Yeni Normal - COVID19 tüketici davranışlarını nasıl etkiliyor ve siz ne yapabilirsiniz?

COVID19 salgınının etkileri küresel ekonomilerde yankılanmaya devam ederken, "normale" ne zaman dönebileceğimizi kestirmek hâlâ zor. Yine de, ister altı ay ister iki yıl sonra olsun, restoranların, gece kulüplerinin ve tuğla ve harç perakendecilerinin yeniden açılabileceği bir gün gelecektir.

Ancak, yüzeyde her şey olduğu gibi görünse de, şu anda tanık olduğumuz tüketici davranışlarındaki değişim sadece kısa vadede var olmayabilir, daha ziyade davranışların evrimleştiğini ve küresel ticari ortamımızı yeniden tanımlayan yeni bir dizi normun oluşturulduğunu görebiliriz.

Bu uzun vadeli etkilerin neler olabileceğini anlamak için, davranışlardaki değişimlerin erken belirtilerine bakmamız, tüketici davranışlarının nelerden etkilendiğini ve bu eğilimlerin gelecekte de devam edip etmeyeceğini anlamamız gerekir.

Kesin olan şey, bir değişimin yaklaşmakta olduğu ve işletmelerin bunun farkında olmaları ve ticari yaklaşımlarını buna göre uyarlamaları gerektiği.

Tüketici davranışını ne etkiler?

İşin özüne dönecek olursak, tüketici davranışı esasen tüketicilerin pazarda gerçekleştirdikleri eylemler ve bu eylemlerin ardındaki güdülerdir. Tüketici davranışları doğal olarak kişisel tercihler ve içinde yaşadığımız kültür gibi değerlerimizi ve algılarımızı şekillendiren ve dolayısıyla tüketim kalıplarını değiştiren unsurlara bağlıdır.

Ancak aynı zamanda ekonomik, sosyal, çevresel faktörlerin yanı sıra yeni teknolojilerin ortaya çıkmasından da etkilenmektedir. Mevcut krizi ele aldığımızda, bu saydığımız faktörlerin her birinin mevcut olduğunu görüyoruz.

Çevresel bir perspektiften bakıldığında, sosyal mesafe kısıtlamaları, krize yanıt olarak küresel ölçekte kamu olanaklarının ve temel olmayan işletmelerin kitlesel olarak kapatılması şüphesiz tüketim davranışımızı değiştirmiştir. Elbette bireyler fiziksel olarak mağazalara ya da restoranlara giremezlerse harcama yapamazlar, ancak kamuya açık yerlerde bulunmanın getirdiği korkunun harcama ve tüketim eğilimlerini aşındırdığını ve bu durumun ülkeler kısıtlamaları hafifletmeye ve ekonomileri kademeli olarak yeniden açmaya başladığında bile devam edeceğini belirtmek de önemlidir.

Bunu takiben, ekonomik açıdan, dünyadaki bazı ekonomiler sanal olarak durma noktasına gelirken küresel olarak işsizlikte büyük artışlar görüyoruz. Küresel bir durgunluk kaçınılmaz ve işlerin ne zaman normale döneceğine dair kesin bir zaman çizelgesi olmadığı için 'V' şeklinde bir ekonomik toparlanma ihtimali düşük görünüyor. Davranışlarda uzun vadeli bir değişim ve ekonomilerin kademeli olarak yeniden açılması hem hükümetler hem de vatandaşlar için mali açıdan zorlayıcı olacak, bu da isteğe bağlı harcamalarda genel bir azalma ve suskunlukla sonuçlanacaktır.

Bunun sonuçları çok açık; tüketiciler sadece daha az harcama yapmakla kalmayacak, aynı zamanda paralarını harcadıkları yerleri de değiştirecekler.

Erken belirtiler neyi gösteriyor?

Kaynak eMarketer

Bu yıl e-Marketer, e-ticaretin küresel perakende satışların %16'sından biraz fazlasını oluşturacağını ve yaklaşık 4,2 trilyon USD'ye ulaşacağını öngörmüştür. Ancak bu rakam önümüzdeki aylarda revize edilecek gibi görünüyor. Forbes'a göre, tüketiciler fiziksel alışveriş ortamlarını atlatmak için dijital alternatiflere yöneldikçe önümüzdeki birkaç ay içinde e-ticaret işletmelerinin gelişmesini bekleyin, ancak bu eğilim gelecekte de devam ederse şaşırmayın.

Restoranlar, turizm ve eğlence gibi bir dizi sektör pandemiden ağır darbe aldı. Turizm söz konusu olduğunda, fırtınayı atlatmaya çalışmaktan başka yapılabilecek pek bir şey olmayabilir - diğer ağır darbe alan işletmeler uyum sağlamaya çalışıyor. Geleneksel olarak sadece içeride yemek modelini uygulayan birçok restoran, teslimat hizmeti sağlayıcılarına dönüştü, hatta Kuzey İrlanda'da yaratıcı davranıp temassız bira dağıtım hizmeti kuran bir pub bile oldu.

Buna karşılık, elektronik, sağlık ve güzellik, kitap ve yayın hizmetleri gibi ürün kategorileri yükselişte. Ayrıca, kesintiye uğrayan tedarik zincirleri nedeniyle bir dizi ürün kategorisinde stok sıkıntısı eğilimi görüyoruz. Bunun sonucunda daha fazla tüketici, bazıları ilk kez olmak üzere, ürün aramak için internete giriyor. Dijital satın almaya doğru yaşanan bu değişim, küresel çapta işletmeler için hem bir zorluk hem de bir fırsat sunuyor.

Dijitale Geçiş

E-ticaret veya çevrimiçi satış bir yana, şirketler artık ister sosyal medya hesapları, ister bir web sitesi veya tercihen her ikisi aracılığıyla olsun, dijital bir varlık yaratmaktan kaçınamazlar. Müşterilerin ve potansiyel müşterilerin fiziksel hareketleri artık kısıtlı olduğundan, etkinlik düzenlemek, satış konuşmaları yapmak gibi geleneksel müşteri çekme ve elde tutma yöntemleri neredeyse imkansız hale geliyor.

Bunun bir sonucu olarak, her sektörden işletmelerin dijital olarak etkin hale gelmesinin tam zamanı. Bu platformlar, yeni ticari ortamda potansiyel müşterilerin ilgisini çekmenin ve onlarla etkileşim kurmanın ayrılmaz bir parçası haline gelecektir.

E-Ticaret Fırsatları

Mevcut tedarik zinciri sorunları kısa vadede sınır ötesi e-ticaretin aleyhine işlese de uzun vadede ters etki yaratacaktır. İnternetten alışveriş yapanların sayısı arttıkça, bu davranışlar gelecekte de devam edecek gibi görünüyor. eMarketer'a göre e-ticaret alışkanlıkları "yoğun faaliyet dönemlerinde oluşur ve bu alışkanlıklar zaten ivme kazandığında daha da yapışkan hale gelir".

Peki, bu ne anlama geliyor? E-ticaret zaten yükselişte olduğu için, koronavirüs temelde yaygın olarak benimsenmesi için bir katalizör görevi görecek. Dolayısıyla kısa vadede perakendeciler, çevrimiçi olsun ya da olmasın, sallantılı bir ekonomide yol almaya odaklanırken, uzun vadede gerçek bir fırsat kendini gösteriyor.

Dijital pazara henüz tam olarak adapte olmamış işletmeler için şimdi başlamak için doğru zaman olabilir. Kendi web sitenizi kurmak ve işinizi teslimat gibi şeylere göre uyarlamak, önümüzdeki birkaç ay içinde batmak ya da yüzmek arasındaki fark anlamına gelebilir. Heinz gibi geleneksel tuğla ve harç markaları bile yakın zamanda İngiltere'de 'Heinz to Home' ile bir teslimat hizmeti başlattı.

Kontrol et Burada Kendi e-ticaret sitenizi nasıl kuracağınızı.

Halihazırda bir e-ticaret platformu işletiyorsanız, stratejik olarak teklifinizi optimize etmeye ve tüketicilere mümkün olan en kişiselleştirilmiş deneyimi sunmaya odaklanmalısınız. İnternetten alışveriş yapan tüketicilerin sayısı arttıkça ve satın alma eğilimleri azaldıkça, satışı güvence altına almak için tüm unsurların yerine getirildiğinden emin olmak isteyeceksiniz.

Sezgisel ve görsel olarak çekici bir e-ticaret mağazası harika bir başlangıçtır, buna çok çeşitli ödeme seçenekleri ve yerelleştirilmiş içerik eklediğinizde kazanan bir kombinasyona sahip olursunuz.

Yerelleştirmenin büyük bir kısmı web sitesi çevirisidir ve şu anda yalnızca iç pazarda faaliyet gösterebiliyorsanız bu erken gibi görünse de göz önünde bulundurmanız gereken birkaç husus vardır.

• Bulunduğunuz yer: Birçok dilin yaygın olarak konuşulduğu ülkelerde yer alan işletmeler, web sitelerini bu dillerin her birine tercüme ettirmelidir. Dünyada İspanyolca konuşan en büyük ikinci nüfusa sahip olan ABD örneğini ele alalım. Bu büyük müşteri segmentlerine hitap etmediğiniz takdirde büyük bir ticari potansiyeli kaçırmış olursunuz.

• Hedef tüketiciler ve gelecek beklentileri: Uluslararası hedefleri olan bir işletmeyseniz, şimdi çeviri yapmanın tam zamanı. Mevcut ortamda normalden daha karmaşık olsa da, kısıtlamalar azaldıkça sınır ötesi e-ticaret artacak ve rakiplerin önüne geçmek kilit önem taşıyacak.

Bunun uzun vadedeki olası sonuçları nelerdir?

İşlerin ne zaman "normale" döneceği konusunda spekülasyon yapmak mümkün olsa da, krizin sürekli gelişen doğası göz önüne alındığında bu anlamsız görünüyor. Ancak açık olan bir şey varsa o da tüketici davranışlarındaki değişikliklerin pandeminin kendisinden çok daha yavaş dağılacağıdır.

Daha fazla tüketicinin fiziksel olarak mağazalardan alışveriş yapmak yerine tıkla ve al ve teslimat seçeneklerini tercih etmesiyle "sürtünmesiz" perakendeye doğru uzun vadeli bir kayma bekliyoruz. Tüketicilerin tüketim alışkanlıklarını online ortama kaydırması nedeniyle sadece yurtiçi e-ticarette değil, sınır ötesi e-ticarette de bir artış beklemeliyiz.

Bu yeni ticari ortama hazırlıklı olmak herkes için zorlu bir görev olacaktır, ancak çevrimiçi teklifinizi uluslararası bir kitleye uyarlamak kilit önem taşıyacaktır. E-ticaret mağazanızı aşağıdaki gibi çok dilli bir çözümle çevirerek Weglot "yeni normal "de başarılı olmak için kendinize en iyi şansı vermiş olacaksınız.

Sonuç

Zor bir dönemden geçiyoruz, ancak doğru adımlar atarak ve biraz öngörüde bulunarak siz ve işletmenizi bekleyen zorlukların üstesinden gelebilirsiniz. Konuştuklarımızı özetlemek için sizi bazı kısa tavsiyelerle baş başa bırakıyoruz:

MAP'i unutmayın:

→ İzleyin: Kendi sektörünüzdeki trendleri takip edin, rakiplerinizde neyin işe yarayıp neyin yaramadığına bakın, müşteri verilerinizi analiz edin ve içgörü almak için müşterilerinize ve müşterilerinize ulaşmaktan çekinmeyin.

→ Uyum sağlayın: Yaratıcı olun ve ticari teklifinizi mevcut duruma uyarlamak için yenilikçi yollar bulmaya çalışın.

→ Önceden plan yapın: Sektörünüz ne olursa olsun, tüketici davranışları pandemi sonrasında büyük olasılıkla değişecektir. Önceden plan yapın ve bir adım önde olun.

Hemen başlayın: E-ticaret sitenizi çok dilli hale getirmek için neden adresinden Weglot'un 10 günlük ücretsiz deneme sürümünü denemiyorsunuz?