E-ticaret için Sosyal Medyada Nasıl Ustalaşılır?

Eskiden sosyal medya, Y kuşağının öğle yemeğinde ne yediklerini paylaştıkları, aşklarını takip ettikleri ve birkaç yıl sonra pişman olacakları selfie'lerini paylaştıkları garip bir yerdi. Bazıları hala aynı şekilde kullanıyor olsa da, sosyal medyanın hepimizin tahmin ettiğinden çok daha büyük bir şey haline geldiği konusunda hepimiz hemfikiriz.

Özellikle online işletmeler için sosyal medya, marka kişiliğini ifade etmek, müşterilerle derin ilişkiler kurmak ve daha geniş kitlelere ulaşmak için etkili bir mecra haline geldi. Günümüzde, sosyal medyada bir takipçi kazanmak bir işletme için o kadar değerli ki Social Sprout, bir markayı takip ettikten sonra tüketicilerin %91'inin markanın web sitesini veya uygulamasını incelediğini, %89'unun satın alma işlemi gerçekleştirdiğini ve %85'inin markayı tanıdıkları birine tavsiye ettiğini bildiriyor.

Bu nedenle, e-ticaret işletmeniz için güçlü bir sosyal medya varlığı oluşturmak için gereken zaman ve çabayı göstermenin sadece akıllıca değil, aynı zamanda 2021'de çok önemli olduğunu söylemek güvenlidir. Şimdi e-ticaret işletmeniz için sosyal medyada uzmanlaşmanıza yardımcı olacak en iyi ipuçlarından ve uygulamalardan bahsedelim.

Sosyal Medya E-ticaret Pazarlaması Nedir?

Temel bilgilerle başlayalım, olur mu? Sosyal medya e-ticaret pazarlaması, bir e-ticaret işletmesini sosyal medya kanalları aracılığıyla destekleme stratejisidir. Bu, markanızın ihtiyaçlarına ve hedeflerine bağlı olarak birçok farklı şekilde yapılabilir. Dolayısıyla ilk adım, neden sosyal medya pazarlaması yapmaya karar verdiğinizi ve bununla ne elde etmeyi umduğunuzu belirlemek olmalıdır.

Ancak hazır buradayken merak ettiğiniz bir konuya açıklık getirelim: Sosyal e-ticaret ve sosyal medya e-ticaret pazarlaması aynı şey midir? Kulağa çok kafa karıştırıcı bir şekilde benzer gelse de, ikisi farklı şeylerdir.

Sosyal e-ticaret, ürünlerinizi doğrudan Facebook veya Instagram gibi sosyal medya kanalları üzerinden satmaktır. Dolayısıyla sosyal medya e-ticaret pazarlamanızın bir parçası olarak sosyal e-ticaretten faydalanabilir ve ürünlerinizi doğrudan bu platformlar üzerinden satabilirsiniz.

Sosyal Medya E-ticaret Pazarlama Stratejisi Nasıl Planlanır?

Sosyal medyada var olmak bir işletme için o kadar önemlidir ki, nedenlerini bile düşünmeden sosyal medyaya dalmış olabilirsiniz. Ancak, e-ticaret iş türünüzün ne olduğunu ve neden bir sosyal medya platformu kullandığınızı bilmek, stratejinizi belirlemek ve değerli bir sonuç elde etmek için gereklidir. 

E-ticaretin Üç Türü Nedir?

1. İşletmeden Tüketiciye (B2C): B2C, doğrudan bireysel tüketicilere ürün veya hizmet satan işletmeleri ifade eder. Örnekler arasında Amazon veya Walmart.com gibi aşina olduğunuz çevrimiçi perakende mağazalarının çoğu yer alır. İşlemler basittir, genellikle ürün seçimi, sepete ekleme ve çevrimiçi ödemeyi içerir.
2. İşletmeden İşletmeye (B2B): B2B e-ticaret iki işletme arasındaki işlemleri içerir. Bu genellikle toptancıların perakendecilere veya üreticilerin distribütörlere satış yapması şeklinde gerçekleşir. Burada satın alma süreci daha karmaşık olabilir ve genellikle müzakereleri, toplu indirimleri ve uzun vadeli sözleşmeleri içerir.
3. Tüketiciden Tüketiciye (C2C): C2C e-ticaret, tüketicilerin doğrudan diğer tüketicilere satış yapmasına olanak tanır. eBay ve Craigslist gibi platformlar bu tür işlemleri kolaylaştırır. Bu platformlar genellikle aracı olarak hareket eder ve kullanıcılar için bir pazar yeri sağlar.

E-ticaret için Neden Bir Sosyal Medya Platformu Kullanıyorsunuz?

Ve bir işletmenin sosyal medyada yer almasının birçok nedeni olabilir. İşte size bir fikir vermesi için bazı yaygın amaçlar:

• Sadece bir platformda var olmak için (bunda utanılacak bir şey yok!)
• Bir marka kişiliği yaratmak ve ilgili çağrışımlar oluşturmak
• Müşterilerle ilişkilerin güçlendirilmesi ve satış sonrası hizmetlerin iyileştirilmesi
• Marka farkındalığı yaratmak ve takipçileri artırmak
• Yeni müşteriler çekmek ve satışları artırmak
• Diğer hesaplarla işbirliği yapmak ve yeni iş fırsatları yaratmak
• Sosyal dinleme yoluyla veri toplamak ve ürünü geliştirmek

Hangi hedeflerin genel iş stratejinize hizmet ettiğine karar verdikten sonra, başarınızı ölçmek için bazı sonuçlar, diğer bir deyişle KPI'lar belirlemelisiniz.

Başlangıçta, hangi metriklerin alakalı olduğundan veya sayıları nasıl değerlendireceğinizden emin olamayabilirsiniz, bu nedenle rakiplerinizi ve sektördeki önemli oyuncuları analiz ederek işe başlayın. Neyi temsil ettiklerini ve algoritmanın onları ne kadar desteklediğini düşünmeden rastgele metriklere önem atfetmeyin.

Örneğin, "beğeniler" eskiden iyi bir sosyal medya performansı için ana belirleyiciydi, ancak platformlar bunlara daha az önem vermeye başladıkça, önemsiz hale geldiler. Artık kaydetme ve paylaşma gibi daha derin bir etkileşime işaret eden etkileşimler, gönderilerinizin akışta nasıl bir performans göstereceğinin ana göstergeleridir.

Bu nedenle, algoritmalar sık sık değiştiği ve performansınızı büyük ölçüde etkilediği için çalışma şekillerini takip etmek önemlidir. Sosyal medya stratejinizi uygulamaya başladığınızda, işletmeniz için başarının nasıl bir şey olduğunu daha iyi anlayacak ve KPI'larınızı buna göre ayarlayabileceksiniz. 

E-ticaret için En İyi Sosyal Medya Platformları

İşinizi sosyal medya aracılığıyla tanıtmak söz konusu olduğunda, tüm sosyal platformlar eşit değildir. En popüler ağlara odaklanmak yerine, hedef kitlenizin internette nerede vakit geçirdiğini araştırın. Örneğin, Pinterest Y kuşağı kadınları hedefleyen bir moda e-ticaret mağazası için harika bir seçenek olabilirken, elektronik eşya satan ve yaşlı erkekleri hedefleyen bir işletme için Twitter daha iyi bir seçenek olabilir.

Şimdi en büyük sosyal medya platformlarından bazılarına bir göz atalım, farklılıklarını anlayalım ve hangisinin hedef kitlenizi bulmanıza ve onlarla etkileşim kurmanıza en iyi şekilde yardımcı olabileceğini görelim. 

Facebook

Aylık 2,7 milyar aktif kullanıcısıyla Facebook hala en büyük sosyal medya platformu ve aynı zamanda işletmeler için reklam seçenekleri sunan ilk platform. Kullanıcı demografisi yıllar içinde değişmiş olsa da, hedef kitlenize bağlı olarak Facebook işletmeniz için ideal bir platform olabilir.

Şu anda platform çoğunlukla erkekler tarafından kullanılıyor (%56) ve kullanıcıların neredeyse %90'ı ABD ve Kanada dışında yaşıyor. Hindistan, Endonezya ve Brezilya gibi ülkelerde 100 milyonun üzerinde Facebook kullanıcısı bulunmaktadır ve Orta Doğu, Facebook'un en hızlı büyüdüğü bölgedir.

SocialBakers 'a göre moda, otomobil ve e-ticaret Facebook'ta en çok etkileşim alan ilk 3 sektör. Her durumda, herhangi bir e-ticaret mağazası için aktif bir Facebook profiline sahip olmak tavsiye edilir çünkü müşteriler genellikle işletmelerin kendilerine daha fazla bilgi ve müşteri hizmeti sağlamak için platformda bulunmasını bekler.

Instagram

Instagram aylık 1 milyardan fazla aktif kullanıcısıyla ikinci sırada yer alıyor ancak diğer bazı sosyal medya platformlarına kıyasla metin ağırlıklı değil. Dolayısıyla, işletmenizi tanıtmak için Instagram'ı kullanmak istiyorsanız, görsel içeriğinizin en üst kalitede olduğundan emin olun!

Instagram kadınlar tarafından biraz daha fazla kullanılıyor (%50,8) ve gençler arasında en popüler sosyal medya platformu. En popüler ülkeler ABD, Hindistan ve Brezilya'dır ve ABD'li gençlerin %73'ü markaların yeni ürünler veya promosyonlar hakkında kendilerine ulaşmasının en iyi yolunun Instagram olduğuna inanmaktadır - hedef kitleniz daha genç bir demografik grupsa buna dikkat edin.

Influencer'larla işbirliği yapmak istiyorsanız, Instagram doğru yerdir çünkü aralarından seçim yapabileceğiniz 500.000 aktif influencer vardır ve işletmeler yatırdıkları her 1 $ için 5,20 $'a kadar kazanabilirler!

En iyi sektörler söz konusu olduğunda, seyahat, güzellik ve moda markaları görsel olarak çekici içerikleriyle platforma hakimdir. Bununla birlikte, neredeyse tüm e-ticaret markaları Instagram'da resim ve videolar aracılığıyla ürünlerinin daha fazla yönünü göstermekten yararlanabilir, bu nedenle kesinlikle dikkate alınmalıdır. 

Twitter

Twitter, e-ticaret işinizi tanıtmayı düşündüğünüzde aklınıza gelen ilk platform olmayabilir, ancak birçok marka için cennette yapılmış bir eşleşme olabilir. Twitter kullanıcılarının çoğunluğu erkektir (%63,7) ve Japonya'daki en iyi sosyal medya platformudur.

Diğer platformların aksine, Twitter kullanıcıları akışlarını çoğunlukla en son haberleri ve bilgilendirici içerikleri almak için ziyaret eder. Dolayısıyla, e-ticaret işletmenizin güçlü bir marka kişiliği varsa ve sektörde bir otorite olmak istiyorsanız, Twitter topluluğunuzu oluşturmak için en iyi yer olabilir.

İşletmenizi Twitter üzerinden tanıtmak biraz daha zor olsa da, kullanıcıların %93 'ü doğru şekilde yapıldığında markaların dahil olmasına açıktır. Bu nedenle, yalnızca ürününüzü ve faydalarını paylaşmak yerine, daha kişisel olun ve takipçilerinizi markanızla etkileşime geçmeye teşvik edecek içerikler paylaşmaya çalışın.

Örneğin, Amazon'un Alexa'sı, markaların etkileşimi artırmak için Twitter'ı nasıl kullanabileceklerine dair harika bir örnek oluşturuyor - 1,1 milyon takipçilerinin de kabul edeceği gibi! 

Pinterest

Diğer sosyal medya platformlarına göre daha az kullanıcısı olmasına rağmen Pinterest e-ticaret için önemli bir kanal. Oberlo'ya göre Shopify mağazalarına gelen en büyük ikinci sosyal medya trafiği kaynağı olması ve kullanıcıların %93'ünün alışverişlerini planlamak için Pinterest'i kullanması Pinterest'i e-ticaret işletmeleri için bir altın madeni haline getiriyor.

Aylık 250 milyon aktif kullanıcı arasında kadınlar %80 ile çoğunluğu oluşturuyor, ancak erkek kitle de 2020'de %40 büyüdü. Pinterest'teki en popüler kategoriler yeme-içme , ev dekorasyonu ve seyahat iken en popüler arama "tatiller".

Her yıl Sevgililer Günü için 439 milyon pin, Yılbaşı için ise 183 milyon pin kaydediliyor. Yani bayrama özel bir ürününüz veya promosyonunuz varsa, nereye gideceğinizi biliyorsunuz!

TikTok

TikTok, birçok işletme için keşfedilmemiş bir bölge ancak platformun popülaritesi göz önüne alındığında, e-ticaret endüstrisi için bir sonraki büyük şey olma konusunda büyük bir potansiyele sahip. TikTok, 2020 yılında 2 milyardan fazla indirme ile en çok indirilen uygulama oldu ve katlanarak büyümeye devam ediyor. 

TikTok, işletmeler için daha cazip hale getirmek amacıyla, tüccarların doğrudan kullanıcılara satış yapmasına olanak tanıyacak e-ticaret özelliklerini uygulamak için çalışıyor. Bu, işletmelerin platforma girmesi ve daha fazla müşteriye ulaşmak için içerik yayınlaması için büyük bir motivasyon kaynağı olacaktır. 

Video paylaşım platformu, satıcıların Shopify kontrol panellerinde oluşturabilecekleri TikTok'ta promosyonlar yürütmelerine olanak tanıyacak Shopify ile ortaklığını bile duyurdu. Bu nedenle, e-ticaret işletmelerinin platforma erken katılmaları ve rekabet sertleşmeden önce bir takipçi kitlesi oluşturmaya başlamaları iyi bir fikir olabilir!

E-ticaret İçin Sosyal Medyada Nasıl Ustalaşılır: En İyi 6 Uygulama

Sosyal medya e-ticaret başarısı için kilit öneme sahiptir ancak bu tesadüfen gerçekleşmez. Gönderi zamanlamasından içerik türüne kadar her ayrıntı, işletmenizin sosyal medyada ne kadar iyi performans göstereceği konusunda büyük rol oynar. E-ticaret söz konusu olduğunda farklı kurallar vardır, bu nedenle bilmeniz gereken en iyi sosyal medya e-ticaret uygulamalarından bazılarına bir göz atalım. 

1. Aktif Olun ve Düzenli Paylaşım Yapın

Sosyal medya acımasızdır - bir süre paylaşım yapmazsanız çoktan unutulursunuz. Anlıyorum, ilginç içerik fikirleri bulmak (bu konuya daha sonra değineceğim) ve düzenli olarak paylaşım yapmak zor olabilir ancak sosyal medya başarısı için tutarlılık çok önemlidir. Ve neyse ki, süreci otomatikleştirmenize yardımcı olabilecek sosyal medya yönetim araçları var.

Bir e-ticaret işletmesi olarak sosyal medyada ne kadar düzenli paylaşım yapmanız gerektiğini merak ediyorsanız, çoğu araştırma günde bir kez paylaşım yapmanın ideal olduğu konusunda hemfikirdir. Hatta Hubspot, 10.000 takipçinin altındaki sayfaların günde birden fazla paylaşım yapmaları halinde gönderi başına etkileşimde %50 düşüş yaşadıklarını ve kullanıcıların %46 'sının aşırı paylaşım nedeniyle bir markayı takip etmeyi bıraktığını ortaya koymuştur. Bu nedenle takipçilerinizi gereksiz içeriklerle boğmayın ve bunun yerine paylaşımlarınızı ilgi çekici hale getirmeye odaklanın.

Performansı da etkileyebileceğinden yayınlama zamanınızı akıllıca seçin. En iyi sonuçları elde etmek için hafta içi sabah saatlerine öncelik vermek güvenlidir. Ancak bu katı bir kural değildir ve benzersiz takipçi tabanınıza bağlı olarak değişebilir. Bu nedenle, size en uygun formülü bulmak için farklı zamanlamaları denemekten ve sonuçları karşılaştırmaktan çekinmeyin. 

2. Değerli ve İlgi Çekici İçerik Oluşturun ve Paylaşın

Bu muhtemelen sosyal medya yönetiminin en zorlu kısımlarından biridir, ancak aynı zamanda onu yapan veya bozan unsurdur. Paylaşımlarınız markanızın sesi olacaktır, bu nedenle onlara harcayacağınız çabayı hak eder. Ne paylaşacağınızdan emin değilseniz, işte size ilham verecek örneklerle birlikte e-ticaret işletmeleri için bazı sosyal medya içerik fikirleri!

• Ürün resimleri

Tamam, "duh!" dediğinizi duyar gibiyim ama beni dinleyin. Online alışveriş söz konusu olduğunda müşteriler için en büyük dezavantajlardan biri ürünü görememeleri veya dokunamamalarıdır. Ancak sosyal medya sayesinde, ürünlerinizin müşterilerin mağazada göremeyeceği farklı şekillerde, konumlarda ve konseptlerde fotoğraflarını paylaşarak bunu bir güce dönüştürebilirsiniz. 

Örneğin, sadece çantalarınızı göstermekle kalmayın, takipçilerinize farklı görünümler ve farklı etkinlikler için nasıl şekillendirilebilecekleri konusunda fikirler verin. Ya da sadece blenderınızın nasıl çalıştığını anlatmak yerine, işleri biraz değiştirin ve onunla en iyi yaz smoothie'sinin nasıl yapılacağını gösteren bir video yayınlayın. 

Ürün fotoğrafçılığı, görsel çağrışımlarla hedef kitleleri çekmek için stratejik olarak da kullanılabilir. Diyelim ki atıştırmalık barlar satıyorsunuz ve markanızı fitness meraklıları için sağlıklı bir seçenek olarak tanıtmak istiyorsunuz. Bu durumda, ürününüzü doğru bağlamda gösteren fotoğraflar kullanmak, hedef kitlenizin teklifinizle ilişki kurmasını sağlayacağından işinizi görebilir.

Çok dilli Feed web sitesini ziyaret edin

• Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçerik

Bu sadece kullanışlı değil, aynı zamanda akışınızı çeşitlendirmenin ve şüpheli müşterilere güven vermenin de çok etkili bir yoludur. Aslında bir araştırma, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin, bir marka tarafından yapılan herhangi bir sosyal medya içeriğinden %85 daha etkili olduğunu ortaya koymuştur!

Bu yüzden utangaç olmayın ve müşterilerinizden ürünlerinizin fotoğraflarını göndermelerini ve deneyimlerini paylaşmalarını isteyin. Bu içeriği yeniden paylaşarak yalnızca başkalarını da satın almaya teşvik etmekle kalmaz, aynı zamanda mevcut müşterilerinizle olan ilişkinizi de güçlendirirsiniz - yani bu bir kazan-kazan durumudur!

Hatta daha geniş kitlelere ulaşmak ve satışlarınızı artırmak için influencer'larla çalışabilirsiniz. Araştırmalar, influencer pazarlamasının yatırım yapmaya değer olduğunu ve tüketicilerin %49 'unun alışveriş için influencer tavsiyelerine güvendiğini gösteriyor.

Çok dilli Motel Rocks web sitesini ziyaret edin

• Sahne arkası

Ticari hesaplarda bile takipçiler sosyal medyada daha fazla kişisel içerik görmek istiyor - sonuçta bu "sosyal" bir medya. Bir markanın çalışanlarını, temel değerlerini ve hikayesini bilmek yerine yalnızca ürünlerini bildiğinizi düşünün. İşte bu noktada sosyal medya e-ticaret pazarlaması gerçek değerini gösterir ve müşterilerinizle daha derin bağlar kurmanızı sağlar. 

E-ticarete yönelik perde arkası sosyal medya içeriği fikirleri için ilhama ihtiyacınız varsa, markanızı bir işletme olarak değil, bir kişi olarak düşünmeye çalışın. Örneğin, insanlara günlük iş hayatınızdan bir kesit sunun, ekibinizin üyelerini tanıtın ve hatta başarısızlıklarınızı ve mücadelelerinizi paylaşın.

İşte kendi sosyal medyamızdan bir örnek - bir e-ticaret şirketi olmasak da, bu tür içerikler takipçilerine markalarının daha insani bir yönünü göstermek isteyen herhangi bir işletme için işe yarayabilir.

Bu nedenle, şık e-ticaret mağazanızın arkasındaki şapşal, eğlenceli ve gerçek yönünüzü herkese göstermekten korkmayın. Bu insani unsur, işletmenizi daha ilişkilendirilebilir hale getirecek ve sonuç olarak müşterilerin işletmenize olan güveni ve bağlılığı artacaktır.  

3. Sosyal Dinleme ve Müşteri Hizmetleri Araçlarını Kullanın

E-ticaret işletmeleri için sosyal medyanın bir diğer faydası da, ister bir müşteri adayı, ister memnuniyetsiz bir müşteri, ister hayranlarınız olsun, sohbete katılmanıza olanak sağlamasıdır. Bu aynı zamanda size müşteri davranışlarını izleme ve analiz etme ve dolayısıyla işinizi geliştirmenin yollarını bulma fırsatı verir.  

Dahası, insanlar markalarla geleneksel yollar yerine sosyal medya üzerinden iletişime geçmeyi tercih ettiğinden, sosyal medya önemli bir müşteri hizmetleri kanalıdır. Hootsuite, insanların %64'ünün bir işletmeyi aramak yerine mesaj göndermeyi tercih ettiğini ortaya koydu, bu nedenle gelen kutunuzu düzenli olarak kontrol ettiğinizden emin olun! Ancak müşterilerin Instagram yorumları ve diğer platformlardaki yorum bölümleri aracılığıyla da her şeyi herkese açık hale getirebileceğini ve sizinle iletişim kurabileceğini unutmayın.

Eğer sadece harika ürünleriniz ve duyarlı müşteri hizmetleriniz için sizi övmek için ulaşıyorlarsa, o zaman harika! Ancak ne yazık ki, hepimizin bildiği gibi, durum her zaman böyle değildir. Ve olumsuz bir yorumdan daha kötü bir şey varsa, o da cevapsız bırakılan olumsuz bir yorumdur.

İlk içgüdünüz bu tür yorumları görmezden gelmek, hatta silmek olsa da (büyük bir hayır-hayır!), aslında doğru yanıtla bu durumları kendi avantajınıza çevirebileceğinizi bilin. Sadece olumsuz yorumları yanıtlayarak bile, takipçilerinize oluşabilecek sorunların sorumluluğunu üstlendiğinizi göstermiş olursunuz ve gelecekte bir sorun yaşadıklarında ulaşılabilir olmanızı sağlarsınız. 

Son olarak, rakiplerinizin ne yaptığına bakarak ve müşterilerinin geri bildirimlerini dinleyerek çok şey öğrenebilirsiniz. Sosyal medya, rakipleriniz hakkında başka türlü öğrenemeyeceğiniz içgörülere ulaşmanızı sağlayabilir, bu nedenle bundan yararlanın! Aynı hatalardan kaçınmak için neleri yanlış yaptıklarını görün ve en iyi uygulamalarını kendi işinizde de uygulayarak onları yakalayın. 

4. Sosyal Medya SEO ve Hashtag'lerinden Yararlanın

Bu genellikle unutulur, ancak sosyal medya platformları da arama motorlarıdır - bu nedenle SEO'yu sosyal medya stratejinize uygulamanın yollarını aramanız mantıklıdır. Kullanıcılar ürünlerinizi ararken ilgili anahtar kelimeleri ve hashtag'leri ararlar, bu nedenle içeriğinizin görüneceğinden emin olmalısınız.

Ancak SEO söz konusu olduğunda web siteniz için işe yarayan şey sosyal medyada işe yaramayabilir. Her platformun genellikle farklı sektörler için kendi terminolojisi ve kısaltmaları vardır, bu nedenle önce sizinkiler için hangi anahtar kelimelerin ve hashtag'lerin kullanıldığını araştırın. Ardından, hedef kitlenizin kolayca bulabilmesi için her gönderide doğru olanları kullandığınızdan emin olun. 

Etkileşim almak ve takipçilerinin keşif akışında görünmek için diğer ilgili hesapları da etiketleyebilirsiniz. Bu, ortaklık fırsatlarını ortaya çıkarmanın ve takipçi tabanınızı artırmanın harika bir yoludur. İşe, takipçilerinizin etkileşimde bulunduğu diğer markaları inceleyerek başlayabilir ve onlarla bağlantı kurmanın yollarını arayabilirsiniz. 

Ayrıca, sosyal medya SEO'sunun beklenmedik bir faydası da markanızın arama sıralamaları üzerindeki olumlu etkisidir. Her ne kadar ikisi arasında doğrudan bir bağlantı olmasa da(en azından resmi olarak), sosyal medya özelliklerini web sitenize trafik çekmek ve markanızdan çevrimiçi olarak bahsedilmesini artırarak sıralamanıza katkıda bulunmak için kullanabilirsiniz. 

5. Gelişmiş Müşteri Etkileşimi için Yapay Zeka Destekli Chatbot'ları Kullanın

E-ticaret sosyal medya kanalları için sohbet robotlarından yararlanmak, işletmelere müşteri etkileşimini artırma, operasyonları kolaylaştırma ve alışveriş deneyimini geliştirme fırsatı sunar. Bu stratejinin faydaları şunlardır:

• 7/24 müşteri desteği: Sohbet robotları asla uyumaz. Günün her saatinde soru ve endişeleri ele alarak tutarlı, günün her saati yardım sağlarlar.
• Anında yanıt: Müşterilerin artık uzun kuyruklarda beklemesine gerek yok. Sohbet robotları anında yanıtlar sunarak yanıt süresini kısaltır ve müşteri memnuniyetini artırır.
• Azaltılmış operasyonel maliyetler: Sohbet robotlarının kullanılması, özellikle rutin sorular için insan temsilcilerle ilişkili operasyonel maliyetleri önemli ölçüde azaltabilir.
• Kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimi: Yapay zeka sohbet robotları müşteri davranışlarını, satın alma geçmişini ve tercihlerini analiz ederek kişiye özel ürün önerileri ve promosyonlar sunabilir.
• Sorunsuz alışveriş: Sosyal medya entegrasyonları sayesinde, sohbet robotları doğrudan Facebook Messenger gibi platformlarda satın alma işlemlerini kolaylaştırabilir, kesintileri en aza indirir ve dönüşüm oranlarını artırır.

Ancak, chatbotları kullanırken, chatbot etkileşimlerinin sorunsuz ve sezgisel olmasını sağlamak çok önemlidir. Kötü tasarlanmış bir chatbot kullanıcıları caydırabilir ve markanın itibarına zarar verebilir. Ayrıca, chatbotlar her şeyi halledemez. Karmaşık sorunlar ortaya çıktığında kullanıcıların insan temsilcilerle bağlantı kurması için açık bir mekanizma olmalıdır.

Etkili bir uygulama ile, sosyal medyada kişiselleştirilmiş bir şekilde doğrudan hedef kitlenize promosyon mesajları, indirim kodları veya flaş satışlar sunmak için sohbet robotlarını kullanabilirsiniz.

6. Yerelleştirmenin Gücünden Yararlanın

Yerelleştirme - bu blogda defalarca bahsettiğimiz gibi - bir ürünün/teklifin/içeriğin belirli bir pazar için uyarlanması sürecidir. Bu önemlidir çünkü kullanıcılar kendi dilsel ve kültürel tercihlerine göre uyarlanmış markaları tercih eder.

Sosyal medyada uluslararası takipçiler kazanmak söz konusu olduğunda bayramları ve önemli etkinlikleri kutlamak gibi küçük jestler bile uzun bir yol kat edebilir. Üstelik bu, stratejik zamanlarda ürünleri tanıtmak ve satışları artırmak için fırsatlar sunar.

Ancak, kültürel açıdan hassas olmaya ve takipçilerinizi rahatsız etmekten kaçınmaya ekstra dikkat edin. Bu biraz zordur çünkü size masum gelebilecek bir şey başka bir ülkeden birine saldırgan gelebilir. Bu nedenle, kültürel hassasiyetleri önceden araştırmak ve şüpheli herhangi bir içeriği çıkarmak önemlidir.  

Aynı hususlar sosyal medya çevirileriniz için de geçerlidir. Son güncellemeler sayesinde, çoğu platform altyazılar ve hikayeler için otomatik çeviri sunarak markaların dünyanın her yerindeki takipçileriyle bağlantı kurmasına olanak tanıyor. Bu çeviri özellikleri ne kadar faydalı olsa da, kontrol edilmediği takdirde yanlış anlaşılmalara da neden olabilir. 

Özellikle dilin mizah, hiciv veya kelime oyunu gibi unsurlar içerebildiği sosyal medya için makine çevirisi hatasız sonuçlar vermeyebilir. Bu nedenle, çevirileri dili konuşan (daha da iyisi, kültürü bilen) birinin yapması tercih edilir.

Sosyal medya, kullanıcıların otomatik çevirileri düzenlemesine izin verene kadar - tıpkı Weglot gibi! - gönderilere/hikayelere kendi çevirilerinizi eklemek en iyi uygulamadır. Fazladan zaman ve çaba gerektirse de, bu, mesajınızın amaçlanan anlamı iletmesini ve sonuç vermesini sağlayacaktır.  

Ve son olarak, web sitenizin sosyal medya kanallarınızdan gelecek uluslararası takipçilere hizmet vermeye hazır olduğundan emin olmanız önemlidir. Hangi dil seçeneklerini sunmanız gerektiğinden emin değilseniz, kitlenizin demografik özelliklerini ve konumlarını görmek için sosyal medya analizlerinizi kontrol edin. Müşteri yolculuğunu baştan sona yerelleştirerek dönüşüm şansınızı en üst düzeye çıkarabilirsiniz.  

Sonuçlar

Günümüzde küçük çocukların influencer olabildiği ve en çok beğeninin bir yumurtaya ait olduğu düşünüldüğünde sosyal medyada ustalaşmak kolay bir iş gibi görünebilir, ancak artık bildiğiniz gibi aslında markaların çok çaba göstermesini gerektiriyor. 

Stratejik ve profesyonel olmak önemlidir, ancak günün sonunda sosyal medya sosyal olmakla ilgilidir. Bu nedenle, markanızın daha insani yönünü göstermekten ve müşterilerinizle daha samimi bir şekilde bağlantı kurmaktan korkmayın. İpuçlarımızı ve en iyi uygulamalarımızı takip ettiğiniz sürece, e-ticaret işletmenizin sosyal medya pazarlamasından kazanacağı çok şey var. 

Web sitenizi çevirerek işinizi daha da geliştirmek ister misiniz? Weglot'un 10 günlük ücretsiz deneme sürümünü hemen kullanmaya başlayın!