국제 전자상거래

공식 휴일 이커머스 Checklist : 고객을 사로잡을 시기, 장소, 방법을 파악하세요

작성자

마들렌 레디

검토자

업데이트 날짜

2023년 6월 19일

2025년 5월 26일

"아, 이것 봐요." " 1,237억 달러 규모의 홀리데이 이커머스 시즌에 대해 '아직 모르는' 내용으로 저를 비난하는 기사가 또 나왔네요?" 한숨이 나옵니다. 하품.

'홀리데이 시즌'은 소매업계의 최신 디지털 플랫폼에서도 오래전부터 오래된 뉴스였습니다. 사실, 연말 쇼핑을 둘러싼 홀마크 카드와 같은 업계 전체가 모든 가능한 참신함으로 가득 차 있어 환호보다는 스트레스를 유발하는 것처럼 보입니다. 블랙 프라이데이, 사이버 먼데이, 박싱데이는 전 세계 쇼핑객과 리테일러 모두에게 가상의 헝거게임이 되었습니다.

소매업체들은 여전히 11월과12월이라는 두 개의 큰 연휴 기간에 연간 매출의 최대 30%까지 의존하고있습니다(미국에 본사를 둔 전미 소매업 연맹의 동일한 통계에 따르면, 이 두 달간의 공세만으로도 매년 업계 전체 연간 매출의 최소 20%를 차지한다고 합니다).

딜로이트에 따르면 모든 연령대와 소득 계층의 소비자들이 평균 59% 이상의 연말 쇼핑을 온라인으로 계획하고 있기 때문에 온라인 리테일러의 경우 이 수치는 더 높아질 수 있습니다 .

특히 고객이 전 세계에 흩어져 있는 경우, 이커머스 정글에서 앞으로 6주 동안 유의해야 할 사항을 정리해 보았습니다.

국가별 연말 쇼핑 캘린더에 맞춰 보정하기

문화권마다 서로 다른 명절을 기념하는 것은 말할 필요도 없습니다. '연말연시'라는 현상은 그 핵심이 상업적이기 때문에 서양의 여러 중요한 명절이 11~12월에 속해 있지만, 전 세계 대부분이 똑같은 축제 일정에 맞춰져 있지 않다는 점을 명심해야 합니다.

지난 10년간 블랙 프라이데이, 크리스마스, 박싱데이의 엄청난 판매량으로 인해 이러한 연휴가 두 달 정도 겹치는 기간은 이커머스의 글로벌 성지로 자리 잡았으며, 심지어이러한 연휴가 널리 기념되지 않는 국가에서도 이커머스의 성지로 자리 잡았습니다.

전 세계 리테일러들은 연말 기간 동안 높은 웹 트래픽을 활용하여 잘 알려지지 않은 기존 공휴일을 세일의 구실로 삼아 수익을 창출할 수 있는 기회를 놓치지 않고 있습니다.

전 세계 홀마크 공휴일의 간략한 역사

2023년 주요 일정

11월 11일: 싱글의 날

"중국의 '싱글데이'는 사실 슈퍼 세일 그 이상의 역사를 가지고 있습니다. 이 날은 날짜를 구성하는 숫자 11/11로 상징되는 솔로들을 기념하는 날로, 연애를 하지 않는 사람들을 위한 일종의 안티 밸런타인데이라고 할 수 있습니다.

1990년대 초, 독신에 대한 자부심이 강한 중국 대학생들이 만든 싱글데이는 젊은이들이 스스로에게 선물을 사며 독립을 축하하는 날로 발전했습니다.

본질적으로 방종에 초점을 맞춘 홀리데이? 다시 말해, 블랙 프라이데이의 유행에 편승하거나 선물 증정을 장려하기 위해 BOGO 세일을 시작하는 등의 과도한 전략에 의존하지 않고 연말연시 전 판매를 촉진할 기회를 찾고 있는 이커머스 대기업에게는 완벽한 폭풍이 찾아왔습니다.

아니요, 11/11은 모두 소비자를 위한 것입니다.

2023 싱글즈 데이, 기록적인 결과 달성

요즘에는 알리바바뿐만 아니라 중국에 매장을 둔 거의 모든 대형 중국 리테일러와 해외 리테일러들이 싱글데이 광고를 통해 고객 중심 전략을 구사하고 있으며, 싱글데이의 연령과 인기가 높아지면서 이러한 전략은 더욱 효과적이라는 것이 밝혀졌습니다.

작년에는 타오바오, 티몰 등 중국에서 여러 대형 플랫폼을 운영하는 알리바바 그룹만 2018년 광군제에서 308억 달러 라는 기록적인 매출을 올렸습니다.

이 수치에는 경쟁사인 JD.com이나 Pinduoduo와 같은 알리바바가 아닌 리테일러는 포함되지 않은 것으로 보이며, 11월 11일과 11월 18일에 총 450억 달러 이상이 온라인에서 소비된 것으로 추산됩니다. 이는 작년 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이에 미국인들이 지출한 금액을 합친 것보다 3배가 넘는 금액입니다!

그리고 그 숫자는 계속 치솟고 있습니다. 알리바바 그룹은 2019년 11/11 매출이 25% 증가하여 무려 380억 달러를 벌어들였다고 보고했습니다(테크크런치에 따르면, 자정 이후 68초 만에 이미 그날의 첫 10억 달러를 돌파했습니다).

11월 29일~12월 1일: 블랙 프라이데이/사이버 먼데이(BFCM) 주말

싱글데이는 2009년 처음 시작된 이래로 중국 내 매출 측면에서 광군제를 꾸준히 앞질러 왔지만, 여전히 광군제는 서양에서 가장 인기 있는 상업적 휴일로 남아 있습니다. 블랙 프라이데이는 미국 추수감사절과 역사적으로 연관되어 있지만, 최근에는 순수 디지털 세일인 사이버 먼데이로 그 정체성이 희석되어 전 세계적인 대규모 세일로 자리 잡았습니다.

BCFM의 잔인한 소비주의에 대응하기 위해 American Express는 2010년에 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이 사이의 토요일을 '스몰 비즈니스 토요일'이라는 첫 번째 프로모션 캠페인을 시작하여, 가족들이 베스트바이 앞에서 캠핑을 하거나 자정에 달성하려는 매출을 추적하기 위해 문자 그대로 Excel 스프레드시트를 만드는 대신 지역으로 돌아가 '작은 쇼핑'을 할 수 있는 기회로 브랜딩했습니다.

스몰 비즈니스 토요일은 여전히 상업화된 모기업인 BF와 CM의 재정적 그늘에 있지만, 소규모 비즈니스, 즉 미국 고객에게는 여전히 이득이 될 수 있습니다.

12월 12일: 12/12

블랙 프라이데이나 싱글즈 데이보다 더 상업적일 수 없다고 생각하시나요? 다시 생각해 보세요.

싱가포르에 본사를 둔 알리바바 그룹의 남아시아 계열사인 라자다는 말레이시아, 필리핀, 인도네시아에서 가장 인기 있는 온라인 마켓플레이스(아마존이라고 생각하시면 됩니다) 중 하나입니다. 중국 자매 마켓플레이스인 Alibaba.com이 주도하여 큰 성공을 거둔 11/11 딜을 시작한 후, 라자다는 문화적 기반이 없는 상업적 휴일의 잠재력을 깨닫고 자체적인 휴일을 만들기로 결정했습니다.

2014년, 라자다는 '더블 12'로 불리는 12월 12일을 중국 광군제 다음으로 좋은 연휴 시즌 날짜를 활용하여 동남아시아 중심의 중국 광군제 버전으로 만들기로 결정했습니다.

그 결과는 상당했습니다. 2017년까지 Lazada의 매출(총 상품 가치/GMV)은 전년 대비 두 배로 증가했으며, 더블다운 하루에만 2억 5천만 달러 이상의 매출을 올렸습니다.

동남아시아에서 두 자릿수 성장률을 기록한 업체는 라자다뿐만이 아닙니다. 싱가포르의 거대 기업인 Shopee와 Zalora도 이러한 추세에 편승하여 현재 많은 딜 및 쿠폰 집계 사이트에서 "온라인 열풍"이라고 부르는 현상에 기여하고 있습니다.

12월 12일은 아태지역에서 새롭게 떠오른 상업적 중요성 외에는 상대적으로 중요하지 않지만, 아태지역 고객 사이에서 놓쳤을 수 있는 11/11 트래픽을 보충할 수 있는 기회로 생각해야 합니다. 시간이 촉박합니다!

12월 21일: 슈퍼 토요일

흔히 '패닉 토요일'이라고도 불리는 이 크리스마스 전 이벤트는 블랙 프라이데이나 싱글즈 데이보다 '휴일'이 아닌, 미루는 사람들이 연휴 동안 저축한 돈을 다 쓸 수 있는 마지막 기회라고 할 수 있습니다.

물론 리테일러들은 크리스마스 이후 반품이 들어오기 전에 최대한 많은 재고를 진열대에 진열하려고 할 때 소비자의 절박함이 매우 효과적인 조건이라는 것을 잘 알고 있습니다.

소비자 조사에 따르면 크리스마스와 그 전 마지막 토요일 사이의 기간(물론 크리스마스는 항상 다른 요일에 속하기 때문에 해마다 달라짐)은 쇼핑객이 실제로 선물 수요를 충족하기 위해 마지막 기회 세일에 의존하는 정도에 큰 영향을 미칩니다.

고객 성장 파트너의크레이그 존슨은 포브스와의 인터뷰에서 대부분의 구매자가 크리스마스 전날이 너무 가깝다고 느끼고 많은 기업이 크리스마스 이브에 휴무하는 등 일요일 크리스마스가 슈퍼 토요일에 타격을 줄 수 있는 이유를 설명했습니다.

올해는 운이 좋게도 크리스마스가 수요일에 있어 쇼핑객들이 슈퍼 토요일 구매에 집중할 수 있는 3일 (여행, 포장, 기타 명절 물류에 집중할 수 있는 시간)의 여유가 생겼습니다. 영업일 기준 2일 이내에 주문을 처리할 수 있다면 이커머스 판매자에게는 이러한 절박함이 크게 유리하게 작용할 수 있습니다. 추가 배송비는 막판에 트래픽이 몰릴 가능성이 높기 때문에 그만한 가치가 있을 수 있습니다.

12월 26일: 박싱 데이

18~19세기 영국 가정에서 크리스마스 다음 날 하인들에게 상자에 담긴 선물을 주던 관습에서 유래했다는 주장도 있고, 로마 제국까지 거슬러 올라간다는 주장도 있는 등 '박싱데이'라는 이름의 유래에 대해서는 영국과 이전 식민지에서 논란이 계속되고 있습니다.

말할 필요도 없이, 이 블랙 프라이데이와 같은 명절의 이름은 박싱데이의 유명한 세일(요즘은 온라인에서 주로 이뤄지는)을 이용해 호주 쇼핑객들이 그 다음 날에 받을 계획인 많은 상자를 상징한다는 의미 외에는 별다른 의미를 갖지 못합니다.

박싱데이는 크리스마스/하누카/기타 다양한 겨울 휴가 시즌에 판매하지 못한 상품을 처분하기에 좋은 시기일 뿐만 아니라 영국, 호주, 캐나다, 홍콩 등 전자상거래가 활성화된 여러 나라에서 기념하는 날이기도 합니다.

홀리데이 히트 맵: 언제, 어디서 매출이 급증할까요?

블랙 프라이데이의 근본적인 미국적 특성(결국 추수감사절 다음 날이라는 의미)과 과소비주의적 명성에도 불구하고, 블랙 프라이데이는더 이상 엄밀히 말해 미국만의 "휴일" 이 아닙니다.

실제로 미국에서도 온라인 블랙 프라이데이의 매출은 디지털로만 구성된 여동생인 사이버 먼데이의 매출을 넘어섰습니다. 영국, 남아프리카공화국, 터키, 이탈리아 등의 국가에서는 블랙 프라이데이에 대한 관심도가 수천 퍼센트 포인트 급상승하는 등 전 세계적으로 블랙 프라이데이의 인기는 분명 상승세를 보이고 있습니다.

하지만 전 세계적으로 블랙 프라이데이 검색 빈도, 인지율, 전체 판매액이 꾸준히, 경우에 따라 기하급수적으로 증가하고 있지만, 여전히 모든 국가에서 블랙 프라이데이가 이커머스 대목으로 각광받는 것은 아닙니다.

중국에서 광군제는 (당연히) 주요 마켓플레이스의 사이트 트래픽, 소비자 관심도, 구매 전환율, 총 거래액/매출액 등 거의 모든 지표가 하락하는 날입니다. 경쟁 마켓플레이스인 JD.com과 핀둬둬도 지난 몇 년간의 11/11 광군제 기간 동안 각각 수백억 달러의 매출을 올렸습니다.

동남아시아도 11/11의 열풍에 뛰어들었지만, 12/12 매출은 전년 대비 높은 성장률을 보이고 있어 향후 이 지역 리테일러들에게 큰 도움이 될 것으로 보입니다.

checklist : 이번 연말 시즌에 전자상거래 비즈니스를 확장하기 위해 무엇을 해야 할까요?

미국 추수감사절이 아직 2주 남았음에도 불구하고 연말연시가 이미 다가오고 있다는 사실은 부인할 여지가 없습니다. 이번 주 중국 광군제의 엄청난 수치는 향후 한 달 반 동안 전 세계적으로 높은 잠재력을 보여 주므로, 중국 시장에 진출하지 않았거나 광군제 캠페인에 에너지를 집중하지 않기로 결정했더라도 파티에 참여해도 늦지 않을 것입니다.

해외 이커머스 스토어를 운영하는 데 도움이 되는 4가지 팁을 통해 올해 남은 연말 쇼핑 일정을 계획대로 진행할 수 있습니다.

1. 지원 규모를 확대하세요.

스웨터, 비누, 소프트웨어 등 어떤 제품을 판매하든 이번 시즌에는 고객 지원 티켓이 급증할 것이라는 사실을 이커머스 업체라면 누구나 경험으로 알고 있을 것입니다.

고객 지원팀의 대명사 SaaS 헬프스카우트에서 고객 지원팀과 관리자가 휴가철에 유의해야 할 사항에 대해자세히 설명합니다. 아웃소싱, 새로운 지원 영웅의 온보딩 프로세스에서 세부 사항에 대한 주의력 강화, 작년에 가장 자주 받은 질문에 대한 답변 준비 등 일부 조언은 기본적으로 모든 업종, 산업 및 비즈니스 규모에 적용될 수 있습니다.

하지만 해외 고객이 특히 많다면 어떨까요? 특히 중소기업의 경우 해외 시장의 현지 에이전시에 모든 고객 지원을 아웃소싱할 수 있는 여력이 없을 수도 있습니다. 전 세계 고객이 문제를 겪을 때 귀사의 소중한 지원팀이 번역에 어려움을 겪지 않도록 하려면 어떻게 해야 할까요?

Weglot 지원팀이 국제 현장에 대비하는 데 도움이 되는 많은 도구 중 하나이며, 고객 커뮤니케이션 프로세스에서 항상 중요한 언어 요소를 처리합니다. Weglot 헬프스카우트 문서를 번역하여 전 세계 곳곳에서 밀려드는 티켓에 대비할 수 있는 방법을 소개합니다.

2. 결제를 다시 확인합니다.

전자상거래 스토어를 운영하는 데 어떤 플랫폼을 사용하든 고객을 위한 결제 시스템을 설정해야 할 것입니다. 해외 고객층을 확보하고 있다면 중국 시장 외에는 특별히 존재하지 않지만 중국 내에서 5억 명 이상의 사용자를 보유하고 있는 알리페이나 위챗페이와 같이 현지화된 결제 수단을 지원하는 것으로 유명한 Stripe 같은 플랫폼을 선택했을 가능성이 높습니다.

어떤 결제 시스템을 통합하기로 선택하든 고객의 입장에서 생각해보고 스토어의 가장 큰 시장에서 사용되는 각 통화에 대한 전체 결제 프로세스를 검토하는 것은 결코 나쁜 생각이 아닙니다.

예를 들어 미국에서 판매하는 경우 기본 통화는 USD이고 통계에 따르면 대부분의 구매가 미국과 멕시코에서 발생한다고 가정해 보겠습니다.

실제처럼 결제 과정을 진행해보세요:

영어로 검색하는 미국 거주 고객
스페인어로 검색하는 미국 거주 고객
멕시코에 거주하는 고객이 스페인어로 검색하고 있습니다.

첫 번째 상황에서는 미국 기반 고객이 스페인어 또는 영어를 사용하든 상관없이 통화를 선택할 수 있는지 확인할 수 있고, 두 번째 상황에서는 스토어에서 멕시코 페소로 쉽게 구매할 수 있는지 확인하고 수많은 멕시코 기반 고객에게 결제 프로세스가 직관적인지 확인할 수 있습니다.