(Çok Dilli) Web Sitenizde Satışları Artıracak 12 E-ticaret Özelliği

Kaliteli ürünleri cazip bir fiyata sunmanın yanı sıra, e-ticaret mağazanızın satış getiren bir makine olmasını istiyorsanız göz önünde bulundurmanız gereken başka önemli unsurlar da vardır.

Özellikle, e-ticaret web sitenizin tasarımı - içerdiği e-ticaret özellikleri de dahil olmak üzere - önemli bir rol oynar. Çünkü sitenizin görünümü ve işlevselliği kullanıcı deneyimine katkıda bulunur ve bu da satın alma davranışını etkiler. Çok dilli bir e-ticaret mağazası işletiyorsanız, müşterilerin alışveriş yapabilecekleri çevrimiçi mağaza sıkıntısı çekmediğini muhtemelen biliyorsunuzdur. Peki onları bir rakip yerine sizden sipariş vermeye nasıl teşvik edebilirsiniz?

Cevap, çok dilli mağazanızın sıradan ziyaretçilerini müşteriye dönüştüren temel özellikleri kullanmakta yatıyor. Bu özelliklerden 12 tanesini paylaşmak için okumaya devam edin!

Doğru E-ticaret Özelliklerine Sahip Olmak Çok Dilli Mağaza Web Sitelerinin Başarılı Olmasına Nasıl Yardımcı Olur?

Küçük bir yerel işletme basit bir çevrimiçi mağazaya sahip olmakla kurtulabilirken, sınır ötesi e-ticarete girmek isteyen girişimciler için durum böyle değildir. Bunun nedeni, uluslararası bir e-ticaret mağazası olarak potansiyel müşteri tabanınızın dünyanın her köşesine genişlemesidir - ancak potansiyel rekabetiniz de öyle.

Doğru e-ticaret sitesi özellikleri, uluslararası e-ticaret büyümenizi hızlandırmanıza bu şekilde yardımcı olabilir:

• Markanızı oluşturun. İyi hazırlanmış bir web sitesi, bir işletmenin imajına katkıda bulunur. Online mağazanızda gezinmekte zorlanan müşteriler, e-ticaret işletmenizin güvenilirliğini olumsuz olarak görebilir ve sizinle alışveriş yapmaktan cayabilir.
• Müşterileri mağazanıza çekin (ve onları orada tutun). İlk izlenim önemlidir. Ziyaretçiler e-ticaret web sitenize ilk girdiklerinde etkilenmezlerse, çok uzun süre kalmayabilirler - size işlerini vermekten çok daha az.
• Yüksek arama görünürlüğünü koruyun. Dünyanın en güzel çevrimiçi mağazası bile, zayıf küresel arama motoru optimizasyonu (SEO) çabaları nedeniyle kimse onu çevrimiçi olarak bulamazsa başarısız olabilir. E-ticaret web sitenizi, ilgili arama terimlerinde iyi sıralarda yer alacak ve organik trafik kalabalığının gelmesini sağlayacak şekilde optimize etmek isteyeceksiniz.

12 Çok Dilli Mağaza Web Siteleri için Olmazsa Olmaz E-ticaret Özellikleri

Çok dilli bir mağazanın bunu yapması gerektiğini söylemeye gerek yok:

• Mağaza içeriğinin farklı dil versiyonlarını (ki Weglot yardımcı olabilir) ve ayrıca
• Kullanıcıların tercih ettikleri dil arasında geçiş yapabilmeleri için bir dil değiştirici sağlayın, böylece ziyaretçiler mağazayı tercih ettikleri dilde gezinebilirler.

Ancak bunların dışında, çok dilli mağaza web sitelerinin uluslararası başarı sağlamak için sahip olması gereken başka e-ticaret özellikleri de vardır. İşte bunlardan 12 tanesi.

#1. Mobil Uyumlu Arayüz

Masaüstü tarayıcıda harika görünen bir e-ticaret web sitesine sahip olmak yeterli değildir. Bunun yerine, mağazanızın mobil cihazlardan göz atmak için optimize edilmiş kullanıcı dostu bir arayüze de sahip olması gerekir. Bu, kulaklık perakendecisi Skullcandy'nin yaptığı gibi, büyük, dikkat çekici ürün görselleri ve kolay dokunma için geniş ürün çeşitliliği düğmelerine sahip olmayı içerir:

Mobil cihazlar için optimize edilmiş bir arayüze yatırım yapmak, bugünlerde kaç kişinin telefonlarından alışveriş yaptığını düşündüğünüzde daha da önemli hale geliyor. Örneğin davranışsal pazarlama firması Salecycle'a göre 2019'da tüm e-ticaret trafiğinin %65'i mobil üzerinden gerçekleşti!

Google da Temmuz 2019'dan bu yana mobil trafiğe öncelik veriyor. E-ticaret web siteniz ne kadar mobil uyumlu olursa, ilgili Google aramalarında o kadar üst sıralarda yer alabilir - bu da daha fazla trafik ve satış anlamına gelebilir.

#2 Kullanıcı Hesapları

Mağazanızda kullanıcı hesapları oluşturmalarına izin vererek müşterileriniz - özellikle de tekrar gelen müşterileriniz - için kolaylık faktörünü artırın. Kullanıcı hesapları, müşterilerinizin kargo bilgilerini ve ödeme yöntemlerini kaydetmenize yardımcı olur, böylece her satın alma işleminde bu ayrıntıları girme zahmetinden kurtulurlar.

Bunun dışında, müşterilerinizin daha önce görüntülediği ürünler hakkında da bilgi depolayabileceksiniz. Bu bilgilerle, müşterilere ilgili ürünleri önermek için bir ürün önerisi e-ticaret özelliği kullanabilirsiniz. (Bu konuda daha sonra bilgi vereceğiz!)

Müşterileri size hesap açmaya teşvik etmek için avantajlar da sunabilirsiniz. Örneğin, atletizm perakendecisi Nike'a üye olan kullanıcılar ücretsiz teslimat ve özel fırsatlar gibi avantajlardan yararlanıyor.

#3 Ürün Filtreleme ve Sıralama

Satış için çok çeşitli ürünler sunuyorsanız, müşterilerinizin aradıklarını bulmalarına yardımcı olmak önemlidir. Bunu yapmak için, ürünlerinizi mantıklı bir şekilde düzenleyen bir ürün filtreleme ve sıralama e-ticaret özelliği uygulayın.

Örneğin, e-ticaret devi Amazon, ürünlerini önce "departmanlar" olarak kategorize ediyor:

• Elektronik
• Sanat ve El Sanatları
• Sağlık ve Ev
• Evcil Hayvan Malzemeleri

Bu kategorilerden herhangi birine tıkladıktan sonra, aramanızı daraltmak için alt kategorileri kullanacaksınız. Örneğin, "Elektronik" kategorisindeki ürünler "Kamera ve Fotoğraf", "GPS ve Navigasyon", "Video Projektörleri" ve diğer alt kategoriler olarak gruplandırılmıştır.

Ayrıca arama sonuçlarını perakendeciye, ürün özelliklerine, teslimat seçeneklerine vb. göre daha fazla filtreleyebileceksiniz.

#4 Arama Çubuğu

Web sitenizin navigasyonuna ürün kategorileri eklemek faydalı olsa da, güçlü bir arama özelliği işleri bir adım öteye taşır. Bu özellik sayesinde, müşterileri bir sürü menü ve alt menü arasında dolaştırmadan istedikleri ürüne zahmetsizce yönlendirebilirsiniz.

Temel bir arama çubuğu özelliği, müşterinin bazı anahtar kelimeleri doldurmasına ve ardından aramayı başlatmak için bir "Ara" düğmesine tıklamasına olanak tanır. Ancak, daha gelişmiş arama e-ticaret özellikleri, müşteri hala ne aradığını yazarken ilgili ürünleri otomatik olarak önerebilir. Örneğin, çevrimiçi kitapçı Book Depository'nin web sitesinde bulunan arama çubuğuna göz atın:

Müşterinin arama çubuğuna bir kitabın adını yazmaya başlaması yeterlidir, ardından olası başlıkların bir listesini sunar. Kolaylık hakkında konuşun!

#5 Ürün Önerileri

Size genel olarak "Sayın Müşterimiz" diye hitap eden bir online mağazadan mı yoksa size isminizle hitap eden, nelerden hoşlandığınızı hatırlayan ve hatta ilginizi çekebilecek ürünler öneren bir mağazadan mı alışveriş yapmayı tercih edersiniz? Tahminimizce ikincisini tercih edersiniz.

Bir ürün öneri motoru ile, önerilerde bulunarak çevrimiçi alışveriş deneyimini kişiselleştirebilirsiniz:

• Geçmişte satın aldıklarına benzer ürünler veya
• Tamamlayıcı ürünler.

Ayrıca, biraz FOMO (kaçırma korkusu) tetiklemek için diğer müşterilerin satın aldığı ürünleri de öne çıkarabilir ve müşteriyi bu ürünleri de almaya teşvik edebilirsiniz.

Ürün önerilerine yer vermek, moda perakendecisi ASOS'un web sitesinde görülebileceği gibi, ürün sayfalarınıza "You Might Also Like" veya "Buy The Look" bölümleri eklemek kadar basit olabilir:

#6 Dilek Listesi

Bazen bir ürün müşterinin ilgisini çekebilir, ancak müşteri henüz satın almaya hazır değildir. Örneğin, müşteri ne alacağına karar vermek için önce benzer ürünleri karşılaştırmak isteyebilir.

İstek listesi özelliği, müşterilerin bu ürünleri daha sonra kullanmak üzere kaydetmelerine yardımcı olur. Bu şekilde, müşteriler kararlarını verdiklerinde istek listesindeki ürün(ler)i kolayca satın alabilirler.

Örneğin katalog perakendecisi Argos'un online mağazasındaki istek listesi özelliğini kullanmak için müşterinin bir kullanıcı hesabına kaydolması gerekir (kullanıcı hesaplarının faydaları için yukarıdaki 2. maddeye bakın). Ardından, belirli bir ürün müşterinin dikkatini çekerse, müşteri "İstek Listenize Ekleyin" seçeneğine tıklayarak ürünü istek listesine ekleyebilir.

#7 Kullanıcı Yorumları

Müşteriler zor kazandıkları paralarını vermeden önce doğru satın alma kararını verdiklerini bilmek isterler. Başkalarının ürününüzle ilgili (olumlu) deneyimlerine ilişkin yorumlar şeklinde sosyal kanıtlar sunmak, müşterileri durumun böyle olduğuna ikna edebilir.

Örneğin, pazar araştırma şirketi Bizrate Insights tarafından 2021 yılında yapılan bir araştırmaya göre, tüketiciler satın alma kararı verirken en önemli faktör olarak yüksek bir inceleme puanını veya derecelendirmesini görüyor. Tüketicilerin %91'i satın almaya karar vermeden önce en az bir yorum okuyor!

Kullanıcı yorumları, çevrimiçi mobilya perakendecisi Wayfair'in web sitesinde gösterdiğine benzer şekilde yıldız derecelendirmeleri ve nicel geri bildirimler şeklinde olabilir:

Wayfair, kullanıcıların yorumlara olan güvenini artırmak için yorumcuların doğrulanmış alıcılar olmasını da şart koşuyor.

#8 Açık Nakliye Bilgileri

Birçok uluslararası tüccar, e-ticaret sitelerinde kargo bilgilerini ve politikalarını yeterince açık bir şekilde belirtmedikleri için suçludur. Bu, işletmeleri için zararlı olabilir çünkü uluslararası müşteriler, yalnızca kendi ülkelerine gönderim yapmadığınızı fark etmek için araştırma yapmak ve alışveriş sepetlerine ürün eklemek için zaman harcamaktan hoşlanmazlar.

Bu kötü müşteri deneyiminden zarar gören bu tür müşteriler, gelecekte mağazanıza uğramak istemeyebilir (eninde sonunda bulundukları yere gönderim yapmanız durumunda).

Neyse ki çözüm çok basit: uluslararası kargo politikalarınızı web sitenizde açıkça belirtin! Örnek olarak, moda perakendecisi Macy's, aşağıdaki gibi yaygın kargo sorunlarını ele almak için bütün bir web sayfasını ayırmıştır:

• Gönderdikleri ülkeler.
• Uluslararası nakliye ücretleri.
• Teslimat süreleri.

#9 Para Birimi Dönüştürücü

Ürünlerinizin fiyatları mümkün olduğunca müşterilerinizin yerel para birimlerinde gösterilmelidir. Bu, müşterilerinizin ürünlerinizi almak isteyip istemedikleri konusunda bilinçli bir karara varmalarını kolaylaştırır. Dönüşüm hesaplamalarını kendi başlarına yapmak zorunda kalmamalılar!

Örneğin, moda perakendecisi Forever 21, müşterilerin bir açılır pencerede gönderim ülkelerini ve para birimlerini seçmelerine olanak tanıyor:

Para birimi dönüştürücü e-ticaret özelliğinizin nasıl çalıştığına bağlı olarak, bir müşterinin konumunu algılayabilir ve mağazanızın fiyatlarını otomatik olarak dönüştürebilir.

#10 SSS Bölümü

Müşterilerin satın alma potansiyeli olan bir ürünle ilgili soruları varsa ancak cevabı web sitenizde bulamıyorlarsa ilgilerini kaybedebilir ve işlerini başka bir yere taşıyabilirler. Müşterilerin satın almaya odaklanmasını ve motive olmasını sağlamak için sıkça sorulan soruların (SSS) yanıtlarını kolay bulunabilecek bir web sayfasında derleyin.

Bir SSS sayfasındaki soruları önceden yanıtlamak, müşteri hizmetleri ekibinizin aldığı soru sayısını da azaltabilir, böylece kaliteli hizmet sunmaya odaklanabilirler.

Sizinkinin nasıl yapılandırılabileceği konusunda ilham almak için büyük mağaza John Lewis'in SSS sayfasına bir göz atın:

#11 İletişim Bilgileri

Tıpkı SSS'leri yanıtlamak gibi, müşterilerin sizinle nasıl iletişime geçebileceği konusunda net bilgiler vermek de yabancı müşterilerin güvenini kazanmak için hayati önem taşır. Siparişler sınır ötesine gönderildiğinde zaman zaman işler ters gidebilir ve uluslararası müşteriler böyle bir durumda size başvurabileceklerini bilmek isteyecektir.

Örneğin, dış mekan ekipmanı şirketi Camelbak, müşterilerin siparişle ilgili soruları için iletişime geçmelerine yardımcı olmak üzere ücretsiz telefon numaraları ve bir iletişim formu sağlar:

Günümüzde e-ticaret işletmelerinin Facebook ve Instagram gibi sosyal medya platformları üzerinden destek sağlaması da yaygındır.

#12 Güvenlik ve Güven Sinyalleri

Sıkı web sitesi güvenliği uygulayarak potansiyel bilgisayar korsanlarını uzak tutun. Bu, güvenlik duvarları, SSL sertifika şifrelemesi ve diğer sağlam teknik önlemlerin alınmasını içerir. Buna ek olarak, personelinizi hassas verileri işlerken sıkı gizliliği korumaları için eğitin ve güçlü parolalar kullanmalarını zorunlu kılın.

Ayrıca, güvenli bir alışveriş deneyimi yaratmak için gerekli adımları attığınızı bilmeleri için veri koruma politikalarınızı müşterilere iletmelisiniz. Örneğin, elektrik perakendecisi Currys, müşterilerine çevrimiçi mağazasından alışveriş yaptıklarında kredi kartı bilgilerinin güvende olduğuna dair güvence vermek için ödeme sayfasında bir güvenlik rozeti görüntüler:

Çok Dilli Mağaza Web Siteniz Bu 12 E-ticaret Özelliğine Sahip mi?

Yukarıdaki tüm e-ticaret özelliklerinin ortak olduğu birkaç şey varsa, o da hedefledikleridir:

• Müşterilerin istediklerini daha kolay bulmalarına yardımcı olmak gibi yollarla alışveriş deneyimini daha kullanışlı hale getirmek ve
• Müşterilere rakip yerine sizinle para harcamaları için güven verin.

Kaliteli ürünler sattığınızı varsayarsak, bu e-ticaret özelliklerini çok dilli mağazanızda uygulamak, alışveriş sepetinin terk edilmesini azaltmaya yardımcı olabilir ve yabancı müşterileri sadık müşterilere dönüştürdüğünüzde size daha fazla satış sağlayabilir.

Ayrıca, tüketicilerle kendi ana dillerinde konuşmanın da dönüşüm oranlarınızı artırmada önemli bir rol oynayabileceğini unutmayın. Bunun için mağaza sayfalarınızı ziyaretçilerinizin ana dillerine çevirmeniz gerekir ve Weglot bu konuda size yardımcı olabilir!

Weglot , 100'den fazla dilde yüksek kaliteli çeviriler sağlayan ve önde gelen tüm web sitesi ve e-ticaret platformlarıyla uyumlu bir web sitesi çeviri çözümüdür. Uluslararası müşterilerin kendi dillerinde alışveriş yapmalarına yardımcı olmaya bugün başlamak için Weglot ' un ücretsiz deneme sürümüne buradan kaydolun.