D2C (doğrudan tüketiciye) nedir ve bu yeni model neden bu kadar iyi çalışıyor?

Doğrudan tüketiciye modeli (D2C) ticaret alanında hız kazanıyor ve yeni markaların (veya mevcut üreticilerin) pazarlara doğrudan girmesi için hızla popüler bir yol haline geliyor, ancak büyük fark... bir aracıya olan ihtiyacı ve bağımlılığı ortadan kaldırıyorlar. 

D2C markaları, aracı olmadan kendi ürünlerinin üretim, pazarlama ve dağıtımıyla ilgilenir. Bu da ürünlerini pazara daha hızlı sundukları ve daha da etkileyicisi, müşterilerin kendilerinden nasıl alışveriş yapacakları üzerinde tam kontrol sahibi oldukları anlamına geliyor.

Müşteriler için büyük bir kazanç mı? D2C markaları insanlara arzuladıkları özgün marka deneyimlerini sunabilir. Ve bu 'özgünlük' kelimesi, ankete katılanların %86'sı tarafından oldukça önemli bir satın alma faktörü olarak değerlendiriliyor. 

Geçtiğimiz yıl tüketicilerin üçte biri, şirketlerin müşterileriyle doğrudan bağlantı kurmasının giderek daha kolay hale gelmesiyle(teşekkürler World Wide Web) doğrudan bir D2C markasından alışveriş yaptıklarını bildirmiştir.

Şaşırtıcı olmayan bir şekilde, kolaylık, düşük maliyet, şeffaflık ve daha modern satın alma deneyimlerine yönelik satın alma tercihleriyle bu değişimi yönlendirenlerin başında Y kuşağı geliyor. D2C modeli ile birlikte gelen özelliklerden birkaçı. 

Şimdi D2C modeline, neden bu kadar iyi çalıştığına ve uluslararası pazarları fetheden bazı D2C marka örneklerine daha yakından bakalım. 

D2C ne anlama geliyor?

D2C veya doğrudan tüketiciye, doğrudan tüketiciye satış yapan markaları veya üreticileri tanımlamak için kullanılan bir terimdir. Oldukça açıklayıcı bir terimdir.

Esasen marka, dağıtımı gerçekleştirmek için bir perakendeciye veya bayiye ihtiyaç duyan geleneksel biçimi atlayarak ürünü kendi kanalları aracılığıyla üretir ve dağıtır. D2C markaları çevrimiçi mağazaları, sosyal medya veya hatta özel bir tuğla ve harç perakende mağazası aracılığıyla satış yapar. 

Bir D2C markası örneği, kendi gözlük koleksiyonlarını tasarlayan, üreten ve çevrimiçi olarak ve az sayıdaki perakende mağazaları aracılığıyla satan Jimmy Fairly 'dir. Kendi web sitelerinde de belirttikleri gibi "Aracıları atlayarak size en kaliteli ürünleri uygun fiyata sunuyoruz. Doğrudan bizden size." 

Ama bir dakika... Kendinize D2C ile DNVB arasındaki farkın ne olduğunu soruyor olabilirsiniz. Cevap çok büyük bir miktar değil. Bir D2C markası çevrimiçi veya çevrimdışı olarak doğrudan tüketiciye ulaşırken, DNVB bir D2C markasının alt kümesidir - her zaman çevrimiçi olarak başlayacaktır, ancak büyüdükçe bu çevrimdışı faaliyetlere de yol açabilir. Benzerlik, her ikisinin de doğrudan tüketiciye gittiği dağıtım modelinde yatmaktadır.

Ancak D2C olarak sınıflandırılabilecekler sadece küçük yeni markalar değil, büyük markalar bile D2C olabilir. 

Esasen, burada çok fazla kısaltılmış iş modeli oluşturmak gerçekten kafa karıştırıcı olmaya başlayabilir... DNVB'ler her zaman D2C'ler olacaktır, ancak D2C'lerin hepsi DNVB olamaz. D2C modelinde kaç kategori olduğunu görmek için yukarıda bağlantısı verilen makaleyi okumanızı öneririz! 

D2C neden çalışır? 

Kolaylık, daha iyi fiyat noktası, daha önce bahsettiğimiz özgünlük...

Tüketicilerin %88 'i seçenek sunulması halinde doğrudan markadan satın almayı tercih ediyor ki bu da tüketici davranışında gerçek bir değişim olduğunu ve D2C'nin tam da bu nedenle ivme kazandığını gösteriyor. 

Daha önce de değindik, ancak bu tür bir iş modelinin itici gücü Y kuşağıdır. D2C markaları tipik olarak bu demografiye hitap ediyor ve Y kuşağının bu yıl 1,4 trilyon dolar harcaması beklendiğinden (2020'de en fazla harcama yapan nesil olacaklar), işletme sahiplerinin D2C modeline daha yakından bakmak için her türlü nedeni var. 

Tipik olarak D2C markaları çevreye duyarlı, özgün, sosyal sorumluluk sahibi ve sorunsuz bir satın alma deneyimi sunuyor ki bunlar Y kuşağının para harcamayı seçerken aradığı tüm özellikler. 

İlginç bir şekilde, Y kuşağının yaklaşık %70 'i bir satın alma işlemi yapmadan önce şirketin değerlerini göz önünde bulunduruyor ve çevrimiçi reklamlar, Instagram, influencer'lar vb. satın alma kararları üzerinde büyük bir etkiye sahip. 

Sosyal medya, ürünlerini tüketicilere ulaştırma stratejisinde büyük bir rol oynadığından, tüm bunlar D2C markalarıyla güzel bir şekilde eşleşiyor. Başarılı D2C markalarının çoğu, bu mecrada hedef kitlelerini nasıl hedefleyeceklerini biliyor - hashtag'ler, video içeriği ve Instagram büyük bir rol oynuyor.

Basitçe, D2C markaları bu tür pazarlama ve marka sesini geleneksel perakendecilerden çok daha iyi 'anlıyor'. 

D2C iş modelinin faydaları nelerdir? 

#1 Aracıyı devre dışı bırakmak daha büyük kar anlamına gelir 

Doğal olarak, bir aracıya (perakendeci) ihtiyaç duymadan ürün(ler)inizi müşterinize satmak, kârınızın size ait olduğu anlamına gelir. Karmaşık bir bayi ağını sürdürmek için marjlarınızı düşürmeniz gerekmez ve üçüncü taraf etkileşimlerini ortadan kaldırmak daha fazla para kazanacağınız anlamına gelir. 

#2 Daha fazla kontrol 

Geleneksel perakende modeli kontrolü üreticiden alır ve yalnızca ürünleri satan perakendecilere verir. Ancak D2C modeli, markanın bu kontrolü geri almasına olanak tanıyarak müşteriyle doğrudan temas kurmasını sağlar. 

Bu, müşterilerinizin markanızla nasıl etkileşimde bulunduğunu yönetmenizi ve müşteri deneyiminin her yönünü ele almanızı sağlar. Hedef tüketicilerinizin ihtiyaçlarını karşılamanıza, sizinle nasıl etkileşimde bulunduklarını etkilemenize ve en önemlisi bir ilişki kurmanıza olanak tanır. 

#3 Verilere erişim 

D2C modeli ile tüketicilerinizle etkileşime geçersiniz. Bu, satın alma eğilimleri, demografik bilgiler vb. dahil olmak üzere ürünlerinizi satın alan kişilerden toplayabileceğiniz muazzam miktarda veriye erişebileceğiniz anlamına gelir. 

Bu elbette daha bütünleşik bir pazarlama deneyimi sunmanıza yardımcı olur ve ürünlerinizi kişiselleştirmeye dayalı olarak geliştirmenize veya iyileştirmenize ve daha iyi alıcı personaları oluşturmanıza olanak tanır. 

#4 Herkese, her yerde satış yapın

Ürünlerinizi dağıtmak için bir perakendeci kullanmak, onların gönderim yaptığı ve satış yaptığı ülkelere göre tanımlandığınız anlamına gelir. D2C modelini takip etmek, müşterilerinizin ürünlerinizi gönderdiğiniz herhangi bir yerde markanızdan alışveriş yapabileceği anlamına gelir - özellikle de web sitenizi çevirirseniz. 

Bu, iş planınıza göre dijital ve fiziksel perakende ortamlarına hükmedecek araçlara sahip olduğunuz anlamına gelir. 

D2C iş modelinin zorlukları nelerdir? 

Elbette her şey altınla döşeli değildir - D2C modeliyle ilgili üzerinde düşünülmesi gereken bazı zorluklar da vardır. 

#1 Perakendecilerle rekabet 

En büyük zorluk, bir zamanlar dostunuz olan ancak şimdi sıkı bir şekilde rakibiniz olan perakendecilerle rekabet etmek zorunda kalmanızdır. Perakendeciler tüketicilere satış konusunda deneyim sahibidir ve halihazırda yerleşik ve güvenilirdir. 

Yeni bir marka olarak, sizin için satış yapan bir perakendecinin desteği olmadan kendinizi güvenilir ve saygın bir şirket olarak kabul ettirmek zor olabilir. 

#2 Sipariş karşılama

Ürünlerinizin nakliyesi yeni kurulan D2C markaları için oldukça sorunlu olabilir. Bunun nedeni, tüm D2C şirketlerinin başlangıçta sunamayacağı (karşılayamayacağı) beklenen "ertesi gün ücretsiz teslimat" ve "ücretsiz iade" modelini sunan daha büyük perakendecilerle rekabet ediyor olmanızdır. 

Ayrıca, ürünlerinizin sevkiyatı ve stok yönetimi de başlı başına karmaşık bir süreçtir. 

#3 Pazarlama ve müşteri hizmetleri 

Tek başınasınız - bu da kendi pazarlama stratejinize, reklam bütçenize ve şirket içi müşteri hizmetleri ekibinize ihtiyacınız olacağı anlamına gelir. Küçük bir D2C markası aynı anda birkaç rolün üstesinden gelebilirken, büyümeyi gerçekten görmek için genellikle işe alım için bütçe harcamanız gerekeceği anlamına gelir. 

D2C markaları 

Aracıya güvenmenin sınırları, D2C markaları için üstel büyüme için yer olduğu anlamına geliyor. Artan marjlar aynı zamanda uluslararası pazarlara açılmak için de bir bütçe olduğu anlamına geliyor. 

Çok dilli hale gelen ve tamamen çevrilmiş bir mağaza ile daha da kişiselleştirilmiş bir deneyim sunan birkaç D2C markasına göz atalım. 

Jimmy Fairly 

Kendilerinden daha önce bahsetmiştik ama bu Fransız gözlük markası Jimmy Fairly, insanların gözlük satın alma şeklini değiştirdi. Geleneksel olarak gözlük satın almak pahalıydı ve kabul edelim ki gözlükçüler sayesinde seksi olmayan bir deneyimdi. 

Ancak Jimmy Fairly, satın alma kolaylığını ilk sıraya koyan uygun fiyatlı, tasarım merkezli bir konseptle eski iş modelini tersine çevirdi. Ağırlıklı olarak Y kuşağına hitap eden markalaşmadan bahsetmiyorum bile. Fransa'da kült bir takipçi kitlesine sahip olan Jimmy Fairly'nin bir ev ismi ve gözlük satın almak için bir norm haline gelmesi sadece bir zaman meselesi. 

Perakende satış birimleri, sosyal medya ve online mağaza ile Jimmy Fairly gözlük modelini Avrupa'ya taşıdı. Online mağazalarına 4 dil eklediklerinden beri uluslararası ciroları 10 kat arttı. 

gitti 

532 milyar dolar değerinde bir sektör olan güzellik, rekabet edilmesi zor bir alan. Ancak doğal ürünler, kişiselleştirilmiş deneyimler ve vegan felsefeler, bir zamanlar egemen olan markaların yeni yenilikçi güzellik şirketlerine yer açmak zorunda olduğu anlamına geliyor. 

Böyle bir D2C markası olan gitti, tırnak cilasını ele alıyor. Genellikle zehirli olan bu madde, %77 doğal içerik ve bitki bazlı formülü ile büyük bir makyajdan geçirildi, 'bilinçli güzellik' sloganı daha doğru olamazdı. 

Bu Alman güzellik şirketi için henüz erken ama web sitelerine Fransızca ve İngilizce dillerini de ekledikleri ve Vogue, Glamour ve Grazia'da adlarından söz ettirdikleri düşünülürse, büyük işler başaracaklarını düşünmeden edemiyorsunuz. 

Mevsimsel

Kişiye özel cilt bakım serisi, aylık abonelik modeli ve yolculuğunuzu takip edecek bir cilt bakım uzmanı ile farklı bir cilt bakım markası... Seasonly, kişiselleştirme söz konusu olduğunda her kutuyu işaretliyor. 

'Normal' modeller kullanan ve 'temiz' güzellikle ilgili moda sözcüklere son veren bu cilt bakımı D2C'si büyük bir sosyal medya varlığına sahip. 

Her seferinde bir adım atmak - Seasonly, sınır ötesi e-ticaret yolculuğuna başlamak için başlangıçta Fransızca olan web sitesine İngilizce'yi ekledi. 

D2C'nin geleceği

D2C iş modelinin marka sahipleri için nasıl avantajlı olduğunu görmek zor değil. Üretiminiz, dağıtımınız ve son tüketicinizle doğrudan temasınız üzerinde tam kontrol sahibi olmak, işletmelerin tam kontrole sahip olması anlamına gelir. 

Bu aynı zamanda, tüketici satın alma davranışını her zamankinden daha fazla değiştiren bir pandemi ile zamanın bir işareti - daha fazla üretici muhtemelen müşterilerine doğrudan satış yapmak için D2C e-ticarete yönelecek.

Yapılması gereken işler olduğu kesin. Kendi dağıtım kanallarınızdan sosyal medya kanallarınızı oluşturmak için çaba sarf etmeye kadar - ancak şüphesiz son derece başarılı olabilir.