नया सामान्य - COVID19 उपभोक्ता व्यवहार को कैसे प्रभावित कर रहा है और आप क्या कर सकते हैं

कोविड-19 महामारी का असर वैश्विक अर्थव्यवस्थाओं पर लगातार पड़ रहा है, लेकिन यह अनुमान लगाना मुश्किल है कि हम कब "सामान्य स्थिति" में लौट पाएंगे। फिर भी, चाहे छह महीने बाद हो या दो साल बाद, एक दिन ऐसा आएगा जब रेस्तरां, नाइट क्लब और खुदरा दुकानें फिर से खुल सकेंगी।

हालांकि, सतह पर चीजें वैसी ही प्रतीत हो सकती हैं, जैसा कि वे थीं, उपभोक्ता व्यवहार में जो परिवर्तन हम वर्तमान में देख रहे हैं, वह केवल अल्पावधि में ही नहीं हो सकता है, बल्कि हम जो देख सकते हैं वह व्यवहार का विकास है और मानदंडों के एक नए सेट की स्थापना है - जो हमारे वैश्विक वाणिज्यिक परिदृश्य को फिर से परिभाषित कर रहा है।

इन दीर्घकालिक प्रभावों को समझने के लिए, हमें व्यवहार में बदलाव के शुरुआती संकेतों को देखना होगा, यह समझना होगा कि उपभोक्ता व्यवहार किससे प्रभावित होता है, तथा क्या ये प्रवृत्तियां भविष्य में भी जारी रहने की संभावना है।

यह तो निश्चित है कि परिवर्तन आ रहा है, और व्यवसायों को इसके प्रति जागरूक होना चाहिए तथा अपने वाणिज्यिक दृष्टिकोण को तदनुसार ढालना चाहिए।

उपभोक्ता व्यवहार पर क्या प्रभाव पड़ता है?

बुनियादी बातों पर वापस आते हुए, उपभोक्ता व्यवहार अनिवार्य रूप से वे क्रियाएँ हैं जो उपभोक्ता बाज़ार में करते हैं और इन क्रियाओं के पीछे की मंशाएँ। उपभोक्ता व्यवहार स्वाभाविक रूप से व्यक्तिगत प्राथमिकताओं और जिस संस्कृति में हम रहते हैं, जैसी चीज़ों के कारण होता है जो हमारे मूल्यों और धारणाओं को आकार दे सकता है, जो बदले में उपभोग के पैटर्न को बदल देता है।

हालाँकि यह आर्थिक, सामाजिक, पर्यावरणीय कारकों के साथ-साथ नई प्रौद्योगिकियों के उद्भव से भी प्रभावित होता है। जब हम मौजूदा संकट पर विचार करते हैं, तो हम देखते हैं कि इनमें से प्रत्येक नामित कारक मौजूद हैं।

पर्यावरण के दृष्टिकोण से, सामाजिक दूरी के प्रतिबंध, संकट के जवाब में वैश्विक स्तर पर सार्वजनिक सुविधाओं और गैर-आवश्यक व्यवसायों के बड़े पैमाने पर बंद होने से निस्संदेह हमारे उपभोग व्यवहार में बदलाव आया है। बेशक, अगर व्यक्ति शारीरिक रूप से दुकानों या रेस्तरां में प्रवेश नहीं कर सकता है तो वे खर्च नहीं कर सकते हैं, लेकिन यह भी ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि सार्वजनिक स्थानों पर होने से जुड़ा डर उनके खर्च करने और उपभोग करने की प्रवृत्ति को कम कर रहा है, और यह तब भी जारी रहने की संभावना है जब देश प्रतिबंधों में ढील देना शुरू कर देंगे और धीरे-धीरे अर्थव्यवस्थाओं को फिर से खोल देंगे।

इसके बाद, अर्थव्यवस्था के संदर्भ में, वैश्विक स्तर पर हम बेरोजगारी में भारी वृद्धि देख रहे हैं क्योंकि दुनिया की कुछ अर्थव्यवस्थाएं लगभग ठप्प हो गई हैं। वैश्विक मंदी अपरिहार्य है और 'V' आकार की आर्थिक सुधार की संभावना कम ही दिखती है, क्योंकि इस बात की कोई निश्चित समय-सीमा नहीं है कि चीजें कब सामान्य हो सकती हैं। व्यवहार में दीर्घकालिक परिवर्तन और अर्थव्यवस्थाओं का धीरे-धीरे फिर से खुलना सरकारों और उसके नागरिकों दोनों के लिए वित्तीय रूप से चुनौतीपूर्ण होगा, जिसके परिणामस्वरूप विवेकाधीन खर्च में सामान्य कमी और चुप्पी होगी।

इसके परिणाम बिल्कुल स्पष्ट हैं, उपभोक्ता न केवल कम खर्च करेंगे, बल्कि वे अपने पैसे खर्च करने के तरीके में भी बदलाव करेंगे।

शुरुआती संकेत क्या संकेत दे रहे हैं?

स्रोत: ईमार्केटर

इस साल, ई-मार्केटर ने अनुमान लगाया कि ई-कॉमर्स वैश्विक खुदरा बिक्री का सिर्फ़ 16% हिस्सा होगा, जो लगभग 4.2 ट्रिलियन अमरीकी डॉलर होगा। हालाँकि, आने वाले महीनों में इस आंकड़े में संशोधन होने की संभावना है। फोर्ब्स के अनुसार, अगले कुछ महीनों में ई-कॉमर्स व्यवसायों के फलने-फूलने की उम्मीद है क्योंकि उपभोक्ता भौतिक खरीदारी के माहौल से बचने के लिए डिजिटल विकल्पों की ओर रुख कर रहे हैं, लेकिन अगर यह प्रवृत्ति भविष्य में भी जारी रहती है तो आश्चर्यचकित न हों।

महामारी के कारण रेस्तरां, पर्यटन और मनोरंजन जैसे कई उद्योग बुरी तरह प्रभावित हुए हैं। जबकि पर्यटन के मामले में, शायद बहुत कुछ नहीं किया जा सकता है, लेकिन तूफान से बचने का प्रयास किया जा सकता है - अन्य बुरी तरह प्रभावित व्यवसाय अनुकूलन करने का प्रयास कर रहे हैं। कई रेस्तरां जो पारंपरिक रूप से केवल खाने-पीने के मॉडल पर काम करते थे, वे डिलीवरी सेवा प्रदाता बन गए हैं, यहाँ तक कि उत्तरी आयरलैंड में एक पब भी है जिसने रचनात्मक होकर बिना संपर्क वाली पिंट डिलीवरी सेवा शुरू की है ।

इसके विपरीत, ऊपर की ओर जाने वाली उत्पाद श्रेणियों में इलेक्ट्रॉनिक्स, स्वास्थ्य और सौंदर्य, पुस्तकें और स्ट्रीमिंग सेवाएँ शामिल हैं। हम बाधित आपूर्ति श्रृंखलाओं के कारण कई उत्पाद श्रेणियों में स्टॉक की कमी का रुझान भी देख रहे हैं। इसका परिणाम यह है कि अधिक उपभोक्ता उत्पादों की खोज के लिए ऑनलाइन जा रहे हैं, कुछ पहली बार। डिजिटल खरीदारी की ओर यह बदलाव वैश्विक स्तर पर व्यवसायों के लिए चुनौती और अवसर दोनों प्रस्तुत करता है।

डिजिटल होना

ई-कॉमर्स या ऑनलाइन बिक्री को अलग रखें तो कंपनियां अब डिजिटल उपस्थिति बनाने से पीछे नहीं हट सकतीं, चाहे वह सोशल मीडिया अकाउंट, वेबसाइट या दोनों के माध्यम से हो। ग्राहकों और संभावित ग्राहकों के अब अपनी शारीरिक गतिविधियों पर प्रतिबंध लगा दिए जाने के कारण क्लाइंट को आकर्षित करने और बनाए रखने के पारंपरिक तरीके जैसे कि इवेंट आयोजित करना, बिक्री पिच प्रस्तुत करना आदि लगभग असंभव हो गए हैं।

इसके परिणामस्वरूप, अब समय आ गया है कि हर उद्योग में व्यवसाय डिजिटल रूप से सक्षम हो जाएं। ये प्लेटफ़ॉर्म नए व्यावसायिक वातावरण में संभावित ग्राहकों को आकर्षित करने और उनसे जुड़ने का एक अभिन्न अंग बन जाएंगे।

ई-कॉमर्स अवसर

जबकि अल्पावधि में वर्तमान आपूर्ति श्रृंखला मुद्दे सीमा पार ई-कॉमर्स के विरोध में काम करते हैं, लंबे समय में इसका विपरीत प्रभाव पड़ेगा। अधिक से अधिक ऑनलाइन खरीदारी के साथ, ये व्यवहार भविष्य में भी जारी रहने के लिए तैयार हैं। ईमार्केटर के अनुसार ई-कॉमर्स की आदतें '' तीव्र गतिविधि की अवधि के दौरान बनती हैं, और जब उन आदतों में पहले से ही गति होती है, तो वे और भी चिपचिपी हो जाती हैं ''।

तो, इसका क्या मतलब है? खैर, क्योंकि ई-कॉमर्स पहले से ही बढ़ रहा था, कोरोनावायरस मूल रूप से इसके व्यापक रूप से अपनाए जाने के लिए उत्प्रेरक का काम करेगा। इसलिए जबकि अल्पावधि में खुदरा विक्रेता, चाहे ऑनलाइन हों या नहीं, एक कठिन अर्थव्यवस्था को नेविगेट करने पर ध्यान केंद्रित करेंगे, लंबी अवधि में एक वास्तविक अवसर खुद को प्रस्तुत करता है।

उन व्यवसायों के लिए जो अभी तक डिजिटल मार्केटप्लेस के साथ पूरी तरह से तालमेल नहीं बिठा पाए हैं, अब शुरुआत करने का सही समय हो सकता है। अपनी खुद की वेबसाइट बनाना और डिलीवरी जैसी चीज़ों के लिए अपने व्यवसाय को अनुकूलित करना अगले कुछ महीनों में डूबने या तैरने के बीच का अंतर हो सकता है। यहां तक कि पारंपरिक ईंट और मोर्टार ब्रांड जैसे कि हेंज ने हाल ही में ' हेन्ज़ टू होम' के साथ यूके में एक डिलीवरी सेवा शुरू की है।

यहां देखें कि अपनी खुद की ई-कॉमर्स वेबसाइट कैसे स्थापित करें।

यदि आप पहले से ही ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म चला रहे हैं, तो रणनीतिक फ़ोकस आपकी पेशकश को अनुकूलित करने और उपभोक्ताओं को यथासंभव सबसे व्यक्तिगत अनुभव देने पर रखा जाना चाहिए। अधिक उपभोक्ताओं के ऑनलाइन खरीदारी करने और कम खरीदारी की प्रवृत्ति के साथ, आप यह सुनिश्चित करना चाहेंगे कि बिक्री को सुरक्षित करने के लिए सभी बॉक्स कवर किए गए हैं।

एक सहज और आकर्षक ई-कॉमर्स स्टोर एक शानदार शुरुआत है, इसमें भुगतान विकल्पों और स्थानीयकृत सामग्री की एक विस्तृत विविधता जोड़ें और आपको एक विजयी संयोजन मिल जाएगा।

स्थानीयकरण का एक बड़ा हिस्सा वेबसाइट अनुवाद है, और यदि आप इस समय केवल घरेलू बाजार में ही काम कर पा रहे हैं तो यह समय से पहले की बात लग सकती है, फिर भी कुछ चीजें हैं जिन पर आपको विचार करने की आवश्यकता है।

• आप कहाँ स्थित हैं: ऐसे देशों में स्थित व्यवसायों जहाँ कई भाषाएँ व्यापक रूप से बोली जाती हैं, उनकी वेबसाइट का इन सभी भाषाओं में अनुवाद होना चाहिए। अमेरिका का उदाहरण लें, जहाँ दुनिया में दूसरी सबसे बड़ी स्पेनिश बोलने वाली आबादी है। इन बड़े ग्राहक वर्गों की ज़रूरतों को पूरा करने में विफल रहने से आप बड़ी व्यावसायिक संभावना से चूक रहे हैं।

• लक्षित उपभोक्ता और भविष्य की आकांक्षाएँ: यदि आप अंतरराष्ट्रीय महत्वाकांक्षा वाले व्यवसाय हैं, तो अब अनुवाद करने का समय आ गया है। वर्तमान परिवेश में सामान्य से अधिक जटिल होने के बावजूद, जैसे-जैसे प्रतिबंध कम होते जाएंगे, सीमा पार ई-कॉमर्स बढ़ेगा और प्रतिस्पर्धियों से आगे निकलना महत्वपूर्ण होगा।

इसके संभावित दीर्घकालिक परिणाम क्या हैं?

हालांकि हम यह अनुमान लगा सकते हैं कि चीजें कब "सामान्य" हो सकती हैं, लेकिन संकट की निरंतर विकसित होती प्रकृति को देखते हुए यह अनुमान लगाना व्यर्थ लगता है। हालांकि, यह स्पष्ट है कि उपभोक्ता व्यवहार में परिवर्तन महामारी की तुलना में बहुत धीमी गति से समाप्त होने की संभावना है।

उम्मीद है कि "घर्षण रहित" खुदरा व्यापार की ओर दीर्घकालिक बदलाव आएगा, क्योंकि बहुत से उपभोक्ता स्टोर में जाकर खरीदारी करने के बजाय क्लिक एंड कलेक्ट और डिलीवरी विकल्पों को प्राथमिकता देंगे। हमें न केवल घरेलू ई-कॉमर्स, बल्कि सीमा पार ई-कॉमर्स में भी वृद्धि की उम्मीद करनी चाहिए, क्योंकि उपभोक्ताओं ने अपनी खपत की आदतों को ऑनलाइन बदल दिया है।

इस नए व्यावसायिक माहौल के लिए तैयार रहना सभी के लिए एक चुनौती होगी, लेकिन अपनी ऑनलाइन पेशकश को अंतरराष्ट्रीय दर्शकों के अनुकूल बनाना महत्वपूर्ण होगा। Weglot जैसे बहुभाषी समाधान के साथ अपने ई-कॉमर्स स्टोर का अनुवाद करके, आप खुद को उस "नए सामान्य" में सफल होने का सर्वोत्तम अवसर प्रदान करेंगे।

निष्कर्ष

समय कठिन है, लेकिन सही कदम और कुछ पूर्व विचार के साथ आप और आपका व्यवसाय आगे आने वाली चुनौतियों से पार पा सकते हैं। हमने जो कुछ भी बात की है, उसे संक्षेप में बताने के लिए हम आपको कुछ त्वरित सलाह देते हैं:

MAP करना याद रखें:

→ निगरानी: अपने उद्योग के रुझानों पर नज़र रखें, देखें कि आपके प्रतिस्पर्धियों के लिए क्या काम कर रहा है और क्या नहीं, अपने ग्राहक डेटा का विश्लेषण करें, और जानकारी के लिए ग्राहकों से संपर्क करने में संकोच न करें।

→ अनुकूलन: रचनात्मक बनें और अपनी व्यावसायिक पेशकश को वर्तमान स्थिति के अनुरूप ढालने के लिए नवीन तरीकों के बारे में सोचने का प्रयास करें।

→ आगे की योजना बनाएं : चाहे आपका उद्योग कोई भी हो, महामारी के बाद उपभोक्ता व्यवहार में बदलाव की संभावना होगी। आगे की योजना बनाएं और आगे रहें।

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