Squarespace'in 4 C'si: Çok Dilli Web için Pazarlama 2.0

Pazarlamanın "4 P "sini hatırlıyor musunuz?

Çoğu hesaba göre, onlar öldü. Onların yerini başka bir dörtlü aldı: "4 C".

Modern satış ilkelerinin son on yılda büyük ölçüde evrim geçirdiği gerçeği mantıklıdır. Klişelere dalmadan, teknolojinin katlanarak demokratikleşmesinin, satın alma hakkındaki düşüncelerimizi ve nihayetinde satın alma şeklimizi temelden değiştirdiğini söylemek yeterli olacaktır.

E-ticaretin en hızlı büyüyen perakende kanalı olarak yükselişi şaşırtıcı değil (ve e-ticaret platformlarının "sınır tanımayan" doğası göz önüne alındığında, çok dilli olmanın e-ticaret yapanlar için çok önemli bir adım haline gelmesi de şaşırtıcı değil); aynı zamanda pazarlama hakkındaki geleneksel kavramları da tamamen alt üst ediyor.

Kendin yap e-ticaret CMS , sadece sınır ötesi satın alma sürecini değil, aynı zamanda uluslararası bir mağaza kurma sürecini de kolaylaştırmıştır. 

Squarespace, bu alandaki en önemli başarı hikayelerinden biridir: temel misyonu, herkesin kendi oturma odasından güzel bir web sitesi kurmasını sağlamak olsa da, son zamanlarda satış dünyasına da adım atmıştır. ZoomInfo'nun Datanyze analiz platformuna göre, Squarespace şu anda en çok kullanılan ikinci e-ticaret CMS ve sadece WordPress'in WooCommerce'inden sonra ikinci sırada yer almaktadır.

Squarespace'in e-ticarette parlak bir geleceği var ve zaten bu DIY web sitesi patronlarının hayranıysanız, bu kervana katılmanın karlı olacağından oldukça emin olabilirsiniz. Ancak Squarespace e-ticaret mağazanızı açmaya karar verdikten sonra, sizin ve ürünlerinizin diğer tüm Squarespace mağazaları arasından sıyrılacağından nasıl emin olabilirsiniz? (Ya da basitçe, her platformdaki tüm e-mağazalar arasından?)

İşte bu noktada 4 P (ki biz bunların artık öldüğünü düşünüyoruz) ve onların halefleri olan 4 C devreye giriyor. 

Bunlar gibi genel pazarlama ilkeleri elbette Squarespace e-ticaret için de geçerlidir; ancak Squarespace ekosisteminin ürünlerinizi pazarlarken dikkate almaya değer bazı nüansları vardır. Squarespace e-ticaret satışlarınızı gerçekten bir sonraki seviyeye taşımak istiyorsanız (örneğin, küreselleşerek ve uluslararası satışyaparak) 4 C yine geçerli olacaktır, ancak birkaç ekstra hususla birlikte.

Squarespace tarzı Pazarlama 101'e hızlı bir zaman makinesi yolculuğuna hazır mısınız? Hadi başlayalım.

Özet: 4 Ps nedir?

Kendisini "Modern Pazarlamanın Babası" ilan eden Philip Kotler, 1999'da Pazarlamanın İlkeleri 'ni yayınladığında turnayı gözünden vurdu; dahil ettiği kavramlardan biri, orijinal olarak Jerome McCarthy tarafından tasarlanan "4 P" şemasıydı - Kotler'in "Baba" figürüne karşılık bir nevi "Modern Pazarlamanın Büyükbabası".

Pazarlama veya iş geliştirme alanında temel bir ders bile almış olanlar için, neredeyse kesinlikle bunları beyninize kazımışsınızdır; bu nedenle, almamış olanların iyiliği için, bunları hızlı bir şekilde gözden geçirirken bize katlanın.

• Ürün: Oldukça açıklayıcı. Satmaya çalıştığınız şey. (Bu bir hizmet de olabilir.)
  
  
• Yerleştirme: Bu daha az açıklayıcıdır ve 4 P'nin yok olma yolunda olmasının nedenlerinden biri olabilir. "Yerleştirme" esasen bir tüketicinin bir ürünle nasıl temas ettiğini ifade eder ve bu kavram, alışveriş yapma yöntemlerimiz teknolojiyle birlikte geliştikçe çok daha karmaşık hale gelmiştir.
  
  
• Fiyat: Fiyat teoride açıklayıcı olsa da, pratikte genellikle daha az açıklayıcıdır; fiyat esasen çoğu satın alma için belirleyici faktördür ve fiyatlandırma doğası gereği istikrarsız bir dengeleme hareketidir.
  
  Nihai bir fiyat belirlemenin zorluğu McCarthy'nin 4 Ps'yi ortaya atmasından bu yana pek değişmedi, ancak bunu etkileyen faktörler kesinlikle değişti.
  
  
• Promosyon: "Promosyon" kulağa en eski usul satış gibi gelen "P" olabilir ve kabul edelim ki 2019'da kimse reklam metninin veya tanıtım metninin kulağa ikinci el araba satıcısının konuşması gibi gelmesini istemez. Bir sonraki bölümde göreceğimiz gibi, "tanıtım" kavramı, geçmişte sıkça yapıldığı gibi ürün müjdelemeden ziyade tüketiciyle iletişime odaklanacak şekilde evrim geçirmiştir.

İşte bu kadar: McCarthy'nin 4 Ps'si ve hatta Kotler'in biraz güncellenmiş versiyonu (yani.... 2000'li yılların başında güncellenmiş versiyonu) bile bir şekilde güncelliğini yitirmiştir. 

Kısa bir süre önce, bir başka pazarlama profesörü-gurusu Bob Lauterborn, geleneksel Ps'ye karşı bir fikir önerdi: pazarlamaya daha müşteri merkezli bir yaklaşım için "4 C". Bunları henüz ezbere bilmiyorsanız, üzülmenize gerek yok: Squarespace mağazalarıve özellikle de uluslararası satış hedefleri olan Squarespace mağazaları için geçerli olan her birinin üzerinden geçeceğiz.

1. Müşteri.

4C'nin müşteri odaklı olması gerektiğinden bahsetmiştik ve şaka yapmıyorduk. Müşterinin her zaman haklı olduğuna dair o eski söylevi hatırlıyor musunuz? Bugün, gerçeğe her zamankinden daha yakın: müşteri, en azından, dün olduğundan sürekli olarak daha bilgilidir .

Mobil cihazlara öncelik verin.

Elde taşınabilen teknoloji, tüketicilerin üçte ikisinden fazlasının ürün detaylarına telefonlarından bakmasını mümkün kıldı gerçek mekanda faaliyet gösteren bir mağazadaykenHatta bir satış temsilcisinden bilgi istemeden önce bile. Günümüz tüketicilerinin tamamının ürünlerini satın aldıkları yer olmasa da online mağazalar, tüketici yolculuğunun kesinlikle anahtarıdır ve bir online mağazanın mobil cihazlar için optimize edildiğinden emin olmak, en başta bir online mağazaya sahip olmak kadar önemlidir.

Tüm Squarespace şablonları yerleşik mobil optimizasyon ile geldiğinden, Squarespace siteleri en başından itibaren mobil kullanıma hazırdır. Bu, müşterilerinizin mağazanıza birden fazla cihazdan erişebilmesini sağlama konusunda sizi büyük bir yükten kurtarır.

Brezilyalı sağlıklı yaşam/güzellik gurusu ve yaşam tarzı odaklı şef Mafalda Pinto Leite, mobil dönüşüm sanatında ustalaşmış. MPL adlı blog-web sitesinde sattığı güzellik ürünleri profesyonel görünümlü fotoğraflarla listeleniyor ve Squarespace şablonu bu fotoğrafların "vay canına" etkisinin küçük bir mobil ekranda kaybolmamasını sağlıyor. Ürün hizalaması ekran boyutuna göre ayarlanıyor, böylece Mafalda'nın özenle basılmış ambalajının her detayı iPhone'da bile görülebiliyor.

2. Maliyet.

McCarthy'nin bir ürün ya da hizmetin fiyatı kavramı oldukça basit olsa da, pazarlama mantığı o zamandan bu yana müşterinin aldığı şey karşılığında ne ödediğine dair biraz daha derin bir kavrama evrildi.

Dürüst olalım: Anın normal olduğu bir dünyada, yavaş bir ödeme sayfası nedeniyle beş dakika kaybetmek, bir alışverişçiye muhtemelen kargo için 5 € fazladan ödemek zorunda kalmak kadar külfetli gelecektir ve ikinci durumda olduğu gibi, bu alışverişçiyi paketlemeye ve satın almak için başka bir yere bakmaya göndermek için yeterli olabilir.

Kısacası, müşterinizin satın alma yolculuğunda karşılaşabileceği olası tüm sorunlu noktaları hesaba katmanız ve bunları ortadan kaldırmanız gerekir; ancak o zaman ürününüzü bir rakibiniz yerine satın almanın fırsat maliyeti insani olarak mümkün olduğunca düşük olacaktır.

Müşterilerinize ödeme yapmak için ödeme yaptırmayın.

Squarespace'i bir e-ticaret CMS olarak kullanmanın en büyük avantajlarından biri, Stripe ve PayPal dahil olmak üzere yaygın olarak kullanılan birçok ödeme platformuyla tam entegrasyon CMS . 

Squarespace mağazanızı küresel pazara açmadan önce iki kez kontrol etmek isteyeceğiniz bir husus , hedef pazarınızın yerel para biriminin Squarespace tarafından desteklenip destek lenmediğidir. Stripe ve PayPal, dünyanın aktif para birimlerinin çoğunu toplu olarak destekler, ancak Squarespace mağazalarına entegre edildiğinde, Squarespace'in resmi SSS'sinde burada listelenen 20 para birimiyle sınırlıdır.

Bu para birimlerinden herhangi birini kullanan kullanıcılar, mağazanızı hangi ana para biriminde oluşturmaya karar verdiğinizden bağımsız olarak mağazanızda sorunsuz bir satın alma süreci yaşayacaktır. Elbette, ana ("mağaza") para biriminiz, sitenizdeki ürün açıklamalarında ve ödemeyle ilgili diğer widget'larda gösterilecek olan varsayılan para birimidir, bu nedenle bu para birimini seçmeden önce dikkatlice düşünmek isteyeceksiniz: siparişlerinizin en büyük kısmını aldığınız veya almayı beklediğiniz para birimi olmalıdır.

Bununla birlikte, 20 para birimi sınırı yalnızca diğer para birimlerini kullanan kullanıcılardan ödeme sırasında küçük dönüştürme ücretleri alınacağı anlamına gelir. Genel olarak, Squarespace'in oldukça geniş para birimi kapsamı, onu uluslararası bir çevrimiçi butik açmak için sağlam bir seçenek haline getiriyor.

3. İletişiminiz.

Daha önce de belirttiğimiz gibi, rekabet etmeniz gereken yalnızca Squarespace'te barındırılan diğer mağazalar değil, aynı zamanda ürün kategorinizdeki tüm web satıcıları da var.

İşte bu noktada metin yazarlığı şapkanızı takmanız gerekecek: Müşterilerinizin tıklamalarını gerçek satın almaya dönüştürmek için onları ürün sayfalarınızda veya online formlar-Ve daha sonra "sepet" sayfalarının altındaki "işlemi tamamla" düğmesine basana kadar sitenizde kalmalarını sağlayın.

Özenle tarif edin.

İster sabun, ister ayakkabı, ister yazılım satıyor olun, internette başka rakipleriniz de olacaktır ve bu rakiplerin ürünleri muhtemelen en azından sizinkilere benzeyecektir. Yalnızca iyi bir ürün açıklaması yazarak stoklarınızı onlarınkinden ayırt edebilirsiniz.

...Ve çok dilli bir mağaza söz konusu olduğunda, ürün açıklaması çevirilerinizin yerinde olduğundan emin olun.

MPL'den Mafalda bu kategoride bir puan daha alıyor: ürün görselleri tüm ekran boyutlarına mükemmel bir şekilde uyarlanmakla kalmıyor, aynı zamanda ürün açıklamaları da tüm potansiyel dil kitlelerine mükemmel bir şekilde uyarlanıyor. Mafalda'nın organik güzellik ve sağlık ürünleri için, potansiyel alıcıları için açıklamanın öncelikli bir bölümü olan içerik listelerine kadar.

Markanızı tutarlı tutun.

Squarespace şablonları genel bir site estetiği seçmeyi ve buna bağlı kalmayı kolaylaştırır; aslında "tasarım" ayarlarınızdaki ilk seçeneklerden biri site genelinde bir logo görseli yüklemektir:

Elbette, bir numaralı marka varlığınızın herhangi bir sayfada görüntülenmeye hazır olması ne kadar yararlı olsa da, renk paletiniz, simge stilleriniz, ürün fotoğrafçılığı stiliniz ve hatta metninizde kullandığınız ses tonu gibi sitenizin görsel kimliğinin diğer, daha ince yönlerini yakından takip etmeden logonuzu her yere yapıştırmaya devam ederseniz, şüphesiz biraz tembel görünecektir.

Bunu kendi ilgi alanımız bağlamında düşünelim: Squarespace'te çok dilli e-ticaret mağazaları. Çok dilli bir marka, pazarlarında zirvede kalmak için ne gibi özel kararlar almak zorunda kalabilir?

Markalaşma bir nevi sanattır, bu nedenle kelimenin tam anlamıyla sonsuz sayıda olası yaklaşım vardır. Ve bazen, sanatta sıklıkla olduğu gibi, alışılmışın dışında düşünmek - daha alışılmışın dışında bir yaklaşıma gitmek - işe yarayabilir. 

Örneğin Fransız mobilya ve mermer armatür zanaatkârı Objets Architecturaux'yu ele alalım. Squarespace tarafından barındırılan çevrimiçi mağazaları kararlı bir şekilde çok dilli olsa da (siteleri yalnızca bir düğmeye tıklayarak Fransızca'dan İngilizce'ye sorunsuz bir şekilde geçiş yapıyor), tarayıcı dili ne olursa olsun parçaları için aynı isimleri kullanmaya karar verdiler.

Lüks mermer "Lavabo" bunun mükemmel bir örneği: "lavabo" İngilizce'de genellikle "banyo lavabosu" anlamına gelse de Objets Architecturaux, Fransız köklerine sadık kalarak "Lavabo" adını özel bir isim ve imzası niteliğindeki lavabo parçasının resmi adı olarak koruyor.

Kendinize şu soruyu sorabilirsiniz: Bu, sitelerini çok dilli hale getirme amacını boşa çıkarmıyor mu? 

Ve paradoksal bir şekilde, cevap büyük olasılıkla: hayır, tam tersi . Objets Architecturaux'nun müşteri tabanı uluslararası ve iki dilli olabilir, ancak markaları özünde Fransızdır. Nihayetinde, obje isimlerini orijinal dillerinde tutmak özgünlüğüyansıtıyor; bu da bir marka için, özellikle de ürünlerinin el yapımı, sanatsal kalitesini aktarmaya çalışan bir marka için gerçek bir değer olabilir.

Görüntülerinizi uluslararasılaştırın (veya bunu yapmak zorunda kalmayın).

Squarespace'te çok dilli olmak, içeriğinizi farklı kültürlerden gelen ve farklı dilleri konuşan insanlar için erişilebilir ve çekici hale getirmeye çalıştığınız anlamına gelir. Okunabilirlik için uyarlama yaparken görseller de dahil olmak üzere sitenizin tüm ayrıntılarını dikkate almak isteyeceksiniz.

İyi yaptıkları diğer şeylerin yanı sıra, Zug Tarzıİsviçreli lüks yazım ürünleri şirketi, kapak görsellerinin site ziyaretçilerinin seçtiği dile uyarlanmasını sağlamak için zaman ayırdı.

İngilizce "New Stylish Montblanc Pen Pouches" şeklindeki banner görsel metni aslında görselin bir parçası değil;arka plandaki banner görselinin üzerine yerleştirilmiş ayrı bir unsur (Squarespace görsellerin üzerine başlık koymayı gerçekten kolaylaştırıyor).

Bu, sonuç olarak, çok dilli siteler için en iyi uygulamadır - aşağıdaki gibi uygulamalar olsa bile Weglot Sitenizin farklı dil sürümleri için görsellerinizi değiştirme olanağı sağladığından, görsellerinizi tutarlı (ve metinsiz) tutmak ve ilgili metni olabildiğince doğru bir şekilde çevirmek sizin için daha kolay ve markanız için daha tutarlıdır.

4. Kolaylık.

İkinci "C "miz olan genel maliyetten çok da uzak olmayan kolaylık, müşterinin mağazanıza ve ürünlerinize erişim kolaylığı ile ilgilidir.

Kolaylık her çok dilli mağazanın DNA'sında olmalıdır: sonuçta, çok dilli olmak aslında sitenizi daha fazla kullanıcı için daha erişilebilir hale getirmeye yönelik bir adımdır.

İşte dünya çapında alışveriş yapan müşterilerinizin sıkıntılarını daha da azaltmanın ve kolaylık sağlamak için katlandıkları maliyeti düşürmenin birkaç yolu.

Kendinizi müşterinin yerine koyun (veya...el çantasına).

New York merkezli vegan deri ürünleri ve moda markası FruitenVeg'in sitesi, birkaç sezgisel varsayımla müşterinizin satın alma sürecini kolaylaştırmanın ne kadar kolay olabileceğinin canlı bir kanıtı. Varsayılan para birimi ABD Doları (USD) ve sitelerinin ana dili İngilizce; ABD'li müşterilerin çoğu muhtemelen İngilizce olarak gezindiğinden bu mantıklı. 

Bununla birlikte, FruitenVeg'in sitesi Japonca'dır ve buna bağlı olarak Japonca konuşan kullanıcıların fiyatları Japon yeni (JPY) cinsinden görüntülemesine olanak tanır.

Hızlan.

Daha önce fiyatın artık bir online alışveriş operasyonundaki tek büyük sıkıntı noktası olmadığına dair söylediklerimizi hatırlıyor musunuz? Amazon'un Instagram'da gördüğünüz bir tişörtü veya spor ayakkabıyı size bir saat içinde teslim edebildiği bir dünyada hız, iyi bir online iş yapmak için neredeyse bir ön koşuldur.

Çok dilli bir mağazaya sahip olmak, gelişigüzel bir şekilde yürütülürse sitenizin yanıt süresini ciddi şekilde yavaşlatabilir; yani, alt klasörler altında ikili, üçlü veya daha fazla kopya halinde (sitenizin kaç dilde mevcut olduğuna bağlı olarak) tonlarca sayfanız varsa. Siteniz ne kadar çok sayfa içeriyorsa o kadar yavaşlar.

İşte bu noktada, çok dilli mağazanızı her dil için ayrı alt alan adları kullanarak kurmak ilginç bir seçenek haline gelir. Bu yalnızca mağazanızın SEO'su için daha iyi olmakla kalmayacak (daha yavaş siteler daha kötü sıralanırken, daha hızlı siteler arama motorlarında hızla yükselir), aynı zamanda alıcılarınızın deneyimini iyileştirecek, bekleme sürelerini azaltacak ve bilgili bir çevrimiçi girişimci olarak profesyonelliğinizi gösterecektir.

Bazı üçüncü taraf çeviri uygulamaları, örneğin Weglotsizin için bu bireysel dil alt alan adlarını ayarlayarak Squarespace mağazanıza hızın tüm avantajlarını sağlayabilir.

Şimdi satma zamanı, vendre, vender, verkaufen.

Squarespace, çevrimiçi bir e-ticaret mağazası kurarken ağır işlerin çoğunu sizin için yapar ve satışlarınızı yönetmek için inanılmaz derecede kullanıcı dostu bir arayüz sağlar.

Bununla birlikte, pazarlama stratejinizin ayrıntılarını ve ikilemlerini göz ardı edebileceğiniz anlamına gelmez; Squarespace CMS bir CMS , ürünlerinizi satmanızı kolaylaştırabilir, ancak onları müşteriler için daha cazip hale getiremez — ekranın arkasındakisatış elemanı hala sizsiniz (ya da "kare" diyebiliriz).  

Pazarlamak için harika ürünleriniz var ve birlikte kusursuzbir şekilde çalışan Squarespace ve Weglot gibi doğru araçlarla, denenmiş ve gerçek pazarlama ilkelerini kendi yinelemeniz her zamankinden daha yenilikçi olacaktır.