전자상거래를 위한 소셜 미디어 마스터하기

과거에 소셜 미디어는 밀레니얼 세대가 점심으로 먹은 음식을 올리고, 좋아하는 사람을 스토킹하고, 몇 년 후에 후회할 셀카를 공유하는 이상한 곳이었죠. 여전히 같은 방식으로 사용하는 사람들도 있지만, 소셜 미디어는 우리 모두가 예상했던 것보다 훨씬 더 큰 존재가 되었다는 사실에 모두 동의할 수 있습니다.

특히 온라인 비즈니스의 경우 소셜 미디어는 브랜드 개성을 표현하고 고객과 깊은 관계를 형성하며 더 많은 잠재고객에게 다가갈 수 있는 효과적인 매체가 되었습니다. 오늘날 소셜 미디어에서 팔로워를 확보하는 것은 비즈니스에 매우 중요하며, Social Sprout에 따르면 브랜드 팔로우 후 91%의 소비자가 해당 브랜드의 웹사이트 또는 앱을 확인하고 89%가 구매하며 85%가 지인에게 해당 브랜드를 추천한다고 합니다 .

따라서 전자상거래 비즈니스를 위한 강력한 소셜 미디어 입지를 구축하는 데 필요한 시간과 노력을 투자하는 것은 현명할 뿐만 아니라 2021년에는 매우 중요하다고 해도 과언이 아닙니다. 이제 전자상거래 비즈니스를 위한 소셜 미디어를 마스터하는 데 도움이 되는 최고의 팁과 사례에 대해 이야기해 보겠습니다.

소셜 미디어 이커머스 마케팅이란 무엇인가요?

기본부터 시작해 볼까요? 소셜 미디어 이커머스 마케팅은 소셜 미디어 채널을 통해 이커머스 비즈니스를 지원하는 전략입니다. 이는 브랜드의 요구와 목표에 따라 다양한 방법으로 수행할 수 있습니다. 따라서 첫 번째 단계는 소셜 미디어 마케팅에 참여하기로 결정한 이유와 이를 통해 달성하고자 하는 목표를 결정하는 것입니다.

하지만 이 글을 읽는 동안 궁금해하실 수 있는 사항에 대해 명확히 해드리겠습니다: 소셜 이커머스와 소셜 미디어 이커머스 마케팅은 같은 것일까요? 매우 혼란스러울 정도로 비슷하게 들리지만 두 가지는 서로 다른 개념입니다.

소셜 전자상거래는 Facebook이나 Instagram과 같은 소셜 미디어 채널을 통해 직접 제품을 판매하는 것입니다. 따라서 소셜 미디어 전자상거래 마케팅의 일환으로 이러한 플랫폼을 통해 소셜 전자상거래의 이점을 활용하고 제품을 직접 판매할 수 있습니다.

소셜 미디어 이커머스 마케팅 전략을 계획하는 방법

소셜 미디어를 운영하는 것은 비즈니스에 매우 중요하기 때문에 그 이유에 대해 생각하지 않고 소셜 미디어에 뛰어들었을 수도 있습니다. 그러나 전자상거래 비즈니스 유형이 무엇인지, 소셜 미디어 플랫폼을 사용하는 이유를 파악해야 전략을 결정하고 가치 있는 결과를 얻을 수 있습니다. 

전자상거래의 세 가지 유형은 무엇인가요?

1. 기업-소비자 간 거래(B2C): B2C는 개별 소비자에게 직접 제품이나 서비스를 판매하는 비즈니스를 말합니다. Amazon이나 Walmart.com과 같이 익숙한 대부분의 온라인 소매점이 그 예입니다. 거래는 일반적으로 제품 선택, 장바구니 추가, 온라인 결제 등 간단합니다.
2. B2B(기업 간 거래): B2B 전자상거래는 두 기업 간의 거래를 포함합니다. 이는 종종 도매업체가 소매업체에 판매하거나 제조업체가 유통업체에 판매하는 형태로 이루어집니다. 이 경우 구매 프로세스는 협상, 대량 할인 및 장기 계약이 포함되는 경우가 많아 더 복잡할 수 있습니다.
3. 소비자 대 소비자(C2C): C2C 전자상거래를 통해 소비자는 다른 소비자에게 직접 판매할 수 있습니다. eBay와 Craigslist와 같은 플랫폼이 이러한 거래를 용이하게 합니다. 이러한 플랫폼은 일반적으로 중개자 역할을 하며 사용자에게 다음과 같은 마켓플레이스를 제공합니다.

이커머스에 소셜 미디어 플랫폼을 사용하는 이유는 무엇인가요?

비즈니스가 소셜 미디어에 존재하는 데에는 여러 가지 이유가 있을 수 있습니다. 다음은 몇 가지 일반적인 목적을 통해 아이디어를 얻을 수 있습니다:

• 플랫폼에 존재감을 드러내는 것만으로도 부끄러운 일이 아닙니다!
• 브랜드 개성을 창출하고 관련 연관성을 구축하기
• 고객과의 관계 강화 및 애프터 서비스 개선
• 브랜드 인지도 제고 및 팔로워 증가
• 신규 고객 유치 및 매출 증대
• 다른 계정과의 협업 및 새로운 비즈니스 기회 창출
• 소셜 리스닝을 통한 데이터 수집 및 제품 개선

전반적인 비즈니스 전략에 부합하는 목표를 결정한 후에는 성공을 측정할 몇 가지 결과, 즉 KPI를 결정해야 합니다.

처음에는 어떤 지표가 관련성이 있는지, 수치를 평가하는 방법을 잘 모를 수 있으므로 경쟁업체와 주요 업계 플레이어를 분석하는 것부터 시작하세요. 지표가 무엇을 나타내는지, 알고리즘이 얼마나 선호하는지 생각하지 않고 무작위 지표에만 중요성을 부여하지 마세요.

예를 들어, 과거에는 '좋아요'가 좋은 소셜 미디어 실적을 결정하는 주요 요인이었지만, 플랫폼에서 '좋아요'의 중요성이 줄어들기 시작하면서 관련성이 없어졌습니다. 이제 저장 및 공유와 같이 더 깊은 참여를 나타내는 상호 작용이 피드에서 게시물의 성과를 나타내는 주요 지표가 되었습니다.

알고리즘은 자주 변경되고 실적에 큰 영향을 미치므로 알고리즘의 작동 방식을 파악하는 것이 중요합니다. 소셜 미디어 전략을 실행하기 시작하면 비즈니스의 성공이 어떤 모습인지 더 잘 이해할 수 있고 그에 따라 KPI를 조정할 수 있습니다. 

전자상거래를 위한 최고의 소셜 미디어 플랫폼

소셜 미디어를 통해 비즈니스를 홍보할 때 모든 소셜 플랫폼이 동일한 것은 아닙니다. 가장 인기 있는 네트워크에 집중하는 대신 타겟 고객이 온라인에서 시간을 보내는 곳을 조사하세요. 예를 들어, 밀레니얼 세대 여성을 타겟으로 하는 패션 이커머스 스토어에는 Pinterest가 효과적일 수 있지만, 전자제품을 판매하고 시니어 남성을 타겟으로 하는 비즈니스에는 트위터가 더 적합할 수 있습니다.

이제 가장 큰 소셜 미디어 플랫폼 몇 가지를 살펴보고, 각 플랫폼의 차이점을 이해한 다음, 어떤 플랫폼이 타겟 오디언스를 가장 잘 찾고 참여시키는 데 도움이 되는지 알아보세요. 

Facebook

월간 활성 사용자가 27억 명에 달하는 Facebook은 여전히 가장 큰 소셜 미디어 플랫폼이자 비즈니스를 위한 광고 옵션을 최초로 제공하는 플랫폼입니다. 수년에 걸쳐 사용자 인구 통계가 변화했지만, 타겟 고객층에 따라 Facebook은 비즈니스에 이상적인 플랫폼이 될 수 있습니다.

현재 이 플랫폼은 주로 남성(56%)이 사용하고 있으며, 사용자의 거의 90%가 미국과 캐나다 이외의 지역에 거주하고 있습니다. 인도, 인도네시아, 브라질과 같은 국가에는 1억 명 이상의 Facebook 사용자가 있으며, 중동은 Facebook에서 가장 빠르게 성장하는 지역입니다.

SocialBakers에 따르면 패션, 자동차 및 전자상거래는 Facebook에서 가장 많은 상호작용이 이루어지는 상위 3개 산업입니다. 어쨌든 고객은 일반적으로 기업이 플랫폼에서 추가 정보와 고객 서비스를 제공하기를 기대하기 때문에 모든 이커머스 스토어에 대해 Facebook 프로필을 활성화하는 것이 좋습니다.

Instagram

인스타그램은 월간 활성 사용자 수가 10억 명이 넘는 2위이지만 다른 소셜 미디어 플랫폼에 비해 텍스트가 많지 않습니다. 따라서 Instagram을 사용하여 비즈니스를 홍보하려면 시각적 콘텐츠의 품질이 최고인지 확인하세요!

인스타그램은 여성(50.8%)이 약간 더 많이 사용하며, 10대 사이에서 가장 인기 있는 소셜 미디어 플랫폼입니다. 가장 많이 사용하는 국가는 미국, 인도, 브라질이며, 미국 10대의 73%는 브랜드가 신제품이나 프로모션에 대해 이들에게 도달할 수 있는 가장 좋은 방법이라고 생각하므로 타겟 고객이 젊은 층인 경우 주목하세요.

인플루언서와의 협업을 원한다면 50만 명의 활동 중인 인플루언서 중에서 선택할 수 있고 1달러를 투자할 때마다 5.20달러의 수익을 올릴 수 있는 인스타그램이 최적의 장소입니다!

여행, 뷰티, 패션 브랜드는 시각적으로 매력적인 콘텐츠로 플랫폼을 지배하는 상위 업종입니다. 그러나 거의 모든 이커머스 브랜드는 Instagram에서 사진과 동영상을 통해 제품의 더 많은 측면을 보여줌으로써 이점을 얻을 수 있으므로 이를 반드시 고려해야 합니다. 

Twitter

트위터는 이커머스 비즈니스 홍보를 생각할 때 가장 먼저 떠오르는 플랫폼은 아닐 수 있지만, 많은 브랜드에게는 천생연분이 될 수 있습니다. 트위터 사용자의 대다수는 남성(63.7%)이며 일본 최고의 소셜 미디어 플랫폼입니다.

다른 플랫폼과 달리 트위터 사용자들은 주로 최신 뉴스와 유익한 콘텐츠를 얻기 위해 피드를 방문합니다. 따라서 이커머스 비즈니스의 브랜드 개성이 강하고 업계 권위자가 되고 싶다면 트위터가 커뮤니티를 구축하기에 가장 적합한 장소일 수 있습니다.

트위터를 통해 비즈니스를 홍보하는 것은 다소 까다롭지만, 93%의 사용자가 올바른 방법으로 홍보한다면 브랜드가 참여하는 것에 대해 열린 마음을 가지고 있습니다. 따라서 단순히 제품과 그 이점에 대해 공유하는 대신 팔로워들이 브랜드와 소통하도록 유도할 수 있는 개인적인 콘텐츠를 공유하세요.

예를 들어, 아마존의 알렉사는 110만 명의 팔로워가 동의하듯이 브랜드가 트위터를 사용하여 참여도를 높일 수 있는 좋은 예입니다! 

Pinterest

다른 소셜 미디어 플랫폼에 비해 사용자 수는 적지만 Pinterest는 전자상거래에 중요한 채널입니다. Oberlo에 따르면, Pinterest는 Shopify 스토어로 유입되는 소셜 미디어 트래픽 중 두 번째로 큰 소스이며, 사용자의 93%가 구매 계획을 세울 때 Pinterest를 사용하므로 전자상거래 비즈니스에 있어 금광과 같은 채널입니다.

월간 활성 사용자 2억 5천만 명 중 여성이 80%로 대다수를 차지하지만, 2020년에는 남성 사용자도 40% 증가했습니다. Pinterest의 인기 카테고리는 식음료, 홈 데코, 여행이며, 가장 인기 있는 검색어는 "휴일"입니다.

매년 발렌타인데이에는 4억 3,900만 개의 핀이 저장되고 새해에는 1억 8,300만 개의 핀이 저장됩니다. 따라서 연말연시 특별 상품이나 프로모션이 있다면 어디로 가야 할지 알 수 있습니다!

TikTok

틱톡은 많은 비즈니스에게 미지의 영역이지만 플랫폼의 인기를 고려할 때 이커머스 업계에서 차세대 대세가 될 가능성이 매우 높습니다. 2020년에 20억 회 이상 다운로드된 가장 많이 다운로드된 앱이었으며 계속해서 기하급수적으로 성장하고 있습니다. 

비즈니스에 더 매력적인 플랫폼이 될 수 있도록 TikTok은 판매자가 사용자에게 직접 판매할 수 있는 전자상거래 기능을 구현하기 위해 노력하고 있습니다. 이는 비즈니스가 플랫폼에 입점하여 더 많은 고객에게 도달하기 위해 콘텐츠를 게시하는 데 큰 동기가 될 것입니다. 

이 동영상 공유 플랫폼은 심지어 판매자가 Shopify 대시보드 내에서 생성할 수 있는 TikTok에서 프로모션을 실행할 수 있는 Shopify와의 파트너십을 발표하기도 했습니다. 따라서 전자상거래 비즈니스는 경쟁이 치열해지기 전에 플랫폼에 일찍 가입하여 팔로워를 구축하는 것이 좋습니다!

전자상거래를 위한 소셜 미디어 마스터 방법: 6가지 모범 사례

소셜 미디어는 전자상거래 성공의 핵심이지만 우연히 이루어지는 것은 아닙니다. 게시 일정부터 콘텐츠 유형에 이르기까지 모든 세부 사항이 소셜 미디어에서 비즈니스 성과에 큰 영향을 미칩니다. 그리고 전자상거래에는 다양한 규칙이 있으므로 알아야 할 몇 가지 최고의 소셜 미디어 전자상거래 사례를 살펴보겠습니다. 

1. 활동적이고 정기적으로 게시하기

소셜 미디어는 끊임없이 변화하기 때문에 한동안 글을 올리지 않으면 이미 잊혀져 버립니다. 흥미로운 콘텐츠 아이디어를 생각해내고(나중에 자세히 설명하겠습니다) 정기적으로 포스팅하는 것이 어려울 수 있지만, 소셜 미디어의 성공을 위해서는 일관성이 중요합니다. 다행히도 이 과정을 자동화하는 데 도움이 되는 소셜 미디어 관리 도구가 있습니다.

이커머스 비즈니스에서 소셜 미디어에 얼마나 자주 게시해야 하는지 궁금하다면, 대부분의 연구에 따르면 하루에 한 번이 최적이라는 데 동의합니다. Hubspot에 따르면 팔로워 수가 10,000명 미만인 페이지의 경우 하루에 한 번 이상 게시물을 올리면 게시물당 참여도가 50% 감소하고 사용자의 46%가 과도한 게시물로 인해 브랜드를 언팔로우한다는 사실도 밝혀졌습니다. 따라서 불필요한 콘텐츠로 팔로워를 압도하지 말고 매력적인 게시물에 집중하세요.

또한 게시 시간도 실적에 영향을 미칠 수 있으므로 현명하게 선택하세요. 최적의 결과를 얻으려면 평일 오전 시간을 우선순위로 두는 것이 안전합니다. 하지만 이는 엄격한 규칙이 아니며 고유한 팔로워 기반에 따라 달라질 수 있습니다. 따라서 다양한 시간대를 실험하고 결과를 비교하여 자신에게 가장 적합한 공식을 찾는 것을 두려워하지 마세요. 

2. 가치 있고 매력적인 콘텐츠 제작 및 공유

이는 소셜 미디어 관리에서 가장 어려운 부분 중 하나이지만, 성공 여부를 결정짓는 요소이기도 합니다. 게시물은 브랜드의 목소리를 대변하는 것이므로 정성을 기울일 만한 가치가 있습니다. 무엇을 공유해야 할지 잘 모르겠다면 이커머스 비즈니스를 위한 소셜 미디어 콘텐츠 아이디어와 함께 영감을 얻을 수 있는 몇 가지 사례를 살펴보세요!

• 제품 사진

"그래!"라고 말하는 소리가 들리겠지만 제 말을 들어보세요. 온라인 쇼핑의 가장 큰 단점 중 하나는 고객이 제품을 직접 보거나 만질 수 없다는 사실입니다. 하지만 소셜 미디어 덕분에 고객이 매장에서 볼 수 없는 다양한 방식, 위치, 컨셉의 제품 사진을 공유함으로써 이를 강점으로 전환할 수 있습니다. 

예를 들어 가방을 보여주기만 하는 것이 아니라 팔로워들에게 다양한 룩과 이벤트에 맞게 스타일링하는 방법에 대한 아이디어를 제공하세요. 또는 블렌더의 작동 원리를 설명하는 데 그치지 말고, 블렌더로 최고의 여름 스무디를 만드는 방법을 보여주는 동영상을 게시하세요. 

또한 제품 사진을 전략적으로 사용하여 시각적 연상을 통해 타겟 오디언스를 끌어들일 수도 있습니다. 스낵바를 판매하면서 피트니스 애호가들에게 건강한 옵션으로 브랜드를 홍보하고 싶다고 가정해 봅시다. 그런 다음 적절한 맥락에서 제품을 보여주는 사진을 사용하면 타겟 오디언스가 제품에 공감할 수 있으므로 효과를 거둘 수 있습니다.

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• 사용자 제작 콘텐츠

이는 편리할 뿐만 아니라 피드를 다양화하고 의심스러운 고객을 안심시킬 수 있는 매우 효과적인 방법이기도 합니다. 실제로 한 연구에 따르면 사용자 제작 콘텐츠는 브랜드가 만든 소셜 미디어 콘텐츠보다 85% 더 영향력이 있는 것으로 나타났습니다!

그러니 부끄러워하지 말고 고객에게 제품 사진을 게시하고 경험을 공유해 달라고 요청하세요. 이 콘텐츠를 다시 공유하면 다른 사람의 구매를 유도할 뿐만 아니라 현재 고객과의 관계도 강화할 수 있으므로 서로 윈윈할 수 있습니다!

인플루언서와 협력하여 더 많은 잠재 고객에게 도달하고 매출을 높일 수도 있습니다. 연구에 따르면 인플루언서 마케팅에 투자할 가치가 있다고 응답한 소비자의 49%가 인플루언서의 추천에 따라 쇼핑을 결정한다고 합니다.

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• 비하인드 스토리

비즈니스 계정에서도 팔로워들은 소셜 미디어에서 더 많은 개인 콘텐츠를 보고 싶어 합니다. 소셜 미디어는 결국 '소셜' 미디어이기 때문입니다. 제품만 알고 있는 경우와 직원, 핵심 가치, 브랜드 스토리를 알고 있는 경우를 상상해 보세요. 소셜 미디어 이커머스 마케팅이 진정한 가치를 발휘하고 고객과 더욱 깊이 있는 관계를 구축할 수 있는 곳입니다. 

이커머스를 위한 소셜 미디어 콘텐츠 비하인드 스토리 아이디어에 대한 영감이 필요하다면 브랜드를 비즈니스가 아닌 한 사람으로 생각해 보세요. 예를 들어, 사람들에게 일상적인 업무 생활을 엿보게 하거나 팀원을 소개하거나 실패와 어려움을 공유할 수도 있습니다.

이커머스 기업이 아니더라도 팔로워에게 브랜드의 인간적인 면모를 보여주고 싶은 모든 비즈니스에 이러한 유형의 콘텐츠가 효과적일 수 있습니다.

따라서 세련된 이커머스 스토어의 이면에 숨어 있는 엉뚱하고 재미있고 진솔한 모습을 모두에게 보여주는 것을 두려워하지 마세요. 이러한 인간적인 요소는 비즈니스의 신뢰도를 높이고 결과적으로 고객의 비즈니스에 대한 신뢰와 충성도를 높일 수 있습니다.  

3. 소셜 리스닝 및 고객 서비스 도구 사용

전자상거래 비즈니스를 위한 소셜 미디어의 또 다른 장점은 잠재 고객, 불만족한 고객, 팬 등 다양한 고객과의 대화에 참여할 수 있다는 점입니다. 또한 고객 행동을 추적하고 분석하여 비즈니스를 개선할 수 있는 방법을 찾을 수 있는 기회를 제공합니다.  

또한 사람들은 기존 방식보다 소셜 미디어를 통해 브랜드에 연락하는 것을 선호하기 때문에 소셜 미디어는 중요한 고객 서비스 채널입니다. Hootsuite에 따르면 64%의 사람들이 기업에 전화하는 것보다 메시지를 보내는 것을 선호하므로 받은 편지함을 정기적으로 확인해야 합니다! 하지만 고객이 다른 플랫폼의 Instagram 댓글 및 댓글 섹션을 통해 정보를 공개하고 소통할 수도 있다는 점에 유의하세요.

고객들이 여러분의 놀라운 제품과 신속한 고객 서비스에 대해 칭찬을 아끼지 않는다면 정말 다행입니다! 하지만 안타깝게도 우리 모두 알다시피 항상 그런 것은 아닙니다. 그리고 부정적인 댓글보다 더 나쁜 것이 있다면 바로 답변이 없는 부정적인 댓글입니다.

이러한 유형의 댓글을 무시하거나 삭제하고 싶을 수도 있지만(절대 안 됩니다!), 올바른 대응을 통해 이러한 상황을 오히려 유리하게 전환할 수 있다는 사실을 알아두세요. 부정적인 댓글에 답글을 달기만 해도 팔로워에게 발생할 수 있는 문제에 대해 책임감을 갖고 있다는 것을 보여줄 수 있으며, 향후 문제가 발생했을 때 연락할 수 있다는 확신을 줄 수 있습니다. 

마지막으로, 경쟁업체의 활동을 살펴보고 고객의 피드백을 들으면 많은 것을 배울 수 있습니다. 소셜 미디어를 통해 다른 방법으로는 알 수 없었을 경쟁업체에 대한 인사이트를 얻을 수 있으니 이를 적극 활용하세요! 경쟁사의 실수를 파악하여 같은 실수를 반복하지 않도록 하고, 경쟁사의 모범 사례를 비즈니스에 도입하여 따라잡으세요. 

4. 소셜 미디어 SEO 및 해시태그 활용하기

일반적으로 잊고 있지만 소셜 미디어 플랫폼도 검색 엔진이므로 소셜 미디어 전략에 SEO를 구현하는 방법을 찾는 것은 당연한 일입니다. 사용자는 제품을 찾을 때 관련 키워드와 해시태그를 검색하므로 콘텐츠가 표시될 수 있도록 해야 합니다.

하지만 웹사이트에서는 효과가 있는 것이 소셜 미디어에서는 효과가 없을 수도 있습니다. 각 플랫폼에는 일반적으로 업종별로 고유한 용어와 약어가 있으므로 먼저 해당 플랫폼에서 어떤 키워드와 해시태그가 사용되는지 조사하세요. 그런 다음 각 게시물에 적합한 키워드를 사용하여 타겟 독자가 쉽게 찾을 수 있도록 하세요. 

또한 다른 관련 계정을 태그하여 상호작용을 유도하고 팔로워의 검색 피드에 표시할 수도 있습니다. 이는 파트너십 기회를 발굴하고 팔로워 기반을 늘릴 수 있는 좋은 방법입니다. 먼저 팔로워들이 어떤 다른 브랜드와 소통하고 있는지 살펴보고 그들과 연결할 수 있는 방법을 찾아보세요. 

또한 소셜 미디어 SEO의 예상치 못한 이점은 브랜드 검색 순위에 긍정적인 영향을 미친다는 점입니다. 이 둘 사이에 직접적인 연관성은 없지만(적어도 공식적으로는) 소셜 미디어 기능을 사용하여 웹사이트로 트래픽을 유도하고 온라인에서 브랜드에 대한 언급을 늘려 순위에 기여할 수 있습니다. 

5. AI 기반 챗봇을 사용하여 고객 참여도 향상

전자상거래 소셜 미디어 채널에 챗봇을 활용하면 고객 참여도를 높이고 운영을 간소화하며 쇼핑 경험을 향상시킬 수 있습니다. 이 전략의 이점은 다음과 같습니다:

• 연중무휴 24시간 고객 지원: 챗봇은 잠들지 않습니다. 챗봇은 24시간 내내 일관된 지원을 제공하며 하루 중 언제든 문의와 우려 사항을 해결해 줍니다.
• 즉각적인 응답: 고객은 더 이상 긴 대기열에서 기다릴 필요가 없습니다. 챗봇은 즉각적인 답변을 제공하므로 응답 시간이 단축되고 고객 만족도가 높아집니다.
• 운영 비용 절감: 챗봇을 사용하면 특히 일상적인 문의의 경우 상담원과 관련된 운영 비용을 크게 절감할 수 있습니다.
• 개인화된 쇼핑 경험: AI 챗봇은 고객 행동, 구매 내역, 선호도를 분석하여 맞춤형 제품 추천 및 프로모션을 제공할 수 있습니다.
• 원활한 쇼핑: 소셜 미디어 통합을 통해 챗봇은 Facebook Messenger와 같은 플랫폼 내에서 바로 구매를 촉진하여 중단을 최소화하고 전환율을 높일 수 있습니다.

하지만 챗봇을 사용할 때는 챗봇의 상호작용이 원활하고 직관적으로 이루어지도록 하는 것이 중요합니다. 잘못 설계된 챗봇은 사용자의 참여를 저해하고 브랜드 평판에 해를 끼칠 수 있습니다. 게다가 챗봇이 모든 것을 처리할 수는 없습니다. 복잡한 문제가 발생했을 때 사용자가 인간 담당자와 연결할 수 있는 명확한 메커니즘이 있어야 합니다.

챗봇을 효과적으로 구현하면 소셜 미디어에서 개인화된 방식으로 프로모션 메시지, 할인 코드 또는 플래시 세일을 오디언스에게 직접 전달할 수 있습니다.

6. 로컬라이제이션의 힘 활용하기

이 블로그에서 여러 번 언급했듯이 로컬라이제이션은 특정 시장에 맞게 제품/서비스/콘텐츠를 조정하는 프로세스입니다. 사용자들은 자신의 언어적, 문화적 선호도에 맞는 브랜드를 선호하기 때문에 이는 매우 중요합니다.

휴일이나 중요한 이벤트를 축하하는 것과 같은 작은 제스처도 소셜 미디어에서 해외 팔로워를 확보하는 데 큰 도움이 될 수 있습니다. 또한 전략적인 시기에 제품을 홍보하고 매출을 높일 수 있는 기회를 제공합니다.

그러나 문화적으로 민감하고 팔로워의 기분을 상하게 하지 않도록 각별히 주의하세요. 나에게는 무해해 보이는 콘텐츠가 다른 나라 사람에게는 불쾌감을 줄 수 있기 때문에 이는 까다로운 문제입니다. 따라서 사전에 문화적 민감성을 조사하고 문제가 될 수 있는 콘텐츠는 생략하는 것이 중요합니다.  

소셜 미디어 번역에도 동일한 고려 사항이 적용됩니다. 최근 업데이트 덕분에 대부분의 플랫폼은 캡션과 스토리에 대한 자동 번역 기능을 제공하여 브랜드가 전 세계 팔로워와 소통할 수 있도록 지원합니다. 이러한 번역 기능은 유용하지만 확인하지 않고 방치하면 오해를 불러일으킬 수도 있습니다. 

특히 유머, 풍자, 말장난 등의 요소가 포함될 수 있는 소셜 미디어의 경우 기계 번역은 오류 없는 결과를 제공하지 못할 수 있습니다. 따라서 해당 언어를 구사하는 사람(더 나아가 해당 문화를 잘 아는 사람)이 번역을 제공하는 것이 바람직합니다.

소셜 미디어에서 사용자가 자동 번역을 편집할 수 있게 되기 전까지는 Weglot! - 처럼 사용자가 직접 번역한 내용을 글이나 스토리에 추가하는 것이 가장 좋습니다. 약간의 시간과 노력이 더 필요할 수 있지만, 이렇게 하면 메시지가 의도한 의미를 전달하고 결과를 얻을 수 있습니다.  

마지막으로, 웹사이트가 소셜 미디어 채널에서 유입될 전 세계 팔로워에게 서비스를 제공할 준비가 되어 있는지 확인하는 것이 중요합니다. 어떤 언어 옵션을 제공해야 할지 잘 모르겠다면 소셜 미디어 분석을 확인하여 잠재 고객 인구 통계 및 위치 분석을 확인하세요. 고객 여정을 처음부터 끝까지 로컬라이즈하면 전환 가능성을 극대화할 수 있습니다.  

결론

요즘은 유아도 인플루언서가 될 수 있고 달걀에 좋아요가 가장 많이 달린다는 점을 고려하면 소셜 미디어를 마스터하는 것이 쉬운 일처럼 보일 수 있지만, 실제로는 아시다시피 브랜드에 많은 노력이 필요합니다. 

전략적이고 전문성을 갖추는 것도 중요하지만, 소셜 미디어는 결국 사교적인 것이 핵심입니다. 따라서 브랜드의 인간적인 면을 보여주고 보다 친근한 방식으로 고객과 소통하는 것을 두려워하지 마세요. 팁과 모범 사례를 따르기만 한다면 소셜 미디어 마케팅을 통해 전자상거래 비즈니스는 많은 이점을 얻을 수 있습니다. 

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