Oluşturucu Platformu Seçin

Google'ın Dialogflow 'undan Microsoft Bot Framework'e kadar, çok dilli sohbet botlarının dağıtımını destekleyen birçok diyalogsal yapay zeka platformu bulunmaktadır.

Bazı platformlar belirli diller için daha kapsamlı dil desteği veya belirli kullanım durumları için daha üstün özellikler sunabilir, bu nedenle herhangi birine büyük yatırım yapmadan önce araştırmanızı yapın.

3. Konuşma Deneyimini Tasarlayın

Başka bir deyişle, kullanıcılar ve chatbotunuz arasındaki etkileşim akışını planlayın. Tanımlayın:

• Sohbet botunuzun tanıması gereken kullanıcı girdileri (veya "niyetler")
• Sohbet robotunun yanıtlarını etkileyen kullanıcı girdilerindeki (veya "varlıklardaki") önemli bilgi parçaları ve
• Yanıtların kendileri.

Kullanıcılar chatbot'un kapsamı dışında sorular sorabileceğinden, beklenmedik girdileri nasıl ele alması gerektiğini (sorunu bir insan temsilciye yönlendirmek gibi) belirleyin.

4. Niyetlerinizi, Varlıklarınızı ve Yanıtlarınızı Çevirin

Sohbet botunuzun destekleyeceği her bir dil için bu tür bir çeviri ve dil yerelleştirmesi yapmanız ve aynı zamanda bu dillerin nüanslarına ve kendine has özelliklerine dikkat etmeniz gerekir.

Yüksek kaliteli makine çevirisi yazılımı kullanmak veya profesyonel çevirmenler tutmak, çevirilerinizin doğruluğunu ve kültürel uygunluğunu sağlamaya yardımcı olabilir.

5. Sohbet Robotunuzu Eğitin

Çoğu chatbot platformu, chatbotlara karşılaşabilecekleri durumları ve nasıl yanıt vermeleri gerektiğini öğretmek için makine öğrenimini kullanır. Başlamak için eğitim verilerinizi platformunuzun eğitim aracına yükleyin.

Eğitim verileriniz, kullanıcılarınızın kullanabileceği örnek ifadeler ve cümlelerin yanı sıra sohbet botunuzun yanıt vermesi gereken "model yanıtları" da içermelidir. Sohbet botunuzu eğitmek için kullandığınız eğitim verileri ne kadar çeşitli ve kapsamlı olursa, yanıtları da o kadar doğru olacaktır.

Otomatik eğitimin yanı sıra, kullanıcıların sağlayabileceği olası ifadelere niyetler atayarak sohbet botunuzu manuel olarak da eğitebilirsiniz.

Sohbet botunuzun destekleyeceği her dil için eğitim sürecini tekrarlayın.

6. Chatbotunuzu Platformlarınızla Entegre Edin

Sohbet botunuz kullanıma hazır olduğunda, kullanıcılarınızın onunla etkileşime gireceği platform(lar)la entegre edin.

Sohbet robotu platformunuz, yapılandırma işini daha kolay hale getirmek için bu platformlarla yerleşik entegrasyonlar sunabilir.

7. Sohbet Robotunuzu Test Edin

Sohbet botunuzu desteklenen tüm dillerde iyice test edin. Bunu yaparken, işlemleri hakkında geri bildirim toplayın ve bunları yanıtlarını iyileştirmek için kullanın.

Bu tür test ve iyileştirme çalışmaları, sohbet botunuzu kullanıma sunduktan sonra bile devam eden bir süreç olmalıdır.

8. Chatbot'unuzun Bilgi Tabanını ve Eğitim Verilerini Düzenli Olarak Koruyun

Bunu yapmak, diller geliştikçe sohbet robotunuzun en yeni ifadeler ve deyimler konusunda güncel kalmasına yardımcı olur.

Ayrıca, yeni ürün veya hizmetleri piyasaya sürdüğünüzde ortaya çıkabilecek yeni soruları yanıtlamak için sohbet robotunuzu hazırlar.

Çok Dilli Chatbot ve Web Sitesi ile Küresel Erişiminizi Genişletin

Çok dilli sohbet robotlarının kurulumu ve bakımı tek dilli muadillerine göre biraz daha fazla çaba gerektirebilir, ancak masaya getirdikleri avantajlar bu çabaya fazlasıyla değebilir. Mevcut chatbot platformları da chatbot oluşturma sürecindeki teknik işlerin çoğunu ortadan kaldırmaya yardımcı olarak çok dilli bir chatbot oluşturmayı her zamankinden daha kolay hale getiriyor.

Çok dilli sohbet botunuzu web sitenize uygulayacaksanız, sorunsuz bir kullanıcı deneyimi için web sitenizi de çok dilli hale getirmeyi düşünün. Bir web sitesini çevirmek, sohbet robotunun amaçlarını ve yanıtlarını çevirmekten farklı bir oyundur, bu nedenle burada farklı bir çeviri çözümüne ihtiyacınız olacaktır.

Weglot web sitenizin içeriğini algılamak, anında çevirmek ve görüntülemek için tüm önde gelen web sitesi platformları ve özel olarak oluşturulmuş sitelerle entegre olur.

Tüm çeviriler kullanıcı dostu Weglot Dashboard'da saklanır ve ekip üyelerini ve harici çevirmenleri çevirileri iyileştirmeye yardımcı olmaları için davet edebilirsiniz. Yerleşik bir sözlük, diller arasında marka tutarlılığını korumak için belirli kelimelerin veya ifadelerin her zaman nasıl çevrilmesi (veya çevrilmemesi) gerektiğine dair çeviri kuralları oluşturmanıza da olanak tanır.

Weglot ayrıca sitenizin çok dilli aramalar için optimize edilmesini sağlamak için otomatik olarak dil alt alanları veya alt dizinleri oluşturur.

Weglot web sitenizi çok dilli bir chatbot ile eşleştirdiğinizde, işletmeniz küresel müşteri tabanınızı genişletmek, müşteri memnuniyetini artırmak ve nihayetinde uluslararası pazarlarda büyüme ve gelir elde etmek için güçlü bir konumda olacaktır.

Web sitesi çeviri özelliklerinin sohbet robotu oluşturma çabalarınızı nasıl tamamlayabileceğini keşfetmek için Weglot 'un 10 günlük ücretsiz deneme sürümüne buradan kaydolun.

‍