2020년 상위 글로벌 이커머스 통계

2020년 코로나19 팬데믹으로 인해 우리 삶의 모든 측면이 영향을 받았다는 것은 비밀이 아닙니다. 이동이 제한되고 마스크는 필수품이 되었으며, 믿기 어렵겠지만 새들도 노래하는 방식이 바뀌었습니다. 

다행히도 인간은 가장 어려운 상황에서도 적응할 수 있는 놀라운 능력을 가지고 있습니다. 따라서 외출이 위험해지기 시작하자 전 세계는 새로운 일상에 대처하기 위한 방법으로 디지털로 눈을 돌렸습니다. 그리고 온라인 쇼핑도 그 혜택을 톡톡히 누리고 있습니다. 

그렇기 때문에 온라인 비즈니스에서 현재 상황을 분석하고 미래를 계획하는 것이 그 어느 때보다 중요한 시기입니다. 올바른 전략을 세운다면 이 불확실성의 시기를 더욱 강력하게 헤쳐나갈 수 있기 때문입니다. 

이 글에서는 2020년의 가장 중요한 글로벌 이커머스 통계와 향후 전망에 대해 살펴봅니다.

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코로나19의 영향

코로나19가 이커머스에 미친 영향은 아무리 강조해도 지나치지 않습니다. 2020년이 시작되기 전부터 글로벌 전자상거래는 이미 빠르게 성장하고 있었지만, 팬데믹으로 인해 오프라인 매장에서 온라인 쇼핑으로의 전환이 약 5년 정도 빨라진 것으로 추정됩니다. 

온라인 쇼핑의 놀라운 성장에 대한 이해를 돕기 위해 한 가지 사실을 알려드리겠습니다: 2019년에는 홀리데이 시즌을 제외하고 20억 달러가 넘는 날이 단 이틀뿐이었지만, 2020년 8월 현재 이미 130일이 지나 그 이정표를 넘어섰습니다. 실제로 5월부터 6월 말까지 매일 20억 달러가 넘는 거래액을 기록했습니다.

일반적으로 이커머스 지표 중 가장 높이기 어려운 지표 중 하나는 전환율입니다. 하지만 퀀텀 메트릭에 따르면 2월 온라인 전환율은 9% 가까이 증가했으며 , 이는 일반적으로 사이버 먼데이에 쇼핑이 몰리는 수준입니다.

물론 이 모든 와중에도 아마존은 2020년 가장 많이 언급된 이커머스 업체 중 하나가 되었습니다. 비즈니스 인사이더에 따르면, 코로나19로 인해 소비자들이 이커머스에 더 많이 의존함에 따라 올해 아마존의 글로벌 이커머스 매출은 팬데믹 이전 예상치보다 120억 달러가 더 늘어날 것으로 전망됩니다. 팬데믹으로 인해 국경을 넘는 이커머스가 강화되면서 아마존의 해외 매출도 인상적인 증가세를 보였습니다.

이러한 성장의 중요한 이유 중 하나는 새로운 사람들이 온라인 쇼핑에 참여하기 때문입니다. 작년에는 컴퓨터 사용법을 몰랐던 할머니가 지금은 온라인으로 식료품을 구매하고 있을지도 모릅니다. 미국에서만 65세 이상의 온라인 쇼핑객이 12.2% 증가했습니다. Accenture에 따르면 코로나19 사태 이후 신규 사용자나 사용 빈도가 낮은 사용자의 이커머스 구매가 169%나 크게 증가할 것으로 예상됩니다.

그리고 많은 소비자들이 오프라인 매장이 다시 문을 열어도 온라인 쇼핑을 계속할 계획이라고 답한 만큼 이러한 기하급수적인 성장은 당분간 멈추지 않을 것으로 보입니다. 이러한 새로운 온라인 쇼핑객들로 인해 2021년에는 전 세계 소매 이커머스 매출이 최대 4조 8,000억 달러에 달할 것이라는 전망이 나오고 있습니다.

가장 큰 이커머스 시장 

글로벌 경기 침체에도 불구하고 거의 모든 국가에서 이커머스는 성장하고 있습니다. 필리핀, 말레이시아, 스페인과 같은 국가에서도 코로나 바이러스의 영향을 크게 받고 있음에도 불구하고 20% 이상의 이커머스 성장률을 기록할 것으로 예상됩니다. 하지만 2020년에는 중국이 연간 6,720억 달러의 온라인 매출을 기록하며 최대 이커머스 시장으로 부상할 것으로 예상됩니다.

비즈니스 와이어에 따르면 특히 프랑스, 멕시코, 인도, 인도네시아, 호주, 중국, 싱가포르, 미국 등 많은 국가에서 크로스보더 이커머스가 두각을 나타내고 있습니다. 또한 중국의 성장하는 중산층이 진정한 해외 제품을 갈망하고 2020년에는 지출을 늘릴 것으로 예상됨에 따라 중국은 크로스보더 이커머스의 글로벌 성장을 주도할 것으로 예상됩니다.

알리바바닷컴과 방굿과 같은 중국의 성공적인 이커머스 웹사이트는 중국에서 해외 쇼핑을 인기 있게 만드는 데도 큰 역할을 했습니다. 이러한 웹사이트는 다른 국가에서도 큰 인기를 얻고 있으며, 특히 해외 브랜드에 대한 접근성이 높아지고 1인당 소득이 증가함에 따라 인도 고객들 사이에서 큰 인기를 얻고 있습니다.

미국은 현재 중국에 이어 세계에서 두 번째로 큰 이커머스 시장입니다. eMarketer에 따르면 미국 소비자들은 2020년에 이커머스에 709.78억 달러를 지출할 것이며, 이는 작년보다 18.0% 증가한 수치입니다.

영국, 일본, 독일, 프랑스 등의 국가는 세계 최대 이커머스 시장 목록에서 미국에 이어 두 번째로 큰 국가입니다.

새로운 소비자 행동 

니즈와 우선순위가 바뀌면 소비자 행동도 달라집니다. 오프라인 매장이 문을 닫기 시작하면서 많은 사람들이 2020년에 처음으로 온라인 쇼핑을 했습니다. 라틴아메리카와 카리브해 지역에서만 2020년 1월부터 3월까지 1 ,300만 명이 처음으로 이커머스 거래를 했습니다. 

반면, 이미 온라인 쇼핑을 하고 있던 많은 사람들은 위기 기간 동안 다른 브랜드나 매장을 이용했습니다. 이는 공급망에 차질이 생기고 소비자가 선호하는 소매업체에서 원하는 제품을 찾는 데 어려움을 겪으면서 발생하기 시작했습니다. 따라서 올해에는 가용성과 편의성이 충성도를 대체하고 소비자의 구매 결정에 큰 영향을 미치는 요소가 되었습니다. 하지만 다른 중요한 고려 사항도 있습니다.

다가오는 경제 불황은 소비자들의 재정에 큰 영향을 미칠 수밖에 없습니다. 세계은행에 따르면 코로나19 경기침체는 2차 세계대전 이후 가장 깊은 불황이라고 합니다. 많은 나라에서 사람들은 자국의 경제 전망과 미래에 대해 그다지 낙관적이지 않습니다. 맥킨지에 따르면 4월 초부터 경제 회복에 대한 신뢰도가 하락했다고 합니다. 그러나 중국과 인도는 다른 아시아, 유럽, 미국보다 낙관적인 전망을 유지하고 있습니다.

이로 인해 올해 사람들은 자신의 소비 습관에 더욱 주의를 기울이게 되었습니다. 현재 소비자의 50%가 재정적 보안을 3대 관심사 중 하나로 꼽았으며, 이는 2020년 3월 이후 36% 증가한 수치입니다. 

이로 인해 소비자 지출이 식료품과 생활용품 등 대부분 필수품으로 이동했습니다. 자연스레 사치품과 비필수품은 감소세를 보였습니다. 2020년 가장 실적이 좋았던 이커머스 카테고리를 살펴보겠습니다.

2020년 최고의 실적을 거둔 이커머스 카테고리

예상할 수 있듯이 2020년에는 의료 제품의 온라인 판매가 급증했습니다. Adobe의 최근 조사에 따르면 손 소독제, 장갑, 마스크와 같은 '바이러스 보호' 제품의 온라인 판매량이 올해 첫 10주 동안 800% 이상 증가한 것으로 나타났습니다. 중국에서는 설문조사에 참여한 고객의 64%가 위생용품을 오프라인에서 온라인으로 구매했다고 답했습니다.

마스크를 구하기가 어려워지면서 수제 마스크 시장도 2020년에 놀라운 증가세를 보였습니다. Etsy의 2분기 보고서에 따르면 마스크를 구하기 위해 Etsy를 방문한 사람만 4백만 명에 달했으며, 그 결과 매출이 146% 급증했습니다. 팬데믹 기간 동안 플랫폼에서 수제 마스크를 판매할 기회를 잡은 11만 2,000명의 판매자가 3억 4,600만 달러의 수익을 올렸습니다.

2020년에 우리 삶에 들어온 또 다른 개념은 물론 #stayathome입니다. 이제 우리는 집에서 휴식만 취하는 것이 아니라 집에서도 일하고, 운동하고, 사교 활동을 합니다. 따라서 사람들이 생활 및 업무 공간을 개선하려는 노력으로 홈퍼니싱 제품 판매가 증가하고 있는 것은 당연한 일입니다. 

따라서 모든 소매 부문에서 검색 시간이 가장 많이 급증한 분야는 가구 및 가정용 가구로, 코로나19가 시작된 이후 46.8% 증가했습니다.

미국에서만 3월 초 주택 개량 제품의 매출이 약 1년 전에 비해 13% 증가했습니다.

야외 활동이 극도로 제한되고 집이 체육관으로 변하면서 피트니스 장비도 점점 더 인기를 얻고 있습니다. 3월 첫 2주 동안에만 피트니스 장비에 대한 수요가 55% 증가했습니다. 그리고 사람들은 집에서 운동하는 것을 좋아하고 있는 것 같습니다. 새로운 조사에 따르면 미국인 5명 중 3명은 코로나19 팬데믹으로 인해 체육관이 과거의 일이 될 것이라고 생각합니다. 적어도 더 이상 헬스장에 가지 않는 것에 대해 죄책감을 느낄 필요는 없겠네요.

하지만 2020년에는 집에서 운동하는 것만이 트렌드로 떠오른 것은 아닙니다. 따라서 올해 인기를 얻었으며 앞으로도 이커머스 업계에 영향을 미칠 몇 가지 주요 이커머스 트렌드를 살펴보겠습니다.

2020년 주요 이커머스 트렌드

Mcommerce

집에 머무르며 사회적 교류가 제한되면서 사람들은 휴대폰에 더욱 집착하게 되었습니다. 실제로 2020년 4월에는 하루 평균 사용자들이 깨어 있는 시간 중 27%를 모바일 기기를 사용하는 것으로 나타났는데, 이는 2019년보다 20% 증가한 수치입니다.

이로 인해 사람들은 자연스럽게 모바일 디바이스에서 더 많은 쇼핑을 하게 되었습니다. 모바일에 대한 소비자 지출은 올해 상반기에 500억 달러 이상으로 증가했으며, 대부분 게임, 쇼핑, 스트리밍에 의해 주도되었습니다.

App Annie에 따르면 모바일 커머스는 2020년 이커머스 성장의 중심이었으며, 2020년 마지막 분기에 사상 최대 모바일 쇼핑 시즌이 열릴 것으로 예상됩니다. 전체 이커머스에서 모바일 커머스가 차지하는 비중은 2021년에는 72.9%까지 증가할 것으로 예상됩니다. 

따라서 모바일이 2020년 비즈니스에 중요한 기회가 될 것임은 분명합니다. 하지만 고객들은 항상 사회적 거리감을 좁힐 수 있는 새로운 니즈에 부합하는 매장을 우선시한다는 점을 명심해야 합니다.

개인화

온라인 기회가 커짐에 따라 온라인 스토어의 경쟁은 더욱 치열해지고 있습니다. 이제 고객은 온라인 쇼핑과 관련하여 수많은 선택권을 가지게 되었으며, 판매자는 고객이 판매자를 선택해야 하는 모든 이유를 제공해야 합니다. 그리고 온라인 판매자는 고객의 마음을 사로잡는 길은 개인화를 통해 가능하다는 것을 알아야 합니다.

엡실론에서 실시한 연구에 따르면, 쇼핑객의 80%가 개인화된 경험을 제공하는 기업에서 구매할 가능성이 더 높다고 합니다. 또한 같은 연구에 따르면 개인화된 경험이 매우 매력적이라고 생각하는 소비자는 브랜드의 가장 가치 있는 고객 (1년 동안 15회 이상 거래할 것으로 예상되는 고객)이 될 가능성이 10배 더 높다고 합니다. 

쇼핑 트렌드가 구매 빈도는 높아지지만 지출은 낮아지는 방향으로 나아가고 있기 때문에 이는 특히 중요합니다. 따라서 판매자는 개인화된 쇼핑 경험을 제공함으로써 고객 충성도를 구축하는 데 집중해야 합니다. 

개인화가 중요하다는 것은 당연한 이야기입니다. 하지만 여기서 멈추지 않습니다. 국경을 넘는 전자상거래가 눈에 띄게 증가함에 따라 로컬라이제이션은 해외 판매를 촉진하는 데 있어 큰 차이를 만들어낼 것입니다.  

현지화

2020년, 해외 고객은 더 이상 자신의 언어, 문화, 지역적 특성과 맞지 않는 웹사이트에 시간을 낭비하지 않습니다. 그 어느 때보다 많은 비즈니스가 이커머스 세계에 참여하면서 해외 고객을 유치하기가 점점 더 어려워지고 있습니다. 로컬라이제이션 없이는 어떤 온라인 비즈니스도 국제적인 성공을 기대할 수 없습니다.

로컬라이제이션 산업 표준 협회(LISA) 에 따르면 웹사이트 로컬라이제이션에 평균적으로 1유로를 투자할 때마다 25유로의 수익이 발생하는 것으로 나타났습니다. 그리고 해외 판매 비율이 증가함에 따라 이 금액은 더욱 늘어날 것입니다. 

웹사이트 로컬라이제이션은 포괄적인 작업이라고 생각할 수도 있습니다. 하지만 다음과 같은 자동화된 도구를 사용하면 Weglot 과 같은 자동화된 도구를 사용하면 몇 분 만에 전 세계로 진출할 수 있으므로 변명의 여지가 없습니다! 그리고 그만한 가치가 있다는 것을 이제 알 것입니다.

마무리하며

자택 대피령이 해제되고 곧 일상으로 돌아갈 수 있기를 바랍니다. 하지만 2020년 한 해 동안 소비자들이 형성한 새로운 행동과 습관은 오랫동안 지속될 것입니다. 

이전에 글로벌 전자상거래를 도입한 기업들은 이미 2020년에 성장을 경험했습니다. 하지만 글로벌로 진출하여 증가하는 기회를 활용하기에는 아직 늦지 않았습니다. 끊임없이 성장하는 이커머스 세계를 따라잡는다면 2020년은 온라인 비즈니스가 번창한 한 해로 기억될 것입니다! 

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