2020 tatil sezonundan ne beklemeliyiz?

2020, bir yılın ne kadar büyük bir fark yaratabileceğini herkese kanıtladı. Pek çok kişi, özellikle de küresel e-ticaret sahipleri, nihayet sona eriyor olmasından memnun. Ancak düşündüğünüzden farklı nedenlerle.

E-ticaret işletmeleri için Kasım ve Aralık tatil sezonu, satışları artırmak için yılın en kritik zamanıdır. E-ticaretin 2020'de her gün tatil benzeri bir performans sergilediği düşünüldüğünde, bu yılki tatil sezonundan neler beklenebileceği ancak hayal edilebilir.

Ancak yılın en kârlı dönemine hazırlanmanıza yardımcı olmak için hayal etmekten daha fazlasını yaptık. Bu makalede, değerli veriler ve içgörülerle, 2020'nin en önemli küresel e-ticaret tarihlerinde size yol göstereceğiz.

Eğer hazırsanız, hemen tatil sezonuna geçelim!

Amazon Prime Day 2020 (13-14 Ekim)

Amazon, 1995 yılında platform üzerinden ilk ürünün sipariş edilmesinden bu yana uzun bir yol kat etti. Bugüne geldiğimizde ise şirketin küresel e-ticaret satışlarının 416,48 milyar dolar 2020 yılında. Sosyal mesafeli dünyanın büyük ölçüde e-ticarete dayandığı düşünüldüğünde bu şaşırtıcı değil.

Bu nedenle, yalnızca Amazon'un Prime üyeleri için düzenlenen bir alışveriş etkinliği olan Amazon Prime Day bu yıl merakla bekleniyordu. İlk olarak 2015'te başladı ve kısa sürede en büyük internet alışveriş tatillerinden biri haline geldi. Şirket o zamandan beri her yıl büyük satışlar gerçekleştiriyor.

Ancak bu yıl işler biraz farklıydı. Öncelikle, etkinlik normalde olduğu gibi Temmuz ortasında değil, 13-14 Ekim tarihlerinde gerçekleşti. Bu gecikme gerekliydi çünkü etkinliği Temmuz ayında düzenlemek, koronavirüs kısıtlamaları nedeniyle şirket için gerçek bir zorluk olacaktı. Amazon bu yıl pandemi nedeniyle ciddi sipariş karşılama ve tedarik zinciri zorluklarıyla mücadele etti. 

Yine de şirketin Prime Day 2020'de 10 milyar dolara yakın satış yapması bekleniyor ki bu da geçen yıla göre %43'lük bir artış anlamına geliyor. Göre SalesforcePrime Day ne kadar geç bir tarihe ertelenirse Siber Hafta için o kadar büyük bir tehdit oluşturuyor (bu konuya daha sonra değineceğiz) ve Prime Day 2020, Siber Hafta'nın dijital gelirinin %10'una kadarını çalabiliyor.

Ayrıca Amazon bu yıl ilk kez küçük işletmeleri desteklemeye özel bir önem verdi ve Prime Day'den önceki haftalarda seçili küçük işletmelerden 10 dolarlık ürün alan herkesin 13 veya 14 Ekim'de harcamak üzere 10 dolarlık kredi almaya hak kazanacağını söyledi. Prime Day'deki trafik miktarı göz önüne alındığında, bu küçük işletmeler için büyük bir destek oldu.

Bekarlar Günü 2020 (11 Kasım)

Batı'da o kadar popüler olmasa da Bekarlar Günü, Kara Cuma ve Siber Pazartesi'nin toplamını geride bırakarak dünyanın en büyük online satış etkinliğidir. Adından da anlaşılacağı gibi, bir kişinin bekarlığının kutlanmasıdır - tabiri caizse anti-Valentine's.

1990'larda Çinli üniversite öğrencileri tarafından kuruldu ve 11/11 tarihi bir grup yalnız çubuğa benzediği için seçildi. Bugün, Çinli e-ticaret platformu Alibaba'nın pazarlama çabaları sayesinde tatil en önemli alışveriş etkinliklerinden biri haline geldi.

Özellikle Çin'e satış yapan sınır ötesi e-ticaret mağazaları için büyük bir fırsat çünkü Çinli müşterilerin denizaşırı ülkelerden alışveriş yapmayı sevdikleri biliniyor. Yapılan bir araştırma, Çinli müşterilerin %78'inin ABD'den; %72'sinin İngiltere, Avustralya, Almanya ve Fransa'dan; %70'inin ise Japonya'dan alışveriş yaptığını ortaya koymuştur.

Araştırma ayrıca Çin'den yurtdışı alışverişi yapanların %60'ının bunu kalite için yaptığını, bunu ürün orijinalliği ve marka isimlerinin izlediğini ortaya koymuştur. Ayrıca, sınır ötesi bir satın alma işleminin ortalama sipariş değeri 17 daha yüksek yerel ortalama sipariş değerinden daha yüksektir.

Çin'de o kadar büyük ki 2015 Bekarlar Günü'nde Alibaba, tek bir şirket tarafından 24 saat içinde elde edilen en yüksek online satış geliri olan 14 milyar dolarla Guinness Dünya Rekoru ' nu kırdı. Ancak Çin'de boşanma başvurularındaki artış nedeniyle bu yıl yeni bir rekor görebilir miyiz?

Hatta araştırma şirketi Fung Global Retail and Technology'ye göre Alibaba'nın bu yıl Bekarlar Günü'nde 20 milyar dolarlık satış yapması bekleniyor - bekarlara daha fazla güç! Bu durum doğal olarak batılı şirketlerin de dikkatini çekti ve koronavirüsün etkisini hafifletmek amacıyla 2020'deki etkinlik için daha fazla marka reklam vermeye ve fırsatlar sunmaya başladı.

Batılı markalar için de büyük bir fırsat olsa da, yerelleştirmenin çok önemli olduğunu akılda tutmak önemlidir. Örneğin, İngiliz perakendeciler 11 Kasım'ın Anma Günü olduğu gerçeğine duyarlı olmalıdır. Ulusal bir tatil olmasa da, Birinci Dünya Savaşı'ndan etkilenenleri hatırlamak için İngiliz toplumuna kazınmış bir tarihtir. Dolayısıyla, bunu Bekarlar Günü olarak yeniden markalaştırmaya yönelik bilgisiz çabalar saldırgan görünebilir ve muhtemelen geri tepebilir.

Kara Cuma (27 Kasım)

Şükran Günü'nün ertesi günü, 1952'den bu yana ABD'de Noel alışveriş sezonunun başlangıcına işaret ediyor. Artık "Kara Cuma" olarak adlandırılıyor ve e-ticaret sayesinde uluslararası bir alışveriş etkinliği haline geldi. Ve görmezden gelemeyeceğiniz bir etkinlik. 

Aklınızdan çılgın kalabalıklar, karanlıkta sıraya giren insanlar ve indirime giren ürünler için yapılan yıpratıcı kavgalar geçiyor olabilir, ancak bu yıl Kara Cuma'da mağaza içi etkinliklerin olması pek olası görünmüyor. Walmart, Target, Best Buy ve diğerleri gibi perakendeciler Şükran Günü'nde kapalı olacaklarını açıkladılar bile. Dolayısıyla, Kara Cuma şimdilik çoğunlukla online alışveriş etkinliği olacak gibi görünüyor.

Online Black Friday satışları 2016'dan bu yana yükselişte olduğu için bu yumuşak bir geçiş olacaktır. Geçen yıl - küresel salgının olmadığı o eski güzel zamanlarda - Şükran Günü hafta sonu boyunca fiziksel mağazalardan daha fazla Amerikalı internetten alışveriş yaptı. 

Ancak artık sadece Amerika'ya özgü bir alışveriş tatili değil. Walmart gibi büyük ticari zincirlerin dünya çapında yayılması, daha fazla ülkenin Kara Cuma'yı benimsemesine yol açtı.

Örneğin, Kara Cuma satışları Arjantin'de son beş yılda %376 'dan fazla artış gösterdi ve Google Verilerine göre Güney Afrika bu yıl Kara Cuma için en çok online arama yapılan ülkeler listesinin başında yer aldı.

ABD dışında en çok harcama yapanlar Kanada, Birleşik Krallık, İrlanda ve BAE'den geliyor. Birleşik Krallık'ta Kara Cuma'da sıradan bir güne kıyasla satışlardaki artış %1708'e kadar çıkarken, RSA'da bu oran %1952 ve son olarak Almanya'da %2418!

Siber Pazartesi (30 Kasım)

Mavi Pazartesi olarak da bilinen Siber Pazartesi, Şükran Günü tatilinden sonraki Pazartesi günü gerçekleşen bir başka uydurma alışveriş tatilidir. "Siber Pazartesi" terimi 2005 yılında Ulusal Perakende Federasyonu'nun (NRF) online kolu olan Shop.org tarafından bulunmuştur.

Önceki yıllarda online satışların genellikle Şükran Günü'nden sonraki Pazartesi günü arttığını fark ettiler. Bunun nedeni, insanların hafta sonu mağazalardaki ürünleri görmelerine rağmen kalabalıktan kaçınmayı tercih etmeleri ve pazartesi gününe kadar bekleyip daha hızlı internet bağlantısı olan bilgisayarlarının bulunduğu iş yerlerinden satın almalarıydı. Bunu duyunca kafanız karışmış olabilir ama bunun 2000'li yılların başında olduğunu hatırlatmama izin verin. 

Bu fikrin arkasındaki pazarlama dehaları bunu Kara Cuma'nın online versiyonu olarak tanıttı ve hızla popüler oldu. Şu anda gelir ve satış açısından Kara Cuma'yı bile geride bırakmış durumda.

Siber Pazartesi - adından da anlaşılacağı gibi, geleneksel olarak daha çok yeni teknoloji, elektronik ve oyunlara odaklanmıştır. Ve tahmin edin pandemi sırasında hangi sektör gelişti? Tahmin ettiniz - oyun sektörü.

Startup Genome tarafından yapılan bir araştırmada, oyun şirketleri yüzde 10 veya daha fazla gelir artışıyla krizden daha güçlü çıkmayı bekleyen birkaç sektör arasında yer aldı. Dolayısıyla bu yıl yeni rekor satışlar beklemek yanlış olmaz.

Geçen yıl Amazon, küresel çapta sattığı ürün sayısına dayanarak Siber Pazartesi'nin şirketin tarihteki en büyük alışveriş günü olduğunu söyledi. Ancak Mavi Pazartesi'den yararlanan tek şirket Amazon değil.

Adobe Analytics verilerine göre, Siber Pazartesi'nin tüm perakendecilerdeki online satışları 9,4 milyar dolara ulaşarak ABD tarihindeki en büyük online alışveriş günü oldu. Ve Siber Pazartesi e-ticaret satışlarının bu yıl 10 milyara ulaşması bekleniyor. 

Tıpkı Kara Cuma gibi, Siber Pazartesi de artık yalnızca ABD'ye özgü bir alışveriş tatili değil. Siber Pazartesi Kanada, Fransa, Japonya, Avustralya, Kolombiya ve İngiltere gibi ülkeler tarafından da benimsenmiştir. Bu nedenle e-ticaret işletmelerinin yeni pazarlara ulaşması ve gelirlerini artırması için büyük bir fırsat.

Tatil sezonuna hazırlanmak için en iyi ipuçlarımız

Her ne kadar 2020 tatil sezonu için beklentiler yüksek olsa da, satışlarda artış garanti değil. Yine de ev ödevinizi yapmanız ve bunun için çalışmanız gerekiyor. Ek hususlar nedeniyle bu yıl daha da zor olacak.

Bu nedenle, 2020 tatil sezonunda en iyi halinizde olmanıza yardımcı olacak en iyi ipuçlarımızı bir araya getirdik!

1. Mükemmel bir kullanıcı deneyimi sağlayın

Daha fazla fırsat aynı zamanda daha fazla rekabet anlamına geliyor. Müşteriler artık online mağazaların kusursuz bir alışveriş deneyimi sunmasını bekliyor. Bunu yapmak için çok ihtiyaç duyulan bir unsur da kişiselleştirmedir. Doğrudan bireysel müşterilerle konuşarak tatil kalabalığının arasından sıyrılabilirsiniz.

Ve kesinlikle karşılığını veriyor. Instapage'e göre, kişiselleştirilmiş ana sayfa promosyonları tüketicilerin %85'ini satın almaya yönlendirirken, kişiselleştirilmiş alışveriş sepeti önerileri çevrimiçi alışveriş yapanların %92'sini etkiliyor. Bu nedenle verilerinize bir göz atın ve her müşteriye benzersiz bir alışveriş deneyimi sunmaya odaklanın.

Ayrıca, farklı ülkelerdeki tüketicilerin online ödeme yöntemlerinde büyük farklılıklar olduğunun da farkında olmalısınız. Tercih ettikleri yöntemle ödeme yapamamak, bir müşterinin sepetini terk etmesinin nedeni olabilir.

Aslında Barillance, Kara Cuma'dan Siber Pazartesi'ye kadar 18 milyondan fazla e-ticaret oturumunu inceledi ve tüm ülkeler için ortalama genel vazgeçme oranının %72,5 olduğunu buldu. Skrill'e göre bu durum, ödeme seçeneklerinin yetersizliği veya uzun ve karmaşık ödeme süreci gibi faktörlerin doğrudan bir sonucudur.

Terk oranını azaltmak için, uluslararası müşterilerinizin tercih edebileceği çeşitli ödeme seçenekleri ve para birimleri sunduğunuzdan emin olun. Örneğin, Kanada'daki dijital alıcılar salgın sırasında çevrimiçi alışveriş yaparken kredi kartlarını, Birleşik Krallık'taki alıcılar banka kartlarını ve İtalya'dakiler PayPal gibi dijital cüzdanları tercih etti.

Son olarak, göz önünde bulundurmanız gereken önemli bir nokta da e-ticaret mağazanızın altyapısıdır. Web siteniz yoğun tatil trafiğini kaldırabilmelidir. Web siteniz tüm bunların ortasında çökecekse harika teklifler hazırlamanın bir anlamı yoktur. Bu nedenle, büyük gün gelmeden önce bir tur yük testi yapın ve her şeyin sorunsuz çalışacağından emin olun.

2. Yeni müşteri davranışını anlamak

Müşterilerin ihtiyaçları ve davranışları değişiyor - onları suçlayabilir misiniz? Karantina emirleri, sosyal mesafe ve yaklaşan ekonomik durgunlukla birlikte, müşterilerin aklında artık farklı düşünceler var. Bu değişikliklere uyum sağlamak, e-ticaret işletmeleri için bir satış ile terk edilmiş bir sepet arasındaki fark anlamına gelebilir. 

Online müşterilerin bu yıl yaşadığı en büyük sorunlardan biri sevkiyat gecikmeleriydi. Tedarik zincirindeki aksaklıklar ve her zamankinden daha yüksek talepler nedeniyle, söz verilen teslimat tarihlerini karşılamak her zamankinden daha zor hale geldi.

Her zaman zamanında teslimat yapmak mümkün olmasa da, müşteriler yine de siparişlerini ne zaman (veya alıp almayacaklarını) bilmek isteyeceklerdir. Onları sipariş durumları ve teslim alma talimatları konusunda güncel tutarak, tatil sezonundaki gecikmelere rağmen müşteri memnuniyetini sağlayabilirsiniz.

İnsanlar yılın bu döneminde para harcamaya hazır olsalar da, mali kaygılar hala büyük bir önem taşıyor. İnsanlar bu yıl ekonomik zorluklar nedeniyle harcama alışkanlıklarına daha fazla dikkat etmeye başladı. Tüketicilerin %50'si artık finansal güvenliği ilk üç endişesinden biri olarak sıralıyor ki bu oran Mart 2020'den bu yana %36'lık bir artışa işaret ediyor.

Bu endişenin üstesinden gelmenin iyi bir yolu, tüketicilerin kendilerini bir "anlaşma" yapmış gibi hissetmelerini sağlayan promosyonlar ve kuponlar kullanmaktır. Aslında, promosyonlar ve kupon kodlarının tatil satın alımlarını etkileyen bir numaralı faktör olduğu görülmüştür.

Ve bu yıl, tüketiciler onlara daha da fazla değer verecek. Marketing Dive'a göre pazarlamacılar, tüketicilerin mobil ve online ortama geçişini karşılamak için kuponların genel dijital dağıtımını %27 oranında artırdı.

Kişiselleştirme kuponlar için de kullanışlıdır. Başarılı kupon stratejileri, tüketicilerin alışveriş ve harcama alışkanlıklarına ilişkin içgörülere dayanır. Tatil sezonunda satışlarınızda bir patlama sağlamak için araştırmanızı yapın ve kişiselleştirilmiş promosyonlar ve kuponlar sunun.

3. Uluslararası müşteriler için hazır olun

E-ticaret sayesinde dünyanın her yerinden müşteriler mağazanızı ziyaret edebilir. Ancak bu, ürünlerinizi satın alacakları anlamına gelmez. Özellikle de onlara ulaşmak için çaba sarf etmiyorsanız.

İlk adımınız web sitenizi çevirmek olmalı çünkü tüketicilerin %72 'si zamanlarının çoğunu veya tamamını kendi dillerindeki web sitelerinde geçiriyor. Daha fazla işletmenin çok dilli hale gelmesiyle, bir müşterinin yalnızca İngilizce bir web sitesini anlamaya çalışarak zamanını boşa harcaması için hiçbir neden yoktur. 

Ancak iş sadece çeviriyle bitmiyor. Dilin yanı sıra, her ülkenin kendine özgü bayramları ve bunları kutlama biçimleri vardır. Örneğin Çin'de yılın en önemli bayramı Noel değil, Ay Yeni Yılı'dır. ABD'de Şükran Günü çok önemli olsa da, dünyada bunu kutlayan sadece 5 ülke daha var.

Bu önemli kültürel nüansların farkında olarak, tatil sezonunda uluslararası müşterilerinizi kazanabilirsiniz. Çünkü içeriğinizi yerelleştirdiğinizde artık yabancı bir web sitesi gibi görünmezsiniz. 

Ve müşterilerin kendilerine tanıdık gelen bir web sitesinden alışveriş yapma olasılığı daha yüksektir. Aslında, Yerelleştirme Endüstrisi Standartları Birliği (LISA), web sitenizi yerelleştirmek için harcanan ortalama her 1 €'nun 25 € getiri sağladığını tespit etti.  

Çok dilli olmanın sancılı bir süreç olduğunu düşünüyorsanız, denemediniz demektir Weglot henüz. Tatil sezonundan hemen önce bunu denemek için doğru zaman olabilir!

Sonuçlar

Dünyanın her geçen gün daha dijital hale gelmesiyle birlikte artık mağazalar ve müşteriler arasında sınırlar kalmadı. Bu nedenle, önemli uluslararası e-ticaret tarihlerinin farkında olmak, tüccarların dünyanın her yerinden gelen büyük bir satış artışından yararlanmasına olanak tanıyacaktır.

İster 'Pembe Pazar' ister 'Sarı Çarşamba' olsun, bu ticarileştirilmiş tatil günlerine burun kıvırmamak gerekir. Küresel bir çevrimiçi kitleye hitap etmeye hazır olan işletmeler her zaman bir adım önde olacaktır. Bu nedenle, tatil sezonundan en iyi şekilde yararlanmak için dünyanın her yerindeki müşterilere sorunsuz ve çok dilli bir deneyim sunmaya bugünden başlayın!

İşte Weglot' un 10 günlük ücretsiz deneme sürümü için linkiniz!