지리적 데이터에 기반한 개인화(불필요한 정보 제거)

웹사이트 방문자라고 해서 모두 같은 것은 아닙니다. 모든 특정 고객의 관심사를 파악할 수 있다면 좋겠지만, 그럴 시간이 있는 사람은 아무도 없습니다. 하지만 지리적 맞춤화를 위한 시간은 있습니다. 

이 개인화 전략은 웹사이트 방문자를 위치별로 그룹화하고 위치별 관심사 및 행동에 맞게 웹사이트 콘텐츠를 맞춤화하는 전략입니다.

선도적인 마케터의 90%는 개인화가 비즈니스 수익성을 크게 향상시킨다고 말합니다. 개인화는 시장 세분화를 통해 타겟 고객을 그룹으로 세분화할 때 가장 효과적으로 달성할 수 있습니다. 이 게시물에서는 시장 세분화의 네 가지 주요 유형 중 하나인 지리적 세분화와 지리적 개인화를 사용하여 전환을 늘리는 방법에 대해 살펴봅니다. 

지리적 개인화란 무엇인가요?

지리적 맞춤화는 사용자의 지리적 위치에 따라 웹사이트 콘텐츠를 변경하는 프로세스입니다. 특정 위치에 맞는 콘텐츠, 오퍼, 제품까지 제공할 수 있습니다.

사용자의 지리적 위치를 기반으로 콘텐츠를 제공하는 것이 개인화의 이점을 가장 쉽게 누릴 수 있는 방법입니다. 특정 고객에 대해 알기만 하면 고객의 현재 위치만 알면 고객의 선호도에 맞게 맞춤화된 쇼핑 환경으로 연결될 수 있습니다.

개인화는 기후별 제품을 표시하는 것처럼 간단할 수도 있고, 위치별 언어 뉘앙스를 포함하도록 홈페이지의 메시지를 조정하는 것처럼 복잡할 수도 있습니다. 

개인화 전략은 어떻게 수립하나요?

개인화 전략을 만들려면 먼저 목표를 설정해야 합니다. 

• 어떤 페이지를 맞춤 설정하고 싶으신가요? 
• 어떤 요소를 개인화하고 싶으신가요? 
• 어떤 소프트웨어를 사용하시나요? 

이러한 질문에 대한 답을 찾았다면 이제 데이터를 수집할 차례입니다. 

방문자 데이터 수집

방문자 데이터 수집은 성공적인 지리적 개인화를 위한 필수 단계입니다. 알아야 할 사항은 다음과 같습니다:

방문자 프로파일링

방문자 프로파일링은 웹사이트 방문자를 평가하는 프로세스입니다. 웹사이트를 클릭하는 사용자는 잠재 고객입니다. 해당 사용자에 대해 더 많이 이해할수록 타겟 고객에게 더 효과적으로 판매할 수 있습니다. 

방문자 프로파일링을 사용하여 사용자가 어떤 지리적 위치에서 오는지 파악할 수 있습니다. 그런 다음 특정 위치의 인구 통계, 행동 및 관심사를 연구할 수 있습니다. 이 데이터는 위치별로 타겟 고객을 세분화하여 특정 위치의 요구, 필요, 선호도를 파악함으로써 개인화 전략을 수립하는 데 도움이 됩니다. 

잠재 고객 세분화 

오디언스 세분화는 인구 통계를 기반으로 타겟 오디언스를 하위 그룹으로 구분하는 마케팅 전략입니다. 지리적 위치를 프로필 속성으로 사용하여 위치를 기반으로 오디언스를 세분화할 수 있습니다. 

위치별로 오디언스를 세분화하면 한 위치에서 효과가 있는 항목, 효과가 있는 이유, 실적이 좋지 않은 위치에서도 동일한 결과를 얻기 위해 해당 개인화 전략을 적용할 수 있는 방법을 파악할 수 있습니다.

개인화는 어떻게 사용하나요?

창의력을 발휘하여 개인화 노력을 기울이세요. 업종에 따라 각기 다른 전략이 필요합니다. 다음은 시작하는 데 도움이 되는 몇 가지 아이디어입니다:

홈페이지

Google 트렌드를 사용하여 특정 위치에서 무엇이 잘 작동하는지 평가하세요. 해당 지역의 경쟁업체에서 효과가 좋은 메시지에 따라 메시지, 디자인, 팝업을 조정할 수 있습니다. 

위치 기반 오퍼

특정 위치의 사용자가 사이트를 클릭하면 해당 지역의 고객에게만 제공되는 특별 혜택이 있는 위치별 홈페이지로 연결할 수 있습니다. 신학기 할인과 같은 위치별 이벤트에 맞게 특별 혜택을 맞춤 설정하거나 추가 판매 푸시를 사용할 수 있는 위치에 대한 할인을 제공할 수 있습니다. 

개인화된 환영 메시지

맞춤화된 환영 메시지는 사이트에서의 고객 경험을 결정짓는 중요한 요소입니다. 첫인상이 가장 중요하며 첫인상은 환영 메시지입니다. 

특정 지역의 문화에 맞게 언어를 조정하여 환영 메시지를 맞춤 설정하거나, 고객의 위치에 따라 직접 주소를 지정하거나, 메시징을 조정하여 고객이 어디에서 방문했는지 미묘한 방식으로 알릴 수 있습니다. 

위치별 랜딩 페이지

지역 타겟팅 광고와 지역 맞춤형 랜딩 페이지를 결합하세요. 이 두 가지를 함께 사용하면 강력한 효과를 얻을 수 있습니다. 고객이 지역 타겟팅 광고를 클릭하면 지역 타겟팅 랜딩 페이지로 바로 이동합니다. 이 랜딩 페이지에는 고객의 위치별 관심사와 관련된 콘텐츠가 표시되어야 합니다. 광고를 타겟팅하는 데 사용한 잠재고객에 맞게 랜딩 페이지를 맞춤 설정할 수 있습니다. 이렇게 하면 랜딩 페이지가 클릭하는 고객에게 판매하도록 설계되었다는 것을 알 수 있습니다.

카테고리 추천

구매 프로세스는 고객이 최대한 원활하게 진행할 수 있어야 합니다. 카테고리 페이지는 비슷한 제품을 한 페이지에 그룹화하여 고객이 원하는 제품을 쉽게 찾아볼 수 있도록 합니다. 특정 지역 고객 그룹의 관심사를 기반으로 사용자 지정 카테고리 페이지를 만들 수 있습니다. 또한 해당 고객의 구매 행동을 사용하여 카테고리 페이지 상단에 표시할 제품을 선택할 수도 있습니다. 

제품 페이지

제품 페이지를 사용자 지정하면 전환율을 높일 수 있습니다. 이를 수행하는 방법은 여러 가지가 있지만 가장 많이 사용하는 몇 가지 방법을 소개합니다:

고객 후기 

고객 추천은 제품 페이지에 표시될 때 전환율을 높이는 것으로 알려져 있으며, 지리적 개인화는 이러한 효과를 더욱 극대화합니다. 고객은 자신과 비슷한 감정을 느끼는 사람들을 자동으로 더 신뢰하게 됩니다. 다른 지역 고객의 추천글을 표시하면 이러한 신뢰도를 활용하여 더 많은 전환을 유도할 수 있습니다. 

배송 정보 

개인화된 배송 정보의 편리함은 고객이 기억할 것입니다. 고객이 검색하는 동안 제품 배송에 걸리는 시간을 표시하고 고객이 결제 페이지에 도달하면 집 주소와 배송 정보를 자동으로 입력할 수 있습니다. 

기후에 따른 제품 

기후에 따라 제품을 개인화하면 고객에게 현재 요구 사항과 관련된 제품을 표시할 수 있습니다. 현재 고객의 날씨가 추운데 따뜻한 기후에 가장 적합한 제품을 표시한다면 고객은 구매를 하지 않을 것입니다. 고객의 현재 위치를 기반으로 고객에게 가장 유용한 제품을 제시하세요. 

대학가, 고소득층 등 우편번호를 기반으로 한 상품 추천을 제공합니다. 

위치를 기반으로 제품을 추천할 수도 있습니다. 지리적 위치마다 공통 관심사가 다릅니다. 예를 들어, 학생들로 가득한 대학가에서는 고소득 가정과 같은 제품에 관심이 없을 것입니다. 우편 번호별 제품 추천은 잠재 고객의 관심사를 좁히고 이러한 특정 관심사를 충족시킬 수 있습니다. 또한 해당 지역의 다른 사람들이 어떤 상품을 구매하는지 정확하게 보여줌으로써 고객의 관심을 불러일으킬 수도 있습니다. 

이메일 랜딩 페이지

위치별 홈페이지와 마찬가지로 이메일 랜딩 페이지는 고객이 이메일을 클릭할 때 방문하는 페이지입니다. 이메일에서 위치별 오퍼나 이벤트를 홍보하는 경우 전용 랜딩 페이지를 생성하여 지리적으로 세분화된 이메일에 연결할 수 있습니다.

지리적 개인화는 전환율에 어떤 영향을 미칠까요?

개인화는 전환율에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 알려져 있습니다. Monetate 보고서에 따르면 개인화된 콘텐츠를 세 페이지 본 고객의 전환율은 개인화된 콘텐츠가 포함된 두 페이지를 본 고객의 전환율보다 두 배 높았습니다. 개인화된 페이지를 10개 본 고객의 전환율은 31.6%였습니다. 페이지 내 전환이 조금만 증가해도 매출 증가로 이어집니다. 

마무리

지리적 맞춤화는 웹사이트 콘텐츠를 개인화하고 전환율을 높일 수 있는 가장 간단한 방법 중 하나입니다. 소프트웨어는 방문자의 위치를 쉽게 파악할 수 있으며, 다양한 개인화 페이지를 준비할 수 있습니다. 웹사이트 콘텐츠를 개인화하면 고객의 현재 요구와 필요에 가장 적합한 제품과 서비스를 제공할 뿐만 아니라 고객과의 신뢰 관계도 구축할 수 있습니다.

개인화된 콘텐츠를 제공하면 쇼핑 경험 전반에 걸쳐 고객 지원에 관심을 갖고 있다는 것을 고객에게 보여줄 수 있습니다. 오늘날 고객 경험은 고객 성공에 큰 역할을 하며, 지리적 개인화는 고객 경험을 개선하여 고객이 계속 재방문할 수 있도록 하는 확실한 방법입니다.