국제 마케팅

글로벌 웹사이트 구축부터 고객 맞이까지: 원활한 경험 만들기

작성자

니콜라스 베튼

검토자

업데이트 날짜

2024년 6월 11일

2026년 1월 28일

디지털 시대 덕분에 기업들은 전 세계에 온라인으로 진출할 수 있게 되었습니다. 그리고 지리적 경계가 줄어들면서 기업들은 그 어느 때보다 전 세계 고객에게 다가가고자 합니다.

하지만 글로벌 웹사이트를 만드는 것은 결코 쉬운 일이 아닙니다. 사용자 경험, 언어, 보안, 무엇보다도 프로젝트의 모든 단계에서 고객을 참여시키는 투명한 프로세스 등 여러 측면에 세심한 주의를 기울여야 합니다.

국내 또는 해외 시장을 위한 웹사이트 제작은 대행사와 고객 간의 긴밀한 협업이 필요한 복잡한 과정입니다.

디지털 기술의 발전과 함께 웹 디자인 에이전시의 역할은 급격한 변화를 겪었습니다. 이러한 맥락에서 이제 기술적 요소보다 인적 요소가 더 중요해졌으며, 단순히 완성된 제품을 제공하는 것이 아니라 공동 구축, 투명성, 고객 교육을 기반으로 지속적인 관계를 구축하는 것이 더 이상 문제가 되지 않습니다.

이 글에서는 이러한 변화를 좀 더 자세히 살펴보고 고객과 에이전시 간의 관계에서 발생하는 문제와 이에 대한 해결책을 살펴봅니다. 그렇다면 기업은 어떻게 투명한 프로세스를 만들 수 있을까요?

웹사이트 만들기: 웹사이트 제작: 보편적인 과제

규모가 크든 작든 모든 기업은 국내 또는 해외 고객을 대상으로 하든 효과적이고 관련성 있는 웹사이트가 필요합니다. 웹사이트를 만들 때 잠재 고객의 규모에 관계없이 동일한 문제가 발생합니다.

웹사이트 디자인의 핵심인 사용자 경험(UX)

모든 웹사이트의 목표는 유동적이고 직관적이며 쾌적한 사용자 경험을 제공하는 것입니다. 디자인은 논리적이면서도 기능적이어야 하며 타겟 고객에 맞게 조정되어야 합니다.

탐색의 용이성, 정보의 명확성, 로딩 속도 등은 사용자 만족도와 결과적으로 브랜드에 대한 충성도에 영향을 미치는 여러 요소 중 일부에 불과합니다.

원활한 프로세스를 위해서는 최적화된 고객 여정이 필요합니다. 즉, 고객 여정의 모든 단계는 각 국가의 일반적인 사용자 경험을 염두에 두고 설계되어야 합니다. 이는 탐색부터 구매 완료까지 사이트 전체에 적용됩니다.

사이트의 규모나 범위(글로벌이든 아니든)에 관계없이 좋은 UX는 사이트의 SEO에 큰 역할을 하며 전환율을 크게 높일 수 있습니다.

언어와 문화에 최적화된 SEO 콘텐츠

해외 웹사이트의 경우 웹사이트 로컬라이제이션이 가장 중요합니다. 콘텐츠는 다양한 대상 고객의 언어, 문화, 선호도 및 기대에 맞게 조정되어야 합니다.

또한 Weglot 단 몇 분 만에 웹사이트의 모든 페이지를 쉽게 번역할 수 있도록 도와드립니다. 이는 국제적인 성장을 위해 사이트를 다른 언어로 번역해야 할 때 유용합니다.

다양한 국가를 타깃으로 하는 사이트는 전문적인 이미지를 유지하기 위해 해당 국가 사용자의 브라우징 습관을 이해해야 합니다. 또한 로컬라이제이션은 단순한 번역을 넘어 색상, 이미지, 날짜 형식, 통화 및 특정 국가에 대한 고유한 참조를 모두 포함합니다.

그런 다음 전자상거래 사이트를 운영하는 경우 각 시장에 맞게 조정해야 하는 결제 방법, 배송 옵션 등의 기능이 있습니다.

이러한 특성을 잘 이해하면 타겟 시장에 맞는 관련 콘텐츠를 만들 수 있습니다.

맞춤형 기능 및 완벽한 보안

웹사이트는 결제 옵션, 문의 양식, 사용자 댓글 등 사용자가 기대하는 기능을 제공해야 합니다.

그 외에도 보안도 중요한 문제입니다. 보안 또한 중요한 문제입니다. 사용자는 안심하고 탐색하고 거래를 진행할 수 있어야 합니다. 따라서 웹 에이전시는 최신 표준을 준수하는 강력한 보안 솔루션을 구현해야 합니다.

HTTPS 프로토콜, 정기 업데이트, 2단계 인증은 전 세계 모든 사이트에서 준수해야 할 보안 모범 사례 중 일부에 불과합니다.

하지만 해외 사이트의 경우 사이버 공격의 평균 횟수와 규정이 국가마다 다릅니다. 따라서 더욱 주의를 기울여야 합니다.

고객과 에이전시의 공동 구축을 향해

공동 구축의 목표는 제작 과정에서 함께 협력하여 프로젝트 전반에 걸쳐 고객을 참여시키는 것입니다. 이는 투명성, 아이디어 교환, 고객 피드백에 따른 솔루션 조정에 기반한 프로세스입니다.

고객 참여: 관계의 변화

과거에는 고객과 웹 에이전시 간의 관계가 매우 단순했습니다. 고객이 예산을 제시하면 에이전시에서 제품을 제공하는 방식이었죠. 하지만 이러한 역학 관계는 급격하게 변화했습니다. 오늘날 고객은 크리에이티브 프로세스 전반에 걸쳐 에이전시와 함께 각 단계를 검증해야 할 필요성을 느낍니다.

에이전시에서는 프로젝트의 모든 단계에 고객을 참여시킴으로써 고객이 프로젝트의 진정한 일원이라는 느낌을 받을 수 있도록 합니다. 이는 곧 고객이 의견을 제시하고 우려 사항을 말할 수 있는 정기적인 업데이트와 체크포인트로 이어집니다. 고객은 더 이상 수동적이지 않고 능동적으로 웹사이트 제작에 참여하게 됩니다.

이러한 변화는 웹 에이전시 운영 방식에 큰 영향을 미칩니다. 웹 에이전시는 더 이상 단순한 서비스 제공업체가 아니라 진정한 파트너가 되어야 합니다. 이러한 긴밀한 협업은 목표와 기대치를 일치시킬 뿐만 아니라 프로젝트 전반에 걸쳐 고객이 충분히 투자하고 만족할 수 있도록 보장합니다. 이는 이제 기술보다 사람이 더 중요하다는 것을 의미합니다.

따라서 사이트 제작 과정 전반에 걸친 고객 참여는 프로젝트 성공의 핵심 요소가 되었으며, 고객은 주인공이고 대행사는 가이드가 되었습니다.

정기적인 커뮤니케이션

웹사이트 제작 프로젝트에서 고객과 에이전시 간의 커뮤니케이션의 중요성을 간과해서는 안 됩니다. 언어 장벽, 문화적 차이, 시간대가 문제가 될 수 있는 국제적인 맥락에서는 특히 그렇습니다.

프로젝트 단계 검증

검증은 커뮤니케이션의 필수 요소입니다. 웹 에이전시는 프로젝트의 진행 상황을 정기적으로 공유해야 합니다: 무드보드, 와이어프레임, 목업, 콘텐츠 전달, 개발은 물론 발생한 문제와 예상되는 해결책을 정기적으로 공유해야 합니다.

이를 통해 고객은 프로젝트의 진행 상황을 추적하고 대행사의 선택을 이해하며 참여감을 느낄 수 있습니다. 따라서 정기적인 업데이트가 필수적입니다.

웹 에이전시에게도 전문성과 노하우를 입증할 기회가 됩니다. 고객이 초기 목표에 부합하지 않는 제안을 할 때가 있기 때문입니다. 예를 들어 디자인 변경을 원할 수 있지만, 이는 향후 사이트의 개발 기간이나 성능에 영향을 미칠 수 있습니다. 이러한 경우 에이전시는 고객의 요구와 자문 역할 사이에서 적절한 균형을 유지해야 합니다.

협업을 성공적으로 끝내기 위한 가장 좋은 방법은 현재 단계가 고객에게 검증될 때까지 다음 단계로 넘어가지 않는 것입니다. 대행사는 고객에게 한 단계가 검증되면 이전 단계로 돌아갈 수 없음을 명확히 알려야 합니다. 그렇지 않으면 수정에 시간이 오래 걸릴 수 있습니다.

오류 및 오해 예상하기

정기적인 커뮤니케이션은 오류와 오해를 방지하는 데도 도움이 됩니다. 적극적인 경청과 수많은 교류, 그리고 아주 간단하게는 인간적인 접촉을 통해 올바른 방향으로 업무를 진행할 수 있습니다. 예를 들어, 기술적 문제나 지연이 발생하는 경우 고객과 에이전시 간의 원활한 커뮤니케이션을 통해 문제가 누적되지 않고 신속하게 해결할 수 있으며 심지어 예상할 수 있습니다.

또한 양 당사자는 사전에 협력해야 합니다. 고객은 마감일과 기대치를 확실히 알고 있어야 합니다. 그리고 대행사는 고객의 작업 환경을 이해해야 합니다. 예를 들어 콘텐츠 제작을 전담하는 팀이 있나요? 아니면 매일 프로젝트에 얼마나 많은 시간을 할당할 수 있나요?

투명성: 신뢰를 구축하는 요소

투명성은 고객과 에이전시 관계의 기본 가치입니다. 이는 비용, 마감일, 잠재적 문제 및 해결책을 명확하게 논의하는 개방적이고 정직한 커뮤니케이션으로 이어집니다.

비용 투명성

모든 프로젝트 비용은 처음부터 명확하게 정의하고 소통해야 합니다. 이렇게 하면 불쾌한 놀라움을 피하고 장기적인 신뢰 관계를 구축하는 데 도움이 됩니다.

숨겨진 비용은 종종 고객과 에이전시 관계의 걸림돌이 되어 왔습니다. 또한 고객이 대행사에 불만족할 때 발생하는 일반적인 요인 중 하나이기도 합니다. 잘못된 작업에 대한 대가를 지불하는 것은 누구에게도 잘 어울리지 않습니다.

따라서 처음부터 비용을 투명하게 공개하고 고객이 자신이 지불하는 비용을 이해할 수 있도록 하는 것이 중요합니다.

부정확한 견적

숨겨진 비용이 없는 명확하고 상세한 견적은 고객과의 신뢰 관계를 구축하는 열쇠입니다. 유지보수 비용을 포함하여 프로젝트와 관련된 모든 비용이 포함되어야 합니다.

잠재 고객이 쉽게 서명할 수 있도록 상세하지 않은 견적을 보내는 경우가 종종 있는데, 이는 웹 에이전시 입장에서는 비윤리적인 관행입니다.

또 다른 일반적인 관행은 서비스를 약속하면서 특정 비용은 뻔해 보인다는 이유로 언급하지 않는 것입니다. 그 결과 최종 고객은 프로젝트 진행 중에 추가 비용이 발생하는지 알지 못합니다.

오해의 소지가 있는 전략

웹 에이전시의 주요 목표는 종종 수익을 늘리는 것입니다. 이를 달성하기 위해 일부 대행사는 기만적인 관행에 의존하거나 최소한 투명성이 전혀 없는 경우도 있습니다.

고객은 종종 피드백을 보내는데, 각 반품에 대해 요금을 청구하여 이를 활용할 수 있습니다.

변경할 때마다 요금을 청구할 수도 있습니다. 사진 한 장을 변경하는 데 700유로를 청구한다고 가정해 보겠습니다. 또는 요청을 해결하는 데 5분밖에 걸리지 않는데도 하루 종일 일한 대가를 청구할 수도 있습니다. 요컨대, 부도덕한 대행사는 허위 정보를 제공하여 고객을 이용하는 방법을 알고 있습니다.

프로세스 투명성

이제 고객은 프로젝트의 모든 단계에 대해 알고 싶어 하고 의사 결정에 참여하기를 원합니다. 이는 대행사가 모든 결정을 내리고 고객은 마지막에야 통보받던 이전 방식과는 큰 변화입니다.

따라서 프로세스의 완전한 투명성이 필수적입니다. 고객은 웹사이트 제작의 여러 단계, 기술적 및 미적 선택, 사용된 도구와 기술 등을 이해해야 합니다. 이를 통해 고객은 프로젝트의 주인의식을 갖고 성공의 일부라고 느낄 수 있습니다.

수년에 걸친 이러한 변화는 제대로 고려되지 않은 방식 때문입니다. 고객은 웹사이트에 대한 비용을 지불하지만 항상 소유자는 아닙니다. 따라서 새로운 웹 에이전시에게 웹사이트를 넘기고 싶어도 이전 에이전시에서 소유권을 유지하고 있기 때문에 막막할 때가 있습니다.

따라서 완전한 투명성을 위해 고객은 전자상거래 웹 호스트 /웹 호스트와 구독을 소유하고 자신의 이름으로 사이트를 보유해야 합니다.

고객 교육 및 역량 강화: 투명성의 열쇠

투명성은 회의나 서면 등 커뮤니케이션에만 국한되지 않습니다. 또한 귀중한 조언이 제공되는 고객 교육에도 투명성이 적용됩니다.

어떤 확장 프로그램을 다운로드해야 하나요? 블로그 글을 몇 개 작성해야 하나요? 사이트의 어떤 부분을 건드리면 안 되나요? 요컨대, 고객이 자율적으로 운영할 수 있도록 안내하는 중요한 답변이 제공됩니다.

웹사이트 관리 도구 교육

웹 에이전시는 워드프레스, Webflow, 쇼피파이 등의 기술을 고객에게 교육함으로써 그들이 직접 웹사이트를 관리할 수 있는 열쇠를 제공합니다. 사이트가 완성되면 에이전시는 사이트의 각 부분, 특히 콘텐츠(이미지, 텍스트, 버튼 등)를 관리하고 수정하는 방법을 설명합니다.

이렇게 하면 사소한 업데이트에 대해 추가 비용을 지불해야 하는 불만을 피할 수 있습니다. 고객은 대행사가 자신을 의존하게 만드는 것이 아니라 성공을 돕기 위해 노력한다는 것을 알기 때문에 고객과 대행사 간의 신뢰 관계는 장기적인 관계로 발전합니다.

이는 웹사이트의 모든 구성 요소에 적용될 수 있으므로 대행사가 고객 사이트에 통합한 모든 도구에 적용될 수 있습니다. 이상적으로는 웹 대행사가 고객에게 번역을 위한 Weglot 같은 도구의 사용법을 교육해야 합니다.

그런 다음 고객은 대행사가 정의한 디지털 전략을 계속 구현할 수 있습니다.