Başka Bir Ülkeyle Ticaret Yaparken Göz Önünde Bulundurman Gereken 3 Şey

Başka bir ülkeyle iş yapmak, spor yapmayı öğrenmek gibidir. Oyunun 'yeni kurallarının' ne olduğunu bilmezsiniz ve bu yüzden yolunuzu sorunsuzca bulmak çok zor olabilir. 

Son zamanlarda sınır ötesi e-ticaretteki mevcut artış eğiliminden biraz bahsettik ve bunun iyi bir nedeni var. Uluslararası e-ticaret satışlarının 2020 yılında yaklaşık 4,1 Trilyon $'a ulaşması beklenirken ve tüm çevrimiçi alışveriş yapanların yaklaşık %57 'si uluslararası perakendecilerden ürün ve hizmet satın alırken, sınır ötesi işlemlere katılırken farkında olma ve iyi bilgilendirilme ihtiyacı güçlüdür. 

Uluslararası bir e-ticaret oyuncusuysanız veya herhangi bir şekilde diğer ülkelerle işlem yapıyorsanız, bu makale size 3 somut ipucu verecek, böylece daha güvenle ilerleyebileceksiniz. Şunlara bir göz atacağız: 

• Başka bir ülkeyle ticaret yaparken kültürel zorlukların üstesinden nasıl gelinir? 
• Sınır ötesi işlemlerle ilgili konular: hem alıcıların hem de satıcıların bilmesi gerekenler.
• Ürünlerinizin başka bir ülkeye taşınmasıyla ilgili lojistik maliyetler ve sorunlar.

Uluslararası e-ticaret bağlamında neler yapmanız gerektiğine dair pratik bir bakış açısı sunacağız. Lojistik hususlardan web sitenizi çevirmeye kadar, web sitenizi mümkün olduğunca yerelleştirmenin önemini anlamaya başlayacaksınız.

Sınır Ötesi Ticaret Yaparken Kültürel Zorlukları Ele Almak

Müşterilerinizin kültürünü anlamak ve ürününüz için bir talep olup olmadığını görmek için pazarınızı araştırmak başarınızın anahtarıdır. 

Nüfusun yaklaşık %80'inin Hindu inanç sistemiyle özdeşleştiği ve sığır eti yemekten kaçındığı Hindistan'da paketlenmiş kurutulmuş sığır eti gibi bir ürün satmaya çalıştığınızı düşünün; bu sadece kârsız olmakla kalmaz, aynı zamanda bazı tüketiciler tarafından saygısızlık olarak algılanabilir.

Benzer şekilde, nüfusunun %75'i Budist olan ve bu nedenle dini nedenlerle alkol tüketmeyen Bhutan gibi bir ülkede şarap veya bira gibi alkollü bir ürün piyasaya sürmek en akıllıca satış kararı olmayacaktır. Burada önemli olan nokta, ürün veya hizmetinizin satış yaptığınız ülkenin kültürüne uyum sağlaması gerektiğidir. 

Potansiyel yeni pazarınızı anlamanın en güvenilir yolu, ya oraya kendiniz seyahat ederek ya da kültürü anlayan yerel bir ortakla birlikte çalışarak (bunun yerelleştirme için nasıl önemli bir adım olduğundan daha önce bahsetmiştik) ülkenin kültürüne kendinizi kaptırmak için biraz zaman harcamaktır. 

Bu, kültürü, insanları, dini, etkileşim biçimlerini ve ürün ya da hizmetinizin yerel yaşam tarzına uygun olup olmadığını öğrenmenin harika bir yoludur. 

Sınır ötesi ticaret yaparken göz önünde bulundurulması gereken bir diğer önemli husus da dildir. Elbette, yeni hedef kitlenizle iletişim kuramıyorsanız, teklifinizi kültürel farklılıkları karşılayacak şekilde uyarlamanın pek bir anlamı yoktur. 

İşte bu noktada web sitesi çevirisi devreye giriyor. Birçok kişinin seçeneklerini bilmediği için vazgeçebildiği bir alan. 

Neyse ki, daha önce de bahsetmiştik. web sitenizi çevirmenin sayısız yolu. Ve, yankılanan sonuç? Web sitesi çeviri çözümü Weglot web sitenizi 100'den fazla dile otomatik olarak çevirmenin ve görüntülemenin en basit, en kolay yolunu sunar - geliştiricilere ihtiyaç duymadan. 

Otomatik çeviri, son yıllarda son 10 yıl içinde büyük ilerlemeDoğru çeviriler norm haline geliyor. Elbette, web sitenizin içeriğine tamamen yerelleştirilmiş bir yaklaşım getirmeye çalışırken bir çift insan gözüne ihtiyaç duymak asla kötü bir şey değildir. Ve Weglot kontrol paneli aracılığıyla, herhangi bir dil nüansını veya konuşma dilini düzeltmek için profesyonel çevirmenler sipariş ederek tam da bunu başarabilirsiniz.

Artık çevrilmiş bir web siteniz var, yeni pazarlarınızı daha iyi anlamak için aşağıdakileri de göz önünde bulundurmak isteyebilirsiniz:

#1: Hedef Pazarınızdaki Kültür Daha mı Eğilimli? Bireycilik ya da Kolektivizm?

Genellikle kapitalizmin ekonomik sistemiyle ilişkilendirilen bireyci kültürlerin üyeleri, benzersizliğin ve kişisel başarının ödüllendirildiği bir ortamda yetişir; diğer yandan kolektivist kültürler daha eşitlikçi bir zihniyeti teşvik etme eğilimindedir. 

Pazarlama stratejiniz her bir kültürel zihniyet türü için tamamen farklı olacaktır. Akıllı markalar pazarlama yaklaşımlarını "glokalize" etmeyi tercih eder; markanın küresel cazibesini korurken pazarlama kampanyalarının ince yönlerini yerelleştirirler. Bu, seçtikleri dil veya sloganları, grafikleri (bir bireyi tasvir etmek mi, etmemek mi? Bir grup ortamı mı yoksa grup ortamı değil mi?), renkler ve elbette dil. 

Örneğin, McDonald's Hindistan'da dünyanın geri kalanıyla aynı marka kimliğiyle faaliyete geçti: kitleler için fast food. Ancak pazarlamalarında dili Hintçe olarak değiştirdiler ve hatta ülkeye özgü zevklere hitap etmek için menülerine "Mc Aloo Tikki" burger gibi bazı yerelleştirilmiş burgerler eklediler. 

McDonald's'ın Hindistan pazarında bu kadar başarılı olmasının nedeni budur: tutarlı kalitede hamburgerler sunan küresel bir şirket olarak kalırken pazarlamalarını uyarlayabilmişlerdir.

#2: Hedeflediğiniz Yurtdışı Pazarındaki İnsanlar Para Kazanma Eğiliminde mi? Duygusal veya Rasyonel Satın Alma Kararlar mı?

Bazı kültürler duygusal satın alma kalıplarıyla karakterize edilirken, diğerleri alışveriş davranışlarında daha rasyonel olabilir.  

ABD gibi ülkelerde insanlar, ürünün ertesi sabah piyasaya sürülmesini beklemek için geceyi Apple perakende mağazalarının dışında geçirmekten çekinmiyor. Yağmur, dolu ya da kar demeden ürünü ilk satın alan olmak istiyorlar. Ürüne gerçekten 'aşık oluyorlar' ve bir an önce ona sahip olmak istiyorlar. Bu, son derece duygusal bir satın alma kültürünün göstergesidir - hatta anlık satın alma gibi alışkanlıkları teşvik edecek kadar.

Bu psikolojik farklılıkları anlamak, ticari başarı şansınızı artırmak için hangi ürünü piyasaya süreceğiniz, hangi fiyattan piyasaya süreceğiniz ve hedef pazarınıza tanıtmak için en uygun zamanın ne olduğu konusunda doğru kararlar vermenize yardımcı olacaktır.

#3: Ticaret Yapmayı Hedeflediğiniz Kültürün Güç Dinamikleri Nelerdir?

Bu, uluslararası e-ticaret için önemli bir husustur, çünkü ürünlerinizi uluslararası müşterilere satabilmek için yerel pazarı hangi aktörlerin ve nasıl etkilediğini anlamanız gerekir.

Örneğin, Birleşik Arap Emirlikleri'nde birçok işletme, köklü Emirlik ailelerinin üyelerinin sosyal çekim gücüne güvenmektedir. BAE hükümeti, Emirliklerin sahip olduğu işletmeleri ( tüm sektörlerde olmasa da çoğunda) pazara yabancı girişlerden korumak için, uluslararası iş adamlarının yerel bir Emirlik ortağının işletmenin en az %51'ine sahip olmasını zorunlu kılan politikalar uygulamıştır. Böyle bir senaryoda, başarılı olmak için sosyal bağların ticari işlemleri nasıl etkilediğini anlamanız gerekecektir.

Uluslararası Alıcı ve Satıcılar İçin Sınır Ötesi İşlem Sorunları

Potansiyel yeni bir pazarı nasıl anlayacağınıza ve araştıracağınıza bir göz atmış olsak da, uluslararası e-ticaret yaparken dikkate almanız gereken tek şey kültürlerdeki farklılıklar değildir. 

Web sitesi çevirisi size kitlesel bir cazibe kazandıracaktır, ancak potansiyel yeni müşteriniz için sorunsuz bir satın alma süreci sağlamak için web sitenizde yapmanız gereken bir dizi ayarlama vardır. Bunlardan birkaçına göz atalım:

#1: Para Birimi Dönüştürme Ücretleri

Alıcının uluslararası bir web sitesinden satın alırken herhangi bir para birimi dönüştürme ücreti ödeyip ödemediğini araştırması gerekir. Alıcı başka bir para biriminde bir ürün veya hizmet satın alıyorsa, bankası satıcıya ödeme yapmak için para birimi dönüştürme ücreti talep edebilir.

Para birimi dönüştürme ücretleri, uluslararası alıcılar için gerçek bir caydırıcı olabilir. Yakın zamanda yapılan bir anket, online alışveriş yapanların yaklaşık %13'ünün, fiyatın yabancı bir para biriminde gösterilmesi durumunda alışveriş sepetini terk edeceğini göstermiştir. Bu da satıcılar için büyük bir gelir kaybı anlamına geliyor! 

Bu gelir kaybı, çevrimiçi perakendecinin sitesini dil, para birimi ve medya açısından birden fazla pazara uyacak şekilde uyarlamasıyla önlenebilir.

Yerelleştirmenin dil ve para birimi yönlerine biraz değinmiş olsak da, bir e-ticaret sitesinin tek unsurunun metin ve fiyatlar olmadığını unutmamak önemlidir: satıcının ürününü nasıl sunduğuna bağlı olarak grafikler, fotoğraflar ve hatta bazen videolar da vardır. 

Çeviri araçları (ve özellikle Weglot) dilden dile medya değişimini gerçekten kolay hale getirebilir; böylece bir site sahibi olarak sitenizin marka kimliğini küresel olarak koruyabilir ve aynı zamanda görsel içeriğinizi söz konusu dil pazarına uyarlayabilirsiniz.

Satıcılar için asıl zorluk, uluslararası bir müşteri ödeme yaptığında sonuçta ne kadar para alacaklarını hesaplamaktır. Uluslararası bir müşteriden parayı almak için bankalarının alabileceği ücretleri kontrol etmeleri gerekir. Örneğin, para transferi şirketi Paypal, genellikle toplam işlem değerinin %4'ü oranında sabit bir ücret alır ve böylece satıcı yalnızca %96'sını alır. Tüm bunlar, küresel bir e-ticaret işi yürütürken göz önünde bulundurulması gereken önemli maliyetlerdir.

#2: Vergiler

Sınır ötesi ticaretin yürütülmesi kapsamında ortaya çıkabilecek bir ton vergilendirme sorunu vardır. Örneğin, uluslararası bir pazara bir ürün sattığınızda, o ülkedeki yetkililer işleme vergi uygulayabilir. 

Bu vergiler ithalat vergisi, satış vergisi veya ticari gelir vergisi şeklinde olabilir ve bu vergilerden haberdar olmanın tek yolu ya sınır ötesi vergilendirme konularında bir uzmana danışmak ya da ilgili tüm vergi kanunlarından haberdar olan yerel bir profesyonel muhasebeciyle görüşmektir. 

Satıcı olarak, tüm vergilerin ve bunların işletmenizin karlılığını nasıl etkilediğinin farkında olmalı ve ardından vergi yükümlülüklerinizi yasal olarak en aza indirmenin yollarını aramalısınız. 

Öte yandan alıcılar genellikle yalnızca ürününüzü kendi ülkelerinde satın almak için ödemeleri gereken nihai fiyatla ilgilenecektir. Örneğin, Singapur'daki bir alıcı Singapur'dan bir iPhone satın alıyorsa, mağazanızın bulunduğu ülkeden değil, Singapur'dan ödemeleri gereken nihai fiyatı bilmek isteyeceklerdir. 

Alıcılar bu fiyatı, telefonu satın alabilecekleri diğer web sitelerinde karşılaştırabilir, bu nedenle genellikle GST gibi nihai fiyatı etkileyebilecek vergiler konusunda kendilerini eğitirler. Alıcılar için zorluk her zaman ürünü mümkün olan en iyi fiyata satın almaktır!

#3: Ödeme Şekilleri

Sınır ötesi ticaret, ancak alıcılarınız satın alma işlemini kendi seçtikleri ödeme yöntemiyle yapma konusunda kendilerini güçlü hissettiklerinde gerçekleşebilir. İnsanlar belirli bir ülkede PayPal kullanmıyorsa ve uluslararası müşterilerden yalnızca PayPal ile para alıyorsanız, başarı şansınızı sınırlandırıyorsunuz demektir. 

İşin püf noktası tüm ödeme kanallarını açmaktır. Kredi/banka kartları, PayPal, çevrimiçi bankacılık transferleri ve hatta gelişmekte olan kripto para birimleri de dahil olmak üzere çok sayıda ödeme yöntemini alıcıların kullanımına sunmaya çalışın, böylece bir satın alma işlemine 'hayır' demek için asla bir bahaneleri kalmaz. Bu yeni tür para birimleri için ödeme gerçekleştirme açısından riskler her zamankinden daha düşüktür ve sınır ötesi işlem potansiyeli göz ardı edilmemelidir.

#4: İşlemleri Koruma

Küresel sınır ötesi ticaretteki artışa ne yazık ki uluslararası ticari dolandırıcılıktaki artış da eşlik ediyor. Bilgisayar korsanları ve siber suç uzmanları sisteminizdeki açıkları bulmak ve gizli bilgileri çalmak için bekliyor olabilir. 

Bu nedenle, alıcı ile satıcı arasında gerçekleşen finansal işlemin korunması ve taraflar arasında güven kaybı yaşanmaması önemli bir husustur. Satıcılar, uluslararası alıcıların başka bir ülkeden ödeme yaparak kendilerine büyük bir güven duyduklarına saygı göstermelidir. Bu nedenle antivirüs programlarına yatırım yapmalı ve herhangi bir dolandırıcılığın meydana gelmesini önlemek için işlemlerde yer alan gizli bilgileri şifrelemelidirler.

Küresel Ticaretin Kolaylaştırılmasında Karşılaşılan Lojistik Maliyetler

Küresel e-ticaret sürecinde yer alan ana maliyetlerden biri lojistik maliyetidir. Aslında, bazen ürünleri bir ülkeden diğerine taşımanın maliyeti, ürünün kendi maliyetinden daha yüksektir! 

Bu, hangi ülkelerde satışa başlamak isteyeceğinizi belirlemede önemli bir faktördür. Kâr marjlarınız üzerinde bariz bir etkisi olacaksa, lojistik etkilerin minimum olduğu ülkelere bağlı kalmak en iyisidir. 

Uluslararası bir e-ticaret oyuncusu olarak başarılı olmak için lojistik maliyetleri bilmek mutlak bir zorunluluktur. Aşağıdakileri göz önünde bulundurmalısınız:

#1: Ürün(ler)inizin Ağırlığı

Ürünlerinizi bir ülkeden diğerine taşımanın maliyeti büyük ölçüde ürününüzün ağırlığına bağlıdır. Ağırlık ne kadar fazlaysa maliyet de o kadar yüksek olur; bu oldukça basittir. 

Bir satıcı olarak, aktarmak istediğiniz ağırlık miktarı için hangi lojistik çözüm sağlayıcılarının size en iyi fiyatı vereceğini düşünmeniz gerekir. Ayrıca teslimat hızı, malların teslim edileceği kalite ve ürünlerinizin alıcıya teslimatını takip edip edemeyeceğiniz gibi faktörlere de bakmalısınız. 

Satış yaptığınız ülkede yerel bir ofisiniz varsa, bir grup ürünü birlikte taşıyarak ölçek ekonomisinin avantajlarını değerlendirebilirsiniz. Bu, ürünleri tek tek alıcılara taşımaktan çok daha uygun maliyetli olacaktır.

#2: Teslimat Hızı

İdeal olarak satıcılar, alıcılara ürünün kendilerine ne kadar hızlı teslim edilmesini istediklerini seçme yetkisi vermelidir. Teslimat ne kadar hızlı olursa maliyet o kadar yüksek olur, bu nedenle alıcılar daha hızlı teslimat için ödeme yapmayı tercih edip etmeyeceklerini seçerler. 

Ancak ürünlerinizi denizaşırı bir depoya veya ofise taşıyorsanız, nakliye firmaları arasında teslimat maliyetini karşılaştırmalı ve ardından ihtiyaçlarına en uygun olanı seçmelisiniz. Lojistik çözümleri sağlayıcınızla bir ilişki kurmak, ürünleri denizaşırı ülkelerdeki alıcılara teslim ederken daha fazla verimlilik sağlamada uzun bir yol kat eder!

#3: Uluslararası İade Politikaları

Dikkate alınması gereken önemli bir husus da, alıcılarınız satın aldıkları üründen memnun kalmazsa ne olacağıdır. Uluslararası müşterileriniz için bir iade politikanız var mı? Alıcıların ürünü iade etmesine izin veriyorsanız, bu maliyeti hesaba katmanız gerekir. 

Bir satıcı olarak iade politikanız hakkında derinlemesine düşünmek çok önemli bir maliyet değerlendirmesidir. Bir yandan ürünü deponuza veya sipariş karşılama merkezinize geri getirmek size çok pahalıya mal olurken, diğer yandan uluslararası müşterilerinizin güvenini kazanmanızı sağlar.

Toparlıyoruz

Başka bir ülkeyle ticaret yapma konusunda ciddiyseniz, sunduğunuz şeyin kültür ve rekabet açısından uygun olup olmayacağını görmek için yeni pazarınızı araştırdığınızdan emin olmak isteyeceksiniz.

Web sitenizin metin ve medyasını her hedef pazara özel olarak çevirin, böylece alıcılarınız 'yerel markanızla' duygusal bir bağ hissedebilir. Sunduğunuz ödeme türlerini genişleterek ve her ülke için doğru para birimini gösterdiğinizden emin olarak satın alma deneyimini mümkün olduğunca sorunsuz hale getirin.

Yeni bir denizaşırı pazarda başarılı bir lansman veya satış yapmak için yukarıda tartışılan tüm faktörleri göz önünde bulundurmayı unutmayın. "Roma'dayken Romalıların yaptığını yapın" bir kısımdır, ancak "Roma'da İtalyanca konuşmak" da bir o kadar önemlidir! Web sitesi çevirisi "glokalleşmenize" yardımcı olan anahtardır, bu nedenle uluslararası müşterilerle bağlantı kurmanıza yardımcı olma kabiliyeti için onu benimseyin!