डी2सी (प्रत्यक्ष उपभोक्ता) क्या है और यह नया मॉडल इतना सफल क्यों हो रहा है?

वाणिज्य क्षेत्र में प्रत्यक्ष-से-उपभोक्ता मॉडल (डी2सी) तेजी से बढ़ रहा है और यह नए ब्रांडों (या मौजूदा निर्माताओं) के लिए सीधे बाजारों में प्रवेश करने का एक लोकप्रिय तरीका बन रहा है, लेकिन बड़ा अंतर यह है कि... वे बिचौलियों की आवश्यकता और उन पर निर्भरता को खत्म कर देते हैं। 

बिचौलियों के बिना, D2C ब्रांड अपने उत्पादों के निर्माण, विपणन और वितरण का ध्यान रखते हैं। इसका मतलब है कि वे अपने उत्पाद को बाज़ार में तेज़ी से पहुँचाते हैं और इससे भी ज़्यादा प्रभावशाली बात यह है कि वे इस बात पर पूरा नियंत्रण रखते हैं कि ग्राहक उनसे क्या खरीदता है।

ग्राहकों के लिए एक बड़ी जीत? D2C ब्रांड लोगों को वह प्रामाणिक ब्रांड अनुभव दे सकते हैं जिसकी उन्हें चाहत है। और, सर्वेक्षण में शामिल 86% लोगों ने ' प्रामाणिकता ' शब्द को खरीदारी का एक बहुत ही महत्वपूर्ण कारक माना है। 

पिछले वर्ष के दौरान, एक तिहाई उपभोक्ताओं ने बताया कि उन्होंने सीधे D2C ब्रांड से खरीदारी की है, क्योंकि कंपनियों के लिए अपने ग्राहकों से सीधे जुड़ना आसान हो गया है ( धन्यवाद वर्ल्ड वाइड वेब )।

आश्चर्य की बात नहीं है कि सहस्राब्दी पीढ़ी ही इस बदलाव को आगे बढ़ाने में सबसे आगे है, क्योंकि उनकी खरीद प्राथमिकताएँ सुविधा, कम लागत, पारदर्शिता और अधिक सुव्यवस्थित खरीद अनुभवों की ओर उन्मुख हैं। D2C मॉडल के साथ आने वाली कई विशेषताएँ। 

तो, आइए डी2सी मॉडल पर करीब से नज़र डालें, यह इतना अच्छा क्यों काम करता है, और कुछ डी2सी ब्रांड उदाहरण जो अंतर्राष्ट्रीय बाजारों पर विजय प्राप्त कर रहे हैं। 

डी2सी का क्या अर्थ है?

D2C या डायरेक्ट-टू-कंज्यूमर एक ऐसा शब्द है जिसका इस्तेमाल ऐसे ब्रांड या निर्माताओं के लिए किया जाता है जो सीधे उपभोक्ता को सामान बेचते हैं। यह एक बहुत ही स्व-व्याख्यात्मक शब्द है।

अनिवार्य रूप से, ब्रांड अपने स्वयं के चैनलों के माध्यम से उत्पाद का उत्पादन और वितरण करता है, वितरण को संभालने के लिए खुदरा विक्रेता या पुनर्विक्रेता की आवश्यकता के पारंपरिक तरीके को दरकिनार करता है। D2C ब्रांड अपने ऑनलाइन स्टोर, सोशल मीडिया या यहां तक कि एक समर्पित ईंट और मोर्टार रिटेल स्टोर के माध्यम से बेचते हैं। 

D2C ब्रांड का एक उदाहरण जिमी फेयरली है जो ऑनलाइन और अपने छोटे रिटेल स्टोर के माध्यम से अपने खुद के आईवियर कलेक्शन को डिज़ाइन, निर्माण और बेचता है। जैसा कि उनकी अपनी वेबसाइट पर उद्धृत किया गया है "हम बिचौलियों को छोड़ सकते हैं, आपको उचित मूल्य पर सर्वोत्तम गुणवत्ता वाले उत्पाद प्रदान करते हैं। सीधे हमसे आप तक।" 

लेकिन एक मिनट रुकिए... आप खुद से पूछ रहे होंगे कि D2C और DNVB में क्या अंतर है? खैर, इसका जवाब बहुत ज़्यादा नहीं है। D2C ब्रांड सीधे उपभोक्ता के पास ऑनलाइन या ऑफ़लाइन जाता है, जबकि DNVB D2C ब्रांड का एक उपसमूह है - यह हमेशा ऑनलाइन शुरू होगा, हालाँकि जैसे-जैसे यह बढ़ता है, यह ऑफ़लाइन गतिविधियों को भी जन्म दे सकता है। समानता वितरण मॉडल में है, जिसमें दोनों सीधे उपभोक्ता के पास जाते हैं।

लेकिन केवल छोटे नए ब्रांड ही डी2सी के रूप में वर्गीकृत नहीं किए जा सकते, बल्कि बड़े ब्रांड भी डी2सी हो सकते हैं। 

अनिवार्य रूप से, और यहीं पर एक से अधिक संक्षिप्त व्यवसाय मॉडल बनाना वास्तव में भ्रमित करने वाला हो सकता है...DNVB हमेशा D2C ही रहेंगे, लेकिन, D2C सभी DNVB नहीं हो सकते। हमारा सुझाव है कि आप ऊपर दिए गए लेख को पढ़ें ताकि आप देख सकें कि D2C मॉडल में कितनी श्रेणियाँ हैं! 

D2C क्यों काम करता है? 

आसानी, बेहतर कीमत, वह प्रामाणिकता जिसका उल्लेख हमने पहले किया था...

यदि विकल्प दिया जाए तो 88% उपभोक्ता सीधे ब्रांड से खरीदना पसंद करते हैं, जो उपभोक्ता व्यवहार में वास्तविक बदलाव को दर्शाता है और यही कारण है कि D2C गति प्राप्त कर रहा है। 

हमने पहले भी इस पर बात की है, लेकिन यह मिलेनियल्स ही हैं जो इस तरह के बिजनेस मॉडल को आगे बढ़ा रहे हैं। D2C ब्रांड आमतौर पर इस जनसांख्यिकी को आकर्षित करते हैं और चूंकि इस साल मिलेनियल्स द्वारा $1.4 ट्रिलियन खर्च करने की उम्मीद है (जो उन्हें 2020 में सबसे अधिक खर्च करने वाली पीढ़ी बनाता है), इसलिए व्यापार मालिकों के पास D2C मॉडल पर अधिक बारीकी से विचार करने का हर कारण है। 

आमतौर पर D2C ब्रांड पर्यावरण के प्रति जागरूक, प्रामाणिक, सामाजिक रूप से जिम्मेदार होते हैं और एक सहज खरीदारी अनुभव प्रदान करते हैं, जो सभी पहलू हैं जिन्हें युवा पीढ़ी अपना पैसा खर्च करते समय देखती है। 

दिलचस्प बात यह है कि लगभग 70% युवा खरीदारी करने से पहले कंपनी के मूल्यों को ध्यान में रखते हैं और ऑनलाइन विज्ञापन, इंस्टाग्राम, प्रभावशाली व्यक्ति आदि उनके खरीदारी निर्णयों पर बहुत बड़ा प्रभाव डालते हैं। 

यह सब D2C ब्रैंड्स के साथ अच्छी तरह से मेल खाता है क्योंकि सोशल मीडिया उनके उत्पादों को उपभोक्ताओं तक पहुँचाने की समग्र रणनीति में एक बड़ी भूमिका निभाता है। अधिकांश सफल D2C ब्रैंड्स जानते हैं कि इस माध्यम पर अपने दर्शकों को कैसे लक्षित किया जाए - हैशटैग, वीडियो कंटेंट और इंस्टाग्राम सभी एक बड़ी भूमिका निभाते हैं।

सीधे शब्दों में कहें तो, D2C ब्रांड इस प्रकार के विपणन और ब्रांड आवाज को पारंपरिक खुदरा विक्रेताओं की तुलना में कहीं बेहतर समझते हैं। 

डी2सी बिजनेस मॉडल के क्या लाभ हैं? 

#1 बिचौलियों को हटाने का मतलब है बड़ा मुनाफ़ा 

स्वाभाविक रूप से, अपने उत्पाद को अपने ग्राहक को बिना किसी बिचौलिए (खुदरा विक्रेता) की आवश्यकता के बेचना मतलब है कि आपका मुनाफ़ा आपका अपना है। आपको पुनर्विक्रेताओं के जटिल नेटवर्क को बनाए रखने के लिए अपने मार्जिन में कटौती करने की आवश्यकता नहीं है और तीसरे पक्ष के संपर्क को हटाने का मतलब है कि आप अधिक पैसा कमाएँगे। 

#2 अधिक नियंत्रण 

पारंपरिक खुदरा मॉडल निर्माता से नियंत्रण छीन लेता है और इसे पूरी तरह से उत्पाद बेचने वाले खुदरा विक्रेताओं को दे देता है। हालाँकि, D2C मॉडल ब्रांड को यह नियंत्रण वापस लेने की अनुमति देता है, जिससे वे अपने ग्राहक के सीधे संपर्क में आ जाते हैं। 

इसका मतलब है कि आप यह प्रबंधित करते हैं कि आपका ग्राहक आपके ब्रांड के साथ कैसे इंटरैक्ट करता है और ग्राहक अनुभव के हर पहलू को संभालते हैं। यह आपको अपने लक्षित उपभोक्ता की जरूरतों को पूरा करने, उनके साथ आपके इंटरैक्शन को प्रभावित करने और सबसे महत्वपूर्ण बात, एक संबंध बनाने में सक्षम बनाता है। 

#3 डेटा तक पहुंच 

D2C मॉडल के साथ, आप अपने उपभोक्ताओं के साथ बातचीत कर रहे हैं। इसका मतलब है कि आपके पास उन लोगों से एकत्रित किए जाने वाले विशाल मात्रा में डेटा तक पहुंच होगी, जिन्होंने आपके उत्पाद खरीदे हैं, जिसमें खरीदारी के रुझान, जनसांख्यिकी आदि शामिल हैं। 

यह निश्चित रूप से आपको अधिक एकीकृत विपणन अनुभव प्रदान करने में मदद करता है और आपको निजीकरण के आधार पर अपने उत्पादों को विकसित या बेहतर बनाने और बेहतर खरीदार व्यक्तित्व बनाने की अनुमति देता है। 

#4 किसी को भी, कहीं भी बेचें

अपने उत्पादों को वितरित करने के लिए खुदरा विक्रेता का उपयोग करने का मतलब है कि आप उन देशों द्वारा परिभाषित किए जाते हैं जहाँ वे शिप करते हैं और बेचते हैं। D2C मॉडल का पालन करने का शाब्दिक अर्थ है कि ग्राहक आपके ब्रांड से किसी भी स्थान पर खरीदारी कर सकते हैं जहाँ आप अपने उत्पाद भेजते हैं - खासकर यदि आप अपनी वेबसाइट का अनुवाद करते हैं । 

इसका मतलब है कि आपके पास अपनी व्यावसायिक योजना के आधार पर डिजिटल और भौतिक खुदरा वातावरण पर हावी होने के लिए उपकरण हैं। 

डी2सी बिजनेस मॉडल की चुनौतियाँ क्या हैं? 

बेशक, सब कुछ सोने से पक्का नहीं होता - D2C मॉडल से जुड़ी कुछ चुनौतियां भी हैं जिन पर विचार करने की आवश्यकता है। 

#1 खुदरा विक्रेताओं के साथ प्रतिस्पर्धा 

सबसे बड़ी चुनौती यह है कि आपको उन खुदरा विक्रेताओं से प्रतिस्पर्धा करनी होगी जो कभी आपके दोस्त थे लेकिन अब आपके प्रतिस्पर्धी बन गए हैं। खुदरा विक्रेताओं के पास उपभोक्ताओं को बेचने का अनुभव है और वे पहले से ही स्थापित और भरोसेमंद हैं। 

एक नए ब्रांड के रूप में, आपके लिए बिक्री करने वाले खुदरा विक्रेता के समर्थन के बिना, स्वयं को एक विश्वसनीय और प्रतिष्ठित कंपनी के रूप में स्थापित करना कठिन हो सकता है। 

#2 ऑर्डर पूर्ति

नए बने D2C ब्रैंड के लिए अपने उत्पादों की शिपिंग करना काफी समस्याजनक हो सकता है। ऐसा इसलिए है क्योंकि आप बड़े खुदरा विक्रेताओं के साथ प्रतिस्पर्धा कर रहे हैं जो अपेक्षित “मुफ़्त अगले दिन डिलीवरी” और “मुफ़्त रिटर्न” मॉडल पेश करते हैं, जिसे सभी D2C कंपनियाँ शुरू से ही पेश नहीं कर सकती हैं (वहन नहीं कर सकती हैं)। 

अपने उत्पादों की शिपिंग और स्टॉक प्रबंधन को संभालना भी अपने आप में एक जटिल प्रक्रिया है। 

#3 विपणन और ग्राहक सेवा 

आप अपने दम पर हैं - इसका मतलब है कि आपको अपनी खुद की मार्केटिंग रणनीति, विज्ञापन बजट और इन-हाउस ग्राहक सेवा टीम की आवश्यकता होगी। जबकि एक छोटा D2C ब्रांड एक साथ कई भूमिकाएँ संभाल सकता है, वास्तव में विकास देखने के लिए अक्सर इसका मतलब है कि आपको बजट को काम पर रखने की आवश्यकता होगी। 

D2C ब्रांड 

बिचौलियों पर निर्भरता की सीमा का मतलब है कि D2C ब्रांड्स के लिए तेजी से विकास की गुंजाइश है। बढ़े हुए मार्जिन का मतलब यह भी है कि अंतरराष्ट्रीय स्तर पर जाने के लिए आपके पास बजट है। 

आइए कुछ D2C ब्रांडों पर नज़र डालें जो बहुभाषी हो गए हैं और पूरी तरह से अनुवादित स्टोर के साथ और भी अधिक व्यक्तिगत अनुभव दे रहे हैं। 

जिमी फेयरली 

हमने पहले भी इनका ज़िक्र किया है, लेकिन इस फ़्रेंच आईवियर ब्रांड, जिमी फ़ेयरली ने लोगों के चश्मे खरीदने के तरीके को बदल दिया है। परंपरागत रूप से चश्मा खरीदना महंगा था और सच कहें तो ऑप्टिशियंस की वजह से यह एक अप्रिय अनुभव था। 

लेकिन जिमी फेयरली ने एक किफायती, डिज़ाइन-केंद्रित अवधारणा के साथ पुराने व्यवसाय मॉडल को उलट दिया, जो खरीदने की आसानी को सबसे पहले रखता है। ब्रांडिंग का तो जिक्र ही नहीं, जो मुख्य रूप से मिलेनियल्स को आकर्षित करती है। फ्रांस में एक पंथ के साथ - यह केवल समय की बात है जब जिमी फेयरली एक घरेलू नाम बन जाएगा और चश्मा खरीदने के लिए आदर्श बन जाएगा। 

खुदरा इकाइयों, सोशल मीडिया और एक ऑनलाइन स्टोर के साथ - जिमी फेयरली ने अब अपना आईवियर मॉडल यूरोप में भी पेश किया है। अपने ऑनलाइन स्टोर में 4 भाषाएँ जोड़ने के बाद से, उनका अंतरराष्ट्रीय कारोबार 10 गुना बढ़ गया है। 

गिट्टी 

532 बिलियन डॉलर से अधिक मूल्य के उद्योग के रूप में, सौंदर्य में प्रतिस्पर्धा करना एक कठिन कार्य है। लेकिन प्राकृतिक उत्पाद, व्यक्तिगत अनुभव और शाकाहारी दर्शन का अर्थ है कि जो ब्रांड कभी हावी थे, उन्हें नई नवीन सौंदर्य कंपनियों के लिए जगह बनानी पड़ रही है। 

ऐसा ही एक D2C ब्रांड, गिट्टी, नेल वार्निश को चुनौती दे रहा है। आमतौर पर जहरीले पदार्थ को 77% प्राकृतिक तत्वों और पौधे-आधारित फॉर्मूले के साथ एक बड़ा बदलाव दिया गया है, उनकी टैगलाइन 'कॉन्शियस ब्यूटी' इससे अधिक सच नहीं हो सकती। 

इस जर्मन सौंदर्य कंपनी के लिए यह शुरुआती दिन हैं - लेकिन उन्होंने अपनी वेबसाइट में फ्रेंच और अंग्रेजी को भी शामिल कर लिया है और वोग, ग्लैमर और ग्राज़िया में इसका उल्लेख किया है - आप यह महसूस करने से खुद को नहीं रोक सकते कि उनके लिए बड़ी चीजें आने वाली हैं। 

मौसमी

एक स्किनकेयर ब्रांड जो अलग तरीके से काम करता है, एक विशेष स्किनकेयर रेंज, एक मासिक सदस्यता मॉडल और आपकी यात्रा का अनुसरण करने के लिए एक स्किनकेयर विशेषज्ञ के साथ... जब निजीकरण की बात आती है तो सीज़नली लगभग हर बॉक्स पर खरा उतरता है। 

'सामान्य' मॉडलों का उपयोग करना और 'स्वच्छ' सौंदर्य से जुड़े प्रचलित शब्द को समाप्त करना - इस स्किनकेयर डी2सी की सोशल मीडिया पर बड़ी उपस्थिति है। 

एक-एक कदम आगे बढ़ाते हुए - सीज़नली ने क्रॉस-बॉर्डर ई-कॉमर्स में अपनी यात्रा शुरू करने के लिए अपनी मूल रूप से फ्रेंच वेबसाइट में अंग्रेजी को भी शामिल कर लिया है। 

डी2सी का भविष्य

यह देखना मुश्किल नहीं है कि D2C बिजनेस मॉडल ब्रांड मालिकों के लिए कितना फायदेमंद है। आपके विनिर्माण, वितरण और आपके अंतिम उपभोक्ता के साथ सीधे संपर्क पर पूर्ण नियंत्रण का मतलब है कि व्यवसायों को पूर्ण नियंत्रण मिलता है। 

यह इस बात का भी संकेत है कि महामारी के कारण उपभोक्ता का खरीद व्यवहार पहले से कहीं अधिक बदल रहा है - अधिक निर्माता संभवतः अपने ग्राहकों को सीधे बेचने के लिए D2C ई-कॉमर्स की ओर रुख करेंगे।

यह तो तय है कि इसमें काम करना होगा। अपने खुद के वितरण चैनल से लेकर अपने सोशल मीडिया चैनल बनाने के लिए प्रयास करना होगा - लेकिन इसमें कोई शक नहीं कि यह बेहद सफल हो सकता है।