D2C(소비자 직접 판매)란 무엇이며 이 새로운 모델이 잘 작동하는 이유는 무엇인가요?

커머스 분야에서 소비자 직접 판매(D2C) 모델이 가속화되고 있으며, 새로운 브랜드(또는 기존 제조업체)가 시장에 직접 진출하는 인기 있는 방법으로 빠르게 자리 잡고 있지만, 가장 큰 차이점은 중개자의 필요성과 의존도를 없앤다는 점입니다. 

D2C 브랜드는 중개자 없이 자체적으로 제품의 제조, 마케팅 , 유통을 처리합니다. 즉, 제품 출시 기간을 단축하고 더 나아가 고객이 제품을 구매하는 방식을 완벽하게 제어할 수 있습니다.

고객에게 큰 도움이 될까요? D2C 브랜드는 사람들이 갈망하는 진정성 있는 브랜드 경험을 제공할 수 있습니다. 그리고 '진정성'이라는 단어는 설문조사에 참여한 86%의 사람들이 매우 중요한 구매 요소로 평가했습니다. 

기업이 고객과 직접 연결하는 것이 점점 더 쉬워지면서 지난 한 해 동안 소비자의 3분의 1이 D2C 브랜드에서 직접 구매한 경험이 있다고 답했습니다(월드와이드웹 덕분에).

편리함, 저렴한 비용, 투명성, 보다 간소화된 구매 경험을 선호하는 밀레니얼 세대가 이러한 변화를 주도하고 있는 것은 당연한 일입니다. D2C 모델에는 몇 가지 특징이 있습니다. 

이제 D2C 모델과 이 모델이 잘 작동하는 이유, 그리고 해외 시장을 정복한 D2C 브랜드 사례에 대해 자세히 살펴보겠습니다. 

D2C 무엇을 의미 합니까?

D2C 또는 소비자 직접 판매는 소비자에게 직접 판매하는 브랜드 또는 제조업체를 설명하는 데 사용되는 용어입니다. 설명이 필요 없는 용어입니다.

기본적으로 브랜드는 소매업체나 리셀러를 통해 유통을 처리해야 하는 기존의 형태를 우회하여 자체 채널을 통해 제품을 생산하고 유통합니다. D2C 브랜드는 온라인 스토어, 소셜 미디어 또는 전용 오프라인 소매점을 통해 판매합니다. 

D2C 브랜드의 예로는 온라인과 소수의 소매점을 통해 자체 안경 컬렉션을 디자인, 제조 및 판매하는 Jimmy Fairly가 있습니다. 자체 웹사이트에서 인용한 것처럼 "우리는 중간 단계를 생략하여 최고 품질의 제품을 공정한 가격에 제공할 수 있습니다. 저희가 직접 여러분에게 전달합니다." 

하지만 잠시만요... D2C와 DNVB의 차이점이 무엇인지 궁금하신가요? 답은 간단합니다. D2C 브랜드는 온라인이나 오프라인에서 소비자에게 직접 찾아가는 반면, DNVB는 D2C 브랜드의 하위 집합으로 항상 온라인에서 시작하지만 성장함에 따라 오프라인 활동으로도 이어질 수 있습니다. 둘 다 소비자에게 직접 전달된다는 점에서 유통 모델 내에서도 유사점이 있습니다.

하지만 소규모 신규 브랜드만 D2C로 분류할 수 있는 것이 아니라 대형 브랜드도 D2C가 될 수 있습니다. 

기본적으로 너무 많은 축약된 비즈니스 모델을 만들면 정말 혼란스러워지기 시작할 수 있습니다... DNVB는 항상 D2C이지만, D2C가 모두 DNVB일 수는 없습니다. 위에 링크된 기사를 읽고 D2C 모델에 얼마나 많은 카테고리가 있는지 확인해 보시기 바랍니다! 

D2C가 작동하는 이유는 무엇인가요? 

간편함, 더 나은 가격대, 앞서 언급한 진정성...

88%의 소비자가 선택권이 주어지면 브랜드에서 직접 구매하는 것을 선호한다는 사실은 소비자 행동의 진정한 변화와 D2C가 탄력을 받고 있는 이유를 잘 보여줍니다. 

앞서 언급했지만, 이러한 형태의 비즈니스 모델을 주도하는 것은 밀레니얼 세대입니다. 밀레니얼 세대가 올해 1조 4,000억 달러를 소비할 것으로 예상되는 만큼(2020년에 가장 높은 소비를 할 것으로 예상되는 세대), 비즈니스 소유자는 D2C 모델을 더 자세히 살펴봐야 할 이유가 충분합니다. 

일반적으로 D2C 브랜드는 밀레니얼 세대가 소비를 선택할 때 고려하는 요소인 환경을 의식하고, 진정성 있고, 사회적 책임을 다하며, 원활한 구매 경험을 제공하는 것이 특징입니다. 

흥미로운 사실은 밀레니얼 세대의 약 70%가 구매 전 기업의 가치를 고려하며, 온라인 광고, 인스타그램, 인플루언서 등이 구매 결정에 큰 영향을 미친다는 점입니다. 

소셜 미디어는 제품을 소비자에게 전달하는 전반적인 전략에서 큰 역할을 하기 때문에 D2C 브랜드와 잘 어울립니다. 대부분의 성공적인 D2C 브랜드는 해시태그, 동영상 콘텐츠, Instagram 등 이 매체에서 잠재 고객을 타겟팅하는 방법을 잘 알고 있습니다.

간단히 말해, D2C 브랜드는 기존 리테일러보다 이러한 유형의 마케팅과 브랜드 목소리를 훨씬 더 잘 '이해'합니다. 

D2C 비즈니스 모델의 장점은 무엇인가요? 

#1 중간 단계를 없애면 수익이 커집니다. 

당연히 중간자(리셀러) 없이 고객에게 제품을 판매한다는 것은 수익이 곧 판매자 자신이라는 뜻입니다. 복잡한 리셀러 네트워크를 유지하기 위해 마진을 줄일 필요가 없으며, 제3자 개입을 제거하면 더 많은 수익을 창출할 수 있습니다. 

#2 더 많은 제어 기능 

전통적인 소매 모델은 제조업체로부터 통제권을 빼앗아 제품을 판매하는 소매업체에게만 권한을 부여합니다. 하지만 D2C 모델을 사용하면 브랜드가 이러한 통제권을 되찾아 고객과 직접 소통할 수 있습니다. 

이는 고객이 브랜드와 상호작용하는 방식을 관리하고 고객 경험의 모든 측면을 처리한다는 의미입니다. 이를 통해 타깃 소비자의 요구를 충족시키고, 그들이 브랜드와 교류하는 방식을 주도하며, 무엇보다도 관계를 구축할 수 있습니다. 

#3 데이터 액세스 

D2C 모델을 사용하면 소비자와 상호 작용할 수 있습니다. 즉, 구매 트렌드, 인구 통계 등 제품을 구매한 사람들로부터 수집할 수 있는 방대한 양의 데이터에 액세스할 수 있습니다. 

이를 통해 보다 통합된 마케팅 경험을 제공하고 개인화를 기반으로 제품을 개발 또는 개선하고 더 나은 구매자 페르소나를 생성할 수 있습니다. 

#4 어디서나 누구에게나 판매

리테일러를 통해 제품을 유통한다는 것은 리테일러가 제품을 배송하고 판매하는 국가에 의해 정의된다는 것을 의미합니다. D2C 모델을 따르면 말 그대로 고객이 제품을 배송하는 모든 위치에서 브랜드에서 쇼핑할 수 있으며, 특히 웹사이트를 번역하는 경우 더욱 그렇습니다. 

즉, 비즈니스 계획에 따라 디지털 및 오프라인 리테일 환경을 지배할 수 있는 도구가 있다는 뜻입니다. 

D2C 비즈니스 모델의 어려움은 무엇인가요? 

물론 모든 것이 황금으로 포장된 것은 아니며, D2C 모델에는 몇 가지 고려해야 할 몇 가지 과제도 있습니다. 

#1위 소매업체와의 경쟁 

가장 큰 도전은 한때는 친구였지만 이제는 확고한 경쟁자가 된 소매업체와 경쟁해야 한다는 점입니다. 리테일러는 소비자를 대상으로 판매한 경험이 있고 이미 확고한 신뢰를 받고 있습니다. 

신규 브랜드는 소매업체의 판매 지원 없이는 신뢰할 수 있고 평판이 좋은 회사로 자리매김하기 어려울 수 있습니다. 

#2 주문 처리

신생 D2C 브랜드의 경우 제품 배송이 상당히 어려울 수 있습니다. 모든 D2C 기업이 처음부터 제공(감당)할 수 없는 '무료 익일 배송' 및 '무료 반품' 모델을 제공하는 대형 리테일러와 경쟁해야 하기 때문입니다. 

또한 제품의 배송 및 재고 관리를 처리하는 것 자체가 또 다른 복잡한 프로세스입니다. 

#3 마케팅 및 고객 서비스 

즉, 자체 마케팅 전략, 광고 예산, 사내 고객 서비스 팀이 필요합니다. 소규모 D2C 브랜드는 한 번에 여러 가지 역할을 처리할 수 있지만, 실제로 성장하려면 고용에 예산을 투입해야 하는 경우가 많습니다. 

D2C 브랜드 

중개인에 의존하는 데 한계가 있다는 것은 D2C 브랜드가 기하급수적으로 성장할 수 있는 여지가 있다는 뜻입니다. 마진이 증가한다는 것은 해외 진출을 위한 예산도 확보할 수 있다는 의미이기도 합니다. 

다국어를 지원하며 완전히 번역된 스토어를 통해 더욱 개인화된 경험을 제공하는 몇 가지 D2C 브랜드를 살펴보겠습니다. 

지미 페어리 

앞서 언급했지만 프랑스 안경 브랜드인 지미 페어리는 사람들이 안경을 구매하는 방식을 바꾸어 놓았습니다. 전통적으로 안경을 구입하는 것은 비싸고 안경사 덕분에 불편한 경험이었습니다. 

하지만 지미 페어리는 구매 편의성을 최우선으로 하는 합리적인 가격의 디자인 중심 콘셉트로 기존 비즈니스 모델을 완전히 뒤집어 놓았습니다. 밀레니얼 세대에게 주로 어필하는 브랜딩은 말할 것도 없습니다. 프랑스에서 마니아층이 형성되어 있는 지미 페어리가 안경 구매의 표준이 되는 것은 시간 문제일 뿐입니다. 

소매점, 소셜 미디어, 온라인 스토어를 통해 지미 페어리는 이제 유럽에 안경 모델을 선보였습니다. 온라인 스토어에 4개 언어를 추가한 이후 해외 매출이 10배 증가했습니다. 

gitti 

5,320억 달러 규모의 산업인 뷰티는 치열한 경쟁이 펼쳐지는 분야입니다. 하지만 천연 제품, 개인화된 경험, 비건 철학으로 인해 한때 시장을 지배했던 브랜드들이 새로운 혁신적 뷰티 기업에게 자리를 내어주고 있습니다. 

이러한 D2C 브랜드 중 하나인 gitti는 네일 바니시에 도전하고 있습니다. 77%의 천연 성분과 식물성 포뮬러로 '의식 있는 아름다움'이라는 슬로건을 내건 이 브랜드는 독성 물질인 네일 바니시를 대대적으로 개선했습니다. 

이 독일 뷰티 회사는 아직 초기 단계이지만 웹사이트에 프랑스어와 영어를 추가하고 보그, 글래머, 그라치아에 언급된 것을 보면 큰 일이 다가오고 있다는 것을 알 수 있습니다. 

계절별

맞춤형 스킨케어 제품군, 월간 구독 모델, 스킨케어 전문가가 고객의 여정을 따라가는 등 차별화된 서비스를 제공하는 스킨케어 브랜드... Seasonly는 개인 맞춤화에 관한 한 거의 모든 항목을 충족합니다. 

'일반인' 모델을 기용하고 '깨끗한' 아름다움과 관련된 유행어를 끝낸 이 스킨케어 D2C는 소셜 미디어에서 큰 인기를 끌고 있습니다. 

한 번에 한 걸음씩 나아가기 - Seasonly는 기존 프랑스어 웹사이트에 영어를 추가하여 크로스보더 이커머스 진출을 시작했습니다. 

D2C의 미래

D2C 비즈니스 모델이 브랜드 소유자에게 얼마나 유리한지는 어렵지 않게 알 수 있습니다. 제조, 유통, 최종 소비자와의 직접 접촉을 완벽하게 제어할 수 있다는 것은 기업이 완전한 통제권을 갖게 된다는 것을 의미합니다. 

또한 팬데믹으로 인해 그 어느 때보다 소비자 구매 행동이 변화하고 있는 지금, 더 많은 제조업체가 고객에게 직접 판매하기 위해 D2C 이커머스로 전환할 가능성이 높다는 시대적 신호이기도 합니다.

확실히 해야 할 일이 있습니다. 자체 배포 채널부터 소셜 미디어 채널을 구축하기 위한 노력까지, 하지만 의심할 여지 없이 큰 성공을 거둘 수 있습니다.