국제 전자상거래

(다국어) 웹사이트 매출을 높여줄 전자상거래 기능 12가지

작성자

Merve Alsan

검토자

업데이트 날짜

2025년 6월 11일

매력적인 가격에 양질의 제품을 제공하는 것 외에도 전자상거래 스토어가 매출을 창출하는 기계가 되려면 고려해야 할 다른 중요한 요소들이 있습니다.

특히 전자상거래 웹사이트 디자인( 포함된 전자상거래 기능 포함)은 매우 중요한 역할을 합니다. 사이트의 외관과 기능이 사용자 경험에 영향을 미치고, 이는 다시 구매 행동에 영향을 미치기 때문입니다. 다국어 전자상거래 스토어를 운영한다면 고객이 쇼핑할 수 있는 온라인 스토어가 부족하지 않다는 것을 알고 있을 것입니다. 그렇다면 어떻게 하면 고객이 경쟁업체 대신 귀사에서 주문하도록 유도할 수 있을까요?

다국어 스토어의 일반 방문자를 고객으로 전환하는 핵심 기능을 사용하는 것이 해답입니다. 이러한 기능 12가지를 계속 읽어보세요!

올바른 전자상거래 기능이 다국어 스토어 웹사이트의 성공을 돕는 방법

소규모 지역 비즈니스는 기본적인 온라인 스토어를 운영해도 괜찮을 수 있지만, 해외 전자상거래에 진출하려는 기업가에게는 그렇지 않습니다. 해외 전자상거래 스토어는 잠재 고객층이 전 세계 곳곳으로 확장되는 동시에 잠재적 경쟁자도 늘어나기 때문입니다.

올바른 전자상거래 웹사이트 기능을 통해 해외 전자상거래 성장을 가속화할 수 있습니다:

브랜드 구축. 잘 만들어진 웹사이트는 비즈니스 이미지에 기여합니다. 온라인 스토어를 탐색하는 데 어려움을 겪는 고객은 이커머스 비즈니스의 신뢰도를 부정적으로 보고 쇼핑을 꺼릴 수 있습니다.
쇼핑객을 스토어로 끌어들이고 계속 머물게 하세요. 첫인상이 중요합니다. 방문자가 전자상거래 웹사이트에 처음 방문했을 때 감동을 받지 못하면 오래 머물지 않을 뿐 아니라 구매로 이어지지 않을 수도 있습니다.
높은 검색 가시성을 유지하세요. 글로벌 검색 엔진 최적화(SEO) 노력이 부족하여 온라인에서 아무도 찾을 수 없다면 세계에서 가장 아름다운 온라인 스토어도 실패할 수 있습니다. 전자상거래 웹사이트가 관련 검색어에서 좋은 순위를 차지하고 유기적인 트래픽이 계속 유입되도록 최적화하는 것이 좋습니다.

다국어 스토어 웹사이트에 꼭 필요한 12가지 전자 상거래 기능

다국어 스토어는 당연히 다국어를 지원해야 합니다:

스토어 콘텐츠의 다양한 언어 버전 제공( Weglot 이 지원할 수 있음) 및
사용자가 원하는 언어로 전환할 수 있는 언어 전환기를 제공하여 방문자가 선호하는 언어로 스토어를 탐색할 수 있도록 지원합니다.

그러나 이 외에도 다국어 스토어 웹사이트가 국제적인 성공을 거두기 위해 갖춰야 할 다른 전자상거래 기능이 있습니다. 그 중 12가지를 소개합니다.

#1위 모바일 친화적 인터페이스

데스크톱 브라우저에서 보기 좋은 이커머스 웹사이트만으로는 충분하지 않습니다. 대신 모바일 장치에서 탐색하는 데 최적화된 사용자 친화적인 인터페이스가 있어야 합니다. 여기에는 시선을 사로잡는 큰 제품 이미지와 쉽게 탭할 수 있는 넓은 제품 변형 버튼이 포함되며, 헤드폰 소매업체 Skullcandy의 사례도 있습니다:

모바일에 최적화된 인터페이스에 대한 투자는 요즘 휴대폰으로 쇼핑하는 사람들의 수를 고려할 때 더욱 중요해집니다. 예를 들어, 행동 마케팅 회사인 Salecycle에 따르면 2019년 전체 이커머스 트래픽의 65%가 모바일에서 발생했습니다!

또한 Google은 2019년 7월부터 모바일 트래픽에 우선순위를 두고 있습니다. 이커머스 웹사이트가 모바일 친화적일수록 관련 Google 검색 순위가 높아질 수 있으며, 이는 곧 더 많은 트래픽과 매출로 이어질 수 있습니다.

#2 사용자 계정

고객이 스토어에서 사용자 계정을 생성할 수 있도록 허용하여 고객, 특히 재구매 고객의 편의성을 높이세요. 사용자 계정을 사용하면 고객의 배송 정보 및 결제 방법을 저장할 수 있으므로 고객이 구매할 때마다 이러한 세부 정보를 입력하는 번거로움을 피할 수 있습니다.

그 외에도 고객이 이전에 조회한 제품에 대한 정보를 저장할 수 있습니다. 이 정보를 통해 제품 추천 전자상거래 기능을 사용하여 고객에게 관련 제품을 제안할 수 있습니다. (자세한 내용은 나중에 설명합니다!)

또한 고객이 계정을 등록하도록 장려하기 위해 혜택을 제공할 수도 있습니다. 예를 들어, 운동화 소매업체 Nike 멤버십에 가입하는 사용자는 무료 배송 및 독점 거래와 같은 혜택을 누릴 수 있습니다.

#3 제품 필터링 및 정렬

다양한 제품을 판매하는 경우 고객이 원하는 제품을 쉽게 찾을 수 있도록 도와주는 것이 중요합니다. 이를 위해서는 제품을 논리적으로 구성하는 제품 필터링 및 정렬 이커머스 기능을 구현하세요.

예를 들어, 전자상거래 업체인 Amazon은 먼저 제품을 다음과 같은 '부서'로 분류합니다:

전자 제품
예술 및 공예
건강 및 가정
반려동물 용품

이러한 카테고리 중 하나를 클릭한 후 하위 카테고리를 사용하여 검색 범위를 좁힐 수 있습니다. 예를 들어, "전자제품" 카테고리의 제품은 "카메라 및 사진", "GPS 및 내비게이션", "비디오 프로젝터" 및 기타 하위 카테고리로 그룹화됩니다.

또한 소매업체, 제품 사양, 배송 옵션 등을 기준으로 검색 결과를 더욱 세밀하게 필터링할 수 있습니다.

#4 검색창

웹사이트 탐색에 제품 카테고리를 추가하는 것도 도움이 되지만, 강력한 검색 기능을 사용하면 한 단계 더 나아갈 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 고객이 수많은 메뉴와 하위 메뉴를 헤매지 않고도 원하는 제품으로 쉽게 이동할 수 있습니다.

기본 검색창 기능을 사용하면 고객이 몇 가지 키워드를 입력한 다음 '검색' 버튼을 클릭하여 검색을 시작할 수 있습니다. 하지만 고급 검색 이커머스 기능은 고객이 원하는 제품을 입력하는 동안 관련 제품을 자동으로 제안할 수 있습니다. 예를 들어 온라인 서점인 Book Depository의 웹사이트에 있는 검색창을 확인해 보세요:

고객은 검색창에 책 이름을 입력하기만 하면 가능한 제목의 목록이 표시됩니다. 정말 편리하죠!

#5 제품 추천

일반적으로 "친애하는 고객님"이라고 부르는 온라인 스토어에서 쇼핑하시겠습니까, 아니면 이름을 불러주고 고객이 좋아하는 것을 기억하고 관심 있을 만한 제품까지 추천해 주는 스토어에서 쇼핑하시겠습니까? 저희는 후자를 선호합니다.

제품 추천 엔진을 사용하면 추천을 통해 온라인 쇼핑 경험을 개인화할 수 있습니다:

과거에 구매했던 제품과 유사한 제품 또는
보완 제품.

또한 다른 쇼핑객이 구매했던 제품을 추천하여 FOMO(놓칠까 봐 두려워하는 마음)를 유발하고 고객이 해당 제품도 구매하도록 유도할 수 있습니다.

패션 리테일러인 ASOS의 웹사이트에서 볼 수 있듯이 제품 페이지에 '좋아할 만한 제품' 또는 '구매하기' 섹션을 추가하는 것만으로 간단하게 제품 추천 기능을 제공할 수 있습니다:

위시리스트 #6

때로는 어떤 제품이 고객의 관심을 끌지만 고객이 아직 구매할 준비가 되지 않은 경우도 있습니다. 예를 들어, 고객이 먼저 비슷한 제품을 비교하여 어떤 제품을 구매할지 결정하고 싶을 수 있습니다.

위시리스트 기능은 이러한 고객이 나중에 구매할 수 있도록 제품을 저장하는 데 매우 유용합니다. 이렇게 하면 고객이 위시리스트에 저장된 제품을 구매하기로 마음먹었을 때 쉽게 구매할 수 있습니다.

예를 들어 카탈로그 소매업체 Argos의 온라인 스토어에서 위시리스트 기능을 사용하려면 고객이 사용자 계정에 가입해야 합니다(사용자 계정의 장점은 위의 2번 항목 참조). 그런 다음 특정 제품이 고객의 눈에 띄면 고객은 '위시리스트에 추가' 옵션을 클릭하여 해당 제품을 위시리스트에 추가할 수 있습니다.

#7위 사용자 리뷰

고객은 힘들게 번 돈을 쓰기 전에 자신이 올바른 구매 결정을 내리고 있는지 알고 싶어 합니다. 제품에 대한 다른 사람의 (긍정적인) 경험에 대한 리뷰 형태의 사회적 증거를 제공하면 고객이 이를 확신할 수 있습니다.

예를 들어, 시장 조사 회사 Bizrate Insights의 2021년 연구에 따르면 소비자들은 구매 결정을 내릴 때 높은 리뷰 점수나 평점을 가장 중요한 요소로 여깁니다. 또한 91%는 구매 여부를 결정하기 전에 적어도 한 개 이상의 리뷰를 읽습니다!

사용자 리뷰는 온라인 가구 소매업체 Wayfair가 웹사이트에 표시하는 것과 유사한 별점 및 정량적 피드백의 형태로 제공될 수 있습니다:

리뷰에 대한 사용자 신뢰를 높이기 위해 Wayfair는 리뷰 작성자에게 검증된 구매자임을 요구합니다.

#8 배송 정보 지우기

많은 해외 판매자가 전자상거래 사이트에 배송 정보 및 정책을 충분히 명확하게 표시하지 않는 경우가 많습니다. 해외 고객은 쇼핑 카트에 상품을 조사하고 추가하는 데 시간을 소비하는 것을 좋아하지 않는데 실제로 해당 국가로 배송되지 않는다는 사실을 알게 되면 비즈니스에 해로울 수 있습니다.

이러한 열악한 고객 경험으로 인해 상처를 입은 고객은 향후(결국 해당 지역으로 배송하는 경우) 스토어를 다시 찾지 않을 수 있습니다.

다행히도 해결책은 간단합니다. 웹사이트에 국제 배송 정책을 명확하게 명시하면 됩니다! 예를 들어, 패션 리테일러인 Macy's는 다음과 같은 일반적인 배송 문제를 해결하기 위해 웹 페이지 전체를 할애하고 있습니다:

배송 국가
국제 배송비.
배송 기간.

#9위 환율 계산기

가능한 한 제품 가격은 고객의 현지 통화로 표시해야 합니다. 이렇게 하면 고객이 정보에 입각하여 제품을 구매할지 여부를 편리하게 결정할 수 있습니다. 고객이 직접 전환 계산을 할 필요가 없어야 합니다!

예를 들어, 패션 소매업체 Forever 21에서는 고객이 팝업 창에서 배송 국가와 통화를 선택할 수 있습니다:

통화 변환기 전자상거래 기능의 작동 방식에 따라 고객의 위치를 감지하여 스토어 가격을 자동으로 변환할 수도 있습니다.

#10 자주 묻는 질문 섹션

쇼핑객이 잠재적 구매에 대해 궁금한 점이 있지만 웹사이트에서 답변을 찾을 수 없다면 흥미를 잃고 다른 곳으로 이동할 수 있습니다. 쇼핑객의 집중력과 구매 동기를 유지하려면 자주 묻는 질문(FAQ)에 대한 답변 목록을 찾기 쉬운 웹 페이지에 정리하세요.

FAQ 페이지에서 선제적으로 질문에 답변하면 고객 서비스 팀이 받는 문의 건수를 줄여 양질의 서비스를 제공하는 데 집중할 수 있습니다.

존 루이스 백화점의 FAQ 페이지에서 귀사의 매장 구성 방법에 대한 영감을 얻을 수 있습니다:

#11 연락처 정보

자주 묻는 질문에 대한 답변과 마찬가지로 고객이 연락할 수 있는 방법에 대한 명확한 정보를 제공하는 것은 해외 쇼핑객과의 신뢰를 구축하는 데 매우 중요합니다. 주문이 국경을 넘어 배송될 때 때때로 문제가 발생할 수 있으며, 해외 고객은 이러한 문제가 발생할 경우 도움을 받을 수 있다는 사실을 알고 싶어 할 것입니다.

예를 들어, 아웃도어 장비 회사인 Camelbak은 고객이 주문 관련 문의를 할 수 있도록 무료 전화번호와 문의 양식을 제공합니다:

요즘에는 이커머스 비즈니스에서도 페이스북이나 인스타그램과 같은 소셜 미디어 플랫폼을 통해 지원을 제공하는 것이 일반적입니다.

#12위 보안 및 신뢰 신호

웹사이트 보안을 강화하여 잠재적인 해커를 차단하세요. 여기에는 방화벽 설치, SSL 인증서 암호화 및 기타 강력한 기술적 조치가 포함됩니다. 또한 직원들이 민감한 데이터를 취급할 때 엄격한 기밀을 유지하도록 교육하고 강력한 비밀번호를 사용하도록 하세요.

또한 데이터 보호 정책을 고객에게 전달하여 안전한 쇼핑 환경을 조성하기 위한 조치를 취했음을 알릴 수 있도록 해야 합니다. 예를 들어, 전자제품 소매업체 Currys는 결제 페이지에 보안 배지를 표시하여 고객이 온라인 스토어에서 쇼핑할 때 신용 카드 정보가 안전하다는 확신을 가질 수 있도록 합니다: