2020년 홀리데이 시즌에 기대할 수 있는 사항

2020년은 1년이 얼마나 큰 변화를 가져올 수 있는지 모두에게 증명했습니다. 많은 사람들, 특히 글로벌 이커머스 소유주들은 2020년이 드디어 끝났다는 사실에 기뻐하고 있습니다. 하지만 생각과는 다른 이유가 있습니다.

이커머스 비즈니스에게 11월과 12월 연말연시는 연중 매출 증대를 위해 가장 중요한 시기입니다. 2020년에 이커머스가 매일 휴일과 같은 수준의 실적을 기록했다는 점을 고려하면 올해 홀리데이 시즌에 어떤 일이 벌어질지 상상만 해도 알 수 있습니다.

연중 가장 수익성이 높은 시기를 대비할 수 있도록 Facebook은 상상 이상의 노력을 기울였습니다. 이 글에서는 귀중한 데이터와 인사이트를 바탕으로 2020년 가장 중요한 글로벌 이커머스 일정을 안내합니다.

준비가 되셨다면 지금 바로 홀리데이 시즌에 돌입해 보세요!

2020년 아마존 프라임데이(10월 13~14일)

아마존은 1995년 플랫폼에서 처음으로 상품을 온라인으로 주문한 이래로 많은 발전을 거듭해 왔습니다. 현재 아마존의 글로벌 이커머스 매출은 다음과 같이 예상됩니다. 4,164억 8,000만 달러 에 달할 것으로 예상됩니다. 전 세계가 이커머스에 크게 의존하고 있다는 점을 고려하면 놀라운 일이 아닙니다.

따라서 올해도 아마존 프라임 회원만을 위한 쇼핑 이벤트인 아마존 프라임 데이가 큰 기대를 모았습니다. 2015년에 처음 시작되어 빠르게 가장 큰 인터넷 쇼핑 휴일 중 하나가 되었습니다. 그 이후로 매년 엄청난 매출을 기록하고 있습니다.

하지만 올해는 상황이 조금 다릅니다. 우선, 예년처럼 7월 중순이 아닌 10월 13~14일에 행사가 열렸습니다. 7월에 행사를 개최하는 것은 코로나바이러스의 제약으로 인해 회사에게 큰 어려움이 될 수 있었기 때문에 이러한 연기가 불가피했습니다. 아마존은 올해 팬데믹으로 인해 심각한 주문 처리 및 공급망 문제로 어려움을 겪었습니다. 

그럼에도 불구하고 2020년 프라임데이에는 작년보다 43% 증가한 100억 달러 에 가까운 매출을 달성할 것으로 예상됩니다. 에 따르면 Salesforce에 따르면 프라임데이가 늦어질수록 사이버 위크에 더 큰 위협이 되며(자세한 내용은 나중에 자세히 설명), 프라임데이 2020은 사이버 위크의 디지털 매출의 최대 10%를 빼앗을 수 있다고 합니다.

또한 올해 처음으로 아마존은 중소기업 지원에 특별히 중점을 두었으며, 프라임데이 전 주에 일부 중소기업의 제품을 10달러 이상 구매하면 누구나 10월 13일 또는 14일에 사용할 수 있는 10달러 크레딧을 받을 수 있다고 밝혔습니다. 프라임데이의 트래픽 양을 고려할 때 이는 소규모 비즈니스에 큰 도움이 될 것입니다.

2020년 싱글의 날(11월 11일)

서양에서는 그다지 인기가 없지만 싱글즈 데이는 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이를 합친 것보다 더 큰 세계 최대의 온라인 세일 이벤트입니다. 이름에서 알 수 있듯이 싱글의 날은 독신을 축하하는 날로, 말하자면 안티 발렌타인데이입니다.

광군제는 1990년대 중국 대학생들에 의해 시작되었으며, 11월 11일이라는 날짜가 마치 외로운 나뭇가지처럼 보인다고 해서 붙여진 이름입니다. 오늘날 광군제는 중국 전자상거래 플랫폼 알리바바의 마케팅 노력 덕분에 가장 중요한 쇼핑 행사 중 하나로 자리 잡았습니다.

중국 고객은 해외에서 쇼핑하는 것을 좋아하는 것으로 알려져 있기 때문에 중국으로 제품을 판매하는 크로스보더 이커머스 스토어에게는 특히 좋은 기회입니다. 한 연구에 따르면 중국 쇼핑객의 78%는 미국에서, 72%는 영국, 호주, 독일, 프랑스에서, 70%는 일본에서 구매하고 있는 것으로 나타났습니다.

조사에 따르면 해외 직구 경험이 있는 중국 쇼핑객의 60%가 품질 때문에 해외 직구를 하고, 그다음으로 제품의 진품 여부와 브랜드 이름 때문이라고 답했습니다. 또한 해외 구매의 평균 주문 금액은 다음과 같습니다. 17% 더 높은 국내 평균 주문 금액보다 17% 더 높습니다.

중국에서는 2015년 광군절에 알리바바가 단일 기업이 24시간 동안 창출한 온라인 판매 수익이 140억 달러로 기네스 세계 신기록을 경신할 정도로 큰 규모를 자랑합니다. 하지만 올해 중국에서 이혼 신청이 급증하면서 새로운 기록을 세울 수 있을까요?

실제로 리서치 회사인 Fung Global Retail and Technology에 따르면, 알리바바는 올해 싱글데이에 200억 달러의 매출을 올릴 것으로 예상되어 싱글족에게 더 큰 힘이 될 것으로 보입니다! 이는 자연스럽게 서구 기업들의 관심을 끌었고, 더 많은 브랜드가 코로나 바이러스의 영향을 완화하기 위해 2020년에 이 행사를 위한 광고와 할인 혜택을 제공하고 있습니다.

서양 브랜드에게도 큰 기회이지만 현지화가 중요하다는 점을 명심해야 합니다. 예를 들어, 영국 리테일러는 11월 11일이 현충일이라는 사실에 민감해야 합니다. 이 날은 공휴일은 아니지만 제1차 세계대전에서 희생된 사람들을 기억하기 위해 영국 사회에 새겨진 기념일입니다. 따라서 이를 싱글데이로 리브랜딩하려는 무분별한 노력은 불쾌감을 줄 수 있으며 역효과를 초래할 수도 있습니다.

블랙 프라이데이(11월 27일)

추수감사절 다음 날은 1952년부터 미국에서 크리스마스 쇼핑 시즌의 시작을 알리는 날입니다. 이제는 '블랙 프라이데이'라고 불리며 이커머스 덕분에 국제적인 쇼핑 이벤트가 되었습니다. 그리고 무시할 수 없는 쇼핑 이벤트이기도 합니다. 

인산인해를 이루고, 어둠 속에서 줄을 서는 사람들, 세일 중인 제품을 차지하기 위한 눈물겨운 싸움을 떠올리실 수도 있겠지만, 올해 블랙 프라이데이에는 매장 내 이벤트가 없을 것 같습니다. 월마트, 타겟, 베스트바이 등의 소매업체는 이미 추수감사절에 휴무한다고 발표했습니다. 따라서 블랙 프라이데이는 현재로서는 대부분 온라인 쇼핑 이벤트가 될 것으로 보입니다.

온라인 블랙 프라이데이 매출은 이미 2016년부터 증가 추세에 있었기 때문에 순조로운 전환이 될 것입니다. 전 세계적인 팬데믹이 없던 작년에는 추수감사절 주말에 오프라인 매장보다 온라인에서 쇼핑한 미국인이 더 많았습니다. 

하지만 블랙프라이데이는 더 이상 미국만의 쇼핑 휴일이 아닙니다. 전 세계적으로 월마트와 같은 대형 상업 체인이 확장되면서 블랙 프라이데이를 도입하는 국가가 늘어나고 있습니다.

예를 들어, 아르헨티나에서는 지난 5년 동안 블랙 프라이데이 매출이 376% 이상 증가했으며, 구글 데이터에 따르면 올해 블랙 프라이데이에 대한 온라인 검색이 가장 많았던 국가는 남아공이었습니다.

미국 외에도 캐나다, 영국, 아일랜드, 아랍에미리트에서 가장 큰 소비를 하는 국가가 있습니다. 영국에서는 평소 대비 블랙 프라이데이 매출 증가율이 1708%에 달하고, RSA에서는 1952%, 마지막으로 독일에서는 2418%에 달합니다!

사이버 먼데이(11월 30일)

블루 먼데이라고도 불리는 사이버 먼데이는 추수감사절 연휴 다음 월요일에 열리는 또 하나의 만들어진 쇼핑 휴일입니다. '사이버 먼데이'라는 용어는 전미소매협회(NRF)의 온라인 부문인 Shop.org에서 2005년에 처음 사용되었습니다.

그들은 예년 추수감사절 다음 월요일에 온라인 판매가 급증한다는 사실을 깨달았습니다. 이는 사람들이 주말 동안 매장에서 상품을 보았지만 인파를 피하고 인터넷 연결이 빠른 컴퓨터가 있는 직장에서 월요일까지 기다렸다가 구매하는 것을 선호하기 때문이었습니다. 이 말을 듣고 혼란스러우실 수도 있지만, 2000년대 초반에 있었던 일이라는 점을 상기시켜드리겠습니다. 

그래서 이 아이디어를 낸 마케팅 천재들은 온라인 버전의 블랙 프라이데이라고 홍보했고, 빠르게 인기를 얻었습니다. 이제 매출과 판매량 면에서 블랙 프라이데이를 능가하고 있습니다.

사이버 먼데이는 이름에서 알 수 있듯이 전통적으로 새로운 기술, 전자제품, 게임에 더 집중되어 왔습니다. 팬데믹 기간 동안 어떤 산업이 번성했을까요? 바로 게임입니다.

스타트업 게놈의 조사에 따르면 게임 회사는 10% 이상의 매출 증가를 통해 위기에서 벗어날 것으로 예상되는 몇 안 되는 산업 중 하나였습니다. 따라서 올해 매출 신기록을 기대해도 좋습니다.

작년에 아마존은 사이버 먼데이가 전 세계에서 판매한 품목 수 기준으로 회사 역사상 가장 큰 쇼핑 데이였다고 밝혔습니다. 하지만 아마존만이 블루 먼데이의 혜택을 누리는 것은 아닙니다.

Adobe 애널리틱스 데이터에 따르면 사이버 먼데이의 전체 소매업체 온라인 매출은 94억 달러에 달해 미국 역사상 가장 큰 온라인 쇼핑 데이로 기록되었습니다. 그리고 올해 사이버 먼데이의 전자상거래 매출은 100억 달러에 달할 것으로 예상됩니다. 

블랙 프라이데이와 마찬가지로 사이버 먼데이도 더 이상 미국만의 쇼핑 공휴일이 아닙니다. 캐나다, 프랑스, 일본, 호주, 콜롬비아, 영국 등의 국가에서도 사이버 먼데이를 도입했습니다. 따라서 이커머스 비즈니스가 새로운 시장에 진출하고 매출을 늘릴 수 있는 좋은 기회입니다.

휴가철을 대비하기 위한 최고의 팁

2020년 홀리데이 시즌에 대한 기대가 높지만, 매출 증가가 보장되는 것은 아닙니다. 여전히 숙제를 하고 노력해야 합니다. 올해는 추가 고려 사항으로 인해 더욱 어려울 것입니다.

2020년 홀리데이 시즌에 최고의 컨디션을 유지하는 데 도움이 되는 최고의 팁을 모았습니다!

1. 탁월한 사용자 경험 제공

더 많은 기회는 더 많은 경쟁을 의미합니다. 이제 고객들은 온라인 스토어가 원활한 쇼핑 경험을 제공하기를 기대합니다. 그리고 이를 위해 반드시 필요한 요소는 개인화입니다. 개별 고객과 직접 대화함으로써 연말 쇼핑객들 사이에서 돋보일 수 있습니다.

그리고 그것은 확실히 효과가 있습니다. Instapage에 따르면 개인화된 홈페이지 프로모션은 소비자의 85%가 구매에 영향을 미치고, 개인화된 장바구니 추천은 온라인 쇼핑객의 92%가 구매에 영향을 미칩니다. 따라서 데이터를 살펴보고 각 고객에게 고유한 쇼핑 경험을 제공하는 데 집중하세요.

또한 국가마다 소비자가 온라인에서 결제하는 방식에 큰 차이가 있다는 사실을 알고 있어야 합니다. 선호하는 방법으로 결제할 수 없는 것이 고객이 카트를 포기하는 이유일 수 있습니다.

실제로 바릴란스가 블랙 프라이데이부터 사이버 먼데이까지 1,800만 건 이상의 이커머스 세션을 조사한 결과, 전체 국가 평균 결제 포기율은 72.5%로 나타났습니다. Skrill에 따르면 이는 결제 옵션 부족이나 길고 복잡한 결제 프로세스 등의 요인으로 인한 직접적인 결과라고 합니다.

구매 포기율을 줄이려면 해외 고객이 선호하는 다양한 결제 옵션과 통화를 제공해야 합니다. 예를 들어, 캐나다의 디지털 구매자는 신용카드를, 영국 구매자는 직불카드를, 이탈리아 구매자는 코로나19 확산 기간 동안 온라인 쇼핑 시 PayPal과 같은 디지털 지갑을 선택했습니다.

마지막으로 고려해야 할 중요한 사항은 이커머스 스토어 인프라입니다. 웹사이트는 연말연시 대규모 트래픽을 처리할 수 있어야 합니다. 웹사이트가 도중에 다운된다면 아무리 좋은 혜택을 준비해도 소용이 없습니다. 따라서 중요한 날이 오기 전에 로드 테스트를 수행하여 모든 것이 원활하게 작동하는지 확인하세요.

2. 새로운 고객 행동 이해

고객의 니즈와 행동이 변화하고 있는데 이를 탓할 수 있을까요? 봉쇄령, 사회적 거리두기, 경기 침체로 인해 이제 고객들의 마음속에는 다양한 고려 사항이 존재합니다. 이러한 변화에 적응하는 것은 이커머스 비즈니스에 있어 판매와 장바구니 이탈의 차이를 의미할 수 있습니다. 

올해 온라인 고객들이 겪은 가장 큰 문제 중 하나는 배송 지연이었습니다. 공급망 중단과 그 어느 때보다 높은 수요로 인해 약속된 배송일을 맞추기가 그 어느 때보다 어려워졌습니다.

항상 제시간에 배송하는 것은 불가능할 수 있지만, 고객은 여전히 주문을 언제 받을 수 있는지(또는 받을 수 있는지) 알고 싶어 할 것입니다. 주문 상태와 픽업 지침에 대한 최신 정보를 고객에게 제공하면 연휴 기간 동안 배송이 지연되더라도 고객 만족을 보장할 수 있습니다.

연말연시에는 사람들이 돈을 쓸 준비가 되어 있지만, 여전히 재정적인 문제가 큰 고민거리입니다. 올해 사람들은 경제적 어려움으로 인해 지출 습관을 더욱 신중하게 고려하게 되었습니다. 현재 소비자의 50%가 재정적 안정을 3대 관심사 중 하나로 꼽았는데, 이는 2020년 3월에 비해 36% 증가한 수치입니다.

이러한 우려를 극복하는 좋은 방법은 프로모션과 쿠폰을 사용하여 소비자에게 "할인"을 받았다는 느낌을 주는 것입니다. 실제로 프로모션과 쿠폰 코드는 홀리데이 구매에 가장 큰 영향을 미치는 요인으로 밝혀졌습니다.

그리고 올해 소비자들은 쿠폰의 가치를 더욱 높이 평가할 것입니다. 마케팅 다이브에 따르면, 마케터들은 모바일과 온라인으로 이동하는 소비자의 트렌드에 맞춰 전체 디지털 쿠폰 배포량을 27% 늘렸습니다.

개인화는 쿠폰에도 유용합니다. 성공적인 쿠폰 전략은 소비자의 쇼핑 및 소비 습관에 대한 인사이트에 달려 있습니다. 연말연시 시즌에 판매량을 늘리려면 조사를 통해 개인화된 프로모션과 쿠폰을 제공하세요.

3. 해외 고객을 위한 준비

전자상거래 덕분에 전 세계의 쇼핑객이 스토어를 방문하게 할 수 있습니다. 하지만 이들이 반드시 제품을 구매한다는 의미는 아닙니다. 특히 구매를 유도하기 위한 노력을 기울이지 않는다면 더욱 그렇습니다.

소비자의 72%가 모국어로 된 웹사이트에서 대부분의 시간 또는 모든 시간을 보내기 때문에 첫 번째 단계는 웹사이트를 번역하는 것입니다. 다국어를 지원하는 비즈니스가 늘어남에 따라 고객이 영어 전용 웹사이트를 이해하려고 시간을 낭비할 이유가 없어졌습니다. 

하지만 번역으로만 끝나는 것이 아닙니다. 언어 외에도 각 나라마다 고유한 명절과 이를 기념하는 방식이 있습니다. 예를 들어 중국에서는 일 년 중 가장 중요한 명절이 크리스마스가 아니라 음력 설날입니다. 그리고 미국에서는 추수감사절이 매우 중요하지만 전 세계에서 추수감사절을 기념하는 나라는 5개국에 불과합니다.

이러한 중요한 문화적 뉘앙스를 인식하면 연말연시 시즌에 해외 고객의 마음을 사로잡을 수 있습니다. 콘텐츠를 로컬라이즈하면 더 이상 외국 웹사이트처럼 보이지 않기 때문입니다. 

또한 고객은 친숙한 느낌의 웹사이트에서 쇼핑할 가능성이 더 높습니다. 실제로 로컬라이제이션 산업 표준 협회(LISA) 에 따르면 웹 사이트 로컬라이제이션에 1유로를 투자할 때마다 평균 25유로의 수익이 발생한다고 합니다.  

다국어를 구사하는 것이 고통스러운 과정이라고 생각한다면 시도해 보지 않은 것이 틀림 없습니다. Weglot 을 아직 사용해 보지 않으셨을 겁니다. 휴가 시즌이 시작되기 직전이 바로 도전해 볼 수 있는 적기입니다!

결론

전 세계가 나날이 디지털화되면서 더 이상 스토어와 고객 사이에는 경계가 없습니다. 따라서 중요한 국제 전자 상거래 날짜를 알고 있으면 판매자는 전 세계에서 판매량이 급증하는 혜택을 누릴 수 있습니다.

'핑크 선데이'나 '옐로우 웬즈데이'와 같이 상업화된 공휴일은 결코 무시할 수 없습니다. 전 세계 온라인 고객을 만족시킬 준비가 되어 있는 기업은 항상 한 발 앞서 나갈 수 있습니다. 지금 바로 전 세계 고객에게 원활한 다국어 환경을 제공하여 연휴 시즌을 최대한 활용하세요!

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