국제 전자상거래

새로운 표준 - 코로나19가 소비자 행동에 미치는 영향과 대응 방안

작성자

Sean O'Hare

검토자

업데이트 날짜

2023년 6월 19일

2025년 5월 27일

코로나19 팬데믹의 영향이 전 세계 경제에 계속 반향을 일으키고 있지만, 언제쯤 '정상'과 같은 모습으로 돌아갈 수 있을지는 아직 가늠하기 어렵습니다. 하지만 6개월 후든 2년 후든 식당, 나이트클럽, 오프라인 소매업체가 다시 문을 열 수 있는 날이 올 것입니다.

그러나 겉으로 보이는 것은 그대로일 수 있지만, 현재 우리가 목격하고 있는 소비자 행동의 변화는 단기적으로만 존재하는 것이 아니라 행동의 진화를 통해 새로운 규범이 확립되고 글로벌 상업 환경을 재정의하는 것을 보게 될 수도 있습니다.

이러한 장기적인 영향을 파악하기 위해서는 행동 변화의 초기 징후를 살펴보고, 소비자 행동이 어떤 영향을 받는지, 이러한 추세가 미래에도 지속될 가능성이 있는지 파악해야 합니다.

분명한 것은 변화가 다가오고 있으며, 기업은 이를 인지하고 그에 따라 상업적 접근 방식을 조정해야 한다는 것입니다.

무엇이 소비자 행동에 영향을 미칠까요?

다시 기본으로 돌아가서, 소비자 행동은 본질적으로 소비자가 시장에서 취하는 행동과 이러한 행동의 동기를 말합니다. 소비자 행동은 개인적 선호도, 우리가 살고 있는 문화와 같은 요인에 의해 자연스럽게 영향을 받으며, 이는 가치관과 인식을 형성하여 소비 패턴을 변화시킬 수 있습니다.

그러나 경제, 사회, 환경적 요인뿐만 아니라 새로운 기술의 등장에도 영향을 받습니다. 당면한 위기를 고려할 때, 우리는 이러한 각각의 요인들이 존재한다는 것을 알 수 있습니다.

환경적 관점에서 볼 때, 사회적 거리두기 제한, 공공 편의시설의 대량 폐쇄, 위기에 대응하기 위한 전 세계적 규모의 비필수 사업장 폐쇄는 의심할 여지없이 우리의 소비 행태를 변화시켰습니다. 물론 개인이 상점이나 식당에 물리적으로 들어갈 수 없다면 소비를 할 수 없지만, 공공장소에 있는 것에 대한 두려움으로 인해 소비와 소비 성향이 약화되고 있으며 이는 각국이 제한을 완화하고 점차 경제를 재개하더라도 계속될 가능성이 높다는 점도 주목할 필요가 있습니다.

이에 따라 경제적인 측면에서는 전 세계 일부 경제가 사실상 멈춰서면서 전 세계적으로 실업률이 크게 증가하고 있습니다. 글로벌 경기 침체는 피할 수 없으며, 언제 정상으로 돌아갈 수 있을지 정해진 일정이 없기 때문에 'V'자형 경제 회복의 가능성은 희박해 보입니다. 장기적인 행동 변화와 점진적인 경제 재개는 정부와 국민 모두에게 재정적으로 어려운 일이 될 것이며, 그 결과 재량적 지출이 전반적으로 감소하고 주저하게 될 것입니다.

그 결과는 분명합니다. 소비자들은 지출을 줄일 뿐만 아니라 돈을 쓰는 곳도 바꾸게 될 것입니다.

초기 징후는 어떤 것을 의미하나요?

출처 출처: eMarketer

올해 e-Marketer는 이커머스가 전 세계 소매 매출의 16%를 조금 넘는 약 4조 2,000억 달러에 달할 것으로 예상했습니다. 하지만 이 수치는 앞으로 몇 달 안에 수정될 것으로 보입니다. 포브스에 따르면, 소비자들이 오프라인 쇼핑 환경을 피하기 위해 디지털 대안을 찾으면서 향후 몇 달 동안 이커머스 비즈니스가 번창할 것으로 예상되지만, 이러한 추세가 앞으로도 계속될 것이라고 해도 놀라지 마세요.

식당, 관광, 엔터테인먼트 등 여러 산업이 팬데믹으로 인해 큰 타격을 입었습니다. 관광업의 경우 할 수 있는 일이 많지 않지만, 다른 큰 타격을 입은 기업들은 적응을 시도하고 있습니다. 전통적으로 식사 전용 모델을 운영하던 많은 레스토랑이 배달 서비스 제공업체로 진화했으며, 북아일랜드의 한 펍에서는 창의력을 발휘하여 비대면 파인트 배달 서비스를 시작한 곳도 있습니다.

반대로 상승세를 보이고 있는 제품 카테고리에는 전자제품, 건강 및 미용, 도서, 스트리밍 서비스 등이 있습니다. 또한 공급망 차질로 인해 여러 제품 카테고리에서 재고 부족 현상이 나타나고 있습니다. 그 결과 더 많은 소비자들이 온라인으로 제품을 검색하고 있으며, 일부는 처음으로 온라인을 통해 제품을 구매하고 있습니다. 이러한 디지털 구매로의 전환은 전 세계 비즈니스에 도전과 기회를 동시에 제시하고 있습니다.

디지털 전환

전자상거래나 온라인 판매는 차치하더라도, 소셜 미디어 계정, 웹사이트 또는 두 가지 모두를 통해 디지털 입지를 구축하는 데 더 이상 시간을 지체할 수 없습니다. 이제 고객과 잠재 고객의 물리적 이동이 제한되면서 이벤트 개최, 세일즈 프레젠테이션 등 기존의 고객 유치 및 유지 방법은 거의 불가능해졌습니다.

이에 따라 모든 산업 분야의 비즈니스가 디지털화해야 할 때입니다. 이러한 플랫폼은 새로운 상업 환경에서 잠재 고객을 유치하고 참여를 유도하는 데 필수적인 요소가 될 것입니다.

전자 상거래 기회

단기적으로는 현재의 공급망 문제가 국경을 넘는 이커머스에 불리하게 작용하지만, 장기적으로는 그 반대의 효과를 가져올 것입니다. 온라인 쇼핑이 점점 더 늘어남에 따라 이러한 현상은 앞으로도 계속될 것으로 보입니다. eMarketer에 따르면 이커머스 습관은 '활동이 집중되는 시기에 형성되며, 이러한 습관은 이미 추진력이 있을 때 더욱 고착화된다'고 합니다.

그렇다면 이것은 무엇을 의미할까요? 이커머스는 이미 성장세에 있었기 때문에 코로나19는 기본적으로 이커머스의 광범위한 채택을 촉진하는 촉매제 역할을 할 것입니다. 따라서 단기적으로는 온라인이든 오프라인이든 리테일러들이 불안정한 경제 상황을 헤쳐나가는 데 집중할 것이지만, 장기적으로는 진정한 기회가 찾아올 것입니다.

아직 디지털 시장에 완전히 적응하지 못한 비즈니스의 경우 지금이 바로 시작하기에 적절한 시기일 수 있습니다. 자체 웹사이트를 구축하고 배달과 같은 서비스를 제공하기 위해 비즈니스를 조정하는 것은 향후 몇 달 안에 가라앉을지 아니면 떠오를지를 결정할 수 있습니다. Heinz와 같은 전통적인 오프라인 브랜드조차도 최근 영국에서 'Heinz to Home'을 통해 배달 서비스를 시작했습니다.

체크 아웃 여기를 나만의 전자상거래 웹사이트를 설정하는 방법을 확인하세요.

이미 이커머스 플랫폼을 운영 중인 경우, 제품을 최적화하고 소비자에게 최대한 개인화된 경험을 제공하는 데 전략적인 초점을 맞춰야 합니다. 더 많은 소비자가 온라인 쇼핑을 하고 구매 성향이 감소함에 따라 판매를 확보하기 위해 모든 요소를 충족해야 합니다.

직관적이고 시각적으로 매력적인 이커머스 스토어는 훌륭한 출발점이며, 여기에 다양한 결제 옵션과 현지화된 콘텐츠를 추가하면 성공적인 조합을 완성할 수 있습니다.

로컬라이제이션의 가장 큰 부분은 웹사이트 번역이며, 현재 국내 시장에서만 운영할 수 있다면 시기상조로 보일 수 있지만 몇 가지 고려해야 할 사항이 있습니다.

소재지: 여러 언어가 널리 사용되는 국가에 위치한 비즈니스는 웹사이트를 각 언어로 번역해야 합니다. 세계에서 두 번째로 스페인어 사용 인구가 많은 미국을 예로 들어 보겠습니다. 이러한 대규모 고객층을 충족시키지 못하면 엄청난 상업적 잠재력을 놓치게 됩니다.

타겟 소비자와 미래의 포부 국제적인 야망을 가진 기업이라면 지금이 바로 번역을 시작해야 할 때입니다. 현재 환경에서는 평소보다 더 복잡하지만, 규제로 인해 국경 간 이커머스가 증가하면서 경쟁업체보다 앞서나가는 것이 핵심이 될 것입니다.

장기적으로 어떤 파급 효과가 있을까요?

언제쯤 '정상'으로 돌아갈 수 있을지 추측할 수는 있지만, 위기가 계속 진화하고 있다는 점을 고려하면 무의미해 보입니다. 그러나 분명한 것은 소비자 행동의 변화가 팬데믹 자체보다 훨씬 느리게 사라질 가능성이 높다는 것입니다.

오프라인 매장에서 직접 쇼핑하는 대신 클릭 앤 콜렉트 및 배송 옵션을 선택하는 소비자가 늘어나면서 장기적으로 '마찰 없는' 소매업으로 전환할 것으로 예상됩니다. 또한 소비자들이 온라인으로 소비 습관을 바꾸면서 국내 이커머스뿐만 아니라 크로스보더 이커머스도 증가할 것으로 예상됩니다.

새로운 상업 환경에 대비하는 것은 모두에게 어려운 일이지만, 전 세계 고객을 위해 온라인 제품을 조정하는 것이 핵심이 될 것입니다. 다음과 같은 다국어 솔루션으로 이커머스 스토어를 번역하면 됩니다. Weglot 과 같은 다국어 솔루션으로 이커머스 스토어를 번역하면 '새로운 표준'이 될 수 있는 환경에서 성공할 수 있는 최고의 기회를 얻게 될 것입니다.