Sınır ötesi e-ticaret: İşletmenizi uluslararası başarı için nasıl uyarlayabilirsiniz?

Sadece küresel ticari ortam değil, dünyanın kendisi de çılgın bir hızla değişiyor. Bu da, sektör veya endüstri ne olursa olsun, 21. yüzyıl iş dünyası söz konusu olduğunda uyarlanabilirliğin hayati önem taşıdığı anlamına geliyor. İster içsel ister dışsal olsun, ekonomik şoklara uyum sağlayabilmek çoğu zaman başarı ile başarısızlık arasındaki fark anlamına gelebilir.

Zamanında bir örnek vermek gerekirse, COVID19'u ve küresel ölçekte işletmelere getirdiği tahribatı düşünmeniz yeterlidir, şimdi işletmelerin benzeri görülmemiş zamanlarda hem gezinmek hem de başarılı olmaya devam etmek için her zamankinden daha fazla proaktif ve esnek olmaları gerekiyor.

Bunu göz önünde bulundurduğumuzda, içinde yaşadığımız ve faaliyet gösterdiğimiz dünyanın giderek küreselleşen doğasını takdir etmek de önemlidir. Ticaret anlaşmaları, teknolojik gelişmeler, artan uluslararası işbirliği ve çok daha fazlası, uluslararası ölçekte satış yapmayı engelleyen geleneksel engellerin birçoğunu ortadan kaldırmıştır. 

Parmaklarımızın ucunda küresel bir pazar varken, bundan en iyi şekilde yararlanmamak için gerçekten hiçbir bahane yok. Görünüşe bakılırsa, bunu yapmamak aptallık olur. Nielsen tarafından yapılan bir araştırma, 2019 yılında bireysel alışveriş yapanların %57'sinin kendi ülkeleri dışından ürün satın aldığını gösterdi. Küresel sınır ötesi e-ticaret pazarının 2020'de 1 trilyon ABD dolarını aşacağı gerçeği de göz önünde bulundurulduğunda, sınır ötesi e-ticaretin gidilecek yol olduğu çok açık. 

Doğal olarak, eğer bu süreci henüz başlatmadıysanız veya daha önce düşünmediyseniz, adım atmak göz korkutucu olabilir. Ancak, sınır ötesi e-ticaret yakın zamanda ortadan kalkmayacak ve ne kadar hızlı adapte olursanız rakiplerinize karşı avantaj elde etme şansınız o kadar artacaktır.

Neyse ki, bu konuda bir iki şey biliyoruz ve sınır ötesi başarı elde etmek için işinizi en iyi şekilde nasıl uyarlayacağınız konusunda size yol göstereceğiz.

Eğer hemen başlamaya hazırsanız, ilk olarak uluslararası bir işe nasıl başlayacağınızı açıkladığımız videomuza göz atabilir veya e-ticaret yerelleştirmesi hakkında temel bilgileri edinebilirsiniz.

1. Sınır ötesi e-ticaret pazarına giriş

İşin temeline dönecek olursak, sınır ötesi e-ticaret, mal veya hizmetlerin farklı ülkelerdeki tüketicilere çevrimiçi olarak satılması olarak tanımlanabilir. Bu bir B2C veya B2B işlemi olabilir.

Sınır ötesi e-ticaret pazarı, kendi başına hızlı bir şekilde büyüyen küresel e-ticaret pazarının bir alt kümesi olarak düşünülebilir. Küresel e-ticaret pazarı giderek daha kazançlı hale gelmeye devam ederken, küreselleşme sayesinde giderek küçülen ve daha erişilebilir hale gelen dünyada sınır ötesi pazar da giderek daha kazançlı hale gelmektedir. 

Uzman modellemeleri bize e-ticaretin küresel ölçekte tüketicilerin genel perakende alışverişleri açısından giderek daha popüler hale geldiğini gösteriyor. 2023 yılına kadar küresel e-ticaret pazarının 6,5 milyar ABD doları değerinde olacağı ve tüketicilerin giderek daha fazla teknoloji meraklısı olması ve satın alma davranışlarının içinde yaşadığımız dijital çağa yanıt olarak değişmesi nedeniyle tüm küresel perakende satışlarının %22'sini oluşturacağı tahmin edilmektedir. 

Neden giderek daha fazla insan yurtdışından alışveriş yapıyor?

Son araştırmalar, internet üzerinden alışveriş yapan tüketicilerin %67'sinin sınır ötesi e-ticaret işlemleri gerçekleştirdiğini göstermektedir. Ayrıca, 2020 yılında 900 milyon müşterinin web üzerinden uluslararası ürün satın alması bekleniyor. Kendi ülkeleri dışında ürün satın alanların arttığı açık olsa da, bunu neden yaptıklarını anlamak da önemlidir.

ABD'li tüketiciler üzerinde yapılan bir araştırma şunu gösteriyor: 

• 49'u yurtdışındaki perakendecilerden daha ucuz fiyatlardan yararlanmak için bunu yapıyor
• 43'ü kendi ülkelerinde bulunmayan markalara erişmek için bunu yapıyor
• 35'i ülkelerinde bulunmayan benzersiz ve özel ürünleri satın almak istiyor

Sınır ötesi alışverişin ardındaki motivasyonları anlamak, yalnızca sınır ötesi satışlarınızı artırmanıza yardımcı olmakla kalmayacak, aynı zamanda teklifinizi uluslararası tüketicileri cezbedecek şekilde uyarlamanıza da olanak sağlayacaktır. 

Sınır ötesi e-ticaretin somut faydası nedir? 

Elbette, teklifinizi uluslararası bir kitleye uyarlamak ve genişletmek, teklifinizi yerelleştirmek gibi şeyler yapmak için belirli bir düzeyde yatırım gerektiren zorlu bir uğraş olabilir.

Ancak E-Marketer'ın 2018 Sınır Ötesi E -Ticaret araştırması, dünya genelindeki perakendecilerin %80'inden fazlasının sınır ötesi e-ticaretin kârlı bir girişim olduğu konusunda hemfikir olduğunu ortaya koymuştur. Dahası, Yerelleştirme Endüstrisi Standartları Birliği (LISA), web sitenizi yerelleştirmek için harcanan ortalama her 1 €'nun 25 € getiri sağladığını gösteren bir çalışma yayınladı. 

2. E-ticaret mağazanızın ulus ötesi başarıya hazır olmasını sağlayacak adımlar

Sınır ötesi e-ticaretteki büyüme beklentilerini ve fırsatları derinlemesine incelediğimize göre, e-ticaret mağazanızın ulus ötesi ölçekte faaliyet göstermenin getirdiği ek ihtiyaçlara ve zorluklara uyarlanmasını sağlamak için işletmenizin hangi adımları atabileceğine bir göz atmanın zamanı geldi.

Akılda tutulması gereken en önemli husus, sınır ötesi başarının temel taşının mümkün olan en kişiselleştirilmiş ve yerelleştirilmiş deneyimi sunmak olduğudur. 

İşlemsel konular

E-ticaret mağazanızda uluslararası satış yapmak, ödeme işlemleri söz konusu olduğunda dikkate alınması gereken ek hususları da beraberinde getirir. Herhangi bir işlem sorunundan kaçınmak için aşağıdakilere hazırlıklı olmak isteyeceksiniz: 

Ödeme seçenekleri 

Ana odak noktalarımızdan biri müşteri deneyimini kişiselleştirmek olduğundan, her ülkedeki farklı popüler ödeme yöntemlerinin bilincinde olmak ve bu tercihleri en iyi şekilde karşılamaya çalışmak önemlidir. Örneğin, Çin pazarına sınır ötesi satışları artırmaya odaklanılıyorsa, WeChat Pay ve AliPay gibi alternatif ödeme yöntemlerinin geleneksel banka ve kredi kartı ödemelerini gasp ettiğinin farkında olmak önemlidir. 

Coğrafi olarak yakın ülkelerde bile ödeme tercihleri büyük farklılıklar gösterebilir. Fransa ve Hollanda örneğini ele alalım. Fransız tüketiciler kredi/banka kartlarıyla alışveriş yapma eğilimindedir ancak Hollanda'dakiler iDeal adı verilen doğrudan banka transferlerine daha alışıktır. 

Bu durumdan korunmak için mümkün olduğunca çok ödeme seçeneğine izin vermek en güvenli yoldur, çünkü çoğu zaman bu, satın alma ile geri dönme arasındaki fark anlamına gelebilir. 

Para Birimi Dönüştürücü

Çok sayıda ödeme seçeneği sunmanın yanı sıra, uluslararası müşterilerinizin normalde farklı para birimlerinde alışveriş yaptığını anlamak da önemlidir. Tüketiciler kasaya geldiklerinde bir ürünün yabancı para birimi cinsinden fiyatını anlayamazlarsa, bu durum muhtemelen satın alma konusunda caydırıcı olacaktır. 

Bu engeli aşmanın iyi bir yolu, e-ticaret mağazanıza bir para birimi dönüştürücü entegre etmektir. Bu, tüketiciler için satın alma sürecini basitleştirecek ve satın alma niyetlerini gerçekleştirme olasılıklarının daha yüksek olacağı anlamına gelecektir. Elbette dönüşümü kendileri de kontrol edebilirler, ancak sitenizden bir kez tıkladıklarında geri dönüp dönmeyeceklerini kim bilebilir?

Vergi ile ilgili hususlar

Ölümün kendisi kadar kesin ve kaçınılmaz olan vergi, ne yazık ki uluslararası satış söz konusu olduğunda denklemin içine girecektir. Mallarınızın nereden satın alındığına ve nereye gönderildiğine bağlı olarak, mali makamlar belirli işlemlere vergi uygulayabilir - bu, ithalat veya tüketim vergileri gibi şeylerle ilgili olabilir. 

Teklifinizi uygun şekilde uyarlamak ve bu vergilerin geliriniz üzerinde yaratabileceği etkilere hazırlanmak için, ileriye dönük en iyi strateji ve uygulamaların farkında olduğunuzdan emin olmak amacıyla bir vergi veya hukuk uzmanına danışmanız yararlı olacaktır.

Dikkate almanız gereken bir diğer husus da müşterinin kendisidir. Müşteri sadakati oluşturmak ve tekrar satın almayı teşvik etmek istiyorsanız, müşterinin ürününüz için ödediği toplam fiyattan (vergiler dahil) haberdar olmasını sağlamanız gerekir. 

Neyse ki bu, bir vergi hesaplayıcısı yardımıyla oldukça kolay bir şekilde yapılabilir. Bir tanesinin e-ticaret mağazanıza uygulanması, müşterinizin satın alma işlemi tamamlandıktan sonra herhangi bir gizli maliyetle karşılaşmaması anlamına gelecektir, potansiyel müşterilerin bu maliyeti satın alma kararlarına dahil edebilmeleri önemlidir, aksi takdirde markaya güvenmeyeceklerdir. 

Güvenli Ödemeler

İşlemler söz konusu olduğunda göz önünde bulundurmanız gereken son husus muhtemelen en önemlisidir - ödeme güvenliği. E-ticaret sitenizden alışveriş yapan müşterilerinizin ödeme bilgilerinin ve diğer kişisel verilerinin risk altında olmadığından emin olmanız gerekir. 

Bu, müşterinizin ve verilerinin bilgisayar korsanlarından korunması için işlem sırasında bu gibi hassas bilgileri şifreleyen SSL (Güvenli Yuva Katmanı) sertifikalarına sahip olduğunuzdan emin olmayı içerir. Güvenlik ihlalleri yalnızca müşteriler için değil, işletmenizin kendisi için de büyük bir tehdittir. Bu nedenle, e-ticaret mağazanızın bu yönüne güven duymak zorunludur. 

Lojistik

Elbette uluslararası satış yaparken malları tüketiciye nasıl ulaştıracağınızı da düşünmeniz gerekir. Kara, deniz ya da hava taşımacılığı kullanmanız gerekip gerekmediğini belirlemek gibi lojistik konular bu noktada önem taşır. Ayrıca, belirli ürünlerin satışı ve nakliyesi ile ilgili ülkeye özgü bir dizi düzenleme de bulunmaktadır.

Neyse ki UPS gibi şirketler, farklı ülkelerdeki mevcut düzenlemeleri kolayca öğrenmenizi sağlayan ve karşılaşabileceğiniz engellere hazırlanmanıza olanak tanıyan harika araçlara sahiptir. 

Şirketinizin yönetebileceği bir hızda ölçeklendirmek de önemlidir. Practical Ecommerce, uluslararası e-ticaret yolculuğunuzun başında yalnızca bir veya iki ülke seçmenizi ve ardından adım adım ilerlemenizi önerir.

Birden fazla tedarik zinciriyle ilişkili karmaşıklıkları hafife almamak ve düzenlenmemiş genişlemeyle ilişkili riskleri anlamak önemlidir. 

Bununla birlikte, kendini atılmaya ve hemen ulus ötesi ölçekte satış yapmaya hazır hisseden işletmeler için emrinizde birkaç seçenek var. 

Dropshipping

Dropshipping, aslında kendi tarafınızdan üretmediğiniz veya stoklamadığınız ürünleri satabileceğiniz ve gönderebileceğiniz bir iş modelidir. Temel olarak, siparişi işleme koyarsınız ve daha sonra son müşteriye gönderecek olan bir satıcı tarafından yerine getirilir. Satıcı, malların üretimi, depolanması ve bekletilmesi ve sonuç olarak tüketiciye gönderilmesiyle ilgilenir. 

Bu, işletmelerin artık envanter ve stok tutmak için bol miktarda alana ihtiyaç duymadıkları anlamına geldiğinden, giderek daha cazip bir seçenek haline gelmektedir ve bu da başlı başına önemli bir maliyettir.

Dropshipping ile ilişkili bir diğer fayda da müşterilerin ürün için sevk edilmeden önce ödeme yapmasıdır, sonuç olarak dropshipping envanter için önceden ödeme yapmanız gerekmediği anlamına gelir. Nakit, her işletme için likit bir varlıktır ve tedarikçilere ödeme yapmadan önce alıcılardan ödeme alabilmek bir zenginlik biçimidir, bu da özellikle düşük nakit akışına sahip küçük işletmeler için faydalı olabilir. 

Ancak dropshipping kulağa ne kadar cazip gelse de, bu iş modelinin fizibilitesini doğru bir şekilde araştırmak önemlidir. Birçok kullanıcı düşük kâr marjları bildirmekte ve küçük e-ticaret işletmeleri için büyük ölçüde uygun olmadığını düşünmektedir.

Kendi ürünlerinizi bulundurmak

Alternatif ise kendi ürünlerinizi bulundurmaktır. Bu, bir tedarikçiden sipariş vermeyi ve kendi stoğunuzu tutmayı, malları üretmeyi ve ardından bunları son müşteriye kendiniz göndermeyi içerir. 

Elbette bu durum ek sorumluluklar ve dikkat edilmesi gereken hususlar getirse de başka açılardan da oldukça avantajlıdır. Özellikle, tedarik süreci üzerinde tam kontrole sahip olursunuz, stoklarınızda ne olduğunu, ne kadar sürede sevk edebileceğinizi kolayca belirleyebilir ve nakliye maliyetlerinin ne olacağını daha iyi anlayabilirsiniz. 

Bir başka avantaj da, herhangi bir şeyi takip etmek için başka birine güvenmiyor olmanızdır, kontrol sizdeyse siparişleri hemen gönderebilirsiniz. Ayrıca, kendi ürünlerinizi bulundurmak, stoksuz satışla ilişkili maliyetleri ortadan kaldırdığınız için daha yüksek kar marjlarıyla ilişkilendirilir. 

Bu modelin dezavantajları arasında ilk yatırım maliyetinin daha yüksek olması ve satış için ürün satın alma riskinin bulunması yer almaktadır. Bu model değerlendirilirken depolama maliyetlerinin de göz önünde bulundurulması gerekir.

Hangi model en iyisidir?

Elbette, her modelle ilgili avantajlar ve dezavantajlar vardır, bu nedenle kararınız, işlettiğiniz e-ticaret işinin türüne, ne kadar yerleşik olduğunuza, yatırım için mevcut sermayeye ve diğer faktörlere bağlı olacaktır.

Alternatif olarak, bazı perakendeciler her iki yöntemin de faydalarını en üst düzeye çıkarmaya çalışmak için iki yöntemi birleştiren bir iş modeli oluşturmuştur. 

Yerelleştirme

Yukarıda kısaca bahsedildiği üzere, sınır ötesi e-ticaret söz konusu olduğunda yerelleştirme başarının anahtarıdır. Tanım olarak yerelleştirme, bir ürünü veya teklifi belirli bir bölgeye veya pazara uyarlama sürecidir. Örneğin yukarıdaki ek ödeme yöntemleri ve para birimi hesaplayıcıları ekleme örneği, ödeme yerelleştirmesinin harika örnekleridir.

Ancak, uluslararası müşterilere en kişiselleştirilmiş deneyimi sunmak için dikkate almamız gereken başka şeyler de var. 

Dil

Muhtemelen yerelleştirme stratejinizin en önemli yönü e-ticaret mağazanızı çevirmek olacaktır. Belirli bir pazarı hedefliyorsanız, ürün teklifinizin onların anlayacağı bir dilde mevcut olduğundan emin olmanız kesinlikle hayati önem taşır. Common Sense Advisory(CSA) tarafından yapılan araştırma şunu göstermektedir:

• Tüketicilerin %72,1'i zamanlarının çoğunu veya tamamını kendi dillerindeki web sitelerinde geçiriyor
• Tüketicilerin %72,4'ü kendi dillerinde bilgi içeren bir ürünü satın alma olasılıklarının daha yüksek olacağını belirtmiştir

Buna bir de küresel internet nüfusunun yalnızca %25'inin İngilizce konuştuğu gerçeği eklendiğinde, sınır ötesi başarı elde etmek istiyorsanız tek dilli bir sitenin ötesine geçmeniz gerektiği çok açık bir şekilde ortaya çıkıyor.

Neyse ki, piyasada bu süreci kolaylaştırabilecek çok dilli web sitesi çözümleri mevcuttur. Bu Weglot 100'den fazla dilde mevcut olan çeviri çözümü, e-ticaret mağazanızı herhangi bir koda ihtiyaç duymadan dakikalar içinde çok dilli hale getirmenizi sağlar. 

Ek avantajlar arasında Weglot 'un SEO için optimize edilmiş bir çözüm olması, yani tüm çevrilmiş web ve ürün sayfalarınızın uluslararası SEO'daki en iyi uygulamaları izleyerek Google'da otomatik olarak dizine eklenmesi yer alır. Bu, görünürlüğü ve dolayısıyla satışları ve karı artıran SERP sıralamaları söz konusu olduğunda gerçekten faydalı olabilir.

Kültürel Nüanslar

Başarılı bir yerelleştirme stratejisine sahip olmak için dilin yanı sıra dil engellerinin ötesindeki boşlukları doldurmak da önemlidir. Bu, farklı coğrafi konumlar arasında var olan kültürel farklılıklar gibi şeylere duyarlı olmayı içerir.

Örneğin, Noel dönemi için e-ticaret mağazanızda bir reklam kampanyası yürüttüyseniz, Noel'in her ülkede kutlanmadığının farkında olmak ve teklifinizi buna göre uyarlamak isteyeceksiniz. 

Neyse ki Weglot gibi çeviri çözümleri, görsellerinizi sorunsuz bir süreçte yerelleştirmenize olanak tanıyacak donanıma sahiptir. Örneğin, Katar gibi Noel'i kutlamayan ülkeler için sitenizdeki bazı bayram görsellerini daha nötr bir şekilde yerelleştirmeyi seçebilirsiniz.

Bu gibi yeteneklere sahip olmak, uluslararası satış yaparken hem kültürel hem de bağlamsal olarak ilgili olmanızı sağlar. 

Sınır ötesi e-ticaret kalıcı olacak

Küresel pazarlar giderek daha erişilebilir hale geldikçe, sınır ötesi bir e-ticaret mağazası işletmek norm haline gelmeye daha da yaklaşıyor. Bu geçiş şüphesiz her işletme için bir zorluk olsa da, işletmelerin müşteri tabanlarını, satışlarını ve küresel tanınırlıklarını genişletmeleri için de büyük bir fırsat. 

Sonuç olarak, Darwin'in kendisi, hayatta kalanın en güçlü ya da en zeki türler değil, değişime en iyi uyum sağlayabilen türler olduğunu söylemiştir. Ticari bir bakış açısıyla değerlendirdiğimizde de aynı düşünce geçerlidir; işinizin başarısızlığı yalnızca uyum sağlayamamaktır ve tersine, başarı başarılı bir uyumdur. 

Sınır ötesi e-ticaret kalıcı hale geldi, soru şu: Siz de öyle misiniz?

Uluslararası bir e-ticaret mağazası ile sınırları aşın: Web sitenizi yerelleştirmenize ve küresel erişiminizi genişletmenize nasıl yardımcı olabileceğini görmek için Weglot'un 14 günlük ücretsiz deneme sürümünü deneyin.