Uluslararası bir web sitesi oluşturmaktan müşterileri karşılamaya kadar: Kusursuz bir deneyim yaratmak

Dijital çağ, şirketlerin tüm dünyada çevrimiçi bir varlığa sahip olmalarını sağladı. Coğrafi sınırların azalmasıyla birlikte şirketler artık her zamankinden daha fazla küresel bir kitleye ulaşmak istiyor. 

Ancak uluslararası bir web sitesi oluşturmak hiç de kolay değildir. Kullanıcı deneyimi, dil, güvenlik ve hepsinden önemlisi, projenin her aşamasında müşterinin katılımını sağlayan şeffaf bir süreç dahil olmak üzere birçok hususa dikkat edilmesi gerekir. 

İster yerel ister uluslararası bir pazar için olsun, bir web sitesi oluşturmak, bir ajans ile müşteri arasında yakın işbirliği gerektiren karmaşık bir süreçtir. 

Dijital teknolojinin gelişimiyle birlikte web tasarım ajanslarının rolü de köklü bir değişime uğradı. Bu bağlamda, insan unsuru artık teknik unsurlardan daha önemlidir ve artık mesele sadece bitmiş bir ürün teslim etmek değil, birlikte inşa, şeffaflık ve müşteri eğitimine dayalı kalıcı bir ilişki kurmaktır. 

Bu makalede, müşteri ve acente arasındaki ilişkide ortaya çıkan sorunları ve uygulamaya konulması gereken çözümleri inceleyerek bu değişiklikleri daha ayrıntılı olarak ele alacağız. Peki, bir şirket bu şeffaf süreci nasıl oluşturabilir? 

Bir web sitesi oluşturmak: Evrensel bir zorluk

İster yerel ister uluslararası bir kitleye yönelik olsun, büyük ya da küçük her şirketin etkili ve ilgili bir web sitesine ihtiyacı vardır. Bir web sitesi oluşturmak, hedef kitlenin büyüklüğü ne olursa olsun aynı sorunları ortaya çıkarır.

Web sitesi tasarımının kalbinde Kullanıcı Deneyimi (UX)

Herhangi bir web sitesinin amacı akıcı, sezgisel ve hoş bir kullanıcı deneyimi sunmaktır. Tasarım mantıklı, aynı zamanda işlevsel ve hedef kitleye uyarlanmış olmalıdır. 

Gezinme kolaylığı, bilgilerin netliği ve yükleme hızı - bunlar kullanıcı memnuniyetini ve dolayısıyla markaya olan bağlılıklarını etkileyen birçok faktörden sadece birkaçıdır.

Sorunsuz bir süreç, optimize edilmiş bir müşteri yolculuğu gerektirir. Bu, müşteri yolculuğunun her adımının her ülkenin tipik kullanıcı deneyimi göz önünde bulundurularak tasarlanması gerektiği anlamına gelir. Bu, navigasyondan satın alma işleminin tamamlanmasına kadar tüm site için geçerlidir. 

Sitenin boyutu veya kapsamı ne olursa olsun (uluslararası olsun ya da olmasın), iyi bir kullanıcı deneyimi sitenin SEO'sunda büyük rol oynar ve dönüşüm oranını önemli ölçüde artırabilir.

Dil ve kültür için optimize edilmiş SEO içeriği

Uluslararası web siteleri için, web sitesi yerelleştirme sorunu çok önemlidir. İçerik, farklı hedef kitlelerin diline, kültürüne, tercihlerine ve beklentilerine göre uyarlanmalıdır. 

Ve Weglot , bir web sitesinin her sayfasını sadece birkaç dakika içinde kolayca çevirmenize yardımcı olabilir. Bu, uluslararası büyüme için sitenizi farklı dillere çevirmeniz gerektiğinde kullanışlıdır.

Farklı ülkeleri hedefleyen bir sitenin profesyonel imajını korumak için o ülkelerdeki kullanıcıların tarama alışkanlıklarını da anlaması gerekir. Yerelleştirme, renk, resim, tarih biçimi, para birimi ve belirli bir ülkeye özgü referansların seçimini de içererek çevirinin ötesine geçer. 

Ardından, bir e-ticaret sitesi işletiyorsanız, her pazara uyarlanması gereken ödeme yöntemleri, teslimat seçenekleri vb. işlevler vardır.

Bu özelliklerin iyi bilinmesi, hedef pazarla tutarlı ve alakalı içerik oluşturmanızı sağlar.

Kişiye özel işlevler ve kusursuz güvenlik

Web siteniz kullanıcıların beklediği işlevleri sunmalıdır: ödeme seçenekleri, iletişim formları, kullanıcı yorumları vb. 

Buna ek olarak, güvenlik de kilit bir konudur. Güvenlik de önemli bir konudur. Kullanıcılar tam bir güven içinde gezinebilmeli ve işlem yapabilmelidir. Bu nedenle web ajansları mevcut standartlara uygun sağlam güvenlik çözümleri uygulamalıdır.

HTTPS protokolü, düzenli güncellemeler ve 2 faktörlü kimlik doğrulama, dünya çapındaki her sitede gözlemlenmesi gereken en iyi güvenlik uygulamalarından sadece birkaçıdır.

Ancak uluslararası bir site için ortalama siber saldırı sayısı ve düzenlemeler ülkeden ülkeye farklılık gösterir. Bu yüzden ekstra dikkatli olmanız gerekecektir.

Müşteri-acente ortak inşasına doğru

Ortak yapımın amacı, üretimde el ele çalışarak müşteriyi proje boyunca sürece dahil etmektir. Şeffaflığa, fikir alışverişine ve çözümlerin müşteri geri bildirimlerine göre ayarlanmasına dayanan bir süreçtir.

Müşteri katılımı: İlişkilerde bir değişim

Geçmişte, bir müşteri ile bir web ajansı arasındaki ilişki oldukça basitti: müşteri bir bütçe açıklar ve ajans bir ürün teslim ederdi. Ancak bu dinamik kökten değişti. Günümüzde müşteri, yaratıcı süreç boyunca sürece dahil olma ve her aşamayı ajansla birlikte doğrulama ihtiyacı hissediyor.

Ajans, müşteriyi projenin her aşamasına dahil ederek, müşterinin kendisini gerçekten projenin bir parçası olarak hissetmesini sağlar. Bu, müşterinin fikrini söyleyebileceği ve endişelerini dile getirebileceği düzenli güncellemeler ve kontrol noktaları anlamına gelir. Müşteri artık web sitesinin üretiminde pasif değil proaktiftir.

Bu değişimin web ajanslarının çalışma şekli üzerinde önemli yansımaları var. Artık sadece hizmet sağlayıcı değiller; gerçek birer ortak olmak zorundalar. Bu yakın işbirliği sadece hedefleri ve beklentileri hizalamakla kalmıyor, aynı zamanda müşterilerin proje boyunca tam olarak yatırım yapmalarını ve memnun olmalarını sağlıyor. Bu da insanların artık teknolojiden daha önemli olduğu anlamına geliyor.

Bu nedenle, site oluşturma süreci boyunca müşterinin katılımı, projenin başarısında kilit bir unsur haline gelmiştir: müşteri kahraman, ajans ise rehberdir. 

Düzenli iletişim

Bir web sitesi oluşturma projesinde müşteri ile ajans arasındaki iletişimin önemi göz ardı edilemez. Bu, özellikle dil engelleri, kültürel farklılıklar ve zaman dilimlerinin sorun teşkil edebileceği uluslararası bir bağlamda geçerlidir.

Proje aşamalarının doğrulanması

Doğrulama, iletişimin önemli bir yönüdür. Web ajansı projenin ilerleyişini düzenli olarak paylaşmalıdır: Moodboard, Wireframe, Mock-ups, Content delivery, Development... ve ayrıca karşılaşılan sorunlar ve öngörülen çözümler. 

Bu, müşterinin projenin ilerleyişini takip etmesini, ajans tarafından yapılan seçimleri anlamasını ve dahil olduğunu hissetmesini sağlar. Bu nedenle düzenli güncellemeler şarttır.

Bu aynı zamanda web ajansının profesyonelliğini ve uzmanlığını gösterme fırsatıdır, çünkü bazen müşterinin ilk hedeflerine uygun olmayan önerileri olabilir. Örneğin, tasarım değişiklikleri isteyebilirler, ancak bu, gerekli süre veya gelecekteki sitenin performansı üzerinde sonuçlar doğuracaktır. Bu gibi durumlarda, ajans müşterinin istekleri ile danışmanlık rolü arasında doğru dengeyi kurmalıdır.

İşbirliğinin başarılı bir şekilde sona ermesini sağlamak için en iyi teknik, mevcut aşama müşteri tarafından onaylanana kadar asla bir sonraki aşamaya geçmemektir. Ajans, bir adım onaylandıktan sonra bir öncekine geri dönülmeyeceğini müşteriye açıkça belirtmelidir. Aksi takdirde, değişiklikler sonsuza kadar sürebilir.

Hataları ve yanlış anlamaları öngörme

Düzenli iletişim, hataların ve yanlış anlaşılmaların öngörülmesine de yardımcı olur. Aktif dinleme, çok sayıda fikir alışverişi ve en basitinden insani temas, doğru yönde çalışmaya devam etmemize yardımcı olur. Örneğin, teknik sorunlar veya gecikmeler ortaya çıktığında, müşteri ile ajans arasındaki sağlıklı iletişim, bunların birikmek yerine hızla ele alınmasını ve hatta önceden tahmin edilmesini sağlar.

İki tarafın da önceden birlikte çalışması gerekir. Müşterinin son teslim tarihlerini ve beklentilerini bildiğinden emin olması gerekir. Ajansın da müşterinin çalışma ortamını anlaması gerekir. Örneğin, içerik üretimine adanmış bir ekip var mı? Ya da her gün projeye ne kadar zaman ayırabiliyorlar?

Şeffaflık: güven artırıcı bir faktör

Şeffaflık, müşteri-ajans ilişkisinde temel bir değerdir. Maliyetlerin, son teslim tarihlerinin, olası sorunların ve çözümlerin açıkça tartışıldığı açık ve dürüst bir iletişim anlamına gelir.

Maliyet şeffaflığı

Tüm proje maliyetleri en başından itibaren açıkça tanımlanmalı ve iletilmelidir. Bu, hoş olmayan sürprizleri önler ve uzun vadeli bir güven ilişkisi kurulmasına yardımcı olur.

Gizli maliyetler, müşteri-ajans ilişkilerinde çoğu zaman bir tıkanma noktası olmuştur. Bu aynı zamanda bir müşteri bir ajanstan memnun kalmadığında ortaya çıkan ortak faktörlerden biridir: kötü iş için ödeme yapmak kimsenin hoşuna gitmez. 

Bu nedenle, en başından itibaren maliyetler konusunda şeffaf olmak ve müşterinin ne için ödeme yaptığını anladığından emin olmak zorunludur.

Yanlış bir alıntı

Gizli maliyetler içermeyen net ve ayrıntılı bir fiyat teklifi, müşteriyle güven ilişkisi kurmanın anahtarıdır. Bakım maliyetleri de dahil olmak üzere projeyle ilgili her maliyet dahil edilmelidir. 

İmzalamalarını kolaylaştırmak için potansiyel müşterilere gönderilen yetersiz detaylı fiyat teklifleri görmek nadir değildir, ki bu elbette bu web ajansları açısından etik olmayan bir uygulamadır. 

Bir başka yaygın uygulama da bir hizmet vaat etmek, ancak bariz göründükleri için belirli maliyetlerden bahsetmemektir. Sonuç olarak, son müşteriler proje sırasında herhangi bir ek maliyetten haberdar olmamaktadır.

Yanıltıcı stratejiler

Bir web ajansının ana hedefi genellikle kârını artırmaktır. Bunu başarmak için bazı ajanslar aldatıcı uygulamalara başvurur ya da en azından hiç şeffaflık göstermez. 

Bir müşteri genellikle geri bildirimde bulunur ve her iade için ücret alarak bundan yararlanabilirsiniz. 

Her değişiklik için ücret de alabilirsiniz. Bir fotoğrafı değiştirmek için 700 € diyelim. Ya da talebin çözülmesi sadece beş dakika sürerken bütün bir günlük çalışma için ücret talep edebilirsiniz. Kısacası, vicdansız acenteler yanlış bilgi vererek müşterilerden nasıl faydalanacaklarını bilirler.

Süreç şeffaflığı

Müşteriler artık projenin her aşaması hakkında bilgi sahibi olmak ve karar alma sürecine dahil olmak istiyor. Bu, ajansın tüm kararları aldığı ve müşterinin sadece sonunda bilgilendirildiği daha önce işlerin nasıl ele alındığına göre büyük bir değişiklik.

Bu nedenle süreçte tam şeffaflık esastır. Müşterinin web sitesi oluşturmanın farklı aşamalarını, yapılan teknik ve estetik seçimleri, kullanılan araçları ve teknolojileri vb. anlaması gerekir. Bu, müşterinin projeyi sahiplenmesini ve başarısının bir parçası olduğunu hissetmesini sağlar.

Yıllar içinde yaşanan bu değişim, iyi düşünülmemiş yöntemlerden kaynaklanmaktadır. Müşteri bir web sitesi için ödeme yapar ancak her zaman sahibi değildir. Dolayısıyla, yeni bir web ajansına devretmek istediklerinde, eski ajansları mülkiyeti elinde tuttuğu için bazen kendilerini sıkışmış buluyorlar.

Bu nedenle, tam şeffaflık için, müşteriler e-ticaret web barındır ıcılarına / web hostlarına ve aboneliklerine sahip olmalı ve siteyi kendi adlarına sahip olmalıdır.

Müşteri eğitimi ve yetkilendirme: şeffaflığın anahtarı

Şeffaflık, toplantılarda veya yazılı olarak iletişimle sınırlı değildir. Aynı zamanda değerli tavsiyelerin verildiği müşteri eğitimlerine de uzanır. 

Hangi uzantıları indirmeliyim? Kaç blog yazısı yazılmalı? Sitenin hangi yönlerine dokunulmamalı? Kısacası, müşterileri özerkliğe doğru yönlendirmek için önemli cevaplar verilir.

Web sitesi yönetim araçları eğitimi

Web ajansları, müşterilere WordPress, Webflow veya Shopify gibi teknolojiler konusunda eğitim vererek, web sitelerini kendileri yönetebilmeleri için gerekli bilgileri sağlar. Site hazırlandıktan sonra, ajans, sitenin her bir bölümünün, özellikle de içerik açısından (resimler, metinler ve düğmeler) nasıl yönetileceğini ve değiştirileceğini açıklar. 

Böylece küçük güncellemeler için fazladan ödeme yapma zorunluluğu ortadan kalkar. Müşteri ile ajans arasındaki güven ilişkisi uzun vadeli bir ilişkidir çünkü müşteri, ajansın kendisini kendilerine bağımlı kılmak için değil, başarılı olmasına yardımcı olmak için çalıştığını görür. 

Bu, web sitesinin tüm bileşenleri ve dolayısıyla ajansın müşterinin sitesine entegre ettiği tüm araçlar için geçerli olabilir. İdeal olarak, web ajansı müşteriyi çeviri için Weglot gibi araçların kullanımı konusunda eğitmelidir. 

Müşteri daha sonra ajans tarafından tanımlanan dijital stratejiyi uygulamaya devam edebilir.

SEO eğitimi

SEO teknikleri hakkında iyi bilgi sahibi olmak, web sitesi sıralamalarını korumak ve iyileştirmek için gereklidir. SEO eğitimi, müşterilere site içeriğini optimize etmek ve daha fazla ziyaretçi çekmek için ihtiyaç duydukları becerileri sağlar.

İçerik ve anahtar kelimeler

Ajans, anahtar kelimelerin kullanımı gibi SEO'nun temelleri konusunda eğitim vermektedir. Müşteriler, ilgili anahtar kelimeleri nasıl belirleyeceklerini ve içeriklerine, başlıklarına, meta açıklamalarına ve URL'lerine nasıl entegre edeceklerini öğrenirler. 

Geri bağlantılar, hedef sorgular ve sümüklü böcekler hakkında bilgi edinmek de çok önemlidir.

SEO analizi ve performans izleme

Google Analytics ve Search Console gibi araçlar, müşterilerin sitelerinin performansını takip etmelerine ve ziyaretçilerin nereden geldiğini ve hangi içerik veya anahtar kelimelerin en çok trafiği çektiğini anlamalarına olanak tanıyacak şekilde kurs kapsamında sunulmalıdır. 

Arama motorlarının nasıl çalıştığını anlama

Müşteriler, iyi bir arama motoru sıralaması için kilit faktörler olan site yükleme süreleri, kullanıcı deneyimi ve mobil uyumluluğun önemi konusunda da eğitilmelidir.

Sonuç

Uluslararası bir web sitesi oluşturmak, sadece içeriği çevirmek ve birkaç resmi değiştirmek meselesi değildir. Kullanıcı deneyimi, yerelleştirme, güvenlik ve her şeyden önce sürecin şeffaflığına dikkat edilmesi gereken karmaşık bir projedir. 

Projenin her aşamasında müşterinin katılımı, düzenli iletişim, gizli maliyetlerden kaçınma ve müşteri eğitimi, müşteri ve acente arasında başarılı bir güven ilişkisi yaratmanın anahtarlarıdır. 

İster uluslararası ister yerel olsun, her web ajansının müşterinin işini başarılı bir şekilde geliştirmek için gerçek bir ortak olması gerekir.

Ajanslar artık birlikte inşaya dayalı bir yaklaşımı tercih etmelidir. Müşteriler ise işbirliğine dayalı yaratıcı bir sürece katılmaya hazır aktif ortaklar haline gelmiştir.

‍