2020: 말할 수 없는 한 해와 우리가 이룬 성과

자, 어디서부터 시작할까요? 여러분이 무엇을 기대하시는지 잘 알고 있습니다. 똑같은 도전과 문제, 그리고 현실을 직시하자면 2020년에 우리 모두가 겪은 꽤나 끔찍한 해에 대한 세부 사항으로 가득 찬 기사입니다(그래, 어딘가에 약간의 우울함을 추가해야 했습니다). 

하지만 그 이야기는 뒷전으로 미루고 2020년의 긍정적인 *개인적인 기억은 모두 지워버리고*, 배운 점, 놀라운 팀 빌딩의 가상 순간 , 12월에 50만 MRR을 달성한 것만 이야기하겠습니다.  

그러니 편안하게 커피를 마시며 2020년이 어떻게 역대 가장 성공적인 한 해가 되었는지 , 그리고 더 중요한 것은 우리가 떨어져 있어도 많은 것을 성취할 수 있다는 것을 배웠는지 모두 읽어보시기 바랍니다. 

봉쇄 기간 동안 성장한 방법 

2020년을 앞둔 1월, 우리는 모든 준비를 마쳤습니다. 전 세계 어느 누구도 상상하지 못했던 일련의 강력한 봉쇄 조치가 시작되었고, 이는 어쩌면 영원히 인간의 행동을 변화시킬 수도 있었습니다. 

이러한 변화는 팬데믹 기간 동안 기술 및 이커머스 등 특정 산업이 번성했음을 의미했습니다. 봉쇄 조치는 엄청난 온라인 비즈니스에 큰 영향을 미쳤습니다. 온라인 비즈니스가 늘어남에 따라 다국어 기능을 추가하고자 하는 기업이 늘어났습니다. 

그리고 바로 그 지점에서 저희의 역할이 시작되었습니다. 팬데믹이 시작된 첫 몇 달 동안, 2020년에는 사용자가 두 배로 증가하고 소개에서 언급했듯이 50만 명 이상의 MRR을 달성하는 등 역대 최고의 한 달을 보냈습니다. 

하지만 Weglot 어려운 시기에 사업을 지속할 수 있었던 행운의 기업 중 하나라는 것을 알고 있었기 때문에 더 많은 것을 돌려드리고 싶었습니다. 

3월부터 코로나19에 대한 중요한 정보를 지역 또는 글로벌 커뮤니티에 제공하는 데 도움을 주는 사람들에게 웹사이트 번역을 무료로 제공하기 시작했습니다. 특히 코로나19 환자들이 의료진을 이해할 수 있도록 디지털 플래시카드를 제공하는 Cardmedic을 지원한 것이 눈에 띄었습니다. 총 10개 언어를 추가하여 전 세계 병원에서 플래시카드의 혜택을 누릴 수 있도록 했습니다. 

그리고 거기서 끝나지 않았습니다. 내부 논의 끝에 2020년에는 블랙 프라이데이나 사이버 먼데이에 참여하지 않기로 결정했습니다. 대신 해당일 매출의 50%를 팬데믹으로 피해를 입은 사람들을 돕는 단체에 기부하기로 했습니다. 총 20,000유로 이상을 모금했으며, 앞으로도 가능한 모든 곳에서 주요 글로벌 대의를 지속적으로 지원할 수 있기를 희망합니다.

Weglot 제품 

2019년의 10억 페이지에 비해 2020년에 30억 페이지가 번역되었다는 것은 지난해 개발팀 캠프에서 많은 활동이 있었다는 뜻입니다. 2020년(그리고 솔직히 매년)의 주요 목표는 무엇인가요? 로드맵과 지원 채널에서 받은 피드백을 바탕으로 Weglot 기능을 계속 개선하는 것입니다. 

네, 그 로드맵 말이죠. 사용자가 다음에 보고 싶은 기능을 나열할 수 있는 공간을 마련하기 위해 작년 초에 도입했습니다. 물론 저희는 항상 사용자들의 피드백에 귀를 기울여 왔지만, 이제 더 좋은 곳에서 피드백을 수집할 수 있게 되었습니다! 

작년에 눈에 띄었던 기능으로는 언어별 URL 제외, 더 나은 URL 관리, 필터 기반 번역 내보내기, 외부 링크 번역, 용어집 규칙 가져오기, 브라질 포르투갈어, 통계 업데이트 등이 있습니다... 목록은 여기서 끝나지 않으며 변경 로그에서 모두 확인하실 수 있습니다. 

변경 로그도 새로 생겼다고 말씀드렸나요? 2주에 한 번씩 최신 기능 업데이트를 확인할 수 있습니다. 

플로란, 에티엔, 니콜라스가 이끄는 Weglot 개발팀은 그 어느 때보다 많은 시간을 투자하여 Weglot 성능, UX 및 기능을 지속적으로 개선하고 있습니다. 

그렇다면 이러한 개선 사항은 어떤 것들이 있을까요? Weglot 대시보드가 크게 개선되었습니다:  

전반적으로 사용자가 번역을 더욱 쉽게 관리하고 팀원들과 더 원활하게 협업할 수 있게 되었습니다. 사용자 경험 측면에서도 레이아웃이 더욱 직관적으로 바뀌고 새로운 통계 보고 기능이 추가되는 등 디자인이 개선되었습니다. 

두 번째로 큰 특징은 URL 관리자를 만든 것입니다. 이를 통해 URL 크롤링이 더 간단해졌습니다. 번역된 페이지를 수동으로 방문하는 대신 URL 크롤러가 작업을 대신 수행하므로 번역이 번역 목록에 즉시 표시됩니다. 

또한 visual editor 업데이트도 빼놓을 수 없습니다. 번역 품질 유형을 강조 표시하는 기능부터 웹사이트 미리보기에서 직접 SEO 메타데이터를 편집하는 기능까지, visual editor 컨텍스트 내에서 편집하는 것을 선호하는 사용자에게 더욱 편리해졌습니다.

또 다른 주목할 만한 개발 사항으로는 새로운 도구인 'hrelflang 검사기' 의 출시가 있습니다( 크리스토프가 개발한 방법에 대해자세히 읽어보세요 ). 이 새로운 도구는 사용자(또는 비사용자)가 다국어 웹사이트에 매우 중요한 hreflang 태그가 올바르게 설정되었는지 확인할 수 있도록 도와줍니다! 

믿을 수 있는 파트너 

사용자가 두 배로 증가하면서 작년에 더 많은 고객에게 도움을 줄 수 있었습니다. 실제로 2020년에는 30,000명 이상의 고객에게 100,000개 이상의 메시지를 보냈습니다. 그리고 더 좋은 점은 2시간 이내에 76%의 질문에 답변했다는 것입니다. Weglot 지원팀 화이팅 🙌. 

• 30,000명 이상의 고객이 도움 
• 58,000건 이상의 메시지 전송 
• 76%의 고객이 2시간 이내에 응답했습니다. 
• 145,798건의 지식창고 방문 횟수 

Weglot 지식창고의 레벨이 올라간 것을 보셨을 수도 있습니다. 저희에게 보내는 이메일은요? 저희는 가장 자주 묻는 질문을 지속적으로 모니터링하고 있습니다. 지원 영웅 기욤 이 새로운 문서로 전환하고 있습니다.

그리고 지식창고에 투자한 모든 시간이 효과가 있었습니다! 실제로 지난 12개월 동안 전체 방문자 수가 두 배로 증가했음에도 불구하고 지식창고 페이지에서 발송되는 이메일 수는 매주 150건 안팎을 유지하고 있습니다. 

작년에 이메일을 보내주신 만족스러운 고객들은 어떤 반응을 보였나요? 저희의 얼굴을 붉게 만들었던 몇 가지 후기를 간단히 살펴보겠습니다.

2019년의 약속을 지키고 인적 고객 지원에 박차를 가하고 있습니다. 즉, 언제든지 다음 주소로 메시지를 보내주세요. [이메일 보호] 로 메시지를 보내시면 가장 복잡한 질문에도 매우 신속하게 답변해드리기 위해 배후에서 일하는 직원과 대화하고 계십니다. 

그러나 '꿈의 팀'이 항상 쉬운 것은 아니며 고객 경험 디렉터 인 Karina가 Weglot 지원 팀을 구축하는 방법에 대한 통찰력을 제공했습니다. 하지만 '적재적소'로 새로운 팀원 Alexis가 합류하고 대규모 팀이 노력한 결과 Shopify, WordPress 및 TrustPilot 리뷰 플랫폼에서 평균 별점 5점 만점에 4.8점을 받았습니다! 

Weglot 브랜드 성장  

내부적으로는 2020년이 Weglot '브랜드'가 하나가 된 해라고 느꼈습니다(외부에서도 그렇게 느꼈으면 좋겠습니다!). 웹사이트, 블로그, 소셜 미디어, YouTube 채널에서 메시지를 통합하고 디자인 수준을 높였습니다 (3D 캐릭터는 안녕, 새로운 일러스트레이션은 안녕).

2020년에는 YouTube에 중점을 두고 그 어느 때보다 많은 콘텐츠를 제작했습니다. 

작년에 27개의 새로운 동영상을 추가했으며, 자주 묻는 Weglot 질문, 로컬라이제이션 팁, 새로운 Weglot 통합 동영상 등을 다루고 있습니다.'우리'라고 하면 모두 Merve가 이끌고 있으며, 요즘 제 얼굴이 너무 많이 보여서 죄송합니다. 하지만 읽기만 하지 마시고 저희 채널에서 모두 시청해 보세요(그리고 구독하는 것도 잊지 마세요 😉). 

2019년에도 말씀드렸듯이, 작년 한 해 동안 마케팅을 한 단계 더 발전시켰다고 생각하며, 우리를 이끌어준 CMO 유진에게 감사의 인사를 전합니다. 

그리고 이 모든 것이 새로운 엔터프라이즈 제품과 잘 맞아떨어져 연초에 Laura가 영업 책임자라는 새로운 직책을 맡게 되었습니다. 이전에는 한 번도 해보지 않았던 일로 2020년은 실험의 해였다고 할 수 있습니다. 

우리는 항상 Weglot 많은 엔터프라이즈 기업이 웹사이트를 번역할 때 직면하는 큰 문제점을 해결한다는 것을 알고 있었습니다. 하지만 문제는 '다국어 플러그인'이나 '번역 앱'을 자동으로 검색하지 않는 대형 브랜드와 회사들에게 어떻게 하면 주목받을 수 있을까 하는 것이었습니다. 

그래서 1년간 새로운 시도를 하고, 한 번도 연락해 본 적이 없는 사람들에게 다가가고, 궁극적으로 Weglot 고객 목록에 멋진 이름을 추가하기 시작했습니다: 스포티파이, 니콘, IBM, WeWork 등이 그 예입니다! 

또한 Weglot 웹사이트를 장식하는 새로운 사례 연구를 통해 많은 고객들의 성공을 공유하고자 합니다. 3개 언어를 추가한 후 해외 매출이 10배 증가한 선글라스 브랜드 지미 페어리, 스페인어를 추가한 후 전체 전환율이 30% 증가한 온라인 프레젠테이션 스타트업 슬라이드빈 등이 있습니다. 

인사할 수 없음 

몇 가지 과제를 기억하지 않는다면 2020년은 2020년이 아닐 것입니다...

그리고 가장 큰 어려움 중 하나는 단순히 사람들을 만나는 것이었습니다. 특히 2019년에는 참석, 후원, 지원한 이벤트 수가 크게 늘어났기 때문에 대면 이벤트가 정말 그리웠습니다. 

2019년에는 60개 이상의 이벤트를 후원하던 것을 18개로 줄여 원거리에서 지원할 수 있었습니다. 파트너십과 이벤트를 관리하는 Thomas는 이 나라 저 나라를 돌아다니며 Zoom 밋업과 Zoom 밋업을 오갔습니다(항상 그의 조수 Roxy 🐈와 함께). 

하지만 모든 것을 잃은 것은 아닙니다. 저희는 여전히 강연을 하고, 디지털 워드프레스 밋업을 후원하고, 다양한 웨비나에 참가하는 등 할 수 있는 모든 일에 참여했습니다.

또한 작년에 Logan이 1,000개를 돌파(그리고 계속 증가 중)하는 등 신규 제휴사 측면에서 큰 성과를 거둔 한 해를 잊지 마세요 🎉. 

다시 웨비나로 돌아가서, 2020년에는 자체 웨비나도 개최하기 시작했습니다. 다국어 SEO와 국제 전자상거래를 비롯한 다양한 주제를 다루면서 큰 성공을 거두었습니다. 새로운 청중과 직접 대화하고, 전문 지식을 선보이고, 신규 및 기존 사용자와 토론할 수 있는 기회를 제공했습니다. 

또한 Thibaud가 일본에서의 Weglot 확장을 이끌면서 일본에서 새로운 사용자를 가상으로 만났습니다! 이전에 한 번도 가본 적이 없는 나라이기 때문에 이 커뮤니티에 대해 알아가는 것은 흥미로웠고, 물론 Weglot 웹사이트에 일본어를 추가한 것이 도움이 되었습니다. 위글롯을 사용하는 Weglot 😀.

내가 우는 게 아니라 당신이 우는 거죠: 반전이 있는 팀 빌딩  

2020년은 팀의 일원이 된다는 것이 어떤 의미인지 제대로 깨달은 해였습니다. 육지와 바다로 분리된, 사실 센 강에 더 가까운 Weglot 팀은 1년 중 약 294일 동안 원격 근무에 적응했습니다. 

3월에 작별 인사를 했을 때만 해도 모든 상황을 다 알지 못했기 때문에 다시 만나기까지 몇 달이 걸릴 줄은 몰랐습니다. 다행히도 여름과 초가을에 (물론 정부 지침에 따라 의무적으로) 사무실로 돌아갈 수 있었지만, 10월에 다시 한 번 본사로 돌아갈 수 있었습니다. 

또는 파리에 거주하는 경우 거실/주방/사무실, 심지어 침실에서도 사용할 수 있습니다. 

하지만 오후의 사전 게임, 점심시간의 피트니스 수업, 그룹 요리, 그리고 가장 흥미로웠던 눈 요가를 기획한 메릴 오피스 매니저와 함께할 수 있어서 정말 행운이었습니다. 그리고 가상 치즈 시음 클래스를 위해 로그인한 크리스마스 파티도 잊지 마세요. 

화면으로 음식을 먹고, 땀을 흘리고, 낙서를 하면서도 함께 좋은 시간을 보낼 수 있을 줄 누가 알았겠어요. 하지만 저희 모두를 대표해서 말하건대, 퇴근 후 술 한 잔과 놓친 파티 3번을 보상할 수 있는 정규 서비스가 재개되기를 고대 하고 있습니다....

올해 어느 시점에서든 Weglot 정전이 발생하면 어디에서 찾을 수 있는지 알고 계실 것입니다 .

그리고 Weglot 사무실에 있을 수는 없었지만, 새로운 Weglot 상품이 우리를 진정으로 브랜드화하면서 우리가 일했던 곳을 잊을 수는 없었습니다. 

팀에 관해서는 작년에 또 한 번 성장했습니다. 새로운 지원 영웅인 알렉시스, 첫 번째 영업 직책인 로라, 그리고 우리보다 더 많은 것을 가르쳐주는 슈퍼스타 인턴들이 있었기 때문이죠 😉. 토마스, 나탈리, 존, 션, 패니, 마고, 에밀, 머브에게 박수를 보내주세요. 

팀 규모가 커지면서 사무실 공간이 부족해져 2021년 7월에는 더 넓은 공간으로 이전하여 더 많은 새 팀원을 맞이할 예정입니다. 그리고 새로운 팀원에 대해 말씀드리자면, 이번 달에 Edson이 워드프레스 개발자로 합류할 예정이며 3명의 공석이 생겼습니다. 

이것으로 2020년을 마무리합니다. 

따라서 Weglot 2020년은 우리가 상상했던 우울한 해는 아니었지만, 고객, 파트너, 구독자, 가족, 친구, 그리고 작년에 우리를 지원해주신 모든 분들이 없었다면 우리가 지금 이 자리에 있지 못했을 것이라는 것을 잘 알고 있습니다! 

다음 단계는 무엇인가요? 더 많은 기업 및 비기업 고객에게 서비스를 제공하고 팀을 성장시키기 위해 Weglot 제품을 더 크게 개발할 계획입니다. 

2020년을 함께 해주셔서 진심으로 감사드립니다. 여러분 없이는 불가능했을 것입니다 🌎.