글로컬라이제이션과 글로벌 비즈니스 확장과의 연계성

로컬라이제이션, 글로벌라이제이션, 국제화... 모두 우리에게 익숙한 용어이며, 솔직히 말해서 너무 자주 같은 의미로 사용되어 각 단어의 의미를 다소 잃어버릴 수 있습니다. 

하지만 글로컬라이제이션이라는 용어를 섞어 사용하면 어떨까요? 그러면 정말 혼란스러워지겠죠. 사실 글로컬라이제이션은 마케팅 전문 용어 사전에 새로운 용어를 추가할 수 있는 또 하나의 기회일 뿐입니다. 

사실 그 기원은 우리가 이미 잘 알고 있는 용어들을 포괄하고 있으며, 위의 모든 용어의 '할아버지'라고 할 수 있습니다. 

무슨 말인지 잘 모르시겠어요? 그렇다면 글로컬라이제이션이 무엇인지, 글로컬라이제이션이 해외 비즈니스 확장에 어떤 역할을 하는지, 글로벌라이제이션과 글로컬라이제이션의 차이점을 자세히 살펴보세요. 글로컬라이제이션이 바로 여러분이 지금까지 요약하려고 했던 것과 정확히 일치한다는 것을 알게 될지도 모릅니다!

글로컬라이제이션이란 무엇인가요?

글로컬라이제이션이라는 단어는 80년대 후반 일본 경제학자들이 글로벌 마케팅 전략을 설명하기 위해 세계화와 현지화라는 용어를 합쳐서 쓴 일련의 글에서 처음 소개되었습니다. 

그 후 사회학자 롤랜드 로버트슨이 영어권 지역에서 이 용어를 대중화했고, 오늘날 우리는 글로컬라이제이션에 대해 이야기하고 있습니다. 

간단히 말해, 글로벌 마케팅 전략을 수립할 때 글로벌과 로컬을 모두 고려해야 한다는 것을 설명하는 데 중점을 둔 단어입니다. 이해가 되시나요? 

각 시장의 변수를 고려하지 않고 '모든 것에 맞는 획일적인' 글로벌 마케팅 전략은 로컬라이제이션이라는 용어에 맞지 않습니다. 

사실 글로컬라이제이션은 '아니면 말고' 식의 글로벌화를 고수하기보다는 비즈니스 주기의 모든 단계에서 서비스를 조정하는 것을 고려하도록 장려합니다. 

그렇다면 그냥 로컬라이제이션이 아니냐고 반문할 수도 있겠죠? 아니죠. 글로컬라이제이션은 로컬라이제이션, 국제화, 글로벌라이제이션, 트랜스크리에이션 등의 측면을 포괄하는 용어라고 생각하면 됩니다. 

사실 이 용어는 이 모든 것을 포괄합니다. 기본적으로 웹사이트의 콘텐츠를 번역하고, 문화적 차이에 맞게 이미지를 업데이트하고, 새로운 판매 환경에 맞게 제품을 조정하는 것이 바로 글로컬라이제이션의 관점에서 생각하는 것입니다. 

글로컬라이제이션이 중요한 이유는 무엇인가요?

글로컬라이제이션이라는 개념이 어렵고 시간, 리소스, 비용 측면에서 큰 투자로 보일 수 있지만 궁극적으로 ROI는 초기 지출을 훨씬 능가합니다. 

글로컬라이제이션을 실천하면 더 크고 문화적으로 다양하며 다양한 타겟 시장에 접근할 수 있으므로 타겟팅할 수 있는 고객 수가 무한대로 늘어납니다. 

글로컬라이즈드 마케팅 캠페인은 현지 소비자를 대상으로 하며, 특히 제품/서비스가 현지의 문화, 경제 및 선호도에 어떻게 부합하는지를 보여주는 데 중점을 둡니다.

맥도날드가 글로컬라이제이션으로 성공할 수 있었던 비결

글로컬라이제이션의 사례는 여러 가지가 있지만, 가장 친숙한 것은 맥도날드의 사례입니다. 맥도날드는 1000개 이상의 국가에 진출해 있으며 모든 국가에 맞는 메뉴를 보유하고 있습니다! 글로컬라이제이션은 맥도날드가 현재 세계 최대의 패스트푸드 체인점이 된 가장 큰 이유 중 하나입니다.

시장의 니즈에 따라 메뉴를 변형한 사례도 많습니다. 예를 들어, 홍콩에서는 유명한 사과 파이 대신 네온 컬러의 대체 메뉴를 제공하고, 채식주의자가 주 고객층인 인도에서는 채식 피자 맥퍼프와 알루 티키(감자 패티) 버거를, 하와이에서는 하와이 사람들에게 인기가 많은 고기 요리인 '스팸'을 아침 플래터에 포함시켰습니다. 

이러한 유형의 활동은 기업이 현지 시장에서 고유한 가치, 인식 및 뉘앙스를 공유하면서 관련성을 갖도록 포지셔닝하는 데 도움이 됩니다. 또한 브랜드가 신규 고객의 요구와 니즈를 이해하고 있음을 보여줍니다. 

글로컬라이제이션의 과제 

물론 글로컬라이제이션이라는 주제와 관련된 문제는 항상 존재하며, 이러한 접근 방식을 도입하려는 브랜드는 많은 함정에 직면할 수 있습니다. 

예산 증가 

첫 번째는 비용입니다. 지역 특화 마케팅은 비용이 많이 들 수 있습니다. 현지 소비자에게 더 친숙하게 다가갈 수 있도록 마케팅 캠페인을 현지화하는 것은 다른 나라에서 온 제품과 서비스를 받아들이도록 유도하는 데 핵심입니다. 사실, 글로컬라이제이션 전략이 제대로 이루어지지 않으면 현지 고객들이 알아차리기조차 어려울 수 있습니다. 

또한 맞춤형 마케팅 활동과 관련된 추가 비용뿐만 아니라 가장 영향력 있는 전략이 무엇인지 파악하기 위해 상당한 연구가 이루어져야 합니다. 

진정한 글로컬라이제이션은 재정적으로 탄탄한 대형 브랜드가 보다 현지화된 접근 방식을 위한 예산과 리소스를 갖추고 있는 경우에 더 쉽게 처리할 수 있는 경우가 많습니다. 물론 예산이 적은 브랜드도 달성할 수 있는 현지화 전략의 다른 여러 단계가 있기 때문에 항상 그럴 필요는 없습니다. 

상충되는 요구 사항 

새로운 시장에 진출하는 것은 잘만 하면 기업의 매출 증대로 이어질 수 있습니다. 또한 해외에 진출한다는 것은 이미 자국에서 상당한 성공을 거뒀다는 것을 의미하기 때문에 브랜드가 해외에 진출하는 것은 매우 흥미로운 시기이기도 합니다. 

하지만 이러한 흥분과 함께 우선 순위가 상충되는 목록이 생길 수 있습니다. 새로운 시장에 진출하려고 노력하다 보면 기존 시장을 소홀히 하기 쉬울 수 있습니다. 

그런 다음 글로벌 경쟁력과 현지 경쟁력을 관리하고 어디에 노력을 기울여야 할지 결정해야 합니다. 글로컬라이제이션은 글로벌 표준화와 현지 요구 사항을 신중하게 조화시켜야 합니다. 

글로벌화 대 글로컬라이제이션 

글로벌라이제이션과 글로컬라이제이션은 모두 널리 사용되는 비즈니스 용어이지만 서로 다른 목적을 가지고 있습니다. 두 용어 중 하나를 비즈니스에 적용하기 전에 그 의도와 영향을 이해하는 것이 중요합니다.

앞서 언급한 맥도날드의 예를 생각해 보세요. 맥도날드는 메뉴와 브랜드 이미지를 현지화하기 위해 노력했지만 여전히 전 세계적으로 동일한 브랜드 가치, 외관 및 인식을 유지하고 있습니다. 이는 의심할 여지 없이 맥도날드가 글로벌 패스트푸드의 거인이 되는 데 큰 역할을 했습니다. 

글로컬라이제이션이 더 나은 글로벌 마케팅 전략인 이유는 무엇인가요?

오늘날 세계화의 가장 큰 문제는 문화적 동질화를 조장한다는 점입니다. 지난 세기 동안 글로벌화의 붐이 일면서 이제 고객들은 제품을 구매할 때 수많은 선택지를 갖게 되었습니다. 획일적인 접근 방식은 더 이상 통하지 않습니다.

글로컬라이제이션에 대한 글로벌화의 주요 함정:

1. 예를 들어 제품에 대한 커뮤니케이션에 공백이 생길 수 있습니다:
2. 고객은 브랜드를 효율적으로 이해하지 못하기 때문에 브랜드에 공감하지 못할 수 있습니다.
3. 고객은 이미 익숙한 현지 경쟁업체와 다른 제품을 발견할 수 있으며, 이로 인해 귀사를 신뢰하지 않을 수 있습니다.
4. 글로벌라이제이션은 적용 비용이 저렴할 수 있지만 글로컬라이제이션은 새로운 시장에 더 빠르게 진출하고 매출을 크게 향상시키는 데 도움이 됩니다.
5. 글로컬라이제이션을 통해 효과적인 마케팅 및 광고 캠페인을 만들고 긍정적인 브랜드 이미지를 구축할 수 있습니다.

글로벌화가 문화적 다양성을 감소시키려는 의도는 결코 아니었지만, 안타깝게도 그렇게 되었습니다. 그렇기 때문에 확장을 원하는 기업은 글로벌라이제이션과 글로컬라이제이션의 뚜렷한 차이를 파악하고 고려해야 합니다. 브랜드는 항상 '글로벌 템플릿'을 가지고 있지만, 시장 진출의 모든 부분에서는 항상 현지 존중이 필요합니다. 뉘앙스의 뉘 앙스를 파악해야 궁극적으로 성공할 수 있습니다. 

추천 자료 미국에서의 세계화의 영향 (포브스)

브랜드 글로컬라이제이션 방법

그렇다면 브랜드를 글로컬라이즈하려면 어떻게 해야 할까요? 몇 가지 첫 번째 단계를 살펴보겠습니다. 

로컬 접근 방식 취하기 

이 글에서 충분히 언급했는지 모르겠지만, 행운을 빌어 다시 한 번 말씀드리자면 현지 시장에 충실하는 것이 성공의 열쇠입니다. 

하지만 현지 시장을 이해하는 것은 일반적으로 멀리 떨어져서 할 수 있는 일이 아니며, 고정관념을 따라가거나 추측해서 할 수 있는 일도 아닙니다. 

현지 파트너, 현지 연구원 또는 해당 국가에서 근무하는 내부 팀원 등 '현지에 있는 사람'이 있으면 진출하려는 시장의 문화와 특성을 이해할 수 있습니다. 

글로벌 기업을 현지에서 대표한다는 것은 궁극적으로 고객의 요구와 필요에 맞게 제품과 서비스를 맞춤화한다는 의미입니다. 

현지 시장 이해 

이는 위의 요점과도 밀접한 관련이 있지만, 새로운 시장을 제대로 이해하면 문화나 종교와 같은 큰 오류를 피할 수 있습니다. 

많은 대형 브랜드는 제품을 어떻게 조정해야 하는지 너무나 잘 알고 있습니다. 식품 업계에서 가장 큰 두 브랜드인 맥도날드와 스타벅스를 살펴봅시다.

올바른 글로컬라이제이션 - 맥도날드의 인도 출시

인도에서의 출시를 예로 들어 보겠습니다. 인도는 소고기 소비량이 적고 인구의 절반 이상이 채식주의자이기 때문에 소고기 버거로 유명한 브랜드가 판매하기 어려운 시장일 수 있습니다. 하지만 새로운 시장을 이해하면서 소고기 버거를 닭고기, 생선, 파니로 대체했습니다. 

맥도날드는 또한 저렴한 현지 길거리 음식 및 가격에 민감한 소비자들과 경쟁해야 했습니다. 따라서 20루피부터 시작하는 버거를 포함한 해피 프라이스 메뉴를 출시하여 '가성비 좋은' 패스트푸드점으로서의 입지를 굳혔습니다. 

이것이 진정한 글로컬라이제이션입니다. 브랜드는 글로벌 수준을 유지하되 현지 시장의 취향에 맞게 제품을 조정하여 성공적인 시장 진출에 성공하는 것입니다. 

호주 스타벅스의 글로컬라이제이션 실패 사례 

반면에 호주 시장에 진출하려다 큰 실수를 저지른 스타벅스를 살펴볼 수 있습니다.

호주는 커피와 에스프레소를 좋아하는 것으로 잘 알려져 있는데, 이는 20세기 그리스와 이탈리아 같은 유럽 국가에서 대규모로 이민 온 덕분이라고 할 수 있습니다. 시간이 지나면서 호주인들은 현지의 장인 커피숍과 호주식 마키아토와 같은 독특한 커피 음료를 선호하게 되었습니다.

하지만 스타벅스는 호주 소비자들이 매일 마시는 커피 한 잔에서 무엇을 원하는지 제대로 파악하지 않은 채 대규모로 사업을 시작했습니다. 호주 시장 공략에 실패한 이유는 크게 세 가지입니다:

1. 스타벅스는 지나치게 달콤하고 시럽이 들어간 커피로 유명하지만 호주 소비자들은 에스프레소나 플랫 화이트를 더 선호합니다.
2. 스타벅스 커피는 현지 커피숍이나 경쟁사보다 가격이 높았습니다. 
3. 스타벅스는 카페인을 빠르게 보충할 수 있는 완벽한 장소라는 포지셔닝을 고수했습니다. 이는 커피를 마시며 사교를 즐기는 호주의 문화와 잘 어울리지 않았습니다.

전반적으로 이러한 시장 진입 실패로 인해 스타벅스는 호주 전체 매장의 65%가 넘는 61개 매장을 폐쇄해야 했고, 그 과정에서 1억 5,500만 달러의 손실을 입었습니다. 남은 매장의 대부분은 관광객이 많이 찾는 지역에 위치해 있습니다. 

대형 브랜드가 이러한 실수를 저지르면 소규모 기업이나 지역 비즈니스가 현지 문화를 존중하지 않고 성급한 결정을 내리는 것이 얼마나 쉬운 일인지 금방 알 수 있습니다. 

트랜스크리에이션 사용 

그렇다면 글로컬라이제이션의 가장 좋은 조력자 중 하나는 무엇일까요? 바로 트랜스크리에이션입니다! 트랜스크리에이션은 번역과 창작을 융합하여 단순한 단어 대 단어 번역이 아니라 타겟 고객을 위해 관련성 있고 일관성 있으며 현지 관용구 등에 맞게 전문적으로 번역된 문구를 나타내는 용어를 만들어 냈습니다. 

브랜드는 완전한 글로컬라이제이션 제품 또는 서비스를 달성하기 위해 트랜스크리에이션이 필요합니다. 좋은 트랜스크리에이션:

• 브랜드 인지도 향상
• 신규 비즈니스 유치
• 확장 중인 기존 고객을 표시합니다.
• 문화적 감수성 발휘 

트랜스크리에이션은 해외 시장에서 고객을 유치하고 브랜드 메시지와 가치를 새로운 고객의 가치에 맞추는 데 큰 변화를 가져옵니다. 가장 좋은 예는 현지 문화를 반영하여 외국 시청자를 위한 오리지널 콘텐츠를 제작하는 Netflix의 현지화 전략입니다. 다크(독일), 인도 중매(인도), 오징어 게임(한국) 같은 프로그램은 현지 시장뿐만 아니라 전 세계적으로도 큰 성공을 거두었습니다!

요약 

앞서 살펴본 바와 같이 글로컬라이제이션은 기업이 새로운 시장에 진출할 때 반드시 고려해야 할 사항입니다.

글로컬라이제이션에는 더 많은 리소스와 예산이 소요될 수 있지만, 신규 고객이 받게 될 향상된 개인화 서비스를 생각하면 그만한 가치가 있습니다. 글로컬라이제이션은 다양한 문화에 대응하는 데 도움이 되며 글로벌 비즈니스의 중추적인 역할을 합니다.

글로컬라이제이션이 어렵게 느껴질 수 있지만 Weglot 같은 웹사이트 번역 및 로컬라이제이션 도구를 사용하여 쉽게 시작할 수도 있습니다.

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