€21,000 से €44,000/मासिक तक: कंपनी बढ़ी

"अगले 6 महीनों में हमारा लक्ष्य 40,000 एमआरआर तक पहुंचना है।" ये पिछले वसंत में प्रकाशित मेरे अंतिम लेख के अंतिम शब्द थे।
अब छह महीने बीत चुके हैं और Weglot मासिक आवर्ती राजस्व €44,000 तक पहुंच रहा है, जो हमारी अपेक्षाओं से अधिक है!

यह अजीब है क्योंकि, दिन-प्रतिदिन के आधार पर, हमेशा ऐसा लगता है कि हमारा विकास पर्याप्त तेज़ी से नहीं हो रहा है। जैसे कि यह दिन या वह सप्ताह बेहतर हो सकता था। लेकिन इन पिछले 6 महीनों पर नज़र डालें तो, हमारी प्रगति वास्तविक से कहीं ज़्यादा रही है: सब कुछ दोगुना से ज़्यादा हो गया है। न केवल संख्याएँ, बल्कि टीम और यहाँ तक कि ऑफ़िस की जगह भी!

जैसा Weglot अब जबकि वैश्विक अर्थव्यवस्था में सुधार होने लगा है, तो यह समय उन चुनौतियों पर विचार करने का है जिनका हमने पिछले छह महीनों में सामना किया है।

एक प्रतिभाशाली कोर टीम का निर्माण

अप्रैल 2017 में धन जुटाने के बाद, हमारे सामने पहली चुनौती दो प्रमुख पदों पर भर्ती करने की थी। उस समय, मैं और ऑगस्टिन ही पूर्णकालिक रूप से काम कर रहे थे। हमारा 75% समय ग्राहक सहायता में व्यतीत होता था और हमें समय की कमी खल रही थी क्योंकि हमें उत्पाद में सुधार करने की सख्त ज़रूरत थी।
इसलिए हमने निर्णय लिया कि अब समय आ गया है कि हम अपनी ग्राहक सहायता सेवा में सुधार लाने के लिए एक प्रमुख ग्राहक सहायता की नियुक्ति करें, तथा इस पर काम करने के लिए एक प्रमुख डेवलपर की नियुक्ति करें। Weglot प्लैटफ़ॉर्म।
तभी हमें एहसास हुआ कि भर्ती करना कठिन है।
आप अक्सर ऐसी सलाह सुनते हैं, "आपको सबसे अच्छे लोगों की भर्ती करनी चाहिए" या "अपनी पहली नियुक्तियों में गड़बड़ी न करें"। लेकिन जब नियुक्ति का समय आता है, तो आपको समझ नहीं आता कि शुरुआत कहाँ से करें। इसलिए खुद देखने और कई वेबसाइटों का इस्तेमाल करने के बाद, हमने मदद के लिए पेशेवर सेवाओं का सहारा लेने का फैसला किया। बेशक, लागत ज़्यादा है, लेकिन जब आप एक छोटा स्टार्टअप होते हैं, तो प्रतिभाशाली लोग आपकी कंपनी को नहीं जानते और वे आपके लिए काम करने का जोखिम नहीं उठाएँगे। वे एक बड़ी कंपनी को पसंद करते हैं। इसलिए आपको सबसे अच्छे लोगों को पाने के लिए कुछ और प्रयास करना होगा।

हम वास्तव में रोमांचित थे जब हमने अंततः मैक्सिमिलियन को पाया, अब Weglot के प्रमुख ग्राहक सहायता और, दो सप्ताह बाद फ्लोरन, Weglot के प्रमुख डेवलपर। और बस यूँ ही, हम चार हो गए! फिर हमें एहसास हुआ कि हमारा 25 वर्ग मीटर का ऑफिस स्पेस बहुत छोटा पड़ रहा है और गर्मी के दिन आने वाले हैं। इसलिए, जुलाई में, एक महीने तक ऑफिस के चक्कर लगाने के बाद, हम पेरिस में एक बड़े ऑफिस में शिफ्ट हो गए।
अब हम पूरी तरह तैयार थे और फ्लोरन और मैक्सिमिलियन के साथ, हमारे पास आखिरकार दो काम करने का समय था: पुनः डिज़ाइन Weglot के प्लेटफॉर्म का उपयोग करना तथा अपनी ग्राहक सहायता सेवा को बढ़ाना।

प्लेटफ़ॉर्म का पुनः डिज़ाइन

शुरुआती दौर (2015 के अंत) से ही, मैंने अनुवाद एपीआई विकसित किया था, Weglot प्लेटफ़ॉर्म और वर्डप्रेस प्लगइन को मैंने खुद ही डिज़ाइन किया था। मैंने कोड का इतना बड़ा ढेर लगा दिया था कि दूसरे डेवलपर्स के साथ काम करना आसान नहीं होता। हमारा लक्ष्य अपने उत्पाद को जल्दी रिलीज़ करना था, न कि उसे पूरी तरह व्यवस्थित करना। मुझे पता था कि किसी दिन, प्लेटफ़ॉर्म को आसानी से स्केल करने के लिए नए सिरे से डिज़ाइन करना होगा। वरना, बेकार तकनीक में फँसने का खतरा है।
मई में वह दिन आया जब फ्लोरन टीम में शामिल हुए। बेहतरीन संगठनात्मक कौशल और सिम्फनी 3 की गहरी समझ के साथ, उन्होंने प्लेटफ़ॉर्म को नया रूप देना शुरू किया। तीन महीने से भी कम समय में, उन्होंने सिम्फनी 3 का एक नया संस्करण तैयार कर लिया। Weglot एक नए और ज़्यादा मज़बूत आर्किटेक्चर के साथ, इसे बिल्कुल नए सिरे से बनाया गया है। नया प्लेटफ़ॉर्म सितंबर में जारी किया गया था और साफ़-सुथरे आर्किटेक्चर के साथ, अब हर दो हफ़्ते में नई सुविधाएँ जोड़ी जा रही हैं।

प्लेटफ़ॉर्म को पुनः डिज़ाइन करना एक कठिन निर्णय था क्योंकि हम जानते थे कि पुनर्निर्माण का विकल्प चुनना Weglot नए फीचर्स जोड़ने के बजाय, शुरुआत से ही कुछ समय के लिए उत्पाद को "स्थिर" कर देना चाहिए। लेकिन, पीछे मुड़कर देखें तो, यह एक अच्छा विकल्प था क्योंकि अब हमारे पास गुणवत्तापूर्ण कोड देने के लिए मज़बूत नींव और प्रक्रियाएँ हैं। एक अस्पष्ट कोड के ऊपर निर्माण करना जोखिम भरा है। जब आपको अपने कोड की मज़बूती पर संदेह हो, तो उसे फिर से डिज़ाइन करें।

हमारी ग्राहक सहायता सेवा का विस्तार

ग्राहक सहायता ने हमेशा हमारी टीम में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाई है। शुरुआत से ही, हमने हर उपयोगकर्ता को समर्थन देने का संकल्प लिया है: मुफ़्त और प्रीमियम दोनों तरह के उपयोगकर्ता, और हम इसे जारी रखना चाहते हैं। जैसे-जैसे हमें प्रतिदिन प्राप्त होने वाले टिकटों की संख्या बढ़ती गई, हमें इसे प्रबंधित करने के लिए इसे और भी बेहतर बनाना पड़ा।
सबसे पहले, ग्राहक सहायता प्रबंधन टीम में मैक्सिमिलियन के साथ, हम पूरी तरह से ईमेल-आधारित प्रणाली से एक वास्तविक टिकटिंग प्लेटफ़ॉर्म, हेल्पस्काउट , पर चले गए। इस टूल की मदद से, हम ग्राहकों के अनुरोधों को टीम के बीच आसानी से प्रबंधित और विभाजित कर सकते हैं।
फिर हमने एक पूर्ण सहायता मंच बनाया जिसमें कई लेख थे जिनमें हमसे रोज़ पूछे जाने वाले ज़्यादातर सवालों को शामिल किया गया था। मैक्सिमिलियन और बेनोइट, एक प्रशिक्षु Weglot , ने हर हफ़्ते कई नए लेख प्रकाशित करके बहुत अच्छा काम किया। इस प्लेटफ़ॉर्म ने हमारे टिकट प्रति उपयोगकर्ता अनुपात को कम कर दिया।
मेरा दृढ़ विश्वास है कि जब आप कोई उत्पाद विकसित करते हैं, तो ग्राहक सहायता महत्वपूर्ण होती है क्योंकि यह आपके उपयोगकर्ताओं के साथ आपकी सबसे मज़बूत कड़ी होती है। यह प्रतिक्रिया का लगभग असीमित स्रोत है और यह जानने का सबसे अच्छा तरीका है कि आपका उत्पाद उपयोगकर्ताओं की अपेक्षाओं पर खरा उतरता है या नहीं।

अगले 6 महीनों में आपको क्या उम्मीद करनी चाहिए?

हमारी सर्वोच्च प्राथमिकता प्रतिभाशाली लोगों को नियुक्त करते रहना है। हम कई पदों की तलाश कर रहे हैं, जैसे कि एक फुल-स्टैक डेवलपर जो कई कोड लाइब्रेरीज़ का निर्माण और प्रबंधन कर सके। Weglot और मदद करने और सशक्त बनाने के लिए एक ग्राहक सहायता नायक Weglot के उपयोगकर्ताओं के साथ जुड़ें। अगर आप किसी तेज़ी से विकसित हो रहे स्टार्टअप में काम करना चाहते हैं और आपको चुनौतियाँ पसंद हैं, तो मुझे ईमेल भेजें 🙂 अधिक जानकारी यहाँ: weglot

हम अपने वर्डप्रेस प्लगइन में भी सुधार करते रहेंगे। हम पहले से ही वर्डप्रेस निर्देशिका पर सबसे अधिक और सर्वश्रेष्ठ-रेटेड बहुभाषी प्लगइन्स में से एक हैं। अगले 6 महीनों में, हमारा लक्ष्य पहले बनना है।
वर्डप्रेस के बाहर, हम शॉपिफ़ाई ऐप को सक्रिय रूप से विकसित करते रहेंगे और हम अन्य सीएमएस के साथ कुछ नए एकीकरण तैयार करेंगे!

मासिक आवर्ती राजस्व के संदर्भ में, हमारा लक्ष्य 6 महीने में €70,000 तक पहुंचना है।