2020'nin en önemli küresel e-ticaret istatistikleri

2020'deki COVID-19 salgınının hayatımızın her alanını etkilediği bir sır değil. Hareket kabiliyetimiz kısıtlandı, maskeler vazgeçilmez bir eşya haline geldi ve ister inanın ister inanmayın, kuşlar bile şarkı söyleme şekillerini değiştirdi. 

Neyse ki insanoğlu en zorlu koşullara bile uyum sağlama konusunda olağanüstü bir yeteneğe sahip. Dolayısıyla dışarı çıkmak bir risk haline gelmeye başladığında, dünya yeni normalle başa çıkmanın bir yolu olarak dijitale yöneldi. Ve online alışveriş de bundan nasibini aldı. 

Bu nedenle online işletmeler için mevcut durumu analiz etmek ve gelecek için plan yapmak her zamankinden daha önemli. Çünkü doğru strateji ile bu belirsizlik döneminden daha da güçlenerek çıkmak mümkün. 

Bu makalede, 2020'nin en önemli küresel e-ticaret istatistiklerinden bazılarının yanı sıra gelecek için neler beklemeniz gerektiği konusunda size yol göstereceğiz.

Eğer ellerinizi yıkadıysanız, başlayalım!

COVID-19 etkisi

COVID-19'un e-ticaret üzerindeki etkisi abartılamaz. Küresel e-ticaret 2020'den önce de hızla büyüyordu ancak pandeminin fiziksel mağazalardan online alışverişe geçişi yaklaşık beş yıl hızlandırdığı tahmin ediliyor. 

Online alışverişin olağanüstü büyümesini daha iyi anlamanız için size şunu söylememe izin verin: 2019'da tatil sezonu dışında sadece iki gün 2 milyar dolar vardı ve Ağustos 2020 itibariyle bu kilometre taşını geçen 130 gün var. Aslında, Mayıs ayından Haziran sonuna kadar her bir gün 2 milyar doların üzerindeydi.

Normalde, artırılması en zor e-ticaret ölçütlerinden biri dönüşüm oranıdır. Ancak Quantum Metric'e göre, online dönüşüm oranları Şubat ayında yaklaşık %9 arttı ki bu da genellikle Siber Pazartesi günlerinde görülen bir alışveriş aciliyeti seviyesidir.

Ve elbette tüm bunların ortasında Amazon, 2020'nin en çok konuşulan e-ticaret isimlerinden biri oldu. Business Insider'a göre, tüketicilerin COVID-19 nedeniyle e-ticarete daha fazla güvenmesi nedeniyle Amazon'un küresel e-ticaret satışları bu yıl pandemi öncesi tahminlerden 12 milyar dolar daha fazla olacak. Pandemi sınır ötesi e-ticareti desteklediği için Amazon'un uluslararası satışlarında da etkileyici bir artış görüldü.

Bu büyümenin önemli nedenlerinden biri de online alışveriş dünyasına katılan yeni insanlar. Geçen yıl muhtemelen bilgisayar kullanmayı bilmeyen büyükanneniz şimdi market alışverişini internetten yapıyor olabilir. Yalnızca ABD'de 65 yaş ve üzeri online alışverişçilerde %12,2'lik bir büyüme kaydedilmiştir. Accenture'a göre, yeni veya düşük frekanslı kullanıcıların e-ticaret alışverişlerinde %169'luk büyük bir artış olacağı tahmin ediliyor.

Ve bu katlanarak büyüme yakın zamanda duracak gibi görünmüyor, çünkü birçok tüketici fiziksel mağazalar yeniden açıldığında bile internetten alışveriş yapmaya devam etmeyi planladıklarını söylüyor. Tüm bu yeni online alışverişçilerle birlikte, tahminler küresel perakende e-ticaret satışlarındaki büyümenin 2021 yılına kadar 4,8 trilyon dolara ulaşacağını gösteriyor.

En büyük e-ticaret pazarları 

Küresel durgunluğa rağmen, e-ticaret neredeyse her ülkede büyüyor. Filipinler, Malezya ve İspanya gibi ülkelerin bile, koronavirüsten ağır bir şekilde etkilenmelerine rağmen %20 'den fazla e-ticaret büyümesine sahip olacağı öngörülüyor. Ancak Çin, her yıl tahmini 672 milyar dolarlık online satışla 2020'de en büyük e-ticaret pazarı olarak tacı alacak.

Business Wire'a göre, özellikle sınır ötesi e-ticaret Fransa, Meksika, Hindistan, Endonezya, Avustralya, Çin, Singapur ve ABD gibi birçok ülkede önem kazanıyor. Ülkenin büyüyen orta sınıfının otantik yabancı ürünlere aç olması ve 2020'de harcamalarını artırmayı beklemeleri nedeniyle Çin'in de sınır ötesi e-ticaretin küresel büyümesinin çoğunu yönlendirmesi bekleniyor.

Çin'de uluslararası alışverişin bu kadar popüler olmasında Alibaba.com ve Banggood gibi Çin'in başarılı e-ticaret siteleri de etkilidir. Bu web siteleri diğer ülkelerde de - özellikle de yabancı markalara erişimin artması ve kişi başına düşen gelirin yükselmesi nedeniyle Hintli müşteriler arasında - büyük bir popülerlik kazanıyor.

Amerika Birleşik Devletleri, Çin'in hemen ardından dünyanın en büyük ikinci e-ticaret pazarı konumunda. EMarketer'a göre, ABD'li tüketiciler 2020 yılında e-ticaret için 709,78 milyar dolar harcayacak ve bu rakam geçen yıla göre %18,0'lık bir artışı temsil ediyor.

Birleşik Krallık, Japonya, Almanya ve Fransa gibi ülkeler, dünyanın en büyük e-ticaret pazarları listesinde ABD'yi takip eden diğer ülkelerden bazılarıdır.

Yeni tüketici davranışı 

İhtiyaçlar ve öncelikler değiştiğinde tüketici davranışları da değişiyor. Fiziksel mağazaların kapanmaya başladığı 2020 yılında birçok kişi ilk kez internetten alışveriş yaptı. Sadece Latin Amerika ve Karayipler'de Ocak ve Mart 2020 arasında 13 milyon kişi ilk e-ticaret işlemini gerçekleştirdi. 

Öte yandan, halihazırda internetten alışveriş yapan pek çok kişi kriz sırasında farklı bir markayı ya da mağazayı denedi. Bu durum, tedarik zinciri aksaklıkları ortaya çıktığında ve tüketiciler tercih ettikleri ürünü tercih ettikleri perakendecide bulmakta sorun yaşadıklarında gerçekleşmeye başladı. Bu nedenle, bulunabilirlik ve kolaylık sadakatin yerini aldı ve bu yıl tüketicilerin satın alma kararlarını şekillendiren son derece etkili faktörler haline geldi. Ancak başka önemli hususlar da var.

Yaklaşan ekonomik durgunluk kaçınılmaz olarak tüketicilerin mali durumları üzerinde büyük bir etki yarattı. Dünya Bankası'na göre, COVID-19 resesyonu İkinci Dünya Savaşı'ndan bu yana yaşanan en derin resesyon. Pek çok ülkede insanlar ülkelerinin ekonomik görünümü ve geleceği konusunda pek iyimser hissetmiyor. McKinsey'e göre, ekonomik toparlanmaya duyulan güven Nisan başından bu yana düşüş gösterdi. Ancak Çin ve Hindistan, Asya'nın geri kalanı, Avrupa ya da Amerika Birleşik Devletleri'ne kıyasla daha iyimser.

Bu nedenle, insanlar bu yıl harcama alışkanlıklarına daha fazla dikkat etmeye başladı. Tüketicilerin %50'si artık finansal güvenliği en önemli üç endişesinden biri olarak sıralıyor ki bu da Mart 2020'den bu yana %36'lık bir artış anlamına geliyor. 

Bu da tüketici harcamalarının market ve ev gereçleri gibi temel ihtiyaçlara kaymasına neden oldu. Ve doğal olarak, lüks mallarda ve temel olmayan ürünlerde bir düşüş yaşandı. Şimdi 2020'nin en iyi performans gösteren e-ticaret kategorilerinden bazılarına bir göz atalım.

2020'nin en iyi performans gösteren e-ticaret kategorileri

Tahmin edilebileceği gibi, tıbbi ürünler 2020 yılında online satışlarda büyük bir artış gösterdi. Adobe tarafından yakın zamanda yapılan bir anket, el dezenfektanları, eldivenler ve maskeler gibi "virüs koruma" ürünlerinin online satışlarının yılın ilk on haftasında %800'den fazla arttığını ortaya koydu. Çin'de, ankete katılan müşterilerin %64 'ü hijyen ürünlerini çevrimdışı satın almak yerine çevrimiçi satın aldıklarını söyledi.

El yapımı maske pazarı da 2020'de maske bulmanın zorlaşmasıyla inanılmaz bir artış gösterdi. Etsy'nin 2. çeyrek raporuna göre, 4 milyon kişi sadece maskeler için Etsy'ye geldi ve sonuç olarak satışlar %146 arttı. El işi maskelerini platformda satma fırsatını gören 112.000 farklı satıcı, pandemi sırasında 346 milyon dolar kazandı.

2020'de hayatımıza giren bir diğer kavram da elbette #evdekalmak. Artık evde sadece dinlenmiyoruz; evde çalışıyor, egzersiz yapıyor ve sosyalleşiyoruz da. Dolayısıyla, insanlar yaşam ve çalışma alanlarını iyileştirmeye çalıştıkça ev mobilyası ürünlerinin satışlarının artması anlaşılabilir bir durum. 

Dolayısıyla, tüm perakende sektörleri arasında göz atma süresindeki en büyük artış, salgının başlangıcından bu yana %46,8'lik bir artışla mobilya ve ev mobilyalarında gözlenmiştir.

Sadece ABD'de, ev geliştirme ürünleri satışları Mart ayı başında yaklaşık bir yıl öncesine kıyasla %13 oranında artmıştır.

Açık havada hareketin son derece sınırlı olması ve evlerimizin spor salonuna dönüşmesi nedeniyle fitness ekipmanları da giderek daha fazla popülerlik kazanıyor. Fitness ekipmanlarına olan talep sadece Mart ayının ilk iki haftasında %55 oranında artmıştır. Görünüşe göre insanlar evde egzersiz yapma fikrinden hoşlanıyor. Yeni bir araştırmaya göre, her beş Amerikalıdan üçü COVID-19 salgını nedeniyle spor salonlarının tarihe karışacağına inanıyor. En azından artık spor salonuna gitmediğimiz için kendimizi suçlu hissetmek zorunda kalmayacağız.

Ancak 2020'de ortaya çıkan tek trend evde egzersiz yapmak değildi. Şimdi bu yıl popülerlik kazanan ve gelecekte e-ticaret dünyasını etkilemeye devam edecek olan en önemli e-ticaret trendlerinden bazılarına bir göz atalım.

2020'nin en önemli e-ticaret trendleri

M-ticaret

Evde kalmak ve sosyal etkileşimleri sınırlamak zorunda kalmak, insanların telefonlarına daha da bağlanmasına neden oldu. Aslında, ortalama bir kullanıcı Nisan 2020'de günlük uyanık olduğu saatlerin %27 'sini mobil cihazlarında geçirdi - 2019'a göre %20 artış.

Bu da doğal olarak insanları mobil cihazlarından daha fazla alışveriş yapmaya yöneltti. Mobil cihazlarda yapılan tüketici harcamaları yılın ilk yarısında 50 milyar doların üzerine çıktı ve bunun büyük bir kısmı oyun, alışveriş ve yayıncılıktan kaynaklandı.

App Annie'ye göre, mobil ticaret 2020'de e-ticaret büyümesinin merkezinde yer aldı ve bugüne kadarki en büyük mobil alışveriş sezonunun 2020'nin son çeyreğinde gerçekleşmesi bekleniyor. Mobil ticaretin tüm e-ticaret içindeki payının 2021 yılına kadar %72,9'a yükselmesi bekleniyor. 

Dolayısıyla, mobilin 2020'de işletmeler için önemli bir fırsatı temsil ettiği açıktır. Ancak müşterilerin her zaman sosyal mesafeli yeni ihtiyaçlarıyla örtüşen mağazalara öncelik vereceğini unutmamalısınız.

Kişiselleştirme

Çevrimiçi fırsatlar arttıkça, çevrimiçi mağazalar için rekabet de artıyor. Müşteriler artık online alışveriş konusunda sayısız seçeneğe sahip ve onlara sizi seçmeleri için her türlü nedeni sunmalısınız. Ve online tüccarlar, müşterinin kalbine giden yolun kişiselleştirmeden geçtiğini bilmelidir.

Epsilon tarafından yapılan bir araştırmaya göre, alışveriş yapanların %80'inin kişiselleştirilmiş deneyimler sunan bir şirketten alışveriş yapma olasılığı daha yüksektir. Dahası, aynı araştırma, kişiselleştirilmiş deneyimlerin çok çekici olduğuna inanan tüketicilerin, bir markanın en değerli müşterisi olma ihtimalinin on kat daha fazla olduğunu gösteriyor - bir yıl içinde 15' ten fazla işlem yapması beklenenler. 

Bu özellikle önemli çünkü alışveriş trendleri daha yüksek sıklığa ancak daha düşük harcamaya doğru ilerliyor. Bu nedenle satıcılar tüm odaklarını kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimleri sunarak müşteri sadakati oluşturmaya vermelidir. 

Çok basit: kişiselleştirme çok önemlidir. Ancak iş bununla da bitmiyor. Sınır ötesi e-ticaretin kayda değer yükselişiyle birlikte, uluslararası satışları artırmak söz konusu olduğunda yerelleştirme büyük fark yaratacaktır.  

Yerelleştirme

Yıl 2020 ve uluslararası müşteriler artık kendi dilleri, kültürleri ve bölgesel özellikleriyle bütünleşmeyen web sitelerinde zaman kaybetmiyor. E-ticaret dünyasına her zamankinden daha fazla işletmenin katılmasıyla birlikte, uluslararası müşterileri çekmek daha da zorlaşıyor. Ve yerelleştirme olmadan hiçbir çevrimiçi işletmenin uluslararası başarı şansı yok.

O kadar etkilidir ki Yerelleştirme Endüstrisi Standartları Birliği (LISA), web sitenizi yerelleştirmek için harcanan her 1 €'nun ortalama olarak 25 € getiri sağladığını tespit etmiştir. Sınır ötesi satışların artmasıyla bu miktar daha da yükselecektir. 

Bir web sitesini yerelleştirmenin kapsamlı bir iş olduğunu düşünüyor olabilirsiniz ve haklısınız. Ancak aşağıdaki gibi otomatik araçlarla Weglot dakikalar içinde küreselleşmenize olanak tanırsa, hiçbir bahaneniz kalmaz! Ve artık buna değeceğini biliyorsunuz.

Sonuç

Umuyoruz ki, evde kalma emirleri kalkacak ve hayat kısa sürede normale dönecek. Ancak tüketicilerin 2020 boyunca oluşturduğu yeni davranışlar ve alışkanlıklar uzun süre devam edecek. 

Daha önce küresel e-ticareti benimseyen işletmeler 2020'de zaten büyüme yaşadı. Ancak küreselleşmek ve artan fırsatlardan yararlanmak için hiçbir zaman geç değildir. Sürekli büyüyen e-ticaret dünyasına ayak uydurduğunuz sürece, 2020'yi çevrimiçi işletmenizin geliştiği yıl olarak hatırlayacaksınız! 

Web sitenizin tamamını çevirmeye hazır mısınız? Weglot 'u bugün edinin!