आधिकारिक हॉलिडे ईकॉमर्स Checklist 2023: जानें कि कब, कहाँ और कैसे अपने ग्राहकों को पकड़ें

"ओह, देखो," आप आह भरते हैं, "एक और लेख मुझे 123.7 बिलियन डॉलर के हॉलिडे ईकॉमर्स सीज़न के बारे में जो मैं 'निश्चित रूप से पहले से नहीं जानता' के साथ लताड़ रहा है?" जम्हाई ।

“छुट्टियों का मौसम” सदियों से पुरानी खबर रही है, यहाँ तक कि खुदरा विक्रेताओं के सबसे नए डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म पर भी। वास्तव में, छुट्टियों की खरीदारी के इर्द-गिर्द पूरा हॉलमार्क-कार्ड-एस्क उद्योग सभी संभावित नवीनता से इतना ऊब गया है कि यह खुशी की बजाय कहीं ज़्यादा तनाव पैदा करता है। ब्लैक फ्राइडे, साइबर मंडे और बॉक्सिंग डे दुनिया भर के दुकानदारों और खुदरा विक्रेताओं दोनों के लिए एक आभासी भूख का खेल बन गया है। 

इसमें समस्या यह है कि खुदरा विक्रेता अभी भी अपने वार्षिक राजस्व के 30% तक के लिए दो बड़े छुट्टियों के महीनों - नवम्बर और दिसम्बर - पर बहुत अधिक निर्भर हैं (अमेरिका स्थित राष्ट्रीय खुदरा संघ के आंकड़ों के अनुसार, अकेले इन दो महीनों की तेजी से होने वाली आय से हर साल उद्योग-व्यापी वार्षिक राजस्व का कम से कम 20% प्राप्त होता है)। 

डेलोइट के अनुसार, ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं के लिए ये संख्या और भी अधिक हो सकती है, क्योंकि सभी आयु समूहों और आय वर्गों के उपभोक्ता अपनी छुट्टियों की खरीदारी का औसतन कम से कम 59% ऑनलाइन करने की योजना बनाते हैं।

हमने ई-कॉमर्स के क्षेत्र में अगले 6 सप्ताहों के दौरान आपको किन बातों का ध्यान रखना चाहिए, इसकी एक सूची तैयार की है - खासकर यदि आपके ग्राहक दुनिया भर में फैले हुए हैं।

देश-दर-देश छुट्टियों के खरीदारी कैलेंडर के अनुसार खरीदारी करें

यह कहने की ज़रूरत नहीं है कि अलग-अलग संस्कृतियाँ अलग-अलग छुट्टियाँ मनाती हैं। “छुट्टियों का मौसम” घटना मूल रूप से व्यावसायिक है; जबकि ऐसा होता है कि कई महत्वपूर्ण पश्चिमी छुट्टियाँ नवंबर-दिसंबर के बीच आती हैं, यह ध्यान रखना ज़रूरी है कि दुनिया के ज़्यादातर हिस्सों में बिल्कुल एक ही तरह के त्यौहार नहीं होते।

पिछले दशक में ब्लैक फ्राइडे, क्रिसमस और बॉक्सिंग डे की बिक्री की विशाल मात्रा ने इन छुट्टियों के लगभग दो महीने के ओवरलैप अवधि को ई-कॉमर्स के लिए एक वैश्विक पवित्र प्याला बना दिया है - यहां तक कि उन देशों में भी जहां इनमें से कोई भी छुट्टी व्यापक रूप से नहीं मनाई जाती है।

दुनिया भर के खुदरा विक्रेताओं ने वर्ष के अंत की अवधि के दौरान उच्च वेब ट्रैफिक से लाभ उठाने का कोई भी अवसर नहीं छोड़ा है, तथा बिक्री के बहाने के रूप में मौजूदा, कम ज्ञात छुट्टियों का लाभ उठाया है।

विश्व के हॉलमार्क अवकाशों का संक्षिप्त इतिहास

2023 की प्रमुख तिथियाँ

11 नवंबर: सिंगल्स डे

चीन में "सिंगल्स डे" का इतिहास वास्तव में सुपर-सेल्स से परे है। यह तिथि अकेले यात्रा करने वालों के लिए उत्सव का प्रतीक है - जिसका प्रतीक तिथि 11/11 है - एक तरह का एंटी-वेलेंटाइन डे, अगर आप कहें तो, उन लोगों के लिए जो किसी रिश्ते में नहीं हैं। 

1990 के दशक के आरम्भ में एकल एवं गर्वित चीनी विश्वविद्यालय के छात्रों के एक समूह द्वारा शुरू किया गया सिंगल्स डे, युवाओं के लिए स्वयं के लिए उपहार खरीदने तथा अपनी स्वतंत्रता का जश्न मनाने का अवसर बन गया। 

क्या यह छुट्टी मुख्य रूप से आत्म-भोग पर केंद्रित है? दूसरे शब्दों में, यह ई-कॉमर्स दिग्गज के लिए एकदम सही समय है, जो छुट्टियों से पहले की बिक्री को बढ़ावा देने के अवसर की तलाश में है, बिना पुरानी रणनीति का सहारा लिए - जैसे कि ब्लैक फ्राइडे के जश्न में कूदना, उपहार देने को प्रोत्साहित करने के लिए BOGO सेल शुरू करना, और इसी तरह की अन्य चीजें। 

नहीं, 11/11 पूरी तरह से उपभोक्ता के बारे में है।

सिंगल्स डे 2023 में रिकॉर्ड नतीजे आए

यह पता चला है कि सिंगल्स डे के विज्ञापन की ग्राहक-केंद्रित रणनीति - जो इन दिनों न केवल अलीबाबा से आती है, बल्कि लगभग हर बड़े चीनी खुदरा विक्रेता और चीन में आउटलेट वाले उनके विदेशी समकक्षों से भी आती है - काम करती है, और यह और भी बेहतर तरीके से काम कर रही है क्योंकि यह अवकाश उम्र और लोकप्रियता में बढ़ रहा है।

पिछले साल, अकेले अलीबाबा समूह (जो चीन में कई मेगा-प्लेटफॉर्म संचालित करता है, जिसमें ताओबाओ और टीमॉल शामिल हैं) ने पूर्वी एशिया के नए पसंदीदा हॉलमार्क हॉलिडे के 2018 संस्करण पर रिकॉर्ड तोड़ 30.8 बिलियन अमरीकी डालर की कमाई की।

इस संख्या में स्पष्ट रूप से गैर-अलीबाबा खुदरा विक्रेता , जैसे कि प्रतिस्पर्धी JD.com और Pinduoduo शामिल नहीं हैं; सामूहिक रूप से, यह अनुमान लगाया गया है कि 11/11/18 को ऑनलाइन $45 बिलियन से अधिक खर्च किए गए थे। यह पिछले साल के ब्लैक फ्राइडे और साइबर मंडे पर अमेरिकियों द्वारा किए गए खर्च से तीन गुना अधिक है!

और ये संख्या लगातार बढ़ती जा रही है। अलीबाबा समूह ने 2019 में 11/11 राजस्व में 25% की वृद्धि दर्ज की, जो $38 बिलियन अमरीकी डालर की भारी कमाई थी (टेकक्रंच के अनुसार, समूह ने आधी रात के बाद केवल 68 सेकंड में ही दिन का पहला बिलियन अमरीकी डालर अपने पास रख लिया था)।

29 नवंबर-1 दिसंबर: ब्लैक फ्राइडे/साइबर मंडे (बीएफसीएम) सप्ताहांत

हालांकि सिंगल्स डे ने 2009 में अपनी अवधारणा के बाद से चीन में बिक्री के मामले में लगातार BFCM को पीछे छोड़ दिया है, लेकिन बाद वाला पश्चिम का पसंदीदा वाणिज्यिक अवकाश बना हुआ है। अमेरिकी थैंक्सगिविंग के साथ अपने ऐतिहासिक जुड़ाव के बावजूद, ब्लैक फ्राइडे की पहचान अनिवार्य रूप से एक विशाल विश्वव्यापी बिक्री के रूप में कम हो गई है - इसलिए इसका हालिया शुद्ध-डिजिटल स्पिन-ऑफ, साइबर मंडे है।

शायद बीसीएफएम के क्रूर उपभोक्तावाद का मुकाबला करने के प्रयास में, अमेरिकन एक्सप्रेस ने 2010 में "लघु व्यवसाय शनिवार" के लिए अपना पहला प्रचार अभियान शुरू किया, जिसमें ब्लैक फ्राइडे और साइबर सोमवार के बीच के शनिवार को परिवारों के लिए अपनी स्थानीय जड़ों की ओर लौटने और "छोटी दुकानों" पर खरीदारी करने के अवसर के रूप में ब्रांडिंग की गई, बजाय बेस्ट बाय के सामने डेरा डालने या आधी रात को बिक्री पर नज़र रखने के लिए शाब्दिक एक्सेल स्प्रेडशीट बनाने के ।

जबकि लघु व्यवसाय शनिवार अपने अति-व्यावसायिक माता-पिता, बीएफ और सीएम की वित्तीय छाया में रहता है, फिर भी यह छोटे (और छोटे-से) व्यवसायों के लिए लाभ का मतलब हो सकता है - यानी, आपके यूएसए ग्राहक के बीच।

12 दिसंबर: 12/12

क्या आपको लगता है कि ब्लैक फ्राइडे या सिंगल्स डे से अधिक व्यावसायिक कुछ नहीं हो सकता? फिर से सोचें।

अलीबाबा समूह की सिंगापुर स्थित दक्षिण एशियाई सहयोगी कंपनी लाज़ादा मलेशिया, फिलीपींस और इंडोनेशिया में सबसे लोकप्रिय ऑनलाइन मार्केटप्लेस (अमेज़न के बारे में सोचें) में से एक है। अपनी चीनी सहयोगी मार्केटप्लेस अलीबाबा डॉट कॉम के नेतृत्व में और अपने खुद के बेहद सफल 11/11 सौदों को लॉन्च करने के बाद, लाज़ादा को बिना किसी वास्तविक सांस्कृतिक आधार के वाणिज्यिक अवकाश की संभावना का एहसास हुआ - इसलिए उसने अपना खुद का बनाने का फैसला किया।

2014 में, लाज़ाडा ने छुट्टियों के मौसम की अगली सबसे अच्छी तारीख - "डबल 12", 12 दिसंबर - का लाभ उठाने का फैसला किया और इसे चीन के सिंगल्स डे के दक्षिण/दक्षिण-पूर्व एशिया-केंद्रित संस्करण में बदल दिया।

परिणाम काफी अच्छे रहे हैं: 2017 तक, अकेले लाज़ाडा ने अपनी बिक्री (सकल व्यापारिक मूल्य/जीएमवी) पिछले वर्ष की तुलना में दोगुनी कर दी , और इस एक डबल-डाउन दिन में 250 मिलियन डॉलर से अधिक की कमाई की।

लाज़ाडा एकमात्र दक्षिण-पूर्व एशियाई अभिनेता नहीं है जिसने दोहरे अंकों की घटना का लाभ उठाया है। सिंगापुर की दिग्गज कंपनियों शॉपी और ज़लोरा ने भी इस चलन में अपना योगदान दिया है, जिससे कई डील और कूपन-एग्रीगेटिंग साइट्स को अब "ऑनलाइन बुखार" के रूप में संदर्भित किया जाता है।

क्षेत्र में अपने नए-नए अर्जित वाणिज्यिक महत्व के बाहर 12/12 के महत्व की सापेक्ष कमी के बावजूद, आपको इसे अपने APAC ग्राहकों के बीच 11/11 ट्रैफ़िक की भरपाई करने के तरीके के रूप में देखना चाहिए। समय बीत रहा है!

21 दिसंबर: सुपर सैटरडे

इसे आमतौर पर "पैनिक सैटरडे" के नाम से भी जाना जाता है, यह क्रिसमस-पूर्व का आयोजन ब्लैक फ्राइडे या सिंगल्स डे से भी कम "छुट्टी" है, तथा यह टालमटोल करने वालों के लिए अपनी छुट्टियों की बचत को खर्च करने का एक अंतिम अवसर है। 

बेशक, खुदरा विक्रेता जानते हैं कि इसका फायदा कैसे उठाया जाए: उपभोक्ता की हताशा एक काफी कार्रवाई योग्य स्थिति है, जब आप क्रिसमस के बाद रिटर्न आने से पहले अपने स्टॉक को यथासंभव अलमारियों से हटाने की कोशिश कर रहे हों।

उपभोक्ता अनुसंधान से पता चलता है कि क्रिसमस और उससे पहले के अंतिम शनिवार के बीच का समय (जो निश्चित रूप से हर साल अलग-अलग होता है, क्योंकि क्रिसमस हमेशा सप्ताह के अलग-अलग दिन पड़ता है) इस बात को काफी हद तक प्रभावित करता है कि खरीदार अपनी उपहार देने की जरूरतों को पूरा करने के लिए अंतिम अवसर की बिक्री पर कितना निर्भर करते हैं। 

कस्टमर ग्रोथ पार्टनर्स के क्रेग जॉनसन ने फोर्ब्स को बताया कि कैसे रविवार का क्रिसमस सुपर सैटरडे पर असर डाल सकता है - क्योंकि अधिकांश खरीदारों को ऐसा लग रहा है कि क्रिसमस से पहले का दिन वास्तव में बहुत करीब है, और कई व्यवसाय क्रिसमस की पूर्व संध्या पर बंद हैं।

इस साल, किस्मत से क्रिसमस बुधवार को है - जिससे खरीदारों के पास सुपर सैटरडे की खरीदारी के लिए पूरे 3 दिन (यात्रा, पैकिंग और अन्य छुट्टियों के लॉजिस्टिक्स पर ध्यान केंद्रित करने के लिए) बचेंगे। इस तरह की संयमित हताशा एक ईकॉमर्स व्यापारी के रूप में आपके पक्ष में काफी हद तक काम कर सकती है, अगर आप 2 व्यावसायिक दिनों या उससे कम समय में ऑर्डर पूरा करने में सक्षम हैं। अतिरिक्त शिपिंग लागत शायद अंतिम समय में संभावित उच्च ट्रैफ़िक के लायक हो।

26 दिसंबर: बॉक्सिंग डे

"बॉक्सिंग डे" नाम की उत्पत्ति ब्रिटेन और उसके पूर्व उपनिवेशों में विवादित बनी हुई है - कुछ लोग दावा करते हैं कि यह 18वीं और 19वीं सदी के ब्रिटिश घरों में क्रिसमस के अगले दिन नौकरों को बॉक्स में उपहार देने की प्रथा से आया है, जबकि कुछ अन्य लोग इसे रोमन साम्राज्य से जोड़ते हैं ।

कहने की आवश्यकता नहीं है कि ब्लैक फ्राइडे जैसे इस अवकाश का नाम बहुत कम महत्व रखता है, सिवाय इसके कि यह उन अनेक बक्सों का प्रतिनिधित्व करता है जिन्हें एंग्लोस्फीयर खरीदार बॉक्सिंग डे के बाद के दिनों में प्राप्त करने की योजना बनाते हैं, एक बार वे बॉक्सिंग डे की बिक्री का लाभ उठा लेते हैं - और जो इन दिनों अक्सर ऑनलाइन होती है।

बॉक्सिंग डे न केवल उन अतिरिक्त वस्तुओं से छुटकारा पाने का एक उत्कृष्ट अवसर है, जिन्हें आप क्रिसमस/हनुक्का/अन्य विभिन्न शीतकालीन अवकाशों के लिए नहीं बेच पाए हों; बल्कि यह उन कई देशों में भी मनाया जाता है, जहां ई-कॉमर्स का बोलबाला है, जिनमें यूके, ऑस्ट्रेलिया, कनाडा और हांगकांग शामिल हैं।

छुट्टियों का हीट मैप: कहां और कब बिक्री आसमान छू रही है?

यहाँ कुछ समाचार हैं: ब्लैक फ्राइडे की मूलतः अमेरिकी प्रकृति के बावजूद - इसकी उत्पत्ति (यह अभी भी, अंततः, थैंक्सगिविंग के अगले दिन ही है) और इसकी अति-उपभोक्तावादी प्रतिष्ठा के बावजूद - यह अब पूरी तरह से अमेरिकी "छुट्टी" नहीं रह गई है।

वास्तव में, अमेरिका में भी, ऑनलाइन ब्लैक फ्राइडे की बिक्री इसकी डिजिटल-ओनली छोटी बहन, साइबर मंडे से आगे निकल गई है। दुनिया भर में, ब्लैक फ्राइडे निर्विवाद रूप से बढ़ रहा है, यूके, दक्षिण अफ्रीका , तुर्की और इटली जैसे देशों में “छुट्टी” के आसपास ब्याज दर में वृद्धि हजारों प्रतिशत अंकों की वृद्धि के साथ।

लेकिन जबकि ब्लैक फ्राइडे की खोज आवृत्ति, मान्यता दर और समग्र बिक्री मूल्य दुनिया भर में काफी तेजी से बढ़ रहा है - कुछ मामलों में, तेजी से - यह अभी भी हर देश का पसंदीदा ई-कॉमर्स बोनान्ज़ा नहीं है । 

चीन में, सिंगल्स डे (आश्चर्यजनक रूप से) लगभग हर मीट्रिक के मामले में सबसे ऊपर है - प्रमुख मार्केटप्लेस की साइट ट्रैफ़िक से लेकर उपभोक्ता की रुचि, रूपांतरण दर, कुल GMV/बिक्री तक। अलीबाबा अब इस खेल में हिस्सा लेने वाला एकमात्र अभिनेता नहीं है: प्रतिस्पर्धी मार्केटप्लेस JD.com और Pinduoduo ने 11/11 धमाकों के पिछले कई वर्षों में दसियों बिलियन अमरीकी डॉलर कमाए हैं ।

दक्षिण-पूर्व एशिया भी 11/11 की मुहिम में शामिल हो गया है, लेकिन 12/12 की बिक्री में साल-दर-साल उच्च वृद्धि दर देखी जा रही है - जो इस क्षेत्र के खुदरा विक्रेताओं के लिए भविष्य में वरदान साबित हो सकती है।

इसका checklist समय: इस छुट्टियों के मौसम में आपको अपने ई-कॉमर्स व्यवसाय को बढ़ाने के लिए क्या करना चाहिए?

इनकार करने की कोई गुंजाइश नहीं है: छुट्टियों का मौसम पहले से ही हमारे ऊपर है, भले ही हम अमेरिकी थैंक्सगिविंग से अभी भी दो सप्ताह दूर हैं। चीन में इस सप्ताह के सिंगल्स डे के चौंका देने वाले आंकड़े अगले डेढ़ महीने में दुनिया भर में उच्च सकल क्षमता का संकेत देते हैं - इसलिए भले ही आप चीनी बाजार में स्थित न हों, या सिंगल्स डे अभियान पर अपनी ऊर्जा केंद्रित न करने का फैसला किया हो, आप निश्चित रूप से पार्टी के लिए बहुत देर से नहीं आए हैं।

हमारे पास आपके और आपके अंतर्राष्ट्रीय ई-स्टोर के लिए इस वर्ष के शेष अवकाश खरीदारी कैलेंडर पर नज़र बनाए रखने में मदद करने के लिए चार सुझाव हैं ।

1. अपना समर्थन बढ़ाएँ।

किसी भी ई-रिटेलर को अपने अनुभव से पता है कि चाहे आप स्वेटर, साबुन या सॉफ्टवेयर बेच रहे हों, इस सीजन में आपके ग्राहक सहायता टिकट आसमान छूने वाले हैं । 

सहायक-कर्मचारी घरेलू नाम SaaS हेल्पस्काउट के पास एक विस्तृत लेख है जिसमें बताया गया है कि क्लाइंट सपोर्ट टीमों और उनके प्रबंधकों को उच्च-मात्रा वाले छुट्टियों के मौसम के लिए क्या ध्यान में रखना चाहिए। कुछ सलाह - आउटसोर्सिंग, नए सपोर्ट हीरो के लिए अपनी ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया में विस्तार पर ध्यान देना, पिछले साल के सबसे अधिक पूछे जाने वाले सवालों के जवाब तैयार करना - अनिवार्य रूप से किसी भी व्यापार, उद्योग और व्यवसाय के आकार पर लागू होती है।

लेकिन क्या होगा अगर आपके पास विशेष रूप से अंतरराष्ट्रीय ग्राहक हैं ? खासकर छोटे से मध्यम व्यवसायों के लिए, आपके पास अपने विदेशी बाजारों में स्थानीय एजेंसियों को अपने सभी ग्राहक सहायता को आउटसोर्स करने का साधन नहीं हो सकता है। आप कैसे सुनिश्चित कर सकते हैं कि जब दुनिया भर के ग्राहकों को समस्याएँ हों तो आपकी अपनी प्रिय सहायता टीम अनुवाद में खो न जाए?

Weglot यह उन अनेक उपकरणों में से एक है जो आपकी सहायता टीम को अंतर्राष्ट्रीय परिदृश्य के लिए तैयार करने में आपकी सहायता कर सकते हैं, और आपके ग्राहक संचार प्रक्रिया के अत्यंत महत्वपूर्ण भाषा तत्व का ध्यान रखते हैं। यहाँ बताया गया है कि आप Weglot के साथ अपने HelpScout दस्तावेज़ों का अनुवाद कैसे कर सकते हैं और दुनिया के चारों कोनों से आने वाले टिकटों की बाढ़ के लिए अपने कर्मचारियों को सर्वोत्तम रूप से तैयार कर सकते हैं।

2. अपने चेकआउट की दोबारा जांच करें।

चाहे आप अपने ईकॉमर्स स्टोर को चलाने के लिए किसी भी प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करें, आपको पहले से ही अपने ग्राहकों के लिए भुगतान प्रणाली स्थापित करनी होगी। यदि आपके पास एक अंतरराष्ट्रीय ग्राहक आधार है, तो संभावना है कि आपने स्ट्राइप जैसा प्लेटफ़ॉर्म चुना होगा, जो अलीपे और वीचैट पे जैसे अत्यधिक स्थानीयकृत भुगतान विधियों को स्वीकार करने के लिए प्रतिष्ठित है - जिनमें से कोई भी विशेष रूप से चीनी बाजार के बाहर मौजूद नहीं है, लेकिन दोनों के चीन के भीतर 500 मिलियन से अधिक उपयोगकर्ता हैं ।

चाहे आपने एकीकृत करने के लिए कोई भी भुगतान प्रणाली चुनी हो, अपने आप को ग्राहक के स्थान पर रखकर देखना और अपने स्टोर के सबसे बड़े बाजारों में प्रयुक्त प्रत्येक मुद्रा के लिए संपूर्ण भुगतान प्रक्रिया से गुजरना कभी भी बुरा विचार नहीं है। 

उदाहरण के लिए मान लीजिए कि आप अमेरिका से सामान बेच रहे हैं। आपकी डिफ़ॉल्ट मुद्रा USD है, और आपके आंकड़े बताते हैं कि आपकी अधिकांश खरीदारी अमेरिका और मैक्सिको से होती है। 

चेकआउट प्रक्रिया को इस प्रकार पूरा करने का प्रयास करें जैसे कि आप:

• एक अमेरिकी ग्राहक अंग्रेजी में ब्राउज़ कर रहा है
• एक अमेरिकी ग्राहक स्पैनिश भाषा में ब्राउज़ कर रहा है
• और एक मेक्सिको-स्थित ग्राहक स्पेनिश भाषा में ब्राउज कर रहा है।

पहली दो स्थितियों से आप यह सुनिश्चित कर सकेंगे कि आपके अमेरिकी-स्थित ग्राहक अपनी मुद्रा का चयन कर सकते हैं, चाहे वे स्पेनिश-भाषी हों या अंग्रेजी-भाषी; दूसरी स्थिति से आप यह सत्यापित कर सकेंगे कि क्या आपका स्टोर मैक्सिकन पेसो में खरीदारी करना आसान बनाता है, तथा यह सुनिश्चित कर सकेंगे कि चेकआउट प्रक्रिया आपके असंख्य मैक्सिको-स्थित ग्राहकों के लिए सहज है।

3. बड़ी खरीदारी का मतलब है बड़ी शिपिंग।

आप समझ गए होंगे कि छुट्टियों के मौसम की तैयारी मुख्य रूप से पैमाने पर निर्भर करती है: यातायात की अधिक मात्रा के साथ, आपको अपने स्टोर (और स्टाफ, यदि आपके पास है) को भी ग्राहकों के प्रश्नों , संसाधित करने के लिए भुगतान, और वास्तव में पूरे किए जाने वाले ऑर्डर की अधिक मात्रा के लिए तैयार करना होगा। 

हम पहले दो पर पहले ही चर्चा कर चुके हैं, लेकिन यह न भूलें कि तकनीकी रूप से, सफल ग्राहक संतुष्टि रणनीति के क्रियान्वयन का सबसे महत्वपूर्ण हिस्सा , वस्तुतः, परिणाम प्रदान करना है। 

सौभाग्य से छोटे ईकॉमर्स व्यापारियों के लिए, फुलफिलमेंट लॉजिस्टिक्स का प्लेटफ़ॉर्मीकरण पूरे जोरों पर है। Easyship जैसे ऐप बहुत हैं और आमतौर पर सीधे आपके स्टोर में एकीकृत किए जा सकते हैं, चाहे आप अपनी साइट की सामग्री को होस्ट करने और वितरित करने के लिए किसी भी तकनीक का उपयोग करें।

सभी को बहुभाषिकता की शुभकामनाएँ ❄️

दुनिया भर में “छुट्टियों की खरीदारी” की घटना का प्रसार अंतरराष्ट्रीय ईकॉमर्स स्टोर पर बहुत बड़ा प्रभाव डालता है। आपके सबसे बड़े ग्राहक आधार और लक्षित बाज़ार कहाँ स्थित हैं, इसके आधार पर आपको अनुकूलन करना होगा…

• आपकी बिक्री और छूट का कैलेंडर, स्थानीय छुट्टियों और खरीदारी की आदतों पर निर्भर करता है
• इनमें से प्रत्येक अवकाश के लिए प्रचार सामग्री हेतु आपकी संचार भाषा
• आपकी सहायता संरचना , जिसमें आपके दस्तावेज़ और प्रतिक्रियाएँ उपलब्ध होने वाली भाषा भी शामिल है
• आपकी चेकआउट प्रक्रिया , आपके ग्राहकों की भाषा और मुद्रा को ध्यान में रखते हुए
• ...और आपकी पूर्ति रसद , यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपके खरीदारों को उपहार देने (या स्वयं उपहार देने) के लिए समय पर उनकी वस्तुएं मिल जाएं।

यहाँ सामान्य सूत्र क्या है? अपने स्टोर को बहुभाषी बनाना , होमपेज से लेकर चेकआउट तक, किसी भी छुट्टियों की रणनीति का एक अनिवार्य हिस्सा है।