Aylık 21.000 €'dan 44.000 €'ya kadar: Şirket yükseliyor

"Önümüzdeki 6 ay içinde hedefimiz 40.000 MRR'ye ulaşmak." Bunlar geçen bahar yayınlanan son makalemin kapanış sözleriydi.
Altı ay geçti ve Weglot beklentilerimizi aşarak aylık yinelenen gelirde 44.000 €'ya ulaştı!

Bu çok komik çünkü her gün, büyümemiz yeterince hızlı gitmiyormuş gibi hissediyoruz. Sanki o gün ya da o hafta daha iyi olabilirmiş gibi. Ancak geçtiğimiz 6 aya dönüp baktığımızda, ilerlememizin gerçek olmaktan çok daha fazlası olduğunu görüyoruz: Her şey iki katından fazla arttı. Sadece sayılar değil, ekip ve hatta ofis alanı da!

Weglot yükselişe geçerken, geçtiğimiz altı ay boyunca karşılaştığımız zorlukları düşünmenin zamanı geldi.

Yetenekli bir çekirdek ekip oluşturmak

Nisan 2017'de bağış toplamamızın ardından karşılaştığımız ilk zorluk iki kilit pozisyon için işe alım yapmak oldu. O zamanlar hala sadece Augustin ve ben tam zamanlı çalışıyorduk. Zamanımızın %75'i müşteri desteğine ayrılmıştı ve ürünü geliştirmek için umutsuzca zaman istiyorduk.
Bu nedenle, müşteri destek hizmetimizi geliştirmeye başlamak için bir Müşteri Destek Lideri ve Weglot platformu üzerinde çalışmak için bir Lider geliştirici işe alma zamanının geldiğine karar verdik.
İşte o zaman bir şeyi fark ettik: İşe almak zordur.
Sık sık "En iyi insanları işe almanız gerekir" veya "İlk işe alımlarınızı berbat etmeyin" gibi tavsiyeler duyarsınız. Ancak işe alma zamanı geldiğinde, nereden başlayacağınızı bilemezsiniz. Kendi başımıza araştırdıktan ve birkaç web sitesi kullandıktan sonra, bize yardımcı olması için profesyonel hizmetlerden yararlanmaya karar verdik. Elbette maliyeti daha yüksek, ancak küçük bir start-up olduğunuzda, yetenekli insanlar şirketinizi tanımıyor ve sizin için çalışma riskini göze almıyorlar. Daha büyük bir şirketi tercih ediyorlar. Dolayısıyla en iyi insanları bulmak için başka bir şey denemeniz gerekiyor.

Sonunda şimdi Weglot'un Müşteri Destek Lideri olan Maximilien'i ve iki hafta sonra da Weglot'un Lider Geliştiricisi Floran'ı bulduğumuzda gerçekten çok heyecanlandık. Ve böylece dört kişi olduk! Daha sonra 25m2'lik ofis alanımızın gerçekten küçülmeye başladığını ve yazın sıcak günlerinin yaklaştığını fark ettik. Böylece, Temmuz ayında, 1 aylık ofis ziyaretlerinden sonra, Paris'te daha büyük bir ofise taşındık.
Artık her şey hazırdı ve Floran ve Maximilien ile nihayet iki şey yapmak için zamanımız vardı: Weglot'un platformunu yeniden tasarlamak ve müşteri destek hizmetimizi büyütmek.

Platformun yeniden tasarlanması

Başlangıçtan beri (2015 sonu), çeviri API, Weglot ve WordPress eklentisini kendi başıma geliştirmiştim. Diğer geliştiricilerle çalışmak kolay olmayacak şekilde çok büyük miktarda kod biriktirmiştim. Hedefimiz, mükemmel bir şekilde organize olmak değil, ürünümüzü hızlı bir şekilde piyasaya sürmekti. Bir gün, platformun kolayca ölçeklenebilmesi için sıfırdan yeniden tasarlanması gerekeceğini biliyordum. Aksi takdirde, beceriksiz bir teknolojiye takılıp kalma riski vardı.
O gün, Floran ekibe katıldığı Mayıs ayında geldi. Mükemmel organizasyon becerileri ve Symfony 3 konusunda güçlü bir geçmişe sahip olan Floran, platformu yeniden tasarlamaya başladı. 3 aydan kısa bir sürede, yeni ve daha sağlam bir mimariye sahip Weglot yeni bir sürümünü Weglot geliştirdi. Yeni platform Eylül ayında piyasaya sürüldü ve temiz bir mimariye sahip olan platforma, artık iki haftada bir yeni özellikler ekleniyor.

Platformu yeniden tasarlamak zor bir karardı çünkü yeni özellikler eklemek yerine Weglot 'u sıfırdan yeniden inşa etmeyi seçmenin ürünü bir süre "donduracağını" biliyorduk. Ancak geriye dönüp baktığımızda, artık kaliteli kod sunmak için güçlü temellere ve süreçlere sahip olduğumuz için iyi bir seçim olduğunu görüyoruz. Çok temiz olmayan bir kodun üzerine inşa etmek risklidir. Kodunuzun sağlamlığı konusunda şüpheniz varsa, yeniden tasarlayın.

Müşteri destek hizmetimizi büyütmek

Müşteri desteği ekibimizde her zaman önemli bir rol oynamıştır. En başından beri, hem ücretsiz hem de premium kullanıcılar olmak üzere her kullanıcıyı destekleme sözü verdik ve bu şekilde devam etmek istiyoruz. Her gün aldığımız bilet sayısı arttıkça, işleri hala yönetilebilecek şekilde ölçeklendirmemiz gerekiyordu.
İlk olarak, Maximilien'in müşteri desteğini yönetmek için ekibe katılmasıyla, tamamen e-posta tabanlı bir sistemden gerçek bir biletleme platformu olan Helpscout'a geçtik. Bu araç sayesinde, müşteri taleplerini kolayca yönetebiliyor ve ekip arasında paylaştırabiliyoruz.
Ardından, günlük olarak bize sorulan soruların çoğunu kapsayan birkaç makale içeren tam bir destek platformu oluşturduk. Maximilien ve Weglot'ta staj yapan Benoît, her hafta birkaç yeni makale yayınlayarak harika bir iş çıkardılar. Bu platform kullanıcı başına bilet oranımızı düşürdü.
Kullanıcılarınızla aranızdaki en güçlü bağ olduğu için bir ürün geliştirirken müşteri desteğinin kilit öneme sahip olduğuna kesinlikle inanıyorum. Neredeyse sınırsız bir geri bildirim kaynağı ve ürününüzün kullanıcıların beklentilerini karşılayıp karşılamadığını bilmenin en iyi yolu.

Önümüzdeki 6 ay içinde ne beklemelisiniz?

En büyük önceliğimiz yetenekli insanları işe almaya devam etmektir. Weglot için çeşitli kod kütüphaneleri oluşturmak ve yönetmek için tam yığın geliştirici ve Weglot'un kullanıcılarına yardımcı olmak ve güçlendirmek için bir müşteri destek kahramanı gibi çeşitli pozisyonlar arıyoruz. Hızlı gelişen bir start-up'ta çalışmak istiyorsanız ve zorlukları seviyorsanız, bana bir e-posta gönderin 🙂 Daha fazla bilgi için: https: weglot

WordPress eklentimizi de geliştirmeye devam edeceğiz. Halihazırda WordPress dizininde en çok ve en iyi puan alan çok dilli eklentilerden biriyiz. Önümüzdeki 6 ay içinde birinci olmayı hedefliyoruz.
WordPress dışında, Shopify uygulamasını aktif olarak geliştirmeye devam edeceğiz ve diğer CMS bazı yeni entegrasyonlar hazırlayacağız!

Aylık yinelenen gelir açısından, 6 ay içinde 70.000 €'ya ulaşmayı hedefliyoruz.